Projet d'établissement de la Médiathèque du...
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Ville du Kremlin-Bicêtre Projet d'établissement de la Médiathèque du Kremlin Bicêtre Décembre 2011 Par l’équipe de la Bibliothèque et de la Médiathèque L’Echo, Assistée de la société Savoir Sphère.
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Ville du Kremlin-Bicêtre
Projet d'établissement de la
Médiathèque du Kremlin Bicêtre
Décembre 2011
Par l’équipe de la Bibliothèque et de la Médiathèque L’Echo,
Assistée de la société Savoir Sphère.
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Sommaire
1. Introduction ...................................................................................4 1.1. Naissance du projet de la médiathèque .................................................. 4 1.2. Pourquoi une médiathèque ? ................................................................ 4 1.3. Un nom augural: L’Echo ..................................................................... 5 1.4. Ambitions du projet d’établissement ..................................................... 5
2. Fondements du projet d’établissement : des valeurs républicaines ...............7 2.1. Projet politique territorial ................................................................. 7 2.2. Textes fondamentaux ........................................................................ 8 2.3. Inscription dans le cadre national ........................................................ 9
3. Les missions de la médiathèque L’Echo ............................................... 10 3.1. Contribuer au développement du livre et de la lecture ............................. 10 3.2. Contribuer au développement des pratiques et cultures « numériques » ........ 10 3.3. Contribuer à la vitalité « culturelle » des Kremlinois ................................ 11 3.4. Encourager l’exercice de la « citoyenneté » ........................................... 12 3.5. Favoriser la réussite scolaire et étudiante ............................................ 13
4. Rappel de l’existant: la bibliothèque Raoul Etienne ................................ 14 4.1. Les données chiffrées ....................................................................... 14 4.2. Une bibliothèque traditionnelle… et très petite ...................................... 14 4.3. Des points positifs ........................................................................... 15 4.4. Premières conclusions....................................................................... 15
5. Définition du champ d’action : le territoire et la population ..................... 16 5.1. Le territoire ................................................................................... 16 5.2. La population ................................................................................. 16
5.2.1. Déontologie ...................................................................................... 16 5.2.2. Portrait de la population kremlinoise .................................................... 17 5.2.3. Publics de la Médiathèque ................................................................... 17 5.2.4. Spécificité des certains publics ............................................................. 18
6. Modalités de mise en œuvre des missions ............................................ 20 6.1. La qualité d’accueil au premier plan .................................................... 20
6.1.1. Un facteur déterminant de la qualité du service rendu .............................. 20 6.1.2. Une organisation du travail qui favorise la création de richesse .................. 20
6.2. L’aménagement stratégique des espaces : multiplier les pratiques .............. 21 6.3. Des actions partenariales : dans et hors les murs .................................... 21 6.4. Le numérique à la Médiathèque .......................................................... 22 6.5. La pratique de l’évaluation ............................................................... 23
7. Les collections et les services associés ................................................ 25 7.1. Une démarche professionnelle ............................................................ 25 7.2. L’orientation générale de la politique documentaire de la Médiathèque
L’Echo .......................................................................................... 25 7.2.1. Des collections maîtrisées ................................................................... 25 7.2.2. Des collections hybrides ...................................................................... 26 7.2.3. Des collections valorisées .................................................................... 26
7.3. La réorientation des collections .......................................................... 26
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7.3.1. Un fonds contemporain étoffé .............................................................. 26 7.3.2. La création d’un fonds « Langues » ........................................................ 27 7.3.3. Une offre musicale de qualité ............................................................... 27 7.3.4. Une offre « Cinéma » très attendue par les usagers................................... 28 7.3.5. Une sélection de ressources électroniques ............................................... 29 7.3.6. L’introduction des jeux vidéo ............................................................... 30 7.3.7. Des fonds dédiés à la vie sociale et professionnelle .................................. 30
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1. Introduction
1.1. Naissance du projet de la médiathèque
Il y a quelques années déjà, la Ville du Kremlin-Bicêtre a décidé d’offrir à la population qu’elle
dessert de nouveaux espaces publics consacrés à la culture. Cette volonté s’inscrit dans le
contexte plus large de la requalification de l’avenue de Fontainebleau qui a abouti à la
construction d’Okabé, centre commercial et espace de bureaux pouvant accueillir près de 2 000
personnes.
L’ambition de ce projet d’aménagement consiste à décloisonner une partie de la ville jusque-là
isolée du reste par l’important axe routier, en revalorisant son excellente desserte par les
transports en commun. En effet, bien que cet axe se situe plutôt à l’entrée de ville qu’en son
centre, sa remarquable accessibilité l’impose comme un lieu qui rééquilibrerait, selon la logique
des flux, les ségrégations spatiales au sein du territoire kremlinois.
Dans cette logique, le réaménagement de l’avenue de Fontainebleau fait la part belle aux
piétons en élargissant nettement les trottoirs, en multipliant les passages protégés et en
réservant des voies aux bus de façon à fluidifier leur circulation. Le riverain peut dès lors
réinvestir cet espace jusque-là largement saturé.
De même, l’implantation du centre culturel L’Echo en face de bâtiments privatifs que sont les
bureaux ou les franchises commerciales, témoigne d’une volonté de créer de nouveaux espaces
publics à des endroits de forte fréquentation et, par conséquent, d’accroitre leur dynamisme.
C’est dans cet esprit de rééquilibrage spatial et d’élargissement de l’offre de services publics
que la médiathèque voit le jour. Ces deux vœux constituent les fondements du présent projet
d’établissement.
1.2. Pourquoi une médiathèque ?
A l’heure de la dématérialisation accrue des différents supports et de la forte individualisation
des pratiques culturelles, l’opportunité de construire une médiathèque ne semble pas
s’imposer : que va-t-elle proposer si chacun peut avoir accès à tout en ligne ? Si les moteurs de
recherche exécutent en deux clics le travail des bibliothécaires ?
En réalité, par sa clarté, ce constat oblige d’emblée la médiathèque à ne pas se situer
seulement comme un service fournisseur de ressources mais à revendiquer son rôle actif de
passeur et de médiateur de la connaissance. La richesse sociale produite par la médiathèque
réside avant tout dans l’action des professionnels des collections vers les usagers ; l’objectif est
de permettre à toute la population d’avoir des repères dans la production éditoriale,
informative, et culturelle, d’enrichir sa pratique du numérique, d’élargir sa connaissance de
la société pour en être davantage membre.
Aussi, à une époque où l’urbain se diffuse et se privatise, où la culture se veut rentable et
massive, la décision d’ériger une médiathèque sur l’axe le plus fréquenté de la ville est-elle un
acte politique fort au service de la démocratie urbaine. Ce geste militant signifie à quel point la
culture participe au projet républicain via la défense de la liberté d’opinion et de l’égalité
d’accès à la connaissance, ainsi que par l’élan de fraternité inhérent à tout partage de culture.
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1.3. Un nom augural: L’Echo
En choisissant de baptiser L’Echo, le bâtiment réunissant une médiathèque, un conservatoire, un
restaurant, un auditorium et un hall d’exposition, la Ville assigne à ce centre culturel le rôle
fondamental de l’espace public, celui de faire résonner les voix de la cité et de l’extérieur, de
les amplifier, les mettre en scène afin qu’elles atteignent le plus grand nombre d’oreilles
possible.
La médiathèque dispose de deux atouts pour mener à bien cette mission. C’est à la fois le seul
établissement public qui soit ouvert à toute la population et dans lequel les professionnels
offrent un service individualisé à chacun.
Chacun peut en effet entrer à la médiathèque et consulter des ressources ; il n’y a pas de
condition. Cette spécificité place la médiathèque comme le lieu par excellence du
retentissement de la cité, celui de son « écho » mais également de la construction de la « voix
publique ». C’est pourquoi, de façon physique dans le bâtiment, ou virtuelle sur l’Internet, la
médiathèque doit faciliter les échanges dans tous les domaines du savoir et de la création, dans
l’espoir que cette résonnance, à la manière du Cri d’Edouard Munch ou du chœur des tragédies
antiques, transforme et colore notre environnement à tous.
1.4. Ambitions du projet d’établissement
Le présent document est le fruit de la commande politique qui s’est traduite par la construction
d’une nouvelle médiathèque ; il vise à définir les missions et les objectifs de cet établissement
dans une démarche participative afin d’aboutir à un projet validé par tous.
Pour le politique, il s’agit d’un outil d’aide à la décision fidèle à l’engagement porté par la
démarche Qualité + de lisibilité et de transparence.
Pour les professionnels, il s’agit d’un cadre fédérateur tourné vers l’avenir, base de la réflexion
et de l’action du service. C’est aussi un outil de cohésion d’équipe puisqu’il est élaboré selon
une démarche participative, de façon à aboutir à un projet partagé par tous, donnant aux
actions entreprises une direction commune garantissant l’inscription dans le projet politique de
la Ville.
Enfin, pour la population kremlinoise, le projet d’établissement permet de comprendre comment
l’action municipale prend en compte ses attentes et ses besoins et d’avoir connaissance du cadre
de l’action pour mieux exercer sa citoyenneté.
Les grandes lignes du projet d’établissement sont précisées par des documents ad hoc produits
par la médiathèque en concertation avec le politique, tels que le plan de développement des
collections, le programme annuel des actions de médiations directes, le règlement de la
médiathèque, la charte partenariale…
Document de référence, il a néanmoins vocation à être révisé régulièrement afin de rester en
phase avec les différents projets politiques de la Ville.
Il est construit de la façon suivante :
- description des fondements à partir desquels se dégagent des valeurs portées par le service
de lecture publique ;
- définition des missions de la médiathèque ;
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- analyse de l’existant ;
- définition du cadre de l’action : territoire et population ;
- modalités de mise en œuvre des services : qualité, aménagement, numérique, partenariats
- organisation des collections et services.
Des annexes sont jointes au projet d’établissement, elles en précisent certains éléments. Elles
ne sont toutefois pas finalisées et seront jointes à ce document selon l’avancement du projet.
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2. Fondements du projet d’établissement : des valeurs républicaines
Le projet d’établissement de la médiathèque l’Echo s’inscrit dans la filiation de différents
projets ou documents de référence. Il convient de les rappeler pour dégager les grands axes des
missions de ce nouvel établissement.
2.1. Projet politique territorial
Comme nous l’avons vu, la création de la médiathèque l’Echo s’inscrit dans le cadre plus large
d’un projet de ville porté par la municipalité actuelle.
C’est en effet le Conseil municipal qui a voté les crédits de construction du centre culturel
L’Echo et les crédits d’investissement et de fonctionnement de la médiathèque qui les
constituent pour une grande partie.
