Présentation des résultats de l’enquête relative au ... · 1 Présentation des résultats de...

1

Présentation des résultats de l’enquête relative au développement d’une offre de services personnels auprès des collaborateurs d’Ile-de-France

28 novembre 2012

Méthodologie

� Enquête menée en juin-juillet auprès de 3 300 coll aborateurs franciliens de l’EP

� Administration par TNS Sofres, garantissant la conf identialité des réponses

� Taux de réponse : 45 %

� Le questionnaire :

� Trouvez-vous important que la Caisse des Dépôts propose à ses collaborateurs des services permettant de mieux concilier vie professionnelle et vie privée ? Oui c'est très important / Oui c'est important / Non ce n'est pas très important / Non ce n'est pas du tout important

� Utilisez-vous le réseau des boutiques « SVD » (C’PRATIK) : Tous les jours / Toutes les semaines / A moins 1 fois par mois / Moins de 3 fois dans l’année / Jamais (une seule réponse possible)

� Quels sont les achats que y effectuez ? Alimentaire / Beauté,…/ Boissons/ Petit électroménager / Gros électroménager / Electronique / Accessoires (cadeaux,…) / Autres (Plusieurs réponses possibles)

� Fréquentez-vous les présentations des exposants ? Systématiquement à chaque exposition / De temps en temps selon l’affichage proposé / jamais

� Pour mieux concilier vie professionnelle / vie privée, quels sont les services qui vous semblent les plus importants à proposer sur le lieu de travail ? Liste de 34 items à classer en Important, Moyennement important, Accessoire, Inutile

� A quel moment, souhaiteriez-vous pouvoir disposer de ces prestations sur le lieu de travail ? Quels jours plus précisément ? Quels créneaux horaires ? Plusieurs réponses possibles

� Quelles sont les raisons pour lesquelles vous utilisez/utiliseriez les prestations précitées ? Jusque 3 réponses par ordre de priorité dans une liste de 8

� Pour mieux répondre à vos attentes, aidez-nous à mieux vous connaître : H/F, âge, site, ancienneté, mode et temps de transport

2

Qui sont les répondants ?

3

5,5%14,5%

24,0%37,0%

19,0%

18-25 ans25-35 ans35-45 ans45-55 ans55 ans et plus

63%

37%

femmeshommes

Genre Âge 10,5%

14,0%

7,0%

13,0%12,5%

43,0%moins de 1 ande 1 à 3 ansde 3 à 5 ansde 5 à 10 ansde 10 à 15 ansplus de 15 ans

Ancienneté

� Mobilisation des moins de 45 ans � et de ceux dont l’ancienneté est < à 3 ans

51,0%

21,0%

20,5%4,0% 3,5%

Archipel rue de LileAusterlitz 1, Paris 13Austerlitz 2, Paris 13Arcueil

Site Caisse des Dépôts

Lille

23,5%

53,5%

23,0%

moins de 30 mnde 30 min à 1 hrplus de 1 hr

Temps de trajet (aller)

� 75% des répondants font plus d’une heure de trajet quotidien

86,0%

3,0%3,5%

6,0%1,5% les transports en communs

le vélola moto / le scooterla voitureà pied

Mode de transport

� La quasi-totalité des répondants vient en transports en commun

3

Principaux enseignements de l’enquête

� 96 % des répondants pensent qu’il est important/trè s important que la CDC propose des services pour faciliter la conciliation entre v ie professionnelle et vie personnelle de ses collaborateurs

� L’effet recherché au travers de ces services est av ant tout le gain de temps (65 % des répondants placent ce motif en premier)

� Le prix en dessous du marché est un facteur clé de s uccès incontournable (75 % des répondants citent ce critère)

� La proximité des services et leur qualité sont des fa cteurs majeurs de leur utilisation (50% des répondants)

� Parmi des jours et tranches horaires au choix, les répondants souhaitent :�À 80 % une disponibilité des services a minima tous les jours entre 11h30 et 14h30

�S’il fallait choisir des jours en particulier : les jeudis et vendredis, voire le mardi

44

Quels sont les services plébiscités ?

