Programme de conformité et éthique d’entreprise .Veuillez lire attentivement ces Normes sur...

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  • Programme de conformit et thique dentrepriseNormes de dontologie

  • Cher partenaire,Starbucks est le plus important revendeur et torrfacteur de cafs de spcialit de marque au monde et un nom connu partout sur la plante. Ds nos dbuts, nous avons reconnu qu' titre de partenaires, vous tes essentiels notre succs long terme. Le fait que Starbucks ait la rputation d'offrir les meilleurs cafs du monde et qu'elle soit renomme pour son service la clientle lgendaire et son exceptionnelle intgrit rsulte directement de nos efforts conjoints. Nous sommes tous les gardiens de la rputation de Starbucks. Notre faon de mener nos affaires et de traiter autrui nos collgues de travail, nos clients, nos collectivits, nos fournisseurs et nos actionnaires continuera de jouer un rle dterminant dans la faon dont Starbucks est perue.

    Le fait que Starbucks ait la rputation d'offrir les meilleurs cafs du monde et qu'elle soit renomme pour son service la clientle lgendaire et son exceptionnelle intgrit rsulte directement de nos efforts conjoints.

    Chacun de nous est personnellement responsable de soutenir nos valeurs fondamentales, qui exigent de se conformer avec les lois et les normes de dontologie. Nous avons publi les Normes de dontologie pour ritrer l'engagement de longue date d'assumer cette responsabilit et de donner des lignes directrices nos partenaires.

    mesure que nous faisons des progrs, les Normes permettent d'assurer que nos valeurs continuent de se reflter dans chaque magasin et chaque activit commerciale de Starbucks. Votre intgrit, votre honntet et votre sens de l'thique, de mme que votre respect de la loi, dans l'esprit et dans la lettre, sont essentiels notre succs long terme.

    Merci de votre collaboration.

    Cordialement,

    Howard Schultzprsident du conseil, prsident-directeur gnral

  • La Mission de Starbucks Inspirer et nourrir lme au gr des rencontres, caf aprs caf, dune communaut lautre.

    Voici les principes qui rgissent notre action de tous les jours :

    Notre caf La qualit a toujours t et sera toujours au coeur de nos proccupations. Nous nous attachons slectionner les meilleurs grains de caf dans le respect des rgles thiques, les torrfier avec le plus grand soin et amliorer la vie des producteurs. Ce souci constant est lessence mme de notre philosophie et de nos efforts sans cesse renouvels.

    Nos partenairesCest ainsi que nous dsignons nos collaborateurs parce que notre mtier est bien plus quun travail, cest une vritable passion. Ensemble, nous cultivons la diversit pour crer un environnement o chacun peut se montrer tel quil est. Nous entretenons les uns avec les autres des relations fondes sur le respect et la dignit, deux valeurs que nous avons riges en prceptes.

    Nos clientsPleinement investis dans notre mission, nous tissons des liens en plaisantant ou en changeons des paroles de rconfort qui clairent la vie de nos clients, mme pour quelques instants. Si tout commence par la promesse dune boisson prpare la perfection, notre ambition stend bien au-del et plonge au coeur des relations humaines.

  • Nos boutiquesEn favorisant ce sentiment dappartenance, nos boutiques deviennent un refuge pour mettre entre parenthses les soucis du quotidien ou retrouver des amis. Lide est non seulement de passer un bon moment, quil soit savour avec lenteur ou en coup de vent, mais encore et surtout, de faire le plein dhumanit.

    Nos communauts Chaque boutique est ancre dans une communaut. Nous prenons donc notre responsabilit de bon voisinage trs au srieux. Nous souhaitons tre les bienvenus partout o nous sommes implants. Nous pouvons jouer un rle moteur en rassemblant au quotidien nos partenaires, nos clients et les membres de la communaut. Cest dire ltendue de notre responsabilit et de notre potentiel philanthropique. Une fois de plus, le monde attend de Starbucks la dfinition de nouvelles normes. Nous sommes prts endosser le rle de leader.

    Nos actionnairesEn honorant nos engagements dans tous les domaines, nous sommes certains de russir et de pouvoir ainsi rtribuer nos actionnaires. Nous avons lobligation de rendre compte sur chacun des objectifs fixs, pour la prosprit durable de Starbucks et de tous ceux qui participent notre aventure.

    notre succs.

