PRODUCT HANDBOOKphare, OmniPCX Office Communication Server, est un leader incontesté sur le marché...

Alcatel-Lucent Office Communication Solutionsfor small & medium enterprises

April 2007

PRODUCT HANDBOOK

1 – Introduction À propos d'Alcatel-Lucent À propos des solutions de communication Office À propos des besoins du client Nouveautés Résumé

1-2 1-4 1-6 1-8

1-12

2a –Offre globale Présentation Suites de communication Office Matériel OmniPCX Office Matériel Extended Communication Server Équipement d'infrastructure IP Traitement des commandes

2a-2 2a-4

2a-15 2a-26 2a-28 2a-37

2b –Offre On Demand Communication Présentation Utilisateurs Plate-forme matérielle Contenu ODC Comment établir un devis ?

2b-2 2b-4 2b-7

2b-11 2b-12

3 –Terminaux fixes

Présentation Terminaux Alcatel-Lucent Terminaux Alcatel-Lucent IP Touch Terminaux numériques Alcatel-Lucent Terminaux Alcatel-Lucent Reflexes

3-2 3-3

3-12 3-16 3-18

Solutions de communication Alcatel-Lucent Office pour PME

Guide des produits – Avril 2007

4 -Mobilité sur site Présentation Combinés DECT Bornes radio DECT VoWLAN Infrastructure OmniAccess WLAN

4-2 4-3

4-10 4-16 4-25

5 -Mobilité hors site Présentation Cellular Extension Extended Communication Server : solution de mobilité Serveur d'accès distant

5-2 5-3 5-8 5-9

6 –Échange de trafic/réseau IP Présentation Échange de trafic SIP Réseau IP privé Réseau privé : comparaison des services

6-2 6-4 6-6

6-10

7 –Accueil/Centre d'appels Présentation Message d'accueil Centre d'appels Limites générales

7-2 7-3

7-10 7-20

8 –PIMphony Présentation PIMphony Basic à Team PIMphony Attendant PIMphony pour les utilisateurs distants Caractéristiques techniques Avantages

8-2 8-3 8-7 8-8

8-10 8-16

9 -Extended Communication Server Présentation Collaboration Unified Communication Mobilité Services informatiques Facilité de maintenance Interface d'administration Liste des fonctionnalités

9-3 9-4 9-9

9-11 9-14 9-16 9-18 9-19

10 -Services Internet OmniPCX Office Présentation Accès à Internet et sécurité Proxy/cache Services intranet Réseau privé virtuel

10-2 10-3

10-10 10-12 10-13

11 –Interfaces applicatives Présentation XML CTI/CSTA Limites générales

11-2 11-3 11-7 11-9

12 –Gestion Présentation OMC Taxation des appels sur IP OmniVista 4760 Mise à niveau Migration

12-2 12-3 12-5 12-6

12-12 12-17

13 –Marchés verticaux Présentation Solution hôtelière Services Web hôteliers

13-2 13-3 13-8

Alcatel Business Systems - Division Entreprise - Réf. : 3BN690701709DRASA

© ABS, 2007 – Alcatel Business Systems 32 avenue Kléber 92707 Colombes Cedex France – RCS Paris B 602 033 185 – Ce document n'est pas contractuel. Les fonctions mentionnées sont spécifiques à un pays ; leur disponibilité dépend du réseau public auquel les systèmes sont connectés.

Alcatel-Lucent se réserve le droit de modifier les caractéristiques sans préavis. Tous droits réservés. Toutes les marques commerciales appartiennent à leurs f

1-1

CChhaappiittrree 11 :: IInnttrroodduuccttiioonn

À propos d'Alcatel-Lucent........................................................... 1-2

À propos des solutions de communication Alcatel-Lucent Office........... 1-4

Une solution modulaire ............................................................................. 1-4 Une solution simple à utiliser ...................................................................... 1-4 Une solution fiable................................................................................... 1-4 Une solution ouverte et évolutive................................................................. 1-4 Une solution complète .............................................................................. 1-5

À propos des besoins du client..................................................... 1-6

Productivité des employés ......................................................................... 1-6 Satisfaction des clients ............................................................................. 1-6 Efficacité des opérations ........................................................................... 1-7

Nouveautés ............................................................................ 1-8

Principales évolutions techniques d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server version 6.0 ............................................................................................ 1-8 Nouveaux combinés IP Touch WiFi ................................................................ 1-9 Nouveaux combinés DECT ......................................................................... 1-10 Alcatel-Lucent Extended Communication Server .............................................. 1-10 Solutions de communication Alcatel-Lucent Office ........................................... 1-10 Offres de solutions de communication Alcatel-Lucent Office ............................... 1-11

Résumé ................................................................................1-12

1-2

À propos d'Alcatel-Lucent Alcatel-Lucent propose des solutions qui permettent aux fournisseurs de services, entreprises et administrations du monde entier d'offrir des services de communication voix, données et vidéo aux utilisateurs finaux. En tant que leader de la mise en réseau fixe, mobile et convergente haut débit, des technologies IP, des applications et des services, Alcatel-Lucent propose des solutions de bout en bout qui permettent de fournir des services de communication de pointe aux utilisateurs (à leur domicile, au bureau et en déplacement).

Avec 79 000 employés et des opérations dans plus de 130 pays, Alcatel-Lucent est un partenaire local d'envergure mondiale. Alcatel-Lucent possède l'équipe de services internationale la plus expérimentée du secteur, ainsi que l'une des plus grandes organisations de recherche, de technologies et d'innovation du secteur des télécommunications. Alcatel-Lucent, qui a enregistré un chiffre d'affaires combiné pro forma de 18,6 milliards d'euros en 2005, est juridiquement constituée en France. Son siège social se trouve à Paris. Alcatel-Lucent aide tous ses clients, entreprises et administrations, à se démarquer de leurs concurrents en leur proposant des solutions de communication stratégiques, complètes et sécurisées qui leur ouvrent les portes de la « nouvelle génération professionnelle ». Alcatel-Lucent propose notamment des applications de communication d'entreprise : communications unifiées, centres de contacts, solutions avancées de téléphonie IP, produits robustes de mise en réseau IP, logiciels de gestion des adresses IP et des performances leaders du marché, et solutions de sécurité de niveau international. Les solutions de bout en bout d'Alcatel-Lucent pour les entreprises et les administrations combinent ses produits d'entreprise, ses offres destinées aux opérateurs et ses services professionnels complets. Alcatel-Lucent est le premier fournisseur de PBX européen et renforce constamment sa présence internationale.

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Alcatel-Lucent : premier fournisseur de solutions de communication

d’envergure mondiale

18,6 milliards d'euros de CA 79 000 employés

2,7 milliards d'euros d'investissement dans la R&D* présent dans 130 pays

N°1 des logiciels de centre de contacts N°1 des logiciels de gestion des adresses IP

N°2 de la téléphonie pour PME Plus de 1 800 partenaires à votre service Alcatel-Lucent sur le marché des PME Alcatel-Lucent comprend les besoins des PME et justifie d'une solide expérience dans la fourniture de solutions de communication intégrées de bout en bout répondant à ces besoins. Alcatel-Lucent, qui vient d'atteindre le 10 millionième utilisateur final avec son produit phare, OmniPCX Office Communication Server, est un leader incontesté sur le marché des PME. Alcatel-Lucent propose un éventail impressionnant de solutions de communication Office innovantes, notamment des solutions d'infrastructure de réseau, de communication, de collaboration et de mobilité d'entreprise (alliant maîtrise des coûts, sécurité et facilité d'utilisation) qui répondent aux besoins des PME les plus exigeantes. Les solutions de communication Office, le premier pilier de la réponse avant-gardiste d'Alcatel-Lucent aux besoins des PME, ont été conçues pour fournir de nombreux services aux entreprises (communication, téléphonie sur Internet, collaboration, mobilité) sur les réseaux (à haut débit et mobiles), ainsi que les meilleures fonctionnalités aux utilisateurs, qui pourront utiliser leurs interfaces favorites. En conclusion, Alcatel-Lucent se positionne comme un leader incontesté et un précurseur sur le marché des PME en proposant maintenant les :

Solutions de communication Alcatel-Lucent Office pour les petites et moyennes entreprises

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À propos des solutions de communication Alcatel-Lucent Office

Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office répondent de bout en

bout aux besoins avancés de communication d'entreprise des PME, notamment en termes d'infrastructure de réseau et d'infrastructure WiFi pour la voix et les données. Les solutions de communication Office offrent des innovations majeures dans les domaines de la communication, de la collaboration et de la mobilité grâce à l'offre Extended Communication Server entièrement intégrée et riche en fonctionnalités. En outre, les solutions de communication Office sont accompagnées de terminaux professionnels filaires et sans fil, numériques ou IP. Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office offrent une modularité hors pair pour une adaptabilité totale aux besoins spécifiques de chaque PME.

Une solution modulaire La modularité est présente à tous les niveaux, depuis la suite de communication et les licences logicielles jusqu'au serveur de communication et à l'infrastructure de réseau. Vous pouvez ainsi proposer une solution qui répond précisément aux besoins de votre client et est adaptée aux exigences de son activité. Vous disposez d'un argument de poids : « Vous payez uniquement les fonctionnalités dont vous avez besoin ».

Une solution simple à utiliser Les solutions de communication Office mettent en œuvre un serveur intégré de communication sur IP, fourni avec toutes les applications préconfigurées et intégrées pour la voix, ainsi qu'avec une offre Extended Communication Server unique pour la collaboration, la mobilité, Internet et l’hébergement sur le Web. Il s'agit donc d'un système facile à vendre et à installer. Il requiert également peu de maintenance et évolue facilement vers une ère nouvelle de la communication.

Une solution fiable Les solutions de communication Office peuvent être vendues avec un ensemble de services, du simple contrat de maintenance à la migration complète du système vers de nouvelles applications et technologies, ou encore la garantie matérielle.

Une solution ouverte et évolutive Les solutions de communication Office mettent en œuvre un serveur de communication sur IP qui utilise des protocoles standard. Elles fournissent des interfaces applicatives reposant sur TAPI, CSTA, XML et SIP, de sorte qu'elles sont parfaitement évolutives.

1-5

Une solution complète Voix, Internet, collaboration, mobilité et données ! Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office gèrent tout : voix sur IP, TDM ou SIP et trafic de données. Sans oublier un grand nombre d'applications, telles que : messagerie vocale, centre d'appels OmniTouch, PIMphony, mobilité, gestion des appels, services de collaboration, Internet, etc.

1-6

À propos des besoins du client Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office ont été conçues pour aider vos clients à conforter leur avantage concurrentiel. L'évolution permanente des solutions de communication Office a donc été pensée selon trois grands axes :

• Productivité des employés • Satisfaction des clients • Efficacité des opérations

Productivité des employés La rentabilité d'une entreprise repose largement sur la productivité et la réactivité de son personnel.

Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office proposent des outils hautes performances, simples d'utilisation et conviviaux pour gérer les informations électroniques et les tâches téléphoniques quotidiennes, collaborer plus efficacement et assurer le suivi des communications des employés, à tout moment et en tout lieu.

Satisfaction des clients Pour une entreprise, un client satisfait est un client fidèle, et donc une source de chiffre d'affaires supplémentaire.

Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office vous proposent de vous appuyer sur des outils fiables et efficaces pour gérer vos relations client.

1-7

Efficacité des opérations Plus les conditions d'exploitation quotidiennes d'une entreprise sont simples, plus il lui est facile de se concentrer sur son cœur de métier. De même, plus ses charges de fonctionnement sont faibles, meilleure est sa rentabilité.

Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office comprennent des solutions faciles à installer et à gérer, conçues pour rationaliser vos coûts de télécommunication.

1-8

Nouveautés Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office proposent aux PME une offre de bout en bout comprenant :

• Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server, • Alcatel-Lucent Extended Communication Server, • la suite de gestion des communications Alcatel-Lucent OmniVista 4760, • les services XML Web Services Alcatel-Lucent, • les terminaux Alcatel-Lucent IP Touch, • les terminaux numériques Alcatel-Lucent, • les combinés DECT Alcatel-Lucent, • les combinés Alcatel-Lucent IP Touch WiFi, • le commutateur LAN empilable Alcatel-Lucent OmniStack 6200, • les commutateurs WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess 4302 et 4308, • les points d'accès WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess 60, 61 et 65.

Principales évolutions techniques d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server version 6.0 Standard automatique multiple Un nouveau standard automatique multiple est disponible afin de compléter le standard automatique natif. Le standard automatique multiple peut gérer jusqu'à 5 arborescences avec 3 niveaux de 10 options. Jusqu'à 4 langues peuvent être sélectionnées et le routage peut être programmé en fonction des numéros SDA ou CLI. Performances IP Les systèmes IP ont été optimisés en termes de ressources matérielles et de packages. L'UC principale peut accepter jusqu'à 16 canaux VoIP natifs ; RTP direct est activé entre les téléphones IP et les lignes réseau SIP (les versions précédentes prenaient déjà en charge RTP direct entre les téléphones IP). Les lignes réseau SIP font l’objet d’améliorations constantes afin de prendre en compte les besoins des fournisseurs. Elles prennent maintenant en charge des schémas de numérotation flexibles et personnalisables. Offre « On-demand Office » OmniPcx Office version 6.0 est compatible avec l'offre « On-Demand Office », qui permet d'instaurer un programme de licences par utilisateur et par période.

1-9

Conférence à 6 participants La Conférence à 6 participants disponible depuis la version 5.1 permet à 6 personnes de participer à la même conférence vocale. Avec la version 6.0, un message d'attente est diffusé aux personnes invitées avant l'ouverture de la conférence par le maître. Des personnes peuvent également se joindre à une conférence par le biais d’un transfert effectué par l’importe quel participant. Nouvelle ergonomie des applications PIMphony version 6.2 et les applications de centre d'appels Omnitouch Office ont été remaniés. Une ergonomie commune et des couleurs contextuelles améliorent la lisibilité et augmentent la productivité des utilisateurs. Facilité de maintenance La console de gestion Alcatel OMC prend en charge la migration automatique des bases de données enregistrées en version 5.1. Cela permet de ne conserver que la dernière version de la console de gestion Alcatel-Lucent OMC pour gérer des systèmes 5.1 et 6.0. L'outil de diagnostic intégré permet de surveiller les ressources VoIP d'OmniPCX Office version 6.0. Des méthodes d'entrée de localisation ont été ajoutées pour les langues qui utilisent les caractères chinois et cyrilliques. Des IME (Input Method Editors) sont désormais pris en charge par les terminaux IP Alcatel-Lucent et la console de gestion Alcatel OMC pour entrer des noms d'utilisateur et des libellés avec des alphabets spécifiques. Une solution DECT est proposée sur le marché américain. La présentation du nom est prise en charge sur PRI et sur les lignes réseau analogiques.

Nouveaux combinés IP Touch WiFi OmniPCX Office Communication Server version 6.0 offre les nouveaux combinés IP Touch 310 et IP Touch 610 WiFi. Leurs caractéristiques principales sont les suivantes :

o 802.11a, 802.11b/g, sous-ensemble de 802.11h, nouvelle QoS WMM/802.11e

o Compatibilité totale avec MIP Touch 300 et MIP Touch 600

o Dimensions réduites, poids réduit, grand écran o Mains libres, volume de sonnerie o Batterie longue durée o Conformité IP53 (éclaboussures et poussière) et meilleure

résistance aux chutes

1-10

Nouveaux combinés DECT Les nouveaux combinés DECT 300 et DECT 400 sont disponibles. Ces combinés sont compatibles avec toutes les versions d'OmniPCX. Les caractéristiques de ces deux produits sont les suivantes :

o Nouveau design o Ergonomie du MR200 o Excellente autonomie o Vibreur intégré o Rétroéclairage o Antenne intégrée o Compatibilité avec les réseaux américains

Le modèle DECT 400 est équipé d'un écran couleur (interface améliorée grâce à de nouvelles icônes).

Alcatel-Lucent Extended Communication Server Alcatel-Lucent Extended Communication Server (anciennement Alcatel Eye-Box) et OmniPCX Office Communication Server étendent la communication de la téléphonie professionnelle à la communication unifiée. Alcatel-Lucent Extended Communication Server offre les fonctionnalités suivantes aux employés des PME :

Outils de collaboration Accès Internet partagé et sécurisé, agenda partagé, gestion des contacts personnels, du groupe et de l'entreprise, partage de fichiers

Communication unifiée Notification de message vocal par e-mail, appel d'un simple clic à partir du contact, gestion des services téléphoniques (messagerie vocale, renvoi d'appel, assistant personnel)

Mobilité Accès des collaborateurs itinérants à leurs données stratégiques à partir d'équipements mobiles compatibles GPRS, Edge, UMTS ou WiFi.

Solutions de communication Alcatel-Lucent Office XML Web Services version 5.0 XML Web Services version 5.0 s'intègre à des solutions tierces au sein de l'écosystème Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server. Des API sont disponibles avec la prise en charge des API XML My Phone, My IP Touch, My Messaging et My Management.

Alcatel-Lucent OmniVista Standard Edition versions 4.1 et 4.2 Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server version 6.0 est compatible avec Alcatel-Lucent OmniVista versions 4.1 et 4.2. La version 4.2 sera disponible en octobre 2007.

1-11

Alcatel-Lucent OmniVista 4760 MCS Edition versions 4.1 et 4.2 Alcatel-Lucent OmniVista 4760 MCS Edition suit l'évolution d'OmniVista et offre des fonctionnalités supplémentaires pour gérer la base installée : gestion des contrats clients, alarme sur IP, publication automatique pour certains clients et génération de rapports RSC. En outre, aucun nœud de connexion n'est requis.

Commutateur LAN empilable Alcatel-Lucent OmniStack 6200 Les Alcatel-Lucent OmniStack 6200, des commutateurs Fast Ethernet alliant performances et services évolués, sont intégrés aux solutions de communication Alcatel-Lucent Office et à l'outil de chiffrage ACTIS.

Commutateur WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess 43xx Alcatel-Lucent propose aux petites et moyennes entreprises des produits d'infrastructure WLAN de pointe faciles à déployer. Cette infrastructure sans fil complète les solutions de communication Office en étendant la mobilité WiFi aux terminaux voix, données et mixtes.

Offres de solutions de communication Alcatel-Lucent Office Les solutions de communication Office sont déclinées en deux offres commerciales :

• l'offre globale voir le chapitre 2a

• l'offre On Demand Communications voir le chapitre 2b

L'offre Office globale permet aux Business Partners Alcatel-Lucent de personnaliser n'importe

quelle solution de communication pour leurs clients, TDM ou IP, avec l'ensemble des applications,

services et terminaux disponibles.

L'offre Office On Demand Communications est une offre orientée utilisateur qui aide les Business

Partners Alcatel-Lucent à créer, à partir d'une offre IP simple, flexible et prévisible avec un prix par

utilisateur, un service de communication unique pour leurs clients finaux avec un prix par utilisateur

et par mois en ajoutant du trafic et/ou des services.

1-12

Résumé

OOmmnniiPPCCXX OOffffiiccee TTEERRMMIINNAAUUXX AAPPPPLLIICCAATTIIOONNSS

Standard automatique multiple • 5 arborescences

3 niveaux 10 options

• 4 langues • Sélection SDA/CLI

Lignes réseau publiques SIP

Performances IP • 16 canaux VoIP sur l'UC • RTP direct

Conférence à 6 participants • Mise en attente avant

l'ouverture de la conférence par le maître

• Ajout de participants par transfert

Localisation • Méthodes d'entrée

chinoises • Méthodes d'entrée

cyrilliques

Marché américain • Offre DECT • Présentation du nom

DECT 300 et DECT 400 • Nouveau design • Excellente autonomie • Vibreur intégré • Rétroéclairage • Antenne intégrée • Compatibilité avec les

réseaux américains

Mobile IP Touch 310 et 610 • 802.11a,b/g • sous-ensemble 802.11h • QoS WMM/802.11e • Batterie longue durée • Conformité IP53

Extended Communication Server version 4.1 • Modèle commercial par

utilisateur (version 4.0) • Sauvegarde/restauration

(version 4.0) • Bureau virtuel mobile

(version 4.0) • Mise à niveau (version 4.1) • Communications Web

(version 4.1)

PIMphony : • Accès ergonomique • Actions en couleur • Lisibilité

Call Center Office : • Accès ergonomique • Lisibilité

Gestion : • OMC : migration de bases

de données • Supervision VoIP

2a-1

CChhaappiittrree 22aa :: OOffffrree gglloobbaallee

Présentation ..........................................................................2a-2

SECTION 1 : Suites de communication Office ..................................2a-4

Introduction.......................................................................................... 2a-4 Description des packs .............................................................................. 2a-4 Description des principaux services.............................................................. 2a-8 Licences logicielles en option....................................................................2a-13

SECTION 2 : Matériel OmniPCX Office ......................................... 2a-15

Introduction.........................................................................................2a-15 Unité et cartes CPU................................................................................2a-15 Cartes d'interface ..................................................................................2a-18 Limites générales ..................................................................................2a-23

SECTION 3 : Matériel Extended Communication Server.................... 2a-26

Extended Communication Server Compact Edition : .........................................2a-26 Extended Communication Server Premium Edition 160 :....................................2a-26 Extended Communication Server Premium Edition 400 :....................................2a-27 Environnement .....................................................................................2a-27 Limites générales ..................................................................................2a-27

SECTION 4 : Équipement d'infrastructure IP ................................. 2a-28

Introduction.........................................................................................2a-28 Famille OmniStack LS 6200 (OS-LS 6200).......................................................2a-28 OmniStack 6200 : proposition de valeur .......................................................2a-30 Description détaillée du matériel ...............................................................2a-31 Guide de configuration de l'OmniStack 6200 ..................................................2a-33 Infrastructure Alcatel-Lucent OmniAccess Wireless..........................................2a-36

SECTION 5 : Traitement des commandes ..................................... 2a-37

Introduction.........................................................................................2a-37 Mode Stock et Services d'intégration Alcatel-Lucent.........................................2a-37 Outils de chiffrage .................................................................................2a-38

2a-2

Présentation Les solutions de communication Office sont constituées d'OmniPCX Office, d'Extended Communication Server et d'une infrastructure de mise en réseau. Cette offre, parfaitement modulaire et évolutive, s'adapte aux besoins du client, quelle que soit l'évolution de son entreprise. Vous devez construire votre solution en combinant les éléments les mieux adaptés aux attentes et au budget de votre client :

Matériel Différentes « plates-formes matérielles » hautes performances : OmniPCX Office (unités, cartes, etc.), Extended Communication Server (Compact Edition, Premium Edition, options matérielles) ou infrastructure de mise en réseau (commutateurs et commutateurs WLAN, etc.)

Logiciels Large éventail de « suites de communication » pour OmniPCX Office et Extended Communication intégrant la plupart des fonctionnalités et « licences logicielles » en option pour compléter ces suites : messagerie vocale Extended, standard automatique multiple, OmniTouch Call Center Office, conférence à 6 participants, utilisateurs d'Extended, etc.

Communica t ion suites First Business IP

Business Extended Guest

Communica t ion suites First Business IP

Business Extended Guest

UsersDesktop users TMD and IP PIMphony usersAnalog users Nomadic usersMobile users Extended Office

users

Applications optionsVoice mailMultiple Automated AttendantCall Center Office …


users


users

Applications optionsVoice mailMultiple Automated AttendantCall Center Office …

OmniPCX Office OmniStack 6200

Extended Communicat ionServer

OmniAccess Wire less 4302 - 4308

2a-3

Terminaux

Gamme complète de terminaux fixes et de « terminaux IP ou numériques » mobiles. En outre, les solutions de communication Office peuvent proposer l'application softphone via PIMphony Basic (fourni gratuitement), PIMphony Pro, PIMphony Team et PIMphony Attendant.

Applications

Les solutions de communication Office pour PME fournissent un large éventail d'applications vocales et de communication, telles que la messagerie vocale intégrée, l'assistant personnel, le standard automatique multiple, le centre d'appels, l'accès Internet, la communication unifiée et la mobilité hors site.

Votre rôle, en tant que partenaire Alcatel-Lucent, est de guider vos clients tout au long du processus de prise de décision et après l'installation, afin de les aider à tirer le meilleur parti de leurs investissements. Permettez-nous de vous présenter les avantages de cette architecture simple, mais puissante.

2a-4

SECTION 1 : Suites de communication Office

Introduction Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office établissent une communication avancée donnant accès à plus de 500 services de téléphonie. Pour simplifier l'accès à tous ces services, Alcatel-Lucent propose actuellement cinq packs logiciels, ou« suites de communication Office ». Une suite se choisit en fonction du profil de l'entreprise :

1. le First Pack offre des services de téléphonie avancés sans messagerie vocale, 2. le Business Pack offre des services de téléphonie avancés avec messagerie vocale, 3. le Business IP Pack est conçu pour la téléphonie IP et l'ouverture XML, 4. le Guest Pack est dédié au secteur hôtelier.

Avec l'intégration d'Alcatel-Lucent Extended Communication Server, l'offre globale des solutions de communication Office comprend une nouvelle suite de communication dédiée aux utilisateurs d'Extended Office :

5. l'Extended Communication Pack.

Description des packs First Pack :

Pour téléphonie de bureau classique. Disponible en deux versions : Very Small et Small.

First Pack

• Jusqu'à 4 messages d'accueil personnalisables • 2 mn de musique d'attente personnalisée - 2 langues système • Sélection automatique de l'acheminement (ARS, Automatic Route Selection)

– Service DISA (Direct Inward Selection Access) • Répertoire de 3000 noms – 1 000 tickets NMC • Jusqu'à 75 sessions PIMphony Basic avec Compact Unit et Advanced Unit • Jusqu'à 200 sessions PIMphony Basic avec Premium Unit

2a-5

Business Pack

Pour téléphonie de bureau classique. Disponible en cinq versions : Very Small, Small, Medium, Large et eXtra Large.

Business Pack

• Assistant personnel - Jusqu'à 4 messages d'accueil personnalisables • 2 mn de musique d'attente personnalisée - 2 langues système • Sélection automatique de l'acheminement (ARS, Automatic Route Selection)

– Service DISA (Direct Inward Selection Access) • Répertoire de 3000 noms – 1 000 tickets NMC • Jusqu'à 75 sessions PIMphony Basic avec Compact Unit et Advanced Unit • Jusqu'à 200 sessions PIMphony Basic avec Premium Unit • Messagerie vocale standard : Accueil sur la messagerie de l'utilisateur avec

2 ports et 60 mn Business IP Pack

Services de communication IP avec messagerie vocale et services Web XML pour terminaux IP Touch. Disponible en cinq versions : Very Small, Small, Medium, Large et eXtra Large.

Business IP Pack



2 ports et 60 mn • Services Web XML pour 10 utilisateurs avec fonctionnalités My Phone, My IP

Touch, My Messaging et My Management

2a-6

Guest Pack

Pour le marché hôtelier. Disponible en quatre versions : Small, Medium, Large et eXtra Large.

Guest Pack



2 ports et 60 mn • Licence de logiciel de taxation sur IP pour l'activation d'Hospitality Link

Extended Communication Pack

Pour les besoins importants en termes de collaboration et de mobilité. Disponible en quatre versions : Small, Medium, Large et eXtra Large. L'Extended Communication Pack est obligatoire avec Extended Communication Server.

