Projet Intranet

7/26/2019 Projet Intranet

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CONSERVATOIRE NATIONAL DES ARTS ET METIERS

INSTITUT NATIONAL DES TECHNIQUES DE LA

DOCUMENTATION

MEMOIRE pour obtenir le

Titre professionnel "Chef e pro!et en in#nierie o$u%ent&ire" INTD

ni'e&u I

(r#sent# et soutenu p&r

Cyril Roger

le )* no'e%bre +,),

R#ussir son pro!et -intr&net . int#"rer lef&$teur

hu%&in

/ur0

1hisl&ineCh&rtron V&l#rieN#ou2e

Cycle suprieur Promotion XL


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C0ril RO1ER3 R#ussir son pro!et -intr&net . int#rer le f&$teur hu%&in3 No'e%bre +,),3+


3/155

Remerciements

/e tiens 4 re%er$ier 1hisl&ine Ch&rtron5 6ui & bien 'oulu super'iser $e %#%oire5

V&l#rie N#ou2e et /#r7%e 8&lfon pour leur $h&leureu9 &$$ueil &u Ser'i$e $o%%un

e o$u%ent&tion e l-uni'ersit# (&ris:Des$&rtes5 &insi 6ue l-ense%ble es

personnels es biblioth;6ues e l-uni'ersit# pour leur $onst&nte isponibilit# et

leur sourire3 Que $e %#%oire puisse leur


4/155

Notice

RO1ER C0ril3 R#ussir son pro!et -intr&net . int#rer le f&$teur hu%&in3 M#%oire5

titre professionnel e ni'e&u )5 INTD5 +,),3

L-introu$tion es st&n&rs et es pr&ti6ues e l-internet &ns les entreprises sous

l& for%e -intr&nets & $r## un %ir&e . 4 elles seules les fon$tionn&lit#s e l-outilser&ient $&p&bles e tr&nsfor%er les h&bitues e tr&'&il et e $r#er e l&

tr&ns'ers&lit#3 L& litt#r&ture $ons&$r#e &u su!et et les e9p#rien$es es

professionnels #%ontrent le $ontr&ire3 L& %ise en pl&$e -un intr&net &ns une

entreprise ou une &%inistr&tion r#$l&%e non seule%ent une %#thoe e pro!et 6ui

#t&ille les besoins e l-or&nis&tion et les fon$tionn&lit#s e l-outil 6ui les

s&tisfer&5 %&is une prise en $o%pte e l& $ulture e l-entreprise3

A>n e $l&ri>er les en!eu9 e l& %ise en pl&$e ou e l& %ise 4 !our -un intr&net5 $e

%#%oire s-&tt&$he 4 #>nir l-intr&net $o%%e une ? @#bis&tion u s0st;%e

-infor%&tion e l-entreprise3 Il #t&ille -&utre p&rt les $onitions

-&ppropri&tion -un intr&net p&r ses utilis&teurs Bf&%ili&rit# &'e$ les TIC5

erono%ie5 ser'i$es renus333 et e9&%ine les $onitions e %ise en pl&$e e

ispositifs $oll&bor&tifs3 D&ns une 6u&tri;%e p&rtie $es pr#$onis&tions sont

&ppli6u#es &u $&s u Ser'i$e $o%%un e o$u%ent&tion BSCD e l-uni'ersit#

(&ris:Des$&rtes3

Mots:$l#s .

ACTEUR ANIMATION ILIOTHEQUE CHAN1EMENT COLLAORATIF

1ESTION (RO/ET INTRANET MANA1EMENT (ORTAIL SERVICE COMMUN

DOCUMENTATION TRAVAIL COLLAORATIF3

C0ril RO1ER3 R#ussir son pro!et -intr&net . int#rer le f&$teur hu%&in3 No'e%bre +,),3G


5/155

Table des matires

Re%er$ie%ents333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333=

Noti$e333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333G

Mots:$l#s .33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333G

Liste es >ures33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333

Introu$tion333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333*

(re%i;re p&rtie . A 6uoi sert un intr&net 33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 ))

) 1#n#r&lit#s sur l-intr&net 3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 )+

)3) Questions &utour -une #>nition333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 )+

)3)3) D#b&t &utour -une #>nition3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 )+

)3)3+ H#sit&tions t0poloi6ues333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 )=

)3+ Quel6ues %ots -histoire3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 )G

+ D#>nitions te$hni6ue et fon$tionnelle e l-intr&net3333333333333333333333333333333333333333333333333 )J

+3) D#>nition te$hni6ue333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 )J

+3)3) L-introu$tion es st&n&rs u @eb &ns l-entreprise33333333333333333333333333333 )J

+3)3+ L-&r$hite$ture $lient:ser'eur33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333)K

+3+ D#>nition fon$tionnelle3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 )

+3+3) L-intr&net #>ni p&r ses ob!e$tifs3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 )H

+3+3+ Les r&nes fon$tions -un intr&net3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 )*

= T0poloies es intr&nets3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333+)

=3) L& r#&lit# es us&es 333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333+)

=3)3) T0poloie es us&es33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333++

=3)3+ T0poloies stru$turelles3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 +=

G L-intr&net +3, et le @eb +3,3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333+J

G3) Les prin$ipes u @eb +3,33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333+J

G3+ Du @eb +3, 4 l-intr&net +3,33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333+

G3= Les li%ites 6ue posent les entreprises 4 l-intr&net +3,33333333333333333333333333=,

G3G L& notion -intr&net +3, ou're l& notion e %&trise -us&e3333333333333333=)

Quel &'enir pour l-intr&net 3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333=+

3) L-En'ironne%ent nu%#ri6ue e tr&'&il3333333333333333333333333333333333333333333333333 =+

3+ Le port&il 3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 ==

C0ril RO1ER3 R#ussir son pro!et -intr&net . int#rer le f&$teur hu%&in3 No'e%bre +,),3


6/155

3= L-intr&net est:il obsol;te 333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333=G

3G L-intr&net uni'ers&lise le s0st;%e -infor%&tion es entreprises3333333333=J

Deu9i;%e p&rtie . Les $onitions e r#ussite un intr&net 3333333333333333333333333333333333333333 G,

J L-intr&net5 outil str&t#i6ue et or&nis&tionnel33333333333333333333333333333333333333333333G,J3) L-intr&net un outil e %&n&e%ent3333333333333333333333333333333333333333333333333333333G,

J3)3) Les en!eu9 e l& %ise en pl&$e -un intr&net333333333333333333333333333333333333G,

J3)3+ L& estion pro!et33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333G+

J3)3= L-intr&net $o%%e #$os0st;%e3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333GK

K Les $onitions -&ppropri&tion -un intr&net333333333333333333333333333333333333333333333333,

K3) L& f&%ili&rit# &'e$ les outils infor%&ti6ues et les NTIC3333333333333333333333333,

K3)3) Les $o%p#ten$es re6uises33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333,

K3)3+ L& 6u&lit# e l-erono%ie333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333G

K3)3= L& 6u&lit# es ser'i$es renus !u#e &u pris%e e leur utilit# 33333333333333 MK

K3)3G L& ensit# u nu&e et les &ents &ppropri&tifs333333333333333333333333333333333333333333333 M*

Troisi;%e p&rtie . Le tr&'&il $oll&bor&tif et ses &$teurs 33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 J+

1#n#r&lit#s sur le tr&'&il $oll&bor&tif33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333J+

3) Quel6ues #l#%ents histori6ues3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333J+

3+ D#>nition u tr&'&il $oll&bor&tif333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333JG

3= Le tr&'&il $oll&bor&tif et l-intr&net333333333333333333333333333333333333333333333333333333333J

3=3) Co%%uni$&tion s0n$hrone et &s0n$hrone33333333333333333333333333333333333333333J3=3+ Appro$hes e l-intr&net en fon$tion e ses $ontenus333333333333333333333333JJ

3=3= Trois t0pes -outils $oll&bor&tifs333333333333333333333333333333333333333333333333333333333J*

3=3G L-ore e estion e $ontenu et l& 6uestion e l& politi6ue e p&rt&e

K,

3G Quel6ues $hires333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 K)

3G3) (r&ti6ues $oll&bor&ti'es en $hires333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 K)

3G3+ Le bi&is so$ioloi6ue u p&rt&e ou e l& re$her$he -infor%&tion33 3KG

* Les en!eu9 u tr&'&il $oll&bor&tif33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333KJ

*3) L-in!on$tion 4 l& tr&ns'ers&lit#333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 KK

*3+ L& str&t#ie es &$teurs333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333K*

*3+3) Le #tourne%ent e l-intr&net33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333K*

*3+3+ Le refus e p&rti$ip&tion33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333,

*3+3= Les en!eu9 hi#r&r$hi6ues3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333)

), Cir$uits e prou$tion et $ontr7le e l-infor%&tion33333333333333333333333333333333333333G

),3) Contr7le & priori selon es $ir$uits hi#r&r$hi6ues3333333333333333333333333333333333G

),3+ Contr7le p&r un $o%it# #itori&l 33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 HM

),3= Contr7le hi#r&r$hi6ue et &utono%ie es $oll&bor&teurs333333333333333333333333J),3G An&l0se $rois#e es $&s333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333K

C0ril RO1ER3 R#ussir son pro!et -intr&net . int#rer le f&$teur hu%&in3 No'e%bre +,),3J


7/155

),3 Quels r7les et 6uels ob!e$tifs &ssiner &u9 p&rti$ip&nts 333333333333333333333

),33) Les $onitions e l-#$h&ne sur un foru%3333333333333333333333333333333333333

),33+ Le r7le -un &ni%&teur e $o%%un&ut#3333333333333333333333333333333333333333*

),3J S0nth;se es $&s3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333*,

),3J3) Les %oes e $ontr7le 33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333*,),3J3+ Un $ontr7le e l-infor%&tion selon le t0pe e publi$s33333333333333333333*+

),3J3= Les $onitions -&li%ent&tion e l-intr&net333333333333333333333333333333333333*+

Qu&tri;%e p&rtie . Le $&s u SCD e luni'ersit# (&ris:Des$&rtes 33333333333333333333333333 *J

)) Conte9te333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333*

))3) Les %issions u SCD e l-uni'ersit# (&ris:Des$&rtes33333333333333333333333333333*

))3)3) Les %issions u SCD333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333*

))3)3+ Con>ur&tion et sp#$i>$it# u SCD33333333333333333333333333333333333333333333333*

))3)3= (ubli$:$ible333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333**

)+ En6u


8/155

Liste des fgures

Fiure ) . Les r&nes fon$tions -un intr&net33333333333333333333333333333333333333333333333333333+,

Fiure + . L-int#r&tion es ob!e$tifs -un intr&net &ns l& str&t#ie e l-entreprise

3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333G=

Fiure = . S$h#%& -or&nis&tion u pro!et intr&net33333333333333333333333333333333333333333333GG

Fiure G . Trois t0pes -inter&$tions entre les utilis&teurs -un intr&net 4

p&rtir e ses

$ontenus3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333J

Fiure . Outils $oll&bor&tifs p&r fon$tion33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333J*

Fiure J . T0poloie es o$u%ents utiles l-intr&net u SCD (&ris:Des$&rtes3333 )))

Fiure K . (roposition -&rbores$en$e pour le site @eb intr&net u SCD (&ris:

Des$&rtes3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 ))+



9/155

Introduction

C0ril RO1ER3 R#ussir son pro!et -intr&net . int#rer le f&$teur hu%&in3 No'e%bre +,),3*


