PROJET DÉ’TABLISSEMENT 2020 — 2030...le domaine de la vie étudiante. Le Crous s’engage à la...

PROJET D’ÉTABLISSEMENT 2020 — 2030 Centre Régional

des Œuvres Universitaires et Scolaires de Lyon

MOT DU DIRECTEUR GÉNÉRAL Le travail réalisé sur le projet d’établissement du Crous de Lyon dépasse une simple démarche de projet pour se situer dans le cadre d’une approche stratégique qui inscrit l’action du Centre Régional sur la prochaine décennie.L’impact des réformes en cours et à venir sur l’enseignement supérieur et la recherche qu’elles soient nationales, ou locales, nous invite à nous questionner sur le positionnement du Crous, en sa qualité d’opérateur de l’Etat dans le domaine de la vie étudiante.La démarche engagée repose sur une réflexion de fond pour resituer l’institution dans un espace-temps en adéquation avec celui nécessaire à l’aboutissement des projets émergeants.Elle s’efforce d’appréhender au mieux les nouveaux éléments de contexte pour faire du centre régional, un acteur à part entière du changement qui est en train de s’opérer.C’est dans cet esprit que la démarche engagée nous a conduits à solliciter l’ensemble des partenaires du Crous de Lyon, afin de recueillir un maximum d’éléments sur la manière dont étaient perçues l’institution et son action et ainsi mieux guider encore la réflexion.La méthodologie choisie a privilégié la concertation. Un comité de pilotage a été créé, rassemblant autour de la direction, l’ensemble des responsables fonctionnels.Le travail a débuté par une présentation de la démarche à l’ensemble des personnels du Crous lors d’un séminaire qui s’est déroulé le 11 octobre 2018.Il s’est ensuite poursuivi par l’organisation d’entretiens auprès de l’ensemble des acteurs internes et externes au Crous de Lyon avec l’assistance d’un consultant : Ernst & Young.

Tous les personnels ont été invités à participer aux travaux au cours de diverses réunions thématiques.

Enfin, le projet final a fait l’objet d’une présentation et d’un échange avec l’ensemble des personnels, lors d’une réunion plénière qui a eu lieu le 27 juin 2019. Il fera également l’objet d’une présentation aux administrateurs du Crous de Lyon. Le résultat se traduit par une réflexion exhaustive mettant en valeur cinq axes stratégiques de nature à décrire une ambition à moyen terme, et participer, par là même, à la constitution d’une culture d’établissement.

Christian CHAZALDirecteur général

SOMMAIRE

06 — Objectifs 06 — Méthodologie 07 — La nécessaire prise en compte des transformations rapides de l’environnement et des attentes des personnels

0104 — Elaboration du projet d’établissement 2020-2030

0460 — Annexes62 — Liste des personnes rencontrées en entretien63 — Bilan des séminaires et des groupes de travail66 — Synopsis global

0320 — Les orientations stratégiques du projet d’établissement 2020-2030

22 — Un diagnostic faisant état de réalisations importantes et de ressources humaines impliquées avec des enjeux importants d’adaptation aux évolutions en cours de l’écosystème

26 — Le renforcement de la qualité de service au travers d’une organisation plus réactive, d’une démarche de concertation accrue avec les partenaires et de ressources internes professionnalisées et innovantes

0208 — Un outil reprenant les orientations stratégiques pour impulser une dynamique et mettre en œuvre un accompagnement au changement

10 — Le Crous et l’enseignement supérieur régional12 — Le Crous, principal opérateur de l’Etat au service de la vie étudiante et à la croisée des enjeux sociaux, économiques et environnementaux 17 — Le Crous, acteur d’une académie attractive et dynamique18 — Le projet d’établissement du Crous de Lyon est un outil interne et externe

L’impact des réformes en cours et à venir sur l’enseignement supérieur et la recherche, qu’elles soient nationales ou locales, nous invite à nous questionner sur le positionnement du Crous, en sa qualité d’opérateur de l’Etat dans le domaine de la vie étudiante.

Le Crous s’engage à la fois sur la gouvernance et sur la formation dans le cadre de l’évolution des métiers.

Le Crous souhaite intégrer les usagers dans le processus d’innovation et le développement d’offres clés.

L’expérience usager et la capacité à anticiper les attentes des usagers sont clés pour le Crous.

En matière de stratégie partenariale, le Crous pourra capitaliser sur le savoir-faire de certains établissements supérieurs notamment dans le domaine culturel.

PROJET D’ÉTABLISSEMENT 2020 — 2030 02 — 03

ÉLABORATION DU PROJET D’ÉTABLISSEMENT 2020-2030

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PROJET D’ÉTABLISSEMENT 2020 — 2030

OBJECTIFS

MÉTHODOLOGIE

LA NÉCESSAIRE PRISE EN COMPTE DES TRANSFORMATIONS RAPIDES DE L’ENVIRONNEMENT ET DES ATTENTES DES PERSONNELS

Le Crous de Lyon s’est engagé au début de l’année 2019 dans une entreprise innovante et novatrice ayant pour but de renouveler sa vision stratégique pour les dix années à venir. Cette vision prend la forme d’un projet d’établissement sur la période 2020-2030. Il s’agit également d’une démarche concertée, interrogeant le rôle et le positionnement de l’établissement, en impliquant l’ensemble des parties prenantes, et en premier lieu les partenaires, les usagers et le personnel du Crous.

Le projet d’établissement 2020-2030 résulte d’une réflexion des collaborateurs du Crous de Lyon qui ont tous été sollicités, ainsi que des partenaires de l’établissement. Dans le cadre de ce projet, il a également été utile d’analyser les évolutions de l’écosystème et de l’enseignement supérieur régional. Des entretiens ont ainsi été réalisés auprès des partenaires du Crous pour recueillir leurs attentes et leur analyse de l’offre de service. D’autre part, des groupes de travail et des séminaires ont permis de mobiliser le personnel de l’établissement pour réfléchir aux axes stratégiques du projet d’établissement.

Plus de 400 participations, avec une représentation de tous les métiers du Crous, ont permis de recueillir de nombreux points de vue et définir collectivement des évolutions possibles.

Cette démarche originale et collaborative se concrétise par le présent projet d’établissement qui constitue une feuille de route pour les 10 années à venir. Synthétisant l’ensemble des points de vue qui ont pu être réunis, ce projet dote le Crous d’un outil de pilotage de la mise en œuvre de sa vision stratégique cible à l’horizon 2030.

La réflexion sur le projet d’établissement s’appuie sur l’analyse des mutations exogènes les plus significatives dans la période récente, en particulier les mouvements de réorganisation qui affectent l’enseignement supérieur régional (notamment les fusions d’universités et l’émergence de nouveaux acteurs de l’enseignement supérieur) et la part croissante qu’occupe le numérique dans les nouveaux usages (dématérialisation, nouveaux usages).

Le projet d’établissement 2020-2030 résulte d’une réflexion des collaborateurs du Crous de Lyon qui ont été sollicités, ainsi que des partenaires de l’établissement.

Partager à chacun les résultats obtenus lors des groupes de travail et amender/valider ces résultats.

SÉMINAIRE 2#

SÉMINAIRE 3#Présenter et valider les grands axes du projet d’établissement avant la rédaction.

Présenter les objectifs du projet d’établissement et sa démarche d’élaboration.

SÉMINAIRE 1#

Obtenir la vision des partenaires du Crous dans la construction du projet d’établissement.

ENTRETIENS AVEC PARTENAIRES EXTÉRIEURS AU CROUS

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RÉDACTIONRédiger le projet d’établissement.

Définir les grands enjeux à prendre en compte dans le projet d’établissement et les perspectives du Crous à 10 ans.

GROUPES DE TRAVAIL 1# (Vie étudiante, restauration, hébergement)

Définir les grands enjeux à prendre en compte dans le projet d’établissement et les perspectives du Crous à 10 ans.

GROUPES DE TRAVAIL 2# (Patrimoine, pilotage & organisation)

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UN OUTIL REPRENANT LES ORIENTATIONS STRATÉGIQUES POUR IMPULSER UNE DYNAMIQUE ET METTRE EN ŒUVRE UN ACCOMPAGNEMENT AU CHANGEMENT

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LE CROUS ET L’ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR RÉGIONAL

Dans le cadre de l’ordonnance du 12 décembre 2018 qui précise les modalités de rapprochement et de fusion de l’ESR, les établissements de Lyon et Saint-Etienne sont en cours de réflexion pour l’émergence d’un établissement de rang mondial, intégrateur et pluridisciplinaire. Ce projet modifie profondément l’organisation de l’enseignement supérieur, avec la création d’un établissement de type nouveau, point de départ d’une trajectoire vers 2030 dans une dynamique de transformations et d’innovations dans les dimensions académiques et organisationnelles. Le Crous aura à se repositionner pour adapter ses relations de partenariats dans ce contexte profondément transformé.Par ailleurs, la contribution de vie étudiante et de campus (CVEC) instituée par la loi « Orientation et réussite des étudiants » de mars 2018 constitue une évolution importante, que le Crous de Lyon a commencé à prendre en compte.

Le Crous doit aussi intégrer dans ses réflexions, le travail mené par les collectivités territoriales. Dans ce domaine, il convient de souligner la démarche de la Métropole et de la ville de Lyon dans le cadre du schéma de développement universitaire, dont les premières assises se sont tenues le 11 juin 2018, et qui vise à faire émerger

et à formaliser une stratégie partagée de développement universitaire avec l’ensemble des partenaires impliqués. Ce travail souligne l’implication de la métropole et de la ville de Lyon dans le domaine de l’enseignement supérieur et de la vie étudiante avec un objectif affiché de renforcer l’attractivité du site, autour de quatre priorités : l’attractivité et la visibilité à l’international de la ville de Lyon, la nécessité d’une politique globale qui mette en synergie l’ensemble des territoires de la métropole, un travail de fond sur la qualité de l’accueil ainsi que la construction d’un dispositif de pilotage pertinent, reconnu, et pérenne. Sur le plan opérationnel il s’agit notamment de développer un ensemble de solutions de logement qui soit de nature à répondre à la diversité et à l’évolution de la demande, en termes de produits et services attendus, et qui soit de nature à permettre d’accompagner la mobilité nationale ou internationale des étudiants ; et d’autre part, de travailler à développer du logement de manière à répondre à l’insuffisance de l’offre, constatée tout particulièrement en matière de logement étudiant à vocation sociale. Cette initiative constitue un enjeu fort pour le Crous, et constitue représente un axe de développement important de son projet d’établissement.

Le logement constitue un enjeu stratégique fort sur le site, et le Crous de Lyon a vocation, et souhaite, conserver la maîtrise d’ouvrage pour la construction de logements sur les terrains appartenant à l’État. C’est un virage stratégique dans le cadre de l’entrée en vigueur de l’ordonnance de juillet 2015 sur la réforme de la commande de publique, qui invite à reconsidérer les autorisations d’occupation temporaire que l’opérateur de l’Etat pouvait passer avec les bailleurs pour construire sur le foncier dont il avait la maitrise. Le Crous doit ainsi être en mesure de mobiliser tous les instruments financiers à sa disposition, et en particulier, ses ressources propres et l’emprunt. Il devient ainsi un gestionnaire de projet à part entière, nécessitant de renforcer ses ressources humaines et son expertise dans ce domaine.Autre illustration des évolutions récentes, un plan national pour développer l’entreprenariat étudiant a été lancé le 2 mai 2019 dans les locaux du l’Université de Lyon. Ce plan dénommé « L’esprit d’entreprendre » a notamment pour objectif de capitaliser sur les dispositifs existants comme PEPITE mais également d’accompagner les étudiants par des formations à l’entreprenariat.

A l’échelle de la région lyonnaise, Beelys, le pôle de l’Université de Lyon dédié aux jeunes entrepreneurs compte près de 150 entrepreneurs incubés et bénéficiera du Plan « L’esprit d’entreprendre » pour développer ces activités de formation et d’accompagnement des entrepreneurs-étudiants.

Dernier exemple de ces évolutions rapides, face au défi de l’accessibilité de l’enseignement supérieur et du renforcement de la mixité sociale, la création d’un label « Campus connecté » a vocation à réduire les inégalités territoriales en matière d’accès à une formation supérieure. Ainsi,13 campus connectés seront ouverts à la rentrée 2019. Ces solutions co-construites avec les collectivités territoriales, ont vocation à devenir des lieux de formation sur mesure et adaptés à chaque territoire. Dans la région Auvergne-Rhône-Alpes, un premier campus connecté verra le jour à la rentrée prochaine à Privas. La région verra ces campus connectés se multiplier dans les années prochaines dans la perspective de l’objectif national fixé à une centaine de campus connectés d’ici à la rentrée académique 2022.

Le Crous de Lyon est inséré dans un écosystème d’enseignement supérieur en évolution rapide, dont quelques illustrations seront présentées ci-après.

Le Crous aura à se repositionner pour adapter ses relations de partenariats dans ce contexte profondément transformé.