Extended Communication Pack

• Unified Communication • Collaboration • Mobilité en tout lieu et depuis n'importe quel équipement • PIMphony Team • Licence logicielle utilisateur itinérant • Serveur d'e-mails • Serveur de fichiers • Routeur d'accès Internet • Hébergement Web

2a-7

En résumé :

Les différents packs incluent les licences logicielles suivantes : FIRST BUSINESS BUSINESS IP GUEST

VS S VS S M L XL VS S M L XL S M L XL Total 6 20 16 32 60 100 200 13 21 35 75 125 25 45 80 130

UA 2 10 8 16 30 50 100 - - - - - 5 5 10 10

Z 4 10 8 16 30 50 100 5 5 5 5 5 20 40 70 120

Utilisateurs

IP - - - - - - - 8 16 30 70 120 - - - -

T0 1x1 2x1 2x1 2x1 - - - - - - - - - - - - Cartes mixtes ou AT 1x2 2x2 2x2 2x2 - - - - - - - - - - - -

Ports - - 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 Messagerie vocale Min - - 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60 60

Services Web XML - - - - - - - 10 10 10 10 10 - - - -

Taxation des appels sur IP

- - - - - - - - - - - - OUI OUI OUI OUI

EXTENDED COMMUNICATION Small Medium Large eXtra Large Utilisateurs Extended Office 8 30 70 140

Collaboration 8 30 70 140

Unified Communication 8 30 70 140

Mobilité 8 30 70 140

Pour obtenir une description du service Extended Communication, reportez-vous au chapitre 9 – Extended Communication Server.

2a-8

Description des principaux services Vous trouverez ci-après la description des fonctionnalités avancées incluses dans les packs OmniPCX Office. Toutefois, certaines de ces fonctionnalités nécessitent des licences logicielles supplémentaires. Pour Extended Communication Suite, reportez-vous au chapitre Extended Communication Server. Productivité des employés

Annuaire et appel par le nom OmniPCX Office permet d'enregistrer dans l'annuaire du système jusqu'à 3000 entrées sous forme de noms et de numéros abrégés. Il est possible d'appeler un utilisateur interne ou externe enregistré dans cet annuaire en tapant son nom ou ses initiales.

Exemple sur le téléphone IP Touch 4038 d'Alcatel

Messagerie vocale intégrée OmniPCX Office inclut, dans son offre standard, une messagerie vocale (2 ports et capacité de stockage de 60 minutes par défaut), ce qui permet aux PME d'en étendre l'usage à la plupart de leurs employés et d'assurer l'accueil de tous les appels client, même lorsque personne n'est disponible pour décrocher (non disponible dans le cadre du First Pack). (pour plus d'informations, reportez-vous au chapitre 7-Centres d'accueil et d'appels)

2a-9

Assistant personnel Alcatel OmniPCX Office inclut une fonction Assistant personnel, disponible pour tous les utilisateurs (sauf First Pack). Basée sur le principe du « renvoi temporaire vers un numéro », cette fonction permet aux utilisateurs qui ne se trouvent pas à leur bureau de donner aux appelants un choix de 5 destinations maximum :

1. Transfert vers la messagerie vocale 2. Transfert de l'appel vers le numéro GSM 3. Transfert de l'appel vers le numéro externe (domicile, etc.) 4. Transfert de l'appel vers le numéro interne (secrétaire) 5. Transfert de l'appel vers l'opératrice

Cette fonction souple de réacheminement des appels est prête à l'emploi et simple à gérer, même depuis l'extérieur de l'entreprise. Elle peut être activée/désactivée et personnalisées à distance. L'utilisateur peut facilement programmer son Assistant personnel en choisissant entre 2 et 5 de ces options. L'option est proposée à l'appelant dès que le numéro est composé. Les invites vocales sont pré-enregistrées et ne peuvent être modifiées.

Le transfert d'appel n'est pas supervisé : une fois l'appel transféré, si personne ne répond, il n'est pas possible de déposer un message sur la messagerie vocale. Équipement Twinset ou multi-postes L'association d'un terminal 8 ou 9 Series ou Reflexes (poste principal) à un ou plusieurs terminaux Mobile Reflexes™ ou autres (postes secondaires) offre les avantages suivants : • numéro d'annuaire unique (numéro sur le poste principal) ; • utilisateur informé de tous les appels entrants sur le Twinset (sonnerie ou signal

sonore) ; • pour les deux postes, une seule boîte vocale et une seule fonction d'activation ou

d'annulation de renvoi ; • filtrage patron/secrétaire à partir des deux postes.

2a-10

PIMphony PIMphony est un softphone PC puissant et convivial. PIMphony Basic est fourni gratuitement avec la solution OmniPCX Office complète, mais d'autres versions avancées, spécialement conçues pour les assistants, les travailleurs en équipe et les opérateurs, sont également disponibles. (pour plus d'informations, reportez-vous au chapitre 8-PIMphony) Direct Inward System Access Transit La fonctionnalité DISA Transit permet à un utilisateur externe d'accéder à l'OmniPCX Office pour :

• accéder à distance à certaines des fonctions du système (par exemple pour transférer son téléphone vers un autre poste, un GSM ou le téléphone de son domicile) ;

• passer un appel externe vers un numéro international ou un appel à l'intérieur du réseau privé.

Groupes de travail

Alcatel-Lucent OmniPCX Office permet de créer des groupes de travail (un service commercial, par exemple) qui sont ensuite joignables via un seul numéro de téléphone. Une série de lignes téléphoniques est identifiée comme un « groupe de recherche », de sorte que, si l'une des lignes est occupée, la ligne disponible suivante est utilisée. Plusieurs fonctions sont disponibles :

• Diffusion : pour se faire entendre par tous les membres du groupe via le haut-parleur du poste

• Interception d'appels : pour intercepter un appel adressé à un membre du groupe

• Notification d'appel sans réponse • Supervision de poste : pour connaître l'état de chacun des postes du groupe

(supervision du trafic ou des agents, en fonction du type de poste) • Groupe temporaire : fonctions de retrait et de reconnexion.

Il est possible de créer jusqu'à 50 groupes, contenant chacun jusqu'à 32 abonnés.

Fonctions patron/secrétaire

Alcatel-Lucent OmniPCX Office offre également des fonctions de tandem « patron/secrétaire » : les patrons et leurs assistants ont la possibilité de superviser leurs postes respectifs.

• touche de filtrage, activée à partir du poste du patron ou de la secrétaire ; • gestion multi-SDA/multi-touches ; • supervision sélective : la ligne privée du patron n'est pas filtrée.

2a-11

Conférence à 3 participants OmniPCX Office offre la possibilité de gérer deux conférence téléphoniques à 3 participants pour partager des informations, résoudre rapidement certains problèmes, etc. Pour établir une conférence téléphonique, il suffit d'effectuer un second appel et d'appuyer sur la touche de conférence des terminaux Alcatel-Lucent. Conférence à 6 participants (en option) OmniPCX Office offre un service de conférence à 6 participants qui permet d'organiser facilement une conférence avec 5 participants et 1 maître. Sécurisé par mot de passe, la mise en œuvre de ce service est rendue extrêmement simple par l’utilisation de guides vocaux. C’est une solution économique pour effectuer des réunions sans vous déplacer. Extended Communication (en option)

Alcatel-Lucent Extended Communication Server (anciennement appelé Alcatel Eye-Box) et la plate-forme OmniPCX Office étendent la communication de la téléphonie professionnelle à la communication unifiée, avec des services de collaboration et de mobilité. Cette solution globale propose une offre de communication complète aux PME, quel que soit le type d'équipement – terminaux 8 et 9 Series, combinés WiFi et DECT, téléphones cellulaires - quel que soit le type d'interface - Outlook, softphone PIMphony, interface Web – avec le Bureau virtuel et le Bureau virtuel mobile, quel que soit le lieu.

Satisfaction client

Accueil de l’entreprise La solution permet d'intégrer jusqu'à 8 messages d'accueil (par défaut : 4). L'accueil est géré par plage horaire (déjeuner, heures d'ouverture, jours d'ouverture et de fermeture, etc.) ou pour les postes occupés. (pour plus d'informations, reportez-vous au chapitre 6-Centres d'accueil et d'appels)

2a-12

Musique d’attente Le système diffuse de la musique et/ou un message d'attente jusqu’à ce que la communication soit transmise. Une musique d'attente de 16 secondes est disponible par défaut : « Musicatel » (auteur : Fabrice Lemercier). Cette musique est libre de droits (auteur, interprète, etc.). (pour plus d'informations, reportez-vous au chapitre 6-Centres d'accueil et d'appels)

Pour la gestion et l'exploitation

Sélection automatique d'acheminement (ARS, Automatic Route Selection) Le service ARS est un mécanisme intelligent qui, dans des environnements multi-opérateurs et multi-sites, détermine l'acheminement le plus économique en fonction du numéro composé, et en sélectionne un autre si le routage le plus approprié est saturé. La fonction ARS est totalement transparente pour l'utilisateur : le système se charge de supprimer et/ou d'ajouter automatiquement les chiffres nécessaires (préfixe, suffixe, surnumérotation, etc.) pour joindre le bon opérateur, sans que l'utilisateur ait besoin de changer ses habitudes de numérotation. La fonction ARS est disponible pour tout type de terminal connecté à l'OmniPCX Office. La fonction ARS s'utilise avec tous les modes de numérotation :

• numérotation manuelle ; • numérotation automatique (touches d'appel, numéros abrégés personnels et

collectifs, rappel, répertoire de l'appelant) ; • renvoi externe.

La fonction ARS est programmable suivant l'heure et le jour : • 7 modes par plage horaire (semaine, week-end, jours fériés, par exemple) ; • 24 plages horaires.

Elle est à applicable : • à tout type de faisceau de lignes (publiques/privées) ; • indépendamment du type de support (analogique/numérique) ; • à tout type d'appel (voix/données) ; • à la voix sur IP (toll by pass).

L'accès direct et l'accès indirect aux opérateurs sont possibles (excepté pour les terminaux GAP et S0 en accès indirect uniquement). Débordement ARS en cas d'occupation de l'opérateur. Nombre maximum d'entrées dans la table ARS (mécanisme de modification des numéros) : 3000.

OmniPCX Office Management Console (OMC) Cette console hautes performances intégrée permet de gérer facilement toutes les fonctions de l'OmniPCX Office (paramètres utilisateur, date et heure, numérotation rapide collective, etc.) au jour le jour, par le biais d'une interface conviviale. (pour plus d'informations, reportez-vous au chapitre 12-Outils de gestion)

2a-13

Console OMC de gestion à distance ou Alcatel-Lucent 4760 MCS Edition Grâce à la console OMC au serveur d'accès sécurisé (connexion https), OmniPCX Office peut être facilement géré à distance, sans aucune restriction et avec une bande passante supérieure à celle de la connexion 2B RNIS. Alcatel-Lucent 4760 MCS Edition et l'intégration de la console OMC permettent de gérer de façon performante les bases installées OmniPCX Office avec maintenance proactive (surveillance des alarmes IP), de fournir de nouveaux services tels que l'analyse du trafic, la voix sur IP, etc. et de générer automatiquement des rapports client. Taxation des appels sur IP (en option)

Le nouveau système de taxation « au fil de l’eau » est basé sur une interface XML sur IP. La taxation des appels sur IP permet de connecter le système à une application tierce (AAPP) et de générer des rapports et/ou des analyses de taxation.

La taxation des appels sur IP remplace l'ancien module d'interface V24.

Cette fonction ne pouvait être activée sans licence logicielle. Tickets NMC OmniPCX Office permet de stocker jusqu'à 30 000 tickets NMC (1000 par défaut). Les tickets NMC fournissent des informations sur chaque appel entrant et sortant. Gérés par Alcatel-Lucent OmniVista 4760 Standard Edition, il permettent de publier des rapports de taxation et d'analyse de trafic.

Licences logicielles en option Les suites de communication Office sont capables d'évoluer en fonction des besoins de l'entreprise. Des licences options sont disponibles : Pour ajouter des licences utilisateur

• Pour utilisateurs Advanced • Pour utilisateurs analogiques • Pour utilisateurs IP • Pour les utilisateurs Extended Office • Pour les utilisateurs DECT mobiles sur site • Pour les utilisateurs IP Touch WiFi mobiles sur site • Pour les utilisateurs nomades

2a-14

Pour étendre les fonctionnalités

• Musique d'attente • Messagerie vocale et ports • Langues système supplémentaires • Messages d'accueil supplémentaires

Pour ajouter de nouvelles fonctionnalités, telles que :

• PIMphony Pro, Team et Attendant • Standard automatique et standard automatique multiple • Conférence à 6 participants • OmniTouch Call Center • Services Internet • OmniVista 4760

Pour ouvrir l'interface applicative :

• Services Web XML • Interfaces CSTA et TAPI

2a-15

SECTION 2 : Matériel OmniPCX Office

Introduction Différents composants conçus par Alcatel-Lucent (UC, cartes d'interface et cartes filles installées dans des modules spécifiques, etc.) hébergent le logiciel OmniPCX Office, permettant ainsi de fournir à vos clients des services de communication performants. Pour simplifier le processus de commande et vous aider à concevoir une solution parfaitement adaptée aux besoins de chaque client, Alcatel-Lucent met à votre disposition :

• Armoire à montage mural, empilable ou montable en rack (unité et CPU) : il vous suffit de sélectionner la version la plus appropriée : Compact, Advanced ou Premium ;

• un large choix de cartes d'interface : à vous de les combiner pour personnaliser l'offre de l'entreprise en termes de connectivité.

Unité et cartes CPU Nous avons créé trois packs matériels (comprenant une unité centrale et un module adapté) correspondant aux différents profils de client :

• Compact Unit à montage mural, basée sur CPU-3m • Advanced Unit basées sur CPU-3m • Premium Unit basée sur la CPUe-2 optimisée et un disque dur

2a-16

COMPACT Unit La Compact Unit convient parfaitement aux solutions de communication avancées pour petites et très petites entreprises.

Type de module

Armoire à montage mural 2 emplacements

• 1 emplacement dédié pour CPU • 1 emplacement universel pour carte mixte ou

autre • possibilité de connecter une carte fille Mini-Mix

sur la CPU-3m Adaptateur secteur 12 V externe Convertisseur cc/ca interne Panneau arrière Capot de câblage plastique amovible

Type d'unité centrale

CPU-3m Unité de traitement de la voix uniquement. 1 seule par système.

ADVANCED Units Les Advanced Units conviennent parfaitement aux solutions de communication avancées pour PME.

Type de module

Unit 1 3 emplacements :

• 1 emplacement de CPU dédié • 2 emplacements universels (sauf SLI16-1).


• 1 emplacement de CPU dédié • 5 emplacements universels

2a-17


• 1 emplacement de CPU dédié • 4 emplacements universels • Les 4 emplacements entourés acceptent toutes

les cartes sauf les cartes UAI16-1 et MIX.


CPU-3m Unité de traitement de la voix uniquement. 1 seule par système.

PREMIUM Units Les Premium Units conviennent parfaitement à des solutions de communication avancées, en particulier pour accéder à des services Internet et à toutes les applications à valeur ajoutée nécessitant un Disque dur. Il est ainsi impératif de choisir une Premium Unit

• pour optimiser des applications de centre d'appels lorsque l'entreprise souhaite utiliser plus de 10 applications Agent Assistant et/ou plusieurs applications Supervisor Console ;

• pour prendre en charge entre 75 et 200 utilisateurs PIMphony ; • pour accéder à tous les services Internet.

Type de module


• 1 emplacement de CPU dédié • 2 emplacements universels (sauf SLI16-1).


• 1 emplacement de CPU dédié • 5 emplacements universels


• 1 emplacement de CPU dédié • 4 emplacements universels • Les 4 emplacements entourés acceptent toutes

les cartes sauf les cartes UAI16-1 et MIX.

2a-18


CPUe-2 + disque dur de données Application Voix et Internet (une seule CPU par système) Jusqu'à 200 utilisateurs PIMphony Jusqu'à 32 agents PC (OmniTouch Call Center Office)

Cartes d'interface Un ensemble de cartes couvrent toutes les interfaces requises en fonction des besoins du client. Ces cartes s'insèrent dans l'unité choisie pour offrir différents ports de communication et exploiter le système OmniPCX Office à 100 % de ses capacités. Il est possible d'améliorer les fonctionnalités des cartes en associant d'autres cartes et cartes-filles.

Cartes réseau

BRA 2/4/8 Accès RNIS T0 DLT0 Modularité : 2/4/8

PRA T2 T1 (Taïwan, Hong Kong) DLT2 DASS2 (R.-U.) PCMR2

APA 4/8, DDI 4 Accès réseau analogique Transfert sur panne secteur : ligne réseau vers poste analogique

En fonction du pays

CLI-DSP Traitement des signaux pour CLI sur réseau analogique

2a-19

Cartes d'équipement de ligne :

UAI 4/8/16-1 Carte d'interface numérique (Reflexes et 9 Series) Modularité : 4/8/16

Pas disponible sur Compact Unit

SLI 4-1/8-1/16-1 Carte d'interface analogique (téléphones, télécopieurs, modems analogiques standard, etc.) Modularité : 4/8/16

Cartes mixtes

Pour activer la carte mixte, au moins une licence logicielle pour cartes mixtes ouvrant les canaux 1T0 ou 2AT est requise.

MIX-1, AMIX-1 Carte mixte réseau RNIS et équipements de ligne :

• 2T0/4UA/4Z • 4T0/4UA/8Z • 4T0/8UA/4Z

Carte mixte réseau analogique et équipements de ligne :

• 4AT/4UA/4Z • 4AT/8UA/4Z • 4AT/4UA/8Z

Mini-MIX-1 (pour COMPACT uniquement)

Carte mixte réseau RNIS et équipements de ligne :

• 2T0/0UA/2Z

Cartes filles VoIP (Voice over IP) Pour permettre le codage et la transmission entre un téléphone IP (ou IP PIMphony) et le réseau RNIS/RTPC (ou une extension de circuit de l'entreprise), des composants DSP (Digital Signal Processor) sont requis.

2a-20

Ces composants sont fournit par les cartes-filles VoIP-1 qui se connectent :

• pour la COMPACT Unit : directement sur la CPU-3m ; • pour les ADVANCED Units : directement sur la CPU-3m ou sur la Co-CPU-2 ; • pour les PREMIUM Units (CPUe-2) : uniquement à la Co-CPU-2.

VoIP-1 sur CPU-3m Sur les COMPACT et ADVANCED Units, CPU-3m prend en charge une carte-fille :

• VoIP4-1 : 4 DSP pour carte-fille VoIP ou • VoIP8-1 : 8 DSP pour carte-fille VoIP ou • VoIP16-1 : 16 DSP pour carte-fille VoIP.

VoIP-1 sur CoCPU-2 CoCPU-2 prend en charge une carte-fille :

• VoIP4-1 : 4 DSP pour carte-fille VoIP ou • VoIP8-1 : 8 DSP pour carte-fille VoIP ou • VoIP16-1 : 16 DSP pour carte fille VoIP

(PREMIUM et ADVANCED Units). Notez qu'il ne peut y avoir plus de 6 CoCPU-2 VoIP par système, ce qui correspond à une limite totale de 96 canaux de compression DSP. Si, par exemple, vous avez besoin de 8 DSP, vous devez acheter :

• VoIP8-1 (pour CPU-3m) sur COMPACT et ADVANCED Units; • CoCPU-2 + VoIP8-1 sur PREMIUM Units.

Si (autre exemple) vous avez besoin de 12 DSP, vous devez acheter : • VoIP8-1 (pour CPU-3m) et CoCPU-2 + VoIP-4 sur ADVANCED Units ou VoIP16-1

directement connectée sur la CPU-3m (CoCPU-2 non requise) ; • CoCPU-2 + VoIP16-1 sur PREMIUM Units.

Pour relier entre elles la CPU et les CoCPU, vous avez besoin de la carte-fille suivante :

SlanX4-1 LANswitch de la CPU permettant de connecter les CoCPU-2 à la CPU-3m ou CPUe-2.

Cartes LAN Switch OmniPCX Office offre des cartes LAN Switch qui peuvent être intégrées à n'importe quel emplacement de l'OmniPCX. Deux capacités sont disponibles : une carte LANX16-2 (16 ports) et une carte LANX8-2 (8 ports).

2a-21


LANX 8-2/16-2 Carte LAN Switch 100/1000 Base T Détection automatique de débit 10/100/1000 • Pas de gestion : installation plug and play. • Mode de stockage et relais : les données sont

stockées dans un tampon jusqu'à leur réception complète, puis leur intégrité est vérifiée afin de réduire le nombre de paquets erronés.

• Contrôle des flux/gestion de la congestion : émission de signaux de collision lorsque la mémoire tampon du port est pleine permettant de réduire le nombre de paquets rejetés.

Le réseau peut être agrandi grâce à la mise en place d’un développement en cascade à l'aide d'un LAN Switch externe lorsque (ex. : OmniStack 6200) lorsque : • le nombre d'utilisateurs croît et que tous les ports du LAN Switch intégré sont utilisés ; • la distance qui sépare le système du périphérique est supérieure à 100 m.

Pr ocessing Unit Ethernet LanSwitch

100 mètres

OmniPCX Office

Extension du système Sur les ADVANCED et PREMIUM Units, il est possible d'étendre le système en y ajoutant jusqu'à 2 modules rack. Toutes les combinaisons sont possibles, par exemple Unit 3 + Unit 2 ou Unit 2 + Unit 1. L'extension du système se fait par le biais de la carte MEX.


MEX Carte d'extension du système, une par module supplémentaire. Connectée à la CPU au moyen d'une liaison HSL.

Pas disponible sur Compact Unit HSL1 ou 2

Interconnexion de racks

2a-22

Extension des services Voix Il est possible, au moyen de la carte-fille XMEM128-1 ou du disque dur pour la voix, d'étendre les services Voix sur les COMPACT et ADVANCED Units (équipées de CPU-3m).

XMEM 128-1 Extension de la mémoire pour les services voix (jusqu'à 4 heures de stockage des messages vocaux, 4 messages d'accueil supplémentaires, 2 langues supplémentaires; etc.)

Disque dur pour la voix Extension de mémoire pour services voix évolués (jusqu'à 200 heures de stockage de messages vocaux, standard automatique, audio-texte, enregistrement en cours de conversation, tickets NMC tickets, etc.)

Fonctions auxiliaires La carte-fille AFU-1 permet de connecter des haut-parleurs externes, un PAS (Public Address System), ainsi que d'autres équipements audio sur le système OmniPCX Office.

AFU-1 Connexions pour fonctions auxiliaires (musique d'attente, entrée/sortie audio, boucle de renvoi, silence), portier, alarme

2a-23

Limites générales

Rack Unit 1

Rack Unit 2

Rack Unit 3

Rack Unit 1

Rack Unit 2

Rack Unit 3

Compact & Advanced

Edit ion

P remium Edit ion

Wall Additional Additional Additional

mounted Rack 1 Rack 2 Rack 3Slots (including CPU and MEX boards) 2 3 6 9 +3 +6 +9Free slots 1 2 5 8 +2 +5 +8Main processing unitMEX boardsUAI16-1 boards 1 1 3 4 +1 +3 +4SLI16/SLI16-1 boards 2 5 0 +2 +5UAI16-1 + Mixed boards 1 2 5 4 +2 +5 +4Mini-Mix board 2T0 / 0 UA / 2Z 1 0 0 0 0 0 0 1/0 0Mixed board SWL opening 1T0 or 2 AT 6 8 20 16 +8 +20 +16Co-processing unit (CoCPU-2) 0 1 +1 +2 +3LANX 16 1 2 4 8 2 4 8LANX 8 if no CoCPU on the Rack 0 2 3 4 2 3 4VoIP daughterboards(1) 1 (7)

2 (7) / 1 2 / 1 +2 +3VoIP DSP 16 (7)

32 (7) / 16 32 / 16 +32 +48XMem128-1 daughter boards 1 NoHard Disk 1Hard Disk capacity

Directory numbers (2)

Virtual terminalsAlcatel 8 Series and IP PIMphony (IP users)(1) 60 160/90Alcatel 9 Series and Reflexes terminals (3a) 16 24 56 96 24 +56 +96Alcatel 9 Series and Reflexes (3b) + Analog sets 22 28 56 96 28 +56 +96Analog sets 10 16 32 80 16 +32 +80H323 or SIP client (1) 50 120/54

Add-on modules (10/20/40 keys) 8 10 40 60 +10 +40 +60Add-on module per terminalsMulti-UA 4 6 6 6 +6 +6 +6Plugwares S0, V24, Z 4 12 24 42 +12 +24 +42Plugware V24 metering

IP PIMphony media (*6) 60/25/10 75/75/10 200/25PIMphony clients including IP PIMphony Media(*6) 75/25/10 75/75/10 200/25PIMphony Attendant per OmniPCX Office

DECT DECT Mobile terminalsIBS (remote feeding w/o splitter) 3 4 4 4IBS Base station (remote feeding with splitter) 16 16 48 60IBS (remote feeding with+w/o splitter) 16 20 52 60IBS (remote + local feeding) 16 23 55 60

Total number of Mobile IP users Nb of SVP server per systemNb of IP Touch WiFi handset with SVP server 10Nb of IP Touch WiFi handset with SVP server 20

12

1

3

Alcatel Terminals accessories

20 or 40 Gbytes

48(7) / 32 96

24

6060

10 / 10 simultaneous calls

No

250

120

20 / 20 simultaneous calls

60

12

2

48

48

200

3(7) / 2

150/100

0

MAIN

VoWLAN

200

150

27

Up to 3 Rack

12

236

20 or 40 Gbytes

241

+20/ +50

6

6

12

236

1

NA

No1

Alcatel-Lucent OmniPCX Office Release 6.0

System

196

0

0

1

ABSOLUTE LIMITS

2

EX PANSIONCompact

Unit

200

1

Users

18

606060

120

P IMphony Softphone

Mobility2

12

Rack1 Rack2 Rack3Module Type

1

1

236/136/68

+4

2a-24

This document give the maximum limit for each element.

