PROJET CALL CENTER TELETRAVAIL NOMADE Dossier presente par coly aziz LE HOMESHORING.

PROJET CALL CENTER PROJET CALL CENTER TELETRAVAIL NOMADETELETRAVAIL NOMADE

Dossier presente par coly azizDossier presente par coly aziz

LE HOMESHORINGLE HOMESHORING

Teletravail Call center Teletravail Call center

Télétravail -Télétravail -

Le télétravail ou travail à domicile est le fait Le télétravail ou travail à domicile est le fait d’exercer ou d’organiser un travail à distance par le d’exercer ou d’organiser un travail à distance par le biais des technologies de l'information.biais des technologies de l'information.

Le développement d’Internet et la vulgarisation de Le développement d’Internet et la vulgarisation de l’outil informatique permettent ainsi d’avoir une l’outil informatique permettent ainsi d’avoir une relation d’affaires ou d’emploi sans contrainte relation d’affaires ou d’emploi sans contrainte d’espace (être présent sur le lieu de travail), voire d’espace (être présent sur le lieu de travail), voire de temps (décalage de temps (décalage

horaire).horaire).

Teletravail call centerTeletravail call center

Les nouvelles technologies (les Les nouvelles technologies (les téléphones mobiles, les ordinateurs téléphones mobiles, les ordinateurs portables, portables,

l'Internet par ADSL et les Hotspots) l'Internet par ADSL et les Hotspots) simplifient ce mode de travail qui est simplifient ce mode de travail qui est de de

plus en plus utilisé.plus en plus utilisé.

Homeshoring call centerHomeshoring call center

Le télétravail se définit comme :Le télétravail se définit comme : Une forme d'organisation et/ou de Une forme d'organisation et/ou de

réalisation du travail ; réalisation du travail ; Utilisant les technologies de Utilisant les technologies de

l'information dans le cadre d'une l'information dans le cadre d'une prestation de prestation de

service ou d'une relation d'emploi ; service ou d'une relation d'emploi ;

homeshoringhomeshoring

Le travail est effectué hors des Le travail est effectué hors des locaux du donneur d'ordre ou de locaux du donneur d'ordre ou de l'employeur l'employeur

de façon régulière par exemple à de façon régulière par exemple à domicile, de façon nomade ou dans domicile, de façon nomade ou dans un un

cybercyber


1 Différents types de télétravailleurs 1 Différents types de télétravailleurs 2 Avantage du télétravail 2 Avantage du télétravail 2.1 Pour le donneur d'ordre 2.1 Pour le donneur d'ordre 2.2 Pour le télétravailleur 2.2 Pour le télétravailleur


3 Enjeux du télétravail 3 Enjeux du télétravail 3.1 Humain 3.1 Humain 3.2 Environnemental 3.2 Environnemental 4 Réglementation pour le 4 Réglementation pour le

télétravail salarié télétravail salarié


5 Recommandations pour les 5 Recommandations pour les prestataires de services débutants prestataires de services débutants en en

télétravail télétravail


Différents types de télétravailleurs Différents types de télétravailleurs Les prestataires de services : Ce Les prestataires de services : Ce

sont des freelances et des petites sont des freelances et des petites entreprises proposant leurs entreprises proposant leurs

services, généralement depuis leur services, généralement depuis leur domicile.domicile.


Les call centers d’externalisations ou Les call centers d’externalisations ou prestataires offshore : Ce sont des prestataires offshore : Ce sont des

structures sous-traitant certaines structures sous-traitant certaines fonctions de l’entreprise, comme la fonctions de l’entreprise, comme la

relation client, la saisie de données, le relation client, la saisie de données, le développement informatique. Pour développement informatique. Pour

être compétitifs, les callcenters sont être compétitifs, les callcenters sont délocalisés dans des pays où la main délocalisés dans des pays où la main

d’œuvre est moins chère. d’œuvre est moins chère.


Les salariés : Ce sont des cadres Les salariés : Ce sont des cadres employés par une entreprise dont employés par une entreprise dont

l’organisation leur permet de travailler l’organisation leur permet de travailler depuis chez eux. Cependant, il faut depuis chez eux. Cependant, il faut

noter que les télétravailleurs salariés noter que les télétravailleurs salariés non cadres exerçant à plein temps non cadres exerçant à plein temps

depuis chez eux sont rares. depuis chez eux sont rares.


Les nomades : Ce sont des Les nomades : Ce sont des télétravailleurs salariés, qui pendant télétravailleurs salariés, qui pendant leurs leurs

déplacements continuent à déplacements continuent à collaborer avec leur entreprise en collaborer avec leur entreprise en accédant accédant

ponctuellement à son système ponctuellement à son système d’information à distance. d’information à distance.


Avantage du télétravail Avantage du télétravail Pour le donneur d'ordre Pour le donneur d'ordre Réduction des frais généraux et Réduction des frais généraux et

dépenses (jusqu'à 30%) ; dépenses (jusqu'à 30%) ; Optimisation de la productivité par la Optimisation de la productivité par la

flexibilité des ressources humaines ; flexibilité des ressources humaines ; Augmentation de la motivation Augmentation de la motivation


Réduction de l’absentéisme ; Réduction de l’absentéisme ; Renforcement de la réactivité ; Renforcement de la réactivité ; Augmentation de la compétitivité. Augmentation de la compétitivité.