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LE CROUS, PRINCIPAL OPÉRATEUR DE L’ETAT AU SERVICE DE LA VIE ÉTUDIANTE ET À LA CROISÉE DES ENJEUX SOCIAUX, ÉCONOMIQUES ET ENVIRONNEMENTAUX

La politique publique ambitieuse en matière d’enseignement supérieur introduit également une plus grande hétérogénéité des publics, plus diversifiés, également une plus grande part d’étudiants internationaux. Les formations des étudiants évoluent avec l’alternance ou bien encore la formation continue, ainsi que les rythmes étudiants avec la semestrialisation accrue des parcours. En effet, les pratiques et les usages étudiants connaissent d’importantes évolutions sous l’influence notamment du numérique ou bien encore de la progressivité de l’insertion dans le monde professionnel, avec le développement de l’alternance et de la formation professionnelle dans les établissements. Parmi ces bouleversements qui modifient les profils et les pratiques des usagers du Crous, il est possible de citer :

UN RECOURS AU NUMÉRIQUE TOUJOURS PLUS MARQUÉPlus de la moitié des étudiants1 indiquent disposer d’un espace numérique de travail mis à disposition par l’établissement et qu’ils l’utilisent régulièrement. Les étudiants se reposent de plus en plus sur le numérique autant en dehors des salles de cours que

lors des enseignements. Ils disposent d’un attirail technologique adapté - près de 90% possèdent un ordinateur portable2 - qui facilite la prise de note, l’organisation des journées de travail et l’interaction avec leurs enseignants et les représentants de leurs établissements respectifs, en particulier le Crous.

LA PRÉPONDÉRANCE DES RÉSEAUX SOCIAUX DANS LES INTERACTIONS ÉTUDIANTES Le recours accru aux réseaux sociaux dans les pratiques quotidiennes des étudiants a fortement impacté les modalités d’échange avec les acteurs de l’ESR qui ont en effet dû s’adapter à ces nouveaux modes de communication. Le référentiel culturel et linguistique des réseaux sociaux, l’instantanéité des échanges et l’automatisation des questions réponses sont autant de nouvelles tendances auxquelles le Crous doit se conformer pour rester au plus proche de ces nouveaux usages.

Enquête sur les conditions de vie des étudiants en 2016, Observatoire national de la Vie Etudiante (OVE) Ibid.

1 Enquête sur les conditions de vie des étudiants en 2016, Observatoire national de la Vie Etudiante (OVE)2 Ibid.

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Le recours accru aux réseaux sociaux dans les pratiques quotidiennes des étudiants a fortement impacté les modalités d’échange avec les acteurs de l’ESR qui ont en effet dû s’adapter à ces nouveaux modes de communication.

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UNE GÉNÉRALISATION DU E-LEARNING Ainsi, 35% des étudiants se voient proposer des cours virtuels par leurs établissements respectifs4. Cette nouvelle offre témoigne de l’innovation en matière d’ingénierie académique. En effet, les universités s’alignent sur les préférences nouvelles des étudiants en leur proposant des formats adaptés à leurs contraintes et tirent profit de leur familiarité avec les outils numériques. A son tour, le Crous pourra capitaliser sur ces nouveaux usages pour offrir des services sous de nouvelles formes, telles que les visites virtualisées des lieux que le Crous incarne sur les campus, également des tiers lieux, auprès des futurs étudiants ou simplement pour présenter ses offres.

Face à ces transformations profondes que connaissent les usages et les pratiques des différents publics étudiants, le Crous se doit d’apporter une réponse adaptée. En ce sens, l’offre portée dans le domaine du logement, de la restauration ou bien en matière d’aménagement d’espaces de convivialité se doit d’évoluer pour accompagner ces nouvelles pratiques estudiantines.

3 Ibid.4 Ibid.5 Ibid.

LA FRÉQUENTATION ACCRUE DE TIERS LIEUX La nouvelle génération d’étudiants a développé des habitudes tournées vers la collaboration et le travail en communauté. Les tiers-lieux comme les lieux de co-working ou les ateliers partagés fleurissent au sein des campus universitaires grâce au déploiement du numérique. Plus de 75% des établissements du supérieur proposent en effet à leurs étudiants des salles de travail et plus de la moitié des étudiants déclarent s’y rendre régulièrement3. Ces lieux permettent aux étudiants de sociabiliser dans un environnement de travail favorable à la créativité. Le Crous pourrait en ce sens conforter sa réputation de catalyseur des initiatives étudiantes en facilitant davantage le développement de tiers-lieux en son sein.

LA SEMESTRIALISATION DU CALENDRIER UNIVERSITAIRE Le passage à une semestrialisation des formations universitaires a poussé les universités à adapter leur offre pédagogique mais aussi à procéder à des ajustements concernant leur organisation. Face à ces nouveaux rythmes étudiants, les acteurs de l’ESR français ont dû s’adapter en proposant de nouvelles offres et développer de nouvelles modalités de gestion et de suivi de la vie étudiante. Le Crous est en premier lieu impacté, avec l’enjeu d’adaptation de ses offres aux nouveaux rythmes étudiants.

LA GÉNÉRALISATION DE LA MOBILITÉ NATIONALE, EUROPÉENNE ET INTERNATIONALE La mobilité nationale, européenne et internationale est un enjeu significatif de l’enseignement supérieur. Plus de 30% des étudiants interrogés ont réalisé au moins un séjour à l’étranger dans le cadre de leur formation5. Ces échanges étudiants s’intensifiant au fur et à mesure des années, les services de logement et d’accueil d’étudiants doivent développer des dispositifs pour faire face à ce nouveau public avec des besoins spécifiques.

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A son tour, le Crous pourra capitaliser sur ces nouveaux usages pour offrir des services sous de nouvelles formes.

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LE CROUS, ACTEUR D’UNE ACADÉMIE ATTRACTIVE ET DYNAMIQUESelon les données du rectorat de l’Académie de Lyon, cette dernière rassemble 7,5% des effectifs nationaux, avec près de 200 000 étudiants, constituant un pôle majeur de l’enseignement supérieur national.

Cette concentration des effectifs à Lyon s’est accrue au cours des 10 dernières années, sous l’effet d’une forte croissance de l’enseignement supérieur. Au cours des 5 dernières années, la progression des effectifs de l’académie de Lyon a ainsi été très marquée (+15%), plus rapide que celle des effectifs français dans leur ensemble.

L’offre universitaire lyonnaise est de ce fait très attractive. La grande majorité (86%) des néo-bacheliers lyonnais étudie dans l’académie même, ce qui est une proportion plus importante que dans le reste de la région académique (69% à Grenoble ou 79% à Clermont-Ferrand à titre d’illustration). Les autres se dirigent à près

de 5% vers l’académie de Grenoble, puis dans une moindre mesure vers les autres académies limitrophes ou plus éloignées. Pour ce qui est des néo-bacheliers lyonnais inscrits à l’université, la part des inscrits dans l’académie même monte à 91%, ce qui s’explique par l’offre importante de formations présentes dans le pôle lyonnais.

Sur les 118 650 étudiants inscrits dans les 4 universités lyonnaises (y compris double compte des inscriptions de CPGE), un tiers est inscrit à l’Université Lyon ; Les Universités Lyon 2 et Lyon 3 en rassemblent près d’un quart et l’Université de Saint-Etienne environ 16%. L’ESPE scolarise quant à elle 4 917 étudiants (4% des effectifs universitaires).

Le cursus licence (hors DUT) inclut 53% des étudiants des universités lyonnaises. Dans 3 universités sur 4, ce taux est supérieur à 60% ; il est seulement de 42,6% à Lyon 1. Les étudiants en DUT réunissent 6,2% des effectifs universitaires. Ils sont présents majoritairement dans les Universités de Saint-Etienne et Lyon 1. Pour le cursus master, l’Université de Saint-Etienne est celle qui compte le moins d’étudiants (25% de l’ensemble des étudiants) contrairement à Lyon 1 dont 43% des effectifs sont dans ce cursus.

Le cursus doctorat, plus haut niveau d’études, compte 2,8% des effectifs globaux, qui se répartissent principalement entre Lyon 1 et Lyon 2.

Au cours des 5 dernières années, la progression des effectifs de l’académie de Lyon a ainsi été très marquée (+15%). Elle est plus rapide que celle des effectifs français dans leur ensemble.

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LE PROJET D’ÉTABLISSEMENT DU CROUS DE LYON EST UN OUTIL INTERNE ET EXTERNE

En adoptant ce projet, le Crous de Lyon se dote à la fois d’un outil de pilotage, de collaboration et de communication. Le projet d’établissement constitue également une opportunité de développer de nouvelles formes de collaborations en adoptant des pratiques managériales davantage agiles, collaboratives, responsables et apprenantes. En élaborant ce projet d’établissement, le Crous s’est par la même occasion doté d’un instrument de communication lui permettant d’articuler et de diffuser sa vision stratégique et ses priorités d’évolution auprès de l’ensemble des usagers et des partenaires.

Le présent projet d’établissement doit permettre d’impulser une dynamique et de mettre en œuvre un accompagnement au changement.

Outil de COLLABORATION

Outil de COMMUNICATION

Outil de PILOTAGE

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LES ORIENTATIONS STRATÉGIQUES DU PROJET D’ÉTABLISSEMENT 2020-2030

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UN DIAGNOSTIC FAISANT ÉTAT DE RÉALISATIONS IMPORTANTES ET DE

RESSOURCES HUMAINES IMPLIQUÉES AVEC DES ENJEUX MAJEURS

D’ADAPTATION AUX ÉVOLUTIONS EN COURS DE L’ÉCOSYSTÈME

En amont de l’élaboration de ce projet Crous une série d’entretiens et de séminaires avec des agents et des partenaires du Crous ont permis d’établir

un état des lieux des réalisations des Crous. Les initiatives du Crous témoignent des efforts initiés pour apporter une réponse à un contexte évolutif

tout en veillant à intégrer des mécanismes de concertation.

HÉBERGEMENT L’activité d’hébergement du Crous reflète bien cette volonté d’adaptation à un contexte évolutif tout en s’impliquant dans une démarche partenariale et collaborative. A titre d’exemple, l’ensemble des initiatives concernant le logement a été pensé et organisé par le biais d’un schéma pluriannuel de stratégie immobilière 2018-2022 afin de planifier et de cibler les chantiers à venir et d’en déterminer le portage financier. En ligne avec les constats de la Cour des Comptes, le Crous de Lyon s’est engagé sur la voie de l’élargissement de son offre au plus grand nombre tout en fiabilisant l’équilibre financier de son activité de logement. Le Crous de Lyon a également mis un accent particulier sur la qualité de l’accueil des étudiants et souhaite poursuivre dans cette optique afin de mettre en adéquation son offre de logement avec les attentes des étudiants.

RESTAURATIONLe Crous de Lyon gère des structures de restauration de plus en plus performantes malgré le contexte concurrentiel dans lequel s’inscrit l’activité de restauration de masse et une forte variabilité de la fréquentation des lieux de restauration. En effet, le rapport de la Cour des Comptes en 2015 avait fait le constat d’une offre de restauration universitaire déficitaire et faisant l’objet d’une diversification sans

réflexion préalable, mettant ainsi en exergue la nécessité d’un pilotage renforcé de cette activité. Le nouveau schéma directeur de la restauration 2017-2026 aura pour vocation d’adresser ces points et ira bien au-delà en abordant la qualité des services, le développement de nouvelles tendances de restauration (libre-service, à emporter, bio à titre d’illustration), les nouveaux modèles économiques (offres saisonnières notamment) ainsi que les exigences en termes de limitation du gaspillage alimentaire. S’agissant de ce dernier point, le Crous s’est déjà rapproché d’experts locaux en matière de tri des bio-déchets (Ecovalim et Methamoly).

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Le nouveau schéma directeur de la restauration 2017-2026 aura pour but d’adresser ces points et ira bien au-delà en abordant la qualité des services, le développement de nouvelles tendances de restauration, les nouveaux modèles économiques ainsi que les exigences en termes de limitation du gaspillage alimentaire.©

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La Contribution de vie étudiante et de campus (CVEC) doit permettre au Crous de renforcer sa position d’acteur central de la vie étudiante.

Cette responsabilisation des agents du Crous s’opère à tous les niveaux hiérarchiques et participe de la volonté du Crous d’affirmer une culture d’établissement basée sur la participation et l’implication de tous les agents.

VIE ÉTUDIANTE La mise en place en cours d’une nouvelle université fusionnée nécessitera de repenser l’actuel schéma directeur de la vie étudiante 2016-2020, que le Crous a co-écrit. Les actions initiées s’articulaient autour de deux axes majeurs que sont l’amélioration de l’accès aux services (logement, santé, transport/mobilité, restauration sociale, politique sociale entre autres) ainsi que l’amélioration de la qualité de vie étudiante et l’incitation à la participation citoyenne active des étudiants, qui restent des enjeux majeurs de la vie étudiante.Par le biais de sa commission Culture-Actions, le Crous continue à soutenir les initiatives étudiantes innovantes dans les domaines de la culture, des sports, du développement durable ou bien de la formation professionnelle. A titre d’exemple sur la session de janvier 2019, le Crous de Lyon a attribué des subventions significatives pour 49 projets étudiants. Cette action constitue un potentiel important pour le développement et la valorisation d’initiatives étudiantes.La contribution de vie étudiante et de campus (CVEC) doit permettre au Crous de renforcer sa position d’acteur central de la vie étudiante.