Rack Unit 1

Rack Unit 2

Rack Unit 3

Rack Unit 1

Rack Unit 2

Rack Unit 3

Compact & Advanced

Edit ion

P remium Edit ion

Analog NDDI trunks 4 8 16 32 +8 +16 +32Analog DDI Trunks 16 32 0 +16 +32Primary Rate physical Access (T1+T2+DLT2) +1 +3 +3ISDN physical accesses (T0+T2+T1+DLT0+DLT2)T1 CAS/CCS Access (US only)PCM R2IP trunks H323 or SIP (1)

8 24/16 40/32 40/32 +24 +32 +48Total channels (NDDI, DDI, PCM, T1, T2, T0, IP) 38 54 90 120

LANX-2 switch boards (4) 1 2 4 8 +2 +4 +4Free LANswitch ports (5) 14 28 56 112 +28 +56 +56

Voice mail portsVoice mail storage

w/o additional materialwith Xmem 128with Hard Disk

GreetingsLanguagesMultiple Automated AttendantDirectory entriesAbbreviated numbersSystem Music on HoldCustomisable Music on HoldMusic on Hold with Hard DiskMultiple EDN per S0ARS entriesAccount codeMetering ticketsNMC tickets with Hard DiskGroups (Hunting/Broadcasting/Pick-up)

Attendant group3 party Conference6 party ConferenceISDN RAS 2 x 64kbps with Hard DiskISDN RAS with CoCPU-2 + Hard Disk No

Easy ContactWelcome OfficeWelcome Office ProTotal Simultaneous agentsTotal Agents groupsStatistics

10 321 4

1 simultaneous 6-party conferences2 x 64kbps

30000 tickets50 with up to 32 subscribers in each group

8 with up to 8 attendants in each group3 simultaneous 3-party conferences

72

1

Trunk s

1

3

3

5 simultaneous agents and 8 agent groups10 simultaneous agents and 8 agent groups

20 simultaneous agents (expandable up to 32) and 8 agent groups

Supervisor Console

32 on Welcome Office Pro8

Yes

OmniTouch Call Center Office16 x 64 kbps

8

Call server

from 4 to 8

9

2501000 tickets

10 mn

from 2 to 4

50002200

98

4 languages - 5 trees - 3 levels -100 voice prompts

1

120

10

3000

168

10

Data ports

72

up to 8

60 min & 4 hours & 8 hours & 200 hours

60 min

0

12

5+2

Agent Assistant

60 min & 4 hours

396

120

ABSOLUTE LIMITS

16 sec2mn

10

+1

Alcatel-Lucent OmniPCX Office Release 6.0

Compact Unit

MAIN EX PANSION

No128 kbps/ 10 Mbps

No 200No 25No 1,5 GbytesNo 200No 10 GbytesNo 200 MbytesNo 4 GbytesNo 50No 50

Internet users

Internet Serv ices :

Web Communication Assistant usersWeb caching capacitiesE-mail boxes

Intranet web server capacityFile serverSimultaneous PPTP/IPSec remote workers (VPN)Lan-to-Lan networking (IPsec)

Shared Internet access

E-mail storage capacities

2a-25


Rack Unit 1

Rack Unit 2

Rack Unit 3

Rack Unit 1

Rack Unit 2

Rack Unit 3

Compact & Advanced

Edit ion

P remium Edit ion

My Phones Web services usersMy IP Touch XML servicesMy ManagementMy Messaging

TAPI 2.1 server sessionsTAPI 2.1 server monitoringsCSTA server sessionsCSTA server monitorings

75 200250 500

CSTA client desktop sessionsCSTA client desktop monitorings

(3a) directly connected without Multi-UA enabler(3b) Including 9 Series & Reflexes terminals connected on Multi-UA enabler(4) Including 1 LANX8-2 board max New compare to release 5.1

(6) 60/25/10 : first number is LIMITS using HTTP with a Hard drive,the second is using HTTP without hard disk and the third is using HTTPS(7) Including VOIP-16-1

236

(5) Last uplink port reserved for external switch connexion

main operator terminal number(2) Number of subscribers includes all terminals and virtual users, 13 auxiliary ports (VMU, Internet access, Remote access),

MAIN EX PANSION

25

Applicat ion Interfaces

236

3030

X ML Web Serv ices

2550

Compact Unit

25

(1) 120/80 : the first digit corresponds to the LIMITS on Advanced Edition, the second on Premium Edition

3030

25

25

CTI clients - TAPI 2.0 for AAPPTAPI 2.0 server monitorings for AAPP

TAPI 2.0+ 2.1+CSTA server sessionsTAPI 2.0+ 2.1+CSTA server monitorings

Alcatel-Lucent OmniPCX Office Release 6.0ABSOLUTE LIMITS

2a-26

SECTION 3 : Matériel Extended Communication Server

Extended Communication Server est constitué de serveurs Linux (Kernel 2.6.14

fedora core4). Trois plates-formes matérielles différentes sont disponibles et fournissent le même niveau de service et de fonctionnalités avec différentes gammes de capacités en fonction des besoins de l'entreprise (nombre d'employés ou niveau de trafic).

Extended Communication Server Compact Edition : Plate-forme matérielle sans ventilateur pour les entreprises employant jusqu'à 25 personnes Kernel 2.6.14 fedora core4 Processeur Via à 1,5 GHz 512 Mo de RAM 1 disque dur SATA de 160 Go à 7200 tr/mn 2 cartes Ethernet 10/100 Mbits/s 3ème carte Ethernet 2 emplacements PCI 4 ports USB 2.0 1 port de console 1 port VGA 1 port parallèle Options : carte WiFi

Extended Communication Server Premium Edition 160 : Plate-forme puissante et hautes performances pour les PME employant jusqu'à 60 personnes Kernel 2.6.14 fedora core4 Processeur PIV Hyperthreading 530 à 3,0 GHz RAM 2 x 512 Mo 2 disques durs SATA 150 de 160 Go minimum à 7200 tr/mn avec RAID1 3 cartes Ethernet 2 x 10/100/1000 Mbits/s 1 emplacement PCI 2 ports USB (2.0) 1 CDx24/ DVDx8

1 port de console 1 port VGA 1 port parallèle 3ème disque de sauvegarde de 160 Go minimum Options : 1 Go de mémoire supplémentaire

2a-27

Extended Communication Server Premium Edition 400 : Plate-forme puissante et hautes performances pour les PME employant jusqu'à 250 personnes Kernel 2.6.14 fedora core4 Processeur PIV Hyperthreading 530 à 3,0 GHz RAM 2 x 512 Mo 2 disques durs SATA 150 de 400 Go à 7200 tr/mn avec RAID1 3 cartes Ethernet 2 x 10/100/1000 Mbits/s 1 emplacement PCI 2 ports USB (2.0) 1 CDx24/ DVDx8

1 port de console 1 port VGA 1 port parallèle 3ème disque de sauvegarde de 400 Go Options : 1 Go de mémoire supplémentaire

Environnement Le matériel est conforme à la directive ROHS, qui limite l'utilisation de certaines substances dangereuses dans les équipements électriques et électroniques.

Limites générales Les limites générales d'Extended Communication Server sont consignées dans un document distinct disponible sur le site Business Partner Web Site.

2a-28

SECTION 4 : Équipement d'infrastructure IP

Introduction Alcatel-Lucent a conçu pour les PME des équipements de commutation Ethernet hautes performances et abordables, grâce auxquels elles peuvent mettre en place des capacités d'alimentation par PoE (Power-over-Ethernet) et une véritable connectivité prête à l’emploi pour les téléphones IP, les points d'accès WLAN et les autres équipements réseau de campus. L'OmniStack 6200 est la première d'une série d'équipements d'infrastructure IP filaires et sans fil, hautement disponibles et sécurisés.

Famille OmniStack LS 6200 (OS-LS 6200) Les OmniStack 6200 sont des commutateurs Fast Ethernet 10/100 Mbits/s qui fournissent des services avancés aux petits et grands déploiements d'infrastructure IP. Ils garantissent une qualité de service et un niveau de sécurité remarquables pour les applications « triple play » (services voix, données et vidéo d'exceptionnelle qualité) dans un environnement sécurisé offrant des capacités avancées de classification des utilisateurs et du trafic. Avec sa topologie tout-en-un empilable, son format compact d'une unité rack (1U) et son jeu complet de fonctionnalités, l’OmniStack 6200 convient parfaitement aux applications suivantes :

• Connectivité des groupes de travail des petites entreprises • Armoires de câblage LAN des grandes entreprises • Déploiements en périphérie de réseau et en succursales • Alimentation électrique par câble Ethernet (PoE) omniprésente

En plus des ports Fast Ethernet, chaque commutateur OmniStack-LS 6200 présente deux ports cuivre 10/100/1000. Ces ports sont utilisables avec des câbles Ethernet standard pour les liens d'empilement résistant aux pannes avec d'autres unités 6200 ou en tant que ports Gigabit standard dans une configuration autonome. Et ce n’est pas tout : chaque commutateur OS LS 6200 possède également deux ports mixtes compatibles Gigabit supplémentaires capables de transmettre des données à des vitesses de l’ordre du gigabit pour la connectivité amont au réseau ou aux serveurs à haut débit. Une pile d'OmniStack 6200 peut comporter jusqu'à 8 commutateurs et accepte jusqu'à 384 port Fast Ethernet 10/100 et des ports 16 Gigabits. Le concept de châssis virtuel facilite la gestion de la configuration, qui est identifiée dans son ensemble par une adresse IP unique et se comporte comme un seul châssis.

2a-29

Six modèles Alcatel-Lucent OmniStack 6200 sont actuellement disponibles :

OS-LS-6212 • 12 ports RJ-45 10/100 • 2 ports RJ-45 10/100/1000 • 2 ports mixtes

OS-LS-6212P • 12 ports RJ-45 10/100 avec alimentation par

câble Ethernet • 2 ports RJ-45 10/100/1000 • 2 ports mixtes

OS-LS-6224

• 24 ports RJ-45 10/100 • 2 ports RJ-45 10/100/1000 • 2 ports mixtes

OS-LS-6224P

• 24 ports RJ-45 10/100 avec alimentation par câble Ethernet

• 2 ports RJ-45 10/100/1000 • 2 ports mixtes

OS-LS-6248

• 48 ports RJ-45 10/100 • 2 ports RJ-45 10/100/1000 • 2 ports mixtes

OS-LS-6248P

• 48 ports RJ-45 10/100 avec alimentation par câble Ethernet

• 2 ports RJ-45 10/100/1000 • 2 ports mixtes

Les commutateurs OmniStack 6200 offrent une intelligence réseau qui permet de renforcer la sécurité des utilisateurs tout en réduisant vos coûts d’exploitation, fixes, de formation et de gestion quotidienne.

2a-30

OmniStack 6200 : proposition de valeur Haute disponibilité

Grâce à son large éventail de fonctionnalités, l'OmniStack 6200 garantit un haut niveau de disponibilité. Le commutateur lui-même prend en charge l'alimentation redondante. Configuré en tant que châssis (virtuel) dans une pile, le premier commutateur devient le gestionnaire de tous les commutateurs, tandis que le deuxième joue le rôle de gestionnaire de secours. La connexion des commutateurs dans la pile s'effectue en marguerite. En cas de rupture de la boucle (chaîne), le trafic est automatiquement redirigé afin de préserver les connexions de données existantes. Au niveau de l'interconnexion des éléments de réseau, l'OmniStack prend en charge plusieurs normes de niveau 2 qui garantissent une rapide reconvergence de réseau : IEEE 802.1w Rapid Reconfiguration Spanning Tree Protocol, IEEE 802.1s Multiple Instance Spanning Tree Protocol, IEEE 802.1D Spanning Tree Protocol, IEEE 802.3 Link Aggregation Control Protocol. Niveau de sécurité Prêt à l'emploi, l'OmniStack 6200 est sécurisé par défaut : initialement, pour la gestion, tous les ports TCP et UDP sont fermés, à l'exception du port console dédié. L'OmniStack 6200 contient le dernier code logiciel qui garantit une protection optimale contre le déni de service et autres attaques similaires. Enfin, l'OmniStack 6200 peut assurer l'authentification des systèmes terminaux à l'aide d'adresses MAC et de demandeurs IEEE 802.1X, ainsi que l'authentification des administrateurs de réseau via RADIUS et TACACS. Facilité de gestion

L'OmniSwitch 6200 offre les trois modes de gestion suivants : - Un CLI standard fournit le mode de configuration Telnet (SSH) et console. - Une interface Web pour la configuration avec HTTP(s) - La prise en charge SNMP v1, v2c et V3 pour les systèmes de gestion de réseau

2a-31

Description détaillée du matériel Panneaux avant et arrière (les ports 10/100 BASE-TX peuvent différer selon le modèle)

L'OmniStack 6200 est empilable : il accepte jusqu'à 8 commutateurs par configuration suivant deux topologies (en anneau ou en marguerite), comme indiqué ci-dessous. Une configuration peut donc compter jusqu'à 384 port 100BaseT et 16 ports 1000BaseT/FX Ethernet. L'illustration ci-après présente un exemple de 96 ports utilisateur Ethernet dans une configuration de pile avec OmniStack LS-6224.

2a-32

Extensions pour OmniStack 6200 L'OmniStack 6200 prend en charge la connectivité fibre optique en enfichant des SFP (Small Form factor Pluggable). Chaque 6200 peut accueillir deux SFP. Le type de SFP dépend des facteurs suivants :

• Vitesse • Type de câblage optique

Distance à couvrir

Convertisseur optique Gigabit Ethernet (SFP MSA) • Convertisseur Gigabit Ethernet SX 1000Base (SFP MSA) • Prise en charge de la fibre optique multimode de plus de

850 nm avec connecteur LC • Prend en charge la fibre multimode de 62,5/125 mm

jusqu'à 300 m ou 50,0/125 mm jusqu'à 550 m Convertisseur optique Gigabit Ethernet (SFP MSA)

• Convertisseur Gigabit Ethernet LX 1000Base (SFP MSA) • Supporte la fibre multimode sur une longueur d'onde de

1300 nm avec un connecteur LC . • Supporte la fibre monomode de 9/125 mm jusqu'à 10 km

SFP-100-LC-MM • Fibre multimode 100BASE-FM 62.5/125 µm et 50/125 µm

(courtes distances) • Supporte des distances maximale de 2 km • Utilise des connecteurs LC en mode full duplex

SFP-100-LC-SM15 • Fibre monomode 100BASE-FS 9/125 µm (longue distance) • Supporte des distances maximale de 15 km • Utilise des connecteurs LC en mode full duplex

OS-LS-62BP • Assure l'alimentation de secours modulaire CA d'un

commutateur OS-LS-6200 non-PoE Fourni avec câble de connexion au châssis.

OS-LS-62BP-P • Alimentation de secours modulaire CA pour OS-LS-6200 :

assure l’alimentation de secours d’un commutateur OS LS-6200 compatible PoE. Fourni avec câble de connexion au châssis.

2a-33

Guide de configuration de l'OmniStack 6200 Définition des besoins L'OmniStack 6200 convient parfaitement pour les environnements dans lesquels existe le besoin d'interconnecter plusieurs équipements Ethernet à partir d'un point de connexion unique ou distribué. Les besoins élémentaires pour configurer un LAN à partir de 12 à 200 ports sont les suivants :

• Existe-t-il un point de concentration central pour tous les systèmes terminaux ? o Combien de ports ?

• Existe-t-il plusieurs points de concentration décentralisés pour tous les systèmes terminaux ?

o Combien de ports ? o Quel type de câblage existe-t-il entre les points de concentration

décentralisés ? Cuivre Fibre, monomode ou multimode

• Est-il nécessaire de fournir une alimentation électrique par câble Ethernet ? o Pour les point d'accès sans fil o Pour les téléphones IP o Pour d'autres équipements Ethernet alimentés

Exemple de placement de produits en amont des besoins Exemple 1 : Point de départ

• Point de concentration unique • 1 OmniPCX Office avec VoIP (avec adaptateur Fast Ethernet) • 6 IP Touch (avec commutateur Fast Ethernet) • 1 serveur de fichiers et de messagerie (avec adaptateur Gigabit) • 1 modem Internet (avec adaptateur Fast Ethernet) • 6 ordinateurs personnels (connectés à l'IP Touch)

Calcul : Nombre total de connexions : 1 Gigabit, 2 Fast Ethernet et 6 Fast Ethernet PoE Configuration : Un seul équipement : l'OmniStack LS-6212P

• 4 ports Gigabit • 12 connexions PoE Fast Ethernet prenant en charge des équipements PoE et non-PoE

2a-34

3 connexions Gigabit et 4 ports Fast Ethernet libres pour une utilisation future Exemple 2 : Point de départ

• Point de concentration unique • 1 OmniPCX Office avec VoIP (avec adaptateur Fast Ethernet) • 30 IP Touch (avec commutateur Fast Ethernet) • 1 serveur de fichiers (avec adaptateur Gigabit) • 1 serveur de messagerie (avec adaptateur Gigabit) • 1 serveur d'applications (avec adaptateur Gigabit) • 1 modem Internet (avec adaptateur Fast Ethernet) • 30 ordinateurs personnels (connectés à l'IP Touch) • 30 ordinateurs personnels (connectés directement)

Calcul : Nombre total de connexions : 3 Gigabit, 32 Fast Ethernet et 30 Fast Ethernet PoE Configuration : Il n'y a aucun modèle OmniStack comportant plus de 48 ports Fast Ethernet. Dans ce cas, deux unités seront empilées et se comporteront comme un seul commutateur Ethernet. Une pile de deux OmniStack LS-6248 possède :

• 4 ports Gigabit o Pour empiler les unités via deux ports Gigabit sur chaque commutateur ou en

les interconnectant à l'aide des câbles RJ45 standard • 96 ports PoE Fast Ethernet prenant en charge des équipements PoE et non-PoE

1 connexion Gigabit et 36 ports Fast Ethernet libres pour une utilisation future

Stack with off-the-shelf RJ 45 patch cables

2a-35

Exemple 3 : Point de départ

• Trois point de concentration (un principal et deux secondaires) o Point principal

1 OmniPCX Office avec VoIP (avec adaptateur Fast Ethernet) 6 IP Touch (avec commutateur Fast Ethernet) 1 serveur de fichiers/messagerie (avec adaptateur Gigabit) 1 serveur de messagerie (avec adaptateur Gigabit) 1 modem Internet (avec adaptateur Fast Ethernet) 6 ordinateurs personnels (connectés à l'IP Touch)

o Point secondaire A 6 IP Touch (avec commutateur Fast Ethernet) 6 ordinateurs personnels (connectés à l'IP Touch)

o Point secondaire B 6 IP Touch (avec commutateur Fast Ethernet) 6 ordinateurs personnels (connectés à l'IP Touch)

• Interconnexion basée sur la fibre optique monomode à la vitesse Gigabit Calcul :

• Point principal o Nombre total de connexions : 2 Gigabit fibre, 2 Gigabit, 2 Fast Ethernet et 6

Fast Ethernet PoE • Point secondaire A

o Nombre total de connexions : 2 Gigabit fibre et 6 Fast Ethernet PoE • Point secondaire B

o Nombre total de connexions : 2 Gigabit fibre et 6 Fast Ethernet PoE Configuration :

• Point principal • OmniStack LS-6212P

o 4 ports Gigabit, deux occupés par un SFP Gigabit de type LX o 12 connexions PoE Fast Ethernet prenant en charge des équipements PoE

et non-PoE • 0 connexion Gigabit et 4 ports Fast Ethernet libres pour une utilisation future

• Point secondaire A • OmniStack LS-6212P

o 4 ports Gigabit, un occupé par un SFP Gigabit de type LX o 12 connexions PoE Fast Ethernet prenant en charge des équipements PoE

et non-PoE • 3 connexions Gigabit et 6 ports Fast Ethernet libres pour une utilisation future

• Point secondaire B • OmniStack LS-6212P

o 4 ports Gigabit, un occupé par un SFP Gigabit de type LX o 12 connexions PoE Fast Ethernet prenant en charge des équipements PoE

et non-PoE

2a-36

• 3 connexions Gigabit et 6 ports Fast Ethernet libres pour une utilisation future

Infrastructure Alcatel-Lucent OmniAccess Wireless Alcatel-Lucent OmniAccess Wireless fournit une infrastructure de données pour les services WiFi et voix sur WiFi. La description complète du contrôleur OmniAccess et des points d'accès est disponible au chapitre 4 Mobilité sur site / Section 4

OmniStacks equipped with SFP 1000 BASE-SX

2a-37

SECTION 5 : Traitement des commandes

Introduction La structure de l'offre OmniPCX Office, qui inclut la suite Alcatel-Lucent Communication et les 3 différentes plates-formes, est si souple que la solution peut être précisément adaptée aux besoins du client. Alcatel-Lucent peut en outre fournir la solution sous trois formes. Il suffit de choisir :

• Commande avec intégration grâce au Service d'intégration Alcatel-Lucent • Commande sans intégration • Commande en mode Stock

Mode Stock et Services d'intégration Alcatel-Lucent Dans le catalogue de l'offre globale de solutions de communication Alcatel-Lucent Office, toutes les unités matérielles sont disponibles en mode Stock, à l'exception d'Extended Communication Server. Le matériel peut faire l'objet d'une commande en grande quantité pour constitution de stock et tous les logiciels (suites de communication, licences logicielles) peuvent être commandés juste avant l'installation ou faire l'objet d'une commande dans le cadre du compte BULK. Et, bien sûr, il est toujours possible de commander une configuration client complète. Grâce aux Services d'intégration Alcatel-Lucent, la solution OmniPCX Office est prête à installer (toutes les cartes étant intégrées) ; les logiciels sont téléchargés en fonction des spécificités locales (langue, messages vocaux et plan de numérotation ; les licences logicielles sont téléchargées et peuvent être livrées directement chez le client à des fins d'installation. Alcatel propose 4 différents services d'intégration (Alcatel-Lucent Integration Service, AIS)

• AIS pour Compact Unit • AIS pour Advanced/Premium Unit 1 • AIS pour Advanced/Premium Unit 2 • AIS pour Advanced/Premium Unit 3

Par défaut, Extended Communication Server est fourni avec le service d'intégration.

2a-38

Outils de chiffrage

La structure d'ACTIS suit la structure des outils commerciaux (compagnon de vente, guide des solutions) afin de simplifier le chiffrage. Les fiches ACTIS sont les suivantes : • Ready to sell • Solutions de base créez l'offre • Efficacité des employés choisissez les terminaux et les

applications • Satisfaction des clients choisissez les applications • Optimisation des coûts choisissez les applications • Services sélectionnez le type de service • Menu Avancé pour les experts et l'optimisation • Récapitulatif description de la solution

complète ACTIS pour la solution de communication Office intègre tous les éléments nécessaires pour fournir une solution de bout en bout au client final :

• OmniPCX Office • Terminaux et applications • Extended Communication Server • Produits de données

Une version prête à l'emploi d'ACTIS 11.1, avec prix et catalogue préchargés, est disponible sur le site Web Alcatel Business Partner Web Site. Et ce n'est pas tout : vous pourrez modifier et personnaliser la proposition client sur la base du devis élaboré pour votre client.

2b-1

CChhaappiittrree 22bb :: OOffffrree OOnn DDeemmaanndd CCoommmmuunniiccaattiioonnss

Présentation ..........................................................................2b-2

SECTION 1 : Utilisateurs ............................................................2b-4

Profils utilisateur.................................................................................... 2b-4 Options utilisateur .................................................................................. 2b-6 Applications et services disponibles pour tous les utilisateurs .............................. 2b-6

SECTION 2 : Plates-formes matérielles ..........................................2b-7

Plate-forme Alcatel-Lucent OmniPCX Office ................................................... 2b-7 Alcatel-Lucent Extended Communication Server .............................................. 2b-9 Limites générales ................................................................................. 2b-10

SECTION 3 : Contenu ODC........................................................ 2b-11

SECTION 4 : Comment établir un devis ?...................................... 2b-12

1. Choisissez les profils utilisateur............................................................. 2b-12 2. Ajoutez des options utilisateur.............................................................. 2b-12 3. Choisissez les terminaux Alcatel-Lucent appropriés ..................................... 2b-12 4. Complétez l'offre .............................................................................. 2b-12 5. Les plates-formes matérielles sont automatiquement sélectionnées ................. 2b-13 Devis ................................................................................................ 2b-13

2b-2

Présentation

Alcatel-Lucent Office On Demand Communications (ODC) est une offre simplifiée et modulaire qui répond aux besoins des PME comptant de 6 à 100 utilisateurs. ODC est une offre IP complète qui fournit les services suivants :

• Téléphonie IP enrichie avec connectivité RNIS ou SIP • Mobilité sur site (DECT, WiFi) • Mobilité hors site (utilisateur nomade, Bureau virtuel mobile) • Outils de collaboration • Services informatiques avec accès Internet, serveur de messagerie, serveur de

fichiers et d'impressions, etc. • Infrastructure de données (LAN et WLAN) • Assurance ODC avec Software Evolution Service

L'offre ODC repose sur :

• des profils utilisateur et des options utilisateur à valeur ajoutée ; • une gamme complète de puissantes options de plates-formes ; • une gamme complète de téléphones de bureau et mobiles.

User Profiles IP Desktop user ? - site mobile user IP Softphone user ? Tandem user

? On- Site mobile user Extended Office user

PIMphony Pro PIMphony Attendant

? PIMphony Team ? Collaboration & Mobility

Applications included in ODC platform Full Voice mail services Automated Attendant

6- party conference Greeting services …

OmniPCX Office-

OmniStack 6200

Extended Communication

Server

OmniAccess Wireless 4302 - 4308

User Options

Profils utilisateur

Utilisateur Bureau IP Utilisateur mobile hors site

Utilisateur Softphone IP Utilisateur tandemUtilisateur mobile sur site Extended Office user

PIMphony Pro PIMphony Attendant PIMphony Team Collaboration et mobilité

Appli. incluses à la plateforme ODC Service complet de messagerie vocale Standard automatique Conférence à 6 participants Services d'accueil …

Omnistack 6200

Extended Communication

Server

OmniAccess Wireless 4302 - 4308

Options utilisateur

Plates-formes prépackagées

OmniPCX Office

Combinés

2b-3

Avantages d'On-Demand Communication :

Pour les Business Partners Alcatel-Lucent

Ventes simples Vente en fonction des profils utilisateur Facilité d'établissement du devis sur la base « AX + B » : X x(IP de bureau)€ + Y x(mobile sur site)€ + (plate-forme)€

Exploitation simple Entièrement équipé à la livraison avec une plate-forme prépackagée

Modèle commercial simple Paiement en fonction de l'utilisation Flexibilité et prévisibilité Choix entre 2 modes de paiement : annuellement et à l'avance, en fonction de l'offre que vous souhaitez créer Fourniture de nouveaux services aux clients Différenciation par rapport à la concurrence Développement de nouveaux services Pour vos clients Flexibilité � Paiement en fonction des besoins des clients : augmentation ou diminution du

nombre d'utilisateurs en fonction de l'évolution des PME

� Paiement en fonction de l'utilisation : sélection et modification du niveau de services

Prévisibilité � Planification adaptée au budget de l'année suivante, avec un paiement périodique

connu par utilisateur et un prix prévisible pour les nouveaux utilisateurs

� Évolutivité matérielle et logicielle intégrée afin d'anticiper l'évolution

Évolutivité � Solutions constamment à jour grâce à l'assurance ODC

� Accès aux nouveaux modes de communication (mobilité, collaboration, détection de présence…) grâce aux technologies IP

L'offre Office On Demand Communications est une offre orientée utilisateur qui aide les Business Partners Alcatel-Lucent à créer, à partir d'une offre IP simple, flexible et prévisible avec un prix par utilisateur, un service de communication unique pour leurs clients finaux avec un prix par utilisateur et par mois en ajoutant du trafic et/ou des services.

2b-4

SECTION 1 : Utilisateurs

Profils utilisateur

Il n'a jamais été aussi simple de profiter de tous les services de communication avancés de pointe : il vous suffit de sélectionner les profils utilisateur dont votre client a besoin.

Six profils utilisateur sont disponibles :

Utilisateur Bureau IP Utilisateur équipé d'un Alcatel-Lucent 4068, 4038,

4028, 4018 ou 4008

Le téléphone peut être combiné avec un softphone PIMphony.

L'utilisateur Desktop IP bénéficie de tous les services de communication avancés.

L’utilisateur Bureau IP est un employé sédentaire qui a des besoins de communication avancés pour une utilisation faible à intensive.

