Programme 2020 · 2020. 9. 18. · 23007 - Rédiger pour le web touristique JURIDIQUE,...

Programme 2020

PROFESSIONNALISATION DES ORGANISMES LOCAUX DU TOURISME

Projets cofinancés par l'Union européenne. L’Europe s’engage avec le Fonds européen de développement régional.

PROFESSIONNALISATION DES ORGANISMES LOCAUX DU TOURISME2 I

OCCITANIE SUD DE FRANCE

PROFESSIONNALISATION DES ORGANISMES LOCAUX DU TOURISME ET DES PORTS

Dans un environnement en perpé-tuelle et rapide mutation, la forma-tion des femmes et des hommes qui travaillent à l’accueil de nos vi-siteurs constitue un enjeu majeur pour l’évolution de nos activités. La Région a confié au Comité Régional du Tourisme Occitanie ces missions de formation professionnelle et de partage des savoirs dans le cadre de la politique touristique régionale.

Le Programme Régional de Forma-tions est la traduction concrète de cette mission. Élaboré en partena-riat avec les Relais Départementaux des Offices de Tourisme, il vise à répondre aux besoins identifiés au plus près du terrain pour les person-nels de nos structures. Il bénéficie du soutien financier de la Région Occitanie et de l’AFDAS (OPCO de la branche Organismes du Tourisme).

La formation est un investissement pour l’avenir. Pour l’économie tou-ristique régionale, c’est une clé pour la qualité et le développement du-rable de nos activités !

La Présidente du Comité Régional du Tourisme Occitanie

Edito

PROFESSIONNALISATION DES ORGANISMES LOCAUX DU TOURISME I 3


PROGRAMME RÉGIONAL DE FORMATIONS D’OCCITANIE 2020 Modalités d’inscription Participations financières Evaluation Frais annexes et charges Les partenaires financeurs Des équipes à votre écoute sur la professionnali-sation

AGENDA - VOS FORMATIONS AU 1ER SE-MESTRE 2020

LES PRESTATAIRES DU PROGRAMME RÉGIONAL DE FORMATIONS SUR LE 1ER SEMESTRE 2020

LES FORMATIONS PRÉVUES AU 2ND SEMESTRE 2020

OCCITANIE SUD DE FRANCE VOS FORMATIONS DU 1ER SEMESTRE ACCUEIL / ANIMATION23008 - Le service accueil du futur

23024 - Les fondamentaux de l’accueil télépho-nique et physique version engagée/personnalisée : Réenchanter mon métier de conseiller en séjour !

23025 - La fonction commerciale du Conseil en Séjour : passez du conseil à la vente

23026 - Le personnel face aux conflits dans la relation

23027 - Accueil numérique et espace OT / Utiliser les outils numériques au service de l’accueil

23009-1 et 23009-2 - Accueil des personnes en situation de handicap Débutant - module 1

23010 - Accueil des personnes en situation de handicap Module 2- Recensement de l’offre accessible

R5PAT004 - L’animation du patrimoine culturel en Office de Tourisme

R5EVT002 - L’organisation d’une manifestation touristique

DÉMARCHE DE PROGRÈS23011 - L’office de tourisme au service des socio-professionnels (développer de nouveaux services et être plus proche des prestataires)

23012 - Valoriser les meublés de tourisme avec le home staging

23013 - Intégrer les habitants dans la stratégie de développement touristique

SXM4T006 - Vers une mobilité durable sur les territoires à vocation touristique

DÉVELOPPEMENT PERSONNEL23014 - Gestion du temps

23015 - Techniques d’animation de réunion/ pré-parer et animer avec succès sa réunion

E-TOURISME, COMMUNICATION23003 - Techniques photo (prise de vue expérien-tielle), vidéo et montage vidéo

23004 - Rédaction de contenu expérientiel pour des offres : contenu vivant, dynamique

23006 - Instagram

23007 - Rédiger pour le web touristique

JURIDIQUE, RÈGLEMENTATION ET LÉGISLATION / GESTION ADMINISTRATIVE ET FINANCIÈRE23019 - Actualisation droit social

23020 - Règlement des hébergements, activités et prestataires touristiques (autres que meublés et chambres d’hôtes)

23021 - Règlementation des meublés et chambres d’hôtes

D3COP001 - La comptabilité publique en office de tourisme

E3TS3003 - Le contrôle sur place des redevables potentiels à la taxe de séjour

E3TS4003 - Les sanctions des fraudeurs à la taxe de séjour

MANAGEMENT 23000 - Management de projet (conduite de projet)

23001 - Gestion et management des équipes de saisonniers

23002 - Eviter les erreurs dans sa prise de déci-sions

23028 - Se préparer au bilan du parcours

MARKETING / PROMOTION / COMMERCIALISATION STRATÉGIE23016 - Démarchage commercial en promotion touristique

23017 - Structuration de produits thématiques, innovation en tourisme

23018 - Comment booster sa commercialisation par l’élaboration de produits adaptés au marché et élaborer une communication percutante

PAO/BUREAUTIQUE ET LOGICIELS DE GESTION SPÉCIFIQUES23023 - Formation Logiciel Sphinx

SÉCURITÉ AU TRAVAIL / PRÉVENTION DES RISQUES23022 - Formation santé et sécurité au travail (pour les élus du CSE)

DES ATELIERS D’ÉCHANGES ET DE PARTAGE D’EXPÉRIENCES ; LES SÉMINAIRES QUALITÉ TOURISME SUD DE FRANCE

LES FORMATIONS SPÉCIFIQUES

Sommaire4

678

10

14

16

17

19

22

24

2526

2728



La loi n° 2018-771 du 5 Septembre 2018, « Pour la li-berté de choisir son avenir professionnel » actant la réforme de la formation professionnelle, est entrée en vigueur au 1er janvier 2019. Sa mise en œuvre effective a entraîné de nombreuses évolutions, des changements et des périodes de flot-tement. Du fait de ces nombreux éléments, 2019 a été une année de transition. 2020 le sera sans doute mais dans une moindre mesure : certains éléments peuvent encore évoluer en cours d’année. D’où une proposition de calendrier sur deux semestres.Les formations proposées sur le 1er semestre, et dont vous trouvez le contenu détaillé dans les fiches forma-tions du présent catalogue, peuvent pour les salariés de droit privé être financées par l’enveloppe allouée par l’AFDAS à chaque structure (à savoir pour les OT au 31/01/2020, 6000 euros quelle que soit la taille de l’entreprise). Les formations listées sur la période du second se-mestre pourraient être financées différemment.

L’ensemble des sessions de formation proposées dans ce catalogue sont accessibles et ouvertes à tous les salariés des organismes institutionnels de tourisme (OT, PAT ADT/CDT….) de la Région indépen-damment de leur statut et de leur lieu de travail géo-graphique.

Les lieux des diverses sessions stipulés sur les fiches formations du présent catalogue ont été positionnés en fonction de la remontée des besoins. Cependant, les lieux de formation pourront être déplacés au plus près de l’origine géographique majoritaire des inscrits.Par contre, sur un groupe d’inscrits d’origine géogra-phique disparate, le lieu de formation indiqué initia-lement sera maintenu.

Modalités d’inscriptionL’inscription aux formations du catalogue régional s’ef-fectue sur le site https://pro.tourisme-occitanie.com/se-former/programme-regional-de-formation-des- organismes-de-tourismeUn bulletin d’inscription est à compléter en ligne. Une convocation mentionnant les dates, horaires et lieux de formation sera adressée au stagiaire et à sa direction par courriel 15 jours avant la formation.

Toute annulation d’inscription doit être confirmée par écrit au moins 15 jours avant la formation.

Prise en charge AFDASPour les structures qui relèvent d’un autre OPCO, veuillez-vous référer aux conditions appliquées par votre OPérateur de COmpétences.

Pour les structures dépendant de cet OPCO, une fois enregistré et inscrit sur la plateforme du CRTO, le stagiaire ou un responsable de la structure doit al-ler faire une demande de prise en charge auprès de l’AFDAS à l’aide des identifiants obtenus sur le site www.afdas.com. La demande est à faire avant le démarrage de la formation.Numéro de déclaration d’activité du CRTO pour de-mande de prise en charge de la formation auprès de l’OPCO : 76340953834Pour toute autre question, un numéro de téléphone et une adresse mail ont été mis en place spécifique-ment pour le réseau : 01 44 78 34 49 – [email protected].