10/155

L-intr&net s-est i%pos# $o%%e un outil $entr&l e l& estion -infor%&tion en

ire$tion es $oll&bor&teurs es entreprises3 En eet5 son u&tion souh&it#e

sinon tou!ours r#&lis#e &'e$ les pr&ti6ues -internet en f&it un outil

p&rti$uli;re%ent s#uis&nt e $o%%uni$&tion5 -&$$;s &u9 ressour$es

o$u%ent&ires ou -#$h&ne5 'oire e $onstru$tion5 e $onn&iss&n$es3 M&is $es

possibilit#s %n&le%ent5 4 6uoi sert un

intr&net A tout $el& 4 l& fois A l-une seule%ent e ses fon$tions Et les6uelles

$hoisir

D-&utre p&rt5 le $&s 4 p&rtir u6uel $ette r#Pe9ion & #t# btie5 l-intr&net u Ser'i$e

$o%%un e o$u%ent&tion BSCD e l-uni'ersit# (&ris:Des$&rtes5 & $onuit 4s-interroer . sut:il e proposer un intr&net &u9 $oll&bor&teurs -une or&nis&tion

pour 6u-ils s-en e%p&rent Un intr&net est:il 4 soi seul $&p&ble e $r#er e l&

tr&ns'ers&lit# entre une i2&ine e stru$tures #loin#es #or&phi6ue%ent les

unes es &utres et &pp&rten&nt $epen&nt 4 l& %n e $orre$te%ent s&isir les $ons#6uen$es e l-introu$tion -un intr&net &ns

une entreprise5 il & p&ru n#$ess&ire -e9&%iner &'e$ #t&il ses i%ensions

te$hni6ues et les #b&ts &utour e s& #>nition et e son utilit# Bpre%i;re p&rtie3Une fois $es 6uestions $ern#es5 $e sont les $onitions e %ise en pl&$e -un

intr&net 6ui ont #t# e9&%in#es5 not&%%ent l& %#thoe e pro!et et les

$onitions -&ppropri&tion hu%&ines3 En>n5 nous nous interroerons sur

l-&ptitue -un intr&net 4 $r#er e l& tr&ns'ers&lit# 4 p&rtir e ispositifs

$oll&bor&tifs Btroisi;%e p&rtie5 &'&nt e tr&iter u $&s u SCD e (&ris:Des$&rtes

B6u&tri;%e p&rtie3

C0ril RO1ER3 R#ussir son pro!et -intr&net . int#rer le f&$teur hu%&in3 No'e%bre +,),3),


11/155

Premire partie

A quoi sert un intranet

C0ril RO1ER3 R#ussir son pro!et -intr&net . int#rer le f&$teur hu%&in3 No'e%bre +,),3))


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) 1 # n # r & l i t # s s u r l - i n t r & n e t

D#>nir un intr&net n-est p&s $hose &is#e t&nt les utilis&tions e $e ispositif

te$hni6ue sont no%breuses3 De plus5 &pp&ru &u %ilieu es &nn#es )**,5 l-intr&net& #'olu# &u r# es te$hnoloies5 es ores infor%&ti6ues &insi 6ue e

l-e9p#rien$e et e l-#'olution es besoins es entreprises elles:%


13/155

un r#se&u

C0ril RO1ER3 R#ussir son pro!et -intr&net . int#rer le f&$teur hu%&in3 No'e%bre +,),3)=


14/155

!"!"& 'sitations typologiques

A $es 6uestions s-&!outent5 $o%pli6u&nt l& #>nition5 les tent&ti'es e t0poloies

6ui 'ont5 elles5 s-int#resser &u9 fon$tions 6ue peut re%plir un intr&net3 I$i5 nos

#b&tteurs istinuent5 s&ns prenre le te%ps e s-&ppes&ntir en e9pli$&tions5 $in6

t0pes -intr&nets . les intr&nets $oll&bor&tifs5 les intr&nets infor%&tifs5 les

intr&nets o$u%ent&ires5 les intr&nets &nnu&ires et les intr&nets &ppli$&tifs 3

Le pre%ier5 propose es outils $oll&bor&tifs5 le se$on es infor%&tions sur

l-entreprise 4 $&r&$t;re institutionnel5 le troisi;%e l-&$$;s 4 es b&n6ues e

o$u%ents5 le 6u&tri;%e 4 es &nnu&ires -entreprise et le $in6ui;%e 4 es

&ppli$&tions3 M&is trois &ns plus t&r5 notre plu%e introuit5 tou!ours sur le %nitions #t&l#es sur trois &ns

pour peu s&tisf&is&ntes 6u-elles soient Z nous ne isposons nulle%ent 4 leur ter%e

-une #>nition e l-intr&net Z s-&';rent $epen&nt instru$ti'es $&r5 s&ns p&r'enir4 #%n&le%ent sur l& #>nition e l-intr&net ont l& p&rti$ul&rit# se%ble


15/155

!"& #uelques mots d$(istoire

L& %eilleure et l& plus si%ple es #>nitions e l-intr&net est & priori

#t0%oloi6ue . un intr&net est un r#se&u internet fer%# Z litt#r&le%ent une toile

interne Z &utre%ent it un r#se&u internet $ir$ons$rit 4 une entreprise3 C-est eneet e l-enoue%ent es entreprises pour le @eb 6u-est n#5 &u %ilieu es

&nn#es )**,5 l-intr&net5 $est:4:ire l& tent&ti'e e tr&nsposition e l-internet &u

p#ri%;tre e l-entreprise3

Entre )** et )**5 les intr&nets ne sont 6ue es 'itrines internes5 e si%ples

outils e $o%%uni$&tion re%pl&Y&nt peu ou prou le !ourn&l -entreprise3 D-un

point e 'ue t0poloi6ue5 on & pu p&rler -intr&net $o%%uni$&nt WG5 A2&r:E9br&0&tX3

M&is $es pre%i;res e9p#ri%ent&tions u r#se&u internet &u sein e l-entreprise ont

sus$it# l-int#r


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)/ullien Her'#3 Moins publier pour les intr&nets &'e$ %oins e $ontribution et une'&li&tion $entr&lis#e3 Ar$hi%&5 no'e%bre +,,=5 n] )J*5 p3+=:+G5 $it# p&r W+5

Tri6uen&u95 p3))X

C0ril RO1ER3 R#ussir son pro!et -intr&net . int#rer le f&$teur hu%&in3 No'e%bre +,),3)J


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#n#r&tri$e -infor%&tions sus$eptibles e %oi>er les %oes e tr&'&il3 Ce n-#t&it

on$ plus es infor%&tions $ir$ul&nt e h&ut en b&s 6ui &ll&ient pou'oir


18/155

E$ono%i$&5 +,,G5 ))+ p3

C0ril RO1ER3 R#ussir son pro!et -intr&net . int#rer le f&$teur hu%&in3 No'e%bre +,),3)


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+ D#> nit ions te$hni6ue et fon$t ionnelle el-intr&net

&"! %fnition tec(nique

&"!"! L$introduction des standards du )eb dans

l$entreprise

D-un point e 'ue te$hni6ue5 un intr&net peut ni $o%%e un r#se&u

infor%&ti6ue s#$uris#5 &$$essible &u9 seuls $oll&bor&teurs -une or&nis&tion5 6ui

utilise les proto$oles -internet=3 Confor%#%ent 4 $es erniers5 e9pli6ue Sophie

A2&r:E9tr&0&t WG5 A2&r:E9tr&0&tX5 un intr&net per%et on$ e .

Tr&nsf#rer es >$hiers BFile Transfer Protocol, FT(5

E$h&ner es %&ils BSimple Mail Transfer Protocol, SMTP),

Dialoguer sur des forums ou des newsgroupes (Net News Transfer Protocol, NNTP)

Transporter (Hypertext Transport Protocol, HTP) des pages HTML (Hypertext Mark-up

Language).

(&r r&pport &u9 s0st;%es -infor%&tion BSI $l&ssi6ues5 les proto$oles u @eb$onstituent une '#rit&ble r#'olution3 D&ns le s0st;%e -infor%&tion -entreprise

&nt#rieur 4 l-introu$tion u @eb5 l-&$$;s 4 l-infor%&tion est tr;s hi#r&r$his# et tr;s

professionn&lis# . un orin&teur ne onne &$$;s 6u-4 une seule &ppli$&tion5 les

loi$iels $o%%e les proto$oles sont propri#t&ires5 leur utilis&tion n#$essite e

$o^teuses for%&tions et l& $o%%uni$&tion entre loi$iels est i%possible5 s&uf pour

$eu9 -un %


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&"!"& L$arc(itecture client*ser+eur

L-intr&net repose sur une &r$hite$ture ite u $lient:ser'eur3 Sur un r#se&u

&insi &r$hite$tur#5 es orin&teurs &ppel#s ser'eurs sont %is en rel&tion &'e$

es orin&teurs u r#se&u lo$&l5 &ppel#s $lients 3

D&ns une &r$hite$ture si%ple5 les ser'eurs $ontiennent les infor%&tions 6ue

l-or&nis&tion souh&ite %ettre en $ir$ul&tion5 6ui sont $onsult&bles 4 ist&n$e r$e

4 un &utre orin&teur5 &ppel# le $lient 3 D&ns le ser'eur sont on$ sto$_#es

et ine9#es les infor%&tions &insi 6ue l-ense%ble es pror&%%es e estion e

$es infor%&tions3 C-est l& p&rtie ite #n#ri6ue e l-&ppli$&tion $lient:ser'eur3

L& p&rtie sp#$i>6ue es &ppli$&tions5 $est:4:ire $elle 6ui pren en $h&re l&

pr#sent&tion e l-infor%&tion5 est report#e sur le poste $lient3 On p&rle en $e $&s

-intr&net $o%%uni$&nt WG5 A2&r:E9br&0&tX . l& %&$hine ser'eur ;re les onn#es5le r#se&u ;re le tr&nsport es %ess&es et les %&$hines $lientes ;rent l-interf&$e

utilis&teur3

Ce @eb est it st&ti6ue 5 p&r$e 6ue l& pr#sent&tion es p&es sur le poste

$lient reste ienti6ue 4 $e 6u-elle #t&it &u %o%ent e s& $on$eption3 Le ser'eur @eb

Bhttp se $ontente -en'o0er les >$hiers sto$_#s3 Ils p&r'iennent on$ 4

l-utilis&teur >n&l sous l& for%e e9&$te 6ui leur & #t# onn#e ;s leur $r#&tion3 En

re'&n$he5 &ns une &r$hite$ture e t0pe $lientser'eur 4 trois ni'e&u95 6ui &

histori6ue%ent su$$## 4 l& pr#$#ente5 le ser'eur e9#$ute un ou plusieurs

pror&%%es ont l& fon$tion est -en'o0er es onn#es p&rti$uli;res &u9 &$tions

e l-utilis&teur3 On p&rle e @eb 0n&%i6ue 5 p&r$e 6ue $es pror&%%es 'ont

0n&%i6ue%ent $onstruire l& p&e en fon$tion es infor%&tions onn#es

p&r le n&'i&teur Bliens $li6u#s5 for%ul&ires5 $oo_ies333 et p&r le ser'eur Bb&se e

onn#es SQL5 >$hiers e $on>ur&tion333 G 3 Cette te$hni6ue per%et on$ e

personn&liser les p&es en fon$tion es &$tions ee$tu#es p&r un utilis&teur3

D&ns une &r$hite$ture 4 trois ni'e&u95 l& $h&re e tr&'&il est support#e non plus

p&r eu9 t0pes e %&$hine5 le $lient et le ser'eur5 %&is p&r trois .

