ATELIERSNUMÉRIQUES

2013Facebook, Google, Photos, Vidéos, Site Internet, Avis clients, Wifi

Aurore OT Privas Rhônevallées

Face à la montée en puissance du rôled’Internet dans le mondedu tourisme,et des nouveaux modes deconsommation des clients, lesoffices de tourisme d’ArdèchePlein cœur engagés dans ladémarche d’AnimateursNumériques de Territoire,s’associent pour proposer auxacteurs touristiques de ceterritoire, une série d’atelierspratiques d’échanges et deprogrès, afin de leur permettrede mieux optimiser les outilsnumériques dans leur stratégiede communication.

Voici le programme que nousvous proposons pour leprintemps et l’automne 2013,élaboré à partir des résultatsdu Diagnostic numérique deterritoire réalisé à l’été 2012.

KarenArdèche Plein

Coeur

Jean-BaptisteOT Eyrieux RhôneVéore

MagaliRhône Crussoltourisme

Aurélie

Rhône Crussol

Tourisme Lévy OT des Boutières

Nicolas OT Pays de Vernoux

Maryse OT Pays de Lamastre

NicoleOT au Cœur duDoux

L’ÉQUIPE

Vous souhaitez améliorer votre pratiqued’Internet afin d’optimiser votrecommunication et développer ainsivotre activité touristique ?

La pratique reste le meilleur des

apprentissages  !

Les ateliers sont donc faits pour vous faire

travailler en petits groupes, devant votre

écran d’ordinateur, afin de vous apprendre à

utiliser un outil précis.

Des Animateurs Numériques de Territoires

sont là pour vous accompagner.

Grâce à un programme d’ateliers e-tourisme

défini en fonction de vos besoins (issus de

vos retours du Diagnostic numérique de

territoire) vous développerez votre maitrise

des nouveaux outils et des nouvelles

tendances d’Internet.

Découvrez le programme !

Pour participer à ces ateliers il vous faut (si possible) : Un ordinateur portable avec la connectique Wifi

Quelques photos de votre établissement au format numérique (environ 12)

Apporter un descriptif de votre structure (10 à 12 lignes)

Avoir accès à votre boite mail depuis un ordinateur portable

Avoir un minimum de connaissance d’Internet (la navigation, les moteurs de recherche etc..)

Avoir de l’intérêt à utiliser de nouveaux outils pour progresser dans sa communication professionnelle

Je suis adhérent de mon office de tourisme de secteur

pour l’année 2013, ces ateliers sont gratuits pour moi.

Je ne suis pas adhérent de mon office de tourisme de

secteur pour l’année 2013, chaque atelier me sera

facturé 15€.

les tarifs

ateliers numériques

programme des ateliers pratiques

90% du trafic sur Internet passe aujourd’hui par le moteur Google.

Etre bien positionné et parfaitement lisible par son moteur rend

votre structure mieux référencement sur la toile. Pour cela plusieurs

outils sont à votre disposition. Nous découvrirons ensemble

Google Adresse, Google Agenda, Google Map.

Durée : 3 heures

Dates : 26 avril (Alboussière) / 25 octobre (St Péray)

Atelier1

Les outils Google pour améliorer mon référencement

S’intéresser à ce qui se dit de votre structure sur Internet est

aujourd’hui indispensable. 74% des internautes disent se fier aux

avis laissés sur Internet par d’autres consommateurs avant de

choisir leur destination de vacances. Comment faire pour mettre en

place une stratégie de gestion des avis clients de votre structure ?

Durée : 3 heures

Dates : 22 mai (La Voulte sur Rhône) / 04 octobre (Alboussière)

Je gère ma e-réputation Les avis clients sur Internet (TripAdvisor, Zoover, L’internaute etc..)

Atelier2

- Pourquoi s’intéresser aux avis ?

(Augmenter ma fréquentation et mon chiffre d’affaire)

- Quels sites choisir ?

- Mon plan d’action ! (répondre aux avis, motiver les avis,

valoriser les avis dans ma promotion)

- Google, comment ça marche ?

- La Google Adresse, a quoi ça sert ?

- Créer et optimiser sa Google adresse

- Créer son Google Agenda

- Créer sa Google Map

- Panorama des réseaux sociaux

- Quelle stratégie de communication ? Quels objectifs ?

- Mon plan d’action ! (Ma page facebook / Galeries de

partage photos et vidéos / Twitter ?)

programme des ateliers pratiques

77% des internautes Français sont connectés quotidiennement sur les

réseaux sociaux ! Pourquoi s’en priver ? Apprenez à créer des commu-

nautés, générer un effet réseau, accroitre votre visibilité en investissant

de nouveaux champs de communication. C’est finalement assez sim-

ple, mais n’oubliez pas de penser votre stratégie de communication.

Durée : 3 heures

Dates : 13 mai (Lamastre)

Créez vous-même un site web simple pour votre structure, grâce à un

outil de gestion de contenu facile à utiliser et très peu onéreux. Cette

plateforme en ligne, vous permettra de créer aisément un site, sans

avoir besoin de connaissance particulière en langage web, et vous

permettra d’alimenter et de dynamiser facilement votre site.

Durée : 3 h 30

Dates : 18 mars (Privas) / 14 octobre (St Martin de Valamas)

- Pas de site web sans stratégie !

- Les clés du référencement

- Création du site en quelques clics

(apporter vos visuels, texte et logos sous format numérique)

- Personnalisation pour un site à votre image

Atelier3

Facebook et les réseaux sociaux je n’en ai plus peur !