Utilisateur Softphone IP

Utilisateur équipé d'un Softphone IP Alcatel-Lucent

Environnement complet de téléphonie sur PC

Support audio sur PC

PIMphony Basic inclus dans le profil

L'utilisateur Softphone IP est un employé sédentaire équipé d'un PC multimédia et d'un puissant outil de téléphonie.

Utilisateur mobile sur site Utilisateur mobile DECT ou WiFi avec téléphonie sans fil

Le téléphone peut être combiné avec un softphone PIMphony.


Peut être équipé d'un casque filaire (accessoire)

L'utilisateur mobile sur site est un employé qui passe l'essentiel de son temps à se déplacer au sein de l'entreprise. Il doit être joignable partout et à tout moment au sein de l'entreprise.

OU

2b-5

Utilisateur cellulaire hors site Utilisateur itinérant cellulaire – fourni sans téléphone

mobile

Téléphone cellulaire utilisé comme téléphone professionnel


Applications en option

L'utilisateur cellulaire hors site est un employé qui se trouve souvent à l'extérieur de l'entreprise et qui souhaite passer et recevoir ses appels professionnels en utilisant un seul numéro et un seul téléphone cellulaire.

Utilisateur Tandem Utilisateur complet : combinaison de plusieurs profils

utilisateur Bureau IP, Softphone IP et Mobile

Support IP/PC

L’utilisateurTandem est un employé qui a besoin de plusieurs équipements avec 50 % d'utilisation mobile (sur site ou hors site) et 50 % d'utilisation au bureau avec un environnement de communication complet et confortable.

Utilisateur Extended Office

utilisateur Bureau IP et Softphone IP avec PIMphony Team

utilisateur cellulaire hors site

Communication Extended Office avec services de collaboration, de communication unifiée et de mobilité

L'utilisateur Extended Office est un employé qui a besoin d'un outil de collaboration et de communication unifiée. En outre, l'utilisateur bureau étendu peut être un travailleur itinérant ayant besoin d'accéder à ses données stratégiques à partir de ses équipements mobiles.

2b-6

Options utilisateur

Tous les profils utilisateur peuvent évoluer par l’ajout d‘options logicielles pour augmenter la productivité et renforcer le travail en équipe des utilisateurs.

Les options utilisateur sont les suivantes :

• Options de productivité et de travail en équipe par utilisateur - PIMphony Pro softphone - PIMphony Team softphone - PIMphony Attendant softphone

Notez que l'option PIMphony Team est incluse par défaut dans le profil Extended Office user.

• Option de collaboration et de mobilité par utilisateur

Cette option sert surtout de module d'extension. Pour les nouvelles ventes, il est recommandé de sélectionner le profil Extended Office user.

Applications et services disponibles pour tous les utilisateurs L'offre Alcatel-Lucent Office On Demand Communication fournit des services à valeur ajoutée. Les principaux services et applications Alcatel-Lucent OmniPCX Office sont fournis par défaut pour chaque offre Office ODC à partir de 10 utilisateurs minimum (à partir de la plate-forme OmniPCX Office 2), sans nécessiter de licences logicielles ni de matériel supplémentaires.

Les applications et fonctionnalités disponibles sont les suivantes : • Messagerie vocale standard pour une configuration comprenant de 6 à 9

utilisateurs • Messagerie vocale avec une capacité maximale (8 ports – 200 heures de

stockage de messages) * • Personnalisation à distance de la messagerie vocale et du standard

automatique • Enregistrement en ligne et liste de distribution * • Assistant personnel • Standard automatique personnalisé * • Conférence à 6 participants • Jusqu'à 8 messages d'accueil personnalisables * • Jusqu'à 10 minutes de musique d'attente * • 4 langues système * • Ouverture totale aux applications (TAPI, CSTA, XML) • Plus de 500 fonctionnalités de téléphonie

Les services marqué d'un symbole * ne sont pas disponibles sur la première plate-forme basée sur le Compact Edition.

2b-7

SECTION 2 : Plates-formes matérielles

Une fois que le profil utilisateur a été choisi, les plates-formes matérielles prépackagées peuvent être sélectionnées en fonction du nombre d'utilisateurs.

Plate-forme Alcatel-Lucent OmniPCX Office

Afin de s'adapter parfaitement à la taille de l'entreprise et de déterminer la meilleure capacité système en fonction des besoins du client, cinq plates-formes matérielles sont proposées. La plate-forme OmniPCX Office ci-après est définie par le nombre total de profils utilisateur.

Alcatel-Lucent OmniPCX Office – Plate-forme 1

De 6 à 9 utilisateurs Coffret mural natif Extension jusqu'à : 15 utilisateurs Bureau IP, 15 utilisateurs

Softphone IP, 12 utilisateurs Mobile sur site 4 ports analogiques, jusqu'à 3 bornes radio DECT Jusqu'à 4 T0 (lignes réseau analogiques si T0 n'est pas

disponible dans votre pays) 2 ports de messagerie vocale, 60 minutes Jusqu'à 4 accueils téléphoniques de l'entreprise 2 minutes de musique d'attente personnalisée 2 langues système


De 10 à 19 utilisateurs Extension jusqu'à : 30 utilisateurs Bureau IP, 75 utilisateurs


disponible dans votre pays) 8 ports de messagerie vocale avancée, 200 heures Jusqu'à 8 accueils téléphoniques de l'entreprise 10 minutes de musique d'attente personnalisée 4 langues système

2b-8

Alcatel-Lucent OmniPCX Office – Plate-forme

3 BRI et PRI



disponible dans votre pays) Option : PRA-T2 8 ports de messagerie vocale avancée, 200 heures Jusqu'à 8 accueils téléphoniques de l'entreprise 10 minutes de musique d'attente personnalisée 4 langues système

Alcatel-Lucent OmniPCX Office – Plate-forme 4 De 40 à 59 utilisateurs

Extension jusqu'à : 70 utilisateurs Bureau IP, 75 utilisateurs Softphone IP, 60 utilisateurs Mobile sur site

16 ports analogiques, jusqu'à 8 bornes radio DECT 1 PRA-T2 8 ports de messagerie vocale avancée, 200 heures Jusqu'à 8 accueils téléphoniques de l'entreprise 10 minutes de musique d'attente personnalisée 4 langues système



Softphone IP, 60 utilisateurs Mobile sur site 16 ports analogiques, jusqu'à 16 bornes radio DECT 1 PRA-T2 8 ports de messagerie vocale avancée, 200 heures Jusqu'à 8 accueils téléphoniques de l'entreprise 10 minutes de musique d'attente personnalisée 4 langues système

Toutes ces plates-formes nécessitent une alimentation électrique de 110 V/220 V.

Elles disposent en outre d'une autonomie moyenne de 10 minutes sur batterie de secours (excepté la plate-forme 1). On pourra demander à bénéficier d'une capacité d'autonomie étendue.

2b-9

Alcatel-Lucent Extended Communication Server

Afin de s'adapter parfaitement à la taille de l'entreprise et de déterminer la meilleure capacité système en fonction des besoins du client, trois serveurs sont proposés. La plate-forme Extended Communication Server ci-après est définie par le nombre d'utilisateurs Extended Office et l'option de collaboration et de mobilité.

Extended Communication Server – Plate-forme 1

De 6 à 25 utilisateurs Extended Office Extended Communication Server Compact Edition Extension jusqu'à : 25 utilisateurs Processeur VIA C7 1,7 GHz avec 512 Mo de RAM 1 disque dur SATA de 160 Go 3 cartes Ethernet RJ45 10/100 Mbits/s Services de collaboration, de communication unifiée et

de mobilité


De 20 à 60 utilisateurs Extended Office Extended Communication Server Premium Edition 160 Extension jusqu'à : 70 utilisateurs Processeur Pentium 4 3,0 GHz avec 1 Go de RAM 2 disques durs SATA de 160 Go avec RAID 1 disque dur de 160 Go pour la sauvegarde des données 3 cartes Ethernet RJ45 10/100/1000 Mbits/s 2 ports USB Services de collaboration, de communication unifiée et

de mobilité


De 60 à 100 utilisateurs Extended Office Extended Communication Server Premium Edition 400 Extension jusqu'à : 110 utilisateurs Processeur Pentium 4 3,0 GHz avec 1 Go de RAM 2 disques durs SATA de 400 Go avec RAID 1 disque dur de 400 Go pour la sauvegarde des données 3 cartes Ethernet RJ45 10/100/1000 Mbits/s 2 ports USB Services de collaboration, de communication unifiée et

de mobilité

2b-10

Limites générales

OmniPCX Office Platform Extended Communication Server

Plates-formes OmniPCX OfficeDe 6 à 9 utilisateurs Plate-forme 1 Compact Edition 15 15 2 12 3 6 4 4 T0

Plate-forme 2 30 30 2 16 4 6 8 4 T0

50 50 2 32 8 12 8 8 T0 ou 1 T2 en option

70 70 2 60 16 12 16 1 T2

110 75 2 60 16 12 16 1 T2

De 10 à 19 utilisateurs




Plate-forme 3

Plate-forme 4

Plate-forme 5

Plates-formes Extended Communication ServerDe 6 à 20 utilisateurs Extended Office

Compact Edition 25

Premium Edition 160 70

Premium Edition 400 110

De 21 à 60 utilisateurs Extended Office

De 61 à 100 utilisateurs Extended Office

2b-11

SECTION 3 : Contenu ODC Alcatel-Lucent Office On-Demand Communication est une offre IP complète qui regroupe des fonctionnalités et des applications packagées, des infrastructures IP et des terminaux Alcatel-Lucent. Les éléments supplémentaires du catalogue Office On Demand Communication sont les suivants : pour plus de détails, voir :

� Terminaux IP Touch et accessoires Chapitre 3 � Combinés IP Touch WiFi Chapitre 4 � Combinés DECT Chapitre 4 � Accessoires DECT Chapitre 4 � OmniStack 6200 Chapitre 2a � OmniAccess Wireless 43xx Chapitre 4 � Points d'accès Chapitre 4

Les applications et fonctionnalités incluses sont les suivantes :

� OmniPCX Office Communication Server Chapitre 2a � Service de messagerie vocale Chapitres 2a et 7 � Standard automatique Chapitre 7 � Assistant personnel Chapitre 2a � Conférence à 6 participants Chapitre 2a � Accueil Chapitre 7 � PIMphony Chapitre 8 � Extended Communication Server Chapitre 9 � Ouverture totale aux applications (TAPI, CSTA, XML) Chapitre 11

2b-12

SECTION 4 : Comment établir un devis ?

Il n'a jamais été aussi simple d'établir le devis des solutions de communication Office :

1. Choisissez les profils utilisateur Parmi les 6 profils utilisateur disponibles, sélectionnez celui qui répond aux besoins du client : • Utilisateur Bureau IP • Utilisateur Softphone IP • Utilisateur mobile sur site • Utilisateur mobile hors site • Utilisateur Tandem • Utilisateur Extended Office

2. Ajoutez des options utilisateur 4 options utilisateur sont disponibles : • PIMphony Pro • PIMphony Team • PIMphony Attendant • Collaboration et mobilité

3. Choisissez les terminaux Alcatel-Lucent appropriés Choisissez des terminaux fixes ou mobiles Alcatel-Lucent. • Terminaux IP Touch (4068, 4038, 4028, 4018, 4008) • Combinés DECT (100, 200 ou 300 et 400) • Combinés IP Touch WiFi (300, 600 ou 310 et 610)

4. Complétez l'offre Ajoutez l'option de plate-forme, l'infrastructure réseau ou l'infrastructure WLAN, l'alimentation de secours, etc.

2b-13

5. Les plates-formes matérielles sont automatiquement sélectionnées

En fonction du nombre d'utilisateurs, une plate-forme OmniPCX Office est sélectionnée et, si des utilisateurs Extended Office figurent dans le devis, Extended Communication Server est sélectionné. Devis

Dans ACTIS, choisissez l'offre On Demand Communications. ACTIS est capable de gérer les devis initiaux ou annuels, en fonction des besoins du client ou de l'offre du Business Partner. Il est également possible d'établir le devis manuellement ou de l'intégrer dans le propre outil de création de devis du Business Partner.

3-1

CChhaappiittrree 33 :: TTeerrmmiinnaauuxx ffiixxeess

Présentation ........................................................................... 3-2

SECTION 1 : Terminaux Alcatel-Lucent .......................................... 3-3

Introduction........................................................................................... 3-3 Principales caractéristiques ........................................................................ 3-4 Accessoires et options............................................................................... 3-6 Liste des fonctions et compatibilité .............................................................. 3-9

SECTION 2 : Terminaux Alcatel-Lucent IP Touch.............................3-12

Introduction.......................................................................................... 3-12 Comparaison des modèles ......................................................................... 3-12 Connectivité, IP et XML ............................................................................ 3-14 Accessoires et options Bluetooth................................................................. 3-15

SECTION 3 : Terminaux numériques Alcatel-Lucent..........................3-16

Introduction.......................................................................................... 3-16 Comparaison des modèles ......................................................................... 3-16 Accessoires et options spécifiques ............................................................... 3-17

SECTION 4 : Terminaux Alcatel-Lucent Reflexes..............................3-18

Introduction.......................................................................................... 3-18 Principales caractéristiques et comparaison des modèles ................................... 3-18 Accessoires et options.............................................................................. 3-19 Liste des fonctions .................................................................................. 3-20

3-2

Présentation Alcatel propose une gamme complète de terminaux fixes professionnels adaptés aux besoins de tous les clients et à tous les budgets. Trois gammes de terminaux numériques et IP sont disponibles : Terminaux Alcatel-Lucent IP Touch Gamme de terminaux IP hautes performances pouvant être connectés directement au réseau IP et capables de prendre en charge n'importe quelle application métier Web XML. Terminaux numériques Alcatel-Lucent Gamme de terminaux TDM hautes performances connectés au réseau téléphonique classique. Terminaux Alcatel-Lucent Reflexes Gamme de terminaux TDM connectés au réseau téléphonique classique.

Terminaux Alcatel-Lucent : puissance et convivialité

3-3

SECTION 1 : Terminaux Alcatel-Lucent

Introduction Les terminaux Alcatel-Lucent IP Touch et numériques, à l'exception des modèles 4019, 4018 et 4008, se caractérisent par la même ergonomie et le même mode de fonctionnement général. Ils obéissent à un objectif clé : améliorer de façon significative l'ergonomie et la présentation générales des services. Pour ce faire, ces terminaux sont classés dans différentes catégories d'utilisation :

• Touches de fonction d'affichage et associées : ces touches sont associées aux

informations contextuelles qui s'affichent à l'écran et servent à activer les différentes fonctions du téléphone.

• Touches de navigation : servent à naviguer dans l'interface graphique (modification

des informations, retour à la page d'accueil). • Clavier alphabétique • Pavé numérique • Fonctions audio

IP Touch 4068 : interface utilisateur

3-4

Principales caractéristiques Caractéristiques graphiques

Affichage et navigation Pour améliorer l'ergonomie du téléphone et la présentation des services, rien ne vaut un affichage graphique grand confort associé à des touches de navigation. La page d'accueil s'affiche lorsque le terminal est à l'état inactif ou lorsque l'utilisateur appuie sur la touche EXIT/HOME (QUITTER/DEBUT) pour quitter l'application dans laquelle il se trouve et revenir à la page d'accueil afin de lancer une nouvelle application ou d'accéder à des informations. La page d'accueil comporte 3 onglets par défaut. Sur les terminaux IP Touch, une application XML externe permet toutefois d'ajouter un nouvel onglet sur la page d'accueil.

Contexte multiple Pendant un appel, l’utilisateur peut revenir à la page d’accueil ou à n’importe quelle application à l’aide de la touche de sortie.

Clavier alphabétique

Le clavier alphabétique se compose de 34 touches. La table des caractères dépend du pays.

Voyant d'alarme

Cette LED bicolore (verte et orange) en haut de l’écran signale les appels entrants ou les alarmes d’application. Elle est visible de tous les côtés du terminal.

3-5

Audio Les fonctions de contrôle audio (haut-parleur, contrôle audio mains libres, secret, etc.) sont séparées des touches de fonction système afin de simplifier et de clarifier les réglages audio pour l'utilisateur.

Mode Mains libres

Le mode Mains libres est en « Full duplex » avec annulation et atténuation de l’écho. Il offre également un confort d’utilisation et un excellent niveau de qualité audio. La touche mains libres translucide est équipée d’une LED verte, qui est allumée lorsque la fonction est activée. Cette touche permet également de passer en douceur du combiné au casque ou en mode Mains libres.

Secret

Lorsque l'utilisateur appuie sur la touche Secret pendant la communication, l'interlocuteur ne peut pas entendre la conversation et la LED est allumée. Cette touche translucide est équipée d'une LED verte.

Mélodies

L’utilisateur a le choix entre 16 mélodies. Il est également possible de désactiver la sonnerie ou de programmer uniquement des bips. Signal de sonnerie externe

Cette fonction utilise une connexion RJ11, accessible par une prise spécifique. Connexion d’extension audio

Un jack micro-casque 3,5 mm avec détection de présence permet de connecter et de déconnecter facilement un casque, un haut-parleur externe ou un module de conférence.

3-6

Accessoires et options

Module d'affichage intelligent

Le module grand écran se connecte au terminal pour en étendre les possibilités. Le grand écran LCD permet d'identifier simplement et rapidement les touches associées, sans pense-bête papier.

14-k eys14 -touches

Module grand écran sur terminal IP Touch 4068

Le module grand écran, qui compte 14 touches d'accès direct supplémentaires, est disponible sur tous les terminaux, à l'exception des 4019, 4018 et 4008. Il est possible d'installer jusqu'à 3 modules grand écran sur un terminal. En revanche, les modules grand écran ne peuvent pas être associés à des modules 10 touches et 40 touches.

Modules de touches additionnelles avec étiquettes papier

Le module additionnel se connecte au terminal et permet d’en augmenter le nombre de touches de fonction programmables. Les modules de touches supplémentaires peuvent être utilisés pour la sélection directe des terminaux, le tableau de voyants d'occupation, l'aspect des lignes, etc.

Effet d'agrandissement pour les étiquettes

Informative icons

10 - touches

40 - touches

Icônes d'information

10 - 40 -

Modules de touches additionnelles avec étiquettes papier sur IP Touch 4068 Deux modèles (modules 10 touches et modules 40 touches) sont disponibles sur tous les terminaux, à l'exception des 4019, 4018 et 4008. Chaque terminal peut inclure jusqu'à 120 touches supplémentaires.

Pied incliné à 60 degrés

Tous les terminaux IP Touch et numériques peuvent recevoir un pied incliné à 60 degrés. Celui-ci libère de l’espace sur le bureau des employés et optimise l’angle d’affichage pour un plus grand confort.

3-7

Casques filaires

Tous les terminaux (à l'exception des 4019, 4018 et 4008) sont équipés d'une prise casque de 3,5 mm qui permet de connecter :

un casque monaural, destiné aux employés de bureau et pouvant être porté en version oreillette ou bandeau ;

un casque binaural, conçu pour les utilisateurs actifs qui ont besoin d'un casque de bonne tenue pour communiquer tout en se déplaçant ou au sein d'environnements bruyants avec utilisation intensive du téléphone (centre d'opérateurs, superviseurs de rayons, etc.).

Cette prise casque est également disponible sur les téléphones de la gamme Reflexes.

Alphabets spécifiques à chaque pays

Dans certains pays, les terminaux (à l'exception des modèles 4019, 4018 et 4008) peuvent activer un mode d'entrée spécifique* pour entrer des caractères dans un alphabet dédié. Ce mode d'entrée est disponible pour les fonctionnalités suivantes :

• Appel par le nom • Programmation de touches d'appel direct

Zone cyrillique Dans les pays qui utilisent l'alphabet cyrillique, le clavier peut basculer en mode Cyrillique. Une étiquette permet également de visualiser la correspondance des caractères cyrilliques sur le clavier alphabétique.

Clavier alphabétique avec étiquette Cyrillique

*Ce mode sera disponible sur les terminaux 8 Series (à l'exception des modèles 4018 et 4008) en 2008. Zone chinoise En Chine continentale, le mode d'entrée Pin Yin peut être activé à l'aide de l'IME (Input Method Editor).

3-8

À Taïwan, le mode d'entrée Zhuyin peut être activé à l'aide de l'IME (Input Method Editor). Une étiquette permet également de visualiser la correspondance des symboles Zhuyin sur le clavier alphabétique.

Clavier alphabétique avec étiquette Zhuyin

À Hong Kong, le mode d'entrée Stroke peut être activé à l'aide de l'IME (Input Method Editor). Une étiquette permet également de visualiser la correspondance des éléments Stroke sur le clavier numérique.

Clavier numérique avec étiquette Stroke

3-9

Liste des fonctions et compatibilité Liste des fonctions

4068 4038/4039 4028/4029 AFFICHAGE Affichage graphique Affichage graphique Affichage graphique réglable réglable réglable

Résolution 240 x 320 pixels 1/4VGA 100 x 160 pixels 64 x 128 pixels Taille 73,52 x 55,64 mm

(2,9 x 2,2 pouces) 78 x 51 mm

(3,1 x 2 pouces) 70 x 38 mm Couleur 4096 couleurs 4 niveaux de gris Noir et blanc

Rétroéclairage - -

TOUCHES Touches contextuelles 2 x 5 touches 2 x 5 touches 2 x 3 touches

Touches programmables Jusqu'à 40 touches 2 touches

personnelles/voyants

Jusqu'à 40 touches de fonction 2 touches

personnelles/voyants

Jusqu'à 40 touches de fonction 2 touches

personnelles/voyants Navigateur 4 directions 4 directions 4 directions

Touches de validation (OK) et de sortie

Touche message avec voyant Touche Fin

Touche Rappel Touche Aide

LED d'alarme (2 couleurs) Touche mains libres avec LED

AUTRES CARACTÉRISTIQUES

Mode mains-libres Haut-parleur externe

Touches de volume +/- Touche secret avec voyant

Combiné Confort Confort Standard sur 4029 Confort sur 4028

Prise casque 3,5 mm Clavier alphabétique

Connectivité PC (IP uniquement)

Bluetooth® 1.2 - - Kit de montage mural Option Option Option

Pied incliné à 60 degrés Option Option Option Modules de touches

supplémentaires Jusqu'à 120 touches Jusqu'à 120 touches Jusqu'à 120 touches Module d'affichage intelligent 3 modules max. 3 modules max. 3 modules max.

3-10

4018/4019 4008 AFFICHAGE Affichage des

caractères Affichage des

caractères

Résolution 20 caractères 20 caractères Taille 75 x 12 mm

75 x 12 mm

Couleur Noir et blanc Noir et blanc

Rétroéclairage - -

TOUCHES Touches contextuelles - -

Touches programmables 6 touches avec voyant

6 touches avec voyant

Navigateur 2 directions 2 directions Touches de validation (OK) et

de sortie Touche message avec voyant

Touche Fin Touche Rappel

Touche Aide LED d'alarme (2 couleurs) - -

Touche mains libres avec LED AUTRES CARACTÉRISTIQUES

Mode mains-libres (uniquement sur

4018)

Haut-parleur externe Touches de volume +/-

Touche secret avec voyant Combiné Standard sur 4019

Confort sur 4018 Standard Prise casque 3,5 mm - - Clavier alphabétique - -

Connectivité PC (IP uniquement) - Bluetooth® 1.2 - -

Kit de montage mural Option Option Pied incliné à 60 degrés Option Option

Modules de touches supplémentaires - -

Module d'affichage intelligent - -

3-11

Compatibilité Tous les terminaux IP Touch (à l'exception du modèle 4008) et numériques sont compatibles avec OmniPCX Office version 4.0. Les terminaux Alcatel-Lucent IP Touch 4038 et 4068 sont même compatibles avec OmniPCX Office version 3.1. Si votre client utilise une version antérieure du système, vous devez la mettre à niveau vers la dernière version.

R3.1 R4.0 R4.1 R5.0 R5.1 R6.0 4068 4038 4028 4018 4008 4039 4029 4019

3-12

SECTION 2 : Terminaux Alcatel-Lucent IP Touch

Introduction Les terminaux IP Touch sont dotés de fonctionnalités complètes. Parce qu'ils intègrent la connectivité IP et la téléphonie sur IP, ils permettent aux utilisateurs de bénéficier de services convergents associant les données et la voix sur IP. Outre leur capacité à accéder à des applications basées sur le Web, les terminaux IP Touch se caractérisent par un design innovant, un affichage réglables haute résolution en couleur ou en niveaux de gris, une grande qualité d'écoute, sans oublier la liberté offerte par la technologie sans fil Bluetooth®.

Comparaison des modèles

Fonctionnalités Avantages

IP Touch 4068

Affichage graphique réglable (4 096 couleurs)

o •240 x 320 pixels (¼ VGA)

o •73,5 X 55,6 mm 10 touches de fonction et une

touche de navigation à 4 directions

Clavier alphabétique Connectivité Bluetooth 1.2 Mains libres Haut-parleur et microphones de

haute qualité Combiné confortable, au

toucher souple et agréable, avec dispositif d'aide auditive

Combiné Bluethooth (en option) Prise casque Ouverture aux applications 2 ports Ethernet Logiciel téléchargeable

Profitez du confort et de l'ergonomie de son grand écran couleur et de la convivialité de ses touches de navigation et de ses touches contextuelles

Nouveau design, avec toutes les touches d'accès direct nécessaires : messagerie, fonction silence, bis…

Joignez rapidement vos correspondants avec l'appel par le nom

Passez au sans fil avec Bluetooth ! Idéal pour une écoute au casque ou comme poste de conférence

Qualité audio exceptionnelle sur le combiné comme sur le haut-parleur

Destiné aux utilisateurs intensifs du téléphone ou aux cadres supérieurs

Personnalisez l'application la mieux adaptée à votre activité, directement accessible depuis votre terminal !

Facile à installer et à déplacer Spécifications : 240 x 188 x 133 mm, 1070 grammes

3-13

IP Touch 4038

Ecran graphique réglable, 4 nuances de gris

•100 x 160 pixels •78 X 51 mm

10 touches de fonction et une touche de navigation à 4 directions

Clavier alphabétique Mains libres Haut-parleur et microphones de



Prise casque Ouverture aux applications 2 ports Ethernet Logiciel téléchargeable

Profitez du confort et de l'ergonomie de son grand écran et de la convivialité de ses touches de navigation

Nouveau design, avec toutes les touches d'accès direct nécessaires : messagerie, fonction silence, bis…


Qualité audio exceptionnelle (combiné, casque ou mains libres)

Destiné aux utilisateurs intensifs de terminaux fixes, travaillant seuls ou en équipe

Personnalisez l'application la mieux adaptée à votre activité, directement accessible depuis votre poste !


IP Touch 4028

Ecran graphique N&B réglable •64 x 128 pixels •70 X 38 mm


Clavier alphabétique Mains libres Haut-parleur et microphones de



Prise casque Ouverture aux applications 2 ports Ethernet Logiciel téléchargeable

Nouveau design et simplicité d'utilisation, avec un affichage graphique confortable, des touches de navigation et toutes les touches nécessaires : messagerie vocale, annuaire, fonction silence, bis…



Personnalisez l'application la mieux adaptée à votre activité, directement accessible depuis votre terminal !