Le ser'eur e onn#es5 6ui5 4 p&rtir -une re6u


21/155

http.``@@@3$o%%ent$&%&r$he3net`foru%`&$h:G*J)KJ: ieren$e:entre:p&e:st&ti6ue:et:0n&%i6ue

C0ril RO1ER3 R#ussir son pro!et -intr&net . int#rer le f&$teur hu%&in3 No'e%bre +,),3+)
http://www.commentcamarche.net/forum/affich-496176-http://www.commentcamarche.net/forum/affich-496176-


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Ainsi #>ni5 un intr&net est on$5 nous 0 re'ienrons5 l-infr&stru$ture te$hni6ue -un

r#se&u3 Repos&nt sur les st&n&rs -internet5 il ore potentielle%ent le %&nt et 4 un %ot e

p&sse5 &u9 s&l&ri#s -une entreprise3

D#>nir l-intr&net $o%%e un rseau informatique interne aux entreprises fon sur

les technologies et les outils u we! & l-&'&nt&e e ne p&s pres$rire $e 6ue

oit


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#>nition e ses ob!e$tifs 6ui renr& l-intr&net intelliible3 En $e sens5 il est on$

'r&i 6u-il 0 & &ut&nt -intr&nets 6ue -entreprises3 On n-&ppr#hener&

$orre$te%ent un intr&net 6u-&u re&r u p#ri%;tre 6ue lui &ssine une

entreprise et non 4 p&rtir -une liste in!on$ti'e e fon$tions3 Une entreprise ne

isposer& e l-intr&net 6ui lui $on'ient 6u-4 p&rtir e l& #>nition e ses ob!e$tifset e ses besoins et non en se pli&nt 4 $e 6ue lui pres$ri'ent les fon$tionn&lit#s -un

proi$iel Ble %ot est for%# p&r l& $ontr&$tion e ? prouit et e ? lo"i$iel UU3

&"&"& Les grandes ,onctions d$un intranet

Si l& liste es fon$tions 6ue peut proposer un intr&net ne oit p&s nition e%prunt#e &u #ictionnaire e l$information BC&$&l0 et al.,A3 Colin5 +,,G3

C0ril RO1ER3 R#ussir son pro!et -intr&net . int#rer le f&$teur hu%&in3 No'e%bre +,),3+=


24/155

.esoin /onction centrale /onctions 1olutions

(ublier esinfor%&tionsinternes et`ou

isposer -uneb&se e o$u%ents

1estion e$ontenu @eb &'e$%oteur e

re$her$he et

aor_Po@s e'&li&tion5 estion

es '&li&tions

CMS BContentM&n&e%entS0ste%

Conn&tre les$ontr&intes epl&nnin es

Aen& p&rt 1roupe@&re

Conn&tre les$oll&bor&teurs

Ienti>$&tionB r7le5 fon$tion5%issions

R#f#rentieles$o%p#ten$esAnnu&ire

M#t&:&nnu&ire LDA(

Tr&'&iller 4 plusieurset si%ult&n#%ent sures o$u%ents

S0st;%e eestion es

'ersions

(&rt&es0n$hroneBt&ble&u bl&n$Co%%un&ut# ebesoins

Co%%un&ut#

1roupe@&re &'&n$#

Dis$uter et#b&ttre entre$oll&bor&teurs

Foru% eis$ussion5 Ch&t5Mess&erie

FAQForu%s5 blos5 @i_i

Or&niser esr#unions 4 ist&n$e Conf#ren$e en line

Conf#ren$e &uio(&rt&e

aeb%eetin5aeb$onferen$in

Et&blir et $onsulter lepl&nnin -un pro!et5le piloter

Ch&ne e '&liDi&r&%%e&tion e 1&ntt5t&ble&u9 e bor 3333aor_Po@

1estion es$onn&iss&n$e

Mutu&lis&tion5stru$tur&tiones

M#t&onn#es5t&9ono%ie5

8no@leeM&n&e%e

1estion e l&

rel&tion $lient

&se $lient;le 1estion e l& rel&tionCRM BContent

Rel&tionshipA$$;s &u9&ppli$&tions e

Conne$teurs&ppli$&tifs

A$$;s &u9&ppli$&tions %#tier (ort&il

Fiure ) . Les r&nes fon$tions -un

intr&net %ource & '(, ournal u *et" et '+,

ermain"

C0ril RO1ER3 R#ussir son pro!et -intr&net . int#rer le f&$teur hu%&in3 No'e%bre +,),3+G


25/155

= T0polo"ies es int r&nets

2"! La ralit des usages

L-&ppro$he histori6ue e l-intr&net 6ue nous &'ons propos#e & eu9 r&isons

-n e

l-&ier 4 en $o%prenre les sp#$i>$it#s5 les #'olutions et les utilis&tions possibles3

L& se$one est -&ier 4 l& $o%pr#hension e l& f&bri$&tion es t0poloies3

Fr#6ue%%ent $es erni;res ont5 &ns l-esprit e leurs &uteurs5 une port#e

nor%&ti'e . il n-0 &ur&it -intr&net ine e $e no% 6ue $elui r#pon&nt 4

l-ense%ble es erni;res fon$tions oertes p&r le %&r$h#3 L& r#&lit# est pourt&nt

i#rente et $es t0poloies reP;tent &'&nt&e les s#6uen$es histori6ues e

l-#'olution es us&es possibles e $ette te$hnoloie 6ue ses us&es

$o%%un#%ent &'#r#s3 Ainsi5 l-heure ser&it &u!our-hui &u9 intr&nets +3,5 6ue

$&r&$t#risent les outils $oll&bor&tifs3 Or selon l-en6u


26/155

tr&'&il $oll&bor&tif e +,,5 l& plup&rt es r&nes entreprises ont &opt# un

@i_i et en sont s&tisf&ites B$e 6ue ne se%ble p&s '#ri>er l-en6u


27/155

e nieau $utilisation e type communicationnel est $onstitu# es

%ess&eries

#le$troni6ues5 es listes e iusion5 ai_is Boutil #ition e $ontenu5

&en&s

p&rts5 estion e t$hes5 %ess&erie inst&nt&n#e BCh&t5 @or_Po@5 e:le&rnin5333

I$i5 lutilis&teur est r#$epteur et #%etteur3 Il peut re$e'oir et #%ettre es

infor%&tions Btop own et !ottom up) et linter&$tion est $elle une

personne &'e$ une &utre personne &u tr&'ers -un $ontenu3

e nieau $utilisation colla!oratif est $onstitu# e foru%s e is$ussion5 e e:

$o&$hin5 e $o%%un&ut#s e pr&ti6ue5 -outils e $o%%uni$&tion

lors6uils sont utilis#s pour $r#er e linfor%&tion et non p&s uni6ue%ent pour

l#$h&ner5333

Lutilis&teur est r#$epteur5 #%etteur et &$teur3 Il est &$teur5 p&r$e 6u-il peut

tr&nsfor%er linfor%&tion 6uil & reYue pour en $r#er une nou'elle en

inter&iss&nt &'e$ &utres utilis&teurs3 Linter&$tion est $elle e plusieurs

4 plusieurs pour $r#er u $ontenu et &insi &tteinre un ob!e$tif3

En #n#r&l5 &!oute O3 c&r&5 les intr&nets e $o%%uni$&tion int;rent l&

i%ension infor%&tion et les intr&nets $oll&bor&tifs int;rent l& i%ension

infor%&tion et $o%%uni$&tion3 Lintr&net $oll&bor&tif est on$ unreroupe%ent e tous les us&es possibles3 M&is5 $e 6ue $on>r%e tou!ours

l-en6ue p&s 6uelle est

utilis#e3 On obser'e 6ue les intr&nets sont &u!ourhui prin$ip&le%ent utilis#s pour

linfor%&tion5 be&u$oup %oins pour l& $o%%uni$&tion et tr;s r&re%ent B'oir

!&%&is pour l& $oll&bor&tion3 (ourt&nt5 nous le 'errons et l-en6uns infor%&ti'es ou $o%%uni$&tionnelles5 %&is en t&nt 6ue l-i#e e b&se -un

intr&net est e r#&liser le $lient ser'eur uni'ersel en utilis&nt les st&n&rs

-internet5 p&rti$uli;re%ent en &$$#&nt 4 l-ense%ble u s0st;%e -infor%&tion

e l-entreprise p&r un si%ple butineur Wn&'i&teurX st&n&r W5 Tisser&ntX5

l-intr&net peut re'


28/155

1er%&in W==5 1er%&in5 p3J:*=X3

C0ril RO1ER3 R#ussir son pro!et -intr&net . int#rer le f&$teur hu%&in3 No'e%bre +,),3+


29/155

D&ns les stru$tures e t&ille %oeste5 e9pli6ue $e ernier5 l-intr&net est un

&sse%bl&e $ir$ons$rit e fon$tionn&lit#s et e $ontenus &$$essibles 4 tr&'ers une

interf&$e $o%%une5 le n&'i&teur3 Le plus sou'ent $es &ppli$&tions sont lo#es

&ns un seul ser'eur infor%&ti6ue et5 &ns $ette $on>ur&tion r#uite5 l-intr&net

s-&resse 4 un no%bre li%it# -utilis&teurs3D&ns les entreprises e r&ne t&ille5 l-intr&net peut prenre plusieurs for%es5

s&ns 6u-il e9iste e %o;le unifor%e 5 souline M3 1er%&in5 6ui #nu%;re les

prin$ip&les -entre elles .

(lusieurs intr&nets sont &e$t#s 4 es fon$tionn&lit#s ou 4 es $ontenus

i#rents les uns es &utres Bles ser'eurs sont istin$ts 'oire ist&nts

(lusieurs intr&nets sont &r##s &ns un port&il uni6ue5 et $e ernier est le

point -&$$;s uni6ue 4 l-ense%ble o$u%ent&ire et $oll&bor&tif &insi propos#

(lusieurs port&ils th#%&ti6ues ou %#tiers5 sont eu9:%


30/155


31/155

%eu0ime partie

Les conditions de russited$un

intranet

C0ril RO1ER3 R#ussir son pro!et -intr&net . int#rer le f&$teur hu%&in3 No'e%bre +,),3=)


32/155

J L-intr&net5 outil str&t#"i6ue et or"&nis&tionnel

R#ussir l& %ise en pl&$e -un intr&net p&sse p&r l& prise en $o%pte -un $ert&in

no%bre -#l#%ents3 En pre%ier lieu5 l& i%ension str&t#i6ue et

or&nis&tionnelle e l-intr&net ne oit p&s e on$ 6u-un intr&net5 6ui n-est 6u-un

outil &u ser'i$e -une str&t#ie5 n-& e $h&n$e -9# un buetpour les &tteinre 6ui & #$lin# les ob!e$tifs en fon$tionn&lit#s et pro$;s e

tr&'&il W=)5 Lon#p#5X3 A $es e9ien$es5 Oile /ousser&n &!oute5 f&$teur:$l# u

su$$;s5 l& $onuite u $h&ne%ent 6ui &$$li%&te les utilis&teurs:$ibles u nou'e&u

s0st;%e -infor%&tion 4 ses ob!e$tifs3 (our $e f&ire5 un pl&n e $o%%uni$&tion

Bpl&ni>$&tion -&$tions &nnonY&nt le pro!et et pr#sent&tion es en!eu9 et un pl&n

e for%&tion oi'ent


33/155

sous:#'&lu&tion e l& $h&re e tr&'&il Bte%ps u pro!et5 &li%ent&tion et estion

e l-intr&net W+*5 Cr#pletX3

Un pro!et intr&net rel;'e on$ -en!eu9 -&bor or&nis&tionnels et fon$tionnels5 et

non p&s te$hni6ues3 Les pre%iers5 r&ppelle F3 Cr#plet o$$upent , u te%ps

u pro!et5 les se$ons +, 3

Fr##ri$ Cr#plet for%&lise &insi l-int#r&tion e l-intr&net &ns le pro!et e

l-entreprise .