Participations financièresMODALITÉS GÉNÉRALES

Formations du 1er semestre réalisées par le CRT OccitaniePour rappel, suite aux évolutions législatives et ré-glementaires connues en 2019, le CRT Occitanie a revu son positionnement ainsi que le modèle éco-nomique du Programme Régional de Formations.Ainsi, les tarifs par formation sont affichés sur cha-cune des fiches formation.Ces tarifs s’appliquent sans distinction pour les agents de droit public et les salariés de droit pri-vé (pour ces derniers les formations peuvent être prise en charge par leur OPCO).

Formations réalisées par le CNFPTLes formations estampillées CNFPT sont gratuites pour les agents de la Fonction Publique Territoriale.Elles sont ouvertes à tous les salariés de droit privé des organismes institutionnels de tourisme (OT, PAT ADT/CDT…). La participation financière est fixée à 150 Euros/jour/stagiaire pour les salariés de droit privé. La facture sera émise par le CNFPT. Il n’y aura pas de possibili-té de prise en charge de ces frais par l’AFDAS.

EvaluationAfin de pouvoir répondre au mieux à vos attentes et maintenir la qualité des interventions proposées, des questionnaires de satisfaction seront à compléter en ligne à l’issue de la formation. De la même manière, des enquêtes seront transmises à postériori (entre 3 et 6 mois) par le CRT afin d’évaluer les compétences ac-quises et vérifier l’efficacité des actions de formation.Les participants s’engagent à retourner les éléments demandés dans un délai de quinze jours à partir de la demande.

Programme Régional de Formations Occitanie 2020

https://pro.tourisme-occitanie.com/se-former/programme-regional-de-formation-des-organismes-de-tourisme

http://www.afdas.com

mailto:[email protected]



Frais annexes et les chargesLes repas et les frais de transport restent à la charge de la structure employeur.

Pour les salariés de droit privé, l’AFDAS peut prendre en charge les frais annexes sur demande (lors de la saisie de prise en charge de la formation sur la plate-forme de l’OPCO) selon les barèmes en vigueur.L’Afdas peut donc rembourser des frais de transport et d’hébergement liés au stage suivi et supportés par l’entreprise du fait de l’éloignement du lieu de for-mation. L’acceptation du remboursement n’est pas systématique et dépend notamment des budgets annuels disponibles et des conditions suivantes :

• Le lieu de formation est au moins distant de 50 km (100 km aller-retour) du lieu de travail ou du lieu de résidence, • Les frais du salarié à la charge de l’employeur ont été remboursés au salarié, • Les frais occasionnés constituent une dépense in-habituelle.

Les partenaires financeursL’animation et les formations du Programme Régio-nal font l’objet d’un cofinancement important de la part de la Région Occitanie et de l’Afdas.

Des équipes à votre écoute sur la professionnalisationINTERLOCUTEURS DES ORGANISMES DU TOURISME

COMITE REGIONAL DU TOURISME OCCITANIE

Un travail de coordination, d’ingénierie et/ou de mise en contact avec des intervenants ou personnes ressources peut vous être proposé afin d’aboutir à des formations adaptées à vos besoins et enjeux. Notre équipe est donc à votre disposition pour répondre à vos questions et vous guider dans vos demandes de formation spécifique.

NOS PARTENAIRES ET FINANCEURS

AFDASwww.afdas.com/

Délégation OccitanieImmeuble le Thèbes 68, allée de Mycènes, 34000 Montpellier 04 91 99 34 53

Bureau de Toulouse Centre d’affaires Multiburo 59, allées Jean Jaurès, 31000 Toulouse Tél. : 05 67 31 45 55 - 05 67 31 45 06

Accueil téléphonique les matins du lundi au vendre-di de 9h00 à 13h00.

Les demandes de financement doivent être envoyées aux adresses suivantes :

Départements 11 - 30 - 34 - 48 – 66 : Délégation PACA Corse - 40, boulevard de Dunkerque CS 70522 - 13471 Marseille Cedex 02

Départements 09 - 12 - 31 - 32 - 46 - 65 - 81 – 82 : Délégation Nouvelle Aquitaine 74, rue Georges Bonnac Les Jardins de Gambetta Tour 2 33000 Bordeaux

Les représentants territoriaux départementaux :• Conseillère en charge des départements 11, 30, 34, 48Mme Lydia PUECH04 91 99 34 [email protected] • Conseillère en charge des départements 12, 31, 66, 81, 82Mme Christelle LITTAYE05 67 31 45 55 - [email protected] • Conseillère en charge des départements 09, 32, 46, 65Mme Joëlle LEBOEUF05 67 31 45 06 - [email protected]

Pour toute autre question, un numéro de téléphone et une adresse mail ont été mis en place spécifique-ment pour le réseau : 01 44 78 34 49 – [email protected].

CENTRE NATIONAL DE LA FONCTION PUBLIQUE TERRITORIALE

Mathilde GUINEConseillère en formation, CNFPT - Occitanie Délégation de Languedoc-Roussillon04 67 61 77 61 – 06 17 19 54 23 [email protected]

Pierre VERDIER05 61 13 55 [email protected]

Sylvie BONNEFOY 04 34 08 10 33 [email protected]

Laurence VIRES 05 61 13 55 71 [email protected]

http://www.afdas.com/











Date Lieu Formations de courte durée CodeJanvier

29, 30, 31/01 Toulouse Technique photo (prise de vue expérientielle), video et montage video 23003

30/01, 6/02, Montpellier L’organisation d’une manifestation touristique R5EVT00225/02

Février

3, 4/02 Montpellier Accueil des personnes en situation de handicap - Module 1 23009-2

6, 7/02 Toulouse Formation Initiation à Sphinx iQ2 et DATAVIV’ (pour niveau intermédiaire) 23023

24, 25/02 Montpellier Intégrer les habitants dans sa stratégie de développement touristique 23013

26/02 Toulouse Le contrôle sur place des redevables potentiels à la taxe de séjour E3TS3003

27/02 Toulouse Les sanctions des fraudeurs à la taxe de séjour E3TS4003

27, 28/02. Montpellier Comment booster sa commercialisation par l’élaboration de produits 23018adaptés au marché et élaborer une communication percutante

Mars

2, 3/03 Toulouse Règlement des hébergements, activités et prestataires touristiques 23020

4, 5, 6/03 Toulouse Les fondamentaux de l’accueil physique et téléphonique 23024version engagée et personnalisée

9, 10/03 Montpellier La comptabilité publique en office de tourisme D3COP001

11, 12/03 Montpellier Vers une mobilité durable sur les territoires à vocation touristique SXM4T006

13/03 matin Montpellier Actualisation droit social 23019

12, 13/03 Pyrénées L’OT au service des socioprofessionnels 23011 Orientales

16, 17/03 Montpellier Entretien professionnel : se préparer au bilan du parcours 23028

16, 17, 18/03 Toulouse Santé et sécurité au travail (pour les élus de CSE) 23022

17, 18/03 Montpellier Accueil numérique et espace OT 23027

19, 20/03 Toulouse Techniques d’animation de réunion/préparer et 23015animer avec succès des réunions

23, 24/03 Toulouse Accueil des personnes en situation de handicap - Module 1 23009-1(ou Tarbes)

26, 27/03 Montpellier Le personnel face au conflit dans la relation 23026

Agenda Vos formations au 1er semestre 2020



Avril

2, 3/04 Toulouse Rédiger pour le web touristique 23007

20, 21, 22/04 Auch Rédaction de contenu expérientiel pour des offres 23004 au contenu vivant et dynamique

23, 24/04 Toulouse Management de projet / conduite de projet 23000

23, 24/04 Montpellier Le service accueil du futur 23008

27, 28/04 Montpellier Gestion du temps 23014

Mai

4, 5/05 Hérault Accueil des personnes en situation de handicap - Module 2 23010

11, 12/05 Toulouse Règlementation des meublés et chambres d’hôtes 23021

14, 15/05 Montpellier Structuration de produits thématiques, innovation en tourisme 23017

18/05 matin Montpellier Actualisation droit social 23019

25, 26/05 Toulouse Valoriser les meublés avec le home staging 23012

28, 29/05 Pyrénées La fonction commerciale du conseil en séjour 23025 Orientales

Juin

2/06 Web conf. Techniques d’animation de réunion/préparer et 23015 animer avec succès des réunions