Le projet politique confie à la médiathèque la mise en œuvre de politiques publiques qui
s’inscrivent dans la défense des valeurs de la République, c’est-à-dire :
• Promouvoir le livre et la lecture, ressources fondamentales de l’exercice de la citoyenneté ;
• Contribuer à la construction du citoyen à travers l’accès à des ressources permettant
l’acquisition de connaissances, la compréhension du monde dans lequel il vit, le
développement de savoir-faire et l’épanouissement de la créativité par la promotion des arts
et des pratiques artistiques ;
• Défendre l’égalité d’accès à la connaissance afin de lutter contre les déterminismes
sociologiques ;
• Lutter contre la fracture numérique en mettant à disposition de tous un choix motivé
d’outils technologiques (TIC) et de ressources numériques ;
• Dispenser un service de qualité grâce au conseil de professionnels formés et au respect de
démarches telles que celle de « qualité + » ;
• Desservir l’ensemble de la population en faisant preuve d’initiative, par la mise en place de
projets « hors-les-murs » par exemple.
Ces missions fondamentales sont les domaines d’excellence de la médiathèque qui, en
partenariat avec d’autres services, mènera des actions dans d’autres secteurs particulièrement
proches :
• Action éducative ;
• Action culturelle ;
• Action sociale ;
• Petite enfance ;
• Insertion et emploi.
En effet, la force du projet territorial s’illustre par la pluralité d’acteurs mobilisés pour le bien
commun ; la médiathèque inscrit son action dans la logique de partenariat portée notamment
par la démarche qualité +.
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La connaissance du territoire est enrichie par l’analyse des besoins sociaux réalisée fin 2011 ;
cette étude motivera de nouvelles politiques publiques dans lesquelles la médiathèque veillera à
s’insérer.
2.2. Textes fondamentaux
A la différence de certains pays européens, le champ d’action des médiathèques françaises n’est
pas défini par un cadre juridique. Plusieurs chartes d’organisations internationales ou
nationales précisent néanmoins leurs missions et le présent projet d’établissement s’inscrit dans
leur prolongement.
• Manifeste de l’UNESCO sur la bibliothèque publique, 1994
• Charte des bibliothèques du Conseil supérieur des bibliothèques, 1991
• Les Principes directeurs des bibliothèques publiques de la Fédération internationale des
associations de bibliothécaires et des bibliothèques (IFLA), 2000
• Code de déontologie du bibliothécaire de l’Association des bibliothécaires de France (ABF),
2003
Ces textes insistent particulièrement sur le rôle nécessaire des médiathèques dans
fonctionnement de la démocratie ; c’est pourquoi ils promeuvent le respect des trois valeurs
fondamentales que sont l’accès à tous (égalité), la pluralité des opinions (libre-arbitre) et la
gratuité.
Nous nous arrêtons ici plus précisément sur la question de la gratuité, qui divise depuis de
nombreuses années les collectivités françaises. Les grands pays de bibliothèque que sont les
Etats-Unis et la Grande-Bretagne pratiquent la gratuité quasi-totale du prêt, malgré leur point
de vue libéral sur la société. Les élus des communes françaises ont tendance à considérer que le
versement d’une cotisation annuelle qu’ils considèrent comme symbolique compte tenu de son
montant, garantirait le respect des usagers pour les documents qu’ils empruntent et renforcerait
la considération des premiers pour l’équipement de lecture public. D’autres encore vont au-delà
d’une participation symbolique de l’usager, escomptant un revenu réel de l’inscription à la
Médiathèque.
Ces partis pris dénotent un point de vue sur la médiathèque qui ne prend pas en compte son
aspect central, populaire et égalitaire. La médiathèque, comme le précise le manifeste de
l’UNESCO est l’instrument de base de toute politique locale d’éducation populaire. A ce titre,
tous les obstacles, même ceux qui paraissent les plus fragiles, sont à éliminer. On constate
d’ailleurs que le fait de basculer vers la gratuité, même lorsque la cotisation est très faible
entraîne immédiatement un afflux d’inscriptions sidérant.
C’est pourquoi la Ville du Kremlin-Bicêtre prévoit la gratuité pour les Kremlinois et,
éventuellement, les habitants du Val de Bièvre. En revanche, dans le cadre d’une politique
tarifaire globale et cohérente à l’échelle de la commune, il est prévu que l’inscription des non-
résidents soit soumise à des droits payants et que des partenariats soient mis en place avec les
comités d’entreprises installées au Kremlin-Bicêtre afin d’exercer également nos missions auprès
de cette population active sur le territoire et source de dynamisme pour les commerces locaux.
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2.3. Inscription dans le cadre national
De même que l’action de la médiathèque L’Echo s’inscrit dans le cadre plus large des politiques
de la ville du Kremlin-Bicêtre, de même elle est motivée par son appartenance à un réseau
national dont elle veille à observer la cohérence.
• Sur le plan économique, la médiathèque fait partie de la chaîne du livre. Cette dernière
désigne les acteurs du réseau fragile, car protégé par la loi du prix unique du livre
notamment, de l’auteur au libraire en passant par l’éditeur impliqués dans l’économie du
livre. Solidaires, ils doivent veiller à observer ensemble les règles garantes de la défense de la
création et de la liberté d’expression.
• Sur le plan juridique, elle doit veiller au respect du droit d’auteur et des règles
déontologiques portées par la CNIL par exemple ;
• Sur le plan culturel, elle doit être attentive à observer les préconisations de l’Inspection
Générale des Bibliothèques (IGB) et à participer aux grands débats nationaux sur les sujets
qui la concernent.
Ces cadres de référence témoignent à quel point la médiathèque est un lieu vivant, fortement
innervé par son environnement ; le projet d’établissement s’attache maintenant à définir les
missions de la médiathèque afin qu’elle innerve, en retour, son environnement.
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3. Les missions de la médiathèque L’Echo
Dans ce chapitre, le projet d’établissement répond à la question « quelle fonction sociale la
médiathèque a-t-elle pour mission d’assurer aujourd’hui et dans un avenir proche ? ».
3.1. Contribuer au développement du livre et de la lecture
Si l’enseignement méthodique de la lecture à proprement dit n’est pas du ressort de la
médiathèque – mais plutôt de l’école ou, le cas échéant des organismes d’alphabétisation – elle
joue un rôle majeur en revanche pour accompagner, stimuler et favoriser son développement.
La lecture est en effet une ressource fondamentale pour plusieurs raisons.
L’écrit est d’abord une forme d’expression complémentaire à celle de l’oral, un moyen
d’acquérir une richesse et diversité de langage. Il est en effet bien connu que la pensée se
développe simultanément au langage, que plus ce dernier est étendu et maîtrisé, plus l’individu
dispose d’outils pour nommer la complexité qui l’environne et de possibilités de construire son
propre rapport au monde.
Par ailleurs, le livre est le support privilégié de l’expression de la pensée et une ressource
essentielle à son autonomie c’est-à-dire à la formation de l’esprit critique.
C’est pourquoi il est nécessaire de préserver et promouvoir le rôle de la lecture dans la
formation et sa place dans les loisirs.
La médiathèque L’Echo contribuera au développement de la lecture par :
• La création d’un environnement favorable à la lecture dans toutes les catégories de la
population ;
• La qualité, la cohérence et la diversité de l’offre de documents imprimés ;
• Un travail de médiation des œuvres écrites vers la population.
3.2. Contribuer au développement des pratiques et cultures
« numériques »
Digital Natives ou non, la maîtrise des technologies de l’information s’impose à tous comme une
nécessité. Pourtant, cette dernière rencontre deux obstacles importants :
- celui de l’accès d’abord ; pour rechercher une information sur l’Internet par
exemple, il faut être équipé d’un PC ou d’un smartphone et bénéficier d’une
connexion ;
- celui de la connaissance de l’environnement numérique, très inégalement maîtrisé
suivant l’âge et le milieu social.
Cette conjugaison crée une « fracture numérique » au sein de la population française qui
accentue les inégalités sociales et culturelles.
Ainsi, au même titre que la médiathèque agit pour faciliter l’accès aux ressources imprimées,
elle contribue au partage de la culture numérique. Cette mission se décline de plusieurs
façons :
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• offrir à tous l’accès aux ressources numériques par la mise à disposition de nombreux postes
connectés à l’Internet dans la médiathèque
• Promouvoir des outils numériques identifiés à des besoins sociaux et culturels en diffusant
leur connaissance et accompagnant leur maîtrise
• Accompagner les utilisateurs vers un usage élargi des ressources de l’Internet pour enrichir
leur pratique dans un souci d’éveil de la curiosité
• Former à la recherche d’information grâce à la présence d’un professionnel compétent,
spécialiste de la recherche documentaire.
3.3. Contribuer à la vitalité « culturelle » des Kremlinois
La fonction culturelle de la médiathèque est fortement imbriquée avec ses fonctions de
formation, d’information, d’éducation ; on peut néanmoins dégager la qualité qu’apportent des
éléments de culture générale dans différents domaines :
- En matière de formation, la culture est ce petit plus, mais ô combien essentiel,
qui permet de mettre en relation des connaissances fraîchement acquises avec
d’autres plus anciennes, à partir desquelles chacun peut accomplir son propre
parcours.
- Dans le domaine de l’information, la culture concourt à donner de l’intelligence
aux faits et aux données.
- En matière artistique enfin, la culture permet de faire dialoguer les époques les
unes avec les autres et de saisir le geste d’un artiste avec d’autant plus de force
que les conditions de sa création sont perçues.
En identifiant le développement culturel comme une de ses missions phare, la médiathèque
désigne ce qui se détache d’une prescription imposée par un devoir quelconque. Il s’agit d’une
recherche plus libre visant l’épanouissement personnel au travers des démarches les plus
éclectiques. La médiathèque souhaite s’inscrire dans cette dynamique, qui favorise la
construction de l’individu en éveillant la curiosité intellectuelle, le goût de l’imaginaire et en
suscitant des découvertes artistiques. Ce faisant, la médiathèque valorise la dimension de
plaisir et de bénéfice personnel liée à ces expériences mentales.
Elle célèbre alors un sens de l’effort que les Humanistes perçoivent comme indissociable du
mouvement de liberté.
La médiathèque portera une attention particulière aux arts, car leur familiarité est trop
facilement le résultat d’une transmission du milieu familial. La sensibilité aux œuvres d’art,
malgré la conception de Malraux, n’est pas donnée d’emblée et se construit. Il s’agit pourtant
d’expériences très heureuses qu’avec le service des affaires culturelles, le conservatoire ou les
musées, la médiathèque veut favoriser contre les déterminismes sociaux.
La médiathèque doit contribuer au développement de la culture par :
• L’offre de collections représentatives des arts, des lettres, des sciences et des techniques ;
• La promotion de collections et de services destinés à développer la place de la culture parmi
les loisirs de la population à desservir ;
• La production et l’accueil d’événements culturels conformes à des objectifs définis et
complémentaires des actions et services relevant du domaine culturel.
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• L’accès à tous à la lecture en mettant à la disposition du public une sélection d’œuvres
littéraires favorisant la connaissance, la construction individuelle, l’évasion, et l’ouverture
d’esprit.