Facile à installer et à déplacer

Spécifications : 240 x 175 x 133 mm, 1015 grammes

IP Touch 4018

Affichage 1 x 20 caractères 6 touches programmables et

touche bidirectionnelle Haut-parleur externe Mains libres Haut-parleur et microphones de



2 ports Ethernet Logiciel téléchargeable

Terminal compact ajoutant la convivialité à une navigation simple et efficace dans toutes les fonctions disponibles

Nouveau design, avec toutes les touches d'accès direct nécessaires : messagerie vocale, annuaire, fonction silence, bis et 6 touches programmables

Qualité audio exceptionnelle sur le combiné comme sur le haut-parleur externe


3-14

IP Touch 4008

Affichage 1 x 20 caractères 6 touches programmables et

touche bidirectionnelle Haut-parleur externe Mains libres Haut-parleur et microphones de

haute qualité 1 port Ethernet Logiciel téléchargeable

Terminal compact ajoutant la convivialité à une navigation simple et efficace dans toutes les fonctions disponibles

Nouveau design, avec toutes les touches d'accès direct nécessaires : messagerie vocale, annuaire, fonction silence, bis et 6 touches programmables

Qualité audio exceptionnelle sur le combiné comme sur le haut-parleur externe


Connectivité, IP et XML Connectivité

Les terminaux IP Touch possèdent : un connecteur Ethernet pour raccordement au LAN, un connecteur Ethernet supplémentaire (avec commutateur Ethernet intégré) pour connecter un PC ou un autre terminal IP (à l'exception du modèle 4008) ; un connecteur pour modules de touches supplémentaires, un connecteur pour alimentation électrique locale.

3-15

Caractéristiques IP

• Connexion 10BT/100BT : half/full duplex avec auto-négociation et configuration La

longueur maximum du câble est de 100 m pour 10BT et 50 m pour 100BT. • Norme VoIP : conformité voix H323, RTP, RTCP • Normes de compression de la voix : G711, G723.1, G729a • Qualité de service : commutateur Ethernet avec prise en charge de la qualité de

service, TOS diffserv, 802.1p/q. • Adressage IP : configuration statique ou dynamique des paramètres IP. Un client DHCP

est intégré au terminal. • Conformité totale à la norme IEEE 802.3af (classe de consommation : consommation

comprise entre 3,84 et 6,49 W). Services XML IP Touch est beaucoup plus évolué qu'un simple téléphone. Vous pouvez lui demander tout ce que vous voulez : les terminaux IP Touch (à l'exception des modèles 4018 et 4008) sont ouverts à des applications métier et de communication XML, comme l'environnement de bureau libre, la gestion de la présence, de la vidéo, des alarmes, de la sécurité et bien plus encore. Les Applications Partners Alcatel-Lucent peuvent développer des applications spécialisées conçues pour répondre à des besoins spécifiques. Les terminaux IP Touch peuvent intégrer des applications externes et interagir avec d'autres outils professionnels (PC, PDA, téléphone mobile, etc.).

Accessoires et options Bluetooth

Connectivité sans fil Bluetooth 1.2

La liberté du sans fil est désormais possible au bureau grâce au combiné Bluetooth (fonctionnement uniquement avec l'IP Touch 4068). • Zone de couverture de 10 mètres • Qualité audio exceptionnelle • Touche pour décrocher/raccrocher, réglages du volume,

sonnerie et batterie sur le combiné

Tous les équipements Bluetooth peuvent être connectés à l'IP Touch 4068 : • Casques* • Poste de conférence*

*Non commercialisés par Alcatel-Lucent

3-16

SECTION 3 : Terminaux numériques Alcatel-Lucent

Introduction Alcatel-Lucent a conçu une gamme complète de terminaux professionnels destinés à vous offrir un maximum de confort et un accès optimal à tous les services que vous offre OmniPCX Office. Vous pouvez même emporter votre téléphone avec vous lorsque vous changez de bureau : vos fonctions programmées et vos données personnelles sont conservées et vous gardez le même numéro de téléphone.



Terminal numérique

4039

Ecran graphique réglable, 4 nuances de gris

•100 x 160 pixels •78 X 51 mm


Clavier alphabétique Haut-parleurs et microphones de

haute qualité Mains libres Prise casque Combiné confortable, au toucher

souple et agréable, avec dispositif d'aide auditive

Logiciel téléchargeable

Profitez du confort et de l'ergonomie de son grand écran et de la convivialité de ses touches de navigation

Nouveau design, avec toutes les touches nécessaires : messagerie, fonction silence, bis…

Joignez rapidement vos correspondants avec « l'appel par le nom »


Destiné aux utilisateurs intensifs du terminal fixe, travaillant seuls ou en équipe

Facile à installer et à gérer


Terminal numérique

4029

Ecran graphique N&B réglable •64 x 128 pixels •70 X 38 mm


Clavier alphabétique Mains libres Prise casque Logiciel téléchargeable

Nouveau design et simplicité d'utilisation, avec un affichage graphique confortable, des touches de navigation et toutes les touches nécessaires : messagerie vocale, fonction silence, bis…

Joignez rapidement vos correspondants avec « l'appel par le nom »


Facile à installer et à gérer Spécifications : 240 x 175 x 133 mm, 1015 grammes

3-17

Terminal numérique

4019

Affichage 1 x 20 caractères 6 touches programmables à

voyants lumineux et un navigateur bidirectionnel

Haut-parleur externe Logiciel téléchargeable

Téléphone compact ajoutant la convivialité à une navigation simple et efficace

Nouveau design, avec toutes les touches d'accès direct nécessaires : messagerie, annuaire, fonction silence, bis et 6 touches programmables



Accessoires et options spécifiques Les modules d'interface Alcatel-Lucent vous offrent une souplesse et une capacité d'ouverture supplémentaires. Ils permettent d'ajouter des équipements périphériques à votre système tout en réalisant des économies substantielles sur les coûts de câblage.

Module d'interface AP : pour connecter un équipement analogique (tel qu'un télécopieur, des postes téléphoniques classiques, etc.) en utilisant une seule ligne.

Module d'interface S0 : pour ajouter des équipements S0 et profiter des services RNIS.

Module d'interface V24/CTI : pour connecter un téléphone à un ordinateur, une console Braille ou un autre appareil V24 et transmettre/recevoir des données via la ligne téléphonique.

Module d'interface UA Multiple : pour connecter jusqu'à 3 téléphones sur un seul accès numérique.

Ces modules d'interface sont également disponibles sur les terminaux Reflexes, mais pas sur les terminaux IP Touch.

3-18

SECTION 4 : Terminaux Alcatel-Lucent Reflexes

Introduction La série Reflexes d'Alcatel-Lucent est une gamme de terminaux fixes professionnels et économiques. Spécialement conçus pour compléter une base installée, ces téléphones permettent d'accéder simplement aux puissantes fonctionnalités du système OmniPCX Office.

Principales caractéristiques et comparaison des modèles


Advanced Reflexes

Affichage 2 x 40 caractères 24 touches programmables avec

icônes 5 touches de fonction et une

touche de navigation à 4 directions

Clavier alphabétique Mains libres Combiné confortable, au toucher

souple et agréable, avec dispositif d'aide auditive

Identité de l'appelant, accès aux fonctions contextuelles

Programmez et supervisez facilement l'ensemble de vos lignes, fonctions préférées ou appels directs

Appel par le nom pour joindre rapidement vos correspondants

Téléphonez et travaillez en même temps


Spécifications : 285 x 196,5 x 79,5 mm, 980 grammes

Easy Reflexes

Affichage 1 x 20 caractères 8 touches programmables Haut-parleur externe Fixation murale en option

Identité de l'appelant Facile à installer Facile à utiliser

Spécifications : 177 x 196 x 59 mm, 630 grammes Les terminaux Premium Reflexes et First Reflexes ont été retirés du catalogue en octobre 2006. Ces produits sont couverts par les conditions de maintenance et de réparation contractuelles suivantes :

• De novembre 2006 jusqu'à fin avril 2009 : tous les niveaux de service seront disponibles (avancé, remplacement et réparation).

• De mai 2009 jusqu'à fin octobre 2011 : réparation uniquement.

3-19

Accessoires et options Modules d’interface Les modules d'interface Alcatel-Lucent vous offrent une souplesse et une capacité d'ouverture supplémentaires. Ils permettent d'ajouter des équipements périphériques à votre système tout en réalisant des économies substantielles sur les coûts de câblage.

Module d'interface AP : pour connecter un équipement analogique (tel qu'un télécopieur, des postes téléphoniques classiques, etc.) en utilisant une seule ligne.

Module d'interface S0 : pour ajouter des équipements S0 et profiter des services RNIS.

Module d'interface V24/CTI : pour connecter un terminal à un ordinateur, une console Braille ou un autre appareil V24 et transmettre/recevoir des données via la ligne téléphonique.

Module d'interface UA Multiple : pour connecter jusqu'à 3 terminaux sur un seul accès numérique.

Ces modules d'interface sont également disponibles sur les terminaux numériques, mais pas sur les terminaux IP Touch. Modules d'extension

Sur les terminaux Advanced, chaque terminal Reflexes peut recevoir jusqu'à 2 modules à étiquettes papier de 20 ou 40 touches.

Casques filaires Tous les terminaux Reflexes sont équipés d'une prise casque qui permet de connecter :

un casque monaural, destiné aux employés de bureau et pouvant être porté en version oreillette ou bandeau ;

un casque binaural, conçu pour les utilisateurs actifs qui ont besoin d'un casque de bonne tenue pour communiquer tout en se déplaçant ou au sein d'environnements bruyants avec utilisation intensive du téléphone (centre d'opérateurs, superviseurs de rayons, etc.).

La prise casque est également disponible sur les terminaux IP Touch et numériques.

3-20

Liste des fonctions ADVANCED EASY CARACTERISTIQUES VISUELLES

Affichage : ID de l'appelant, date, heure, durée et coût de l'appel

2 x 40 caractères 1x20 caractères

Voyant de message Touches programmables 24 8

Touches fixes 7 5 LED/icônes associés aux touches 24 icônes 6 LED

Nombre de lignes Multiligne (24 lignes max.) 2 lignes

Touches supplémentaires (4090) 20 ou 40 touches -

AUDIO

Haut-parleur

Mains libres -

Secret -

Interphone -

Prise casque

PROGRAMMATION

Fonctions préprogrammées 4 à 6 6 à 8 Fonctions programmables 19 à 20 3 max.

Poste opérateur - Filtrage patron/secrétaire -

Gestion des appels de groupe

INTERFACES Intégré Externe REPERTOIRE

Individuel 30 10 Collectif

Clavier alphabétique intégré Appel par le nom

Messages texte Liste des appels RNIS sans réponse

ASPECTS PHYSIQUES

Combiné ergonomique Confort Standard DIMENSIONS

Largeur 285 mm 177 mm Hauteur

Profondeur 79,5 mm 196,5 mm

59 mm 196 mm

Poids 980/1 190 g 630 g

4-1

CChhaappiittrree 44 :: MMoobbiilliittéé ssuurr ssiittee

Présentation ........................................................................... 4-2

SECTION 1 : Combinés DECT........................................................ 4-3

Introduction........................................................................................... 4-3 Principales caractéristiques ........................................................................ 4-5 Comparaison des modèles .......................................................................... 4-6 Accessoires et options............................................................................... 4-7 Liste des fonctions ................................................................................... 4-9

SECTION 2 : Bornes radio DECT ...................................................4-10

Introduction.......................................................................................... 4-10 Bornes radio internes............................................................................... 4-10 Bornes radio externes .............................................................................. 4-11 Antenne à gain ...................................................................................... 4-12 Limites générales ................................................................................... 4-13

SECTION 3 : VoWLAN................................................................4-16

LAN sans fil et Voix sur LAN sans fil : définitions .............................................. 4-16 Combinés Alcatel-Lucent IP Touch 310/610 WiFi .............................................. 4-18 Serveur VoWLAN (serveur SVP) ................................................................... 4-24 Limites générales ................................................................................... 4-24

Section 4 : Infrastructure OmniAccess WLAN .................................4-25

Introduction.......................................................................................... 4-25 Offre d'infrastructure OmniAccess WLAN ....................................................... 4-25 OmniAccess WLAN : proposition de valeur...................................................... 4-26 Description du matériel............................................................................ 4-28 Guide de configuration............................................................................. 4-30 Établissement du devis et déploiement des points d'accès .................................. 4-32

4-2

Présentation Dans le monde professionnel d'aujourd'hui, la mobilité en matière de communication est indispensable à la réussite des entreprises. Elle est la clé d'une plus grande efficacité du personnel. Mobilité sur site

Grâce aux solutions de mobilité sur site d'Alcatel-Lucent, les employés d'une entreprise bénéficient, dans tous leurs déplacements au sein des locaux de l'entreprise, de tous les avantages d'un système de communication haut de gamme : les solutions de communication Alcatel-Lucent Office basées sur OmniPCX Office. Alcatel propose deux solutions de mobilité sur site : • La solution DECT : technologie éprouvée, cette solution est idéale pour les

services voix mobiles. • La solution VOIX SUR LAN SANS FIL : technologie évolutive et sécurisée offrant

une solution de mobilité complète, la voix sur LAN sans fil est fondée sur une infrastructure WiFi unique pour communications voix et données convergentes (ordinateurs portables, PDA, combinés IP Touch WiFi, etc.).

4-3

SECTION 1 : Combinés DECT À partir du second semestre 2007, Alcatel-Lucent lancera une nouvelle gamme de combinés DECT professionnels qui remplaceront les Alcatel-Lucent Mobile 100/200 ReflexesTM. La description des Mobile 100/200 ReflexesTM ne fait plus partie de cette section, à l'exception de la version antidéflagrante. Les lecteurs qui ont besoin de ces informations sont invités à consulter la version précédente de ce document ou à visiter le site Business Partners Web Site.

Introduction

Alcatel-Lucent propose une gamme de combinés mobiles professionnels : le 300 DECTTM et le 400 DECTTM. Cette gamme, entièrement compatible avec les bornes radio Alcatel-Lucent intérieures et extérieures existantes, donne accès aux mêmes services vocaux à valeur ajoutée que les téléphones numériques de bureau fixes Alcatel-Lucent. Conçu pour répondre aux besoins de communication vocale des employés en déplacement, le 300 DECT et son affichage graphique noir et blanc est une solution pratique pour la mobilité élémentaire, tandis que le 400 DECT et son affichage couleur répond aux besoins de mobilité intensive de la plupart des entreprises actuelles. De plus, ces deux combinés bénéficient d'une convivialité accrue grâce à des fonctions telles que le rétroéclairage et le vibreur. La gamme DECT d'Alcatel-Lucent repose sur une interface utilisateur efficace et conviviale :

4-4

Combiné Alcatel-Lucent 300 DECT

Haut-parleur Affichage N&B avec rétroéclairage bleu

Touche de correction • Efface le dernier

caractère entré • Affiche le menu

précédent • Efface le champ complet

(appui long)

Libération de l'appel • Repasse en mode inactif • Arrête la sonnerie • Verrouille/déverrouille le

clavier (appui long)

Annuaire de l'entreprise • Appel par le nom

Microphone

Voyant lumineux à 2 couleurs Réglage du volume audio Accès au menu • Navigation • Validation

Appel • Numérotation • Renumérotation • Basculement entre les appels

Activation/désactivation du vibreur • Basculement entre la sonnerie et le

vibreur (appui long)

Marche/Arrêt (appui long)

4-5

Combiné Alcatel-Lucent 400 DECT Haut-parleur

Prise casque Affichage couleur (4096 couleurs) Touche de correction

• Efface le dernier caractère entré

• Affiche le menu précédent

• Efface le champ complet (appui long)

Libération de l'appel • Repasse en mode inactif • Arrête la sonnerie • Verrouille/déverrouille le

clavier (appui long)

Annuaire de l'entreprise • Appel par le nom

Microphone

Voyant lumineux à 2 couleurs • Indication d'état (chargement,

message, hors couverture)

Réglage du volume audio

Accès au menu • Navigation • Validation

Appel • Numérotation • Renumérotation • Basculement entre les appels

Activation/désactivation de l'écoute amplifiée - vibreur • Écoute amplifiée (appui bref) • Basculement entre la sonnerie et

le vibreur (appui long)

Marche/Arrêt (appui long)

Principales caractéristiques Convivialité accrue :

Nouvelle esthétique Antenne intégrée Écran rétroéclairé Qualité de la réception audio Vibreur Grande autonomie (technologie Li-Ion) Clip de ceinture disponible

Protocoles :

Profil GAP Fonctionnalités d'appel OmniPCX Office améliorées

4-6

Comparaison des modèles Fonctionnalités Avantages

Alcatel-Lucent 400 DECTTM

Affichage graphique – 98 x 66 pixels, 4096 couleurs

Clavier rétroéclairé (bleu) Vibreur Haut-parleur Prise casque Fonctions GAP et OmniPCX Autonomie de la batterie :

jusqu'à 20 heures en conversation, 160 heures en veille

Clip de ceinture Couleur : noir

‘Digne de la technologie DECT’

Conçu pour une

collaboration intensive dans des environnements bureautiques et industriels

Convivial

Spécifications : 120 x 45 x 22 (mm), 110 grammes

Alcatel-Lucent 300 DECTTM

Affichage graphique noir et blanc – 96 x 48 pixels

Ecran rétroéclairé (bleu) Vibreur Fonctions GAP et OmniPCX Autonomie de la batterie :

jusqu'à 20 heures en conversation, 160 heures en veille

Clip de ceinture Couleur : noir

‘Simplicité DECT et élégance’

Conçu pour une

utilisation biunivoque standard

Convivial


Alcatel-Lucent Mobile

ReflexesTM 200 Ex

Affichage graphique noir et blanc : 96 x 48 pixels

Clavier et écran rétroéclairés

Haut-parleur et prise casque Fonctions GAP et OmniPCX

Office Antidéflagrant Autonomie de la batterie :

15 heures en conversation, 160 heures en veille

Clip de ceinture sur le boîtier protecteur

Couleur : aluminum

Destiné aux environnements industriels à risque

Convivial


4-7

Accessoires et options Chargeurs

Chargeur de bureau de base pour les combinés 300 DECTTM et 400 DECTTM : Un emplacement pour le combiné. Aucune LED : le combiné affiche l'état de charge de la batterie. Alimentation indépendante du chargeur. Chargeur de base inclus dans l'offre commerciale. Chargeur de bureau double pour les combinés 300 DECTTM et 400 DECTTM : Conçu pour répondre à des conditions d'utilisation en continu et à long terme. Peut recharger une batterie de secours, toujours prête, en même temps que la batterie existante du combiné. Une LED affiche l'état de charge de la batterie de secours. Alimentation indépendante du chargeur.

Chargeur de bureau double pour les combinés Mobile ReflexesTM 200 Ex : Deux emplacements : un pour le combiné, un pour une batterie de secours (Li-Ion). Une LED affiche l'état de charge de la batterie de secours.

Une fixation métallique pour chargeur remplit différentes fonctions :

Fonction « poids » pour le chargeur de base ou double :

4-8

Fonction de montage mural pour le chargeur de base ou double :

Casques

Le combiné 400 DECTTM est équipé d'une prise pour casque (câblage standard). Lorsque l'utilisateur connecte un casque à ce combiné, le microphone et le haut-parleur sont automatiquement désactivés.

Étui

L'utilisation d'un étui permet de prolonger la durée de vie du combiné 300/400 DECTTM dans les environnements austères en le protégeant contre la poussière, les projections d'eau et les chocs.

4-9

Liste des fonctions

Aspects mécaniques 400 DECTTM 300 DECTTM Mobile 200 Ex

Reflexes™

Dimensions (mm) 120 x 45 x 22 120 x 45 x 22 126 x 50 x 21 Poids (g) 110 110 110

Volume (cm3) 119 119 112

Affichage graphique4 98 x 66 4096 couleurs

96 x 48 N&B

96 x 48 N&B

Haut-parleur Oui Non Oui Gestion multiligne Oui Oui Oui Appel par le nom Oui Oui Oui

Prise casque (câblage standard)

Oui Non Oui

Écran rétroéclairé Oui Oui Oui Clavier rétroéclairé Oui (bleu) Non Oui Vibreur Oui Oui Non Couleur Noir Noir Aluminium

Antidéflagrant Non Non Oui1

Clip de ceinture Oui (amovible)

Oui (amovible)

Oui (sur la housse de

transport2) Batteries3 Batterie Li-Ion Li-Ion Li-Ion

Autonomies en conversation/veille (h)

Jusqu'à 20/120 Jusqu'à 20/160 15/160

Temps de charge

Batterie de secours (min.) 210 210 150

Batterie de combiné (min.) 210 210 150

Aspects logiciels Protocole GAP Oui Oui Oui

Protocole A-GAP Oui Oui Oui

1 EN 50014; EN 50020; ATEX xxx 2 II G Eex ia II CT4. 2 L'utilisation d'une housse de transport est obligatoire pour ce combiné : une housse de transport intégrale avec clip rotatif est fournie avec chaque Mobile 200 Ex Reflexes™. 3 Chaque combiné utilise une batterie spécifique : 300 ou 400 DECTTM (Li-Ion), 200 Ex Reflexes™(Li-Ion). Il n'est pas possible d'échanger les batteries entre des modèles de combiné différents (protection intégrée contre l'inadéquation du type de batterie). 4 le contenu de l'écran dépend du système utilisé.

4-10

SECTION 2 : Bornes radio DECT

Introduction Le service de mobilité DECT du système Alcatel-Lucent OmniPCX Office exploite des bornes radio intelligentes (IBS) Alcatel-Lucent connectées à des ports numériques. En fonction de la zone de couverture requise, ces bornes radio créeront, autour des locaux de l'entreprise, un réseau de points d'accès garantissant le basculement et l'itinérance. Alcatel-Lucent propose 2 bornes radio IBS nouvelle génération :

• 4070 IO (station intérieure) • 4070 EO (externe)

Ces bornes, qui peuvent être connectées à une carte UA, autorisent jusqu'à 6 appels simultanés, sachant que le nombre de communications gérées par une borne radio peut être temporairement réduit pendant qu'un ou plusieurs mobiles demandent un transfert entre canaux (handover).

Bornes radio internes 4070 IO (optimisée pour l'intérieur) :

• 6 canaux radio • 3 ou 6 appels simultanés • Connexion à une carte UA (1 ou 2 ports) • Température de fonctionnement : +10°C à +40°C

Nombre d'utilisateurs par cellule

• 1,4 Erlang/4070 IO-1 liaison UA : soit environ 7 utilisateurs par cellule • 2,8 Erlang/4070 IO-2 liaisons UA : soit environ 14 utilisateurs par cellule • On situe le trafic d'un utilisateur moyen à 0,2 Er.

Autres caractéristiques :

• Couverture radio variant de 50 à 300 m en fonction du lieu et de l'environnement • Connexion au PBX par câble à 2 paires torsadées classique • Téléalimentation ou alimentation locale avec transfo 230 v/42 v (150 mA) • Montage mural • Antenne intégrée • Protection de l'environnement : IP 20 • Sélection d'antenne (c'est le système qui, pour chaque combiné, choisit l'une de

2 antennes servant à la diffusion) • 2 connexions pour antennes externes

55 mm

180 mm

220 mm

4-11

Bornes radio externes 4070 EO (optimisée pour l'extérieur) :

• 6 canaux radio • 3 ou 6 appels simultanés • Connexion à une carte UA (1 ou 2 ports) • Température de fonctionnement : -20 °C to +55 °C. (avec antenne)

Nombre d'utilisateurs par cellule

• 1,4 Erlang/4070 IO-1 liaison UA : soit environ 7 utilisateurs par cellule • 2,8 Erlang/4070 IO-2 liaisons UA : soit environ 14 utilisateurs par cellule • On situe le trafic d'un utilisateur moyen à 0,2 Er.

Autres caractéristiques :

• Couverture radio variant de 50 à 300 m en fonction du lieu • Connexion au PBX par câble à 2 paires torsadées classique • Téléalimentation uniquement via le système • Antennes externes • Protection de l'environnement : IP55 • Montage mural • Sélection d'antenne (c'est le système qui, pour chaque combiné, choisit l'une de 2

antennes servant à la diffusion)

240 mm (360mm avec antenne)

240 mm

4-12

Antenne à gain Dans certains cas, l'emploi d'antennes à gain permet de réduire sensiblement le nombre de bornes radio et, par conséquent, le coût de l'infrastructure. Elles peuvent représenter une économie des deux tiers des bornes radio pour une couverture extérieure. Deux types d'antennes à gain sont disponibles. Ces antennes peuvent se connecter aux 4070 IO/EO.

• Antennes omnidirectionnelles • Antennes directionnelles

Antennes à gain omnidirectionnelles

Ce type d'antenne est particulièrement adapté aux espaces ouverts à un seul niveau (parkings, surfaces commerciales).

Antennes à gain directionnelles

Les antennes à gain directionnelles amplifient le champ dans une seule direction.

4-13

Limites générales Limites système pour les IBS 4070 IO/EO

OmniPCX Office Advanced/

Premium Unit 1


Premium Unit 2


Premium Unit 3

OmniPCX Office Limites max.

IBS –bornes radio)

(téléalimentation sans séparateur)

4 4 4 12

IBS –bornes radio)

(téléalimentation avec séparateur)

16 48 60 60

Mobile Reflexes 120 120 120 120

Distance de câblage entre l'Alcatel-Lucent OmniPCX Office et les 4070 IO

Type de câble Téléalimentation ou alimentation locale

2 paires torsadées LYO 0,5 mm

800 m

2 paires torsadées LYO 0.6 mm

1200 m

Les distances de câblage sont identiques, quel que soit le mode d'alimentation de la borne radio (localement ou à distance).

4-14

Etudes de couverture La taille et la forme de la zone de couverture (également appelée « cellule ») dépendent des obstacles rencontrés par l'onde radio : murs, escaliers, ascenseurs, etc.

La puissance de l'onde radio diminue avec la distance. La borne radio est asservie aux combinés : ce n'est pas elle qui décide du canal à utiliser. C'est là que se situe l'une des principales différence entre le mode DECT et les autres technologies sans fil. Pour augmenter la capacité de trafic d'une cellule, il est possible d'utiliser plusieurs bornes radio pour couvrir la même zone (topologie en cluster). Une étude est indispensable pour déterminer le nombre de bornes radio nécessaires à la couverture.

Il est impératif d'arriver à une évaluation exacte de la couverture radio. Si vous sous-estimez le nombre de bornes nécessaires, vous emporterez probablement le marché, mais l'entreprise sera en fin de compte perdante puisqu'il lui faudra fournir gratuitement au client les équipements manquants.

Cellule Borne radio

Mur Cellule Borne radio

4-15

Comment procéder à une étude de couverture ? Commencez par positionner les bornes radio sur le projet en fonction de la portée et de l’environnement. Voici quelques recommandations qui vous aideront à mieux positionner les bornes :

• Evitez de placer les bornes radio trop près de structures de type béton armé, structures métalliques, murs épais, etc.

• Positionnez-les dans un environnement où les perturbations électromagnétiques provoquées par les postes de télévision, les écrans d’ordinateurs, les lampes halogènes, etc., sont limitées.

• Si possible, installez les bornes radio externes aussi loin que possible des bâtiments et en hauteur par rapport aux voitures, aux arbres, etc. En cas d’installation à l’extérieur, la borne doit être équipée d’une protection contre la foudre.

• La portée moyenne d’une borne dépend de la forme et de la structure des bâtiments. Les exemples suivants montrent des configurations simples.