4, 5 /06 Montpellier Gestion et management des équipes de saisonniers 23001

15, 16/06 Toulouse Démarchage commercial en promotion touristique 23016

23, 24/06 Toulouse Instagram 23006

30/06 Montpellier Eviter les erreurs dans sa prise de décisions 23002

Agenda Vos formations au 1er semestre 2020

Emmanuel Moreira, SARL AmplifiezChristine Sans, Kanope Grégory Jaroz, SARL Logitourisme Jacky Lapalud, Comité de Liaison et de Coordination des Personnes Handicapées France Gerbal Médale, AOC Tourisme Patrice Michelland, Alkas FormexSandrine Garcia et Marie-Laure Daignieres, Nova SwitchBenoît Dudragne, BDC ConsultingArnaud Maes, Web2 conseil formationGuy Castagné, Akina Stratégies

Sébastien Gonzalez, Envol Digital Julia Lignères, Ethicalia Martial Sireix, SIRIEIX Emilie Chevalier Karine Estaun, Tourism DevelopementDidier Marceillac & Didier Andrieu, SAS Slot In France Anne-Cécile Perrouty, Cabinet BLOHORM Christian GosseaumeClaire Zanier, Formeo Florian PILLOY, Le Sphinx DéveloppementPatrice Foresty, Comanaging

Les prestataires du Programme Régional de Formations sur le 1er semestre 2020Le Programme Régional fait intervenir des organismes pertinents gages de formations réussies. Chaque session fait en effet appel à des experts et des spécialistes des sujets traités. Le CRTO recherche les personnes les mieux à même de répondre aux besoins identifiés et satisfaire ainsi les at-tentes des stagiaires.

Les projets de formation sur-mesure répondent ainsi à la demande des organismes locaux du tourisme et des territoires de l’Occitanie, pour prendre en compte de manière spécifique les problématiques, les contextes in situ.

Voici ci-dessous livrés les noms de ceux qui vous accompagneront sur le 1er semestre 2020 :



1• E-tourisme • Animation et alimentation des réseaux sociaux • Faire des avis clients des atouts pour sa destination • Google Analytics Débutant• Animateur Numérique de Territoire• Reporter Numérique de Territoire• Stratégie de référencement sur le web• La e-réputation et l’avis client dans le tourisme de pleine nature et le marketing du touristique • Rédaction web pour la promotion touristique de son territoire

2• Sécurité/prévention • Sauveteur Secouriste au travail initial • Actualisation SST (recyclage)• Sécurité incendie

3• Juridique

• Règlementation des produits touristiques et commercialisation : appréhender et comprendre le cadre réglementaire de l’organisation de séjours touris-tiques • Aspect développement, juridique et financier de la boutique OT• Droit de l’urbanisme et aménagement• Mise en place du RGPD, et après ? Le RGPD en pra-tique• Actualisation du droit social• Les bases de l’analyse financière • La taxe de séjour : actualité juridique et boite à ou-tils collaborative

4• PAO/Bureautique• Logiciel Word press• Pixteller, Crello et Designbold : les alternatives à Canva• Indesign

5• Accueil/Animation• Concevoir sa visite guidée de manière attractive : Intégrer le numérique, le jeu… dans son parcours de visite en respectant l’esprit des lieux

6• Langues• Langue des signes française débutant• Langue des signe française perfectionnement

7• Démarche de progrès• Etre agréé au classement des meublés• Module initiation à la MQT • Développer, coordonner, animer et communiquer avec son réseau de partenaires• RT et OT : Formation aux évolutions de la démarche qualité MQT (nouveau processus, nouveau référen-tiel, modalités d’audit, accompagnement par les RT et outils)• Amener le design thinking dans les réunions

8• Développement personnel• S’affirmer en situation professionnelle : gérer le stress et les émotions• Apprendre à convaincre en quelques minutes par le pitch

9• Marketing• Techniques de vente en office de tourisme • Les grandes mutations de l’économie touristique : une transition à anticiper• L’exploitation touristique des sports de pleine na-ture

10• Management• Management par la qualité : rôle du référent qua-lité et du manager

11• Tourisme Durable L’impact du tourisme sur l’environnement est devenu un sujet majeur qu’il faut prendre en compte. Face à cette réalité et dans le prolongement des RT 2020 (rencontres techniques régionales des responsables d‘Offices de Tourisme), le CRT Occitanie pro-posera une série de formations autour de la RSE (Responsabilité Sociale des Entreprises) et de l’élaboration de stratégie de tourisme durable pour nos structures.

Formations prévues au second semestre 2020 La liste des formations ci-dessous est susceptible d’être modifiée et amendée au cours du 1er semestre 2020.



VOS FORMATIONS1ER SEMESTRE 2020



23008

23 avril, 24 avril

14 heures

Montpellier

Guy Castagné, Akina Stratégies

400 € net de taxes

76340953834

23024

4 mars, 5 mars, 6 mars

21 heures

Toulouse

Christine Sans, KANOPE


76340953834

Public concernéConseil en séjour et responsable accueil

Pré-requisFiche profil des participants et documentation d’accueil de l’OT concerné

Objectifs• Faire évoluer l’accueilL’accueil attendu aujourd’hui est souvent proche du conseil personnalisé. Les enjeux du futur seront d’arriver à donner les clefs du territoire et à mettre en avant la plus-value apportée par la connaissance des sites et des activités, le contact humain, l’exhaustivité de l’information et les réseaux territoriaux.

Contenu de la formation• Apports didactiques et techniques sur les mécanismes d’accueil et sur les mo-dalités d’organisation d’un accueil du futur (numérique, hors les murs, greeters, welcomers)• Valorisation de l’expérience du conseil en séjour : personnalisation de l’offre, coup de cœur, bonnes adresses...• S’adapter et anticiper les demandes clientèles et des nouvelles générations (numérique vs papier, services à la cartes vs forfaits, etc.)• Avis et contribution visiteurs• Penser l’OT de demain : relation client et relation sociale/humaine, conseils et vente, à l’OT, sur le web, en mobile et hors les murs.

Public concernéConseillers en séjour

Pré-requis• Conseillers en séjour avec une expé-rience de l’accueil.• Un questionnaire relatif à la thé-matique spécifique, les attentes, les besoins et difficultés connues, est transmis par courriel dans les 15 jours précédant la formation.• Chaque stagiaire doit y répondre et le renvoyer avant le début de la formation.

Objectifs• Intégrer la qualité de l’accueil comme condition propice à la valorisation du territoire touristique• Accroître ses capacités de commu-nication et gagner en assurance face aux clients, aux usagers • Améliorer la compréhension et l’iden-

tification des besoins afin de proposer des solutions adaptées• Adapter ses comportements face aux situations et événements• Renforcer son aisance relationnelle et son aptitude au conseil en face à face et au téléphone

Contenu de la formation• La Qualité de l’Accueil des visiteurs et clients au service du territoire tou-ristique• Les capacités relationnelles de l’ex-pert de territoire• La pratique du conseil personnalisé et engagé• L’entretien dirigé et conclu par le Conseiller en séjour

Plus de détails sur https://pro.tourisme-occita-nie.com/se-former/programme-regional-de-for-mation-des-organismes-de-tourisme

ACCUEIL/ ANIMATION

Le service accueil du futur

ACCUEIL/ ANIMATION

Les fondamentaux de l’accueil téléphonique et physique version engagée/personnalisée : Ré enchanter mon métier de conseiller en séjour !

N° déclaration d’activité CRTO pour demande

de prise en charge AFDAS :


de prise en charge AFDAS




23025

28 mai, 29 mai

14 heures

Toulouse

Emmanuel MOREIRA, Amplifiez

330 € nets de taxes

76340953834

23026

26 mars, 27 mars

14 heures

Montpellier

Christine Sans, KANOPE


76340953834


Pré-requis• Aimer travailler avec et pour les col-lègues, les touristes, les partenaires. • Venir également avec des cas spé-cifiques, des problèmes rencontrés non résolus ou ayant provoqués des blocages, etc…

Objectifs• S’approprier la fonction commerciale du métier de conseiller en séjours• Booster la performance commer-ciale des conseillers en séjours • Connaître les techniques de vente appliquées à l’Office de tourisme• Discerner les besoins et les motiva-tions des différents types de visiteurs par une écoute active et empathique• Réaliser des outils d’aide à la vente et préparer ses argumentaires

• Savoir transformer l’acte de conseil en acte de vente directe ou indirecte

Contenu de la formation• La fonction commerciale pour vendre des services ou des produits.• Les enjeux pour les OT ?• Comment vais-je y arriver moi aussi ?• Savoir structurer et monter les argu-mentaires spécifiques à chaque vente pour s’approprier les services et les produits et faire des sketches.• Savoir accueillir le client, découvrir son approche et son style d’achat, pour adapter la découverte à ses be-soins, en posant les bonnes questions ouvertes.• Adapter ensuite son argumentation à chaque client, avec des ventes ad-ditionnelles, traiter les objections et conclure.