Cette sélection sera élaborée selon des critères suivants :
o Le niveau de lecture : tout-petits, enfants, adolescents ou adultes
o Le handicap : malvoyants
o Les centres d’intérêts : romans, science-fiction, littérature policière ou bandes
dessinées
o La pluralité et la diversité : littérature classique, contemporaine, étrangère, populaire
ou exigeante
L’ensemble s’attachera à rendre compte de la variété du champ éditorial actuel.
• Le témoignage de la vitalité des différents domaines culturels - littérature, musique,
cinéma, danse et arts plastiques – à travers les collections, en permettant à chacun de :
o Découvrir les différents arts sans connaissances préalables
o Approfondir leur connaissance
o Connaître la production contemporaine et être en phase avec l’actualité de ces
domaines
o Promouvoir leur vitalité par des publications, des rencontres, des expositions et par le
dialogue avec les professionnels sur place.
• Valoriser et ne pas banaliser la vocation culturelle de la bibliothèque au sein d’une offre
diversifiée de loisirs.
Les collections et les services de la médiathèque ont pour vocation d’éveiller des intérêts
nouveaux, suggérer des parcours imprévus, favoriser, susciter et satisfaire la curiosité
intellectuelle du public ; de faire de la culture un objet de désir.
3.4. Encourager l’exercice de la « citoyenneté »
Pour exercer sa citoyenneté, un individu a besoin de connaître ses droits et ses devoirs mais
aussi d’être suffisamment informé pour agir dans leur respect et les faire observer. Le citoyen
est également un contributeur de la démocratie et un membre de la société. Cette notion est
ainsi intimement liée avec celles d’information ou de lutte contre les inégalités.
L’information est une dimension de la connaissance ; elle permet d’y intégrer les progrès de la
science, les mutations des phénomènes politiques, économiques et sociaux, de préciser par des
données ponctuelles des connaissances générales. Elle constitue par ailleurs un avantage
stratégique en matière économique et sociale, et est indispensable à la bonne gestion des
affaires publiques et privées ; elle est nécessaire à l’exercice des droits et des devoirs des
organisations et de personnes.
La surabondance contemporaine d’information grâce à la multiplication des supports, crée de
nouveaux obstacles à une approche raisonnée et pertinente de celle-ci. Pour bénéficier des
ressources d’une information, il faut tout d’abord savoir ce que l’on recherche, il faut ensuite
savoir où et comment la chercher, il faut encore sélectionner et comprendre ce que l’on trouve,
il faut enfin intégrer le produit de sa recherche au contexte scientifique et culturel qui lui donne
sa signification et sa portée. La médiathèque doit favoriser le rapprochement de l’information
avec son contexte et son environnement scientifique et culturel. Cette volonté se traduit ici
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par des actions de formation des utilisateurs de façon à leur procurer une autonomie accrue (sur
les ressources de la médiathèque, mais aussi sur le Net).
La médiathèque contribue d’autre part à l’exercice de la citoyenneté via l’autoformation : les
fluctuations des offres d’emplois contraignent la population active à de continuelles
reconversions de compétences ; la formation continue devient dès lors un besoin social que la
collectivité peut dispenser pour partie.
La médiathèque doit contribuer à l’exercice de la citoyenneté en :
• Donnant accès à une information actualisée afin de permettre son partage par le plus grand
nombre
• Veillant à rendre compte de la pluralité des points de vue
• Aidant la construction de l’esprit critique par la mise en valeur de documents d’analyse
• Favorisant l’acquisition de nouvelles compétences via la disposition du public adulte des
ressources d’autoformation
3.5. Favoriser la réussite scolaire et étudiante
La médiathèque ne s’inscrit pas dans le temps scolaire, elle vient après, en complémentarité ou
dans son prolongement. Dans le domaine éducatif, les collections de la médiathèque doivent
permettre de soutenir l’acquisition de nouveaux apprentissages, de démocratiser les
conditions de la réussite scolaire et de compléter et élargir les contenus des enseignements
(qualité).
Cette mission s’inscrit plus largement dans le projet éducatif scolaire (PEL) porté par la
municipalité et mis en place par la direction de l’Education et du temps libre.
La médiathèque contribue au succès de l’enseignement et à l’égalité des chances par :
• L’offre de collections, d’espaces et des équipements utiles à la formation ;
• L’offre de ressources documentaires permettant l’élargissement et l’approfondissement des
connaissances transmises lors des enseignements ;
• L’aide et la formation à la recherche documentaire ;
• L’accompagnement du rythme scolaire en accueillant de façon privilégiée les élèves, les
enseignants et les parents d’élèves et en prenant en compte leurs besoins spécifiques ;
• L’aménagement d’espaces permettant l’étude dans de bonnes conditions ;
• La facilitation de l’apprentissage des langues ou de nouveaux logiciels informatiques courants
par la mise à disposition de ressources multimédia et nombreuses.
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4. Rappel de l’existant: la bibliothèque Raoul Etienne
Le constat des points forts et des faibles de l’actuelle bibliothèque doit éclairer les choix opérés
pour la Médiathèque.
4.1. Les données chiffrées
• Heure d’ouverture : 27h30 hebdomadaire
• Personnel : 11 personnes
o 4 personnes en section adultes
o 5 personnes en section jeunesse
o 1 personne dédiée à l’équipement et à la reliure
• Collections : 45 000 imprimés (livres et revues), dont 77 abonnements de périodiques (chiffres
à revoir : campagne de désherbage ; peut-être plutôt 40 000 livres aujourd’hui)
• Budget d’acquisitions annuel : 50 000 €, dont 46 000 pour les livres et 5 000 pour les
périodiques
• Public : (chiffres 2009)
o 2800 actifs, dont 1000 à 1100 ont moins de 14 ans
o Une centaine de personnes qui travaillent au Kremlin Bicêtre
o Une chute des inscrits à partir de 14 ans, une remontée vers 25-30 ans puis à nouveau
une baisse entre 25 et 40 ans
o Pas mal de personnes âgées (200 retraités)
• Prêt annuel en hausse depuis 2001 (multiplication par 2) : plus de 65 000 actuellement
4.2. Une bibliothèque traditionnelle… et très petite
• Organisation :
o Séparation étanche des sections
o Organisation rigide et hiérarchisée, des pratiques professionnelles à réviser
o Attention des professionnels tournée essentiellement vers les collections
• Collections :
o Pas d’autre support que l’imprimé
o Pas d’autre service documentaire que l’accès aux collections d’imprimés
o Trop de documents par rapport à l’espace
o Des préoccupations culturelles de type universitaire, parfois en décalage avec le public
o Une offre importante en littérature, langues et sciences sociales
o Une offre très limitée de livres pratiques ; nécessité de proposer une offre plus « grand
public »
o Pas de réelle politique documentaire ou de plan de développement des collections
o Il y a un effort de désherbage mais le fonds reste très encyclopédique
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• Public :
o De très jeunes enfants accompagnés de leurs parents
o Des scolaires du primaire, des lycéens au moment des révisions du bac ;
o Les collégiens et lycéens ne restent pas à la bibliothèque faute d’espace adapté
o Des retraités
o Des familles du centre ville
o D’un nombre limité « d’habitués »
• Equipement :
o Un SIGB obsolète, mais malgré tout un catalogue informatisé et une borne de
consultation sur place
4.3. Des points positifs
• La projection hors les murs, les partenariats et l’offre d’animation riche
o Le portage à domicile et les relations avec le club de retraités
o Le club lecteurs, les animations (Festival américain, Enfin ! Les beaux jours, opérations
de « Bookcrossing »…)
• Actions Jeunesse :
o Accueil des assistantes maternelles
o Les pauses lecture dans un collège
o Accueil des associations d’Aide aux devoir (avec le club « coup de pouce »)
o Partenariats avec les centres de loisirs
o …….
• L’offre « petite enfance » très construite
• L’accroissement de la fréquentation et des prêts
• La tenue générale de la bibliothèque
4.4. Premières conclusions
• Des pratiques professionnelles sérieuses mais qui doivent profondément évoluer pour
s’adapter aux conditions de fonctionnement d’une Médiathèque moderne ;
• Le projet préliminaire d’établissement qui reflète cette vision très sectorisée de
l’organisation et des services ;
• Organisation transversale et participative à mettre en place dans l’équipe ;
• Des collections qui doivent être diversifiées et mieux mises en valeur.
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5. Définition du champ d’action : le territoire et la population
En 2011, la Ville du Kremlin-Bicêtre a passé commande d’une analyse des besoins sociaux (ABS)
pour déterminer les actions prioritaires que les politiques publiques territoriales doivent mettre
en place.
Cette analyse, réalisée en octobre, fait apparaître des caractéristiques très fortes que la
médiathèque doit prendre en compte dans l’élaboration de son offre de service et que ce
chapitre va présenter.
Il est en outre nécessaire de préciser à ce stade le positionnement méthodologique et
déontologique de la médiathèque pour aborder et atteindre les différents groupes qui composent
la population kremlinoise.
5.1. Le territoire
(cf. ABS)
• Le Kremlin-Bicêtre est un territoire très contrasté socialement et géographiquement (cf.
fiches synthétiques sur les iris du KB élaborées par l’ABS) ;
• Occupé au tiers par des zones inconstructibles et marginales : le CHU, le Fort et le cimetière ;
• Commune de la communauté d’agglomération du Val de Bièvre ;
• Commune aux portes de Paris desservie par la ligne 7 du métro et à terme par la ligne 14 ;
• Du fait de sa proximité géographique avec la capitale, très impliquée dans le Grand-Paris.
Cette description met en évidence combien l’équipe de la médiathèque doit, pour assurer ses
missions sur l’ensemble du territoire, conduire des actions en dehors des murs de la
médiathèque et prendre appui sur un réseau partenarial solidement noué et sur la
programmation hors les murs des autres services municipaux.
En effet, le champ d’action de la médiathèque ne se limite pas à l’intérieur de ses murs, mais à
tout le territoire du Kremlin-Bicêtre.
5.2. La population
5.2.1. Déontologie
En tant que service public municipal ouvert à tous, la médiathèque ne s’adresse pas à un ou des
publics mais à toute la population, sans quoi le risque de prédéterminer ses publics est grand.
C’est pourquoi nous préférerons le terme non restrictif de population à celui de public ou
publics ; notre action en effet se mesure à l’échelle de la population kremlinoise dans son
ensemble, plutôt qu’à celle de notre public.
Par ailleurs, la question des publics est sensible puisque, suivant les idéologies, la façon de
mettre en œuvre les missions fixées changent du tout au tout. C’est pourquoi nous tenons à
préciser avec clarté certains points.
17
• les ambitions de service public de la médiathèque sont les mêmes pour toute la population
kremlinoise, il n’est pas question de traiter les individus différemment en fonction de
considérations particulières. L’exigence de qualité de service est égale pour tous.