5

54,3%

47,0%44,7% 43,9% 43,9% 42,7%

38,4% 37,9%34,6% 33,4% 32,6% 32,2% 32,0%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

� Services courrier� Démarches administratives� Sorties culturelles� Epicerie� Services à domicile� Transports

5

Focus sur l’utilisation des services SVD

� Les types d’achats les plus effectués : � Alimentaires (67 %)

� Boissons (64 %)

� Accessoires (cadeaux, papeterie) (49 %)

6

7,0%

17,0%

27,5%19,5%

29,0%

tous les jours

toutes les semaines

au moins 1 fois par mois

moins de 3 fois dansl'année

jamais

Utilisation des boutiques du réseau SVD

6,5%

70,0%

23,5%

systématiquement

selon l'affichage

jamais

Fréquentation des exposants

6

Annexes

� ANNEXES

7

Détail des résultats : Question 1

Base Homme FemmeDe 18 à 25 ans

De 25 à 35 ans

De 35 à 45 ans

De 45 à 55 ans

Plus de 55 ans

Archipel rue de Lille

Austerlitz 1, Paris 13°

Austerlitz 2, Paris 13° Arcueil

Autres sites

Moins de 1 an

De 1 à 3 ans

De 3 à 5 ans

De 5 à 10 ans

De 10 à 15 ans

Plus de 15 ans

Base 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%Oui, c'est très important 61,1% 59,2% 62,2% 63,9% 63,1% 65,6% 60,6% 53,9% 62,0% 60,0% 58,7% 66,1% 62,7% 66,0% 59,6% 67,0% 63,9% 56,3% 59,9%Oui, c'est important 34,9% 34,9% 34,8% 31,3% 33,2% 32,1% 35,3% 39,7% 33,9% 36,8% 36,1% 30,4% 35,3% 31,4% 36,1% 30,1% 32,5% 38,8% 35,7%Non, ce n'est pas très important 3,5% 4,8% 2,8% 2,4% 3,7% 2,0% 3,8% 5,0% 3,6% 2,9% 4,3% 3,6% 2,0% 1,9% 4,3% 2,9% 3,1% 4,4% 3,6%Non, ce n'est pas du tout important. 0,5% 1,1% 0,2% 2,4%- 0,3% 0,2% 1,4% 0,5% 0,3% 1,0%- - 0,6%- - 0,5% 0,5% 0,8%** ST positif 95,9% 94,1% 97,0% 95,2% 96,3% 97,7% 96,0% 93,6% 95,9% 96,8% 94,8% 96,4% 98,0% 97,4% 95,7% 97,1% 96,3% 95,1% 95,6%** ST négatif 4,1% 5,9% 3,0% 4,8% 3,7% 2,3% 4,0% 6,4% 4,1% 3,2% 5,2% 3,6% 2,0% 2,6% 4,3% 2,9% 3,7% 4,9% 4,4%