C0ril RO1ER3 R#ussir son pro!et -intr&net . int#rer le f&$teur hu%&in3 No'e%bre +,),3==


34/155


35/155

Si les p&rties pren&ntes e $es roupes i;rent selon le p#ri%;tre e l-intr&net5 un

s$h#%& t0pe peut $epen&nt


36/155

pro!et l-e9ie5 u $hef e pro!et et -un respons&ble e $h&$un es roupes3

Il est le &r&nt u respe$t es ob!e$tifs et es #l&is3

Le groupe utilisateurs

C-est un lieu -inter&$tion et e $r#&tion e $onn&iss&n$es3 Les utilis&teurs'iennent es i#rents ser'i$es ou #6uipes fon$tionnels $on$ern#s p&r le

pro!et3 Ils sont le publi$:$ible e l-intr&net3 Ils sont for$e e proposition5

6u-ils for%&lisent &ns es ? >$hes &$tions 3 Selon le pro!et5 un ou

plusieurs roupes utilis&teurs sont r#unis3

Le groupe tec(nique

Il s-o$$upe es &r$hite$tures te$hni6ues et e l& s#$urit# e l-intr&net3 Il

for%&lise es s$#n&rios -&r$hite$tures te$hni6ues et r#ie es

$&hiers es $h&res sp#$i>6ues3

Le groupe c(angement et communication

Il &nti$ipe les e9tern&lit#s inuites p&r le pro!et &u $ours e son

#roule%ent et lors e l& %ise en line e l-intr&net3 Il pr#p&re les

utilis&teurs &u9 $h&ne%ents3

3"!"&"2 Le r5le des groupes de tra+ail dans la conduite du c(angement

En plus e leur r7le fon$tionnel5 l& r#union e roupes e tr&'&il p&rti$ipe e l&

$onuite u $h&ne%ent $&r ils per%ettent ;s l-&%ont u pro!et -e9pli6uer $elui:$i

et5 en &sso$i&nt ses futurs utilis&teurs 4 s& $on$eption5 e f&$iliter son

&ppropri&tion3

Cette i%port&n$e & #t# soulin#e p&r plusieurs &uteurs5 6ui retiennent eu9

&ppro$hes utiles5 l-&ppro$he so$io:politi6ue et l-&ppro$he ps0$ho:$oniti'e5 6ui

s-&$$orent sur r7le e $ette i%pli$&tion &ns l-&ppropri&tion u s0st;%e

-infor%&tion BSI5 4 p&rtir e l-#tue e l-i%pl&nt&tion -un SI &ns un CHU5 %ilieu

ont les %#tiers sont p&rti$uli;re%ent $loisonn#s W=+5 C&rton et al.".

Selon l-&ppro$he so$iopoliti6ue .

L-&ppropri&tion p&r les utilis&teurs lors e l& ph&se e pr#i%pl&nt&tion repose

en p&rtie sur l& repr#sent&ti'it# so$i&le5 politi6ue5 ou en$ore stru$turelle es

personnes p&rti$ip&nt &u $hoi9 u futur SI

L-&ppropri&tion u SI lors e l& ph&se e pr#:i%pl&nt&tion ser& -&ut&nt plus forte

6ue l& p&rti$ip&tion es futurs utilis&teurs &u pro!et repr#senter& pour eu9

un %o0en e s-int#rer5 ou e rester int#r#s5 e renfor$er leur r7le

professionnel ou -&%#liorer leur i%&e so$i&le

C0ril RO1ER3 R#ussir son pro!et -intr&net . int#rer le f&$teur hu%&in3 No'e%bre +,),3=J


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L& p#rioe pen&nt l&6uelle les besoins sont #>nis5 et l-or&nis&tion re%ise 4

pl&t5 peut < t r e u n % o 0 e n p o u r $ e r t & i n s & $ t e u r s e f & i r e e n

s o r te 6 ue l e u r s $onsi#r&tion re'eni$&tions r#Pe9ions soient prises

en $o%pte5 $e 6ui e'r&it les en&er &ns un pro$essus -&ppropri&tion

Selon l-&ppro$he ps0$ho $oniti'e . (lus le pro!et e SI repr#senter& es perspe$ti'es -&$teurs i#rentes5

%oins il ser& sour$e -&noisse pour les futurs utilis&teurs5 6ui seront &insi

&'&nt&e en$lins 4 se l-&pproprier

Le er# -&ppropri&tion u nou'el SI e l& p&rt es futurs utilis&teurs lors e

l& ph&se pr#:i%pl&nt&tion #pen e l& 'isibilit# >n&le u SI et e ses futures

'&leurs:&!out#es3 Il est on$ p&rti$uli;re%ent i%port&nt e $o%%uni6uer ;s

$ette ph&se sur les &pports u SI pour $h&6ue t0pe -utilis&teurs

(lus les utilis&teurs int;rent5 $o%prennent et &h;rent &u9 %#thoes

utilis#es lors e l-&n&l0se pr#&l&ble B#>nition u s0st;%e e9ist&nt et e l&

$ible et 0 p&rti$ipent &$ti'e%ent5 plus ils s-&pproprient les outils &ns le sens

&ttenu p&r les pro%oteurs u pro!et

L-&ppropri&tion est #pen&nte u %oe e pilot&e $hoisi pour le pro!et3

Ainsi5 l-&ppropri&tion se%ble be&u$oup plus forte &ns les h7pit&u9 o\ le

pilot&e u pro!et est e t0pe p&rti$ip&tif et forte%ent soutenu p&r l& ire$tion

D&ns le $&re -un pro!et p&rti$uli;re%ent e$&$e5 l-&ppropri&tion

#penr& e l& $&p&$it# es $onsult&nts ou e9perts e l& #%&r$he 4 l&isser

une $ert&ine %&re e %&nu're &u9 p&rti$ip&nts e l& #%&r$he5 p&r

e9e%ple en introuis&nt une $ert&ine Pe9ibilit# &ns les outils e estion e

pro!et utilis#s

L-&ppropri&tion &u ni'e&u $onitif u pro!et ser& f&$ilit#e si les futurs utilis&teurs

ont une $o%pr#hension p&rte es ob!e$tifs u pro!et et une 'ision pr#$ise

et $o%%une u futur s0st;%e

Le pro$essus -&ppropri&tion s-#ten &u:el4 es %o%ents for%elle%ent

pr#'us r#unions5 roupes e tr&'&il333

Selon $ette %


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3"!"&"6 Les mt(odes de pro-et

Il e9iste i#rentes %#thoes e pro!et5 F3 Cr#plet en propose eu95 l-une est

s#6uentielle5 l-&utre %oul&ire3 Nous retienrons l& pre%i;re5 %#thoe &&pt#e

&u pro!et ne pr#sent&nt p&s e $o%ple9it# p&rti$uli;re5 6ui & #t# retenue pour leSCD e l-uni'ersit# (&ris:Des$&rtes3 Elle est &r&nte u %&intien e l& line

ire$tri$e u pro!et et per%et es $0$les it#r&tifs3 L-in#nierie e estion e pro!et

%oul&ire et si%ult&n#e $on'ient &u9 pro!ets $o%ple9es &sso$i&nt es

$o%%un&ut#s -int#r


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'i'&nts et son enironnement. Les #l#%ents $onstitu&nt un #$os0st;%e

#'eloppent un rseau interpenances &r&ntiss&nt l& 'ie et son

#'eloppe%ent3

L-&sso$i&tion ou l& $o%%un&ut# est $onstitu#e p&r les inter&$tions es$oll&bor&teurs e l-entreprise3 Elles sont nu%#ri6ues B%ess&erie5 esp&$es

$oll&bor&tifs5 et$3 et ph0si6ues B#$h&nes infor%els5 r#union5 et$3

L-en'ironne%ent est entenu $o%%e l-en'ironne%ent institutionnel $r## p&r

l-entreprise Bob!e$tifs5 r;les5 prin$ipes e fon$tionne%ent et e ou'ern&n$e

et $o%%e l-en'ironne%ent e l-intr&net Bses fon$tionn&lit#s et ses

possibilit#s

Le r#se&u -inter#pen&n$e5 est &ssi%il# 4 l-intr&net5 ob!et p&rti$ip&tif et$olle$tif 5 6ui per%et es pr&ti6ues ini'iuelles5 %&is est surtout un

le'ier &u ser'i$e e l& tr&ns'ers&lit#5 u p&rt&e et e l& fertilis&tion $rois#es

En>n5 l& %#t&phore e l-#$os0st;%e se $l7t sur l& $&p&$it# e $e ernier 4

&ssurer l& 'ie et son #'eloppe%ent3 Les fon$tionn&lit#s e l-intr&net peu'ent bien


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En eet5 ? l& notion e $olle$tif ne se r#uit p&s 4 l& seule i%ension es

#$h&nes -infor%&tion et e l& $o%%uni$&tion 5 souline pour s& p&rt /e&n:Lu$

Met2er3 Il se $&r&$t#rise &ussi p&r es rel&tions e soli&rit#5 e r#$ipro$it#5

-#$h&ne e biens5 e ons5 e r#tributions s0%boli6ues et p#$uni&ires5 et$3 6ui

e9istent &'&nt5 4 $7t#5 ou en ehors -un ispositif e estion -infor%&tion5 et6ue $elui:$i oit prenre en $o%pte3 Selon /3:L3 Met2er5 en entreprise5 les

te$hni6ues e l-infor%&tion et e l& $o%%uni$&tion BTIC $onstituent un plus5 un

si%ple outil W=K5 Met2er5 p3+JX et non le $olle$tif lui:%9es ou port&bles5 t#l#phones $ellul&ires5 (DA5 e:boo_5 et$35

le prolone%ent r$e 4 leur soutien e l-&$tion en infor%&tion ou e l-infor%&tion

en &$tion ne '& p&s e soi3 L-i%pl&nt&tion -un s0st;%e -infor%&tion 6uel 6u-il

soit5 et & fortiori -un intr&net ont le $&r&$t;re lob&l et int#r&teur lui $onf;reune i%ension %&nri&le forte5 p&sse p&r une ph&se -&ppropri&tion3

))

Il en '& s&ns oute i#re%%ent es $olle$tifs tr&%#s p&r les TIC hors esentreprises o\ les supports te$hni6ues peu'ent


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K Les $onit ions -&ppropri&t ion -un intr&net

Dispositif te$hni6ue &u ser'i$e -ob!e$tifs str&t#i6ues et or&nis&tionnels orient#s

'ers l& r#&lis&tion e prou$tion e biens ou e ser'i$es5 un intr&net oit n e re%plir $orre$te%ent les %issions

6ui lui ont #t# &ssin#es3 (our $ette r&ison5 professionnels et &uteurs insistent

sur l& n#$essit# -int#rer les utilis&teurs ;s l& $on$eption e l-intr&net3

En eet5 e l& %6ues5

$o%%e Wop. cit., p3)+:)+KX .

Apprenre l& posture nu%#ri6ue .

S&'oir %&nipuler les interf&$es $l&'ier5 souris5 #$r&n s&'oir i&louer &'e$

un #$r&n Btr&'&il -interpr#t&tion s#%ioti6ue f&is&nt &ppel 4 es

$o%p#ten$es intelle$tuelles r#p&rties e f&Yon non ho%o;ne $he2 les

s&l&ri#s

C0ril RO1ER3 R#ussir son pro!et -intr&net . int#rer le f&$teur hu%&in3 No'e%bre +,),3G+


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Apprenre 4 #blo6uer es situ&tions .