• Les actions mises en place par la médiathèque sont motivées par les missions de
l’établissement identifiées par le présent projet. Il ne s’agit pas de répondre à la demande du
public, mais de l’examiner pour définir comment elle s’inscrit ou non dans les missions qui
sont les nôtres.
• Aussi la segmentation du public dans une logique de marketing doit-elle concourir à la
réalisation d’objectifs et non à la détermination de ces objectifs ; il s’agit en effet d’un
moyen destiné à améliorer l’organisation et l’efficacité des services plutôt que d’un outil
de décision pour choisir les services dispensés (l’audience n’a pas valeur de plébiscite : le
choix des services et le contenu des collections reposent sur des processus institutionnels de
décision politique et non sur la relation directe avec des « publics »/clients/groupes de
pression).
5.2.2. Portrait de la population kremlinoise
Ce portrait de la population kremlinoise doit permettre à la médiathèque de formuler une offre
de service prenant compte les besoins sociaux spécifiques à son territoire.
La population du Kremlin-Bicêtre compte 26 276 habitants, avec les caractéristiques suivantes :
• La population du Kremlin-Bicêtre est une population familiale (56,2%), mais avec une
proportion significative de foyers monoparentaux ;
• Cette population familiale est caractérisée par une surreprésentation des enfants en bas âge
parmi les mineurs ;
• Une population jeune : 49,5 % des Kremlinois ont entre 15 et 44 ans ;
• 13,30 % de la population est étudiant, élève ou stagiaire ;
• Le Kremlin-Bicêtre attire les jeunes qui entrent dans la vie professionnelle ainsi que les
étudiants ;
• 54% de la population a un niveau de formation supérieur au baccalauréat (et 31% supérieur à
bac +2) ;
• 18,5 % des Kremlinois travaillent dans la Ville et 63,3 % travaillent ailleurs dans la Région Ile-
de-France ;
• Emploi :
o 11 % des 15 à 64 ans sont sans emplois ;
o Les hommes de 55 ans sont les plus touchés ;
o Chez les 15-24 ans, ce sont les femmes ;
• En 5 ans (2002-2007), 8 050 personnes se sont installées sur la commune tandis que 7300 l’ont
quittée : les flux migratoires sont particulièrement élevés au Kremlin-Bicêtre ; la
population se renouvelle régulièrement ;
• La moitié des Kremlinois de plus de 80 ans vivent seuls à domicile.
5.2.3. Publics de la Médiathèque
La Bibliothèque actuelle Raoul-Etienne compte 2 800 inscrits, représentant 11 % de la population
(moyenne nationale : 18%).
18
Avec l’ouverture de la Médiathèque L’Echo, en passant d’une superficie de 400 m² à 2 000 m²,
en augmentant de façon significative les horaires d’ouverture, en diversifiant ses collections
et en se dotant de nouvelles missions, la Ville du Kremlin-Bicêtre a pour objectif de toucher un
public plus nombreux.
En complémentarité avec l’analyse des besoins sociaux, les équipes de la Médiathèque ont
conduit une étude très approfondie des publics potentiels, usagers ou non usager, de manière à
préciser les attentes, les collections, les équipements et les services à mettre en place, sur
place, en ligne et hors les murs.
Pour chacune des tranches d’âge de la population, les bibliothécaires ont identifié :
o Les besoins et les attentes
o Les collections
o Les espaces
o Les équipements
o Les modalités d’accueil
o Les partenaires éventuels
Ces travaux ont abouti à des préconisations spécifiques pour certains segments de la population
kremlinoise.
5.2.4. Spécificité des certains publics
• Public familial : famille et enfants jusqu’à 12 ans. Une offre de service très complète est
dirigée vers la petite enfance et notamment en aménageant un espace dédié pour les tout-
petits. Ce public surreprésenté au Kremlin-Bicêtre est également celui à qui le contact avec le
livre et avec toutes les formes de narration profite le plus ; il structure son apprentissage de
la langue et l’enrichit considérablement.
Un large espace sera par ailleurs aménagé spécialement pour les moins de 12 ans
(rayonnages à niveau, ressources spécifiques, professionnels dédiés…) et jouxtera un pôle
documentaire ayant un intérêt particulier pour les accompagnants (psychologie,
médecine…) ou susceptibles de retenir leur attention (littérature, philosophie…).
• Collégiens ou « ados » : nombreux au Kremlin-Bicêtre et grandissant souvent dans une cellule
familiale fragilisée par la monoparentalité, la médiathèque souhaite atteindre spécifiquement
les adolescents, non pas en leur proposant un espace dédié qui accentuerait leur propension à
se replier sur eux-mêmes, mais au contraire en leur tendant de nombreuses perches pour les
accompagner vers l’âge adulte. Age sensible s’il en est, les professionnels envisagent de
mettre en place des cycles d’animation sur le rapport à l’image, les frontières du virtuel et du
réel et tout autre domaine de réflexion qui les aideront à être plus avisés et responsables,
et à acquérir de l’autonomie.
• Lycéens et étudiants : pour cette tranche d’âge, très bien représentée également au Kremlin-
Bicêtre, la médiathèque contribuera en priorité à la réussite des examens par la mise à
disposition de ressources documentaires adaptées (culture générale, manuels niveau
DEUG…) et d’espaces de travail silencieux favorisant la concentration et l’étude, ainsi que
par une amplitude horaire étendue (38h hebdomadaires).
• Actifs avec horaires contraints, par exemple :
o Salariés d’OKABE : 2 600 m² de bureaux ; employés des commerces
19
o Crédit Agricole : 600 personnes
o Entreprise Monier : 100 personnes
o Chorégie : 450 personnes
o Deux gros employeurs : armée et hôpital
o La Ville du Kremlin-Bicêtre : 500 agents
Afin d’atteindre cette catégorie de la population, le Ville a adapté les horaires d’ouverture de
la médiathèque aux contraintes horaires en ouvrant pendant la pause méridienne. D’autre
part, pour que les droits d’inscription ne soient pas un frein, la médiathèque souhaite établir
des accords avec les comités des entreprises installées au Kremlin-Bicêtre dans le cadre de
l’élaboration de sa politique tarifaire.
• Actifs avec projet professionnel ou la recherche d’un emploi ou d’une réorientation
professionnelle ; personnes sans emploi ou Rmistes, chômeurs de longue durée, exclus :
La médiathèque sera dotée d’un pôle documentaire « autoformation » proposant des ressources
en ligne permettant de contribuer à l’insertion des Kremlinois dans le tissu économique.
• Seniors
Le vieillissement de la population kremlinoise accroit les besoins de service en direction des
séniors. La médiathèque prend en compte ces besoins en proposant d’une part de nombreux
espaces de consultation sur place favorisant l’intergénérationnel. Les retraités, facilement
isolés du fait de la cessation de leur activité professionnelle, trouvent à la médiathèque un
cadre socialisant pour leur pratique culturelle. D’autre part, il est prévu des ateliers sur le
numérique spécifiques pour les personnes appartenant à des générations plus tournées vers
l’imprimé.
• Publics empêchés
Le bâtiment de la place Jean-Baptiste Clément répond aux normes imposées par les dernières
lois en faveur des personnes à mobilité réduite. La médiathèque propose en outre des
ressources spécifiques pour les malvoyants (livres en gros caractères, livres lus…), et assure un
service de portage à domicile.
Ces exemples illustrent la méthode de travail mise en place par les professionnels pour élaborer
l’offre de service ; cette liste n’est pas exhaustive, il est prévu qu’elle évolue régulièrement
suivant les nouveaux besoins sociaux identifiés ou la priorité donnée à tel ou tel projet.
20
6. Modalités de mise en œuvre des missions
Pour exercer ses missions en se donnant les plus grandes chances d’atteindre les objectifs fixés, la
médiathèque a défini cinq modalités visant à renforcer l’impact de son action, il s’agit ;
- du comportement des professionnels ;
- de l’aménagement des locaux ;
- du maillage territorial ;
- de l’usage des outils numériques ;
- et de la pratique de l’évaluation.
6.1. La qualité d’accueil au premier plan
6.1.1. Un facteur déterminant de la qualité du service rendu
La qualité d’accueil contribue fortement au succès de la fréquentation d’un lieu et contribue à
la qualité du service rendu. Cette modalité a été retenue comme prioritaire lors de
l’élaboration du projet de la médiathèque à différents titres :
- en tant que service public, la médiathèque doit être utile à la population. Assurer
un accueil de bonne qualité où l’usager n’a pas à porter lui-même l’organisation
du service, c’est assurer une meilleure réalisation de nos missions ;
- en tant lieu, la qualité de l’accueil préfigure en grande partie la qualité du séjour
du visiteur ;
- en tant que service de médiation, un bon accueil facilitera la compréhension du
message des professionnels ;
- en tant que politique publique prioritaire de la Ville qui est engagée dans une
démarche qualité d’accueil au travers du projet de certification Qualité + et,
aujourd’hui, via la mise en place d’une plateforme d’accueil unique visant à
simplifier les démarches administratives des citoyens.
6.1.2. Une organisation du travail qui favorise la création de richesse
Proposer au public un accueil actif, de qualité et individualisé, cela suppose que les
professionnels soient formés, maîtrisent les collections et les équipements proposés. Pour ce
faire, il est indispensable que l’organisation du travail soit optimisée de la façon suivante :
o Privilégier le service au public pendant les horaires d’ouverture ;
o Dégager le personnel de tâches répétitives grâce à l’automatisation des prêts-retours ;
o Impliquer l’ensemble du personnel à la qualité d’accueil par la mise en place de
formations approfondies
o Favoriser la mise en valeur des collections par des actions de médiation systématiques
en lien directe avec la politique documentaire ;
o Mettre en place une collaboration opérationnelle avec le service de la plateforme
d’accueil unique de la mairie ;
21
o Confier la responsabilité transversale de l’accueil à la médiathèque à un agent
référent.
D’autres éléments du projet renforcent la qualité de l’accueil :
• L’amplitude d’ouverture étendue (38h) de la médiathèque favorisant l’accès de tous :
scolaires, actifs, retraités, familles.
• La luminosité des locaux et leur confort, accessibles aux personnes à mobilité réduite, ils
permettent une pluralité de pratiques.
6.2. L’aménagement stratégique des espaces : multiplier les pratiques
L’aménagement des espaces a été pensé pour faciliter l’usage du bâtiment. L’architecte et
l’équipe de la bibliothèque ont particulièrement veillé à observer les exigences suivantes :
• décloisonner les espaces et les publics (pas de section par tranche d’âge) ;
• optimiser la mise en scène et valorisation des collections ;
• rendre l’offre plus lisible et faciliter le repérage ;
• favoriser l’accès au professionnels ;
• encourager l’autonomie des publics (automatisation) ;
• procurer un sentiment de confort (espaces silencieux et espaces de conversation).