ACTION SOCIALE Le Crous de Lyon met à disposition de ses usagers un personnel compétent autant sur les questions de bourses et d’aides sociales qu’en matière d’accompagnement des étudiants en difficulté. Les services du Crous collaborent étroitement avec ceux des universités partenaires pour assurer la cohérence et l’efficacité de leurs interventions. Le Crous souhaite amplifier ces efforts en renforçant la communication, la prévention et le rôle du centre régional en amont des difficultés des étudiants.

COMMUNICATION La communication externe a été revue par le biais d’un nouveau guide de marque qui vise à rapprocher le Crous de ses usagers et à mettre en cohérence la perception des usagers avec les objectifs stratégiques fixés sur sa feuille de route.Le Crous souhaite également profiter de ce projet d’établissement afin de mettre à jour sa communication interne. L’objectif étant d’encourager la communication descendante et transverse dans tous ses services et d’ancrer ce mode de fonctionnement comme un pilier de sa culture d’établissement.

ORGANISATION ET PILOTAGE Le Crous a initié des mesures permettant de capitaliser sur la motivation et le savoir-faire de son personnel pour accroître le lien entre son organisation, le pilotage de ses ressources et la mission de service public. Une plus grande autonomie est confiée aux managers afin de gérer leurs équipes et aider le centre régional à atteindre ses objectifs stratégiques. Cette responsabilisation des agents du Crous s’opère à tous les niveaux hiérarchiques et participe de la volonté du Crous d’affirmer une culture d’établissement basée sur la participation et l’implication de tous les agents.L’enjeu doit être de développer de façon significative la gouvernance et l’agilité décisionnelle de l’organisation, en s’appuyant plus sur l’encadrement intermédiaire, en impliquant les directeurs des unités de gestion en particulier de façon plus importante, et en renforçant les fonctions support, de manière à diminuer les effets contre productifs d’une organisation trop atomisée.Cela passe par une valorisation de la dimension métier des fonctions de directeur d’unités de gestion (DUG), qui suppose une appropriation collective des logiciels métiers DGU, et la prise en compte du caractère spécifique de leurs fonctions, lié à l’évolution du métier, où l’accueil, l’animation (CVEC), la dimension hôtelière (courts séjours), deviennent des éléments particulièrement prégnants.

Dans le cadre de la nouvelle gestion budgétaire et comptable (GBCP) des opérateurs de l’Etat, le Crous souhaite par ailleurs, s’engager dans la rationalisation et la modernisation de ses processus financiers, en développant une maitrise des risques comptables et financiers et en affirmant de nouveaux métiers.

Ainsi, l’existence de régies, qui participe de l’organisation du système comptable, présente aujourd’hui un point de fragilité, et surtout d’insécurité comptable.Pour autant, à l’heure du développement de la monétique, la présence des régies reste nécessaire. Il conviendra, dès lors, dans le cadre de la démarche de projet, de réfléchir à d’autres formes d’organisation qui permettraient de limiter le nombre de régies (regroupements par exemple), et d’élargir leur champ fonctionnel (une même régie intégrant de l’hébergement et de la restauration).L’enjeu est bien celui d’une re-concentration de cette activité, qui permettrait l’émergence d’une véritable typologie métier et favoriserait par là même, un renforcement de la sécurisation du dispositif.Cette réflexion doit aller de pair avec le travail à engager sur la mise en place d’un service facturier dans le cadre de la GBCP, mais aussi du contrôle interne comptable et financier (CICF).En plus des fonctions usuelles, le Crous de Lyon a su développer de nouvelles initiatives structurantes comme les activités de pilotage et de prise en compte des problématiques de l’environnement durable.

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LE RENFORCEMENT DE LA QUALITÉ DE SERVICE AU TRAVERS D’UNE ORGANISATION PLUS RÉACTIVE, D’UNE DÉMARCHE DE CONCERTATION ACCRUE AVEC LES PARTENAIRES ET DE RESSOURCES INTERNES PROFESSIONNALISÉES ET INNOVANTESS’appuyant sur ces éléments d’analyse, le Crous a travaillé à l’élaboration d’un projet d’établissement traduisant sa vision stratégique à 10 ans et lui permettant d’être en mouvement et d’assurer une plus grande visibilité pour les actions à mener sur 5 enjeux clairement identifiés :

Ce projet d’établissement vient apporter une réponse aux cinq enjeux identifiés et décliner la vision stratégique cible 2030 en 5 ambitions et 17 axes stratégiques auxquels seront associés des plans d’actions opérationnels à mettre en œuvre. Il traduit ainsi la volonté du Crous de renforcer son attractivité, sa compétitivité et sa capacité à innover tout en veillant à valoriser le savoir-faire de ses équipes.Le Crous entend par ce biais adresser une réponse globale aux évolutions de son environnement en agissant à la fois

sur la qualité de l’accompagnement de ses usagers (Ambition 1), l’optimisation de son organisation interne (Ambition 2), le renforcement de sa démarche partenariale et de sa réactivité vis-à-vis de son écosystème (Ambition 3), le développement d’une dynamique durable en faveur de l’innovation (Ambition 4) et l’essor des équipes et des compétences du Crous de Lyon (Ambition 5).

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2019 - 2020 - 2021 - 2022 - 2023 - 2024 - 2025 - 2026 - 2027 - 2028 - 2029 - 2030

Le projet d’établissement, un outil stratégique visant décliner

la vision du Crous de Lyon à 10 ans en orientation/ambitions

et en axes stratégiques

Un projet ambitieux basé sur une vision stratégique long terme.

Vision stratégique CIBLE 2030

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Être un acteur incontournable de l’accompagnement social en vue de la réussite étudiante

Développer la réactivité et le pilotage de l’organisation

S’inscrire dans une démarche ouverte et réactive à l’écosystème

S’inscrire dans une démarche d'innovation durable

Développer les ressources et compétences internes

LA VISION STRATÉGIQUE DU CROUS DE LYON À HORIZON 2030

1# 2# 3# 4# 5#Accroître le rôle du Crous dans l’accompagnement étudiant en renforçant la qualité de service

Développer la réactivité et le pilotage de l’organisation

Etre ouvert aux partenaires du Crous

Développer une capacité d’adaptation et d’innovation en réponse au contexte évolutif

Développer les ressources humaines du Crous

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AMBITION N°1

ÊTRE UN ACTEUR INCONTOURNABLE DE L’ACCOMPAGNEMENT SOCIAL EN VUE DE LA RÉUSSITE ÉTUDIANTE

PROBLÉMATIQUEL’action du Crous s’articule autour de trois piliers que sont l’hébergement, la restauration et l’action sociale. Ces trois piliers forment le socle de la réussite étudiante et sont en ce sens la clé de voute de tout cursus académique. L’activité du Crous fait face à des exigences de plus en plus fortes et à un environnement économique concurrentiel. Le Crous est de ce fait dans la nécessité d’ajuster son offre tout en adaptant son modèle économique pour trouver le juste équilibre entre qualité des prestations et compétitivité de l’offre. Le modèle économique actuel du Crous laisse transparaître cette tension entre rentabilité et qualité de service. A titre d’exemple, l’offre d’hébergement du Crous doit être accessible aux profils d’usagers à besoins particuliers (en situation de handicap, au revenu modeste, ou autres) tout en veillant à fixer une valeur du service offert qui permette au Crous d’atteindre ses objectifs financiers. Ce double enjeu

sera clé pour permettre au Crous d’être compétitif sur ses différents champs d’action. Ainsi, le Crous souhaite se signaler davantage comme un acteur clé de la réussite étudiante en développant la qualité de l’expérience usager (Axe 1.1), en renforçant sa capacité à anticiper les attentes des différents publics cibles (Axe 1.2), et en valorisant ses atouts et ses initiatives. (Axe 1.3).

3 AXES STRATÉGIQUES

Axe 1.1 : Développer la qualité du service spécifique apporté à l'usager

Axe 1.2 : Renforcer la capacité à anticiper les attentes (et leurs évolutions) des publics du Crous

Axe 1.3 : Mieux faire connaître et valoriser les initiatives du Crous

Le Crous souhaite se signaler davantage comme un acteur clé de la réussite étudiante en développant la qualité de l’expérience usager, en renforçant sa capacité à anticiper les attentes des différents publics cibles et en valorisant ses atouts et ses initiatives.

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VIE ÉTUDIANTE

COMMUNICATION

SOCIAL

MODE PROJET

ACCUEIL©

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AXE 1.1 DÉVELOPPER LA QUALITÉ DU SERVICE SPÉCIFIQUE APPORTÉ À L’USAGER

OBJECTIFS STRATÉGIQUES Le renforcement de la qualité du service aux usagers du Crous est un prérequis indiscutable à la consolidation de son attractivité. Dans le contexte du Crous, le renforcement de la qualité de service portera sur différents volets dont notamment, la poursuite des efforts de modernisation des lieux de vie, l’alignement sur les nouveaux standards de confort et de sécurité ainsi que la capacité du Crous à proposer des offres de restauration toujours plus adaptées aux nouvelles pratiques étudiantes.

Afin de fournir une meilleure expérience aux usagers et une qualité de service irréprochable, le Crous de Lyon souhaite également réaliser des avancées conséquentes en matière d’accueil des nouveaux arrivants. L’objectif de cette démarche étant de permettre une meilleure intégration de ceux-ci et une plus grande familiarisation avec les offres proposées. Le Crous souhaite de même s’adapter à l’ensemble des profils de ses usagers et plus particulièrement les profils aux besoins spécifiques, en leur proposant des services pensés pour répondre à leurs attentes et faciliter leur intégration académique. Enfin, une attention particulière sera accordée à l’amélioration des infrastructures mises à disposition des usagers pour accompagner les nouvelles tendances en matière de mixité fonctionnelle, d’écologie et de numérisation.

ACTIONS ASSOCIÉES Développer l’évènementiel lors des temps forts de l’année universitaire et adapter ces actions aux rythmes étudiants sur la base d’un calendrier partagé à l’échelle de l’établissement.

Renforcer l’accompagnement social des étudiants (prévention, intégration et accessibilité entre autres) et le soutien à la réussite des étudiants (développer les réseaux entre différents cursus et différentes années universitaires).

Poursuivre l’effort d’adaptation des lieux d’accueil aux différents publics du Crous y compris aux nouveaux usagers (en accordant une attention particulière aux usagers numériques), ainsi que le développement de tiers lieux.

Le renforcement de la qualité de service portera sur différents volets, dont notamment, la poursuite des efforts de modernisation des lieux de vie, l’alignement sur les nouveaux standards de confort et de sécurité ainsi que la capacité du Crous à proposer des offres de restauration toujours plus adaptées aux nouvelles pratiques étudiantes.

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Le cœur de l’action du Crous, c’est d’apporter aux étudiants une qualité de service optimale.

Extrait des échanges en séminaires et groupes de travail

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AXE 1.2 RENFORCER LA CAPACITÉ À ANTICIPER LES ATTENTES (ET LEURS ÉVOLUTIONS) DES PUBLICS DU CROUS

Nous devons sans cesse nous adapter aux évolutions des usages et des attentes des étudiants. Extrait des échanges en séminaires et groupes de travail

OBJECTIFS STRATÉGIQUES Le Crous souhaite se doter d’une forte capacité d’adaptation de son offre. Plusieurs objectifs intermédiaires permettront au Crous de développer cette capacité. Tout d’abord, le développement d’un dispositif permettant de mieux appréhender les besoins et d’en comprendre les raisons et ce à travers une forte implication des étudiants. A cela vient s’ajouter le développement d’une capacité à identifier les sujets de satisfaction ou de mécontentement afin de cibler les usagers à fidéliser et les méthodes permettant de mener à bien ce projet. Le Crous fait en ce sens face à un double enjeu. D’une part, la fidélisation de son cœur de cible et d’autre part l’ouverture de son offre à de nouveaux publics. Il souhaite apporter une réponse

à ces deux défis en s’inscrivant dans une démarche proactive ancrée au niveau des sites du Crous. L’objectif étant d’éviter une duplication inadaptée de l’offre de services et d’ajuster au mieux l’offre aux spécificités de chaque site. L’ensemble de cette démarche est à inscrire dans le cadre des efforts du Crous visant à développer une stratégie marketing ainsi que les différents programmes partenariaux permettant continuellement d’identifier et de répondre aux besoins des usagers. Elle a vocation à déboucher sur des propositions concrètes pouvant être mises en place par le Crous sur l’ensemble de son champ d’action (alternatives de logements, outils de communications, nouveaux modes de restauration, à titre d’exemple).