8

JUGEMENT SUR UNE OFFRE DE SERVICE PERMETTANT DE MIEUX CONCILIER VIE PROFESSIONNELLE / PRIVEE

Détail des résultats : Choix de services

9

Base ImportantMoyennement

important Accessoire Inutile ** ST Positif ** ST Négati f

Possibilité d'adresser des lettres et colis depuis le lieu de travail 100,0% 54,3% 27,1% 10,0% 8,6% 81,4% 18,6%Possibilité de recevoir des colis sur le lieu de travail 100,0% 47,0% 28,5% 13,3% 11,1% 75,5% 24,5%Démarches administratives (carte grise, visa,..) 100,0% 44,7% 28,6% 17,1% 9,6% 73,3% 26,7%Billets de spectacles/concerts 100,0% 43,9% 32,7% 15,0% 8,4% 76,6% 23,4%Places de cinéma 100,0% 43,9% 31,6% 15,4% 9,1% 75,5% 24,5%Billets d'expositions/musées 100,0% 42,7% 33,1% 15,8% 8,4% 75,8% 24,2%Achat de boissons 100,0% 38,4% 32,4% 19,4% 9,8% 70,8% 29,2%Solutions de garde ponctuelle pour les enfants/ babysitting 100,0% 37,9% 29,4% 17,9% 14,8% 67,3% 32,7%Ménage / Travaux à domicile 100,0% 34,6% 32,2% 20,7% 12,4% 66,8% 33,2%Billets d'avion/ de train 100,0% 33,4% 33,2% 20,7% 12,6% 66,7% 33,3%Services d'aide à domicile pour les personnes dépendantes 100,0% 32,6% 31,0% 21,2% 15,1% 63,6% 36,4%Titres de transport RATP 100,0% 32,2% 28,2% 21,8% 17,8% 60,3% 39,7%Achats alimentaires 100,0% 32,0% 33,7% 22,4% 11,9% 65,7% 34,3%

Achat de presse/magazines 100,0% 26,0% 33,6% 26,1% 14,2% 59,7% 40,3%Réservation d'hôtels/séjours 100,0% 25,1% 32,5% 25,5% 16,9% 57,6% 42,4%Location maisons/appartements 100,0% 24,1% 30,3% 27,0% 18,6% 54,4% 45,6%Cordonnerie 100,0% 24,4% 29,3% 33,0% 13,2% 53,7% 46,3%Retouches 100,0% 22,4% 32,3% 31,5% 13,8% 54,7% 45,3%Possibilité de faire appel à un service de coursiers 100,0% 21,4% 28,9% 31,4% 18,3% 50,3% 49,7%Pressing 100,0% 21,4% 25,9% 37,0% 15,8% 47,2% 52,8%Achat de cosmétique/parfumerie 100,0% 20,5% 30,4% 32,2% 16,9% 50,9% 49,1%Massages 100,0% 19,1% 22,7% 30,3% 27,9% 41,8% 58,2%Voitures de location 100,0% 17,8% 32,2% 30,4% 19,6% 50,0% 50,0%Réservations de taxis personnels 100,0% 17,8% 30,1% 33,2% 18,9% 47,9% 52,1%Achat de coffrets cadeaux 100,0% 17,5% 32,3% 33,2% 17,0% 49,8% 50,2%Achat de petit électroménager 100,0% 14,7% 30,6% 35,2% 19,5% 45,3% 54,7%Achat de panier Bio 100,0% 13,4% 28,7% 34,9% 23,0% 42,2% 57,8%Achat de pain 100,0% 12,7% 23,8% 32,6% 30,9% 36,5% 63,5%Garde d'animaux 100,0% 12,0% 20,1% 31,7% 36,2% 32,1% 67,9%Coiffure 100,0% 11,4% 22,2% 33,7% 32,7% 33,6% 66,4%Esthétique 100,0% 9,2% 20,4% 36,6% 33,8% 29,6% 70,4%Achat de bouquets de fleur 100,0% 6,1% 20,7% 42,9% 30,3% 26,8% 73,2%Nettoyage/réparation auto 100,0% 7,8% 16,1% 35,0% 41,1% 23,9% 76,1%