Fr#6uen$es es p&nnes5 obsoles$en$e r&pie es outils3 Il f&ut s&'oir

re$ourir 4 es uies5 es pror&%%es e for%&tion et es &ies

A p p r e n r e 4 e 9 e r $ e r s o n % # t i e r & ' e $ l e s N T I C .

Aptitues 4 &rti$uler les $o%p#ten$es TIC &'e$ les $o%p#ten$es

%#tier

Apprenre 4 se $ooronner &'e$ les TIC .

Apprentiss&e es r;les te$hni6ues5 so$i&les5 et e leurs $onitions

-utilis&tion en 'ue e r#&liser es t$hes $ooronn#es p&r les TIC5 ou

&pprentiss&e e l& $on$eption e ispositif e $oorin&tion &'e$ les TIC

Bp&r e9e%ple un @i_i

Apprenre sur les pro$essus -&pprentiss&e es TIC .

L-in$ess&nte #'olution es outils et l& r&piit# e leur obsoles$en$e

$ontr&int les utilis&teurs 4 ? &pprenre $e 6ui $h&ne s&ns &rr$it e $onn&iss&n$es 4 $o%bler5 e %re 4 s&'oir

ne se for%er 6u-4 bon es$ient5 et &'oir une &ptitue 4

l-e9p#ri%ent&tion5 4 l& biouille5 s&ns $r&inre e $o%%ettre es erreurs

7"!"!"! L$+aluation des comptences

Il &pp&r&t on$ 4 l-#nu%#r&tion e l-ense%ble e $es ispositions 6ue

l-&ppropri&tion -un intr&net5 et e l-ense%ble e ses fon$tionn&lit#s5 #pen non

seule%ent es ini'ius Bleur $&pit&l professionnel et personnel %&is e

l-or&nis&tion &ns l&6uelle ils e9er$ent leur &$ti'it# &u tr&'ers5 ou non5 -outils

infor%&ti6ues3

Ainsi5 l& f&%ili&rit# &'e$ internet #pen e l& sph;re personnelle $o%%e e l&

sph;re professionnelle3 D&ns le pre%ier $&s . les utilis&teurs:$ibles ont:ils un

orin&teur personnel Disposent:ils -une $onne9ion 4 internet Quel us&e en

font:ils D&ns le se$on $&s . isposent:ils -un orin&teur personnel sur leur lieu

e tr&'&il Doi'ent:ils utiliser internet pour l-e9er$i$e e leur &$ti'it#

professionnelle Quelles ressour$es utilisent:ils

L& f&%ili&rit# &'e$ les outils bure&uti6ues #pen 6u&nt 4 elle essentielle%ent e l&sph;re professionnelle3 C-est eet plus fr#6ue%%ent &ns $e $&re 6ue sont

utilis#s un tr&ite%ent e te9te5 un t&bleur5 un s0st;%e e estion e b&se e

onn#es5 es &ppli$&tions %#tier5 et$3 6ue &ns $elui -&$ti'it#s personnelles3

C0ril RO1ER3 R#ussir son pro!et -intr&net . int#rer le f&$teur hu%&in3 No'e%bre +,),3G=


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7"!"!"& 8n e0emple d$+aluation9 le cas du 1C% Paris*%escartes

Ainsi5 &ns le $&s u SCD e l-uni'ersit# e (&ris:Des$&rtes5 il est &pp&ru lors e

l-en6u$&tinfor%&ti6ue et internet)+ et es respons&bles e biblioth;6ues ont pu

r&pporter5 &u %ois e f#'rier +,), lors e l-en6u$&t e $ert&ins e leurs $oll&bor&teurs &'&it $r## un '#rit&ble

tr&u%&tis%e5 &u point 6u-ils reout&ient 6ue es fon$tionn&lit#s trop

sophisti6u#es u nou'el intr&net ne $r#e5 ont:ils &r%#5 une '#rit&ble ? lutte

es $l&sses &utour e l& fr&$ture nu%#ri6ue3 Cepen&nt5 &u %ois e !uillet

+,),5 une en6u


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r$e 4 une &pp#ten$e iuse pour les TIC3 Aussi &:t:il #t# pr#$onis# &u SCD

-int#rer &ns son pl&n e for%&tion non seule%ent es for%&tions

s&n$tionn#es p&r le C+i5 %&is #&le%ent es for%&tions 4 l-#$riture @eb3 Si $e t0pe

e for%&tion s-&';re inispens&ble 4 l-&ppropri&tion -un intr&net en t&nt 6u-il oit


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estion es erreurs5 nous p&r'enons 4 r#uire le te%ps e l& t$he 4

%inutes5 en %o0enne3 S&$h&nt 6ue le for%ul&ire est utilis# +, fois p&r !our5

l#$ono%ie se $hire 4 +) J,, %inutes p&r &n5 soit =J, heures lib#r#es pour es

&$ti'it#s plus prou$ti'es3 W)5 H&r0X

7"!"2 La qualit des ser+ices rendus -uge au prisme deleur utilit

7"!"2"! Le ,acteur obrant de l$image de l$entreprise

De no%breuses re$her$hes ont #t# %en#es sur les $on$epts e s&tisf&$tion et

-utilit# perYues -un s0st;%e -infor%&tion W+G5 (&petti et al"" &u ter%e

es6uelles il &ppert 6ue l-utilit# perYue et l& f&$ilit# -us&e uit s0st;%e

inPuen$ent l& s&tisf&$tion e ses us&ers et5 p&rt&nt5 leur ni'e&u -utilis&tion3

Con$r;te%ent5 $ette s&tisf&$tion >n&le est le prouit es &ttentes initi&les es

us&ers et e l-#'&lu&tion lob&le e leur rel&tion &'e$ l-entreprise3

Utilit# perYue et s&tisf&$tion #penent on$ e l-erono%ie e l-intr&net B6ui

#ter%ine l& f&$ilit# -us&e5 e l& pertinen$e es $ontenus Bl& r#ponse 4 es

besoins et e l-i%&e 6ue l-entreprise en&e &ns son s0st;%e -infor%&tion3

Sur l& b&se e $es p&r&%;tres les utilis&teurs 'ont !uer l-outil et e $e !ue%ent

#penr& leur ni'e&u -utilis&tion3

Re%&r6uons &ns $ette rille e le$ture l-i%port&n$e p&rti$uli;re r#ser'#e 4

l-i%&e e l-entreprise &ns l-#'&lu&tion u ni'e&u e s&tisf&$tion -un

intr&net3 Il ne s-&it p&s seule%ent e l-i%&e e l-entreprise5 -un loo ou

-une 6uel$on6ue &ppr#$i&tion personnelle5 %&is e l-en&e%ent e

l-entreprise 'is:4:'is e ses $oll&bor&teurs et es $ons#6uen$es e $elui:$i sur l&

r#$eption u s0st;%e -infor%&tion3 En -&utres ter%es5 si l-intr&net est un outil e

%&n&e%ent5 il est &ussi le rePet u %&n&e%ent et $e ne sont p&s seule%ent les

fon$tionn&lit#s u s0st;%e 6ui sont !u#es %&is le %&n&e%ent 6ui l-en&e3 F&$e4 un intr&net5 un s&l&ri# se trou'e on$ ire$te%ent &u9 prises &'e$ les pr&ti6ues

%&nri&les e son entreprise et $-est elles 6u-il !ue en %


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Troisime partie

Le tra+ail collaborati, et sesacteurs



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&utoestionn&ires5 l-i#e e #%o$r&tie p&rti$ip&ti'e 4 l-#$helon %uni$ip&l

s-i%pose &ns les &nn#es )*K, 4 pres6ue tous les p&rtis politi6ues3 Et l4 $o%%e

&illeurs BAlle%&ne5 D&ne%&r_3335 une #%o$r&tie &%inistr&ti'e '& &sso$ier

les $ito0ens &u9 pro$#ures -en6uer e r#'olution infor%&tionnelle 3 Celle:$i & tr&nsfor%#

l& r#p&rtition es s&'oirs et le r7le es bure&u9 -#tue &u sein e l-entreprise et

l-e9#$ut&nt & %ont# en $o%p#ten$es3 Aussi est:$e ur&nt $ette #$ennie 6ue l&

Su;e5 f&is&nt >ure e pr#$urseur5 'ote eu9 lois &sso$i&nt les s&l&ri#s 4 l&

#$ision3 M&is l-#t&t e %#>&n$e et l& lutte es pou'oirs 6ui r#n&ient

$epen&nt ont &bouti 4 un &$$or %utuel sur le f&it 6ue les us&ers Bsou'ent

in$&rn#s p&r les e%plo0#s #tiennent une $onn&iss&n$e i%port&nte 6ui pourr&it

n&l3 ) Dur&nt les &nn#es)*,5 s-inst&ll&ient on$ &u sein es entreprises les $er$les e 6u&lit# 3 De

petits roupes e tr&'&il $h&r#s e r#soure es probl;%es pr#$is en %&ti;re e

6u&lit# e prou$tion se 'o0&ient o$tro0er un r7le -e9pert3

C-est 4 l-ense%ble e $es %ou'e%ents Z ont $elui u loi$iel libre ne e'r&it p&s


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-un for%ul&ire e e%&ne e $on# en line Bpro$#ures5 pro$essus5 loi$iels Z

o!3ectif particulier) 6ue es loi$iel ont les fon$tions per%ettent l-#l&bor&tion

-une u're $o%%une Bun pro!et5 une b&se e $onn&iss&n$e5 es

#$h&nes -infor%&tions3333

Il &pp&r&t &insi 6ue l& notion e loi$iel $oll&bor&tif est tr;s '&ste3 B333 Elle

re$ou're en eet tout $e 6ui per%et e $o%%uni6uer et e tr&'&iller ense%ble

&ns une entreprise5 u si%ple ispositif 6ui per%et e s#$h&ner es %&ils 4 l&

pl&te:for%e in#nierie p&rte5 l& %&6uette nu%#ri6ue5 utilis#e p&r les

in#nieurs e l&uto%obile pour %ettre &u point es protot0pes e 'oiture3 WGK5

Lo%b&rX3 On peut on$ pr#f#rer 4 l& pre%i;re #>nition $it#e5 l-&ppro$he sui'&nte3

Un ispositif $oll&bor&tif infor%&ti6ue est $onstitu# -outils per%ett&nt le

fon$tionne%ent -un roupe e tr&'&il B$o%%un&ut# %


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L-&ppro$he e $oll&bor&tion r#sulte 6u&nt 4 elle e l-introu$tion e %#$&nis%es

e $oll&bor&tion s0n$hrones et &s0n$hrones3 Elle p&rti$ipe en eet5 selon Mi$hel

1er%&in5 -une $o%pr#hension plus &pprofonie es en!eu9 et possibilit#s es

te$hnoloies e l-infor%&tion3 De plus5 elles s-ins$ri'ent e %re #troite &ns

l-uni'ers 6uotiien e l-utilis&teur5 en lien ire$t &'e$ l& >n&lit# %$&tion

subst&ntielle e 'isibilit# es pro$essus et es %#$&nis%es &opt#s3 Bp3*3

En p&ss&nt e l-&ppro$he -infor%&tion et e $o%%uni$&tion 4 l-&ppro$he e

$oll&bor&tion5 un intr&net #'olue en 6uel6ue sorte u st&e -intr&net e pre%i;re

#n#r&tion5 ont l-ob!et est l& $o%%uni$&tion et l-infor%&tion5 &u st&e

-intr&net e eu9i;%e #n#r&tion5 $entr# sur le $oll&bor&tif3 Au pre%ier st&e5

l& $o%%uni$&tion est une >n en soi5 s&ns r#&lit# 'isible et t&nible5 &u se$on

st&e5 l& $o%%uni$&tion est e9er$#e &ns un $&re $olle$tif et &boutit 4 es

r#&lis&tions $on$r;tes3 Le pro!et $oll&bor&tif & pour ob!e$tif l& $r#&tion p&r le

roupe e 6uel6ue $hose -ienti># et e #>ni ont l& r#&lis&tion i%pli6ue une

i%ension e $o%%uni$&tion3

A l-&ppro$he e Mi$hel 1er%&in5 $elle -Oli'ier c&r&5 #!4 $it#e5 peut


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hi#r&r$hi6ue5 o\ l& %ise en u're -outils infor%&ti6ues n-est !&%&is tot&le%ent

in#pen&nte e l& 'ision str&t#i6ue u so%%et e9#$utif3 Aussi5 les &$teurs ne

sont:ils ens ni p&r leur 'olont# propre5 ni p&r un int#r


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tr&'&il u $o%it# #itori&l $onsiste