Le Crous fait en ce sens face à un double enjeu : d’une part, la fidélisation de son cœur de cible et d’autre part, l’ouverture de son offre à de nouveaux publics.

ACTIONS ASSOCIÉES Développer une approche marketing permettant de mieux saisir les besoins des usagers et leurs évolutions (ex. : études de marché, enquêtes, baromètre de satisfaction des usagers, partages de retours d’expériences entre équipes).

Renforcer la dimension partenariale en particulier avec les acteurs disruptifs en matière de vie étudiante (partenariat avec des start-ups de la vie étudiante, avec des plateformes permettant d’assister lors de la vie étudiante, avec des acteurs de la restauration, avec des acteurs spécialisés dans l’accueil d’internationaux, à titre d’exemple).

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AXE 1.3 MIEUX FAIRE CONNAÎTRE ET VALORISER LES INITIATIVES DU CROUS

Le Crous doit être reconnu comme un acteur

de référence sur ses offres. Extrait des échanges en séminaires et groupes de travail

OBJECTIFS STRATÉGIQUES Les efforts du Crous en matière d’amélioration de la qualité des services proposés doivent faire l’objet d’une meilleure valorisation pour lui permettre de se démarquer de ses concurrents. Il s’agit d’une attente des partenaires du Crous et des usagers. En ce sens, le Crous s’engage à mieux faire connaître son éventail de services tout en soulignant auprès des usagers, des partenaires et du public les efforts et les moyens consentis pour améliorer la qualité de services proposés.La stratégie de communication du Crous visera également à faire connaître ses nouvelles offres de services, ses innovations ainsi qu’à souligner la flexibilité et la diversité des offres proposées. Le Crous souhaite amplifier également son action vers de nouveaux publics et se signaler comme une alternative attractive autant pour les publics d’étudiants que pour les personnels administratifs et les enseignants-chercheurs de l’enseignement supérieur.

ACTIONS ASSOCIÉES Accroître les efforts de communication en matière de logement, de restauration et de culture via des canaux numériques en virtualisant les expériences usagers en amont de l’interaction directe avec les services du Crous.

Mettre en place une stratégie marketing ciblée sur les principaux segments sur lesquels le Crous est positionné (usagers, futurs usagers, familles des usagers, institutions, partenaires, fournisseurs).

Réaliser une programmation annuelle des évènements et des temps forts en début d’année en vue de développer l’identité du Crous, le sentiment d’appartenance au Crous, la culture d’établissement et l’image externe de l’établissement..

Le Crous souhaite amplifier également son action vers de nouveaux publics et se signaler comme une alternative attractive autant pour les publics d’étudiants que pour les personnels administratifs et les enseignants-chercheurs de l’enseignement supérieur.

SYNOPSIS 1#

Axe 1.2 Renforcer la capacité à anticiper les attentes (et leurs évolutions) des publics du Crous

1# Être un acteur incontournable de l’accompagnement social en vue de la réussite étudiante

Axe 1.1 Développer la qualité du service spécifique apporté à l’usager

- Développer l’évènementiel et la communication lors des temps forts de l’année universitaire.

- Renforcer l’accompagnement social des étudiants et le soutien à la réussite des étudiants.

- Poursuivre l’effort d’adaptation des lieux d’accueil aux différents publics du Crous.

- Accroître les efforts de communication via des canaux numériques.

- Mettre en place une stratégie marketing ciblée sur les principaux segments sur lesquels le Crous est positionné.

- Réaliser en partenariat avec l’Université de Lyon, mais aussi les autres établissements d’enseignement supérieur, une programmation annuelle des évènements et des temps forts en début d’année en vue de valoriser l’engagement des différents acteurs dans ce domaine, et conforter l’image externe de l’établissement.

- Développer une approche marketing permettant de mieux saisir les besoins des usagers et leurs évolutions.

- Renforcer la dimension partenariale en particulier avec les acteurs disruptifs en matière de vie étudiante.

Axe 1.3 Mieux faire connaître et valoriser les initiatives du Crous

AMBITIONS STRATÉGIQUES DÉCLINAISONS EN ACTIONS

DÉCLINAISONS EN AXES STRATÉGIQUES

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AMBITION N°2

DÉVELOPPER LA RÉACTIVITÉ ET LE PILOTAGE DE L’ORGANISATION

PROBLÉMATIQUELes transformations de son environnement telles que l’évolution rapide des rythmes de vie et des usages des étudiants requièrent du Crous de renforcer sa capacité à ajuster sa stratégie et son offre. Ceci devra être fait dans l’optique de pouvoir procéder aux ajustements requis de façon permanente. De ce fait, le Crous souhaite se doter d’une capacité de pilotage bien plus importante permettant ainsi une prise de décision rapide et proportionnée aux enjeux identifiés. Le recours récurrent au digital dans le quotidien des usagers et des partenaires influence indirectement le fonctionnement du Crous. En effet, les usagers et les partenaires familiarisés à la rapidité qu’introduit le digital dans les interactions quotidiennes, expriment des attentes vis-à-vis du Crous qui reflètent cette exigence de rapidité. De fait, le Crous entend étendre la digitalisation de certaines de ses pratiques et plus précisément celles en lien direct avec les usagers (communication avec les usagers, paiement en ligne et service comptable à titre d’illustration). De même, la question de la modernisation financière semble clé pour permettre au Crous de disposer d’une organisation efficiente et efficace. A ce titre, un certain nombre de grands chantiers doivent être poursuivis comme l’actualisation du référentiel de la nouvelle gestion budgétaire et comptable publique (GBCP), le renforcement du contrôle interne comptable et financier, la réflexion autour de l’organisation de la gestion des nombreuses régies, la réflexion sur le traitement possible en mode facturier de la dépense, la maîtrise à accroître des logiciels métiers de l’opérateur, la fiabilisation de la remontée d’informations de gestion, la maitrise des risques métiers et la sécurisation de l’organisation.

Cette forte capacité de réaction n’est possible néanmoins que si quelques prérequis sont respectés. Il s’agit dans ce cas notamment de la poursuite de la démarche de consultation des tiers et de l’analyse fine des retours collectés. Le Crous souhaite baser sa capacité de réaction et développer un pilotage de l’organisation sur ce socle d’analyse pointue et de veille permanente. Enfin, cette capacité de pilotage accrue pourra être augmentée par un recours plus systématique à la puissance de calcul et d’analyse qu’offrent les nouvelles technologies et les nouveaux outils. Ainsi, le Crous souhaite renforcer sa réactivité et le pilotage de son organisation en développant l’usage du numérique (Axe 2.1), en développant des capacités de pilotage opérationnelles et stratégiques (Axe 2.2) et en développant la culture du contrôle interne (Axe 2.3).


Axe 2.1 : Développer l’usage du numérique

Axe 2.2 : Développer des capacités de pilotage tant opérationnelles que stratégiques

Axe 2.3 : Développer la culture du contrôle interne

Le Crous souhaite se doter d’une capacité de pilotage bien plus importante permettant ainsi une prise de décision rapide et proportionnée aux enjeux identifiés.

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RÉGIES

CONTRÔLE INTERNE

PILOTAGE

NUMÉRIQUE

SERVICES CENTRAUX

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AXE 2.1 DÉVELOPPER L’USAGE DU NUMÉRIQUE

Le numérique doit nous permettre de nous recentrer

sur notre cœur de métier.Extrait des échanges en séminaires et groupes de travail

OBJECTIFS STRATÉGIQUES Le déploiement du numérique est doublement bénéfique en ce sens qu’il permet au Crous de faire preuve d’une plus grande réactivité tout en permettant à ses agents de se focaliser sur des tâches à forte valeur ajoutée. A titre d’exemple, la digitalisation des moyens d’échange permettra d’automatiser les réponses aux sollicitations les plus fréquentes. Ainsi, les agents pourront se concentrer sur les sollicitations nécessitant leur expertise et ainsi accorder à chaque usager le niveau d’accompagnement adapté à ses besoins. Plus particulièrement, les travaux portant sur la gestion administrative reflètent l’effort de numérisation conduit par le Crous relatif à l’ensemble de la chaine administrative. Ces travaux ont pour objet d’accroître la transparence, la traçabilité et l’accès aux données. Ils permettront à la fois de faciliter et fluidifier la gestion administrative, et d’accroître la qualité du service rendu aux usagers.

ACTIONS ASSOCIÉES Instaurer des outils robotiques pour accroître la qualité de service et redéployer le temps ainsi libéré vers des tâches à plus forte valeur ajoutée (par exemple à travers la mise en place d’un chat-bot en vue de fluidifier les échanger avec les usagers).

Accroître la dématérialisation dans la gestion interne et dans la relation usager en disposant de l’intégralité de la gestion administrative de l’étudiant : conservation et mise à disposition de l’ensemble de la documentation, y compris les états des lieux des entrées et sorties de logement par exemple. Les agents pourront se concentrer sur les

sollicitations nécessitant leur expertise et ainsi accorder à chaque usager le niveau d’accompagnement adapté à ses besoins.

Afin de jouer pleinement son rôle de vecteur social, le Crous doit se doter de leviers de pilotage calibrés et pertinents autant sur le plan opérationnel que du point de vue stratégique.

AXE 2.2 DÉVELOPPER DES CAPACITÉS DE PILOTAGE TANT OPÉRATIONNELLES QUE STRATÉGIQUES

Nous devons disposer d’outils nous permettant de suivre et d’anticiper l’activité de chaque site et de chaque offre. Extrait des échanges en séminaires et groupes de travail

OBJECTIFS STRATÉGIQUES La capacité de pilotage du Crous est fortement corrélée à l’évolution de son organisation interne. Afin de jouer pleinement son rôle de vecteur social, le Crous doit se doter de leviers de pilotage calibrés et pertinents autant sur le plan opérationnel que du point de vue stratégique. Le Crous souhaite en effet s’inscrire dans une démarche permettant de dégager des marges de manœuvre importantes. La formalisation et la mise en place d’un certain nombre de processus de pilotage constitue en ce sens un premier pas permettant au Crous de se constituer une capacité de pilotage complète. D’autres mesures telles que la mise en place d’indicateurs de gestion ou de tableaux de bord s’inscrivent dans cette volonté manifeste de développer sa capacité de pilotage.

Le Crous entend également renforcer sa présence sur les questions stratégiques en se reposant sur une veille sectorielle active et une aptitude de détection des nouvelles tendances et des dynamiques du marché. Le Crous développera ainsi sa capacité de pilotage en se tenant au fait des avancées des établissements similaires et en identifiants les opportunités à saisir ou des initiatives transposables.

ACTIONS ASSOCIÉES Mettre en place une démarche de pilotage stratégique et opérationnel, notamment en établissant des processus de pilotage, des indicateurs de gestion, les tableaux de bord de pilotage et des modalités de dialogue de gestion.

Développer une stratégie de veille sectorielle, d’analyse des évolutions du marché (attentes, pratiques et nouveaux usages) et des acteurs du marché.

Renforcer la capacité de la gouvernance, y compris au niveau des unités de gestion, en développant une transversalité.

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Le développement d’un dispositif de maitrise et de gestion des risques est crucial aussi bien du point de vue du respect des engagements faits aux tiers qu’en vue de la fiabilisation des activités internes.

AXE 2.3 DÉVELOPPER LA CULTURE DU CONTRÔLE INTERNE

OBJECTIFS STRATÉGIQUES Le renforcement de la capacité de pilotage du Crous est concomitant au développement d’une culture de contrôle interne profondément ancrée à tous les niveaux de l’établissement. Pour ce faire, le Crous se saisit des questions de maîtrise des risques ainsi que des problématiques de modernisation et d’harmonisation des pratiques de gestion interne. Le développement d’un dispositif de maîtrise et de gestion des risques est crucial aussi bien du point de vue du respect des engagements faits aux tiers qu’en vue de la fiabilisation des activités internes.Dans cette lignée, une démarche visant à moderniser et à harmoniser les pratiques sera initiée par l’établissement. Cette démarche se traduira par une série d’initiatives telles que la poursuite de la modernisation financière dans le cadre des évolutions du référentiel GBCP ou l’harmonisation des pratiques entre unités de gestion. Ces mises à jour et autres standardisations ont pour objectif de limiter les risques de disfonctionnements internes et de faciliter l’identification de ceux-ci.

ACTIONS ASSOCIÉES Développer un dispositif permanent de maitrise des risques, le suivi et le pilotage de ces risques, pour garantir une efficacité et une efficience dans la réalisation des activités internes au Crous.

Accroître la capacité de gestion en modernisant et en harmonisant les pratiques (renforcement de l’efficience du recours aux régies, modernisation financière dans le cadre de la GBCP, harmonisation des pratiques des opérationnels dans les unités de gestion (UG), entre autres).

La démarche de contrôle interne nous permettra de disposer de procédures harmonisées et sécurisées.Extrait des échanges en séminaires et groupes de travail

SYNOPSIS 2#

Axe 2.2 Développer des capacités de pilotage tant opérationnelles que stratégiques

2# Développer la réactivité et le pilotage de l’organisation

Axe 2.1 Développer l’usage du numérique

- Instaurer des outils robotiques pour accroître la qualité de service et redéployer le temps ainsi libéré vers des tâches à plus forte valeur ajoutée.