©TNS-SOFRES - 2012

FREQUENCE D'UTILISATION DES BOUTIQUES DU RESEAU SVD

Détail des résultats : SVD

10


De 25 à 35 ans

De 35 à 45 ans

De 45 à 55 ans

Plus de 55 ans


Austerlitz 1

Austerlitz 2 Arcueil

Autres sites

Moins de 1 an

De 1 à 3 ans

De 3 à 5 ans

De 5 à 10 ans

De 10 à 15 ans

Plus de 15 ans

Base 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%Tous les jours 7,0% 3,1% 9,3% 2,4% 5,1% 3,4% 9,2% 10,3% 6,9% 9,7% 2,3% 26,8%- 1,9% 3,8% 5,8% 5,2% 3,3% 11,1%Toutes les semaines 16,8% 11,7% 19,8% 16,9% 9,3% 18,0% 18,3% 18,1% 19,0% 22,6% 6,9% 19,6% 5,9% 10,3% 12,5% 16,5% 13,6% 18,6% 20,3%Au moins 1 fois / mois 27,8% 21,8% 31,4% 21,7% 25,7% 31,5% 28,2% 25,9% 29,3% 30,6% 26,2% 21,4% 5,9% 27,6% 25,5% 21,4% 22,5% 31,7% 30,2%Moins de 3 fois /an 19,3% 23,8% 16,6% 12,0% 20,1% 20,6% 20,1% 17,4% 16,5% 18,7% 28,2% 8,9% 21,6% 13,5% 19,2% 19,4% 19,9% 24,0% 19,1%Jamais 29,1% 39,7% 22,8% 47,0% 39,7% 26,5% 24,2% 28,4% 28,4% 18,4% 36,4% 23,2% 66,7% 46,8% 38,9% 36,9% 38,7% 22,4% 19,2%** ST Utilise 70,9% 60,3% 77,2% 53,0% 60,3% 73,5% 75,8% 71,6% 71,6% 81,6% 63,6% 76,8% 33,3% 53,2% 61,1% 63,1% 61,3% 77,6% 80,8%** ST Au moins une fois par semaine 23,9% 14,8% 29,2% 19,3% 14,5% 21,4% 27,5% 28,4% 25,9% 32,3% 9,2% 46,4% 5,9% 12,2% 16,3% 22,3% 18,8% 21,9% 31,5%

FREQUENCE D'UTILISATION DES BOUTIQUES DU RESEAU SVD


De 25 à 35 ans

De 35 à 45 ans

De 45 à 55 ans

Plus de 55 ans


Austerlitz 1


Autres sites

Moins de 1 an

De 1 à 3 ans

De 3 à 5 ans

De 5 à 10 ans

De 10 à 15 ans

Plus de 15 ans

Base 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Alimentaire 67,0% 69,4% 66,0% 75,0% 72,1% 73,6% 66,4% 55,0% 71,1% 69,2% 51,0% 74,4% 70,6% 74,7% 69,3% 72,3% 64,1% 73,9% 63,4%Santé, beauté, hygiène 41,9% 26,1% 49,2% 43,2% 33,3% 40,2% 43,5% 46,0% 38,1% 43,5% 50,5% 48,8% 23,5% 42,2% 36,2% 36,9% 37,6% 31,7% 47,7%Boissons 63,8% 65,5% 63,1% 59,1% 65,9% 66,7% 65,5% 56,4% 69,6% 72,7% 36,1% 69,8% 47,1% 50,6% 59,8% 75,4% 65,8% 69,7% 63,4%

Petit électroménager 26,0% 17,9% 29,7% 27,3% 25,6% 21,5% 28,3% 27,2% 26,2% 24,9% 25,8% 32,6% 23,5% 20,5% 26,8% 24,6% 19,7% 16,9% 30,8%Gros électroménager 8,3% 7,3% 8,8% 9,1% 5,4% 9,2% 9,9% 5,4% 7,7% 7,1% 11,9% 4,7% 11,8% 4,8% 4,7% 7,7% 9,4% 9,2% 9,3%Electronique (dvd, clé usb,..) 9,2% 11,2% 8,3% 4,5% 6,2% 6,9% 11,4% 10,9% 10,1% 9,1% 7,2% 7,0% 11,8% 4,8% 6,3% 7,7% 8,5% 7,0% 11,6%Accessoires (cadeaux, papeterie,..) 48,4% 35,2% 54,4% 31,8% 41,9% 47,1% 50,0% 54,5% 46,8% 50,6% 45,9% 69,8% 41,2% 39,8% 43,3% 49,2% 41,0% 40,8% 54,7%Autres (prêt à porter, etc...) 39,3% 16,1% 50,0% 18,2% 22,5% 29,5% 46,1% 53,5% 33,0% 38,7% 51,0% 72,1% 35,3% 20,5% 29,1% 32,3% 28,2% 24,6% 52,3%