+ A3 /&sp&rt n-ini6ue p&s si $e wor45ow est for%&lis# &ns l-intr&net lui:%6ue5 %#i$&le5 %&nri&le et e

i$ibilit# 3

L-infor%&tion pour l-&$ti'it# n-est on$ p&s s&ns en!eu9 &9ioloi6ues et

s#%&nti6ues5 et s-&';re &ussi $ontr7l#e 6ue l-&$ti'it# elle:%


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WourierX3

C0ril RO1ER3 R#ussir son pro!et -intr&net . int#rer le f&$teur hu%&in3 No'e%bre +,),3*+


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!?"3 1ynt(se des cas

R#su%ons sous for%e e t&ble&u l-ense%ble es $&s 6ui ont #t# e9pos#s &>n

-en s&isir ob!e$tifs5 %oes e p&rti$ip&tion et t0pes e $ontr7le3

Cas 4b-ecti, Contributeurs ode

de

contr5le

1elenis In,ormer

Bbase de

connaissances

Ch&r#s e

pr#'ention et tout

s&l&ri#

A priori p&r

Co%it# e

r#&$tion

CD Crer de latrans+ersalit

9

communiquer9

+eille

D#sin#s A prioriB$h&rte

St&tut&ire (&s e

$ontr7le

PEEIn,ormatio

n oFcielle

Ch&r#s e fon$tion (&s e $ontr7le

Tout s&l&ri# A priori5

$h&ne

/orum

encadr par

(irarc(ie

Coordonner

le tra+ail

D#sin#s Hi#r&r$hie

/orum %ebian In,ormerGappr

endre

%e%bres R ; l e s

$o%%un&ut&ire

s

!?"3"! Les modes de contr5le

De l-ense%ble e $es $&s5 6ui sont loin -


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$o%%un&ut&ire3 D&ns $ert&in $&s $epen&nt5 l-infor%&tion est publi#e s&ns

$ontr7le & priori ni & posteriori3

!?"3"!"! Le contr5le (irarc(ique

Le $ontr7le hi#r&r$hi6ue & trois for%es5 soit il est tr;s stri$t B(==5 soit il $ooronne5

soit il porte sur le is$ours BC13

Le $ontr7le hi#r&r$hi6ue stri$t

Il $orrespon l& situ&tion sui'&nte . l-intr&net n-& p&s pour fon$tion e $r#er e

l& tr&ns'ers&lit# %&is e onner &$$;s 4 une infor%&tion et 4 une o$u%ent&tion

o$ielle3 Le %oe -&li%ent&tion $hoisie5 6ue l-on ren$ontre fr#6ue%%ent &ns les

intr&nets 4 'o$&tion infor%&ti'e ou o$u%ent&ire5 est $elui -une prou$tion

#$entr&lis#e3 Il & l-&'&nt&e5 en %ultipli&nt les $ontributeurs5 -&u%enter le

'olu%e o$u%ent&ire3

Le $ontr7le hi#r&r$hi6ue e $oorin&tion

Ce n-est p&s t&nt le $ontenu 6ue les t$hes 6ui sont $ontr7l#es3 L& hi#r&r$hie

inter'ient pour or&niser3

Le $ontr7le is$ursif

D&ns le $&s e l-entreprise Selenis5 l& b&se e $onn&iss&n$es Bun r#f#rentiel5 porte

sur une infor%&tion sensible5 l& s#$urit# &u tr&'&il3 Les $ontributeurs sont soit les

pr#'enteurs eu9%n 6u-elle $orrespone 4 l-uni'ers is$ursif e l-entreprise3 C-est

un $ontr7le hi#r&r$hi6ue en $e sens 6ue l-infor%&tion n-est p&s

$o%%un&ut&ire%ent $ontr7l#e3

D&ns le $&s u Conseil #n#r&l5 le $ontr7le es $orrespon&nts:info os$ille s&ns

oute entre le $ontr7le stri$t Binfor%&tion o$ielle et le $ontr7le is$ursif3

L-infor%&tion ius#e est en eet une infor%&tion sensible &ns l& %esure o\ ellerel;'e5 selon les ob!e$tifs &ssin#s 4 l-intr&net et selon les %&res 6ue se onnent

$ert&ins $orrespon&nts:info5 e l& $o%%uni$&tion5 soit -une infor%&tion 6ui

onne u sens 4 l-&$ti'it# e l-or&nis&tion3

!?"3"!"& L$absence de contr5le

Il se ren$ontre &ns eu9 $&s5 $elui e l& (== et $elui u Conseil #n#r&l3 Les

$ontributeurs st&tut&ire%ent #sin#s ne sont p&s $ontr7l#s3 L-int#r&tion &ns

leurs fon$tions Bpro>l e poste5 $ontr&t e tr&'&il e l& $ontribution 4 l-intr&net

&r&ntit leur %&trise is$ursi'e et infor%&ti'e3

C0ril RO1ER3 R#ussir son pro!et -intr&net . int#rer le f&$teur hu%&in3 No'e%bre +,),3*G


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!?"3"!"2 Le contr5le communautaire

Une %&re e libert# est l&iss# 4 es $oll&bor&teurs &>n 6u-ils se $onstituent

en $o%%un&ut# et se onnent leur propre r;le3 Le $ontenu $o%%e l& %&trise

is$ursi'e sont &r&ntis p&r l-e9pertise3

!?"3"& 8n contr5le de l$in,ormation selon le type de

publics

On re%&r6uer& 6ue &ns l-ense%ble es $&s retenus5 le %oe e $ontr7le e

l-infor%&tion #pen u t0pe e publi$ &u6uel elle est estin#e3

Lors6ue l-infor%&tion 4 publier $on$erne une $o%%un&ut# restreinte e l-entreprise

ou e l-&%inistr&tion5 le %oe e $ontr7le est e t0pe $o%%un&ut&ire3 Ce $&s$orrespon &u9 $o%%un&ut#s e pr&ti6ues3 L-infor%&tion publi#e en&e un

%#tier5 une e9pertise et s& iusion est estin#e 4 &u%enter les $onn&iss&n$es

-un publi$3

Lors6ue l-infor%&tion 4 publier en&e toute l-entreprise ou l-&%inistr&tion et

s-&resse 4 l-ense%ble e ses $oll&bor&teurs5 l-infor%&tion est $ontr7l#e

hi#r&r$hi6ue%ent5 epuis un %oe e $ontr7le stri$t !us6u-4 un t0pe e $ontr7le

plus rel$h#3 En eet5 &ns les $&s #tui#s5 l-infor%&tion est e eu9 t0pes . soit

elle rel;'e e l-infor%&tion o$ielle5 soit elle rel;'e e l& $o%%uni$&tion3 D&nsun $&s $o%%e &ns l-&utre $-est le sens %$&tion e

l-or&nis&tion 6ui est ene5 -o\ le $ontr7le3

!?"3"2Les conditions d$alimentation de l$intranet

D&ns tous les $&s5 l-intr&net est &li%ent# p&r$e 6ue5 6uels 6ue soit les %oes e

$ontr7le5 -une p&rt les $ontributeurs sont in$it#s 4 p&rti$iper5 -&utre p&rt es

r;les et wor45ows e publi$&tion sont pr#'us3

!?"3"2"! Halorisation ou obligation

L-obli&tion e publier es infor%&tions sur l-intr&net &r&ntit s& 'i&bilit#5 4

$onition 6ue es r;les e publi$&tion soient pr#'ues3 M&is il & #&le%ent #t#

re%&r6u# 6ue l& $ontribution est elle:%


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#uatrime partieLe cas du 1C% del$uni+ersit

Paris*%escartes

C0ril RO1ER3 R#ussir son pro!et -intr&net . int#rer le f&$teur hu%&in3 No'e%bre +,),3**


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Au #but e l-&nn#e +,),5 l& ire$tion u ser'i$e $o%%un e o$u%ent&tion

BSCD e l-uni'ersit# (&ris:Des$&rtes & esti%# 6ue 7aemecum, l-intr&net u SCD5

%is en ser'i$e &u #but e l-&nn#e +,,5 r#$l&%&it une r#&$tu&lis&tion e son

$ontenu et e ses fon$tionn&lit#s3 Il & #t# $on># 4 un st&i&ire e l-Institut

n&tion&l es te$hni6ues o$u%ent&ires u CNAM BINTD:CNAM le soin e

%ener $ette %ission selon les ter%es sui'&nts . Etuier l-outil e9ist&nt et son &ppropri&tion p&r le personnel

(roposer es s$#n&rios -#'olution ou e $h&ne%ent $o%plet

(r#p&rer le proto$ole -inst&ll&tion

(r#p&rer l& estion u $h&ne%ent et l& prise en %&in e l-outil

L& %ission s-est #roul#e en eu9 te%ps .

Au %ois e f#'rier +,),5 une s#rie -entretiens & per%is e #&er les r&nes

$&t#ories e besoins es personnels u SCD3 Entre le )G !uin et le G &o^t +,),5 il

& #t# pro$## 4 leur &n&l0se 4 p&rtir e l&6uelle une s#rie e pr#$onis&tions & #t#

for%ul#e3

Au ter%e -une %ission e pr;s e trois %ois5 l-i%p#tr&nt re%ett&it on$ 4 ses

$o%%&nit&ires eu9 $&hiers3 Le pre%ier &n&l0s&it &'e$ #t&il le p&ss# e

l-intr&net B%#thoe e %ise en pl&$e5 politi6ue -&ppropri&tion5 pro$essus

-&li%ent&tion5 ni'e&u9 e p&rti$ip&tion5 et$3=) et le se$on li'r&it5 &pr;s

in'ent&ires o$u%ent&ires5 une %#thoe e pro!et pour l& %ise en pl&$e -un

intr&net et une s#rie e re$o%%&n&tion &$$o%p&n#e es r&nes lines u

$&hier es $h&res fon$tionnel3 A l& >n e l& %ission5 le SCD ne ispos&it on$

tou!ours p&s -un intr&net en #t&t e %&r$he %&is es prin$ip&u9 #l#%ents 6u-il

&ur&it 4 $ou$her5 et 4 $o%pl#ter5 &ns un inispens&ble $&hier es $h&res &insi

6ue -une %#thoe e re$ueil es besoins5 e #>nition es ob!e$tifs et e

$onuite u $h&ne%ent3

L& %ise en re&r es &ttentes u SCD &'e$ les r#sult&ts >n&le%ent obtenus est

un $&s b&n&l p&r%i -&utres5 et pourt&nt e9e%pl&ire5 e l-#$&rt e9ist&nt entre

les pro%esses iuses -un intr&net et l& r#&lit# e ses us&es3

=) Le #t&il e $ette &n&l0se est 4 lire en &nne9e3

C0ril RO1ER3 R#ussir son pro!et -intr&net . int#rer le f&$teur hu%&in3 No'e%bre +,),3),,


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En $e sens5 le $&s u SCD p&r&t sini>$&tif e l-insus&nte #'&lu&tion u tr&'&il

-&%ont n#$ess&ire 4 l& %ise en u're -un intr&net et e l-esp#r&n$e5

%&lheureuse%ent #Yue5 e le 'oir $r#er p&r lui:%


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!!"!"2 Public*cible

Le publi$:$ible e l-intr&net est $onstitu# e9$lusi'e%ent p&r le personnel u

SCD5 une $ent&ine e personnes3 Elles sont .