Ces principes se sont traduits par les actions suivantes :
- une organisation thématique des collections est prévue autour de 7 grands pôles :
philo, psycho, famille ; littérature ; jeunesse ; espace citoyen ; temps libre ;
arts ; histoire et sciences ;
- flexibilité et évolutivité des espaces : on peut modifier les espaces en fonction
d’une utilisation ponctuelle des lieux ;
- multiplication d’espaces spécialisés ou personnalisés, peu clos, typés par des
ambiances différenciées, sur de grands plateaux ouverts et généralistes : la
Médiathèque permet la cohabitation d’usages très divers et de publics aux
pratiques distinctes ;
- dispersion du numérique sur l’ensemble des plateaux.
6.3. Des actions partenariales : dans et hors les murs
Comme nous l’avons vu en introduction, la médiathèque est un service public parmi d’autres au sein de
la Ville et son champ d’intervention mobilise d’autres acteurs de la commune ; c’est pourquoi une
modalité importante de sa réussite se situe dans l’action partenariale.
Les partenariats sont de plusieurs types :
- Issus des organisations publiques : services de la Ville, du département, de la
communauté d’agglomération du VDB, de l’Etat… ;
- Associations professionnelles, locales ou nationales.
22
Par ailleurs, ils peuvent être ponctuels ou permanents, s’inscrire dans une politique pérenne ou au
contraire dans un projet. Le partenariat peut être à l’origine de la médiathèque ou à l’inverse, la
médiathèque peut avoir été sollicitée pour contribuer à une action.
La médiathèque se définit comme un service incontournable pour toutes les actions en faveur du
livre et de la lecture et revendique son association dans ces projets.
Pour mettre en place ces actions partenariales, la médiathèque mobilise des ressources de plusieurs
natures :
- professionnels chargés de l’action partenariale ou de médiation ;
- supports multiples de communications : affiches, sites Internet, articles ;
- espaces dédiés aux accueils de classe par exemple ;
- une programmation des actions partenariales dans ou hors les murs de la
médiathèque.
Les actions hors les murs permettent de compenser le déséquilibre territorial de la ville et de se
rapprocher des publics qui, quelle qu’en soit la raison, ne franchissent pas la porte de la médiathèque.
Certains services ou partenariats existent déjà partiellement, grâce à la Bibliothèque Raoul Etienne.
Une nouvelle offre de services « Hors les murs » sera élaborée par les professionnels à l’occasion de
l’ouverture de la nouvelle Médiathèque formalisée dans le programme annuel des actions de
médiations.
Les équipes de la Médiathèque, lors de l’étude des publics kremlinois, ont d’ores et déjà recensé les
services municipaux mais aussi les organismes et institutions avec lesquels ils pourront travailler (cf.
liste des partenaires en annexe), cette liste est destinée à s’allonger avec le temps.
Dans tous les cas, la Médiathèque fera écho aux actions culturelles et éducatives de la Ville, avec un
positionnement très spécifique : favoriser l’accès à la connaissance et aux apprentissages, autour
du livre et du numérique.
Son expertise lui permet d’être complémentaire et non concurrent d’autres structures de la Ville
qui conduisent des actions très ciblées dans le domaine de l’action culturelle et éducative.
6.4. Le numérique à la Médiathèque
Moyen de communication et de gestion, ressource pour le public, le numérique est partout présent à la
médiathèque et intervient dans tous les champs. Il doit permettre :
- d’augmenter la qualité et l’efficacité de la communication avec la population ;
- de faciliter l’accès à l’offre de services ;
- d’élargir l’accès à ces services 24h/24h ;
- d’offrir en ligne à tous les usagers les moyens d’une vie autonome, individuelle ou
collective, dans une deuxième bibliothèque, virtuelle, aussi importante que la
première.
Une étude complète a été menée par les équipes de manière à se doter, si possible avant l’ouverture
de la Médiathèque L’Echo, d’un portail attractif et préfigurant les services majeurs de la nouvelle
Médiathèque.
Ainsi, la Ville du Kremlin-Bicêtre a d’ores et déjà organisé la mise en place de son nouveau système
d’information composé :
23
• D’un système intégré de gestion de bibliothèque pour gérer les collections, la circulation et
optimiser le travail interne ;
• D’un portail Web prenant en compte la dimension recommandation de cet outil :
o Pour valoriser sur le Web l’offre de la médiathèque (collections, services, animations) ;
o Pour offrir aux usagers une interface de consultation attractive et efficace ;
Pour proposer de nouvelles ressources : le portail valorisera les ressources
électroniques en ligne auxquelles la Médiathèque s’est abonnée.
La mise en place d’un portail optimise également le travail des professionnels : exploitation plus
facile, automatisation de certaines tâches (par exemple : mise en ligne automatique des nouveautés,
production d’avis et de commentaires, établissement de bibliographies…).
• De présence sur les média sociaux :
o Pour être présent aux mêmes endroits que les internautes ;
o Pour participer au mouvement de recommandation des ressources que nous souhaitons
promouvoir ;
• D’un outil de gestion des postes et équipements publics pour optimiser la mise à disposition
d’équipements variés dans les espaces :
o Accès aux ordinateurs
o Gestion des accès à Internet
o Gestion des impressions
o Accès WIFI
o Gestion souple des temps de connexion autorisés pour les usagers
o Profilage du portail « Catalogue et services ».
o Développement des ateliers de sensibilisation aux NTIC pour les publics : initiation et
autoformation
Enfin, la Médiathèque a prévu l’acquisition de matériel informatique
• Ordinateurs
• Portables
• Tablettes numériques
6.5. La pratique de l’évaluation
La dernière modalité est portée en particulier par la démarche Qualité +, il s’agit de mesurer
l’impact des actions menées par notre service par rapport aux objectifs fixés.
L’objectif est de s’assurer de remplir les missions de la médiathèque avec un souci d’efficience ;
et de réorienter, le cas échéant, les actions.
Selon norme 11620, la performance d’une bibliothèque est « l’efficacité dans la fourniture de
service par la bibliothèque (efficacité = mesure de l’atteinte des résultats au regard des
objectifs) et l’efficience (mesure de bonne utilisation des ressources dans la production de
réalisation) dans l’affectation de l’emploi des ressources pour fournir ces services. Les
professionnels évalueront donc régulièrement l’adéquation des ressources par rapport aux
statistiques de prêt des documents, à la fréquentation, aux coûts générés…
24
L’équipe de la médiathèque conjuguera 3 types d’évaluation :
- ex ante : étude de prospective de la faisabilité et de l’impact d’une politique
envisagée
- Ex post : bilan veillant à tirer les conclusions d’une politique mise en œuvre (quels
résultats et quels impactes sur les destinataires ?)
- Evaluation concomitante : réactivité à la prise de mesures correctrice pendant le
déroulement de l’action.
En bibliothèque, il existe deux normes ISO qui proposent des indicateurs et une méthodologie
particulièrement adaptés ; il s’agit des normes ISO/NF 2789 Information et documentation :
statistiques internationales de bibliothèques et ISO/NF 11620 Information et documentation :
indicateurs de performance des bibliothèques. C’est à partir de ces documents que la
médiathèque définira ses grilles d’évaluation.
Par ailleurs, ce travail prendra appui sur les données statistiques générées par les logiciels
professionnels de la médiathèque (quantité de ressources, activité, nombre d’usagers,
dépenses…).
25
7. Les collections et les services associés
Longtemps les bibliothèques se sont attachées à proposer des collections encyclopédiques,
couvrant l’ensemble des domaines de connaissance. Face à l’abondance de la production
éditoriale et surtout des ressources sur Internet, les médiathèques sont amenées à repenser leur
démarche.
Ainsi, les collections physiques sont pensées en complémentarité avec les ressources numériques
selon les qualités propres à chacune : aisance de lecture et pérennité du contenu pour les
premières, actualisation et rapidité de l’information pour les secondes.
Ce changement de contrainte donne une plus grande liberté à la constitution des collections
imprimées ; et face à cet éventail de possibles, les professionnels doivent plus clairement
qu’avant faire des choix.
Comment sont-ils motivés ? Quelles sont les grandes orientations de la politique documentaire de
la médiathèque L’Echo ?
7.1. Une démarche professionnelle
Les professionnels de la Médiathèque mettent en place une politique documentaire
personnalisée ; pour conduire celle-ci, ils s’appuient sur une méthodologie professionnelle et
disposent d’outils de sélection et de suivi spécifiques, en particulier pour :
• La sélection des documents spécifiques qui font la richesse des collections et qui les
structurent, tout en reconnaissant l’inutilité d’un processus de sélection complexe pour le
« tout-venant » des documents, dont les auteurs, les collections, les éditeurs font qu’ils seront
acquis presqu’automatiquement ;
• La connaissance du fonds par le recours à l’offre de signalement et de critique de plus en plus
riche disponible sur internet ;
• La valorisation des collections dans la médiathèque et sur le site de la bibliothèque en ligne
par l’usage de tous les outils disponibles (de la vitrine d’exposition au flux RSS et au blog).
7.2. L’orientation générale de la politique documentaire de la
Médiathèque L’Echo
La Médiathèque L’Echo a d’ores et déjà opéré certains choix concernant la constitution des
collections de la Médiathèque L’Echo.
Il est rappelé que les acquisitions vont :
• Prendre en compte les collections existantes à la Bibliothèque Raoul Etienne ;
• Se programmer sur plusieurs années ;
• Etre l’objet d’évaluations régulières et donc être fréquemment réorientées.
7.2.1. Des collections maîtrisées
Comme nous l’avons vu, la Médiathèque L’Echo ne vise ni la constitution de collections
encyclopédiques, ni l’exhaustivité.
26
La Médiathèque L’Echo va donc proposer des fonds plus restreints mais plus souvent
renouvelés, plutôt que mise en place de collections trop vastes et qui laissent sans repère.
Cette orientation permet aussi aux professionnels d’approfondir leurs connaissances des
collections et proposer ainsi un réel service de médiation et de renseignement auprès des
publics ; l’objectif étant de jouer un rôle de prescripteur de la façon la plus avertie possible.
7.2.2. Des collections hybrides
La Médiathèque conçoit des collections mêlant des supports physiques et des supports
électroniques.
Si la Médiathèque L’Echo fait la part belle au numérique et aux nouvelles technologies, la
démarche d’acquisitions veille à la complémentarité des collections. La démarche d’acquisitions
est donc globale et garantit le niveau et la qualité, mais aussi la cohérence des fonds qu’il soit
sur supports physiques ou dématérialisés.
7.2.3. Des collections valorisées
Les professionnels de la Médiathèque attachent beaucoup d’importance à la valorisation des
collections : les documents et ressources mis en valeur sont beaucoup plus consultés ou
empruntés.