TYPE D'ACHAT EFFECTUE DANS LES BOUTIQUES SVD


De 25 à 35 ans

De 35 à 45 ans

De 45 à 55 ans

Plus de 55 ans


Austerlitz 1


Autres sites

Moins de 1 an

De 1 à 3 ans

De 3 à 5 ans

De 5 à 10 ans

De 10 à 15 ans

Plus de 15 ans

Base 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%Systématiquement à chaque exposition 6,6% 0,9% 9,2% 2,3% 4,7% 3,8% 7,2% 10,9% 5,9% 7,9% 2,6% 27,9%- 2,4% 4,7% 4,6% 6,0% 2,8% 9,1%De temps en temps selon l'affichage proposé 69,9% 56,1% 76,3% 65,9% 60,5% 67,8% 72,7% 73,8% 66,9% 70,8% 77,8% 65,1% 76,5% 68,7% 66,1% 67,7% 62,4% 62,0% 75,2%Jamais 23,5% 43,0% 14,6% 31,8% 34,9% 28,4% 20,0% 15,3% 27,3% 21,3% 19,6% 7,0% 23,5% 28,9% 29,1% 27,7% 31,6% 35,2% 15,7%** ST Fréquente 76,5% 57,0% 85,4% 68,2% 65,1% 71,6% 80,0% 84,7% 72,7% 78,7% 80,4% 93,0% 76,5% 71,1% 70,9% 72,3% 68,4% 64,8% 84,3%

©TNS-SOFRES - 2012

FREQUENTATION DES PRESENTATIONS DES EXPOSANTS

Détail des résultats : Jours et horaires d’accès

11


De 25 à 35 ans

De 35 à 45 ans

De 45 à 55 ans

Plus de 55 ans




Autres sites

Moins de 1 an

De 1 à 3 ans

De 3 à 5 ans

De 5 à 10 ans

De 10 à 15 ans

Plus de 15 ans

Base 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%Tous les jours (lundi au vendredi ) 83,7% 84,8% 83,1% 85,5% 85,0% 88,7% 83,7% 75,9% 83,8% 85,2% 82,3% 85,7% 80,4% 87,8% 85,6% 85,4% 83,2% 85,8% 81,4%Certains jours en particulier 16,3% 15,2% 16,9% 14,5% 15,0% 11,3% 16,3% 24,1% 16,2% 14,8% 17,7% 14,3% 19,6% 12,2% 14,4% 14,6% 16,8% 14,2% 18,6%

JOURS SOUHAITES D'UTILISATION DES SERVICES


De 25 à 35 ans

De 35 à 45 ans

De 45 à 55 ans

Plus de 55 ans




Autres sites

Moins de 1 an

De 1 à 3 ans

De 3 à 5 ans

De 5 à 10 ans

De 10 à 15 ans

Plus de 15 ans

Base 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%Lundi 35,7% 38,6% 34,2% 50,0% 40,6% 52,5% 30,3% 27,9% 35,8% 39,1% 33,3% 25,0% 40,0% 52,6% 43,3% 26,7% 34,4% 50,0% 29,4%Mardi 44,4% 32,5% 50,6% 33,3% 46,9% 42,5% 51,7% 36,8% 43,9% 47,8% 40,7% 37,5% 60,0% 10,5% 53,3% 53,3% 37,5% 50,0% 47,1%Mercredi 23,7% 32,5% 19,0% 33,3% 43,8% 20,0% 20,2% 19,1% 30,1% 10,9% 14,8% 12,5% 60,0% 47,4% 30,0% 26,7% 28,1% 19,2% 17,6%Jeudi 49,0% 38,6% 54,4% 33,3% 50,0% 50,0% 57,3% 39,7% 45,5% 60,9% 48,1% 50,0% 40,0% 15,8% 56,7% 60,0% 50,0% 50,0% 50,4%Vendredi 49,8% 47,0% 51,3% 66,7% 56,3% 55,0% 48,3% 42,6% 56,1% 41,3% 50,0% 37,5% 20,0% 73,7% 60,0% 26,7% 59,4% 53,8% 42,9%