Pré-requisConseillers en séjour avec une 1ère expérience de l’accueil.

Objectifs• Être capable de faire face émotion-nellement aux situations difficiles sans altérer la qualité de l’accueil• Désamorcer différentes situations complexes et conflictuelles avec les outils adéquats• Comprendre les possibles origines du conflit ou du comportement « dif-ficile »• Identifier sa part de responsabilité dans sa communication relationnelle pour mieux la gérer• Développer sa capacité d’écoute et d’accueil des besoins et attentes de l’interlocuteur

• Reprendre la main sur son rôle pro-fessionnel de créateur d’une relation de confiance

Contenu de la formation• Les Situations difficiles et conflits : en OT, sur le territoire, en interne et avec quels interlocuteurs ?• Les émotions : comment les appré-hender, les accueillir ?• La posture du conseiller en séjour : laquelle, selon l’interlocuteur, pour communiquer et sortir du conflit ?• Les actions : lesquelles mettre en place en amont ou en aval selon les situations ?


ACCUEIL/ ANIMATION

La fonction commerciale du Conseil en Séjour, du conseil à la vente

ACCUEIL/ ANIMATION

Le personnel face aux conflits dans la relation








23027

17 mars, 18 mars

14 heures

Toulouse

Grégory JAROSZ, Logitourisme


76340953834

23009

3 février, 4 février (Mont-pellier) 23 mars, 24 mars (Toulouse)

14 heures

Montpellier (23009-2) et Toulouse (23009-1)

Jacky Lapalud, Gilles Grange, CLCPH


76340953834

Public concernéConseil en séjour et responsable ac-cueil

Pré-requis1ère expérience de l’accueil. Apporter son ordinateur et / ou une tablette / Smartphone

Objectifs• Définir une stratégie d’accueil in-tégrant les possibilités offertes par le numérique.• Complémentarité entre un bon ser-vice numérique et la relation person-nalisée de qualité.• Maitriser des outils, utiliser les outils numériques au service de l’accueil• Apprendre à utiliser les outils numé-riques lors d’une médiation• Utiliser des outils numériques facili-tant la médiation

• Placer les bons contenus promo-tionnels pour écrans dans les BIT

Contenu de la formation• Maîtriser les repères et tendances en Offices de Tourisme • Traduire la mission d’accueil et celle du Welcome Manager, le nouveau conseiller mobile• Méthodes d’accueil• Apprendre la mobilité : l’accueil dans et hors les murs en pratique• S’adapter au lieu et à l’environne-ment


Public concernéConseiller en séjour

Pré-requisPersonnes développant une sensibili-té dans le domaine social. Débutants acceptés.

Objectifs• Être en capacité de fournir un ac-cueil adapté aux personnes en situa-tion de handicap,• Piloter une stratégie accessibilité à l’échelle d’un office de tourisme,• Assurer un rôle de personnes res-sources auprès des acteurs de tou-risme sur son territoire,• Réaliser un recensement de l’offre accessible et le promouvoir. • Etre plus à l’aise dans sa fonction d’accueil

Contenu de la formation• Sensibilisation aux 4 déficiences ; 2 jours obligatoires techniques d’ac-cueil préalable à l’obtention du label Jour 1 :• Présentation de la Marque «Tou-risme et Handicap»• Présentation de la Marque «Destina-tion pour tous» • Rôle de l’OT dans la sensibilisation des acteurs touristiques au handicap• Réaliser un recensement de l’offre accessible et la promouvoir • Déficiences mentales et visuelles • mise en situation pratique / mode d’accueil adaptéJour 2 :• Déficiences auditives et motrices : mise en situation pratique / mode d’accueil adapté / atelier de Langue des Signes Française

ACCUEIL/ ANIMATION

Accueil numérique et espace OT / Utiliser les outils numériques au service de l’accueil

ACCUEIL/ ANIMATION

L’accueil des personnes en situation de handicap Module 1








23010

4 mai, 5 mai

14 heures

Montpellier ou Hérault

Jacky Lapalud, Gilles Grange, CLCPH


7634095383

R5EVT002

30 janvier (présentiel) ; 6 et 25 février (webinaires)

14 heures

Montpellier

Ethicalia

300 € net de taxes pour les salariés de droit privé Gratuit pour les agents de la fonction publique

Public concernéConseiller en séjour

Pré-requisPersonnes ayant bénéficié du mo-dule 1 de la formation «accueil des personnes en situation de handicap»

Objectifs• Etre en capacité de fournir un ac-cueil adapté,• Assurer un rôle de personne ressource,• Réaliser un recensement de l’offre et la promouvoir : guide l’offre acces-sible sur le territoire

Contenu de la formation• Après un rappel du cadre réglemen-taire et de l’intérêt de la démarche pour un territoire, la formation ap-porte des outils méthodologiques visant à recenser l’offre touristique accessible d’un territoire.

• Organisée au sein d’un établisse-ment recevant du public, les sta-giaires sont en conditions réelles pour acquérir les méthodes de recense-ment de cette offre, sur le terrain.Jour 1 :• Rappel du contexte réglementaire (lois 2005 et 2014)• Objectifs d’un recensement de l’offre accessible / intérêts pour le ter-ritoire• Définition des critères à analyser (stationnements, cheminements, voi-rie etc…)Jour 2 :• Méthode d’élaboration d’une grille d’analyse• Mise en situation par groupe de tra-vail dans un ERP• Méthode de synthèse de l’étude : réaliser un guide des sites accessibles du territoire

Public concernéResponsables d’Offices de tourisme, chargés d’animation en Office de tou-risme ou au sein d’intercommunalités

Pré-requis• Disposer d’une adresse courriel individuelle,• Accéder à un ordinateur connecté à internet et muni d’une caméra, d’un casque audio et d’un micro.

Objectifs• Maîtriser le cadre réglementaire général et ses responsabilités dans l’organi-sation de manifestations touristiques • Acquérir une méthodologie pour la mise en place d’un événement public• Inscrire l’événementiel dans une stratégie de territoire• Assurer la communication liée à l’événement• Evaluer l’organisation d’un événement

Contenu de la formation• La place de l’évènementiel dans la stratégie de développement du territoire• La préparation de l’événement : planifier et organiser la manifestation, antici-per les obligations juridiques et réglementaires• La mise en œuvre de l’événement : communiquer et vendre la manifestation, avant, pendant et après, évaluer et préparer la suite.

ACCUEIL/ ANIMATION

Accueil des personnes en situation de handicap Module 2- Recensement de l’offre accessible

ACCUEIL/ ANIMATION

L’organisation d’une manifestation touristique





23011

12 mars, 13 mars

14 heures

Pyrénées-Orientales

Sébastien Gonsales, Envol Formation


76340953834

23012

25 mai, 26 mai

14 heures

Toulouse

Julia LIGNERES, Ethicalia


76340953834

Public concernéPersonnels en charge des relations avec les socio-professionnelsPré-requisNécessité de pouvoir travailler en si-tuation réelle : ordinateur portable, smartphone Objectifs• Identifier les services à offrir aux so-cioprofessionnels• Comprendre la nécessité de valori-ser les services offerts aux prestataires• Comprendre l’intérêt de proposer des packs de services différenciés pour les prestataires• Savoir comment concevoir des packs

Contenu de la formation• Le marketing de services, ou com-ment proposer du service marketé à mes prestataires

• Valoriser l’Office de Tourisme et ses services, pour quoi faire ?• Savoir identifier les services de l’Of-fice de Tourisme• Savoir créer des nouveaux services proposés par l’Office de Tourisme• Valoriser les services de l’Office de Tourisme• Intégrer ses services dans des packs de services• Elaborer son guide du partenaire• Définir les atouts / points forts de ses services• Savoir «vendre» ses packs de services et argumenter à l’écrit• Savoir pitcher ses packs de services et donner envie à des partenaires po-tentiels d’adhérer à l’Office de Tou-risme