- Accroître la dématérialisation dans la gestion interne et dans la relation usager en disposant de l’intégralité de la gestion administrative de l’étudiant.

- Développer un dispositif permanent de maitrise des risques, du suivi et de pilotage de ces risques, pour garantir une efficacité et une efficience dans la réalisation des activités internes au Crous.

- Accroître la capacité de gestion en modernisant et en harmonisant les pratiques (régies, service facturier, etc.).

- Mettre en place une démarche de pilotage stratégique et opérationnelle, impliquant tous les niveaux de l’organisation (en particulier les unités de gestion) notamment en établissant des processus de pilotage, des indicateurs de gestion, les tableaux de bord de pilotage et des modalités de dialogue de gestion.

- Développer une stratégie de veille sectorielle, d’analyse des évolutions du marché (attentes, pratiques et nouveaux usages) et des acteurs du marché.

Axe 2.3 Développer la culture de contrôle interne



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AMBITION N°3

S’INSCRIRE DANS UNE DÉMARCHE OUVERTE ET RÉACTIVE À L’ÉCOSYSTÈME

PROBLÉMATIQUELe Crous souhaite déployer une stratégie en matière partenariale lui permettant de s’inscrire dans une démarche de collaboration et de co-création avec les différents acteurs de l’enseignement supérieur local. La dynamique de fusion d’universités et l’émergence de COMUE influent sur la gouvernance et la capacité de prise de décision des partenaires privilégiés du Crous. Il s’agit de prendre en compte ces évolutions pour être en phase avec ses partenaires principaux et maintenir un haut niveau de collaboration et de coopération bénéficiant aux usagers. De plus, le Crous souhaite répondre positivement aux sollicitations et attentes de ses partenaires et usagers afin de s’engager dans une démarche de concertation et de co-construction avec eux. L’objectif de cette démarche étant de mieux répondre aux attentes des usagers tout en permettant d’introduire une plus grande cohérence entre les différents services proposés par le Crous et ses partenaires.Ainsi, le Crous souhaite s’inscrire dans une démarche ouverte et réactive à l’écosystème en renforçant ses

relations avec les partenaires lyonnais et stéphanois (Axe 3.1), en accompagnant la politique d’ouverture à l’international de l’ESR (Axe 3.2) et en développant une stratégie partenariale en faveur de la culture (Axe 3.3).

Le Crous souhaite répondre positivement aux sollicitations et attentes de ses partenaires et usagers afin de s’engager dans une démarche de concertation et de co-construction avec les partenaires.


Axe 3.1 : Renforcer les relations avec les partenaires lyonnais et stéphanois

Axe 3.2 : Accompagner la politique d’ouverture à l’international des universités et des écoles de la région

Axe 3.3 : Développer une stratégie partenariale en particulier pour la promotion de la culture

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CULTURE

VIE ÉTUDIANTE

CULTURE ACTIONS

INTERNATIONAL

DÉMARCHE PARTENARIALE

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AXE 3.1 RENFORCER LES RELATIONS AVEC LES PARTENAIRES LYONNAIS ET STÉPHANOISOBJECTIFS STRATÉGIQUES Le Crous de Lyon souhaite tirer profit des transformations de son environnement local (académique, administratif et économique entre autres) pour introduire une nouvelle politique partenariale avec ses principaux partenaires lyonnais et stéphanois. Plus spécifiquement, l’émergence prochaine d’une nouvelle Université à Lyon se répercutera sur l’organisation d’un certain nombre de partenaires clés du Crous et affectera donc les dynamiques d’échange et de coopération existantes. Dans ce contexte, le besoin d’une nouvelle politique partenariale précisant les modalités de coopération ainsi que les objectifs communs se fait d’autant plus pressant que l’ensemble de l’enseignement supérieur français est engagé dans une dynamique de renforcement de son attractivité. Cette politique partenariale à laquelle le Crous souhaite souscrire aura également pour objectif de déterminer une stratégie de la vie étudiante, ancrée dans son territoire, dans la perspective de l’émergence de la nouvelle Université de Lyon.

Cette stratégie régionale visera à fixer les attentes et les responsabilités de chacune des parties prenantes afin de mettre en place une réponse coordonnée et exhaustive aux besoins exprimés par les différents publics étudiants. Les actions en cours, menées par la Métropole et la Ville de Lyon dans le cadre du schéma de développement universitaire, avec la participation du Crous constitue un cadre particulièrement favorable à la concertation et à la formalisation de la stratégie de vie étudiante.Le Crous souhaite également se reposer sur sa capacité de coopération avec ses partenaires notamment au sujet du renforcement des politiques de site. A titre d’exemple, le Crous souhaite pouvoir s’appuyer sur l’apport des équipes référentes dans les établissements d’enseignement supérieur dans le cadre de la déclinaison opérationnelle de sa stratégie d’établissement. Le rôle des partenaires est clé afin de garantir une application homogène de la stratégie du Crous tout en veillant à son adéquation aux besoins spécifiques de chaque site.

ACTIONS ASSOCIÉES Conduire en partenariat avec les acteurs locaux (universités, région, métropole, partenaires privés) la stratégie régionale de la vie étudiante en particulier dans le cadre du travail réalisé par la Métropole et la Ville de Lyon pour le schéma de développement universitaire, dans lequel s’inscrit le Crous de Lyon.

Renforcer les politiques de site avec les équipes référentes dans les établissements d’enseignement supérieur afin de décliner de façon opérationnelle et homogène la stratégie du Crous.

Cette politique partenariale à laquelle le Crous souhaite souscrire aura également pour objectif de déterminer une stratégie de la vie étudiante, ancrée dans son territoire, dans la perspective de l’émergence de la nouvelle Université de Lyon.

Nos actions ne peuvent pleinement aboutir que si nous agissons en cohérence et avec nos partenaires. Extrait des échanges en séminaires et groupes de travail

AXE 3.2 ACCOMPAGNER LA POLITIQUE D’OUVERTURE À L’INTERNATIONAL DES UNIVERSITÉS ET ÉCOLES DE LA RÉGION OBJECTIFS STRATÉGIQUES L’attractivité de l’enseignement supérieur français est conditionnée par sa capacité à mettre à disposition des étudiants étrangers des conditions d’accueil optimales pouvant concurrencer celles proposées dans d’autres destinations géographiques. Ces efforts d’ouverture à l’international sont menés par l’ensemble de l’écosystème de l’enseignement supérieur de la région Auvergne Rhône-Alpes mais sans pour autant bénéficier d’une démarche coordonnée. En effet, le Crous souhaite participer à la mise en cohérence des initiatives portant sur le renforcement de l’attractivité internationale de l’enseignement supérieur régional. A ce titre, le Crous de Lyon ambitionne d’être partenaire des universités de la région pour développer la capacité d’absorption préalable à l’accueil de ces publics. Ceci se traduit par le support du Crous aux politiques de recrutement des

étudiants internationaux des universités, en particulier en facilitant l’accès au logement étudiant. Le Crous souhaite également s’investir dans l’initiative du guichet unique portée par les partenaires et visant à simplifier les modalités d’accueil des nouveaux arrivants.En tant qu’acteur privilégié de la mobilité étudiante, le Crous souhaite s’engager dans une démarche coordonnée avec les établissements régionaux et les collectivités locales dans la perspective de financer de nouveaux établissements ou aménager des sites existants. Cette démarche incarnera l’engagement du Crous pour permettre la bonne intégration des primo-arrivants étrangers. Le Crous de Lyon désire enfin procéder à des évolutions en interne portant sur la formation de ses personnels et sur l’internationalisation des modalités d’accueil. Par ce biais, le Crous envisage de dessiner les contours d’un nouveau dispositif d’accueil et de suivi adaptés aux besoins des étudiants étrangers.

A titre d’exemple, cela pourra prendre la forme d’une formation linguistique du personnel, d’une communication et d’une signalétique ciblées ou bien de la tenue d’évènements dédiés à l’intégration culturelle et la mixité sociale.

ACTIONS ASSOCIÉES Développer les partenariats avec les acteurs impliqués dans le développement de l’internationalisation des campus.

Accroître l’adaptation des dispositifs d’accueil, d’intégration et de suivi du Crous aux spécificités des publics internationaux (formations linguistiques, sensibilisation aux enjeux d’accueil et d’intégration, évènementiel lors de l’accueil et dans les lieux de vie du Crous, communication et information adaptées entre autres).

L’ouverture à l’international et l’accueil des étudiants internationaux est un enjeu central pour adapter nos offres à des publics élargis.Extrait des échanges en séminaires et groupes de travail

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AXE 3.3 DÉVELOPPER UNE STRATÉGIE PARTENARIALE EN PARTICULIER POUR LA PROMOTION DE LA CULTURE

OBJECTIFS STRATÉGIQUES Le Crous participe aussi bien à la diffusion et aux apprentissages dans le domaine culturel, ainsi qu’à l’exposition et la mise en valeur de la puissance créative de ses usagers. Afin d’honorer sa mission sociale, le Crous se doit en effet d’offrir à ses usagers plus que des services matériels et leur permettre de développer un équilibre de vie optimal. A cet effet, la capacité du Crous à initier le jeune public à des manifestations culturelles et à leur permettre de découvrir de nouvelles activités culturelles indépendamment de leur statut social est clé. Ainsi, le Crous souhaite réaffirmer, en collaboration avec ses partenaires, une politique en faveur de l’épanouissement des étudiants par la culture en leur garantissant un accès à un large éventail de manifestations culturelles.De même, le Crous a vocation à mettre en place, en synergie avec, l’Université de Lyon et les établissements d’enseignement supérieurs partenaires, un cadre favorable à l’éclosion des talents et à l’expression artistique. En effet, le Crous n’est pas simplement un pourvoyeur de culture, il s’inscrit également dans une démarche d’accompagnement des étudiants dans leurs activités culturelles en leur mettant à disposition, un environnement favorable à l’expression de leurs talents.

Le Crous souhaite enfin répondre à ce double enjeu culturel par le biais d’une démarche coordonnée d’une part avec les partenaires locaux et les institutions culturelles locales et les associations étudiantes d’autre part. Le déploiement d’une stratégie culturelle efficace ne peut voir le jour que grâce à un effort coordonné et concerté de l’ensemble des parties prenantes.

ACTIONS ASSOCIÉES Accroître spécifiquement les partenariats avec les institutions culturelles.

Capitaliser sur les compétences de certains établissements dans le domaine artistique pour développer des partenariats nouveaux.

Accroître la mise en valeur des projets culturels étudiants en les diffusant plus largement et en les accueillant dans les espaces du Crous et ceux des partenaires.

Le Crous souhaite réaffirmer, en collaboration avec ses partenaires, une politique en faveur de l’épanouissement des étudiants par la culture en leur garantissant un accès à un large éventail de manifestations culturelles.

La diffusion de la culture est au cœur de la vocation du CrousExtrait des échanges en séminaires et groupes de travail

SYNOPSIS 3#

Axe 3.2 Accompagner la politique d’ouverture à l’international des universités et écoles de la région

3# S’inscrire dans une démarche ouverte et réactive à l’écosystème

Axe 3.1 Renforcer les relations avec les partenaires lyonnais et stéphanois

- Conduire en partenariat avec les acteurs locaux la stratégie régionale de la vie étudiante.

- Renforcer les politiques de site avec les équipes référentes dans les établissements afin de décliner de façon opérationnelle et homogène la stratégie du Crous.

- Accroître spécifiquement les partenariats avec les institutions culturelles.

- Capitaliser sur les compétences de certains établissements dans le domaine artistique (ENSATT, CNSMD par exemple) pour développer des partenariats nouveaux.

- Accroître la mise en valeur des projets culturels étudiants en les diffusant plus largement et en les accueillant dans les espaces du Crous et ceux des partenaires.

- Développer les partenariats avec les acteurs impliqués dans le développement de l’internationalisation des campus.

- Accroître l’adaptation des dispositifs d’accueil, d’intégration et de suivi du Crous aux spécificités des publics internationaux.

Axe 3.3 Développer une stratégie partenariale en particulier pour la promotion de la culture



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AMBITION N°4

S’INSCRIRE DANS UNE DÉMARCHE D’INNOVATION DURABLE

Le Crous souhaite s’inscrire dans une démarche d’innovation durable en mettant à disposition un cadre favorable à l’innovation en interne, en favorisant la citoyenneté étudiante par le biais de la recherche collective de solutions innovantes et en se démarquant par une implication novatrice en matière de développement durable.