Exemples de zones de couverture dans des structures de bâtiments vides :

Forme carrée Forme rectangulaire Forme ronde

70 m 130 m 80 m

Exemples de différentes configurations des bornes dans des environnements de bureau :

40 m 70 m

Bâtiment carré Bâtiment rectangulaire

Bureaux Couloir

Bornes radio

4-16

SECTION 3 : VoWLAN LAN sans fil et Voix sur LAN sans fil : définitions Un LAN sans fil est un réseau local sans fil qui utilise des ondes radio sur la base de la norme WiFi 802.11. Le standard 802.11b (11 Mbps) a été la première norme de réseau sans fil acceptée à l'échelle mondiale, suivie des normes 802.11a et 802.11g (54 Mbps). Aujourd'hui, les PME utilisent le plus couramment les normes 802.11b et 802.11g, basées sur la bande 2,4 GHz.

Lorsque l'on parle de LAN sans fil (ou WLAN), ce sont généralement les applications de données qui viennent à l'esprit. Il existe pourtant une autre solution de mobilité IP : la Voix sur WLAN (ou VoWLAN).

Par exemple, une entreprise qui possède des entrepôts ou des sites fixes peut exploiter son réseau WiFi et la voix sur IP (donc VoWLAN) pour permettre à ses employés de communiquer entre eux. Introduction

Dans un environnement nécessitant des services voix et données sans fil, les combinés Alcatel-Lucent IP Touch WiFi offrent aux entreprises une solution qui leur permet non seulement de répondre à leurs besoins en termes de mobilité voix, mais également de tirer le meilleur parti d'une infrastructure convergente économique et facile à gérer.

Les combinés Alcatel-Lucent IP Touch 310/610TM WiFi fonctionnent sur un réseau voix et données convergent afin de réduire les coûts et de simplifier la gestion tout en améliorant considérablement la mobilité, la réactivité et la productivité des employés. Pour la voix sur WLAN basée sur des solutions de communication Alcatel-Lucent Office déjà déployées, le package se compose des éléments suivants :

Alcatel-Lucent OmniPCX Office • Licences logicielles pour utilisateurs IP mobiles

sur site • Equipement VoIP requis

Combinés Alcatel-Lucent WiFi • Mobile IP Touch 300 • Mobile IP Touch 600 • IP Touch 310 • IP Touch 610

Serveur VoWLAN Alcatel-Lucent • Serveur SVP VoWLAN 10 • Serveur SVP VoWLAN 20 • Serveur SVP VoWLAN 100

Infrastructure de données WLAN • Points d'accès OmniAccess 60, 61 ou 65 • Commutateurs OmniAccess WLAN 4302 ou 4308

4-17

Pour la voix sur WLAN basée sur des solutions de communication Alcatel-Lucent Office de la toute dernière génération, le package se compose des éléments suivants :

Alcatel-Lucent OmniPCX Office • Licences logicielles pour utilisateurs IP mobiles

sur site

• Equipement VoIP requis

Combinés Alcatel-Lucent WiFi • IP Touch 310 • IP Touch 610

Infrastructure de données WLAN version 3.1 • Points d'accès OmniAccess 60, 61 ou 65 • Commutateurs OmniAccess WLAN 4302 ou 4308 Aucun serveur SVP VoWLAN requis D'autres infrastructures WLAN sont compatibles avec la solution VoWLAN d'Alcatel-Lucent. Vous trouverez sur le site Business Partner Web Site la liste d'interopérabilité des infrastructures sans fil compatibles, ainsi que la marche à suivre avant tout déploiement sur un autre type d'infrastructure WLAN. Avec une infrastructure WLAN tierce, outre la licence logicielle utilisateur IP mobile sur site, le matériel nécessaire et les combinés WiFi Alcatel-Lucent, le serveur SVP VoWLAN est requis. Tableau de compatibilité

Support + téléchargement


OXO v 6.0

Support + téléchargement via le berceau


OXO v 5.x

Combinés WiFi IP Touch 310/610

MIPT 300/600

4-18

Combinés Alcatel-Lucent IP Touch 310/610 WiFi À partir du second semestre 2007, Alcatel-Lucent lancera sa gamme de combinés téléphoniques WiFi de prochaine génération qui remplaceront les Alcatel-Lucent Mobile IP Touch 300/600TM. La description des Mobile IP Touch 300/600TM ne fait donc plus partie de cette section. Les lecteurs qui ont besoin de ces informations sont invités à consulter la version précédente de ce document. La gamme évolutive des combinés Alcatel-Lucent IP Touch WiFi représente une solution parfaitement adaptée aux besoins de mobilité voix.

Tout comme ceux de la gamme DECT, ces appareils offrent des fonctionnalités complètes qui répondent précisément aux besoins des utilisateurs appelés à se déplacer en permanence dans l'entreprise.

Les combinés IP Touch 310/610TM prennent maintenant en charge les normes radio IEEE 802.11a, b et g, ce qui permet aux entreprises de choisir la mise en œuvre WiFi la plus appropriée pour la segmentation des applications, la limitation des interférences et la densité des utilisateurs.

Le combiné Alcatel-Lucent IP Touch WiFi intègre toutes les fonctions du système Alcatel-Lucent OmniPCX Office.

4-19

Principales caractéristiques Cette gamme de combinés vous offre les avantages suivants :

Même niveau de fonctionnalités d'appel OmniPCX Office qu’avec la gamme DECT Interface utilisateur efficace et confortable Interface utilisateur simple avec navigation quadridirectionnelle et quatre touches

de fonction afin de faciliter l'accès aux fonctionnalités téléphoniques professionnelles et de minimiser la formation de l'utilisateur final

Haut-parleur intégré pour les applications mains libres et de conférence sans fil (écoute amplifiée)

Batteries interchangeables afin de répondre aux besoins professionnels les plus exigeants

Résistance accrue aux chocs et aux vibrations, et conformité à la norme IP 53 relative à la résistance aux projections de liquide et aux poussières

Compatibilité avec les réseaux WiFi d'entreprise avec interopérabilité et performances garanties (voir la liste d'interopérabilité)

Qualité vocale grâce à l'utilisation du mécanisme WMM (Wireless Multimedia) propriétaire (exécuté avec un serveur SVP) ou standard* (exécuté sans serveur SVP)

o * compatible avec la nouvelle infrastructure WiFi d'Alcatel-Lucent o * en fonction de l'infrastructure WiFi prise en charge

(voir la liste d'interopérabilité) Combinaison possible de combinés 300/600 et 310/610 WiFi sur l'infrastructure

existante grâce à la présence d'un serveur SVP Sécurisation des conversations privées WPA/WPA2 (WiFi Protected Access)

4-20



Alcatel-Lucent IP Touch 610TM

Radio 802.11 a/b/g Affichage graphique :

128 x 96 pixels Ecran et clavier rétroéclairés

(vert) Vibreur Haut-parleur Prise casque Qualité de service : SVP ou WMM

(802.11e) Fonctions d'appel OmniPCX Poussoir de conversation

(24 canaux) plus un transfert prioritaire

Autonomie de la batterie (standard) : jusqu'à 4 heures en conversation, 160 heures en veille

Conçu pour la collaboration intensive en environnement industriel (conception robuste)

Convivial

Batteries différentes

Poussoir de conversation amélioré


Alcatel-Lucent IP Touch 310TM

Radio 802.11 a/b/g Affichage graphique :

128 x 96 pixels Ecran et clavier rétroéclairés

(vert) Vibreur Haut-parleur Prise casque Qualité de service : SVP ou WMM

(802.11e) Fonctions d'appel OmniPCX Autonomie de la batterie

(standard) : jusqu'à 4 heures en conversation, 160 heures en veille

‘Simplicité WiFi et élégance’

Conçu pour la collaboration intensive au bureau

Convivial

Batteries différentes


4-21

Accessoires et options Chargeur de bureau de base pour les combinés IP Touch 310/610 Charge une batterie via le combiné. Aucune LED : le combiné affiche l'état de charge de la batterie. Chargeur de base inclus dans l'offre commerciale. Alimentation indépendante du chargeur.

Chargeur de bureau pour les combinés IP Touch 310/610 Charge la batterie du combiné ou une deuxième batterie via l'emplacement pour batterie. Le chargement de la batterie du combiné est prioritaire si les deux emplacements sont occupés. Conçu pour répondre à des conditions d'utilisation en continu et à long terme. Une LED affiche l'état de charge de la batterie de secours. Alimentation indépendante du chargeur.

Chargeur Gang/quadruple pour les combinés IP Touch 310/610 Charge simultanément quatre batteries via les emplacements pour batterie. Montage mural avec support pour le passage des câbles dans la partie inférieure. Prévu pour une utilisation intensive ou pour plusieurs batteries, le chargeur Gang/quadruple permet de recharger jusqu'à 4 batteries de secours en même temps. Une LED affiche l'état de charge de chaque batterie de secours. Alimentation indépendante du chargeur.

Accessoires de transport pour les combinés IP Touch 310/610

• Dragonne

• Pince pivotante

4-22

• Étui avec cache pour le clavier

• Housse résistante

Berceau de configuration : une aide indispensable à l'installation

• Via la liaison USB du chargeur double (le chargeur double fait également office de berceau de configuration)

• Pour les téléchargements des mises à niveau du microprogramme et de configurations via l'application Windows (PC sous Windows 2000 ou Windows XP)

• Dispositif conçu pour faire gagner du temps en accélérant l'administration et la configuration de plusieurs combinés

• Options de configuration : - Configuration de toutes les options du

menu Admin - Configuration de toutes les options du

menu Config - Aide au dépannage grâce à

l'enregistrement des informations d'erreur - Mise à niveau du logiciel des combinés

4-23

Spécifications techniques

Fréquences radio 2,4 à 2,4835 GHz (802.11b, 802.11g) 5,15 à 5,35 GHz et 5,47 à 5,825 GHz (802.11a en Amérique du Nord) 5,15 à 5,825 GHz (802.11a en Europe)

Vitesses de transmission des données

Jusqu'à 54 Mbits/s (802.11a/g), jusqu'à 11 Mbits/s (802.11b)

Puissance de transmission 100 mW max. (réglable), < 10 mW en moyenne

QoS WLAN Priorité voix (SVP - propriétaire), Multimédia (WMM – norme WiFi)

Codecs G.711 (loi A et µ), G.729a/ab

Sécurité WLAN WPA (WiFi Protected Access) et WPA2 avec PSK (Pre-Shared Key) Norme WEP 40 bits et 128 bits FSR (Fast Secure Roaming) Cisco

Gestion DHCP, TFTP

Affichage Écran rétroéclairé 128 x 96 avec icônes et indicateurs d'état de ligne

Dimensions 137 x 51 x 23 mm (310) 145 x 51 x 23 mm (610)

Poids Avec batterie standard 110 g (310) 120 g (610)

Autonomie de la batterie Technologie Li-Ion Standard : 4 heures en conversation, 80 heures en veille Longue durée : 6 heures en conversation, 120 heures en veille Ultra longue durée : 8 heures en conversation, 160 heures en veille

Prise casque 2,5 mm

Longévité Conformité IP 53 certifiée pour la résistance aux poussières et aux projections de liquides Conformité MIL 810F Proc IV 516.5 pour la résistance aux chocs

Température de fonctionnement

0 à 50ºC

4-24

Serveur VoWLAN (serveur SVP) Solution axée sur la qualité de la voix Le système requiert un serveur VoWLAN (802.11b/g) pour garantir une qualité de vocale optimale : ce serveur, conforme aux normes et facile à mettre en œuvre, réduit les délais de mise en file d'attente des paquets pour le trafic vocal. Il sert principalement à gérer l'autonomie des batteries pour Mobile IP Touch, ainsi que le nombre d'appels simultanés autorisés par point d'accès afin de répartir au mieux le trafic sur l'ensemble du WLAN. Le serveur VoWLAN est disponible en 3 versions suivant le nombre de combinés IP Touch WiFi mobiles sur site : • Le serveur VoWLAN 10 prend en charge jusqu'à 10 combinés IP Touch WiFi. • Le serveur VoWLAN 20 prend en charge jusqu'à 20 combinés IP Touch WiFi. • Le serveur VoWLAN 100 prend en charge jusqu'à 120 combinés IP Touch WiFi dans la

limite de 80 communications simultanées.

Un seul serveur VoWLAN maximum par système OmniPCX Office.

Limites générales

Connexion Ethernet RJ-45

100Base-T Indication des alarmes et de

l'état

Prise d'aliment

Gestion Accès V24

4-25

Section 4 : Infrastructure OmniAccess WLAN

Introduction Alcatel-Lucent propose aux petites et moyennes entreprises des produits d'infrastructure WLAN de pointe faciles à déployer. Cette infrastructure sans fil complète les solutions de communication Office en étendant la mobilité WiFi aux terminaux voix, données et mixtes.

Un LAN sans fil est un réseau local sans fil qui utilise des ondes radio sur la base de la norme WiFi IEEE 802.11. La norme IEEE 802.11b (11 Mbps) a été la première norme de réseau sans fil acceptée à l'échelle mondiale, suivie des normes 802.11a et 802.11g (54 Mbps). Aujourd'hui, les normes 802.11b et 802.11g sont généralement applicables et utilisées dans les petites et moyennes entreprises. Ces normes sont basées sur la bande 2,4 GHz, qui ne nécessite pas de licence dans la plupart des pays et offre les produits les plus économiques.

WLAN était initialement destiné aux applications de données, cependant les derniers développements ont permis de fournir des services de mobilité via la voix IP sur WLAN (ou VoWLAN).

Offre d'infrastructure OmniAccess WLAN La partie principale de l'infrastructure sans fil est constituée de deux éléments :

• des commutateurs sans fil, le centre de contrôle de l'infrastructure ; • des point d'accès sans fil, qui permettent aux terminaux sans fil de communiquer

avec d'autres terminaux câblés et sans fil. Le commutateur sans fil est nécessaire pour configurer et gérer les points d'accès sans fil, contrôler la sécurité des terminaux et crypter le trafic sans fil. De plus, il fournit la qualité de service et des fonctionnalités de type DECT (contrôle d’admission d'appel, économie d'énergie, transfert, etc.) aux terminaux VoWLAN. Le point d'accès sans fil possède une radio intégrée et une antenne interne ou externe pour communiquer avec les terminaux sans fil, ainsi qu'une interface Ethernet pour transférer le trafic des terminaux câblés aux terminaux sans fil et vice versa. Un commutateur sans fil Alcatel-Lucent DOIT gérer un point d'accès sans fil Alcatel-Lucent.

4-26

Il existe deux méthodes de connexion des points d'accès sans fil à un commutateur sans fil :

• Directe : une connexion point à point physique est établie entre un point d'accès et un commutateur sans fil. De plus, le point d'accès est alimenté via un câble Ethernet par ce même commutateur.

• Indirecte : une connexion logique est établie entre un point d'accès et un commutateur sans fil. Ainsi, le commutateur sans fil et le point d'accès sont connectés à une infrastructure existante et le point d'accès est alimenté via un câble Ethernet ou un adaptateur secteur (en option) externe.

Certains commutateurs du portefeuille (ex., l'OmniAccess WLAN 4308) permettent d'établir des connexions directes et indirectes tout en fournissant une alimentation par câble Ethernet. D'autres commutateurs (ex., l'OmniAccess WLAN 4302) permettent uniquement d'établir des connexions indirectes et exploitent une infrastructure câblée existante. Une infrastructure câblée peut être créée avec l'OmniStack 6200, également disponible en version PoE.

OmniAccess WLAN : proposition de valeur Grâce à son large éventail de fonctionnalités, l'OmniAccess WLAN améliore le déploiement et l'exploitation d'une infrastructure sans fil. En cas de déploiement de trois points d'accès ou plus dans un même bâtiment, ce système se révèle beaucoup plus intéressant que les points d'accès traditionnels, initialement conçus pour une utilisation domestique. Une solution simple

L'installation de l'infrastructure LAN sans fil d'Alcatel-Lucent est extrêmement simple. Le commutateur sans fil est accessible via un navigateur Internet prêt à l'emploi pour la configuration initiale, qui nécessite d'affecter le nom du réseau sans fil (SSID) et d'autres variables. Cependant, la configuration des canaux radio n'est pas nécessaire, car le système applique automatiquement le meilleur canal à chaque radio (point d'accès) du réseau afin d'éviter les interférences entre les points d'accès. (Avec les points d'accès traditionnels, cette opération doit être réalisée manuellement à chaque fois qu'un nouveau point d'accès est installé.)

Une fois le commutateur sans fil configuré, les points d'accès peuvent être connectés directement ou indirectement. Ils sont automatiquement reconnus et configurés par le commutateur sans fil. À chaque fois que le système requiert une mise à niveau (ex., nouvelles fonctionnalités), seul le commutateur sans fil doit être mis à niveau, les points d'accès étant automatiquement mis à niveau. (Avec les points d'accès traditionnels, chaque unité doit être mise à niveau séparément.) Une solution automatique

La gestion des points d'accès sans fil étant centralisée, une vue graphique de leur couverture radio est disponible via l'interface de gestion. Cette vue peut être projetée sur une carte des locaux afin de pouvoir localiser immédiatement les zones non couvertes. En d'autres termes, au lieu de procéder à une coûteuse étude sur site, il suffit d'ajouter un point d'accès au milieu du « trou noir » pour obtenir une couverture intégrale.

4-27

Les canaux radio sont automatiquement alloués. Il n'est pas nécessaire de configurer le canal radio de chaque point d'accès pour empêcher les interférences. Même en cas d'interférences, les points d'accès peuvent automatiquement adapter leurs paramètres radio pour maintenir la couverture dans les zones rencontrant des difficultés.

Les points d'accès pirates (ou illégaux) peuvent être automatiquement détectés. Cette détection peut entraîner un confinement automatique du point d'accès pirate, si cette option a été activée. Les points d'accès pirates détectés sont visibles dans la vue de gestion et un voyant lumineux clignote sur l'OmniAccess 4308. Une solution intégrée

La sécurité du système est conforme à la norme IEEE 802.11i. L'authentification de l'utilisateur et de la clé prépartagée est intégrée au système. Le cryptage hertzien est également pris en charge afin d'éviter toute interception du trafic. Enfin, les entreprises avancées peuvent également inviter des hôtes sur le réseau via un pseudo portail captif intégré, accessible depuis tout navigateur Internet, mais protégé par un mécanisme d'authentification. L'infrastructure LAN sans fil d'Alcatel-Lucent a intégré un système de gestion graphique basé sur un navigateur Internet standard. Aucune application supplémentaire n’est requise pour gérer l'infrastructure sans fil. L'interface de gestion montre, par exemple, les zones d'ombre radio non couvertes par des points d'accès, ce qui permet d'améliorer facilement et adéquatement la couverture radio d'un bâtiment sans avoir à procéder à une étude coûteuse du site. L'interface de gestion graphique permet également d'entrer l'adresse d'un terminal sans fil. L'affichage présente alors l'état en temps réel de ce terminal au sein de la couverture radio du système. Prise en charge VoWLAN avancée

Alcatel-Lucent inclut les fonctionnalités nécessaires à l'exploitation de la téléphonie professionnelle dans l'offre WLAN. Bien que la technologie WiFi dédiée diffère de la technologie DECT, de nombreuses fonctionnalités DECT sont aujourd'hui disponibles en WiFi.

• Itinérance transparente (transfert), afin de rester en conversation lors du passage d'un point d'accès sans fil à l'autre

• Qualité de service en utilisant les toutes dernières technologies pour obtenir une conversation d'excellente qualité audio (exemples de technologies mises en œuvre : WMM, SVP, T-Spec, DSCP, IEEE 802.1p)

• Économies d'énergie, pour prolonger la durée de vie de la batterie du terminal sans fil grâce aux technologies de filtrages incluses, telles que U-APSD, Proxy ARP et Multicast

4-28

Description du matériel Commutateur sans fil OmniAccess : modèle 4302

Capacité Jusqu'à 6 points d'accès 100 équipements sans fil associés

Performances 1 Gbits/s en clair / 200 Mbits/s crypto

Interfaces 1 port Fast Ethernet (RJ-45) 1 port Gigabit Ethernet (RJ-45) 1 port de console série (RJ-45)

Architecture programmable Plans de contrôle et de données Cœur de processeur réseau Moteur avec accélération matérielle Commutateur sans fil OmniAccess : modèle 4308T

Capacité Jusqu'à 16 points d'accès 256 équipements sans fil associés

Performances 800 Mbits/s en clair/200 Mbits/s crypto

Interfaces 8 ports Fast Ethernet (RJ-45) avec prise en charge PoE 802.3af 1 port Gigabit Ethernet (RJ-45) 1 port de console série (RJ-45)

Architecture programmable Plans de contrôle et de données Cœur de processeur réseau Moteur avec accélération matérielle

Sub 19’’ Desktop Form Factor

Processeur réseau dédié

Processeur de contrôle dédié

1 x Fast Ethernet

Status LEDs

1 port Gigabit

FPGA crypto avec accélération matérielle

dédiée

Port de console

FPGA crypto avec accélération matérielle

dédiée Processeur de contrôle

dédié PoE

802.3af Armoire 1RU

de 19’’

Voyants lumineux d'état des

ports

Port de console

1 port Gigabit Ethernet 8 x Fast Ethernet

Processeur réseau dédié

4-29

Points d'accès sans fil OmniAccess : modèles AP60 et AP61 Fonctionnalités Point d'accès 802.11a ou b/g

Radio configurable par logiciel

Exploitation 802.11a ou b/g multibande

Prise en charge de la diversité des signaux radio

Interface RJ-45 10/100Base-T

Alimentation électrique PoE 802.3af

Interfaces d'antenne amovibles pour AP-60

Antenne omnidirectionnelle intégrée pour AP-61

Certifications médicales UL 2043 Plenum et EN60601

Faible encombrement

(déploiement mural, sous le bureau, sur un mât, plenum)

Points d'accès sans fil OmniAccess : modèle AP65

Fonctionnalités Point d'accès 802.11a/b/g

Radio configurable par logiciel

Exploitation 802.11a/b/g multibande

Prise en charge de la diversité des signaux radio

Interface RJ-45 10/100Base-T

Alimentation électrique PoE 802.3af

Alimentation 5 V CC (kits CA multirégionaux)

Antenne double à gain élevé, tribande,

omnidirectionnelle, intégrée

Certifications médicales UL 2043 Plenum et EN60601

Format ultra compact (déploiement mural,

rail de dalles de plafond, cube, plenum)

(déploiement mural, sous le bureau, sur un mât, plenum)

Antenne tribande double réglable intégrée

Radio double, 802.11a/b/g simultané

Alimentation 5 V CC

Port Ethernet RJ-45 10/100 avec PoE et

SoE 802.3af (arrière)

Clips pour rails de dalles de

plafond 15/16’’ intégrés

Detachable Antenna Interface

AP61

AP60

Radio 802.11a ou b/g mono ou multimode

Alimentation CA

Port Ethernet

10/100 avec PoE 802.3af

Antenne omnidirectio

nnelle intégrale à gain élevé

Alimentation CA

4-30

Antenne à gain Dans certains cas, l'emploi d'antennes à gain permet de réduire sensiblement le nombre de bornes radio et, par conséquent, le coût de l'infrastructure. Elles peuvent représenter une économie des deux tiers des bornes radio pour une couverture extérieure. Deux types d'antennes à gain sont disponibles. Elles peuvent être connectées à OAW-60. · Antennes omnidirectionnelles · Antennes directionnelles Pour plus d'informations sur les antennes disponibles, consultez le catalogue.

Guide de configuration Exemple 1 Dans cet exemple particulier, OmniPCX Office fournit des services de téléphonie IP via

l'infrastructure câblée (OmniStack) et sans fil (OmniAccess). L'OmniStack fournit la

connectivité Ethernet à OmniPCX, ainsi qu'aux éventuels serveurs et imprimantes,

terminaux IP Touch et points d'accès sans fil. L'OmniStack (version PoE) fournit

simultanément l'alimentation des terminaux IP Touch et des points d'accès sans fil

OmniAccess via la liaison Ethernet. L'alimentation des équipements Ethernet évite d'avoir à

déployer des sources d'alimentation et des câblages électriques supplémentaires.

Le commutateur électrique OmniAccess 4302 fournit une vue complète de la couverture

radio d'un maximum de six points d'accès.

PSTN

Alcatel - Lucent OmniStack

Alcatel-Lucent

OmniAccess

4302

Alcatel - Lucent OmniPCX

Alcatel - Lucent IP - Touch

Alcatel - Lucent Mobile

IP - Touch

Alcatel - Lucent RF - View (HTTP)

Alcatel-Lucent

OmniAccess

AP

4-31

Exemple 2 Dans cet exemple précis, OmniPCX Office fournit des services de téléphonie IP via

l'infrastructure câblée (commutateur Ethernet) et sans fil (OmniAccess). Le commutateur

Ethernet existant fournit la connectivité Ethernet à OmniPCX, ainsi qu'aux éventuels

serveurs et imprimantes, terminaux IP Touch et points d'accès sans fil. Le commutateur

sans fil OmniAccess connecte directement jusqu'à 8 points d'accès sans fil et fournit

simultanément l'alimentation des points d'accès sans fil via cette liaison Ethernet.

Le commutateur sans fil OmniAccess 4302 fournit une vue complète de la couverture radio

d'un maximum de 16 points d'accès, dont 8 peuvent se connecter directement

à l'OmniAccess 4308.

PSTN

Alcatel-LucentOmniAccess 4308T

Alcatel-LucentOmniPCX

Alcatel-LucentIP-Touch

Alcatel-LucentOmniAccess

AP

Alcatel-LucentMobile

IP-Touch

Alcatel-LucentRF-View(HTTP)

Ethernet Switch

4-32

Établissement du devis et déploiement des points d'accès En pratique, il existe trois façons de planifier/d'établir le devis d'un environnement WiFi.

1. Planificateur RF Alcatel-Lucent 2. Règles d'ingénierie 3. Étude du site

1 Planificateur RF Alcatel-Lucent

Le planificateur RF Alcatel-Lucent (disponible gratuitement sur le site Alcatel-Lucent Business Partner Web Site) est un outil graphique qui aide à planifier le déploiement des points d'accès sans fil OmniAccess. Il permet d'importer le plan d'un bâtiment (utilisable ultérieurement dans la vue RF dynamique). En fonction des paramètres utilisateur, il donne une indication approximative du nombre de points d'accès requis et de leur position dans le bâtiment.

L'illustration suivante montre un exemple d'image du planificateur RF :

Le planificateur RF fournit uniquement une indication sur les emplacements et sert souvent à établir un devis rapide. Il ne tient pas compte des contraintes physiques, telles que le câblage, les murs, les objets métalliques, etc.

4-33

2 Règles d'ingénierie

Pour déterminer la zone de couverture d'une radio en fonction du type de bâtiment et des performances utilisateur moyennes désirées. Le facteur Z représente le côté d'un carré qui correspond à la zone de couverture du point d'accès.

Le tableau ci-après inclut des types de bâtiments et présente les mesures de la zone de couverture à –70 dBm pour les téléphones WLAN et les données sur la bande 802.11a. Ces valeurs reposent sur des données empiriques et peuvent varier d'un site à l'autre et en fonction de la carte WLAN utilisée pour les données. Un adaptateur WLAN D-link Air Xpert DWL-AG650 802.11 tribande a été utilisé pour ces mesures.