Ils prévoient ainsi :
• La mise en scène des collections dans les espaces de la Médiathèque : tables, vitrines…
• La valorisation des collections dans le portail de la Médiathèque : commentaires, listes
thématiques, nouveautés…
L’organisation des collections par thématique privilégie la simplicité et la lisibilité :
o cette organisation est beaucoup plus compréhensible et naturelle pour les usagers
o elle met fin à la sectorisation des espaces (adultes/jeunes/…) et propose une fusion
raisonnée des collections Adultes et Jeunesse ; elle favorise la découverte et la
rencontre des publics dans des espaces et des collections partagés.
7.3. La réorientation des collections
Sur la base des principes détaillés ci-dessus, la Médiathèque L’Echo a initialisé une politique
documentaire dont certains axes ont d’ores et déjà été étudiés.
7.3.1. Un fonds contemporain étoffé
Si la médiathèque veut rendre un écho de qualité de la vie culturelle et intellectuelle, elle doit
veiller à être en phase avec l’actualité. L’objectif consiste à niveler le fossé entre ceux qui se
tiennent informés et peuvent dès lors participer aux débats de société quels qu’ils soient, et
ceux qui sont tenus à l’écart de cette dynamique pour des raisons d’environnement social ou
culturel. La nouveauté coûte chère, et la médiathèque souhaite agir pour diminuer cet obstacle :
acheter des ouvrages d’actualité littéraire en plusieurs exemplaires par exemple, mettre en
avant des expositions, des groupes de musique ou des illustrateurs selon un angle d’approche
particulièrement accessible.
Il s’agit à la fois de donner les moyens d’un meilleur partage de l’actualité et de stimuler ce
partage par l’action des professionnels.
27
Certaines collections seront donc appelées à être renforcées ponctuellement et renouvelées
régulièrement.
7.3.2. La création d’un fonds « Langues »
La maîtrise d’une langue étrangère est un atout important qui peut s’acquérir de façon
relativement autodidacte pourvu qu’on ait accès aux bonnes ressources. C’est aussi un domaine
où la pratique régulière est indispensable à la progression ou au maintient de ses acquis. C’est
pourquoi la médiathèque souhaite proposer à la population des ressources variées en langues
étrangères dès la petite enfance :
• Des méthodes d’apprentissage : livres audio, grammaires
• Des revues
• Des livres de poche (littérature en langue étrangère)
• Des albums pour enfants
• Des ressources audiovisuelles
Elle répond aux objectifs suivants :
- démocratiser l’accès à des ressources coûteuses ;
- favoriser la connaissance des langues est un facteur de développement
économique, de connaissance de l’autre et de liberté individuelle ;
- contribuer à la réussite scolaire ou d’autoformation dans un domaine éditoriale
permettant largement l’autodidactisme.
Ces collections seront proposées dans un espace dédié, équipé pour l’écoute ou la consultation
de documents multimédia ou bien encore d’émissions de radio et de télévision.
7.3.3. Une offre musicale de qualité
Alors même que se pose la question de la pérennité du support CD et l’on constate la baisse du
nombre de titres produits par les maisons d’édition, les professionnels de la Médiathèque doivent
organiser la place de la Musique à la Médiathèque L’Echo.
Une réflexion importante a été donc conduite par les équipes qui ont établi que la Médiathèque
doit jouer un rôle prépondérant dans le développement de la culture musicale.
Les bibliothèques publiques œuvrent pour un accès démocratique et gratuit à la culture :
• La musique est un pivot de la culture et une forme d’art populaire : 34% des français de plus
de 15 ans écoutent de la musique (hors radio) tous les jours ou presque ;
• La pratique musicale est une pratique culturelle majeure : 16% des plus de 15 ans déclarent
pratiquer de la musique en amateur et 4% déclarent créer de la musique sur ordinateur ;
• La présence d’une offre musicale favorise la variété des publics présents en médiathèque et
la variété des usages ;
• Les médiathèques suggèrent des passerelles entre les collections de musique, de cinéma et
de littérature ;
• Les médiathèques musicales permettent de documenter la musique, de la contextualiser et de
la promouvoir comme cela est fait par exemple pour la littérature.
La Médiathèque du Kremlin-Bicêtre doit donc envisager l’élaboration de son offre musicale dans
un contexte suivant :
28
• Baisse de la production de CD
• Baisse des emprunts de CD dans les médiathèques
• Offre de musique en ligne encore lacunaire
• Prise en compte du contexte local :
o des fonds de qualité sont disponibles dans les médiathèques de Gentilly (13 000 CD) et
d’Ivry-sur-Seine (19 000 CD et 1 100 partitions).
o la Médiathèque L’Echo partagera le même bâtiment que le conservatoire
intercommunal.
La constitution des collections devra prendre en compte cette proximité et cette
complémentarité.
Cependant, l’offre devra concerner un public plus large et plus diversifié ; la médiathèque, seul
point non marchand d’accès à la musique, prévoit l’élaboration de collections hybrides, mêlant
les supports dans un lieu de sociabilité autour de la musique à proximité avec le conservatoire :
• Fonds d’imprimés (histoire de la musique, musiciens, instruments…)
• Revues spécialisées
• Méthodes
• DVD de concerts
• Partitions de pratique amateur
• Offre dématérialisée : musique en ligne
o 2 solutions co-existent : streaming ou téléchargement
o La médiathèque conduit une veille très active sur ces offres.
o Elle n’envisage donc pas l’acquisition d’une collection de CD (à l’exception d’un fonds
dédié à la petite enfance, mis à disposition dans l’espace Jeunesse)
o Elle envisage la mise à disposition de musique en ligne dès l’ouverture de la
Médiathèque
- Il pourra s’agir de ressources gratuites ou payantes
- Les ressources seront d’abord évaluer par les équipes : qualité, coûts, fiabilité,
difficulté technique
7.3.4. Une offre « Cinéma » très attendue par les usagers
La Médiathèque L’Echo a vocation à développer et accompagner une offre « Cinéma » :
• Pour les Kremlinois, c’est une attente forte : pour eux, le passage de la Bibliothèque à la
Médiathèque c’est d’abord la possibilité d’emprunter des DVD. Actuellement, les kremlinois
s’inscrivent dans les médiathèques voisines pour accéder à ce type de collections.
• Pour répondre aux attentes d’un public familial (56,2 % de la population du Kremlin-Bicêtre)
• Pour diversifier ses publics : une offre de DVD rencontre un succès immédiat ; c’est un fonds
très dynamique (en termes de rotation).
La politique documentaire est envisagée comme suit :
• des acquisitions de DVD progressives (sur 4 ans) : cible 6 000 titres
• intégrant les droits de prêt (fournisseurs spécialisés)
• élaboration d’une offre riche et diversifiée, grand public, répartie entre :
29
o adultes (60%)
- films de fiction : classiques, box office et séries
o jeunesse (40%)
- films d’animation, films de fiction
o des sélections faisant écho à la programmation culturelle de la Ville :
- films russes : Russenko
- festival de la comptine
• Une offre de documentaires en consultation sur place :
o Films de la Bpi
o Fonds CNC
o Archives de l’INA
o Arte VOD
• Un espace permettant la valorisation du fonds « dans les Murs »
• Des actions de sensibilisation au cinéma en direction des jeunes publics, collégiens et
lycéens.
7.3.5. Une sélection de ressources électroniques
Le numérique et la médiation autour des nouvelles technologies représentent un axe majeur du
projet d’établissement de la Médiathèque L’Echo.
La Médiathèque a mené une étude sur l’introduction des ressources électroniques en ligne (REL)
dans les médiathèques et envisage l’abonnement à un ou plusieurs bouquets de ressources, dans
les conditions suivantes :
• Complémentarité avec les collections physiques de la Médiathèque :
o Exemple : autoformation, presse…
• Offre en lien avec les besoins de la population :
o Offre grand public et non spécialisée ;
o Offre de ressources non disponibles dans la sphère privée ;
o Offre permettant la familiarisation avec l’outil informatique dès le plus âge à travers
une offre ludo-éducative ;
o Offre adaptée à des publics spécifiques : groupes d’alphabétisation, chercheurs
d’emploi…
• Offre soutenue par une médiation et une communication importantes :
o Formation de tous les professionnels ; chacun doit pouvoir répondre aux besoins et aux
questions du public ;
o Mise en place d’atelier d’apprentissage ou de sensibilisation du public ;
o Promotion occasionnelle de certaines ressources ;
o Mise en relation avec le fonds physique, dans les espaces (par exemple, presse en ligne
dans l’espace kiosque…) ;
o Valorisation sur le portail de la Médiathèque.
30
• Premières sélections envisagées (hors musique et cinéma) : Presse en ligne ; autoformation,
(cours en ligne, bureautique & Internet, Vie professionnelle, code de la route…), dictionnaires
et encyclopédies
7.3.6. L’introduction des jeux vidéo
La Médiathèque souhaite intégrer le jeu vidéo parmi les autres ressources qu’elle propose à la
population selon les considérations suivantes :
- le jeu vidéo est une activité de plus en plus pratiquée par la population française
(63%) mais peu présente dans les institutions ce qui contribue à fortement
« privatiser » cette pratique ;
- L’âge moyen des joueurs est de 35 ans, tranche importante de la population
kremlinoise ; développer le jeu vidéo à la Médiathèque peut donc toucher un
nouveau public et créer de nouvelles interactions ;
- cette activité contribue à la construction de l’individu en développant la
sociabilité, la concentration, la sensibilité artistique (bandes son et écriture des
scénarios sont parfois signés par de grands artistes et les constructions des
scénarios deviennent de plus en plus complexes, ce qui contribue à accroitre
l’intérêt narratif)…
La Médiathèque L’Echo envisage de proposer des jeux vidéo à ses usagers :
• Elle envisage cette activité comme un moyen d’échanges entre adultes et jeunes, usagers et
bibliothécaires : les jeunes sont souvent équipés à domicile, ils ne sont pas à la recherche de
la découverte mais de sociabilité.
• Il ne s’agit pas de prêter des jeux (problèmes juridiques) mais de les mettre à disposition sur
place ; seule la mise en disposition de jeux et d’équipements sur place a été étudiée.
• Le jeu dans les espaces renforce la convivialité
• Les médiateurs proposent une réflexion sur les environnements et les ambiances des jeux.
La Médiathèque a étudié différentes formules possibles pour l’introduction des jeux vidéos, non
exclusives les unes des autres :
• Consoles de salon
• Consoles portables
• Jeux sur ordinateur.
Au-delà de ces choix, les professionnels de la Médiathèque soulignent l’intérêt de compléter
cette démarche par la création d’un fonds de documentaires sur le sujet (histoire, usages…). Il
est aussi possible de prolonger ce fonds par l’acquisition de musique (BO…).