Axe 4.1 : Fournir un cadre aux métiers en vue de favoriser l’innovation

Axe 4.2 : Favoriser la citoyenneté étudiante en recherchant collectivement des solutions innovantes

Axe 4.3 : Se démarquer par une implication novatrice en matière de développement durable

PROBLÉMATIQUEDe par son exposition à un public jeune et connecté, le Crous est particulièrement sujet à l’innovation. De plus, dans un contexte extrêmement concurrentiel la réactivité est un avantage compétitif non négligeable permettant d’ajuster de manière optimale son modèle. Cette réactivité implique de fait une plus grande souplesse du modèle économique tant en matière de déclinaisons potentielles des offres (mise en place d’offres d’hébergement et de restauration estivales par exemple) que dans la capacité à identifier des partenaires potentiels pour co-porter de nouvelles offres de services (notamment des start-ups innovantes dans le domaine de la vie étudiante).Le Crous aspire également à résoudre la problématique du dimensionnement à grande échelle de ses offres et de l’accès du plus grand nombre à une haute qualité de services. Dans le cadre de cette démarche, l’intégration des étudiants dans l’élaboration de solutions et de proposions innovantes semble être une option judicieuse. En effet, cette implication permettra à la fois de mettre en œuvre des solutions adaptées aux besoins tout en responsabilisant les étudiants.En outre, le Crous souhaite être en ligne avec les aspirations et les engagements de ses partenaires et usagers. De ce fait, l’innovation en matière de transition écologique semble cruciale pour veiller à ce que le modèle du Crous reste cohérent avec

les attentes et les pratiques de son environnement. Le Crous souhaite en ce sens s’imposer comme un acteur investi sur les questions de sensibilisation à la transition écologique mais aussi porter des initiatives permettant à ses usagers d’adopter de nouveaux usages plus écologiques.Ainsi, le Crous souhaite s’inscrire dans une démarche d’innovation durable en mettant à disposition un cadre favorable à l’innovation en interne (Axe 4.1), en favorisant la citoyenneté étudiante par le biais de la recherche collective de solutions innovantes (Axe 4.2) et en se démarquant par une implication novatrice en matière de développement durable (Axe 3.3).

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TRANSITION ÉCOLOGIQUE

RÉSEAUX D’INNOVATEURS

CITOYENNETÉ ÉTUDIANTE

LOGIQUE BOTTOM-UP(REMONTÉES TERRAIN)

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AXE 4.1 FOURNIR UN CADRE AUX MÉTIERS EN VUE DE FAVORISER L’INNOVATION

Nous devons innover pour mieux nous adapter.Extrait des échanges en séminaires et groupes de travail

OBJECTIFS STRATÉGIQUES Innover pour le Crous veut dire avant toute chose mettre en place un environnement favorable à la création et au développement de nouvelles idées. L’innovation a vocation à émaner des forces vives du Crous car ce sont elles qui sont au contact des usagers et qui en perçoivent les attentes et les besoins. C’est dans cette logique « bottom-up » que souhaite s’inscrire le Crous afin de favoriser l’innovation en son sein. Ces remontées métiers pourront se faire à l’occasion d’échanges entre opérationnels et administratifs ayant vocation à identifier un certain nombre de propositions innovantes. Dans cette lignée, le Crous souhaite inscrire dans son agenda de travail un certain nombre d’évènements dédiés à l’innovation et permettant de partir des remontées de terrain pour construire de nouvelles offres ou de nouveaux dispositifs à destination des usagers. Enfin, cette dynamique d’innovation ne pourra être pérenne et fructueuse qui si l’ensemble des composantes du Crous s’investissent. C’est pour cela qu’il est primordial de veiller à la mobilisation de tous les métiers et de tous les services dans le cadre de ces activités d’innovation et de création. La mise en place de réseaux ou de communautés d’innovation inter-métiers au sein du Crous favorisera l’émergence de cette dynamique.

ACTIONS ASSOCIÉES Favoriser une logique bottom-up (s’inspirer du terrain), pour permettre des échanges et la remontée de propositions «métier» en vue de développer des procédés innovants (hackathon, sprint créatif, co-construction de plans d’actions opérationnels, équipes en « mode projet » à titre illustratif).

Mobiliser les différents métiers pour changer la qualité de service à l’usager avec la mise en place de réseaux d’innovateurs et de communautés pour entreprendre en interne (Open Lab Crous).

L’innovation a vocation à émaner des forces vives du Crous car ce sont elles qui sont au contact des usagers et qui en perçoivent les attentes et les besoins.

L’intégration des usagers dans les processus d’innovation et de développement de nouvelles offres est clé.

AXE 4.2 FAVORISER LA CITOYENNETÉ ÉTUDIANTE EN RECHERCHANT COLLECTIVEMENT DES SOLUTIONS INNOVANTES

OBJECTIFS STRATÉGIQUES Les étudiants représentent une source d’innovation et de créativité importante pour le Crous. C’est pour cela que l’intégration des usagers dans les processus d’innovation et de développement de nouvelles offres est clé. Que cela se fasse par le biais des associations étudiantes, d’usagers ou d’étudiants n’ayant pas recours aux services du Crous, la participation active des étudiants est primordiale pour que l’innovation soit toujours connectée aux attentes et aux aspirations de ceux qui en sont les destinataires. De plus, l’engagement des étudiants dans ce processus d’innovation sera d’autant plus fructueux s’il est accompagné d’une participation aux instances décisionnelles du Crous et plus particulièrement le conseil d’administration. En effet, veiller à une forte implication des étudiants dans les affaires du Crous permet de s’assurer qu’ils peuvent en toute connaissance de cause apporter leur pierre à l’édifice par des propositions judicieuses.

ACTIONS ASSOCIÉES Accroître la participation active tout au long de l’année des usagers et de leurs associations à l’évolution de l’offre de service (démocratie participative, implication des associations, développement de la citoyenneté).

Renforcer la participation des étudiants aux élections en conseil de résidence et en conseil d’administration.

Le renforcement de la citoyenneté étudiante est l’une de nos préoccupations majeures. Extrait des échanges en séminaires et groupes de travail

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AXE 4.3 SE DÉMARQUER PAR UNE IMPLICATION NOVATRICE EN MATIÈRE DE DÉVELOPPEMENT DURABLE

OBJECTIFS STRATÉGIQUES Le développement durable est une préoccupation que le Crous de Lyon prend en compte dans sa relation avec les usagers mais aussi dans sa réflexion au sujet des évolutions des services proposés. En cohérence avec le rôle qu’il joue dans la vie de la « cité », le Crous doit se placer comme un référent étudiant important sur les questions de transition écologique et ce par le biais d’une sensibilisation aux enjeux liés au développement durable. Cette sensibilisation pourra être déclinée sur les sites du Crous et sera mise en cohérence avec les activités du Crous (lutte contre le gaspillage alimentaire et tri sélectif pour l’activité de restauration et économies d’énergie pour les activités d’hébergement à titre illustratif).Le Crous de Lyon souhaite également se signaler comme un acteur de la transition écologique en mettant en place des procédés innovants lui permettant de basculer vers un modèle plus soutenable et écologique. Plus précisément, l’effort du Crous portera sur les processus de production de manière à intégrer des outils numériques innovants permettant de réaliser des contrôles de conformité aux normes écologiques retenues.

ACTIONS ASSOCIÉES Accroître la culture sociétale de la communauté étudiante aux enjeux de développement durable (action anti gaspillage, recyclage, circuit de tri par exemple).

Diffuser sur des outils numériques itinérants des capacités de suivi et de contrôles des chaines et des procédures de productions (application sur smartphone pour le suivi de conformité, sur l’exemple de l’innovation DGCCRF prix de l’innovation 2019).

Le Crous doit se placer comme un référent étudiant important sur les questions de transition écologique et ce par le biais d’une sensibilisation aux enjeux liés au développement durable.

Toutes les actions que nous menons, en interne et en externe, doivent s’inscrire dans une démarche de développement durable. Extrait des échanges en séminaires et groupes de travail

SYNOPSIS 4#

Axe 4.2 Favoriser la citoyenneté étudiante en recherchant collectivement des solutions innovantes

4# S’inscrire dans une démarche d’innovation durable

Axe 4.1 Fournir un cadre aux métiers en vue de favoriser l’innovation

- Favoriser une logique bottom-up (s’inspirer du terrain), pour permettre des échanges et la remontée de propositions «métier» en vue de développer des procédés innovants.

- Mobiliser les différents métiers pour changer la qualité de service à l’usager avec la mise en place de réseaux d’innovateurs, de communauté pour entreprendre en interne.

- Accroître la culture sociétale de la communauté étudiante aux enjeux de développement durable.

- Diffuser sur des outils numériques itinérants des capacités de suivi et de contrôles des chaines et des procédures de production.

- Accroître la participation active des usagers et de leurs associations à l’évolution de l’offre de service.

- Renforcer la participation des étudiants aux élections en conseils de résidence et en conseil d’administration.

Axe 4.3 Se démarquer par une implication novatrice en matière de développement durable



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AMBITION N°5

DÉVELOPPER LES RESSOURCES ET COMPÉTENCES INTERNES

PROBLÉMATIQUEDe par l’activité de services du Crous, les agents incarnent et représentent en grande partie la culture et les valeurs de l’établissement. Le Crous de Lyon s’étant engagé dans une démarche de redéfinition de ses ambitions, il apparaît opportun en ce sens de veiller à ce que la principale ressource du Crous soit en ligne avec ces évolutions. L’ambition du Crous est de disposer de ressources vives à même de soutenir sa stratégie d’établissement et de permettre la réussite des démarches entreprises pour atteindre les objectifs fixés. D’autre part, les tâches réalisées par les agents du Crous se complexifient au fur et à mesure de l’évolution des attentes des usagers. Dans ce contexte, le Crous doit veiller à accompagner ses agents à relever le défi de la complexification des tâches en favorisant leur spécialisation et leur professionnalisation. Au-delà du développement des compétences en son sein, le Crous de Lyon souhaite affirmer une culture d’établissement reflétant les valeurs de l’organisation et permettant d’atteindre les objectifs fixés dans sa feuille de route.En ce sens, un effort d’acculturation important devra être initié pour permettre de développer le recours à la concertation et de se reposer sur une culture managériale participative. L’objectif de cette démarche est de permettre aux agents du Crous de décliner collectivement et efficacement la stratégie d’établissement. Cette culture d’établissement accordera également une place de choix au dialogue interne. De fait, une organisation moderne se doit de veiller au bon fonctionnement de ses modalités d’échange en interne et à la bonne circulation de l’information. Le but étant d’optimiser la capacité de prise de décision mais aussi de valoriser l’ensemble des ressources.

En outre, l’organisation du Crous devra aussi évoluer pour permettre une souplesse plus importante. Pour répondre aux demandes des usagers de plus en plus spécifiques, les agents du Crous se doivent d’adapter leurs pratiques et leurs modes de fonctionnement notamment du point de vue du recours au numérique. Cette flexibilité se traduira également par une plus grande capacité des agents à agir dans des domaines d’activité plus diversifiés, et de composer le cas échéant avec les contraintes circonstancielles auxquelles fera face le Crous. Enfin, le Crous devra également se montrer actif dans sa capacité de recrutement. En effet, le centre régional, en affirmant une culture d’établissement forte visera également à renforcer son attractivité sur le marché du travail afin de fidéliser et de retenir ses ressources mais aussi afin d’attirer des talents dans ses activités spécifiques. Ainsi, le Crous souhaite développer les ressources et les compétences internes en renforçant sa culture d’établissement (Axe 3.1), en développant la formation continue et la professionnalisation des personnels (Axe 3.2) et en renforçant les échanges entre les métiers (Axe 3.3).

Le Crous doit veiller à accompagner ses agents à relever le défi de la complexification des tâches en favorisant leur spécialisation et leur professionnalisation.


Axe 5.1 : Renforcer la culture d’établissement

Axe 5.2 : Développer la formation continue et la professionnalisation des personnels

Axe 5.3 : Renforcer les échanges et la coordination entre les métiers

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COMPÉTENCES

ACCULTURATION

PROFESSIONNALISATIONFORMATION CONTINUE

ÉCHANGES

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Lyon


AXE 5.1 RENFORCER LA CULTURE D’ÉTABLISSEMENTOBJECTIFS STRATÉGIQUES Le Crous souhaite développer une culture d’établissement forte qui laissera transparaître les valeurs et ambitions partagées par l’ensemble des collaborateurs à tout niveau hiérarchique. A cet effet, la nouvelle culture d’établissement permettra d’instaurer de nouvelles modalités managériales permettant une plus grande participation des agents à la prise de décision. L’objectif de cette démarche étant de mettre à disposition des collaborateurs des informations sur l’activité du Crous pour leur permettre de disposer d’un très bon niveau de connaissance du fonctionnement de l’établissement afin d’optimiser leur implication en interne. En adoptant une culture de l’échange et une communication interne plus efficiente, le Crous souhaite réaffirmer son attachement à l’équité de considération des différentes catégories de personnels. En ce sens, le Crous de Lyon souhaite que cette culture d’établissement basée sur l’échange retranscrive la primordialité de l’humain dans son fonctionnement interne et que cela se reflète dans les interactions avec les étudiants.Enfin, afin d’assurer une forte adhésion à ce nouveau référentiel, le Crous veillera particulièrement à diffuser cette culture d’établissement aux nouveaux arrivants. Cela passera nécessairement par un renforcement des dispositifs d’intégration du nouveau personnel pour communiquer sur l’activité du centre régional tout en rappelant les piliers de la culture d’établissement qu’il promeut en son sein.