Type de bâtiment

Mesure

802.11b/g : couverture à –70 dBm pour les téléphones = -65 dBm pour les données (remarque 1)

802.11a :

débit utilisateur moyen de 15 Mbits/s

802.11a :


A (m 2 ) 450 450 324

R (m) 15 15 13

Bureau type

Z (m) 21 21 18

A (m 2 ) 324 324 289

R (m) 13 13 12

Espace de bureau (cloison sèche)

Z (m) 18 18 17

4-34

Type de bâtiment

Mesure

802.11b/g : couverture à –70 dBm pour les téléphones = -65 dBm pour les données (remarque 1)

802.11a :


802.11a :


A (m 2 ) 288 288 N/A

R (m) 12 12 -

Espace de bureau (mur de briques)

Z (m) 17 17 -

A (m 2 ) 324 324 289

R (m) 13 13 12

Hôpital

Z (m) 18 18 17

A (m 2 ) 450 450 324

R (m) 15 15 13

Entrepôt/

Usine sans obstacles ni séparations métalliques

Z (m) 21 21 18

Les règles d'ingénierie fournissent uniquement une indication sur la couverture et servent souvent à établir un devis rapide. Elles ne tiennent pas compte des contraintes physiques, telles que le câblage, les murs, les objets métalliques, etc.

3 Étude du site

Le moyen le plus fiable de planifier le déploiement des points d'accès consiste à demander à des spécialistes de réaliser une étude du site à l'aide d'équipements professionnels. Alcatel-Lucent peut établir un devis et réaliser une étude de site. En fonction des paramètres des clients, Alcatel-Lucent génère un rapport d'étude de site complet contenant des recommandations d'emplacements et d'adaptations possibles sur l'infrastructure câblée.

5-1

CChhaappiittrree 55 :: MMoobbiilliittéé hhoorrss ssiittee

Présentation ........................................................................... 5-2

SECTION 1 : Service Nomadic Cellular Extension............................... 5-3

Introduction........................................................................................... 5-3 Principales fonctions ................................................................................ 5-3 Appels entrants....................................................................................... 5-5 Appels sortants avec PIMphony .................................................................... 5-6 Configuration requise ............................................................................... 5-7

SECTION 2 : Extended Communication Server – Solution de mobilité...... 5-8

Utilisateurs mobiles ................................................................................. 5-8 Travailleurs distants ................................................................................. 5-8

SECTION 3 : Serveur d'accès distant .............................................. 5-9

Introduction........................................................................................... 5-9 Principales fonctions ................................................................................ 5-9 Capacité .............................................................................................. 5-10 Configuration requise .............................................................................. 5-10

5-2

Présentation Dans le monde professionnel d'aujourd'hui, la mobilité en matière de communication est indispensable à la réussite des entreprises. Elle est la clé d'une plus grande efficacité du personnel. Mobilité hors site

Les employés extrêmement mobiles doivent pouvoir accéder à leur environnement professionnel de communication, à tout moment et en tout lieu. En matière de mobilité hors site, Alcatel-Lucent propose deux solutions basées sur les deux équipements de communication les plus largement utilisés : le téléphone mobile et le PC. Alcatel-Lucent propose trois solutions de mobilité hors site : • UTILISATEUR NOMADE : souple et facile à déployer, cette solution basée sur le

téléphone mobile réduit sensiblement les coûts de communication. • SERVEUR DE MOBILITE : grâce à l'offre Extended Communication Server, vos

employés peuvent accéder à des informations (messages électroniques, calendriers, contacts) et les partager, quels que soient le lieu où ils se trouvent et l'équipement qu'ils utilisent. Pour plus d’informations, voir le chapitre Extended Communication Server

• SERVEUR D'ACCES DISTANT : solution sur PC qui garantit la continuité du travail et réduit les coûts.

5-3

SECTION 1 : Service Nomadic Cellular Extension

Introduction Grâce au service Nomadic Cellular Extension, n'importe quel téléphone portable standard peut être intégré au système de l'entreprise. Grâce aux fonctions nomades activées via PIMphony (Basic, Pro, Team ou Attendant), le téléphone mobile devient une extension du système OmniPCX Office, à l'intérieur comme à l'extérieur de l'entreprise. Le numéro de téléphone de bureau de l'utilisateur devient son point de contact unique.

Principales fonctions

L'utilisateur du téléphone mobile cellulaire bénéficie de tous les avantages offerts par le système OmniPCX Office, à savoir :

• vos collègues peuvent vous appeler en utilisant la fonction d'appel par le nom ;

• vos contacts externes vous appellent via votre numéro de téléphone de bureau ;

• vous pouvez utiliser des numéro abrégés ;

• vous disposez d'une boîte vocale (utilisable à distance), d'un assistant personnel, et vous pouvez configurer à distance votre environnement de communication ;

• …ainsi que bien d'autres fonctionnalités si vous utilisez Alcatel-Lucent PIMphony avec votre téléphone mobile (fonctions en conversation, remontée des fiches contact, journaux d'appels, etc.).

5-4

Le poste de travail de l'extension cellulaire comprend : - un terminal fixe ou local à l'intérieur de l'entreprise : il peut être physiquement

présent si l'extension cellulaire comprend un bureau avec un terminal à l'intérieur de l'entreprise, ou virtuel si l'utilisateur est entièrement nomade ;

- un téléphone cellulaire associé au terminal fixe : les deux terminaux sont associés en mode nomade.

L'utilisateur de l'extension cellulaire possède un numéro SDA dans le routage d'OmniPCX Office vers le numéro interne du terminal fixe/local : Ce numéro SDA est le seul numéro d'appel connu des contacts externes. Le numéro interne (et le nom) est le seul numéro connu des collègues au sein de l'entreprise. Le mode nomade est activé dans n'importe quelle application PIMphony(*) (Basic, Pro, Team ou Attendant) associée au terminal fixe/local : le numéro de téléphone cellulaire est déclaré dans PIMphony comme étant le terminal nomade de l'utilisateur. L'extension cellulaire possède une boîte de réception : il s'agit de la boîte vocale du terminal fixe/local ; l'utilisateur de l'extension cellulaire peut recevoir une notification sur son téléphone cellulaire lorsqu'un message est déposé dans sa boîte de réception et peut consulter sa boîte de réception à distance. En outre, l'utilisateur de l'extension cellulaire peut également profiter de la flexibilité de l'assistant personnel : il s'agit de l'assistant personnel du terminal fixe/local ; il peut l'activer/le désactiver à distance et ajouter/retirer le téléphone cellulaire de la liste des options de l'assistant personnel afin d'être/de ne pas être joint sur son téléphone cellulaire pour les appels professionnels.

5-5

Appels entrants Les appels entrants sont traités de la manière suivante :

• L'appelant externe compose le numéro SDA du terminal fixe/local dans OmniPCX Office (ou l'appelant interne compose le nom ou le numéro interne du terminal fixe/local).

• OmniPCX Office génère un autre appel vers l'extension cellulaire (téléphone nomade associé au terminal fixe/local).

• Lorsque l'extension cellulaire décroche et répond à l'appel, OmniPCX Office connecte l'extension cellulaire à l'appelant externe.

Si l'utilisateur de l'extension cellulaire ne répond pas à l'appel, l'appel entrant est redirigé vers une autre destination, en fonction de la configuration du routage dynamique de l'utilisateur :

o Opératrice de l’entreprise o Boîte vocale du terminal fixe/local

Dans une telle situation d'appel entrant, l'état du terminal fixe/local reflète celui de l'extension cellulaire : inactif, en sonnerie, occupé. Cela signifie que l'opératrice de l'entreprise surveille l'état occupé/libre de l'extension cellulaire sur sa console opérateur ou sur le tableau des postes occupés. Si l'application PIMphony de l'utilisateur de l'extension cellulaire est active lors de la réception de l'appel entrant, il peut profiter de l'ensemble des fonctionnalités et services pris en charge par PIMphony : Affichage à l'écran de la fiche d'un contact à partir d'un PIM (Outlook, Notes, Act, Goldmine, Access) Boîte vocale visuelle Journal des appels Contrôle des appels (renseignement, conférence, transfert, etc.) etc.

Virtual

5-6

Appels sortants avec PIMphony Si l'utilisateur de l'extension cellulaire se trouve sur site et utilise PIMphony pour composer les numéros, les appels sortants sont traités de la manière suivante : • L'utilisateur de l'extension

cellulaire compose le numéro public externe d'un contact externe (ou le numéro interne/nom d'un collègue au sein de l'entreprise).

• OmniPCX Office génère un appel vers l'extension cellulaire (terminal nomade).

• Lorsque l'extension cellulaire décroche, OmniPCX Office génère un autre appel du terminal fixe/local vers l'appelé dont le numéro a été composé dans PIMphony.

Lorsque l'appelé répond à l'appel, OmniPCX Office connecte l'appelé à l'extension cellulaire (via le terminal virtuel). Dans une telle situation d'appel sortant, l'état du terminal fixe/local reflète celui de l'extension cellulaire : inactif, en sonnerie, occupé. Cela signifie que l'opératrice de l'entreprise surveille l'état occupé/libre de l'extension cellulaire sur sa console opérateur ou tableau des postes occupés.

Grâce à PIMphony, l'utilisateur de l'extension cellulaire peut accéder à l'ensemble des fonctionnalités et services pris en charge par PIMphony :

- Contrôle d'appel (renseignement, transfert, conférence, etc.)

- Consultation du journal des appels de PIMphony

- Enregistrement des conversations

- etc.

Virtual

5-7

Configuration requise Outre le téléphone cellulaire utilisé comme appareil téléphonique mobile principal, la solution requiert les éléments suivants :

- un client PIMphony pour chaque utilisateur d'extension cellulaire (version Basic y compris) afin d'activer/désactiver la relation entre le système OmniPCX Office et le téléphone mobile. Une fois la relation activée, l'utilisation de PIMphony n'est nécessaire que pour ajouter des fonctionnalités ; dans les autres cas, elle est facultative.

- la licence du logiciel utilisateur nomade.

Limites générales La solution est limitée à 50 clients cellulaires nomades et, pour le devis, n'oubliez pas que 2 lignes réseau analogiques sont obligatoires pour chaque appel de l'extension cellulaire, soit entrant, soit sortant. Cette contrainte doit être prise en compte lors de l'établissement du devis de ce type de solution afin d'éviter les situations de blocage du trafic une fois la solution déployée.

Avantages Amélioration de la productivité : permettez à vos travailleurs itinérants de devenir autonomes en leur donnant UN SEUL numéro de téléphone professionnel et en leur permettant d'accéder partout et à tout moment à un environnement de communication professionnel à partir de leur téléphone mobile standard.

Maîtrise et réduction des coûts de communication : • maîtrise optimale des communications mobiles grâce aux services OmniPCX Office

(interdiction d'appel, sélection de l'opérateur le moins cher, etc.) ; • réduction des coûts de communication grâce à un taux fixe négocié pour l'entreprise

même pour les utilisateurs de téléphones mobiles ; • utilisation du plan négocié pour la flotte de téléphones mobiles de l'entreprise.

Déploiement simplifié : aussi simple à déployer que n'importe quelle autre extension du système OmniPCX Office, la solution Cellular Extension requiert seulement un téléphone cellulaire, sans aucun surcoût pour une extension dédiée.

Service universel : utilisable avec tout type de téléphone mobile, la solution Cellular Extension est compatible avec n'importe quel réseau mobile.

5-8

SECTION 2 : Extended Communication Server – Solution de mobilité

Grâce à l'offre Extended Communication Server, les travailleurs distants et itinérants, ainsi que les utilisateurs mobiles peuvent accéder à leurs données stratégiques.

Utilisateurs mobiles Le service de mobilité permet aux employés nomades d'accéder aux données à l'aide d'équipements mobiles compatibles GPRS, Edge, UMTS ou WiFi. Les téléphones mobiles WAP 2.0 doivent être utilisés. Ainsi, quelle que soit la situation et en toute sécurité, ils peuvent accéder à - et partager - les informations centralisées sur Alcatel-Lucent Extended Communication Server : messages électroniques, agendas (personnels ou partagés), contacts (personnels, de groupe, d'entreprise).

Travailleurs distants Les travailleurs distants accèdent aux données via le Bureau virtuel et un accès Internet. Ainsi, quelle que soit la situation et en toute sécurité, ils peuvent accéder aux informations centralisées sur Alcatel-Lucent Extended Communication Server et les partager.

Pour plus d'informations, voir le chapitre 9 : Extended Communication Server

5-9

SECTION 3 : Serveur d'accès distant

Introduction Un serveur d’accès distant au LAN RNIS est intégré à OmniPCX Office. Cette solution peut être utilisée pour accéder à distance au LAN de l’entreprise par une connexion point à point via le réseau RNIS et les canaux B partagés des accès réseau du PBX.

Principales fonctions

> Access > IP services

--- Up tp 16 simultaneous ISDN 64Kbps Remote access --- Automatic IP address allocation to remote user

--- ISDN Static 64 or 128 Kbps --- Remote LAN access

--- ISDN Bandwidth on demand from 64 up to 128 kbps > IP Quality of Service (QoS)

--- PPP/ MPPP Connection protocol --- IP : Differentiated Services (Diffserv)

--- PAP/CHAP authentification --- PPP : Multi Class Extension to MPPP (RFC 2686)

> Callback > Security

--- CBCP (Callback Control Protocol) support --- Remote Access Server availability controlled by time ranges

--- Callback to calling number --- PAP/CHAP user authentification

--- Callback to pre-defined number --- Idle connection time-out

> Compression --- Connection logs

--- PPP header compression > Administration , accounting

--- VAN Jacobson TCP/IP compression --- Global and per user RAS administration

--- BSDCOMP data payload compression --- Integration within global PBX call accounting Serveur d'accès distant RNIS : accès distant au LAN et/ou accès distant aux applications voix. Un seul numéro d’accès RNIS au serveur RAS. Authentification de l’utilisateur, rappel, compression et qualité de service. Compatibles avec les clients PIMphony. Clients d’accès distant pris en charge : clients d’accès distant MS Windows natifs Windows 9x/NT/2000/XP.

5-10

Capacité

• Nombre illimité d’utilisateurs déclarés de l’accès distant RNIS. • Jusqu’à 16 connexions RNIS 64 Kbps simultanées par nœud OmniPCX Office. • Prend en charge l’agrégation de canaux B (bande passante de 128 Kbps, statique ou à

la demande).

Configuration requise Site principal :

• Solution Business ou e-Business • Carte réseau RNIS (T0, T2) • Licence logicielle RAS RNIS (2 canaux B ou 16 canaux B) • Co-processeur CoCPU-2 RAS RNIS (si plus de 2 canaux B) • Disque dur (2 canaux B ou 16 canaux B).

Utilisateur distant :

• PC : MS Windows avec client d'accès distant natif • Modem SO RNIS

Avantages • Connexion point à point distante et sécurisée via RNIS permettant aux travailleurs

itinérants/à domicile d’accéder aux ressources voix et données de l’entreprise et d’accroître ainsi leur productivité.

• Réduction des coûts par l’utilisation des lignes réseaux RNIS partagées du PBX; ne nécessite pas de lignes dédiées.

• Peut être déployé quand un accès distant VPN à Internet n’est pas possible.

6-1

CChhaappiittrree 66 :: ÉÉcchhaannggee ddee ttrraaffiicc//rréésseeaauu

Présentation ........................................................................... 6-2

SECTION 1 : Échange de trafic SIP................................................. 6-4

Introduction........................................................................................... 6-4 SIP : définition........................................................................................ 6-4 Services réseau SIP :................................................................................. 6-5

SECTION 2 : Réseau IP privé ........................................................ 6-6

Introduction........................................................................................... 6-6 Capacités .............................................................................................. 6-6 Interopérabilité ...................................................................................... 6-6 Méthodes d'accès WAN .............................................................................. 6-7 Débordement et sauvegarde du réseau IP ....................................................... 6-8 Principaux services de réseau IP .................................................................. 6-8 Principales évolutions SIP depuis la version 5.0 ................................................ 6-9

SECTION 3 : Réseau privé : comparaison des services ......................6-10

Services ISVPN ....................................................................................... 6-10 Récapitulatif ......................................................................................... 6-11

6-2

Présentation Le protocole IP (Internetworking Protocol), basé sur Internet, est actuellement en train de transformer l'environnement des PME. Il a déjà fait considérablement évoluer les choses : les PMES communiquent désormais par e-mail, publient des informations en ligne et utilisent le commerce électronique pour mieux servir leurs clients. Mais, à la différence des particuliers et les grandes entreprises, qui l'ont très rapidement adoptée, il leur reste à utiliser la technologie IP pour les services voix et téléphoniques. Mais la situation va changer du tout au tout, dès que les opérateurs seront en mesure de proposer une connexion IP capable de prendre en charge Internet, la voix sur IP (VoIP) et de nouveaux services. La demande des PME se tournera alors vers des solutions complètes qui, en associant informatique, Internet et services téléphoniques, leur donneront accès à de nouveaux services multimédias. De nouveaux opérateurs IP proposent déjà des connexions VoIP qui remplacent les liaisons RTPC/RNIS pour les appels externes et permettent aux PME de bénéficier de tarifs très intéressants. Quant aux opérateurs historiques, ils ont également commencé à migrer leurs réseau public vers la technologie IP. Les analystes estiment qu'en Europe, le passage à l'IP devrait être terminé d'ici 2010 pour les connexions d'entreprise. La voix sur IP reposait initialement sur le protocole H323 : cette solution, qui a fait ses preuves, est encore largement utilisée par les opérateurs pour connecter les entreprises à leur réseau. Mais le champ de conception du protocole H323, limité à la voix et à la vidéo, n'intégrait pas les outils et l'infrastructure Internet. C'est la raison pour laquelle l'IETF (Internet Engineering Task Force) a développé le protocole SIP, qui intègre totalement les outils et l'infrastructure Internet et est conçu pour prendre en charge les services multimédias (voix, vidéo, présence, messagerie, conférence, etc.). Ce protocole, qui est au cœur de la transformation du réseau NGN/IMS/3GPP, est appelé à devenir le protocole le plus utilisé en matière de communication IP. Avec OmniPCX Office, les PME bénéficient des avantages de la connectivité IP pour les services voix. OmniPCX Office prend en charge le protocole H323 depuis le début. Quant au protocole SIP, récemment arrivé, il autorise désormais des connexions avec les nouveaux opérateurs et permet au réseau public de passer en douceur du RTPC/RNIS à l'IP/SIP pour les connexions d'entreprise. Les connexions IP peuvent servir aux PME à constituer un réseau privé capable de prendre en charge des services voix et données, de connecter différents sites et d'intégrer des travailleurs distants. En matière de réseau privé, les protocoles H323 et SIP offrent aux PME une double garantie : services voix et données transparents et réduction sensible des coûts de communication.

6-3

Le protocole IP est appelé à être de plus en plus largement utilisé pour connecter les entreprises au réseau public, en lieu et place des lignes RTPC/RNIS. Bien que le protocole H323 puisse toujours être utilisé, SIP est désormais le protocole de choix. Une fois connectées au réseau public par le biais d'OmniPCX Office, les PME bénéficient du tarif VoIP pour toutes leurs communications externes. OmniPCX Office prend en charge, par le biais du protocole SIP, un « mode d'homologation » qui permet de connecter un « réseau privé » (différents sites, travailleurs distants) au « réseau public », avec la possibilité d'établir des services transparents entre les deux réseaux (fonctions téléphoniques, présence, etc.)

6-4

SECTION 1 : Échange de trafic SIP Introduction Aujourd'hui, la plupart des fournisseurs de services existants développent des activités autour du protocole SIP, leur objectif étant de cibler les utilisateurs finaux et les connexions PBX dans l'optique du remplacement progressif du réseau RNIS. On voit également apparaître, à différents niveaux sur le marché des services voix, de nouveaux acteurs qui proposent, via le protocole SIP, des services répondant à des exigences de simplicité et d'ouverture. Ces nouveaux arrivés, qui tirent parti des ressources Internet au niveau mondial, sont motivés par un argument clé : la réduction des coûts. OmniPCX Office R5.0 est une réponse de choix à ces nouvelles offres commerciales.

SIP : définition SIP (Session Initiation Protocol) est un protocole de signalisation Internet flexible, extensible et ouvert. La connectivité SIP fournit un accès universel et multiservices. Le protocole SIP a été développé dans le cadre du groupe de travail MMUSIC (Multiparty Multimedia Session Control) de l'IETF. La mise en œuvre d'OmniPCX Office via SIP permet de connecter, de façon native, une PME à un réseau SIP, sans qu'il soit nécessaire d'utiliser une passerelle pour assurer le passage des protocoles RTPC traditionnels vers le protocole SIP. Une liaison SIP permet de mettre en place, entre la PME et le réseau public, une véritable solution d'homologation qui facilite l'échange d'informations à valeur ajoutée et la fourniture de nouvelles fonctionnalités (transparence des services entre la PME et le réseau, présence). Une passerelle n'offre pas ce genre d'avantages, puisque le PBX reste relié au réseau par le biais d'une connexion RTPC/RNIS et que les communications sont limitées à ce que le protocole existant peut transporter. La mise en œuvre d'OmniPCX Office via SIP garantit une connexion efficace au réseau SIP public et assure la transition entre les protocoles RTPC/RNIS et IP/SIP. Rien n'empêche donc plus le développement de nouveaux services multimédias reposant sur une coopération entre OmniPCX Office et le réseau public dans un seul et unique but : mieux servir les PME. La mise en œuvre d'OmniPCX Office via SIP est conformes avec les protocoles suivants : RFC 3261 (SIP, Session Initiation Protocol, Juin 2002 ), RFC 2327 (Session Description Protocol), RFC 2833 (signaux téléphoniques et tonalités DTMF), RFC 2617 (authentification HTTP).

6-5

Services réseau SIP : Entretien ICMP Gestion de la bande passante par destination (configuration ARS) Débordement automatique en cas d'occupation de la passerelle (RFC 3398) Débordement automatique en cas de défaillance de la passerelle (RFC 3398) Débordement automatique en cas de non-disponibilité de la bande passante (RFC 3398) Services multimédias :

Algorithme de compression : G711, G723.1, G729A Verrouillage de trame : 10-120 ms Détection d'activité vocale (VAD) Annulation d'écho Commutation de gain Services téléphoniques :

Appels VoIP de base Identification du nom et du numéro :

• Identification du nom de l'appelant (CNIP) • Identification du numéro de l'appelant ( CLIP) • Non-identification de l'appelant (CLIR)

Numéro alerté Identification de l'appelant connecté (CONP) Sélection directe à l’arrivée Transit entrant/sortant :

• pour une diminution des factures télécom • optimisation des investissements effectués dans les réseaux de données • satisfaction du client

Transparence de numérotation DTMF transmise via le réseau IP Double appel/Va-et-vient Conférence téléphonique Transfert en cours de sonnerie Transfert en cours de conversation Renvoi d'appel local Renvoi d'appel externe Débordement automatique en cas d'occupation locale (RFC 3398) Débordement automatique en cas d'opérateur (RFC 3398) Passerelle de transit/passerelle sans décompression Passerelle de transit/téléphone IP sans décompression Fax sur IP (T38)

6-6

SECTION 2 : Réseau IP privé Introduction Aujourd’hui, les entreprises souhaitent faire converger la voix et les données sur leur réseau afin de réduire leurs coûts de communications téléphoniques inter-sites. Ceci est possible en acheminant la voix sur IP via ce « réseau de données WAN ». Ces solutions sont très bien accueillies par les entreprises ayant de nombreuses communications internationales/longue distance entre leurs sites.

Capacités • Lignes réseau IP : 96. • Nombre de canaux DSP : jusqu'à 96.

Pour le réseau IP, OmniPCX Office utilise les mécanismes de compression G723.1 et G729a. Le codage G711 peut également être utilisé, mais il n’optimise pas la bande passante.

Interopérabilité

Privé ou public SIP H323

SIP Oui Non

Priv

é

H323 Non Oui*

*Le protocole H450 optimise l’allocation des lignes réseau IP : le nombre de DSP nécessaires pour une communication réseau IP est réduit en cas de transfert et de renvoi entre différents nœuds du réseau IP. Etant compatible H323 V1, V2 et V4, OmniPCX Office est capable d'interopérer avec des systèmes Alcatel-Lucent ou non supportant cette norme. SIP étant un protocole ouvert, il convient de se référer au site Web Alcatel-Lucent Business Partner Web Site pour vérifier l'état d'interopérabilité. Alcatel-Lucent OmniPCX Office fonctionne soit en mode SIP, soit en mode H323. Les deux modes ne peuvent coexister.

6-7

Méthodes d'accès WAN Les téléphones IP gérés par l’OmniPCX Office peuvent accéder au WAN via la connexion WAN de l’OmniPCX Office ou bien directement par le biais d’un routeur externe. Accès WAN via l'OmniPCX Office (voir chapitre Internet)

• Connexion Ethernet à un routeur existant (appelé dual Ethernet) • Connexion PPPoE (PPPover Ethernet) à un modem ADSL

Dans ces configurations, les paquets VoIP partagent la bande passante avec les applications Internet de l’OmniPCX Office (e-mail, VPN, etc, si elles sont utilisées) et bénéficient des mécanismes de qualité de service WAN de l’OmniPCX Office. • Règle : basée sur les en-têtes TOS/Diffserv, OmniPCX Office place les paquets Voix sur

IP dans une file d’attente à haute priorité. • File d'attente/dimensionnement : OmniPCX Office gère deux files d’attente dans une

mémoire tampon. Une file haute priorité et une file basse priorité. • Contrôle de congestion : OmniPCX Office utilise un mécanisme RED (Random Early

Detection) sur la file d'attente à basse priorité pour demander à la source des paquets de diminuer son taux de transmission.

Réseau de données privé :

Dans cette configuration, les paquets voix ne bénéficient que du mécanisme de qualité de service du routeur externe (s’il en possède). Remarque : les applications Internet de l’OmniPCX Office (pare-feu, e-mail, VPN, etc.) ne peuvent pas être utilisées dans une telle configuration. Dans ce cas précis, des serveurs externes devront être installés pour assurer ces services.

ADSL Dual Ethernet

LA N

Routeur ou modem

ADSL

Ethernet

WAN géré

I I n n t t e e r r n n e e t t

Routeur ou ADSL

modem

Ethernet

LA N

Routeur ou modem ADSL

I I n n t t e e r r n n e et t

Routeur

Routeur ou modem ADSL

WAN géré

6-8

Débordement et sauvegarde du réseau IP Quelle que soit la méthode de connexion, OmniPCX Office propose un mécanisme de débordement et de sauvegarde via RNIS grâce à un ARS complètement intégré.

