IPAG - AssurMarketingsite : http://2015.assurmarketing.com

IPAG – Grand Amphithéâtre

184 Bld Saint-Germain 75006 Paris

Jeudi 09 Juin 2015

08h30-13h00

Sommaire

• Conférence AssurMarketing|2015o Présentation

o Programme de la conférence

o Présentation des organisateurs

o Les intervenants

o Site internet & réseaux sociaux (#assmkg)

o Promotion de la conférence

• IPAG : Présentation & chiffres clés

• R&A : Présentation du sponsor

• AssurMarketing-IPAG : les projets de recherche en cours

• Contact

Conférence AssurMarketing: Présentation

• Organisée par l’IPAG Business School et AssurMarketing• Un petit-déjeuner et une conférence, la matinée du mardi 9 juin 2015

dans le grand amphithéâtre de l’IPAG en plein cœur du quartier Saint Germain de Paris

• Des intervenants haut niveau avec une expertise reconnue dans le secteur

• Un focus fort sur le changement organisationnel des entreprises d’assurance face au digital

• Un approche qui conjugue des thèmes de grande actualité pour le marketing de l’ assurance et des intervenants de qualité

• Un dispositif qui conjugue l’intensité d’un événement et l’impact durable d’un site internet

Conférence AssurMarketing: ProgrammeModérateurs : Ilaria Dalla Pozza (IPAG) et Lionel Texier (R&A)08h30 - 09h00 : Accueil & Petit-déjeuner

09h00 - 09h25 : Introduction – GUILLAUME BIGOT DG IPAG – FLORENCE LEGROS Professeur et Responsable de

l’Ecole de l’Assurance de l’Université Paris Dauphine

09h25 – 09h50: Comment gérer la transformation digitale en interne : Changements organisationnels & digitalisation

de l’assurance – La signature électronique - JEAN-MARIE ADAM Directeur Marketing & Commercial, membre du

comité de direction - BPCE Assurances

09h50 – 10h15: La transformation digitale vue par les agents généraux – JEAN MESMIN Président adjoint - AGEA

10h15 – 10h40: Invité d’honneur – MATTHIEU BEBEAR DG - AXA Particuliers - Professionnels

La digitalisation chez AXA

10h40 – 11h00: Pause-café

11h00 – 11h50 : Table-ronde : La transformation organisationnelle de l’entreprise d’assurance suite au digitale : les

clés du succès ; e-assurance

ANTONIO DE OLIVEIRA Directeur Relation Client - AG2R LA MONDIALE

DAVID GUYONNET Directeur des Opérations - Groupe ASSU 2000

CARLINE HUSLIN Directeur en charge de la Transformation Digitale et l’Expérience Client Multicanal - Generali France

BENOIT SERRE Directeur Général Adjoint Ressources Humaines - Groupe MACIF

Animation: Ilaria Dalla Pozza - Professeur IPAG Business School

11h50 – 12h30 : Table-ronde : réseaux sociaux et acquisition digitale en assurance (RTB, lead génération, search,

expérience client sur le web)

BENOIT DOUXAMI Directeur Marketing, Communication, Développement et membre du Comex - La Mutuelle Générale

OLIVIER GONZALEZ ancien DG - Twitter France

THOMAS RUDELLE Social Media Manager - Axa

Animation: Ilaria Dalla Pozza Professeur IPAG – Lionel Texier Directeur Associé - R&A

12h30 – 12h45 : Clôture: invité prestige surprise transalpine

Présentation des organisateurs

LIONEL TEXIER

Créateur & gérant R&AFondateur & président d’honneur

ActuariaCnamDiplômé du CNAMCo-fondateur du concept

AssurMarketing

Co-Auteur d’articles académiques surle marketing de l’assurance :

« Managing Multichannel Strategies In The Service Sector: The Example Of The French Insurance Industry » Journal of Applied Business Research (2014).« Marier actuariat et marketing » Banque & Stratégie n°336 (2015).« La ludification pour stimuler l’engagement du consommateur et l’apprentissage de l’assurance », Livre Blanc Finance et Innovation, Innovation et Transformation numérique de l’assurance (2015).

ILARIA DALLA POZZA

Professeur de Marketing IPAGPhD. Politecnico di MilanoCo-fondatrice du concept AssurMarketingSpécialisée en CRM, satisfaction client et

multicanalité en assurance, CLV.

Co-Auteur d’articles académiques sur leMarketing de l’assurance :« Managing Multichannel Strategies In The Service Sector: The Example Of The French Insurance Industry » Journal of Applied Business Research (2014).« Marier actuariat et marketing » Banque & Stratégie n°336 (2015).« La ludification pour stimuler l’engagement du consommateur et l’apprentissage de l’assurance », Livre Blanc Finance et Innovation, Innovation et Transformation numérique de l’assurance (2015).