JOURS SOUHAITES EN PARTICULIER D'UTILISATION DES SERVICES


De 25 à 35 ans

De 35 à 45 ans

De 45 à 55 ans

Plus de 55 ans




Autres sites

Moins de 1 an

De 1 à 3 ans

De 3 à 5 ans

De 5 à 10 ans

De 10 à 15 ans

Plus de 15 ans

Base 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%7h30-9h30 31,0% 34,0% 29,3% 34,9% 36,0% 33,2% 29,3% 26,6% 31,3% 28,7% 33,1% 17,9% 43,1% 33,3% 34,6% 32,0% 35,6% 36,1% 26,3%9h30-11h30 27,4% 25,6% 28,4% 33,7% 25,7% 27,0% 29,5% 23,0% 28,5% 28,1% 23,9% 37,5% 15,7% 27,6% 25,0% 35,0% 24,1% 22,4% 29,3%11h30-14h30 79,4% 78,8% 79,7% 61,4% 79,4% 81,7% 80,4% 79,8% 80,5% 77,1% 79,3% 83,9% 72,5% 72,4% 76,0% 84,5% 77,5% 81,4% 81,4%14h30-16h30 29,9% 26,5% 31,8% 28,9% 23,8% 24,5% 36,8% 28,0% 28,0% 35,8% 27,2% 39,3% 27,5% 22,4% 29,3% 29,1% 24,6% 24,0% 35,2%16h30-18h30 35,6% 34,9% 36,0% 56,6% 39,3% 34,6% 31,1% 36,5% 34,8% 33,9% 37,0% 41,1% 43,1% 48,7% 38,9% 32,0% 29,8% 37,7% 33,0%18h30-20h 31,8% 35,8% 29,5% 39,8% 48,6% 38,9% 25,5% 20,2% 33,5% 29,7% 30,2% 16,1% 47,1% 47,4% 43,8% 40,8% 36,6% 35,5% 20,2%** ST Matin 56,8% 58,5% 55,7% 66,3% 60,3% 58,6% 57,0% 48,6% 57,9% 56,1% 54,8% 53,6% 58,8% 59,0% 57,7% 66,0% 58,6% 55,7% 54,1%** ST Après-midi 77,6% 77,3% 77,8% 86,7% 88,3% 77,2% 77,5% 67,7% 77,0% 79,7% 75,7% 76,8% 86,3% 87,2% 84,1% 86,4% 75,4% 77,6% 72,5%