Public concernéTout propriétaire de meublé, per-sonnel en charge du classement ou de l’accompagnement des presta-taires désireux d’acquérir les bases du home staging pour rendre attractif son hébergement sur le marché de la location ou conseiller ses propriétaires de meublés en réaménagement

Pré-requisAmener des photos de meublés pour des exercices type cas pratiques

Objectifs• Connaitre les tendances en matière d’hébergement touristique et les at-tentes des clients• Savoir identifier les atouts et fai-blesses d’un espace• Connaitre les principes de mise en valeur d’un hébergement touristique • Savoir mettre en valeur son héberge-ment en appliquant des principes de

base du home staging et en optimisant ses prises de vue photographiques• Faire du home staging en cohérence avec les critères de classement et les labels

Contenu de la formationJour 1 : • Destinations et home staging, enjeux des locations de meubles de tourisme• Etat des lieux des locations de meu-bles de tourisme• Home staging et meubles de tourisme• Home staging et politique publique (avec exemple à la clé)• Jour 2 : • Application du home staging aux logements touristiques• Techniques de home staging• Home staging en pratique• Presentation du logement


DÉMARCHE DE PROGRÈS

L’office de tourisme au service des socioprofessionnels (développer de nouveaux services et être plus proche des prestataires)


Valoriser les meublés de tourisme avec le home staging








23013

24 février, 25 février

14 heures

Montpellier

France GERBAL- MEDALLE, AOC Tourisme


76340953834

SXM4T006

11 mars, 12 mars

14 heures

Montpellier

CNFPT


Public concernéPersonnel des offices de tourisme en charge des réseaux, responsables stratégie accueil, directeur(trices)

Pré-requisApporter des cas concrets. Venir avec son ordinateur

Objectifs• Développer des (nouveaux) services pour les habitants• Faire des résidents des prescripteurs• Impliquer les résidents dans l’ac-tion touristique locale• Promouvoir l’offre touristique du territoire auprès des résidents (am-bassadeurs)• Informer les résidents de l’offre tou-ristique locale (section web dédiée : billeterie en ligne, aide pour organi-ser un anniversaire d’enfants...)

Contenu de la formation• Identifier les profils d’habitants par axe stratégiques

• Adapter son offre aux habitants : développer des (nouveaux ) service (tiers-lieux, conciergerie résident, birt-hday planner...), informer les résidents de l’offre touristique locale...• S’appuyer sur l’expertise des habi-tants : ambassadeurs, veille, ... • Animer son réseau d’habitants : les techniques d’animations• Identification des profils habitants selon les axes stratégiques de la des-tination• Le Design de services : répondre aux attentes des habitants• Les techniques d’animations d’un réseau d’habitants• La prospective : comment penser le tourisme de demain avec et pour les nouveaux résidents.


Public concernéCadres en charge du tourisme, du développement touristique, cadres en charge de projets de mobilité durable, cadres en charge du développement territorial, cadres en charge des déplacements, responsables de gestion du ré-seau de transport,

Pré-requisAucun

Objectifs• L’attractivité des territoires à vocation touristique repose, pour partie, sur les possibilités offertes aux visiteurs d’y accéder sans difficulté, comme d’y séjour-ner en ayant l’assurance de pouvoir s’y déplacer sans encombre, dans un envi-ronnement de qualité.• Ce stage a pour objectif de mettre en lumière la manière dont politiques de développement touristique et politiques de mobilité peuvent mieux s’articuler, au service d’un développement territorial durable.

Contenu de la formation• Enjeux des politiques de déplacements pour l’accueil touristique• Innovations en matière de tourisme urbain • Retours d’expériences de territoires peu denses «sans voitures» • Enjeu de la gouvernance


Intégrer les habitants dans la stratégie de développement touristique


Vers une mobilité durable sur les territoires à vocation touristique






23014

27 avril, 28 avril

14 heures

Montpellier

Martial SIRIEIX, SIRIEIX


76340953834

23015

19 mars, 20 mars + webinaire 2 juin pm (1 heure)

14 heures

Toulouse

Emilie CHEVALIER


76340953834

Public concernéTout public

Pré-requisChaque participant amène son propre agenda. Objectifs• Comment gérer son temps et ses priorités pour être plus efficace ?• Partage et organisation du travail• Organisation entre les dossiers prio-ritaires et la poursuite du suivi des dossiers de fonds

Contenu de la formationjour 1 :• Faire le point, donner du sens • Faire le diagnostic de sa situation de départ.• Déterminer la situation idéale, afin de définir le projet d’amélioration.• Clarifier ses valeurs personnelles.

• Prendre un cap • Savoir définir ses Objectifs.• Fixer ses priorités.• Technique du filtre.jour 2 :• Planifier, contrôler • Savoir planifier son temps.• Mettre en place des moyens de contrôle de sa gestion du temps.• Se connaître • Comprendre son fonctionnement psychologique par rapport au temps.• Enrichir sa connaissance de soi.• Comprendre comment on partage son temps avec les autres. Intégrer l’influence des autres dans sa gestion du temps.


Pré-requisEtre en situation d’animation de réu-nions en interne ou en externe

ObjectifsEtre plus à l’aise pour animer des ré-unions, structurer les informations à communiquer pour un discours plus clair (formation avec mise en pratique)

Contenu de la formation• Les fondamentaux des réunions• Typologie des réunions menées par les participants• Facteurs clefs de réussites / écueils et points de vigilance• De la préparation au suivi : les grandes étapes des réunions efficaces• Le rôle de l’animateur... et celui des participants !• Les actions en amont de la réunion :

préparation et démarrage• Les 3 fonctions en réunion : produc-tion, facilitation, régulation• Les réunions déléguées pour renfor-cer l’implication de tous• Les techniques d’animation de ré-unions• Faire progresser une réunion : re-formulation / questions / synthèses et plan d’actions• Faciliter l’expression des partici-pants : les méthodes collaboratives• Prise de parole en public• Posture, voix, respiration : s’appuyer sur les règles de la communication• Argumenter et convaincre : Struc-turer clairement son intervention et adapter son message à son auditoire• Gérer un groupe en réunion• Les processus d’influence au sein d’un groupe• Traiter les objections et les freins, gé-rer les comportements difficiles

DÉVELOPPEMENT PERSONNEL

Gestion du Temps

DÉVELOPPEMENT PERSONNEL

Techniques d’animation de réunion/ préparer et animer avec succès sa réunion







23003

29 janvier, 30 janvier, 31 janvier

21 heures

Toulouse

Patrice FORESTI, Comanaging


76340953834

23004

20 avril, 21 avril, 22 avril

21 heures

Auch

Benoît DUDRAGNE, BDC Consulting, groupement ID Rézo


76340953834

Public concernéConseiller en séjour chargé du numé-rique

Pré-requis• Etre en charge d’une production de contenus visuels à l’office de tou-risme (ou en projet)• Disposer d’un smartphone équipé d’un appareil photo vidéo

Objectifs• Les visuels sont indispensables à la réussite de votre communication tou-ristique : pour inspirer, pour séduire, pour convaincre le futur voyageur... et ceci quelque soit les supports utilisés : print, site web et réseaux sociaux,• En 3 jours, acquérez les bases indis-pensables pour réussir vos photos et vos vidéos !

Contenu de la formation• Rappel et apprentissage des tech-niques de prise de vue en photogra-phie et vidéo• Apprendre à réaliser des photogra-phies et des vidéos• Animer sa communauté sur les ré-seaux sociaux• Planifier la création et la publica-tion des contenus

Formation très opérationnelle avec des informations théoriques très pré-cises et beaucoup de pratique sur le terrain avec transmission d’astuces de prise de vue et de réalisation issue de l’expérience du formateur.