REMERCIEMENTS

Guillaume Bigot DG IPAG Fréderic Teulon Directeur Recherche IPAG

Onelia Lamarre Directrice des Relations Extérieures IPAG Emilie Poitou Chargée de Communication IPAG

Olena SKRYPNYK Responsable Communication IPAG Christophe Pivaut Responsable Promotion, Community Management &

Audiovisuel IPAG

Sylvain Gobetti Services Généraux IPAG

Jean-Marie ADAM Directeur Marketing & Commercial BPCE AssurancesMembre du ComexEntré dans le groupe Caisse d’Epargne en 1978.Il a occupé de nombreuses fonctions commercialesdans une banque régionale du Nord de la France : Directeur d’agence, Directeur de groupe commercial,Directeur Gestion privée, Directeur de l’animation commerciale.Depuis 2008, il a intégré BPCE Assurances, filiale assurance non-vie et IARD du groupe BPCE, pour le réseau Caisse d’Epargne, où il exerce les fonctions de Directeur Marketing & Commercial. Il est membre du comité de Direction de BPCE Assurances.

Les intervenants AssurMarketing|2015

Florence LegrosProfesseur et Responsable de l’Ecole de l’Assurance de l’Université Paris Dauphine

Jean Mesmin Président adjoint - AGEA

Guillaume BigotDG IPAG

Présentation intervenants AssurMarketing|2015

Matthieu BébéarDG - AXA Particuliers - Professionnels

Antonio de Oliveira Directeur Relation Client - AG2R LA MONDIALE

David GuyonnetDirecteur des Opérations -

Groupe ASSU 2000

Carline HuslinDirecteur en charge

de la Transformation Digitale

et l’Expérience Client Multicanal -

GENERALI France

Carline Huslin rejoint le groupe Generali

en 2001 pour mettre en place les

premiers contrats d’assurance vie en

ligne. Successivement en charge du

marketing internet, de l’e-Business, puis

de l’ acquisition et de la fidélisation

clients, elle s’occupe depuis octobre

2014 de la transformation digitale et

l’expérience client multicanal au sein de

Generali France.

Présentation intervenants AssurMarketing|2015

• Directeur Commercial, Marketing et

Communication

à La Mutuelle Générale

• membre du directoire et du comex,

• 45 ans,

• diplômé de l’EDC et d’un master HEC,

• un parcours chez l’Oreal, Philips et SFR

(Vente, Communication et Marketing

en B to B et B to C).

Thomas RudelleSocial Media Manager - AXA

Benoît DOUXAMI

Olivier GonzalezAncien DG - Twitter France

Benoit SerreDirecteur Général Adjoint

Ressources Humaines –

Groupe MACIF

Conférence AssurMarketing: Site Internet & réseaux sociaux

Un site internet dédié prolongera et complètera cette matinée :o Les présentations des intervenants seront mises en ligneo Des interviews de professionnels complèteront le programme et pourront prendre

différentes formes comme un article, un podcast ou une vidéoo Les sponsors et partenaires seront mis en valeur de manière durable grâce au site o Une newsletter pour diffuser le contenu clé de la conférence (15.000 contacts)

Réseaux sociaux :o Un compte slideshare dédié permettra de restituer les présentations en ligne, de les partager et

commenter y compris sur smartphone: http://fr.slideshare.net/Insurance_Marketing (20.000 vues à ce jour)

o Les photos de l’événement seront mises en ligne via le compte Flickr d’AssurMarketing dans un album dédié à l’événement: https://www.flickr.com/photos/128983396@N06/

o Les inscriptions, la communication, l’accueil des personnes sera assuré grâce à l’utilisation de la solution intégrée Evenium qui permet de créer une communauté d’échange entre les personnes inscrites avant, pendant et après la conférence

o Une communication globale sera effectuée dans une logique de marketing viral grâce aux réseaux Linkedin et Viadeo exclusifs aux actuaires et marketeurs auxquels contribuent les membre de l’organisation

Conférence AssurMarketing: Twitter #assmkg

Postez des messages Twitter avec le htag #assmkg avant, pendant et après la conférence

http://www.2015.assurmarketing.com/

Promotion :

Un public ciblé et connu : assureurs (Marketeurs et Actuaires), distributeurs ( courtiers, comparateurs…) et enseignants-chercheurs

Entre 120 et 140 participants à la conférence ( à 95% des professionnels)

Une communication ciblée & multi-canal a commencé début janvier 2015 et s’est étalée jusqu’à fin mai

Des relais de communication puissant grâce aux sponsors et aux partenaires (voir ci-contre la liste non exhaustive des partenaires de la conférence)

Une communauté d’actuaires et de marketeurs dynamique et expérimentée dans la promotion d’événement de cette nature

Partenaires:

Conférence AssurMarketing: Promotion de la conférence

Conférence AssurMarketing: passion et convivialité!

Nos partenaires pour l’étude multicanal en assurance 2013-2014

Présentation :

•Délivrant le grade Master, l’IPAG Business School est l’une des meilleures écoles de commerce post-bac.

•Son excellence académique repose sur une équipe pédagogique qui comprend des enseignants-chercheurs de haut niveau et des professionnels de l’entreprise.