  • ContenuDemander des directives et exprimer ses proccupations 7Politique anti-reprsailles 7

    Milieu de travail 9Comment nous nous traitons les uns les autres 9 Comment nous traitons nos clients 10Diversit 10Sant et scurit en milieu de travail 10Qualit Starbucks et protection de la clientle 11Abus d'alcool ou de drogues et possession d'armes 11Rgles en matire de salaires et d'horaires 11

    Pratiques commerciales 12Respect des lois et rglements 12Affaires internationales 12 Interaction avec le gouvernement 12Pratiques de vente et publicit 14Concurrence loyale 14Conflits d'intrts 15Cadeaux et reprsentation 15Titres boursiers 17

    Proprit intellectuelle et renseignements exclusifs 19Renseignements confidentiels 19Proprit intellectuelle (autres) 20Utilisation et conservation des dossiers d'entreprise 20Registres et dossiers 21Comptabilit, contrles internes et vrifications fiscales 21

    Participation communautaire 23nonc de la mission environnementale 23Responsabilit envers l'environnement 23Activits personnelles 23Activits politiques 24Relations publiques 24

    Processus de prise de dcision concernant les problmes de dontologie 25

    Questions les plus frquentes 26

    Coordonnes 28

  • 6

    propos des Normes de dontologieStarbucks donne les moyens tous les partenaires pour prendre des dcisions qui ont des rpercussions sur notre rputation.

    Les actions individuelles l'uvre faonnent la vision qu'ont les gens de Starbucks, et c'est pourquoi il est si important que chacun d'entre nous endosse la responsabilit de Notre mission Starbucks et agisse de manire conforme l'thique, dans toutes les situations.

    Les Normes de dontologie soutiennent la Politique globale en matire d'thique d'entreprise et donnent un aperu de certaines normes juridiques et thiques que nous devons tous respecter au quotidien. Si vous n'tes pas certain de la manire d'agir dans une situation, vous pouvez obtenir du soutien. Faites part de vos proccupations votre grant, au Ressources humaines ou un reprsentant du Programme de conformit et d'thique d'entreprise.

    Veuillez lire attentivement ces Normes sur votre lieu de travail. Si vous avez des questions, consultez la section intitule Demander des directives et exprimer ses proccupations dans le prsent livret.

    Pour les personnes mobilit rduite, les Normes sont disponibles en formats accessibles.

    Communiquez avec diversity@starbucks.com pour de plus amples renseignements.

  • 7

    Demander des directives et exprimer ses proccupationsLes valeurs fondamentales et les principes directeurs de Starbucks reposent sur la conformit avec la loi et une conduite dontologique. Si vous tes d'avis que ces normes n'ont pas t respectes, si vous avez besoin de consulter les politiques ou avez des questions, veuillez demander conseil ou exprimer vos proccupations en communiquant avec une des ressources suivantes:

    Votre grant ou un directeur non hirarchique

    Votre reprsentant des Ressources humaines

    Programme de conformit et d'thique d'entreprise

    Veuillez utiliser l'une des mthodes ci-dessous pour joindre un reprsentant du Programme de conformit et d'thique d'entreprise. (Voir la rubrique Coordonnes au dos du livret pour des renseignements dtaills.)

    La Ligne dassistance en matire dthique et de conformit est un service tlphonique sans frais que vous pouvez utiliser pour poser des questions ou exprimer vos proccupations. La ligne d'assistance est accessible 24 heures sur 24, sept jours sur sept, et vous pouvez bnficier des services d'un interprte sur demande.

    Le site Web sur lthique et la conformit est un autre outil en ligne mis la disposition des partenaires pour demander conseil ou exprimer des doutes.

    Vos propos seront pris au srieux et tous les renseignements fournis par l'intermdiaire de la ligne d'assistance ou du site Web seront traits confidentiellement. Sachez que l'information transmise un reprsentant du Programme de conformit et d'thique d'entreprise est redirige vers les tats-Unis. Tous les efforts raisonnables seront dploys afin de protger la scurit des donnes personnelles recueillies lors de votre appel et protger ces donnes contre tout usage ou divulgation non autoriss. Les questions ou proccupations peuvent tre communiques la ligne d'assistance ou le site Web sous le couvert de l'anonymat.

    Politique anti-reprsailles : Starbucks ne tolre pas que des partenaires qui nous font part de leurs inquitudes ou de leurs questions au sujet d'une possible infraction aux Normes de dontologie ou toute autre politique de Starbucks dont ils croient raisonnablement qu'elle ait pu se produire fassent l'objet de reprsailles ou de victimisation.

  • Q&R

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    Milieu de travailComment nous nous traitons les uns les autresConformment sa politique mondiale sur les droits de lhomme, Starbucks promeut lgalit daccs lemploi dans son entreprise, ne prend des dcisions relatives lembauche que sur des critres strictement professionnels et ne recourt pas au travail forc. En cas dembauche dun partenaire de moins de 18 ans, les grants doivent se conformer toutes les obligations adoptes par Starbucks ou imposes par la loi relatives lge minimum de recrutement et aux heures et aux tches quil peut accomplir pour sassurer que son emploi nentrave pas son ducation, sa sant, sa scurit et son dveloppement mental et physique.

    Pour de plus amples renseignements, consultez la politique mondiale sur les droits de lhomme que vous pouvez obtenir par le