Enfin, une médiation avancée doit accompagner la mise à disposition des jeux :
• Expositions
• Rencontres avec les créateurs, les designers et les compositeurs
• Ateliers de sensibilisation et étude critique de certains titres : sens, philosophie, intérêt
artistique, intérêt narratif, aspects historiques ou mythologiques
7.3.7. Des fonds dédiés à la vie sociale et professionnelle
La Médiathèque L’Echo souhaite renforcer les collections dans les domaines suivants :
31
• Démarches administratives et sociales
• Vie professionnelle et emploi
• Orientation et formation
• Informatique
• Droit
• Vie des entreprises
Les collections seront constituées de livres (documentaires), de revues et de ressources
électroniques en ligne (voir ci-dessus).
La création de ces collections est l’occasion d’appliquer une politique concertée de lutte contre
la fracture numérique et tout particulièrement de formations des personnes âgées à l’utilisation
des outils informatiques et internet.
La création de ce fonds spécialisé répond à une attente forte des usagers et doit être
accompagnée par un engagement important des équipes. Des formations spécifiques devront
être prévues pour animer cet espace.
L’orientation des collections et des services liés de la Médiathèque l’Echo sera approfondie lors
de l’élaboration de la politique documentaire sur les bases du présent projet d’établissement et
sera formalisée dans un document spécifique dénommé Charte documentaire.
32
ANNEXES
1. Horaires d’ouverture
2. Liste des partenaires
3. Compétences de l’équipe
4. Planning jusqu’à l’ouverture de la médiathèque
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ANNEXE 1 : Horaires d’ouverture
Actuellement la bibliothèque ouvre 27h30 hebdomadaires et chaque jour différemment. Ce chiffre est
en-deçà des préconisations nationales et nuit fortement à la fréquentation de l’établissement.
Il convient donc de revoir ces horaires en augmentant significativement l’amplitude d’ouverture
au public et en respectant les principes suivants, gages d’efficience :
• Proposer des plages d’ouverture régulières et lisibles
• Privilégier les plages d’ouverture à forte fréquentation
o ouverture toute la journée les mercredis et samedis
o ouverture du soir après l’école…
• Evaluer l’impact de certaines tranches horaires sur une typologie propre de public
o ouverture pendant la pause méridienne pour accueillir les actifs d’Okabé
o ouverture en nocturne propice aux étudiants
o ouverture dominicale favorable aux familles et aux étudiants…
• Choisir la fermeture hebdomadaire la moins pénalisante pour le public
• Optimiser le coût du service par utilisateur
Sur ces bases le scénario qui semble le mieux convenir à une amélioration sensible, quantitative et
qualitative, du service est fondé sur une durée hebdomadaire d’ouverture au public de 38h00.
Jours Horaires Vol. quotidien Total
Mardi, jeudi, vendredi 12h-19h 7h 21h
Mercredi 10h-19h 9h 9h
Samedi 10h-18h 8h 8h
38h
Cette proposition est assortie de 3 options qui pourront être mises en œuvre dès l’ouverture, ou
dans un second temps si l’on opte pour une augmentation graduelle des horaires d’ouverture
Option n°1 : fermeture hebdomadaire le vendredi
• Impact
o ne pas pénaliser les professions commerçantes avec une fermeture hebdomadaire le
lundi
o ne pas fermer la bibliothèque deux jours consécutifs
• Coût : pas de surcoût
• Exemple : Bibliothèque municipale de Fresnes
Option n°2 : Nocturne hebdomadaire (jusqu’à 22h)
• Impact sur le public étudiant et sur les actifs
• Coût : 3h x 5 agents en plus
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• Opportunité : peut-être à prévoir au moment de l’ouverture du conservatoire, le mardi soir
quand il y a beaucoup de cours : impact maximal sur le public
• Exemple : BM de Fresnes
Option n°3 : Ouverture dominicale
• 2 plages possibles :
o 13h-17h
o 10h-13h (concordance avec le marché)
• Impact sur tous les publics
• Coût : 4 h x 6 agents ou vacataires à tarif majoré
• Opportunité : prochain mandat
• Exemple : BM de L’Haÿ-les-Roses
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ANNEXE 2 : Partenaires de la médiathèque
Cette liste n’est pas exhaustive et a vocation à être enrichie.
La petite enfance
- les structures petite enfance
2 haltes-garderies
� Halte-garderie Marie-Claude Vaillant Couturier � Halte-garderie du centre social
6 crèches
� 2 crèches municipales : Crèche collective multi-accueil Françoise Dolto
Crèche familiale municipale Antoine de Saint-Exupéry
� 2 crèches départementales : Crèche collective Lacroix
Crèche collective Charles-Gide
� Crèche parentale associative : « Les petits cailloux » � Crèche hospitalière « Les Fripounets »
- Le centre de protection maternelle et infantile (PMI)
- Le relais d’assistantes maternelles (RAM)
- Partenariat autour du festival de la comptine : structure petite enfance + service
communication + centre social + service culturel + bibliothèque
Les enfants de 3 à 11 ans
- Le service enfance et enseignement
� 5 centres de loisirs maternels � Benoit-Malon � Pauline Kergomard � Robert Desnos � Suzanne Buisson � Jean Zay
� 2 centres de loisirs primaires � Benoit Malon � Aimè-Césaire
- Les écoles :
� 6 écoles maternelles � Benoit-Malon � Pauline Kergomard � Robert Desnos � Suzanne Buisson � Jean Zay � Jeanne d’arc (école privé)
� 4 écoles élémentaires : � Benoît-Malon � Charles Peguy � Pierre Brossolette � Jeanne d’arc (école privé)
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- Opération « coup de pouce » = partenariat service enfance enseignement + écoles +
bibliothèque
Les adolescents
- Le collège Jean Perrin - Le collège Albert Cron - Association « Enfants du monde » - Le Point information jeunesse - Le Lycée Darius Milhaud - Le Lycée professionnel Pierre Brassolette - Ecole supérieure Epita - Ecole d’infirmières
Les adultes
- Service d’animation des retraites et personnes âges Club Antoine Lacroix
- Association d’entraide pour le travail des adultes inadaptés ETAI
- Le secours catholique (ateliers d’alphabétisation)
- Centre communale d’action social CCAS (pour le portage à domicile)
- L’ECAM
- Le conservatoire de musique, danse et théâtre
Tout public
- Le centre social
Les Professionnels
- ValMedia : association des bibliothèques du Val de Marne
- Communauté d’agglomération Val de Bièvre
- CG du Val de Marne
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ANNEXE 3 : Compétences de l’équipe
Répartition moyenne du temps de travail d’un agent :
Intitulé Tâches Temps de travail
« Service public » Accueil, orientation, conseil au public et
rangement
50%
Animations, Hors les murs Accueil de collectivités, ateliers, action
culturelle
20%
Travail interne Acquisition, traitement, mise en valeur,
réunion de service, informatique,
administration, formation…
30%
Compétences de l’équipe
Nous l’avons vu, les fonctions de traitement du document et de gestion de la circulation vont
tendre à disparaître. Les activités de médiation de tous ordres vont devenir prégnantes.
Parmi ces activités, on distinguera deux types de tâches :
• Celles qui sont liées à la médiation en présentiel auprès du public
o Le médiateur numérique
o Le médiateur documentaire
o L’animateur culturel
• Celles qui sont liées aux outils informatiques et numériques qui deviennent des vecteurs
essentiels de la politique de la médiathèque
o Le bibliothécaire système
o Le webmestre
Ces fonctions, décrites ci-dessous, peuvent correspondre ou non à des emplois ; un même
bibliothécaire pourra selon les moments s’adonner à l’une ou l’autre activité.
Médiateur documentaire
C’est le cœur du métier qui prend désormais cette forme.
Tous les bibliothécaires devront s’adapter aux nouveaux outils de recherche bibliographiques et
documentaires pour devenir des soutiens actifs du choix des usagers et être capables de
répondre à leurs questions sur le fonds de la médiathèque ou sur l’information et la
documentation sur internet.
Cette manière à la fois ancienne et nouvelle d’appréhender le service au public se manifestera
par une présence visible, avenante, attractive et dynamique dans les espaces de la
médiathèque, que les bibliothécaires arpenteront en permanence en allant vers le public.
Cette compétence s’acquerra par un recours constant aux outils bibliographiques et
informationnels disponibles sur internet (sites d’éditeurs, sites de critique, sites d’information
culturelle…) et par la mise à disposition dans la bibliothèque en ligne d’un espace professionnel
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réservé, animé par le webmestre, proposant des fils RSS facilitant le travail d’information et de
veille des professionnels.
Animateur culturel
Les bibliothécaires assureront tous certaines des fonctions d’animation décrites en fonction de
leurs inclinations, mais la cohérence et la constance de l’offre dépendront d’un responsable qui
devra suivre une formation approfondie dans ce domaine.
Médiateur numérique
Dans le cadre de la médiathèque du 21ème siècle, l’outil informatique et les ressources
numériques représentent un enjeu essentiel.
Les agents chargés de la médiation numérique doivent faire le lien entre le public dans toute sa
diversité (des enfants aux personnes âgées, des agriculteurs aux cadres supérieurs et professions
intellectuelles supérieures, des habitants à l’année aux estivants) et ces outils.
Ils sont les facilitateurs de l’usage informatique et numérique
• Apportant une aide à la demande aux utilisateurs confrontés à une difficulté d’usage des
postes informatiques, audiovisuels, des liseuses et autres objets nomades mis à disposition des
utilisateurs
• Formant de petits groupes d’utilisateurs, sur rendez-vous ou sur programme, à l’usage de ces
outils
• Organisant avec l’aide de professionnels ou de bénévoles recrutés en-dehors de la
médiathèque mais utilisant ses moyens et ses locaux, des cycles de formation aux outils de
base de la bureautique, du graphisme, de la recherche sur internet, de l’accès à la musique en
ligne…
• Organisant le soutien aux usagers dans certaines de leurs démarches informatisées
o Rédaction de CV
o Recherche d’emploi
o Recherche d’informations locales administratives, sociales et pratiques
o Soutien scolaire…
Webmestre – animateur de la bibliothèque en ligne
Le webmestre – animateur de la bibliothèque en ligne est un agent chargé de l’entretien et de
l’animation de la bibliothèque en ligne ou deuxième bibliothèque.
Il participe à la définition de la ligne éditoriale, en relation avec l’équipe de direction de la
médiathèque et avec le responsable municipal de la communication.
Il intervient directement sur le site pour en assurer
• la mise à jour
• le renouvellement
• l’évolution ergonomique
• la fraîcheur des informations de base (horaires d’ouverture par exemple …)
• l’interconnexion avec d’autres catalogues, d’autres sites de médiathèques et de
bibliothèques, des informations municipales…
39
Il anime l’équipe de la médiathèque pour
• susciter et éditer des billets de blog
• recueillir des bibliographies
• animer le site Facebook de la médiathèque
• irriguer le fil Twitter de la médiathèque
• Déposer des illustrations et photographies sur Flickr
• Proposer des fils RSS
Il anime les relations avec les usagers
• En proposant avec l’aide de ses collègues des clubs de lecture
• En incitant les lecteurs à déposer leur point de vue sur les documents qu’ils ont empruntés
• En leur proposant de laisser des billets sur le blog de la médiathèque
• En incitant les plus intéressants sur le plan culturel et sur celui des loisirs à créer leur propre
blog sur le site de la médiathèque
La personne retenue devra montrer une grande appétence pour les outils informatiques et devra
faire preuve de qualité d’animation, de qualités rédactionnelles et d’un esprit d’initiative et de
conviction lui permettant d’inciter bibliothécaires et lecteurs à enrichir le site.