(ersonnels titul&ires .

Respons&bles e biblioth;6ue

Respons&bles &!oints e biblioth;6ue

M&&siniers

(ersonnels non:titul&ires

Respons&ble e biblioth;6ue M&&siniers

CAE B$ontr&t -&$$o%p&ne%ent &ns l-e%ploi

Moniteurs:#tui&nts

C0ril RO1ER3 R#ussir son pro!et -intr&net . int#rer le f&$teur hu%&in3 No'e%bre +,),3),G


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)+ En6un e %esurer le positionne%ent e l-intr&net 'is:4:'is e son publi$

Re$ueillir les r&nes $&t#ories e leurs besoins -infor%&tion &ns le

$&re e leurs &$ti'it#s

Conn&tre leurs us&es e l-intr&net et #'&luer leur s&tisf&$tion

C0ril RO1ER3 R#ussir son pro!et -intr&net . int#rer le f&$teur hu%&in3 No'e%bre +,),3),


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En %&ti;re e tr&ns'ers&lit#5 les h&bitues e tr&'&il et l& $ir$ul&tion e

l-infor%&tion sont &$tuelle%ent les sui'&ntes3

Tr&ns'ers&lit#

Le tr&'&il tr&ns'ers&l $on$erne les personnels -en$&re%ent &ns le $&re e

roupes e pro!et tr&ns'ers&u9 Bpr$hiers $o%%un5

ont il & #t# 6uestion plus h&ut5 &ns un ossier p&rti$ulier 4 $h&6ue biblioth;6ue3

Une p&rt i%port&nte e l-infor%&tion 1RH $ir$ule p&r %&il5 p&r $ourrier interne5p&r t#l#phone ou p&r re%ise e o$u%ents en %&ins propres3 Cette infor%&tion

$ir$ule entre le ser'i$e &%inistr&tif $entr&l u SCD et les biblioth;6ues3

L-infor%&tion rel&ti'e &u9 %&t#riels suit le %


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(ro$#ure

Est pro$#ure toute noti$e

e9pli$&ti'e sur le

#roule%ent -une &$tion .

ins$rire un le$teur5 #p&nner

un &pp&reil5 ou'erture -une

biblioth;6ue333

Do\ .

(ro$#urekIns$ription

R#union

Infor%&tion E9 . infor%&tion sur

es $h&ne%ents

-hor&ire

-ou'erture e

biblioth;6ue3 illet &ns

-Courrier E9 . rel&n$e e le$teur in#li$&t

R;le%ent

St&tisti6ues

Nature gograp(ique

de l$in,ormation

Tr&ns'ers&le

Lo$&le

Producteur dudocument

1RH Lo$&le

1RH tr&ns'ers&le

E9pert SCD &utoris#

(ersonnel e biblioth;6ue

Fournisseur

Eiteur

atriel

Loi$iel

App&reil I%pri%&nte5

photo$opieur5

%onn&0eur5 orin&teur5

C0ril RO1ER3 R#ussir son pro!et -intr&net . int#rer le f&$teur hu%&in3 No'e%bre +,),3))J


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Conclusion

Quel est le r7le -un estionn&ire -infor%&tion ou5 si l-on pr#f;re $e %ot5 -un

professionnel e l-infor%&tion Mettre en pl&$e es solutions loi$ielles S&ns

oute3 Il en & les $&p&$it#s5 il s&it p&r&%#trer une 1ED5 un loi$iel e estion

o$u%ent&ire5 #rer un site internet ou un intr&net5 il s&it utiliser les loi$iels e

'eille5 $r#er un site @eb5 #$rire le $&s #$h#&nt en /&'&s$ript5 lire le $oe sour$e-une p&e ht%l5 $o%prenre 'oire utiliser le l&n&e M0SQL5 re$o%%&ner et

%&nier le l&n&e ML5 $o%poser une feuille st0le CSS5 r#ier es $&hiers es

$h&res5 et$3

M&is $e tr&'&il te$hni6ue5 6ui n-&rri'e5 lors e l& %ise en pl&$e -un intr&net5 6u-en

bout e $ourse -un pro!et Z le %o%ent e l& %ise en u're u $&hier es

$h&res Z n-est p&s le plus #ter%in&nt &ns l& r#ussite u pro!et et $-est

&illeurs 6ue s-e9pri%e l& %&trise te$hni6ue u estionn&ire -infor%&tion3 S&

for$e r#sie5 en eet5 &ns s& $&p&$it# 4 &n&l0ser un s0st;%e -infor%&tion&ns ses 'ers&nts in#fe$tible%ent str&t#i6ue5 te$hnoloi6ue et hu%&in3

Str&t#i6ue5 l-intr&net l-est p&r$e 6u-il e9pri%e es $hoi9 et es ob!e$tifs3 A $e

ni'e&u5 le r7le u estionn&ire -infor%&tion est e souliner5 s-il en est besoin5

$ette fon$tion e soutien et e r#&lis&tion5 p&r$e 6ue $e sont $es $hoi9

str&t#i6ues 6u-il e'r& #t&iller en ser'i$es et fon$tionn&lit#s e l-intr&net3 D;s

lors5 son inter'ention & &ussi un $&r&$t;re te$hni6ue5 $&r $es fon$tionn&lit#s ne

sont p&s e9pri%#es &bstr&ite%ent5 elles sont $ontr&intes3 L& pre%i;re es

$ontr&intes est $elle es ob!e$tifs e l-intr&net Z &ussi les utilis&teurs ne sont:ilsp&s &bsolu%ent libres -e9pri%er l-ense%ble e leurs souh&its . leurs besoins sont

re$ueillis &ns

C0ril RO1ER3 R#ussir son pro!et -intr&net . int#rer le f&$teur hu%&in3 No'e%bre +,),3)+,


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L& troisi;%e r;le e r#ussite -un pro!et tient &ns l& prise en $o%pte es

utilis&teurs u s0st;%e -infor%&tion .

Quelles sont leurs $o%p#ten$es en infor%&ti6ue Co%%ent tr&'&illent:ils

ense%ble . Pu9 -infor%&tion for%els Bor&nir&%%e fon$tionnel5 infor%els

B%&ils5 t#l#phone5 ? %&$hine 4 $&f# 333 Quels %o0ens e prou$tion -infor%&tion utilisent les $oll&bor&teurs . p&pier5

loi$iels e estion5 &ppli$&tions %#tier5 tr&ite%ent e te9te5 t&bleur5 et$3 for%&ts

o$u%ent&ires es infor%&tions prouites5 sto$_&e et &$$;s 4 l-infor%&tion et$3

Quelles nou'elles h&bitues e tr&'&il e'ront:il &opter &'e$ le nou'e&u

s0st;%e -infor%&tion et ses $ontr&intes propres

C-est p&r$e 6u-un intr&net est un outil #%ine%%ent or&nis&tionnel 6u-il reP;te

l-entreprise &ussi bien &ns son $ontenu 6ue p&r l& %re ont il est &ppropri#3

En $e sens5 l-intr&net r#';le l-entreprise3 Outil5 i%&e5 il est surtout Z il oit


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L& biblior&phie5 &rrnitions et &ppro$hes te$hni6ues

Fon$tions -un intr&net L-intr&net +3, Erono%ie Etues e $&s3

Ch&6ue $hire entre $ro$het ini6ue le nu%#ro -orre e l& r#f#ren$e &ns l&

biblior&phie3 D&ns le te9te u %#%oire5 l& r#f#ren$e est $it# $o%%e suit . W+)5

/&sp&rtX Be9e%ple3

INTRANT

%fnitions et approc(es tec(niques

W ) X AUCOM(TE &'ier3 E$ri'ons ense%ble l& #>nition e l- intr&net3 :r:ent3$o%

Wen lineX3 %&rs +,,K W$onsult# le ) !uillet +,),X3 http.``b:r:

ent3$o%`ne@s`e$ri'ons:ense%ble:l& e>nition:e:l:intr&net:+

Cette is$ussion &utour e l& #>nition e l-intr&net Bplusieurs sont propos#es et es

6uestions 6u-elles soul;'ent onne 4 'oir l& i'ersit# es points e 'ue sur le su!et3

C0ril RO1ER3 R#ussir son pro!et -intr&net . int#rer le f&$teur hu%&in3 No'e%bre +,),3)+J
http://intranet.b-r-ent.com/http://b-r-ent.com/news/ecrivons-ensemble-la-definition-de-l-intranet-2http://b-r-ent.com/news/ecrivons-ensemble-la-definition-de-l-intranet-2http://b-r-ent.com/news/ecrivons-ensemble-la-definition-de-l-intranet-2http://intranet.b-r-ent.com/http://b-r-ent.com/news/ecrivons-ensemble-la-definition-de-l-intranet-2http://b-r-ent.com/news/ecrivons-ensemble-la-definition-de-l-intranet-2


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W )= X ENARD /e&n:Louis3 L& @i#tis&tion per%et -in!e$ter es r#f#rentiels

$o%%un&ut&ires &ns les intr&nets3 /ourn&lunet3$o%Wen lineX3 )G no'e%bre

+,, W$onsult# le )er o$tobre +,),X

http.``@@@3!ourn&lunet3$o%`solutionsìntr&net:e9tr&netèn6uete`les:intr&nets:

%urissent:&:l:o%bre:u:@eb:+:,`l&:@ietis&tion:per%et:: in!e$ter:es:referentiels:$o%%un&ut&ires:&ns:les:intr&nets3sht%l

Les intr&nets +3, ont eu9 i%ensions5 l-une est te$hni6ue5 l-&utre p&rti$ip&ti'e3 Les

entreprises peu'ent &'&n$er sur les eu9 &9es en soin&nt l& si%pli$it# -utilis&tion es

outils3

rgonomie

W )G X OSERVATOIRE DE L-U//EF3 Intr&net -&u!our-hui . point e 'ue es utilis&teurs

pour enri$hir l-intr&net e e%&in . nou'elle #tue e l-Obser'&toire e l-U//EFen p&rten&ri&t &'e$ I(SOS3 U!!ef3$o%Wen lineX3 Mise en line M&rs +,, W$onsult#e

le +) o$tobre +,),X http.``@@@3u!!ef3$o%ìne93php

iRubri6ue=iC&teorieiSousC&t&orie,Repert oireIn$lues&'oir

f&ireA$tion LireArti$leiArti$le )G,

Les utilis&teurs repro$hent 4 l-intr&net l& i$ult# 4 trou'er l-infor%&tion5 4 en $onn&tre

les $ontenus5 le %&n6ue e s#u$tion es sites et font p&rt e leurs outes 6u&nt 4 l&