CRENEAUX HORAIRES SOUHAITES

©TNS-SOFRES - 2012

Détail des résultats : Motifs de recours aux services

12


De 25 à 35 ans

De 35 à 45 ans

De 45 à 55 ans

Plus de 55 ans


Austerlitz 1


Autres sites

Moins de 1 an

De 1 à 3 ans

De 3 à 5 ans

De 5 à 10 ans

De 10 à 15 ans

Plus de 15 ans

Base 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%Un gain de temps 64,3% 65,6% 63,6% 59,0% 65,4% 74,1% 61,4% 58,5% 64,6% 64,8% 63,3% 66,1% 60,8% 64,1% 69,7% 68,9% 64,9% 69,4% 60,3%Des tarifs avantageux 18,0% 19,6% 17,0% 30,1% 21,0% 13,8% 18,3% 16,7% 17,9% 18,7% 17,4% 19,6% 15,7% 22,4% 17,8% 16,5% 17,3% 13,7% 18,6%La proximité de nouveaux services que je ne pouvais pas utiliser jusqu'ici 10,3% 8,0% 11,6% 6,0% 8,4% 7,3% 11,9% 13,5% 9,9% 9,4% 12,1% 8,9% 11,8% 8,3% 8,7% 7,8% 11,0% 7,1% 12,4%La qualité des prestations 4,7% 4,4% 4,8% 2,4% 3,7% 2,5% 6,4% 5,3% 4,6% 4,5% 4,9% 5,4% 3,9% 2,6% 3,4% 2,9% 3,7% 3,8% 6,4%Des prestations respectueuses de l'environnement et s'inscrivant dans une politique de développement durable 2,1% 1,5% 2,5% 2,4% 0,9% 2,0% 1,5% 4,3% 2,0% 1,9% 2,3%- 5,9% 2,6%- 2,9% 3,1% 4,4% 1,6%Une autre raison : 0,6% 0,7% 0,5%- 0,5% 0,3% 0,5% 1,4% 0,8% 0,6%- - 2,0%- - 1,0%- 1,6% 0,8%Une autre raison : 0,1% 0,2%- - - - - 0,4% 0,1%- - - - - 0,5%- - - -

RAISONS D'UTILISATION DES SERVICES - en premier

RAISONS D'UTILISATION DES SERVICES - au total


De 25 à 35 ans

De 35 à 45 ans

De 45 à 55 ans

Plus de 55 ans


Austerlitz 1


Autres sites

Moins de 1 an

De 1 à 3 ans

De 3 à 5 ans

De 5 à 10 ans

De 10 à 15 ans

Plus de 15 ans

Base 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%Un gain de temps 85,4% 88,3% 83,7% 91,6% 89,7% 90,4% 83,2% 78,4% 85,5% 85,8% 84,6% 89,3% 82,4% 89,7% 91,8% 89,3% 82,7% 86,3% 82,2%Des tarifs avantageux 76,6% 75,0% 77,6% 85,5% 82,7% 79,2% 72,5% 74,1% 75,7% 80,0% 75,4% 78,6% 74,5% 82,7% 84,6% 77,7% 75,4% 72,1% 74,0%La proximité de nouveaux services que je ne pouvais pas utiliser jusqu'ici 48,3% 48,1% 48,4% 49,4% 42,1% 46,2% 50,4% 51,4% 49,7% 45,5% 47,2% 46,4% 52,9% 43,6% 42,3% 50,5% 47,1% 49,2% 51,2%La qualité des prestations 47,7% 51,4% 45,6% 44,6% 51,9% 51,0% 48,9% 39,0% 46,3% 51,6% 46,6% 50,0% 49,0% 51,9% 50,5% 43,7% 52,4% 42,6% 46,5%Des prestations respectueuses de l'environnement et s'inscrivant dans une politique de développement durable 21,9% 20,1% 22,9% 24,1% 22,9% 17,7% 20,9% 27,7% 22,4% 17,7% 25,2% 17,9% 23,5% 25,0% 19,2% 22,3% 24,1% 24,0% 20,7%Une autre raison : 1,2% 1,3% 1,2%- 0,9% 0,8% 0,7% 3,2% 1,2% 1,6% 0,7% 1,8% 2,0% 0,6%- 1,0% 0,5% 1,6% 1,9%Une autre raison : 0,4% 0,5% 0,3%- - 0,3% 0,2% 1,4% 0,5% 0,6%- - - - 0,5%- - 1,1% 0,5%Une autre raison : 0,4% 0,5% 0,3%- - 0,6% 0,2% 1,1% 0,4% 0,6%- - 2,0%- - - 0,5% 1,1% 0,5%

Présentation des résultats de l’enquête relative au ... · 1 Présentation des résultats de...

Documents

Transcript of Présentation des résultats de l’enquête relative au ... · 1 Présentation des résultats de...