ACTIONS ASSOCIÉES Faire savoir et mieux partager autour des actions de l’organisme vers le personnel avec l’ensemble des outils numériques à disposition (intranet, journal interne, à titre d’illustration).

Accroître les dispositifs d’intégration du personnel du Crous avec une mallette du nouvel arrivant et une communication sur l’ensemble des offres/activités.

Accroître la gouvernance interne pour permettre une communication transverse et l’implication des directeurs des unités de gestion, ainsi que du personnel, dans la politique d’établissement..

Les personnels du Crous œuvrent au quotidien pour

les étudiants. La « culture Crous »

doit s’appuyer sur des valeurs communes.


AXE 5.2 DÉVELOPPER LA FORMATION CONTINUE ET LA PROFESSIONNALISATION DES PERSONNELS OBJECTIFS STRATÉGIQUES Dans sa volonté d’offrir un service de qualité aux usagers, le Crous de Lyon souhaite développer la formation continue et la professionnalisation de ses personnels.En ce sens, il ambitionne de développer un dispositif de formation continue permettant d’accompagner les agents dans le développement d’expertises tout en veillant au respect de la culture d’établissement. Cette stratégie a pour objectif de développer à la fois le savoir-faire et le savoir-être des agents. Ainsi, les compétences des agents doivent être renforcées et valorisées pour accroitre leurs capacités à agir en toute autonomie et sans contrevenir aux valeurs que souhaite véhiculer le Crous. La maitrise des logiciels métiers (exemples d’ORION, d’HEBERG ou ATLAS) par l’ensemble des directeurs d’unité de gestion doit être recherchée.

Des formations actions ou des évènements de sensibilisation aux bonnes pratiques seront, dans cette optique, privilégiées pour accompagner le renforcement des compétences individuelles tout en veillant à ce qu’elles puissent s’exprimer dans un contexte général favorable et conforme à la culture d’établissement.En outre, il paraît également opportun de prêter une attention particulière aux compétences relatives à l’accueil et à l’accompagnement des usagers. En effet, afin de respecter l’engagement du Crous concernant la qualité des services proposés aux étudiants, il est primordial de pouvoir gérer de manière prévisionnelle les emplois et les compétences nécessaires à la réalisation de cet objectif. Plus spécifiquement, afin de fluidifier le processus de reclassement de ses agents en personnel d’accueil le Crous se doit de veiller à prévoir en amont les formations requises de sorte à fluidifier les transitions. Enfin, face aux nouveaux enjeux de l’accompagnement étudiant, il appartient au Crous de renforcer sa gestion des compétences et des métiers pour répondre au mieux à ces nouvelles exigences. A titre d’exemple, certains enjeux comme l’accueil des étudiants internationaux ou la détection du mal-être étudiant nécessitent que le centre régional fasse évoluer les compétences de ses agents et le cas échéant qu’il définisse de nouveaux postes ou de nouvelles responsabilités.

Nos équipes disposent de compétences solides et d’une très grande motivation. Nous devons accroître notre professionnalisation pour toujours apporter une qualité de service optimale à nos usagers.Extrait des échanges en séminaires et groupes de travail

La nouvelle culture d’établissement permettra d’instaurer de nouvelles modalités managériales permettant une plus grande participation des agents à la prise de décision.

Il ambitionne de développer un dispositif de formation continue permettant d’accompagner les agents dans le développement d’expertises tout en veillant au respect de la culture d’établissement.

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ACTIONS ASSOCIÉES Mettre en œuvre une gestion prévisionnelle des emplois et des compétences, en valorisant les compétences relatives à l’accueil et à l’accompagnement des étudiants.

Accroître la formation sur les logiciels métiers pour accroître les compétences du personnel de l’établissement.

Développer les formations actions et les évènements de présentation de bonnes pratiques de nature à permettre une réelle appropriation au sein de la communauté.

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AXE 5.3 RENFORCER LES ÉCHANGES ET LA COORDINATION ENTRE LES MÉTIERS

OBJECTIFS STRATÉGIQUES Le Crous de Lyon aspire à créer les conditions permettant un échange inter et intra service et ce à tout niveau hiérarchique. C’est un prérequis à la réalisation des ambitions exprimées dans ce projet d’établissement. En ce sens, le renforcement de la capacité de prise de décision et de pilotage du Crous devra se reposer sur une communication ascendante et descendante opérationnelle et efficace. Ce dispositif de communication et de coordination interne pourra voir le jour à condition d’investir dans la rénovation des outils permettant la remontée des informations. Il faudra également veiller à fixer des temps de débats et d’échanges entre les différents collaborateurs. D’autre part, le Crous souhaite s’inscrire dans un nouveau paradigme managérial afin de favoriser et tirer profit des initiatives des collaborateurs. En effet, en limitant le cloisonnement des missions et des projets, le fonctionnement du Crous sera plus favorable au travail en mode projet et à un plus grand partage des tâches entre collaborateurs. L’objectif de cette démarche étant de pouvoir faire face plus efficacement à des contraintes faisant appel à la réactivité des agents. En ce sens, le rôle du management du Crous sera de stimuler l’implication des personnels en dehors de leur périmètre fonctionnel de base en leur donnant accès à davantage d’informations sur le fonctionnement et les orientations stratégiques du Crous.

ACTIONS ASSOCIÉES Instaurer une approche transversale autour de problématiques (animation, culture, accompagnement social, à titre d’illustration) de nature à fédérer l’ensemble du personnel autour du projet d’établissement avec une rénovation des outils d’échanges professionnels.

Favoriser la prise d’initiative dans une logique de groupe projet permettant de traiter de nouvelles problématiques sur des temps limités en s’appuyant notamment sur la CVEC.

Le Crous souhaite s’inscrire dans un nouveau paradigme managérial afin de favoriser et tirer profit des initiatives des collaborateurs.

Axe 5.2 Développer la formation continue et la professionnalisation des personnels

5# Développer les Ressources et compétences interne

Axe 5.1 Renforcer la culture d’établissement

- Faire savoir et mieux partager autour des actions de l’organisme vers le personnel et vers les usagers avec l’ensemble des outils numériques à disposition.

- Accroître les dispositifs d’intégration du personnel du Crous avec une mallette du nouvel arrivant et une communication sur l’ensemble des offres/activités.

- Accroître la gouvernance interne pour permettre une communication transverse et l’implication des directeurs des unités de gestion, ainsi que du personnel, dans la politique d’établissement.

- Instaurer une approche transversale de nature à fédérer l’ensemble du personnel autour du projet d’établissement avec une rénovation des outils d’échanges professionnels.

- Favoriser la prise d’initiative dans une logique de groupe projet permettant de traiter de nouvelles problématiques sur des temps limités en s’appuyant notamment sur la CVEC.

- Mettre en œuvre une gestion prévisionnelle des emplois et des compétences, en valorisant les compétences relatives à l’accueil et à l’accompagnement des étudiants.

- Accroître la formation sur les logiciels métiers pour accroître les compétences du personnel de l’établissement.

- Développer les formations actions et les évènements de présentation de bonnes pratiques de nature à permettre une réelle appropriation au sein de la communauté.

Axe 5.3 Renforcer les échanges et la coordination entre les métiers



SYNOPSIS 5#

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Nous devons travailler ensemble pour mener à bien nos actions et projets.

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SÉMINAIRES

Séminaire 1 d’octobre 2018 136 participants.Séminaire 2 de juin 2019 47 participants. Séminaire 3 de juin 2019 100 participants.

GROUPES DE TRAVAILPour chaque session d’ateliers organisée, des groupes de travail homogènes ont été constitués : Session 1 de février 2019 Hébergement : 24 participants, Restauration : 22 participants, Vie étudiante : 23 participants.Session 2 de mars 2019 Hébergement : 9 participants, Restauration : 14 participants, Vie étudiante : 15 participants.Session 3 de mai 2019 : Organisation et pilotage : 20 participants, Patrimoine : 13 participants.

BILAN DES SÉMINAIRES ET GROUPES DE TRAVAILLa phase de concertation, au cœur de la démarche participative d’élaboration du projet d’établissement 2020-2030, s’est déroulée autour de 3 séminaires de décision stratégique accélérée et à 8 ateliers de débat et de travail.

38 11Groupes de travail constitués

Demi-journées d’échanges 400

Plus de 400

participations

Séminaires animés

LISTE DES PERSONNES RENCONTRÉES EN ENTRETIEN

Collaborateurs du Crous de Lyon

Christian ChazalDirecteurLaurence Maget-SiegelDirectrice adjointeStéphane BerthomieuAgent ComptableGilles MazzonDirecteur des Ressources HumainesAnne BaumeDirectrice de la RestaurationWaafa FawziResponsable HébergementAurélie BrousseResponsable CommunicationIsabelle CalvetDirectrice du PatrimoineStéphanie ThomasDirectrice Vie EtudianteLucie Gillot-DumazChargée de projets Vie Etudiante

Partenaires externes

COMUE Université de LyonStéphane MassonResponsable Vie EtudianteAlexandre TiraboschiVice-Président Etudiant

Université Lyon 1 Hamda Ben HadidPrésident du Conseil Académique

Université Lyon 2 Nathalie DompnierPrésidenteCarole FournelResponsable Vie Etudiante

Université Lyon 3 Jacques CombyPrésidentStéphane PilletVice-Président Formation, Insertion professionnelle et Vie étudiante

Université Jean Monnet Saint-Etienne Florent PigeonVice-Président Conseil d’Administration et MoyensYann SapetVice-Président Etudiant

INSA Lyon Eric MaurincommeDirecteurCarole BrunieDirectrice Vie de CampusVéronique QuesteDirectrice de cabinet de la Présidence

Métropole de Lyon Michel Le FaouVice-Président Urbanisme et renouvellement urbain, Habitat et Cadre de vie Brigitte RegaldieResponsable Vie Etudiante

Métropole de Saint-Etienne Bernard LagetVice-Président Enseignement Supérieur, Recherche, InnovationAubry FrançonChef de projet Enseignement Supérieur Recherche

Région Auvergne-Rhône-Alpes Yannick NeuderVice-Président Enseignement Supérieur, Recherche, Fonds européens

Rectorat de l’Académie de Lyon Marie-Danièle CampionRectrice Annabelle RavniDirectrice de cabinet adjointe du Recteur, chargée des affaires régionales

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Christian Chazal Directeur généralAdjele Lassey Responsable de plonge Mermoz Agnès Thevenin Second de cuisine au restaurant universitaire Lyon SudAhmed Cherifi Responsable de la cafétéria de l'IEPAmandine Thivilier Adjointe au directeur des restaurants universitaires de St EtienneAnais Montagnat Chargée de développement durableAngélique Thiercelin Agent d'accueil résidence universitaire JussieuAnis Bedhouafi Aide de cuisine au restaurant universitaire de l'IUT Gratte-CielAnne Baume Directrice de la restaurationAnne-Gaëlle Le Goff Reynaud Secrétaire résidence universitaire AllixAssia Djellab Gestionnaire du Dossier Social EtudiantAurélie Brousse Responsable du service communicationAurélie Poix Secrétaire résidence universitaire MermozBéabo Okio-Dauvilliers Directrice des résidences universitaires du secteur Lyon centre 8ème

Beatrice Boyer Directrice des résidences universitaires du secteur Lyon 5ème - La DuchèreBenamar Belahouel Responsable de l'approvisionnement au restaurant universitaire des QuaisBoucif Frittis Directeur de la résidence universitaire et du restaurant universitaire du site VetAgro Sup – Marcy l’EtoileCamille Despierres Conseillère de prévention en hygiène et sécuritéCatherine Guidarelli Responsable FormationCatherine Mornet Gestionnaire du Dossier Social EtudiantCatherine Perez Responsable service social AdjointeCathy Gonzalez Assistante du directeur généralCéline Rousse Responsable des affaires juridiquesCharles-André Sanchis Responsable Adjoint du site de restauration secteur QuaisChristine Debard Assistante socialeChristophe Morand Coordonnateur technique de la restaurationColette Martin Directrice des restaurants universitaires du site de Lyon Sud

Corinne Valour Serveuse caissière au restaurant universitaire ENTPECyril Gaillard Directeur des restaurants universitaires du site de BronDaniel Jarrousse Responsable de l'approvisionnement des restaurants universitaires du site de BronDavid Mauger Directeur des restaurants universitaires du site RockefellerDenise Natta Agent de maintenance Résidence universitaire MermozEdwige Clarenn Agent d'accueilElise Fromonot Chargée de communication digitaleElodie Coursage Adjointe à la responsable du service Achats Emilie Jean Chargée de communicationEva-Arminda Inami Agent d'accueil résidence universitaire St ExupéryEvelyne Gabriel Responsable du Service SocialFabrice Maisson Gestionnaire du Dossier Social EtudiantFlorence Noton Assistante des services hébergement et restauration