>&bilit# e l-infor%&tion3

W ) X HARDg /e&n:M&r$3 L-intr&net &$6uiert ses lettres e noblesse Wen lineX3Mise en line le ,K !&n'ier +,,* W$onsult# le )3),3),X3

http.``blo3J,6uestions3netìne93php`Sites intr&net

Une erono%ie e site intr&net bien $onYue #n;re es #$ono%ies e te%ps3

W )J X HARDg /e&n:M&r$3 Une s#&n$e e E0etr&$_in 6ui $on>r%e les r&nes

th#ories3 lo3J,6uestions3netWen lineX3 o$tobre +,,K W$onsult# le +

o$tobre +,),X http.``blo3J,6uestions3 netìne93php`6intr&net

En p&r$ours r&pie e l-il l-intr&n&ute lit les ros titres5 les pre%iers %ots et5 &ns un

$onte9te e re$her$he -infor%&tion5 re&re peu les photos3

W )K X HARDg /e&n:M&r$3 E0etr&$_ III . $o%%ent l-intr&n&ute lit:il en +,,G

Re&$tion3beWen lineX3 /&n'ier +,, W$onsult# le + o$tobre +,),X

http.``@@@3 re&$tion3 beè9e%plesè0etr&$_instu0!&n' ,3ht%

Co%pte:renu e l-#tue u (o0nter Institute sur les p&r$ours 6ue suit l-il sur une p&e

ht%l3

W ) X (HILI(E3 Et&blir une bonne n&'i&bilit# entre les p&es3 E&s0:$on$ept3$o%Wen lineX3 %&i +,, W$onsult# le + o$tobre +,),X http.``@@@3e&s0 :

$on$ept3$o%`blo`+,,`,`,`+:et&blir:une:bonne:n&'i&bilite:entre:les:

p&es R&ppel es #l#%ents $l#s -une bonne n&'i&bilit# sur un site internet . pr#sen$e

C0ril RO1ER3 R#ussir son pro!et -intr&net . int#rer le f&$teur hu%&in3 No'e%bre +,),3)+*
http://intranets.journaldunet.com/http://intranets.journaldunet.com/http://www.journaldunet.com/solutions/intranet-extranet/enquete/les-intranets-murissent-a-l-ombre-du-web-2-0/la-widgetisation-permet-d-injecter-des-referentiels-communautaires-dans-les-intranets.shtmlhttp://www.journaldunet.com/solutions/intranet-extranet/enquete/les-intranets-murissent-a-l-ombre-du-web-2-0/la-widgetisation-permet-d-injecter-des-referentiels-communautaires-dans-les-intranets.shtmlhttp://www.journaldunet.com/solutions/intranet-extranet/enquete/les-intranets-murissent-a-l-ombre-du-web-2-0/la-widgetisation-permet-d-injecter-des-referentiels-communautaires-dans-les-intranets.shtmlhttp://www.journaldunet.com/solutions/intranet-extranet/enquete/les-intranets-murissent-a-l-ombre-du-web-2-0/la-widgetisation-permet-d-injecter-des-referentiels-communautaires-dans-les-intranets.shtmlhttp://www.journaldunet.com/solutions/intranet-extranet/enquete/les-intranets-murissent-a-l-ombre-du-web-2-0/la-widgetisation-permet-d-injecter-des-referentiels-communautaires-dans-les-intranets.shtmlhttp://ipsos.ujjef.com/http://www.ujjef.com/index.php?idRubrique=3&idCategorie=8&idSousCatagorie=0&Reperthttp://www.ujjef.com/index.php?idRubrique=3&idCategorie=8&idSousCatagorie=0&Reperthttp://blog.60questions.net/index.php/Sites-intranethttp://blog.60questions.net/index.php/?q=intranethttp://redaction.be/http://redaction.be/http://www.redaction.be/exemples/eyetrackingstudyhttp://pages.easy-concept.com/http://www.easy-concept.com/blog/?2008/05/08/528-etablir-une-bonne-navigabilite-entre-les-pageshttp://www.easy-concept.com/blog/?2008/05/08/528-etablir-une-bonne-navigabilite-entre-les-pageshttp://www.easy-concept.com/blog/?2008/05/08/528-etablir-une-bonne-navigabilite-entre-les-pageshttp://intranets.journaldunet.com/http://www.journaldunet.com/solutions/intranet-extranet/enquete/les-intranets-murissent-a-l-ombre-du-web-2-0/la-widgetisation-permet-d-injecter-des-referentiels-communautaires-dans-les-intranets.shtmlhttp://www.journaldunet.com/solutions/intranet-extranet/enquete/les-intranets-murissent-a-l-ombre-du-web-2-0/la-widgetisation-permet-d-injecter-des-referentiels-communautaires-dans-les-intranets.shtmlhttp://www.journaldunet.com/solutions/intranet-extranet/enquete/les-intranets-murissent-a-l-ombre-du-web-2-0/la-widgetisation-permet-d-injecter-des-referentiels-communautaires-dans-les-intranets.shtmlhttp://ipsos.ujjef.com/http://www.ujjef.com/index.php?idRubrique=3&idCategorie=8&idSousCatagorie=0&Reperthttp://www.ujjef.com/index.php?idRubrique=3&idCategorie=8&idSousCatagorie=0&Reperthttp://blog.60questions.net/index.php/Sites-intranethttp://blog.60questions.net/index.php/?q=intranethttp://redaction.be/http://www.redaction.be/exemples/eyetrackingstudyhttp://pages.easy-concept.com/http://www.easy-concept.com/blog/?2008/05/08/528-etablir-une-bonne-navigabilite-entre-les-pageshttp://www.easy-concept.com/blog/?2008/05/08/528-etablir-une-bonne-navigabilite-entre-les-pageshttp://www.easy-concept.com/blog/?2008/05/08/528-etablir-une-bonne-navigabilite-entre-les-pages


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tudes de cas

W )* X CARMES M&r0se3 Les &$ti'it#s e $ontribution &ns l& politi6ue intr&net un

Conseil 1#n#r&l . e lin!on$tion 4 une s#%io:politi6ue e l& tr&ns'ers&lit# enor&nis&tion3 qtues e $o%%uni$&tion5 +,,*5 'ol3==5 n]+5 p3 )* 4 G,3

L-&rti$le pro$;e en eu9 te%ps3 D&ns un pre%ier te%ps il %ontre $o%%ent un Conseil

#n#r&l en 'ient 4 'ouloir $r#er e l& tr&ns'ers&lit# en son sein3 D&ns un se$on te%ps il

ini6ue les %o0ens es pro$essus $oll&bor&tifs Bes $orrespon&nts:info5 une $h&rte

#itori&le et es pro$#ures e '&li&tion et leurs li%ites . tr&ns'ers&lit# %&l perYue p&r

les utilis&teurs5 $ontributeurs &utono%es et $ontributeurs $ontr7l#s5 &bsen$e e

pro$#ures $o%%unes e '&li&tion &>n e pr#ser'er le pou'oir es $hefs e ser'i$es333

W +, X DOUgERE D&'i3 A$ti'it# et $ontr7le e linfor%&tion sur un intr&net

entreprise . $ensure et r#ul&tion u is$ours sur le stress &u tr&'&il3 qtues e

$o%%uni$&tion5 +,,*5 'ol3 ==5 n]+5 p3 G) 4 J3

L-infor%&tion publi#e sur un intr&net est $ontr7l#e p&r un $o%it# e r#&$tion 6ui en

'#ri>e l& $onfor%it# &'e$ l-uni'ers is$ursif e l-entreprise3

W +) X /AS(ART Al&in3 Intranet (!! . 4 'os souris d3 Les C&hiers D0n&%i6ues5 +,,5

'ol3 =5 n]=5 p3 =K 4 =3

Des$ription es pro$#ures -&li%ent&tion -un intr&net p&r es $orrespon&nts:info et u

%oe e $ontr7le es publi$&tions3

W ++ X MALHERE C#line3 Dun intranet sous-utilis ! un intranet fdrateur " Le #as de la

#$am%re rgionale dagri#ulture de Normandie& '& * p& Mmoire D+SS, S#ien#es et

te#$niues de linformation, INTD&'&

Prsentation du #as dtude . un intranet mis en pla#e par un non sp#ialiste de linformation peu mis

! /our et fai%lement #onsult& Prsentation des fon#tionnalits dun intranet . optimiser la re#$er#$e

dinformations, fa0oriser la trans0ersalit&&& +1pos sur limportan#e de lergonomie . fa#iliter la

re#$er#$e de linformation& Solutions pr#onises " ar%ores#en#e, ergonomie&

W += X M23ILL2N Laurent, 4+LIN 2li0ia& Lintranet #omme r0lateur des li%erts, /eu1 de

pou0oir et stratgie da#teurs dans lesorganisations& 5r#$i0esi##sdnrs&fr6en ligne7

6#onsult le '8 /uillet '97

:$ttp";;ar#$i0esi##sdnrs&fr;do#s;;9 9 ;=;PD?;te1terennes 9 &pdf@

+tude des stratgies da#teurs fa#e ! deu1 #as dintranet& Aonte1te et #onditions de mise en pla#e

paraissent influen#er les #omportements& Dans #ertains #as, la logiue oppositionnelle est forte&

C0ril RO1ER3 R#ussir son pro!et -intr&net . int#rer le f&$teur hu%&in3 No'e%bre +,),3)=)
http://organisations.archivesic.ccsd.cnrs.fr/http://organisations.archivesic.ccsd.cnrs.fr/http://archivesic.ccsd.cnrs.fr/docs/00/1http://organisations.archivesic.ccsd.cnrs.fr/http://archivesic.ccsd.cnrs.fr/docs/00/1


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Les &ttentes es entreprises 6ui re$ourent &u9 TIC ne sont p&s tou!ours s&tisf&ites3 L& %ise en

pl&$e et l-&ppropri&tion -un s0st;%e -infor%&tion p&rti$ipent es tensions entre

r#se&u9 et hi#r&r$hie5 ou entre liens infor%els et or&nis&tion for%elle3

W G, X VENDRAMIN (&tri$i&3 Les %#tiers es TIC . un no%&is%e $oop#r&tif3 In

SAINT LAURENT:8O1AN Anne:Fr&n$e5 METc1ER /e&n:Lu$3 O\ '& le tr&'&il

nu%#ri6ue (&ris3 E$ole es Mines e (&ris5 +,,K5 p3*:),3

Les %#tiers es TIC ne rel;'ent p&s '#rit&ble%ent e loi6ues e %#tiers3 Leurs &$teurs sont

-&bor &tt&$h#s &u $ontenu e leur tr&'&il et s-ienti>ent plus &u pro!et 6u-4 leur

entreprise3 Tr&'&ill&nt en r#se&u5 &lli&nt pr#sen$e et ist&n$e5 ils s-ins$ri'ent &ns un

no%&is%e $oop#r&tif3 Leur tr&'&il est surtout $ontr7l# p&r le $lient3

TRAHAIL C4LLA.4RATI/

W G) X ANCELIN ri$e3 aeb $oll&bor&tif et entreprises . une rel&tion en

e'enir Fo$ursh3$o%Wen lineX3 ,3 ),3+,), W$onsult# le =, o$tobre +,),X3

http.``@@@3fo$usrh3$o%`str&teie:rh`or&nis&tion:et:$onseil`&:l&:une`@eb:

$oll&bor&tif:etentreprises:une:rel&tion:en:e'enir3ht%l

Co%pte:renu -une en6u

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