Public concernéConseillers en séjour/ Chargé de communication / Responsable ré-seaux professionnels / professionnels

Pré-requis• Une certaine aisance rédaction-nelle avec une connaissance d’inter-net en général• Sensibilité forte aux métiers du marketing et de la communication touristique• Contribuer régulièrement au conte-nu d’un site Internet touristique• Ordinateur portable obligatoire (pas de tablette)

Objectifs• Pour accompagner les profession-nels à valoriser leurs offres sous l’angle expérientiel, les stagiaires doivent obligatoirement se confronter à deux dimensions : • La compréhension, la conception et l’enrichissement d’une expérience• La communication d’une expé-rience dans ses multiples dimensions sur les multiples supports

Contenu de la formationJour 1 : • Comprendre, concevoir et enrichir l’expérience pour mieux la vendre• Comprendre avant d’agir• Les différents éléments clés d’une expérience touristique• Quelles expériences valoriser au-tour ou chez le prestataire • L’expérience c’est le client au centre : jusqu’à la personnalisation• Le parcours du client lors de mon expérienceJour 2 : • Communication de l’expérience et son écriture • Où et comment valoriser l’expé-rience sur ses supports numériques• Atelier pratique groupe - On dé-crypte les meilleurs exemples de va-lorisation des expériences• La visibilité par le contenu expérientiel • Ecrire son expérienceJour 3 : • Ecrire l’expérience et accompagner les socioprofessionnels

E TOURISME COMMUNICATION

Techniques photo (prise de vue expérientielle), vidéo et montage vidéo


Rédaction de contenu expérientiel pour des offres : contenu vivant, dynamique








23006

23 juin, 24 juin

14 heures

Toulouse

Grégory JAROSZ, Logitourisme


76340953834

23007

2 avril, 3 avril

14 heures

Toulouse

Arnaud MAES, Id Rézo


76340953834

Public concerné• Professionnel de la communication, du marketing, des RH ou des médias en charge de la production de conte-nus numériques.• Toutes personnes souhaitant opti-miser sa pratique des réseaux sociaux sur le plan professionnel.

Objectifs• Découvrir l’application : naviguer, se repérer, comprendre et utiliser toutes les fonctionnalités.• Définir une ligne éditoriale et adop-ter les bonnes pratiques.• Travailler et produire des contenus.• Construire et entretenir une com-munauté.• Adopter une approche profession-nelle sur Instagram.• Utiliser les stories pour communiquer.

Contenu de la formation• Présentation de l’application • Rédiger sur Instagram • Motiver la production de contenu sur son territoire • Benchmark et étude de cas • Réussir ses clichés sur Instagram • Définir son plan d’actions.


Public concernéPersonnel chargé de la rédaction et de la présentation des contenus sur le site web

Pré-requis• Bonnes connaissances d’Internet en général• Sensibilité forte aux métiers du mar-keting et de la communication• Contribuer régulièrement à un site Internet Touristique• Ordinateur portable avec WIFI actif

Objectifs• Connaître les principes généraux de l’écriture Web• Ecrire en rapport avec des visuels qui vé-hiculent des émotions et de l’immersion• Faire des avis une piste d’inspiration marketing et une source de diffusion multicanal• Composer une fiche produit • Définir sa politique éditoriale • Savoir écrire pour séduire• Prendre en compte les contraintes du référencement• Enrichir son contenu en valorisant

ses avantages concurrentiel• Rendre populaire & viral ses contenus et utiliser les plates formes social de voyage

Contenu de la formationJour 1 • Rappel des principes généraux de l’écriture web• L’e-touriste : écrire en priorité pour ré-pondre aux besoins du voyageur• Ecrire pour capter et séduire : on vend quoi ?Jour 2 • Contraintes du référencement natu-rel avec 10 conseils clefs pour optimiser sa puissance • Choisir ses mots clés, ses cocons sé-mantiques et les intégrer dans sa ré-daction• Rendre populaire & viral ses contenus • Utiliser les plates formes social de voyage • Méthode pour identifier & utiliser le contenu des internautes • La charte éditoriale • Le cadrage éditorial global • La programmation éditoriale


Instagram


Rédiger pour le Web








23019

13 mars, 18 mai, 8 oc-tobre, 10 décembre de 9h à 13h

16 heures

Montpellier

Anne-Cécile PERROUTY, cabinet BLOHOM


76340953834

23020

2 mars, 3 mars

14 heures

Toulouse

Maître Christian Gosseaume


76340953834

Public concernéDirecteurs d’offices du tourisme, DRH, collaborateurs chargés de la paie, collaborateurs en charge du so-cial

Pré-requisExpérience minimale en droit social de deux ans requise

ObjectifsSe mettre à jour sur les actualités juri-diques et sociales

Contenu de la formation• L’actualité légale et réglementaire : nouveaux textes et nouveaux disposi-tifs. Réformes et évolution des dispo-sitifs existants :

- formation, exécution, rupture du contrat de travail,- Droit de la paie

- Droit pénal du travail- Contrôle URSSAF- Hygiène et sécurité au travail/ Ins-pection du travail- Institutions représentatives du per-sonnel

• L’actualité jurisprudentielle :- revirement- confirmation- évolution des sujets importants au sein du cabinet

• L’actualité de la convention collec-tive des organismes du tourisme.


Public concerné• Direction• Chargé de la coordination des in-terventions des prestataires • Chargés d’accompagnement des porteurs de projet Personnel service commercial• Personnel service administratif

Objectifs• Appréhender les différentes obli-gations et contraintes des différents prestataires touristiques• Définir les obligations et modalités de recours de l’office de tourisme en matière de référencement des pres-tataires touristiques• Maîtriser le contexte de la commer-cialisation des prestataires par l’office de tourisme

Contenu de la formation• La commercialisation depuis le 1er juillet 2018 des prestations par les OT ( formulaire, CPV, contrat...)• Les classements et labels touris-tiques• Le transport touristique• Les agréments, les qualifications et accessibilités


JURIDIQUE, RÈGLEMENTATION ET LÉGISLATION /GESTION ADMINISTRATIVE ET FINANCIÈRE

Actualisation droit social


Règlement des hébergements, activités et prestataires touristiques (autres que meublés et chambres d’hôtes)









23021

11 mai, 12 mai

14 heures

Toulouse

Maître Christian Gosseaume


76340953834

D3COP001

9 mars, 10 mars

14 heures

Montpellier

Martine MOULS


Public concernéChargé de la coordination des interventions des prestataires, Chargé d’accom-pagnement des porteurs de projet, Chargé du classement des meublés de tou-rismePersonnel service commercial

Objectifs• Maîtriser le régime juridique et fiscal applicable : commun et spécifique à chaque activité,• Décrypter les relations contractuelles les plus courantes dans la pratique,• Établir une cartographie des principaux risques de contentieux,• Optimiser la gestion des litiges• Optimiser la gestion des litiges

Contenu de la formation• Maîtriser le régime légal/réglementaire applicable• Rédiger un contrat de location touristique- Les obligations du loueur- Les obligations du client

Plus de détails sur https://pro.tourisme-occitanie.com/se-former/programme-regional-de-forma-tion-des-organismes-de-tourisme

Public concernéPersonnels des offices de tourisme en charge de la comptabilité

Pré-requisNotion de base en comptabilité

Objectifs• Acquérir les notions fondamentales en comptabilité publique • Connaître et maîtriser les principes de la comptabilité publique

Contenu de la formation• L’environnement comptable, juridique et budgétaire des collectivités locales : la séparation ordonnateur / comptable et le décret de 1962, l’unité de caisse, les différentes instructions budgétaires et comptables• La nomenclature comptable M14• La chaîne comptable : le cycle de la dépense, le cycle de la recette, les régies • La présentation des documents budgétaires• Le cycle budgétaire• La pratique budgétaire• Exercices pratiques


Règlement meublés et chambres d’hôtes


La comptabilité publique en office de tourisme






E3TS3003

26 février

7 heures

Toulouse

Ethicalia


E3TS4003

27 février

7 heures

Toulouse

Ethicalia


Public concernéResponsables d’OTSI, chargés de mission tourisme au sein des intercommu-nalités

Pré-requisAvoir suivi les stages «Mesurer et optimiser la taxe de séjour» et «Taxe de séjour : communiquer et investiguer les redevables» ou maitriser la gestion de la collecte de la TS

ObjectifsSe préparer, s’outiller et s’organiser pour la réalisation des contrôles de terrain

Contenu de la formation• Comprendre les enjeux du « contrôle » sur place • Postures, procédures, outils et risques des contrôles sur place • Mises en situation concrètes

Public concernéResponsables d’OTSI, chargés de mission tourisme au sein des intercommu-nalités

Pré-requisAvoir suivi les stages «Mesurer et optimiser la taxe de séjour», «Taxe de séjour : communiquer et investiguer les redevables» et «Taxe de séjour : contrôler sur place les redevables potentiels» ou avoir une bonne connaissance de la taxe de séjour

Objectifs• Connaître les sanctions possibles• Evaluer les risques juridiques de la mise en œuvre des contrôles à l’assigna-tion