Florie Calatayud Coordinatrice de la Résidence pour la Réussite et responsable animation secteur Centre Francisca Caparros Directrice des résidences universitaires du secteur Lyon centre 3ème

Franck Berthelet Gestionnaire Adjoint du site Manufacture des TabacsFranck Trouilloud Agent d'accueil résidence universitaire la CotonneFrédéric Rodriguez Chef de cuisine du restaurant universitaire des QuaisGilles Mazzon Directeur des ressources humaines Guillaume Salins Architecte et chargé d’opération au service patrimoine Hassane Nouali Responsable de plonge au restaurant universitaire IUT Gratte-CielHélène Kasafetian Responsable de la Cafétéria St PaulIrène Ngueneibog Agent d'accueil résidence universitaire MermozIsabelle Calvet Responsable du service patrimoineJean Menichon Cuisinier au restaurant universitaire IUT Gratte-CielJean-Arnaud Niepceron Elu étudiant au Conseil d'Administration du CrousJean-Felix Ramm Responsable de l'approvisionnement du restaurant universitaire RockefellerJean-Marc Foquet Directeur des résidences universitaires du secteur Doua - VilleurbanneJulien Guillet Chargé d’opération au service patrimoine Julien Sagny Directeur des résidences universitaires de la LoireLaure Yerla Chef de cuisine du restaurant universitaire de BronLaureline Imhoff Assistante socialeLaurence Maget-Siegel Directrice adjointe du Crous de lyonLaurène Estienne Assistante socialeLaurent Bessard Responsable du service budget - contrôle de gestionLaurianne Gimbert Directrice adjointe des résidences du secteur Jussieu Lisa Couriol Assistante communicationLucie Gillot-Dumaz Chargée de mission vie étudiante et handicapLyne Voroya Responsable animation socio-culturelle Secteur de la Doua / Bugeaud / Bourg-en-Bresse Mady Gille Adjointe à la responsable du service Achats Magali Charrière-Muret Responsable du service achatsMalik De Ochandiano Chef de cuisine du restaurant universitaire IUT Gratte-CielMalika Kebal Directrice Adjointe des Résidences Secteur Lyon Centre

LES PARTICIPANTS AUX GROUPES DE TRAVAIL ET SÉMINAIRES

Marie-Claude Jourson Serveuse caissière au restaurant universitaire de BronMarie-Jeanne Manebart Serveuse caissière au restaurant universitaire de BronMarie-Lise Vignon Secrétaire résidence universitaire MermozMarilyn Bottex Gestionnaire du Dossier Social EtudiantMartine Bret-Gonnet Responsable de la résidence universitaire Aimé CésaireMathurine Felicite Serveuse caissière au restaurant universitaire de BronMélanie Desban Directrice des restaurants universitaire des sites ENS - Gerland - Lyon 5ème

Mireille Brossat Responsable de la cafétéria RabelaisMirina Mammeri Elue étudiante au Conseil d'Administration du CrousMyriam Marquez Directrice des restaurants universitaire du site Manufacture des TabacsNadia Dellali Gestionnaire du Dossier Social EtudiantNajet Chbouk Secrétaire résidence universitaire AllixNannecy Dave Agent d'accueil restaurant universitaire DescartesNathalie Bordet Adjointe au directeur de la résidence universitaire la CotonneNathalie Cabollet Agent d'accueil résidence universitaire CavalierNathalie Laperrouze Secrétaire résidence universitaire MermozNathalie Minichino Directrice adjointe résidence universitaire Mermoz Nephtali Nsouamikiela Agent de service résidence universitaire la CotonneNicolas Lusset Architecte et chargé d’opération au service patrimoine Nicolas Montard Gestionnaire adjoint site AllixNoure-El-Houda Boumedienne Secrétaire résidence universitaire AllixOlivier Bossavy Assistant Administratif du site de restauration de l'ENSOm Essaad Salah Serveuse caissière à la cafétéria des QuaisOphelie Perret-Coutagne Architecte et chargée d’opération au service patrimoine Ouisa Boudebza Gestionnaire du Dossier Social EtudiantPascal Hardy Directeur de l’Unité Centrale de Production Restauration et de la Cafétéria MadeleinePatricia Roué Directrice des restaurants universitaire des sites de l’IUT Gratte-Ciel et de l'ENTPEPeggy Gaillard Directrice des restaurants universitaire d u site Doua – VilleurbannePierre Monnerat Second de cuisine au restaurant universitaire de Bron

Pierre Valanconny Directeur des restaurants universitaire de Saint-EtienneRabah Labib Agent d'accueil résidence universitaire la CotonneRoland Todjiret Veilleur de nuit résidence universitaire MermozSabine Lalanne Directrice des restaurants universitaire du secteur Lyon centreSalah Lamdasmi Serveur caissier au restaurant universitaire de l’IUT Gratte-CielSalylay Phanousith Gestionnaire des marchés au service patrimoine Sandrine Belgaidi Agent d'accueil résidence universitaire AllixSavory Koychao Contrôleur de gestionSébastien Lamas Serveur caissier restaurant ENTPESébastien Roy Agent comptable et responsable des services financiers par intérimSeverine Guerrero Gestionnaire du Dossier Social EtudiantStéphane Bastien Directeur des résidences universitaires du secteur Lyon centre 7ème

Stéphane Berthomieu Agent comptable et responsable des services financiersStéphanie Faucher Serveuse caissière au restaurant universitaire des QuaisStéphanie Thomas Directrice de la vie étudianteSylvie Sturma Responsable de la cafétéria LumièreTarra Yousfi Secrétaire au service Dossier Social EtudiantThierry Couchoud Agent d'approvisionnement au restaurant universitaire de l’IUT Gratte-CielThierry Philippe Chef de cuisine au restaurant universitaire DescartesThierry Veuriot Directeur des restaurants universitaire du site Ecole CentraleValérie Dujean Serveuse caissière au restaurant universitaire de l’IUT Gratte-CielValérie Fleron Contrôleur de GestionValérie Palkovics Responsable de la cafétéria CybercaféValéry Sliwinski Directrice des résidences universitaires du secteur Lyon centreVanessa Zamor Responsable du service Dossier Social EtudiantWafaâ Fawzi Responsable de l’hébergement Xavier Garel Responsable de la direction des systèmes d'InformationXavier Radvay Gestionnaire du Dossier Social EtudiantZahia Bendjeguellal Assistante socialeZahya Ferkoune Gouvernante principale des résidences universitaires du secteur Lyon centre

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SYNOPSIS GLOBAL AMBITIONS

STRATÉGIQUES DÉCLINAISONS EN ACTIONS DÉCLINAISONS EN AXES STRATÉGIQUES

2#Développer la réactivité et le pilotage de l’organisation

Axe 2.2 Développer des capacités de pilotage tant opérationnelles que stratégiques

Axe 2.1 Développer l’usage du numérique

- Instaurer des outils robotiques pour accroître la qualité de service et redéployer le temps ainsi libéré vers des tâches à plus forte valeur ajoutée.

- Accroître la dématérialisation dans la gestion interne et dans la relation usager en disposant de l’intégralité de la gestion administrative de l’étudiant.

- Développer un dispositif permanent de maitrise des risques, du suivi et de pilotage de ces risques, pour garantir une efficacité et une efficience dans la réalisation des activités internes au Crous

- Accroître la capacité de gestion en modernisant et en harmonisant les pratiques (régies, service facturier, etc.).

- Mettre en place une démarche de pilotage stratégique et opérationnelle, impliquant tous les niveaux de l’organisation (en particulier les unités de gestion) notamment en établissant des processus de pilotage, des indicateurs de gestion, les tableaux de bord de pilotage et des modalités de dialogue de gestion.

- Développer une stratégie de veille sectorielle, d’analyse des évolutions du marché (attentes, pratiques et nouveaux usages) et des acteurs du marché.

Axe 2.3 Développer la culture de contrôle interne

Axe 4.2 Favoriser la citoyenneté étudiante en recherchant collectivement des solutions innovantes

Axe 41 Fournir un cadre aux métiers en vue de favoriser l’innovation

- Favoriser une logique bottom-up (s’inspirer du terrain), pour permettre des échanges et la remontée de propositions «métier» en vue de développer des procédés innovants.

- Mobiliser les différents métiers pour changer la qualité de service à l’usager avec la mise en place de réseaux d’innovateurs, de communauté pour entreprendre en interne.

- Accroître la culture sociétale de la communauté étudiante aux enjeux de développement durable.

- Diffuser sur des outils numériques itinérants des capacités de suivi et de contrôles des chaines et des procédures de production.

- Accroître la participation active des usagers et de leurs associations à l’évolution de l’offre de service.

- Renforcer la participation des étudiants aux élections en conseils de résidence et en conseil d’administration.

Axe 4.3 Se démarquer par une implication novatrice en matière de développement durable

4#

S’inscrire dans une démarche d’innovation durable

Axe 5.2 Développer la formation continue et la professionnalisation des personnels

5#

Développer les Ressources et compétences interne

Axe 5.1 Renforcer la culture d’établissement

- Faire savoir et mieux partager autour des actions de l’organisme vers le personnel et vers les usagers avec l’ensemble des outils numériques à disposition

- Accroître les dispositifs d’intégration du personnel du Crous avec une mallette du nouvel arrivant et une communication sur l’ensemble des offres/activités

- Accroître la gouvernance interne pour permettre une communication transverse et l’implication des directeurs des unités de gestion, ainsi que du personnel, dans la politique d’établissement

- Instaurer une approche transversale de nature à fédérer l’ensemble du personnel autour du projet d’établissement avec une rénovation des outils d’échanges professionnels.

- Favoriser la prise d’initiative dans une logique de groupe projet permettant de traiter de nouvelles problématiques sur des temps limités en s’appuyant notamment sur la CVEC.

- Mettre en œuvre une gestion prévisionnelle des emplois et des compétences, en valorisant les compétences relatives à l’accueil et à l’accompagnement des étudiants

- Accroître la formation sur les logiciels métiers pour accroître les compétences du personnel de l’établissement

- Développer les formations actions et les évènements de présentation de bonnes pratiques de nature à permettre une réelle appropriation au sein de la communauté

Axe 5.3 Renforcer les échanges et la coordination entre les métiers

Axe 3.1 Renforcer les relations avec les partenaires lyonnais et stéphanois

- Conduire en partenariat avec les acteurs locaux la stratégie régionale de la vie étudiante

- Renforcer les politiques de site avec les équipes référentes dans les établissements afin de décliner de façon opérationnelle et homogène la stratégie du Crous

- Accroître spécifiquement les partenariats avec les institutions culturelles

- Capitaliser sur les compétences de certains établissements dans le domaine artistique (ENSATT, CNSMD par exemple) pour développer des partenariats nouveaux

- Accroître la mise en valeur des projets culturels étudiants en les diffusant plus largement et en les accueillant dans les espaces du Crous et ceux des partenaires

Axe 3.3 Développer une stratégie partenariale en particulier pour la promotion de la culture

Axe 3.2 Accompagner la politique d’ouverture à l’international des universités et écoles de la région

- Développer les partenariats avec les acteurs impliqués dans le développement de l’internationalisation des campus

- Accroître l’adaptation des dispositifs d’accueil, d’intégration et de suivi du Crous aux spécificités des publics internationaux

3#S’inscrire dans une démarche ouverte et réactive à l’écosystème

Axe 1.2 Renforcer la capacité à anticiper les attentes (et leurs évolutions) des publics du Crous

1#

Être un acteur incontournable de l’accompagnement social en vue de la réussite étudiante

- Développer l’évènementiel et la communication lors des temps forts de l’année universitaire

- Renforcer l’accompagnement social des étudiants et le soutien à la réussite des étudiants

- Poursuivre l’effort d’adaptation des lieux d’accueil aux différents publics du Crous

- Accroître les efforts de communication via des canaux numériques

- Mettre en place une stratégie marketing ciblée sur les principaux segments sur lesquels le Crous est positionné

- Réaliser en partenariat avec l’Université de Lyon, mais aussi les autres établissements d’enseignement supérieur, une programmation annuelle des évènements et des temps forts en début d’année en vue de valoriser l’engagement des différents acteurs dans ce domaine, et conforter l’image externe de l’établissement

- Développer une approche marketing permettant de mieux saisir les besoins des usagers et leurs évolutions

- Renforcer la dimension partenariale en particulier avec les acteurs disruptifs en matière de vie étudiante

Axe 1.3 Mieux faire connaître et valoriser l es initiatives du Crous

Axe 1.1 Développer la qualité du service spécifique apporté à l’usager

66 — 67PROJET D’ÉTABLISSEMENT 2020 — 2030

Crous de Lyon59 rue de la Madeleine69365 Lyon cedex 07

Antenne de Saint-Etienne11 rue Tréfilerie42023 Saint-Etienne cedex 02

www.crous-lyon.fr

@CrousLyon

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