Retour d’expérience

Le rôle du Business Analyst chez Orange

Nadia Magarino & Christophe Dufour

29 avril 2015

Plus de 161 000 salariés à votre service

entreprises mobile

internet et fixe

Plus de 161 000 salariés à votre service

entreprises

internet et fixe

30 pays

178,7 millions de clients dans le monde (+5% vs juin 2013)

plus de 2 millions de clients 4G au UK et plus de 1 million en France

mobile

Plus de 161 000 salariés à votre service

57,3 millions de clients dans le monde

6,8 millions de clients TV Orange

3,8 millions de clients Open en France

415 000 de clients Fibre en France

entreprises mobile

internet et fixe

15,7 millions de clients haut débit fixe (+4% vs juin

2013)

plus de 161 000 salariés à votre service

une présence dans plus de 160 pays

plus de 3 000 multinationales clientes

100 000 clients Cloud Pro

mobile

internet et fixe

entreprises

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Sommaire

1. Rôle du Business Analyst

2. Mise en œuvre du métier chez Orange

3. Exemple dans un projet Big Data

7

Rôle du Business Analyst

8

Support en Business Developpement

Connaissances des enjeux d’un domaine

Connaissance des organisations

Connaissance des offres & services de l’entreprise

Positionnement dans un domaine Business

Le Business Analyst, son positionnement dans un domaine business

9

Le Business Analyst, les 4 étapes clés lors d'un projet

Besoins - Expliciter, documenter et analyser les besoins

Vérification

Exigences métiers

Assurer le lien entre le business et la technique

- Traduire les besoins en exigences métiers (Business Requirement)

Opportunité - Etudier l’intérêt du lancement du projet pour l’entreprise

- Vérifier que la solution proposée réponde aux besoins

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Le Business Analyst, son intervention dans les phases d'un projet

THINK BUILD RUN

Identification de use cases métiers - Imagination de nouveaux services et cas d’usages - Business model & ROI

Etude d’opportunités - Brief marketing - Business Case

Elicitation des besoins - Interviews des parties prenantes - Identifier besoins et insatisfactions

Evaluation des solutions et recos - Valider la solution vis-à-vis du besoin exprimé

Vérification des objectifs - Vérifier que toutes les exigences métier sont bien couvertes par des exigences solution

Identification des parties prenantes - Matrice des parties prenantes - RACI

Amélioration continue - Vérifier que la solution fabriquée correspond bien, finalement, au

besoin exprimé

Analyse et priorisation - Workshop de partage et priorisation - Expression de besoins et exigences métiers

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Force de conviction

Demander pourquoi

Esprit d’analyse et de synthèse

Aider les autres à mieux travailler ensemble

Bon relationnel Faire comprendre son métier

Dans un monde complexe et agile, le BA doit savoir : VOIR, ECOUTER et COMMUNIQUER

Le business Analyst, ses valeurs fondamentales

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Mise en œuvre chez Orange

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Mise en œuvre, les différentes étapes

2. Guide méthodologique

Activités du BA

Cas concret

1. La genèse

Projet avec 1 BA

Etude opportunité du métier

Interne

Externe

4. Formation 5. Pilote BA & Roll Out

Recrutement/suivi

Généralisation

3. Ressources humaines

Identification des compétences

Fiche métier GPEC

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Mise en œuvre, un guide méthodologique 1/2

Document qui synthétise les activités, méthodes et techniques qui gravitent autour du BA

Avec des templates pour chaque livrable

Des propositions de formation pour chaque étape

Un cas concret

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L’expression de besoins Que doit faire précisément ce produit?

L’étude d’opportunités Devons-nous lancer ce produit?

L’ examen de la solution La conception du produit à fabriquer est correcte?

La validation métier Le produit fabriqué est

bien correct?

La gestion des changes Adaptons rapidement ce produit à la réalité !

1

2 5

4

Mise en œuvre, un guide méthodologique 2/2

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1 Mise en œuvre, les compétences et la définition du métier

Comportementales Raisonnement

analytique / résolution de problèmes

Outils/méthodes Connaissances

techniques Connaissances

business

Créativité Prise de décisions Assimilation d’un nombre important d’informations Résolution de problèmes Capacités d’analyse avancées (relations entre entités, processus, technologie)

Capture du besoin (brainstorm, workshop, role playing, use cases) Ingénierie des exigences Outils de modélisation

Architecture des services existants Architecture fonctionnelle Technologies

Principes business de l’entreprise (RH, finances, IT, process) Connaissances sectorielle Connaissances organisationnelles de l’entreprise Connaissance des solutions et produits existants

Aptitude à communiquer Facilitation et négociation Leadership et influence Travail d’équipe Organisation personnelle Fiabilité (il doit gagner la confiance des parties prenantes clés)

Le Business Analyst assiste et accompagne le Business Owner dans le cadre de l’étude d’opportunités auprès du Marketing, prend en compte les besoins métier, les opportunités d’évolution et recommande des solutions qui permettent au Groupe d’atteindre ses objectifs. Il garantit que les évolutions correspondent à de réelles demandes métier. Il assure l’interface entre le Business et le porteur de la Solution.