Pour le télétravailleur Pour le télétravailleur Limiter le temps de transport tout Limiter le temps de transport tout

en acquérant plus de mobilitéen acquérant plus de mobilité Une meilleur efficacité ; Une meilleur efficacité ; Équilibrer vie professionnelle et vie Équilibrer vie professionnelle et vie

privée ; privée ;


Eviter les nuisances sonores ; Eviter les nuisances sonores ; Implication différente dans le travail Implication différente dans le travail

; ; Enrichissement des tâches. Enrichissement des tâches.


Enjeux du télétravail Enjeux du télétravail Humain Humain Le télétravail est le résultat d'un engagement Le télétravail est le résultat d'un engagement

volontaire basé sur la confiance. volontaire basé sur la confiance. Si l'employeur fait une offre, le travailleur Si l'employeur fait une offre, le travailleur

peut la refuser ou l'accepter. Si c'est peut la refuser ou l'accepter. Si c'est l'employé qui émet ce souhait alors le patron l'employé qui émet ce souhait alors le patron peut le refuser ou bien peut le refuser ou bien

l'accepter.l'accepter.


Une stratégie de télétravail efficace Une stratégie de télétravail efficace requière un style de management requière un style de management basé sur les résultats plutôt que sur basé sur les résultats plutôt que sur l'observation des employés qui l'observation des employés qui peuvent alors gagner en flexibilité peuvent alors gagner en flexibilité dans l'organisation de leur dans l'organisation de leur déplacements et de leurs heures, déplacements et de leurs heures, dans les limites du code du travail.dans les limites du code du travail.


EnvironnementalEnvironnemental Diminuer les dépenses dûes aux Diminuer les dépenses dûes aux

transports (carburant, frais de parking) en transports (carburant, frais de parking) en voiture, favoriser les moyens de transport voiture, favoriser les moyens de transport alternatif au bureau de proximité ; alternatif au bureau de proximité ;

Participer à la protection de Participer à la protection de l’environnement (diminution des émissions l’environnement (diminution des émissions de gaz à effet de serre) de gaz à effet de serre)


Réduction des coûts de surface : Réduction des coûts de surface : délocalisation dans des centres de délocalisation dans des centres de proximité proximité


Suppression des coûts relatif à Suppression des coûts relatif à l'immobilier, donc moins de l'immobilier, donc moins de déforestation ; déforestation ;

Responsabilisation (utilisation du Responsabilisation (utilisation du matériel, de l'espace personnel et matériel, de l'espace personnel et gestion gestion

du temps de travail) ; du temps de travail) ;


Amélioration du cadre de vie Amélioration du cadre de vie (accomplissement personnel de la (accomplissement personnel de la pyramide des besoins d'Abraham pyramide des besoins d'Abraham Maslow). Maslow).


Réglementation pour le télétravail salarié Réglementation pour le télétravail salarié Dans le cadre de l'initiative Europe, le Dans le cadre de l'initiative Europe, le

Ministère de l'Économie, des Finances Ministère de l'Économie, des Finances et de l'Industrie met à disposition l'Accord et de l'Industrie met à disposition l'Accord

cadre européen sur le télétravail. Cet accord cadre européen sur le télétravail. Cet accord met en évidence les droits et les devoirs de met en évidence les droits et les devoirs de

l'employeur et du salarié dans le cadre du l'employeur et du salarié dans le cadre du télétravail. Dont quelques-unes des télétravail. Dont quelques-unes des

particularitées sont ici résumé succinctementparticularitées sont ici résumé succinctement


L'employeur à l'obligation :L'employeur à l'obligation : d'informer le télétravailleur des conditions de d'informer le télétravailleur des conditions de

son contrat et du travail à réaliser (parties, lieu son contrat et du travail à réaliser (parties, lieu du travail, durée, rémunération)du travail, durée, rémunération)

de fournir la possibilité au télétravailleur de de fournir la possibilité au télétravailleur de rencontrer régulièrement ses collègues, rencontrer régulièrement ses collègues,

de couvrir les coûts directement causés par le de couvrir les coûts directement causés par le travail (communications), travail (communications),

de fournir un service approprié d'appui de fournir un service approprié d'appui technique et d'équipement (sauf si le technique et d'équipement (sauf si le

télé-travailleur utilise ses propres outils). télé-travailleur utilise ses propres outils).


Le télétravailleur doit :Le télétravailleur doit : gérer l'organisation de son temps gérer l'organisation de son temps

de travail, de travail, prendre soin des équipements qui prendre soin des équipements qui

lui sont confiés. lui sont confiés.


Recommandations pour les Recommandations pour les prestataires de services débutants en prestataires de services débutants en télétravail télétravail

Faire la migration progressivement : Faire la migration progressivement : passer d'abord par des bureaux de passer d'abord par des bureaux de

proximité. proximité. Choisir un statut : indépendant, SARL, Choisir un statut : indépendant, SARL,

EURL ou portage salarial.EURL ou portage salarial.


L'établissement d'un contrat ou d'un L'établissement d'un contrat ou d'un bon de commande est une protection bon de commande est une protection en cas en cas

de litige. L'échellonnement des de litige. L'échellonnement des paiement à chaque étape validée paiement à chaque étape validée permet d'éviter permet d'éviter

les impayés. les impayés.


Gérer sa trésorerie et savoir se vendre. Gérer sa trésorerie et savoir se vendre. Définir une politique de prix en Définir une politique de prix en

calculant les tarifs selon le nombre calculant les tarifs selon le nombre d'heures d'heures

à passer, l'expérience professionnelle à passer, l'expérience professionnelle et un prix d'appel. et un prix d'appel.

Démarcher les clients potentiels. En Démarcher les clients potentiels. En début d'activité, jusqu'à 60 % du temps début d'activité, jusqu'à 60 % du temps

peut être consacré à la prospection. peut être consacré à la prospection.

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