Contenu de la formation• Connaître les enjeux juridiques sur la mise en œuvre de la TS• Sécuriser juridiquement l’ensemble de sa gestion de la TS• Maitriser les procédures de mise en œuvre des sanctions : contraventions et les intérêts de retard, taxation d’office • Appréhender une réalité en cours d’expérimentation• Les premiers conseils juridiques pour chaque situation


Le contrôle sur place des redevables potentiels à la taxe de séjour


Les sanctions des fraudeurs à la taxe de séjour



23000

23 avril, 24 avril

14 heures

Toulouse

France GERBAL- MEDALLE, AOC Tourisme


76340953834

23001

4 juin, 5 juin

14 heures

Montpellier

Emmanuel MOREIRA, Amplifiez


76340953834


Pré-requis• Etre amené à suivre un projet• Il est vivement recommandé d’ap-porter des cas concrets

Objectifs• Accompagner la réussite d’un pro-jet dans le respect des objectifs et contraintes fixés• Mobiliser une équipe autour du projet

Contenu de la formationJour 1 : La genèse du projet• De la commande au produit : dé-terminer les notions d’objectifs et de ressources• Travail en individuel : maîtriser le mindmap pour organiser sa pensée• Le diagnostic : analyse de la situa-tion, de l’offre, de la demande et de la concurrence, maitriser les outils

AFOM et PESTEL• Travail individuel : travailler sur l’AFOM de son territoire• La constitution de l’équipe projet• Particularité du management non hiérarchiqueJour 2 : La préparation du projet• Rédiger une note de cadrage• Planifier le projet (tâches, délais, planning...) et définir le budget : l’orga-nigramme des Tâches (WBS), planning (diagramme de GANTT), budget initial du projet.• Préparer et animer une réunion de lancement.• Travail en individuel : élaborer le WBS et le planning d’un projet• La conduite du projet au quotidien et l’évaluation


Public concernéConseillers en séjours encadrant les équipes

Pré-requis• Aimer travailler avec et pour les collègues, les touristes, les partenaires.• Venir également avec des cas spécifiques, des problèmes rencontrés non réso-lus ou ayant provoqués des blocages, etc…

Objectifs• Se doter des méthodes pour réussir sa saison :

- acquérir des outils et méthodes pour animer son équipe de saisonniers, - conduire un plan d’intégration visant à préparer les saisonniers à leurs mis-sions et assurer le suivi dans son management quotidien.

Contenu de la formation• Apprendre à fixer des Objectifs, sur quels supports les suivre et les faire vivre. • Développer la motivation des saisonniers par un encadrement personnalisé qui prend en compte la génération. • Savoir piloter des réunions d’intégration et/ou d’objectifs qui prennent en compte la notion intergénérationnelle.


MANAGEMENT

Management de projet (conduite de projet)

MANAGEMENT

Gestion et management des équipes de saisonniers









23002

30 juin

7 heures

Montpellier

Sandrine GARCIA et Marie-Laure DAIGNIERES, Nova Switch


76340953834

23028

16 mars, 17 mars

14 heures

Montpellier

Sabine Linck, ALKAS FORMEX


76340953834

Public concernéToute personne encadrant les équipes

Pré-requis• Etre dans une démarche volontaire de développement personnel et pro-fessionnel• Avoir rempli le questionnaire (sphynx) préalable d’autodiagnostic

Objectifs• Comment éviter les erreurs de ju-gement ?• Comment porter un regard juste sur une situation ?• Comment prendre la décision adé-quate ?• Faire prendre conscience aux par-ticipants des facteurs cognitifs qui peuvent contaminer la prise de déci-sion afin d’améliorer le jugement et de diminuer les risques pris.

Contenu de la formation• Identifier son style dominant de prise de décision• Prendre conscience des principaux biais cognitifs, en comprendre l’utilité et connaître quelques parades• S’exercer à l’observation factuelle pour éviter le jugement• S’entrainer à l’analyse multicritères, savoir mettre en place des procé-dures• S’exercer à l’utilisation de la matrice de décision• Tester la prise de décision par la vi-sualisation• Savoir bien s’entourer dans le pro-cessus de décision


Public concernéToute personne amenée à diriger une équipe et à mener des entre-tiens professionnels

Pré-requisPossibilité d’amener un PC portable

Objectifs• Aborder le bilan du parcours comme un acte fondamental du manage-ment et l’aborder de manière sereine tant au niveau du manager que du collaborateur.Tous les 6 ans l’entretien professionnel se transforme en bilan de parcours, son but est de faire l’état des lieux approfondi du parcours professionnel du salarié pour s’assurer de la mise en place d’actions pour l’évolution professionnelle du colla-borateur. Le 7 mars 2020 est fixé comme date butoir de ce premier bilan de par-cours professionnel. Il est donc urgent

de le préparer au mieux et d’en faire un véritable outil de management.

Contenu de la formation• Comprendre l’importance du nou-vel entretien professionnel individuel pour tous les acteurs• Préparer, identifier les différentes étapes et conduire les entretiens pro-fessionnels• Savoir évaluer objectivement et fixer des axes d’amélioration• Acquerir les savoir-faire relationnels pour faciliter l’entretien• Apprendre à créer et fixer des ob-jectifs


MANAGEMENT

Eviter les erreurs dans sa prise de décisions

MANAGEMENT

Entretien professionnel : se préparer au bilan du parcours









23016

15 juin, 16 juin

14 heures

Toulouse

Karine ESTAUN, Tourism’ Dévelopement


76340953834

23017

14 mai, 15 mai

14 heures

Montpellier

Guy Castagné, Akina Stratégies


76340953834

Public concernéChargés de la commercialisation, res-ponsables commerciaux, Directeurs de structures

Pré-requis• Etre en lien avec la commercialisation, avoir rédigé une stratégie commerciale et identifié ses marchés cibles.• Un ordinateur portable pour lecture de clé USB

Objectifs• Comment «émerger» aux yeux des TO sur un workshop qui ne permet que des RDV de 15 min et qui met en scène 100 destinations concurrentes ?• Comment être plus efficace lors de ses démarchages et augmenter la programmation de la destination ? (une fois la destination programmée dans le cadre d’un circuit) • Comment aider le TO à «animer ses ventes» sur ce circuit ?• Comment assurer un suivi qualitatif de ces actions commerciales pour op-timiser la programmation ?• Quels outils utiliser, sous quel format pour atteindre les Objectifs ? Le ma-

nuel des ventes est-il toujours d’ac-tualité ?• Quels sont les indicateurs de résul-tat les plus pertinents ?

Contenu de la formation• Acquérir les techniques et les mé-thodes afin d’optimiser votre démar-chage commercial BtoB• Les composantes à utiliser selon les cibles pour mettre en avant sa desti-nation• Mettre en place des indicateurs de performance commerciale• Savoir optimiser son taux de trans-formation• Réfléchir à des outils innovants de promotion commerciale afin de vous démarquer• Structurer une offre de forfaits par rapport à l’offre de sa destination• Mettre en place un plan d’actions commerciales• La vente indirecte, travailler avec les intermédiaires de la commercialisation


Public concernéOrganismes locaux du tourisme

Pré-requisPlans d’action et rapport d’activité, grilles de tarifs, brochures produits

ObjectifsAccompagner les acteurs des territoires et les filières à développer des offres touristiques pertinentes

Contenu de la formation• Connaissance des cibles clientèles pour des produits adaptés et innovants (an-ticiper les attentes et besoins, susciter l’intérêt pour une destination…)• Mettre en place une stratégie cross canal : stratégie de contenu, communica-tion visuelle, mix marketing.• Composer des produits novateurs et précurseurs : faire la différence, quels pro-duits, thématiques ou communication innovants choisir ?• Comment les mettre en place dans sa structure ou sur son territoire ?• Techniques d’animation, exemples illustratifs, exercices et plan d’action de progrès


MARKETING, PROMOTION, COMMERCIALISATION, STRATÉGIE

Démarchage commercial en promotion touristique


Structuration de produits thématiques, innovation en tourisme









23018


14 heures

Montpellier

Didier MARCEILLAC & Didier ANDRIEU, cabinet SIFG


76340953834

23023


14 heures

Toulouse

Florian PILLOY, Le sphinx


76340953834

Public concernéPersonnel en charge de la commer-cialisation ou de la conception de produit au sein de toute structure et filière touristique Occitanie.