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Mise en œuvre, une formation

1. Module de base - Interne sur le guide méthodologique - 2 jours

- Externe avec un BA (10 ans d’expérience) - 4 jours

2. Module complémentaire - Orange Architectes Essentiels, initiation au marketing,

analyse de la valeur, business plan, Learn Fast

3. Des cas concrets, exercices, templates

4. Methodes et outils de la BA

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Mise en œuvre, des pilotes

Méthodologie pour partager et travailler en commun sur une problématique d’un BA

Wokshop de co-développement 4

Apporter un support aux BA dans la réalisation quotidienne de leur travail (réunion, partage

d’expérience…)

Assurer une montée en compétence des BA sur la maîtrise du rôle et les méthodes

Permettre aux BA de partager leurs travaux et bonnes pratiques

Partage d’expérience 1

Montée en compétence 2

Accompagnement opérationnel 3

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Exemple dans un projet Big Data

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Big Data, le contexte

Un marché en émergence : un intérêt croissant pour la donnée au sein des entreprises

Des premières expérimentations ont

été engagées par certaines entreprises

Objectifs : démontrer la pertinence et la valeur ajoutée des cas d’usage métiers, de l’organisation et de l’architecture technique

Orange étudie les opportunités sur le marché de la géolocalisation Indoor

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Big Data, en mode Lean Startup (scrum et Kanban)

Interviews Workshops

Business Model Canevas

Minimum Product Viable

Idée

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Big Data, le Business Model Canvas : à quoi ça sert ?

Le BMC, un modèle partagé par tous les intervenants du projet : – Outil de communication interne, pour mieux partager la stratégie – Outil d’auto-diagnostic (identifier les enjeux business ou techniques,

les assets de l’entreprises et comment les mettre en valeur – Outil d’analyse concurrentielle mieux cerner sur quoi se basent les

concurrents – Outil de conception d’un nouveau business model avec différentes

approches possibles

Démarche MVP (Minimum Viable Product) – Réaliser rapidement un prototype de produit minimal – Afin de vérifier l’existence d’un besoin, d’identifier le marché associé,

et de valider les hypothèses business telles que la rentabilité

1

2

23

Big Data, le Business Model Canvas : la représentation

Key partnerships Key activities Value propositions

Customer relationships

Customer segments

Key resources Channels

Cost structure Revenue streams

C$ R$

Current Solutions Customer pains

Le BMC décrit la manière dont une organisation, crée, délivre et capture de la valeur

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Big Data, Business Model Canevas : concrètement

De l’idée au Business Model par l’approche Business Model Canvas

1 - Réaliser le Business model Canevas - SWOT

Valider les besoins et la proposition de valeur auprès des clients et parties prenantes

2 - Dessiner le BMC + par le « triangle d’or’ - Valider les hypothèses, problèmes et solution du BMC+ - Préparer le interviews - Enrichir le BMC+

Valider son Business Model auprès des parties prenantes (clients…)

3 - Réaliser le BMC + des hypothèses - Préparer le MVP simple - Aller sur le terrain - Débrifer les tests et évaluer les hypothèses

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Big data, Business Model Canvas : entrer dans le projet des Users Stories aux exigences

Map fonctionnelle

Une Map fonctionnelle de référence qui restructure les user stories, après une analyse fonctionnelle réalisée par les BA

Exigences Un document Excel contenant la liste des exigences enrichie de nombreux attributs tels que Priorité, type d’exigence… (Cf. annexe) Elles sont rédigées de façon à être comprises par toute l’équipe projet

User Stories

Un outil « Feature Map » pour « brainstormer » sur les epics et users stories L’objectif de cette activité est de capturer, formaliser, qualifier et prioriser les besoins en provenance des diverses parties prenantes

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Business Analyst chez Orange, pour conclure

Plébiscite des Business Analyst dans les domaines où ils interviennent

Difficultés de recrutement sur un métier qui requiert une multi compétence

Meilleure traçabilité des décisions et culture sur les exigences

Gain de coût sur les fonctionnalités qui sont développées (priorisation)

Meilleure adéquation entre besoin & solution

Meilleure communication sur le projet

Mieux travailler ensemble / désiloter

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28

Orange, vos contacts

Nadia Magarino Business Analyst

mobile: +33 6 76 67 29 18 nadia.magarino@orange.com

Christophe Dufour Head of architecture and Business Analysis

mobile: +33 6 88 83 92 23 christophe.dufour@orange.com