Je crée mon site Internet à moindre coût

Atelier4

Comment optimiser l’utilisation de l’email pour personnaliser vos

relations avec vos clients  ? Le mail est aujourd’hui un outil

incontournable pour gagner en efficacité, en professionnalisation et

en rapidité de réponse. Une bonne stratégie permet d’échanger

avec ses clients avant/pendant et après leur séjour. Comment faire ?

Durée : 3 heures

Dates : 12 avril (Saint-Péray)

- Humaniser sa relation client par l’email

- Créer et utiliser des modèles d’email

- Découvrir l’outil de messagerie Gmail et les réponses

standardisées

- Plan d’action suivant le cycle du client : avant-pendant-après

Atelier5

Optimiser ma relation client par l’email

programme des ateliers pratiques

La photo joue un rôle prépondérant dans le déclenchement de l’acte

de réservation et d’achat sur Internet. Elle doit à ce titre faire l’objet

d’une attention toute particulière dans votre stratégie. La vidéo,

participe à l’amélioration de votre référencement naturel et dynamise

sensiblement les pages web. Quelques outils simples à découvrir !

Durée : 3 heures

Dates : 28 mars (Le Cheylard)

- La notion de « photo de qualité » pour la promotion touristique

- Déposer ses photos en ligne / Création de galeries photos

- Déposer ses vidéos en ligne / Création de galeries vidéos

- Réalisation d’un diaporama photos en format vidéo avec

Animoto (apporter des visuels)

Les photos et les vidéos pour dynamiser ma présence sur Internet

Atelier6

informations pratiques

1- Les outils

Google

26 avril 20139h30-12h30

Alboussière(Centre multimédia)

KarenNicolas

Acteurs du tourisme

Ardèche Plein Cœur

1- Les outils

Google

25 octobre 20139h30-12h30

Saint-Péray(Bibliothèquemunicipale)

NicolasKaren

Acteurs du tourisme

Ardèche Plein Cœur

2– E-reputation/

Avis clients

22 mai 20139h30-12h30

La Voulte /Rhône(Centre multimédia)

KarenAurore

Acteurs du tourisme

Ardèche Plein Cœur

2– E-reputation/

Avis clients

4 octobre 20139h30-12h30

Alboussière(Centre multimédia)

AurélieKaren

Acteurs du tourisme

Ardèche Plein Cœur

3– Facebook et lesréseaux sociaux

16 mai 20139h30-12h30

Lamastre(Centre multimédia)

MaryseKaren

Acteurs du tourisme

Ardèche Plein Cœur

4– Site Internet

à moindre coût

18 mars 20139h30-12h30

Privas(Inforoutes Ardèche)

AuroreLévy

Acteurs du tourisme

Ardèche Plein Cœur

4– Site Internet

à moindre coût

14 octobre 20139h30-12h30

St Martin de Valamas

(Centre multimédia)

LévyAurore

Acteurs du tourisme

Ardèche Plein Cœur

5– Relation client

par l’email

12 avril 201314h00-17h00

Saint-Péray(Médiathèque municipale Joëlle Kitter))

MagaliJean-Baptiste

Acteurs du tourisme

Ardèche Plein Cœur

6– Photos et vidéos

28 mars 20139h30-12h30

Le Cheylard(Centre multimédia,Arche des métiers)

NicoleKaren

Acteurs du tourisme

Ardèche Plein Cœur

Dates Lieux Animateurs Pour qui ?

L’agence de Développement touristique(ADT) met en place, dans le cadre de son plan annuel de formations-sensibilisations, des datesspécialement consacrées au numérique.

Vous retrouverez les thématiquessuivantes :

l Améliorer son référencement

l Les nouveaux usages liés à la mobilité

l Disponibilités et réservation en ligne sur mon site Internet

l Savoir évaluer sa performance sur Internet

l Mettre en place une stratégie pour ma présence sur Internet

contactshttp://pro.ardeche-guide.com tatiana.chapon@ardeche-guide.com).

L’animation numérique de Territoire ; toute l’info ici :

www.ardechepleincoeur.com/espace-pro/5817,animation-numerique-de-territoire-web

-2-0.html

informations pratiques

Vous pouvez vous pré-inscrire auxateliers qui vous intéressent :

Par Internet via le formulaire en ligne :http://bit.ly/ateliersnumeriques

Par mail à l’adresse unique :ant.centreardeche@gmail.comLes places étant limitées à 10 personnesau maximum (5 minimum), vous recevrezla confirmation ou non de votreinscription 10 jours au plus tard avant ledébut de l’atelier.

Une facture vous sera alors transmise.Les inscriptions seront définitivementvalidées à réception du règlement(chèque à libeller au nom d’Ardèche PleinCœur, et à envoyer au Château duBousquet, 07800 St Laurent du Pape)

Annulation :

Si l’atelier est annulé du fait des organisateurs, il vous sera remboursé intégralement.

Si l’annulation est du fait du participant, et sauf dénonciation au moins 10 jours avant

le début de l’atelier par écrit, la facturation restera effective et vous devrez vous

acquitter du montant de l’atelier.

Diagnostic numérique de territoire :Un diagnostic a été effectué courant de l’été 2012 sur le territoire, pour connaitre les

niveaux de pratique d’Internet des professionnels du tourisme et leurs éventuels

besoins en accompagnement. Si vous n’avez pas retourné ce questionnaire nous

vous invitons à prendre contact avec nous, nous vous le ferrons parvenir dans les

plus brefs délais.

Contact : ant.centreardeche@gmail.com

ESPACE RESSOURCE