Bibliothécaire système
Le bibliothécaire système est un agent chargé du système d’information de la médiathèque. A ce
titre il en a une connaissance approfondie, acquise par formation auprès des différents
prestataires fournisseurs des logiciels constituant le système d’information :
• SIGB
• Portail-bibliothèque en ligne
• Bibliothèque numérique et gestionnaire de ressources électroniques en ligne
• Système de gestion des postes publics
• Interface RFID.
Ce bibliothécaire est en relation étroite avec le service informatique municipal et avec le service
de maintenance et d’assistance de chacun des prestataires.
S’il n’intervient pas au niveau informatique (réseau, unité centrale, système d’exploitation,
couches basses de la base de donnée, installation et maintenance du wifi et des postes
professionnels et publics, tous domaines qui sont du ressort du service informatique), il est en
revanche capable :
• de paramétrer les applications
• de modifier les paramètres applicatifs
• de servir d’expert fonctionnel auprès de ses collègues et du public
• de gérer quelques fonctions de base des matériels (redémarrage, arrêt, changement
d’affectation des postes, paramétrage simple du wifi)
• d’utiliser les fonctions de base de recherche, de constitution de listes et de statistiques du
SGBD-R
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La personne retenue devra montrer une grande appétence pour les outils informatiques et devra
faire preuve de pédagogie et qualités rédactionnelles, afin de fournir au personnel comme au
public des « modes d’emploi » simples des outils.
Recours à des vacataires
La création d’un poste statutaire supplémentaire induit que les trois types d’activité des agents
(service au public, travail interne, animation) subissent l’impact de celle-ci.
Si l’on veut accroître l’amplitude horaire d’ouverture de la médiathèque sans augmenter les
temps de travail interne et les actions d’animation, on peut recourir à l’emploi de vacataires
étudiants les jours d’affluence (mercredi et samedi), uniquement dédiés au service public.
Cette alternative permet d’encourager l’emploi étudiant dans le secteur culturel, stimulant pour
les études, et de favoriser l’emploi local. De nombreux établissements de lecture publique ont
aujourd’hui recours à cette forme d’emploi. Il répond à un besoin social de plus en plus actuel,
la nécessité d’avoir des revenus pour faire des études.
Ce dispositif serait aussi avantageux pour la Ville, puisque pendant les périodes de faible
affluence (été), les vacations ne seraient pas assurées.
La présence d’un vacataire pour renforcer l’équipe existante serait nécessaire le mercredi et le
samedi toute la journée, c’est-à-dire 16h00 de travail hebdomadaire sur 44 semaines, soit 704 h
annuelles (soit 45% d’un ETP).
Plan de formation
Plan de formation
Les évolutions profondes mises en œuvre à la médiathèque ont des effets non moins profonds sur
les tâches que doivent accomplir les bibliothécaires.
Pour mener à bien le projet médiathèque L’Echo, l’équipe de la bibliothèque doit acquérir des
compétences dans les nouveaux secteurs qui seront développés à la médiathèque : numérique,
cinéma, musique…
Nous préconisons une formation en « intra » concernant tout le personnel, organisée autour des
profils définis ci-dessous en fonction des objectifs du projet d’établissement.
Ces formations pourront, pour certains profils liés à la médiation numérique et à l’animation de
la bibliothèque en ligne, être suivies de stages dans des établissements sélectionnés en fonction
de leur excellence dans ces domaines.
Une commande globale pourra être passée à un organisme de formation de type CNFPT, à charge
pour cet organisme de proposer un programme adapté en termes de contenu et de durée.
Cette acquisition de connaissances est prévue en deux temps :
• Phase 1 (septembre - décembre 2011) : accumulation de connaissances et de réflexions
individuelles
• Phase 2 (janvier – septembre 2012) : mise en place d’outils collectifs
Le plan de formation décrit ici concerne essentiellement la première phase
41
Objectif 1 : Elaborer le projet d’établissement
Les différentes actions de formations programmées doivent permettre aux agents :
• de se familiariser avec un domaine non maîtrisé par l’équipe et d’acquérir une plus-value pour
le groupe
• de traduire ces nouvelles compétences en offre de service adapté à la médiathèque L’Echo
• de nourrir le projet d’établissement de façon novatrice et pertinente
Objectif 2 : Impliquer l’ensemble de l’équipe
• chaque membre de l’équipe doit recevoir une formation de dans les nouveaux domaines pour
garantir ainsi la contribution de tous au projet d’établissement
• Cela assure également un meilleur partage des connaissances et une plus solide cohésion
interne à terme ; lorsque les nouvelles recrues prendront leur poste, elles pourront travailler
en binôme avec certaines personnes de l’équipe déjà formées
Choix des participants
Le choix du participant est établi selon les critères suivants :
• centres d’intérêt de chaque agent : si l’agent s’intéresse au sujet du stage ou a déjà des
connaissances dans le domaine, il devrait en tirer un plus grand profit et être mieux à même
de faire des propositions pour la médiathèque
• évolution probable des fiches de poste des agents par rapport aux futurs besoin de la
médiathèque et par rapport aux missions actuelles de chacun.
• Tous les agents suivent au moins une session de formation.
Phase 2
Cette première phase de formations individuelles sera suivie en 2012 par une seconde phase de
formations collectives dont l’objectif consistera à construire le projet d’équipe autour de deux
axes majeurs :
• la recherche documentaire et les outils numériques en bibliothèques
• la qualité d’accueil du public
42
ANNEXE 4 : Planning général jusqu’à l’ouverture de la médiathèque
Un premier rétro-planning dès septembre 2011 jusqu’à l’ouverture de la Médiathèque est
détaillé ici.
Ce planning sera tenu à jour pour la prise en compte de :
• De décisions du comité de pilotage
• De contraintes éventuelles non connues à ce jour
• De l’avancement de travaux menés par les équipes de la Médiathèque
Hypothèse d’ouverture de la Médiathèque L’Echo
Les données proposées ici sont basées sur une hypothèse d’ouverture en octobre 2012.
Le personnel de la Médiathèque pourrait s’installer à la Médiathèque dès début avril 2011.
Les collections prendront place dans la Médiathèque dès juillet/août 2012.
Fermeture progressive de la Bibliothèque
A partir de septembre 2011, l’équipe de la bibliothèque consacrera une partie de son temps de
travail à l’ouverture de la médiathèque l’Echo, prévue à l’automne 2012.
Une proposition de fermeture progressive de la bibliothèque est proposée ici ; elle est élaborée à
partir des exigences suivantes :
• permettre aux différents publics de la bibliothèque de continuer à bénéficier des ressources
de cet équipement
• aménager des périodes de travail avec l’équipe au complet sans être interrompus par d’autres
activités
Phase Période Fermeture Ouverture
1 septembre à décembre Les jeudis (4h hebdo) Mardi, mercredi,
vendredi, samedi
(23h 30 hebdo)
7 au 13 novembre Totale pour
informatisation
aucune
2 janvier à mars Jeudi et mercredi matin
(8h hebdo)
Mardi, mercredi,
vendredi, samedi
(19h 30 hebdo)
3 avril à juin Mercredi matin, jeudi et
vendredi (12h hebdo)
Mardi et mercedi de
16h à 19h et samedi
de 10h à 17h (13h)
4 juillet à ouverture
médiathèque
totale Permanences aux
Estivales kremlinoises
43
Mise en place du système d’information et de la RFID
SIGB Aloes
• En 2 étapes :
o Novembre 2011 : avec en particulier la mise en place du module Acquisitions et la
poursuite de l’utilisation d’Electre pour la préparation de paniers d’acquisitions
o Mars 2012 (avec en particulier le module « vendangeur » et l’interface RFID)
Portail
• Démarrage du projet dès avril 2012 pour :
o Mise en place d’une première version en juin (au moins le CMS)+ pages FaceBook
- Demande de stagiaire ENSSIB
o Ouverture de la version finalisée en octobre (avec le catalogue en ligne) et des services
complémentaires
RFID
• Livraison des puces et des matériels dans la nouvelle Médiathèque en avril 2012
o Traitement des nouvelles acquisitions directement à la Médiathèque
• Encodage des collections existantes : dans l’ancienne Médiathèque avant le déménagement
(d’avril à juillet 2012) : externalisable ?
Matériel informatique, réseau…
• Serveur SIGB : dès avril 2012
• Postes de travail professionnels : avril 2012
o avec une imprimante
o des périphériques (lecteurs codes à barres…)
o une liaison Internet
• Postes publics : déploiement à partir d’août/septembre 2011 avec les logiciels retenus
(administration, sécurisation…), gestion des impressions, bornes Wi-Fi…
Mobilier et installation des espaces
Espaces internes
• Prévoir une utilisation à partir d’avril 2012 : livraison et mise en place en mars
Espaces publics
• Prévoir une installation en juin (déménagement des collections à partir de juillet)
44
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12
Comités de pilotage
CP 1
CP 2
CP 3
CP 4
CP 5
CP 6
Installation dans la nouvelle Médiathèque
Fermeture progressive de la Bibliothèque :
de septembre 2011 à juin 2012
Installation des équipes dans la nouvelle Médiathèque
Déménagement des collections
Système d'information
Lancement de la consultation - sélection
Mise en place du portail - en deux phases
Mise en place du SIGB ALOES - phase 1 - hébergement
Mise en place du SIGB ALOES - phase 2 - livraison du serveur
Mise en place du réseau et des liaisons Internet - phase 1
Livraison de matériels - postes internes et périphériques
Mise en place du réseau et des liaisons Internet - phase 2
Livraison de matériels - postes publics et périphériques
RFID - entre avril et septembre
Mobilier et aménagement des espaces
Espaces internes
Espaces publics
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12
Les grands chantiers
Elaboration du projet d'établissement
dont plan de développement des collections
Suivi de l'aménagement des espaces
1er artistique - signalétique ?
Désherbage - nettoyage du catalogue - Préparation du
déménagement des collections
Nouvelles acquisitions - lancement des marchés
d'acquisitions
Réinformisation (SIGB)
Réinformisation (autrs briques)
RFID : équipement des collections
Formation des équipes
au SIGB
au portail
aux nouveaux outils numériques
à la RFID
à l'accueil actif - charte qualité
Recrutement
….
Plan de communication/réglément intérieur… ?
2011 2012
2011 2012