•Présence à Paris, Nice, Los Angeles (USA), Kunming (Chine)

•Un réseau important d’anciens élèves avec une association dynamique

•De nombreux partenariats à l’international permettant de décrocher un double voire un triple diplôme

•L'IPAG classée 3ème meilleure école post-bac en France (Le Figaro Etudiant 2015)

•L’IPAG est classée 4ème au classement Le Parisian2015

Chiffres clés :•DIPLÔME BAC+5 VISÉ, depuis plus de trente ans -GRADE MASTER•2 500 étudiants sur 4 CAMPUS : Paris, Nice, Kunming, Los Angeles•8 langues enseignées•124 universités partenaires dans 36 pays•10 doubles diplômes et 1 double diplôme Management Ingénierie•1 English Track et 4 Tracks pays•ALTERNANCE en 4e et 5e années•1 emploi en 2 mois pour 80 % des diplômés•30 % de premiers postes à l’étranger•Un salaire moyen annuel d’embauche des jeunes diplômés de 34 000 €

IPAG: Présentation & chiffres clés

IPAG: Présentation & chiffres clés

R&A cabinet de conseil, accompagne les acteurs de l’assurance (assureur,

banquier, réassureur, assisteur, courtier grossiste, délégataire de gestion,administration…) ainsi que les entreprises des secteurs secondaire et tertiaire dansleurs choix stratégiques, leurs projets et leur gestion des risques.Ses fondateurs sont d’anciens auditeurs du CNAM et sont partenaires de l’associationActuariaCnam.R&D et formation:• Lionel Texier (Directeur Associé R&A) participe aux projets de recherche dans le

marketing de l’assurance d’AssurMarketing• R&A participe à la conception et co-anime le cours de Marketing et distribution de

l’assurance des Masters 2 de l’Enass (Ecole Nationale d’assurance)• Lionel Texier a présenté les résultats de l’étude AssurMarketing «stratégies

multicanales en assurance » à la conférence de l’American Marketing Association enmars 2015 à Miami, Floride

Partenariats:• R&A est partenaire de la conférence AssurMarketing|2015 qui se tiendra le 9 juin

2015 à Paris.http://www.2015.assurmarketing.com/• R&A est sponsor du congrès des actuaires 2015 qui se tiendra le 15 juin 2015 à

Paris.http://www.congresdesactuaires.com/

www.riskandanalysis.com

http://fr.slideshare.net/Risk_and_Analysis

@riskandanalysis

AssurMarketing -IPAG: Les projets de recherche en cours

1. Etude sur le changement organisationnel des entreprises d’assurance face au digital

Les entreprises d’assurance se réorganisent autour d’un parcours client varié et multicanal. Elles cherchent de nouveaux modèles économiques pour créer de la valeur à chaque point de contact, augmenter la fluidité du parcours et réduire l’effort client. Le Big Data contribuera à l’offre d’un parcours personnalisé visant à fidéliser le client, générer de la confiance et à augmenter la simplicité.

2. Etudes sur la Génération Y en assuranceLa Génération Y représente les consommateurs de demain; notre centre de recherche investigue le processus décisionnel de la Génération Y, ses influencers, son attachement au PdV physique, son besoin de contact humain (face-à-face ou virtuel?) pour dessiner la distribution multicanaldu futur.

AssurMarketing-IPAG : Les projets de recherche en cours

3. Gamification en assuranceLa ludification en assurance peut être un outil de simplification du parcours client et un générateur de confiance; a travers une réduction de l'opacité des produits et leur garanties, une majeure transparence, une prévention accessible, le client devient plus confiant, engagé et fidèle.

4. Customer LifeTime Value en assuranceLes entreprises agissent en condition de ressources limitées; seulement une estimation de la CLV peut donner une indication de la valeur futur du client, une indication des clients sur lesquels investir, tout en respectant les spécificités de l’assurance et en conciliant mutualisation et personnalisation.

AssurMarketing -IPAG: Les projets de recherche en cours

Notre positionnement:Notre activité se positionne dans le domaine du Marketing de l’assurance avec une approche de recherche scientifique qui vise à appliquer une démarche méthodologique structurée et rigoureuse à des problématiques clés du marketing de l’assurance.

AssurMarketing-IPAG: Contact

• CONTACTEZ- NOUS pour participer à nos projets de recherche:

• Ilaria.dallapozza@ipag.fr

• 06 42 01 11 22

AssurMarketing-IPAG : Contact

•Site: http://www.2015.assurmarketing.com/

www.assurmarketing.com

• Htag Twitter: #assmkg

•Youtube : https://goo.gl/UoT8FI

•Slideshare : http://fr.slideshare.net/Insurance_Marketing

•Flickr : http://w1p.fr/105110

•https://goo.gl/E6sQZL

Lionel TexierLionel.texier@riskandanalysis.com

06-65-52-19-87

Ilaria Dalla Pozzailaria.dallapozza@ipag.fr

06-42-01-11-22

Notes