Pré-requis• Pc portable• Agrément Tourisme Atout France

Objectifs• Savoir développer son CA (et sa marge),

- Soit directement pour le Terri-toire, l’OT en production,- Soit en mobilisant son réseau lo-cal de socio-pro

• Le tout dans un objectif adapté et concret à votre structure pour sa commercialisation

Contenu de la formationJour 1 :• Définition d’une stratégie « offres commerciales »• Préciser les moyens organisation-nels du « métier »Jour 2 :• Créer et lancer la réalisation de votre offre commerciale. Tous ces points sont traités sur la base de votre propre cas concret.Un outil support personnalisé se rem-pli de manière détaillée au fur et à mesure de cette journée : mon offre / la demande / mes actions.


Public concernéChargés d’étude, enquêteurs, chefs de projet...

Pré-requis• Pratique régulière des outils de bu-reautiques• Être équipé de Sphinx iQ 2, SphinxOnline et DATAVIV’• Niveau débutant

Objectifs• Se former au Sphinx iQ2 et DATA-VIV’• Acquérir les connaissances néces-saires sur la conception d’enquêtes, la mise en ligne et l’analyse des don-nées de premier niveau

Contenu de la formationJour 1 :• Mise en place d’une enquête avec Sphinx iQ2• Méthodologie d’une enquête par

questionnaire• Conception du questionnaire web et mise en forme du formulaire• Collecte des données : diffusion web• Collecte des données avec diffusion web : gestion de l’emailingJour 2 :• Traitement et communication des résultats avec DATAVIV’• Dépouillement et analyses de pre-mier niveau• Représentation communicante des analyses• Filtrer et scénariser• Présentation et partage de vos ré-sultats• Atelier pratique et échanges sur vos projets



Comment booster sa commercialisation par l’élaboration de produits adaptés au marché et élaborer une communication percutante ?

PAO/BUREAUTIQUE ET LOGICIELS DE GESTION SPÉCIFIQUES

Formation Initiation à Sphinx iQ2 et DATAVIV’ (pour niveau intermédiaire)









23022

16 mars, 17 mars, 18 mars

21 heures

Toulouse

Claire Zanier, FORMEO


76340953834

Public concernéElus du CSE et représentants de proximité

Pré-requisAvoir déjà été élu (DP, d’un CHSCT, d’un syndicat, d’un CE…) est un atout mais n’est pas rhédibitoire.

Objectifs• Détecter et analyser les risques professionnels.• Intervenir lors d’inspections régulières (visite des locaux).• S’interroger sur la pertinence du DUERP.• Travailler sur la politique de prévention de l’entreprise.• Savoir aborder les questions des TMS et des RPS.• Enquêter lors de sinistres y compris lors d’un accident du travail.• Alerter l’employeur en cas de danger grave et imminent.• Contribuer à la promotion de la santé, sécurité et conditions de travail.

Contenu de la formation• Identifier les attributions du CSE - Attributions du CSE dans les entreprises de moins de 50 salariés - Attributions du CSE dans les entreprises d’au moins 50 salariés - Consultations récurrentes du CSE - Consultations ponctuelles du CSE• L’évaluation des risques• Intégrer les RPS dans le document unique• Initier et conduire une enquête CSE CSSCT* • Informer et consulter le CSE


SÉCURITÉ AU TRAVAIL / PRÉVENTION DES RISQUES

Formation santé et sécurité au travail (pour les élus du CSE)



https://pro.tourisme-occitanie.com/se-former/programme-regional-de-forma-tion-26




Des journées de rencontres, de nouveaux formats de rendez-vous avec des experts ou témoins sur une thématique particulière dont l’expé-rience peut être transférée ou dupliquée sur les destinations de l’Occi-tanie, seront mises en place tout au long de l’année 2020.

Des ateliers de travail ont été identifiés sur les sujets suivants :

• Construire son identité visuelle• Rédiger un dossier et un communiqué de presse• Journée des saisonniers : découverte des techniques d’accueil

Des partages d’expériences – avec, le cas échéant, visites sur sites - sont également envisagées sur :• ANT les retours d’expériences• Mise en place d’une offre de géocaching de territoire/Gamification : Le jeu au service de son offre touristique• Découverte de nouveaux espaces de médiation et d’accueil autour de thématique spécifique (viticole, culturelle…)

Des matinales, ou demi-journées d’actualité, en partenariat avec le CNFPT seront également proposées sur deux des thématiques listées ci-dessous :• Tourisme collaboratif• Taxe de séjour et intercommunalité• Hébergement et saisonniers• Changement climatique, quel impact sur nos consommations tou-ristiques ?

Les séminaires Qualité Tourisme Occitanie Sud de France

Proposés par la Région Occitanie et Ad’Occ autour de thèmes travaillés pour les besoins des établissements labellisés, ces séminaires sont ré-servés aux entreprises labellisées. Les contenus sont divers, tel que l’écoute-clients, des réseaux sociaux, la mesure des actions numériques, la qualité des visuels, et de la pros-pective. Le management de la qualité, les employés et les managers, ainsi que leur posture, jouent également un rôle particulièrement important dans les actions de progrès dans le cadre du label.

https://qualite-tourisme-occitanie.fr/

Les ateliers d’échanges et de partage d’expériences

https://qualite-tourisme-occitanie.fr/



Dans sa mission de professionnalisation des acteurs, le CRTO peut accompagner les territoires, les filières ou les groupes de prestataires dans des projets de développement touristique. Les actions de forma-tion sont co-construites avec ces interlocuteurs et peuvent être ouvertes aux salariés de différentes filières. L’objectif est la professionnalisation des acteurs du territoire autour d’un projet collectif et partagé, la mise en réseau mais également l’amélioration et la qualification de l’offre de la destination.

Exemple, Le Tourisme Gourmand en Occitanie

Le Tourisme Gourmand en Occitanie, est une Com-pagnie de guides qui ouvrent les portes de leurs en-treprises agricoles et alimentaires respectives, pour les faire visiter à des groupes constitués. Ils invitent à une découverte gourmande de leurs territoires.Dans chaque exploitation agricole et ou entreprise agroalimentaire labellisée, une ou un guide gour-mand est formé(e) pour proposer des parcours sen-soriels, faire déguster les produits et suggérer des accords entre mets et boissons.

Moteur depuis l’origine de cette démarche collec-tive et structurante qui s’inscrit dans la philosophie d’un tourisme durable, plus inclusif et en phase avec ses habitants et son économie locale, le CRTO est l’organisme de formation des guides gourmands.Pour soutenir cette démarche, le Comité Régional du Tourisme Occitanie met à nouveau en place dès début 2020 des sessions de formation à l’attention des salarié.e.s d’entreprises agri et agroalimentaires dotés d’un projet touristique favorisant l’accueil des groupes de visiteurs et/ou ayant suivi avec succès la formation Guide gourmand niveau 1 : - Guide gourmand niveau 1 (formation de 56 h)

- Guide gourmand niveau 2 (formation de 14h)

Une fois formés, ces guides s’attacheront à faire vivre à leurs visiteurs des expériences gourmandes hors du commun en leur expliquant l’histoire de l’entreprise, en valorisant son savoir-faire et en fai-sant déguster ses produits à travers une approche sensorielle, incarnant ainsi toutes les valeurs de l’Oc-citalité.

Plus de renseignements auprès du Pôle Partenariats et Performance Collective du CRTO, voir page 5 du catalogue « Des équipes à votre écoute sur la professionnalisation».

Les formations spécifiques

en partenariat avec

retrouvez toutes les formations et inscriptions sur

https://pro.tourisme-occitanie.comrubrique «se former»

tourisme-occitanie.com

SITE DE MONTPELLIER (SIÈGE)64, rue Alcyone • CS 79507

F • 34960 Montpellier Cedex 2

SITE DE TOULOUSE15, rue Rivals • CS 78543

F • 31685 Toulouse Cedex 6

#TourismeOccitanie

Pôle

com

mun

icat

ion

/ Ph

oto

s :

- C

RT

Occ

itan

ie :

D. V

iet

- ©

A. R

od

rig

uez

/ Th

inks

tock

: ©

pas

e4 /

iSto

ck :

©P

ixem

ac -

©sc

yth

er5

- ©

iBra

ve -

©lo

vro

77 -

©Y

uri

Arc

urs

/ ©

UV

PLR

20

16 P

. Cal

amel


Programme 2020 · 2020. 9. 18. · 23007 - Rédiger pour le web touristique JURIDIQUE,...

Documents

Transcript of Programme 2020 · 2020. 9. 18. · 23007 - Rédiger pour le web touristique JURIDIQUE,...