• Débordement : quand les appels VoIP dépassent un certain seuil • Sauvegarde : en cas de rupture de la liaison WAN

Principaux services de mise en réseau IP Les services de mise en réseau IP sont construits autour d'IP, SIP ou des protocoles H323 et H450, qui sont reconnus par les PBX Alcatel-Lucent et d'autres PBX compatibles SIP/H323 afin d'offrir des services de réseau VoIP. La technologie VoIP est fournie par le biais de la gamme de systèmes Alcatel-Lucent. Le réseau VoIP est accessible via un réseau privé virtuel (VPN) IP de l'opérateur public, qui repose sur un réseau géré IP et qui garantit la sécurité et la disponibilité de la bande passante par le biais d'un SLA, ainsi que via des lignes louées numériques d'un réseau IP privé. 1) Plan de numérotation homogène privé 2) Identification du nom et du numéro : le nom de l'appelant, de l'appelé, du connecté et/ou de l’appelant renvoyé sont présentés. 3) Optimisation du cheminement de l’appel : dans le cas d’un transfert ou d’un renvoi, OmniPCX Office annule les liens inter-sites devenus inutiles grâce à l’utilisation du protocole H450. 4) Transparence de composition DTMF transportée via le réseau IP. 5) Transit entrant/sortant :

• pour une diminution des factures télécom • optimisation des investissements effectués dans les réseaux de données • satisfaction du client

6) Routage à moindre coût :

• fonctions d'opérateur centralisées (configuration maître/esclave) ; • transit entrant par le site principal ; • accès aux abonnés distants dépourvus de SDA ; • débordement dynamique sur non-réponse/occupation ; • appel de l’opérateur général par le 9 ; • mobilité DECT grâce à la multi-localisation (identification du terminal sur plusieurs

OmniPCX Office).

6-9

7) Débordement automatique et sauvegarde reposant sur un mécanisme ARS :

• via un réseau RTPC public ou sur un réseau RNIS ; • sur qualité du service voix au sein du réseau IP WAN ; • sur disponibilité de la bande passante de la liaison WAN ou en cas de panne de

cette liaison ; • sur l’état de la passerelle, comme la panne de la passerelle ou son occupation ; • débordement sur saturation.

8) Compression de la voix pendant son transport : • à l'aide de différents algorithmes normalisés de compression, tels que G.711, G.723.1

et G.729a ; • pour l'optimisation de la qualité vocale suivant la nature des appels (locaux ou

distants). 9) Communications PC vers téléphone et téléphone vers PC :

• Grâce à la technologie VoIP et aux services de téléphonie IP des systèmes Alcatel-Lucent, tout PC multimédia H323 doté de NetMeeting peut établir des appels avec n'importe quel terminal des systèmes Alcatel-Lucent. Seules les fonctions de base relatives aux appels sont accessibles.

• Un PC multimédia doté d'une application IP PIMphony peut être considéré comme un abonné IP de l'OmniPCX Office et des systèmes Office et, par conséquent, avoir accès à toutes les fonctions de réseau IP des terminaux Reflexes classiques là où l'environnement multisite s'applique.

Principales évolutions SIP depuis la version 5.0 OmniPCX Office version 6.0 inclut les évolutions SIP suivantes : • Transfert avec optimisation complète (sur réponse et sur sonnerie) • RTP direct entre une ligne réseau SIP et un terminal IP • Gestion de passerelle SIP : nouveaux paramètres dans OMC • Supervision de serveur proxy

Avantages des lignes réseau IP : Economies sur les appels internationaux/longue distance : • utiliser les liaisons de données inter sites existantes pour véhiculer la voix permet de se passer

de carte et de ligne Inter-auto dédiées à la voix. • Les économies réalisées sur les communications inter sites sont d’autant plus importantes que

les sites sont éloignés les uns des autres.

6-10

SECTION 3 : Réseau privé : comparaison des services

Services ISVPN Rappel : des configurations multi-sites sont possibles par le biais du réseau RTPC. Le niveau de fonctionnalité ISVPN fait office de référence en termes de réseau privé. ISVPN est un protocole exclusivement proposé par Alcatel-Lucent qui utilise les services RNIS ainsi que des informations supplémentaires transportées par la SUU (Signalisation d’Usager à Usager). La technologie ISVPN est fournie par le biais de la gamme des systèmes Alcatel-Lucent. ISVPN est accessible via un réseau privé virtuel (VPN) construit autour de RNIS, ainsi que sur des lignes louées numériques, et dans les deux cas à l'aide de cartes BRA et PRA. 1) Plan de numérotation homogène privé

2) Identification par le nom et état de l'appel : le nom de l'appelant, de l'appelé, du connecté et/ou de l’appelant renvoyé apparaissent sur le terminal de l'utilisateur

3) Optimisation du cheminement de l’appel : en cas de transfert ou de renvoi, l'OmniPCX Office libère les liaisons inter-sites inutiles.

4) Différenciation des appels privés et publics : • identification du réseau par une lettre sur l’afficheur ; • sonnerie différente ; • nom de l'appelant ; • informations sur la taxation ; • pas de routage dynamique vers l'opérateur et aucune préannonce sur des appels

privés.

5) Services centralisés : • Fonctions d'opérateur centralisé (configuration maître/esclave) : • transit entrant par le site principal ; • accès aux abonnés distants dépourvus de SDA ; • débordement dynamique sur non-réponse/occupation ; • appel de l’opérateur général par le 9 ; • taxation centralisée et gérée de façon cohérente (ISVPN+) ; • mobilité DECT grâce à la multi-localisation (identification du terminal sur plusieurs

OmniPCX Office).

6) Mécanisme ARS d’optimisation des coûts : • transit sortant par le réseau vers le nœud le plus proche de la destination publique

finale ; Renvoi vers l'extérieur ;

• renvoi vers opératrice ou installation ; • débordement sur saturation.

6-11

Exemple : toute tentative de joindre C via les liaisons numériques louées et les appels vers C est renvoyée sur B. La liaison louée est occupée mais, si le débordement est autorisé, l’appel est directement orienté sur B, avec le même niveau de service ISVPN pour l’utilisateur.

Récapitulatif

RNIS

(2) ISVPN

(3) ISVPN+Lignes louées

Réseau IP

Tout PBX

(6) H323

Tout PBX (1) QSIG BCLignes louées

Tout PBX(7) SIP

(4) H323

(5) SIP

OXO

OXO

OXO

OXO

6-12

Mise en réseau (1)

QSIG BC Lignes louées

numériques

(2) ISVPN RNIS

Avec UUS

(3) ISVPN+ Lignes louées

numériques

(4) IP privée

H323

(5) IP privée

SIP

(6) IP

privée H323

(7) IP privée

SIP

OmniPCX Office<-> Tout PBX OmniPCX Office

OmniPCX Office

OmniPCX Office

OmniPCX Office

PBX H323

SIP PBX

Appel de base X X X X X X X Numérotation par bloc X X X X X X X Répertoire des appelants X X X X X X X Plan de numérotation homogène X X X X X X X Différentiation des appels privés/publics

X X X X X X X

Double appel/Va-et-vient/Conférence X X X X X X X Transit entrant/sortant X X X X X X X Transparence DTMF X X X X (H245) X X (si RFC

2833) Affichage de l'état du correspondant appelé

X X X X X X

Présentation du numéro entrant/de l'appelant (CLIP/CNIP)

X X X X X X

Non-identification de l'appelant (CLIR) X X X X Présentation de la ligne connectée (COLP)

X

Non-identification de la ligne connectée (COLR)

X X

Renvoi d'appel inconditionnel (CFU) X X X X Si H450 X Renvoi d'appel sur occupation (CFB) X X X X Initiateur OXO de mise en attente (CH) X X X X X Mise en attente (CH) à réception OXO X X X X X X Transfert X X X X X X Intrusion X Code affaire X Infos de taxation envoyées au PBX maître

X

Demande de rappel X X Prise en charge fax Fax G4 Fax G4 T38 T38 T38 T38 Transparence SMS X (R4.0) X (R4.0) Opérateur centralisé

X

X

X PIMphony Attendant

X PIMphony Attendant

X

Appel direct de bout en bout X X Renvoi d'appel via proxy SIP X (5020) X Authentification pour appels sortants

X

X (si RFC 2617 et 1321)

Inscription avec ou sans authentification

Sans objet

X

Débordement automatique sur réseau RNIS ou IP par le biais d'ARS

X X

Proxy RTP entre 2 lignes réseau IP conjointes ou entre une ligne réseau IP et un téléphone IP

X X X

Gestion : Assistant d'installation multi-site, annuaire synchronisé

X X

Enregistrement des appels de qualité de service

X X X X

Compression de la voix : G711, G723.1, G729A

X X X X

7-1

CChhaappiittrree 77 :: AAccccuueeiill//CCeennttrree dd''aappppeellss

Présentation ........................................................................... 7-2

SECTION 1 : Message d'accueil ..................................................... 7-3

Introduction........................................................................................... 7-3 Messagerie vocale.................................................................................... 7-3 Standard automatique .............................................................................. 7-5 Standard automatique multiple ................................................................... 7-6 Routage intelligent .................................................................................. 7-8 Autres services d'accueil ............................................................................ 7-9

SECTION 2 : Centre d'appels.......................................................7-10

Introduction.......................................................................................... 7-10 Distribution automatique des appels (ACD)..................................................... 7-11 Agent Assistant ...................................................................................... 7-15 Supervisor Console.................................................................................. 7-17 Statistic Manager.................................................................................... 7-18 Configuration ........................................................................................ 7-19

Limites générales ....................................................................7-22

7-2

Présentation Message d'accueil L'image de marque d'une entreprise commence par le professionnalisme de son accueil. Alcatel-Lucent OmniPCX Office propose plusieurs fonctionnalités destinées à en améliorer la qualité.

• Une messagerie vocale : pour réduire le nombre d'appels perdus et personnaliser les messages d'accueil. Possibilité d'accès distant.

• Une console opérateur : pour optimiser la réception des appels importants et proposer des fonctionnalités avancées aux opérateurs.

• Un standard automatique : pour offrir un accueil professionnel permanent et économique, et éviter les encombrements.

• Un standard automatique multiple : un standard automatique multilingue à plusieurs arborescences.

• Des messages d'accueil : pour maintenir un niveau de service et une qualité d'accueil élevés, influant positivement sur l'image de votre entreprise.

• Une musique d'attente : pour améliorer l'image professionnelle, encourager l'attente et aider à patienter agréablement.

OmniTouch Call Center Office Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office est une solution intégrée de centre d'appels spécialement conçue pour les PME. Elle permet d'améliorer considérablement les temps de réponse au téléphone, la qualité de l'accueil téléphonique, ainsi que d'autres services connexes. Cette solution professionnelle s'adresse non seulement aux petits centres d'appels vocaux, mais aussi aux services exigeant un accueil de grande qualité, grâce aux fonctionnalités suivantes :

• La distribution automatique des appels (ACD) : pour une qualité de service élevée et une utilisation optimale des ressources de l'entreprise.

• Agent Assistant : pour une gestion simple des appels sur le PC de l'agent. • Des fonctions de supervision et de statistiques : pour une meilleure visibilité,

avec des conséquences positives sur le chiffre d'affaires.

7-3

SECTION 1 : Message d'accueil

Introduction Alcatel-Lucent OmniPCX Office propose une gamme complète d'applications destinées à aider à répondre aux appels des clients. Elle comprend des applications de messagerie vocale, de standard automatique, ainsi que des applications plus avancées.

Messagerie vocale La messagerie vocale Alcatel-Lucent OmniPCX Office est intégrée au système. Une boîte

vocale est automatiquement installée par le système sur chaque terminal Alcatel-Lucent. L'utilisateur n'a plus qu'à enregistrer un nom d'utilisateur et saisir un mot de passe. La prise en charge du protocole PVS par OmniPCX Office permet de se connecter à distance à la messagerie vocale.

Fonctionnalités

• Création automatique d'une boîte vocale au lancement du système pour chaque utilisateur

• Création automatique d'une touche associée à la messagerie vocale sur le terminal • Transfert automatique vers la boîte vocale en cas de non-réponse ou de terminal occupé • Gestion des messages

+ Affichage de la liste de tous les messages + Défilement des messages : possibilité d'aller directement vers un message de

la liste + Aucun rang prédéfini de lecture des messages restants + Possibilité de passer ou de supprimer des messages avant la fin de l'écoute + Rappel basé sur CLI : rappel de l'appelant sans numérotation + Possibilité d'envoyer une copie du message

• Enregistrement en ligne + Stockage de la conversation dans la boîte vocale + Clé logicielle et autorisation du gestionnaire du système nécessaires

utilisateur par utilisateur (disque dur requis) • Filtrage

+ Possibilité d'écouter la personne pendant l'enregistrement de son message sur la messagerie vocale

+ Possibilité de décrocher et de parler à la personne à ce moment-là + Interface utilisateur avec la boîte vocale + Mode silence, mode mixte ou mode guide vocal

7-4

Et aussi...

• Création facile de messages personnalisés • Notification par voyant de message • Activation/désactivation à distance de la notification • Consultation et modification à distance de la boîte vocale • Notification externe (sur un mobile, un pager, un terminal à domicile, etc.) • Options personnelles : accueil personnalisé, protection par mot de passe, réexpédition

des messages avec commentaires, appel par le nom, configuration de jusqu'à 50 listes de diffusion* (disque dur requis), renvoi vers une liste, touche de fonction de réponse

• Mode réponse uniquement • Renvoi inconditionnel/en cas d'occupation/en cas de non-réponse vers une messagerie

vocale avec un message spécifique • Boîte vocale virtuelle • Boîte vocale de groupement de postes

Fonctions hôtellerie

• Mise en place d'une boîte de messagerie vocale dès l'arrivée • Fonctions de consultation simplifiées • Protection par mot de passe Messagerie vocale La messagerie vocale Alcatel-Lucent OmniPCX Office compte 2 ports et offre une capacité de stockage de 60 minutes (excepté sur la suite de communication First). Cette capacité est idéale pour 30 utilisateurs au maximum en utilisation standard (2 mn d'enregistrement par utilisateur). La capacité de la messagerie vocale et le nombre de ports peuvent évoluer en fonction des besoins du client pour atteindre les capacités suivantes :

• 8 ports max. • Messagerie vocale de 4 heures XMem 128 ou disque dur requis • Messagerie vocale de 8 heures disque dur requis • Messagerie vocale de 200 heures disque dur requis

En utilisation standard, ACTIS choisit automatiquement la capacité de stockage idéale et le nombre de ports requis.

• Jusqu'à 29 utilisateurs, la messagerie vocale recommandée est de 60 min et 2 ports. • De 30 à 99 utilisateurs, la messagerie vocale recommandée est de 4 heures et

4 ports. • De 100 à 200 utilisateurs, la messagerie vocale recommandée est de 8 heures et

6 ports. Pour une utilisation intensive de la messagerie vocale ou avec l'enregistrement de conversation, il est recommandé d'utiliser une capacité de stockage de 200 heures.

7-5

Standard automatique Le standard automatique permet d'accueillir vos correspondants 24 heures sur 24. Il soulage les opérateurs aux heures de pointe, en mettant automatiquement l'appelant en liaison avec le service demandé. Il est possible de diffuser des informations, rappelant par exemple les heures d'ouverture ou signalant les promotions du moment. Il existe deux niveaux de standard automatique : Personnalisé

Un standard pré-configuré est disponible avec des options par défaut. Toutefois, le menu personnalisé est plus approprié pour s'adapter à l'organisation du client.

Menu principal personnalisé composé de 2 niveaux et de 10 options par niveau, avec disque dur. Options disponibles : • Numérotation libre (l'appelant doit entrer le numéro d'un poste interne) • Transfert vers un poste (l'appelant est connecté à un numéro de poste prédéfini) • Transfert vers l'opératrice • Message d'information • Enregistrement d'un message (l'appelant doit entrer un numéro de boîte vocale) • Messagerie vocale (l'appelant est connecté à une boîte vocale prédéfinie) • Boîte vocale générale • Libération de l'appel (l'application joue une annonce de fin d'appel « au revoir »,

personnalisable, puis libère l'appel). • Sous-menu (le sous-menu permet d'offrir un autre choix de 10 options (numéros 0 à 9)

attribuées respectivement à une fonction précédemment décrite, sauf un sous-menu)

Invites vocales du menu/des sous-menus du standard automatique : Les invites vocales du menu principal et des sous-menus peuvent être enregistrées. Accès au standard automatique : direct, renvoi des appels, débordement de l'opératrice, etc. Services distincts jour/nuit Dialogue via DTMF. Transfert vers l'opératrice toujours disponible, transfert semi-supervisé Renvoi vers une ligne extérieure Transfert automatique des télécopies entrantes et des appels de modems Informations à la demande (Audiotext)

50 boîtes vocales d'information Durée d'enregistrement par défaut : 120 secondes. Basculement vers la télécopie

Détection automatique de l'arrivée d'une télécopie

7-6

Standard automatique multiple Le standard automatique multiple combine un SA standard avec les nouvelles fonctionnalités et améliorations suivantes : • Gestion multilingue : jusqu'à 4 langues possibles,

o Localisation d'une même arborescence dans 4 langues maximum, • Jusqu'à 5 arborescences différentes,

o 5 standards automatiques différents pour le système, • 3 niveaux de 10 options par arborescence, • Routage des appels vers le SA en fonction du numéro SDA et/ou CLI. Architecture d'une arborescence

Description des fonctionnalités Une interface utilisateur graphique permet de configurer ce SA.

7-7

Les actions disponibles dans un menu sont les suivantes : • Invite vocale • Transfert vers abonné/groupe • Transfert vers le menu général de la boîte de réception • Transfert vers l'opératrice • Transfert vers un numéro externe • Numérotation d'un poste

o format : <numéro de poste># • Passage à un menu de l'arborescence Actions de sortie : • Numéro prédéfini • Menu général de la boîte de réception • Fin de l'appel • Message Passage au niveau supérieur à l'aide du caractère ‘*’ : • Du niveau 2/3 au niveau de message 1 • Du niveau 1 au choix de la langue La numérotation libre est directement disponible au niveau du message d'accueil : • Format : <numéro de poste># Même principe de gestion des invites vocales que l'ACD : • Invites vocales enregistrables à partir d'un terminal ou téléchargeables • Jusqu'à 100 invites vocales disponibles par langue • Aucune invite vocale par défaut chargée Les disque dur est obligatoire. Gestion du temps : • Jusqu'à 10 plages horaires différentes • 2 périodes possibles pour chaque jour

de la semaine • Test de la plage horaire possible à

chaque niveau

7-8

Routage intelligent Introduction

Dans le monde professionnel dynamique d'aujourd'hui, les entreprises doivent faire face à une augmentation du nombre des appels entrants. La stratégie de service client de ces entreprises s'articule de plus en plus autour de l'amélioration de l'accueil et de la réponse apportés aux clients. Dans le cadre des efforts visant à mieux comprendre les besoins, il est préférable de discuter de la réponse et de la distribution des appels que de discuter de technologie de centre d'appels. La technologie requise se caractérise par un mécanisme de routage avancé qui fournit les éléments suivants : • Fonctions de distribution des appels

Le mécanisme de distribution des appels achemine les appels entrants vers la ressource ou la personne la plus appropriée selon les critères définis par l'installateur ou l'administrateur. Le mécanisme peut déterminer la priorité des appels et garantir une distribution égale des affectations entre les groupes de travail ou entre des individus au sein des groupes de travail. L'appel est mis en file d'attente si aucune ressource n'est disponible immédiatement.

• Mise en file d'attente des appels Si aucun individu qualifié n'est disponible pour gérer l'appel, celui-ci est mis en file d'attente et des annonces vocales enregistrées sont diffusées. Selon l'application, il peut s'agir de simples annonces ou messages indiquant la position de l'appelant dans la file d'attente ou le temps d'attente estimé.

La mise en file d'attente permet de recevoir davantage d'appels qu'il n'y a de personnes pour répondre. Cette procédure permet de traiter un plus grand nombre d'appels et d'organiser la gestion des appels.

• Gestion des débordements En complément de la mise en file d'attente, les appels peuvent être réacheminés comme indiqué ci-dessus, ou envoyés à d'autres personnes, tels que des groupes de débordement, en fonction d'un temps d'attente pré-programmé.

• Gestion des heures de fermeture Il est possible de diffuser un message enregistré indiquant les heures d'ouverture de la société et les alternatives possibles pour l'appelant, telles que le transfert vers une boîte vocale ou vers un autre poste.

OmniTouch Call Center Office Welcome Office offre jusqu'à 8 groupes et 10 agents. Cette solution packagée complète a été spécialement conçue pour répondre aux besoins des petites et moyennes entreprises. L'élément de différenciation clé est qu'aucun serveur externe n'est requis. Cette solution est fournie pré-installée. Seule la licence doit être chargée dans OmniPCX Office. L'installation, la configuration et l'utilisation sont particulièrement simples grâce à des interfaces graphiques conviviales. Le pack EasyContact Office est une solution d'accueil simple, complète et professionnelle, conçue spécialement pour répondre à ces besoins et pour permettre une évolution vers un « centre d'appel classique ». Ce pack d'entrée de gamme offre jusqu'à 8 groupes et 5 agents, mais ne comprend pas les fonctions d'affichage de supervision et de statistiques.

7-9

EasyContact Office convient mieux aux marchés verticaux, tels que les sociétés de services, les hôtels, la cyberadministration, les agences de voyage, etc. Offrant jusqu'à 8 groupes et 32 agents, Welcome Office Pro est packagé avec l'application de statistiques.

Autres services d'accueil Console opérateur Reportez-vous au chapitre 9, PIMphony Attendant. Messages d'accueil L'accueil peut être :

• Individuel • Programmé sur un groupe de postes • Programmé au niveau de l'entreprise

La solution permet d'intégrer jusqu'à 8 messages d'accueil. L'accueil est géré par plage horaire (déjeuner, heures d'ouverture, etc.) en fonction du statut du poste. Il détecte automatiquement les télécopies. Musique d'attente Une musique d'attente de 16 secondes est disponible par défaut avec OmniPCX Office : « Musicatel » (auteur : Fabrice Lemercier). Cette musique est libre de droits (auteur, interprète, etc.). La musique d'attente peut être personnalisée et durer de 2 à 10 minutes (dans ce cas, un disque dur est nécessaire). Pour ce faire, il convient de télécharger, à l'aide d'un navigateur, un fichier au format .wav, de le rééchantillonner en PCM 8000 kHz, 8 bits, mono (fonction accessible depuis n'importe quel lecteur/enregistreur standard de fichiers .wav sur un PC). Si une musique d'attente personnalisée est utilisée, il peut s'avérer nécessaire, selon le morceau de musique choisi et les réglementations locales, d'effectuer une déclaration et d'acquitter les droits associés. Traitement des appels dans un groupe d'opérateurs : Jusqu'à 8 groupes d'opérateurs avec 8 opérateurs au maximum dans chaque groupe. Routage dynamique interne et externe Renvoi inconditionnel des appels internes et externes

• par plage horaire • par mode restreint • par touche dédiée

7-10

SECTION 2 : Centre d'appels

Introduction Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office offre une solution professionnelle pour la gestion de la distribution des appels entrants qui permet de relier immédiatement et efficacement chaque appel à la personne ou au service approprié. Des fonctions performantes de mise en file d'attente et de routage des appels permettent à cette application de gérer d'importants flux d'appels entrants tout en assurant un service client de qualité. Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office est particulièrement facile à installer, à configurer et à utiliser grâce à ses interfaces graphiques conviviales. Cette solution s'adresse non seulement aux petits centres d'appels vocaux, mais aussi aux services exigeant un accueil de grande qualité. Elle comprend un ensemble complet d'applications :

• Agent Assistant : application de bureau destinée aux agents pour leur permettre d'améliorer leur efficacité.

• Supervisor Console : application destinée aux superviseurs, qui leur fournit une visibilité en temps réel et leur permet de surveiller les niveaux de service et le trafic.

• Statistics Manager : application dédiée au post-traitement des données de trafic et d'appels stockées dans le système.

Appelants OmniPCX Office

Avec ACD intégré, standardautomatique et messagerie vocale

Terminaux

Agent Assistant

Agents connectés

Supervisor Console

Statistics Manager

Superviseur

7-11

Distribution automatique des appels (ACD) En fonction de la disponibilité des agents, les appels sont automatiquement distribués soit directement, soit après avoir été placés en file d'attente. La distribution des appels aux agents ACD disponibles est basée sur l'une des règles suivantes :

• Temps d'inactivité le plus long : les appels sont acheminés vers les agents ayant eu la plus longue période d'inactivité.

• Priorité tournante : les appels sont acheminés de façon séquentielle aux différents agents du groupe.

• Priorité fixe : les appels sont toujours acheminés dans le même ordre en fonction du rang des agents dans le groupe ACD.

La distribution des appels aux différents groupes s'effectue en fonction du numéro de l'appelant (ANI) et/ou du numéro de l’appelé (DNIS). Il est également possible de combiner ce mécanisme au standard automatique. L'ouverture et la fermeture des groupes peuvent s'effectuer en fonction de plages horaires prédéfinies par l'administrateur, ou bien manuellement par l'application Supervisor Console. Il est possible de déclarer jusqu'à 32 agents, chaque agent pouvant faire partie d'un ou de plusieurs groupes. Les états des agents sont les suivants :

• Déconnecté (Logged off) • Actif (Logged on) et hors service • Actif (Logged on) et en service • En travail administratif (Wrap-up) • En pause (temporairement absent)

Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office permet aux agents d'utiliser les terminaux suivants :

• Terminaux Alcatel-Lucent IP Touch • Terminaux numériques Alcatel-Lucent 9 Series • Terminaux Reflexes • Combinés DECT • MIPT 300 et 600 • Combinés IP Touch 310 et 610 WIFI • Softphone PIMphony IP • Postes analogiques

Les terminaux IP Touch et PIMphony IP permettent de déployer un Centre d'appels IP dans l'entreprise et de déporter des agents sur des sites distants.

7-12

File d'attente La mise en file d'attente est effectuée lorsqu'un nouvel appel se présente alors que tous les agents affectés au groupe de destination sont occupés. Les appels sont mis en attente après diffusion du message d'accueil, dans l'ordre chronologique d'arrivée suivant le principe FIFO (premier entré, premier sorti). Lors de la mise en file d'attente d'un appel, un premier message d'attente spécifique au groupe appelé est diffusé. Il est ensuite possible d'annoncer un message prédéfini relatif au nombre d'appels dans la file d'attente ou au temps d'attente estimé. Enfin, un autre message d'attente est diffusé en boucle. Les appels peuvent déborder d'un groupe à un autre si le temps d'attente est trop long. L'appelant peut également quitter volontairement la file d'attente à tout moment. Dès qu'un agent est de nouveau disponible, l'appel qui se trouve depuis le plus longtemps dans la file d'attente lui est automatiquement affecté. Si un agent devient disponible alors que le premier message d'attente est encore diffusé, l'appel lui est immédiatement transféré sans attendre la fin du message. Quand la file d'attente est saturée, un message de dissuasion est diffusé. Dans le cas d'un agent faisant partie de plusieurs groupes, les appels lui sont distribués en fonction de la priorité définie pour chaque groupe.

* L'appelant peut quitter la file d'attente à tout moment et laisser un message sur la boîte vocale du groupe appelé ou être renvoyé vers un poste préconfiguré. Si un groupe ACD est ouvert alors qu'aucun de ses agents n'est disponible, le premier appel qui se présente est acheminé vers un numéro de poste spécifique s'il a été configuré, sinon l'appel part en dissuasion. Les appels suivants sont placés en file d'attente. La durée maximale des messages ACD est de 60 secondes (il est recommandé de ne pas dépasser 15 secondes) sauf pour le deuxième message d'attente qui peut atteindre 300 secondes.

7-13

Fonctions d'agent sur les terminaux Alcatel-Lucent Les terminaux Alcatel-Lucent 8 et 9 Series offrent aux agents un accès ergonomique aux fonctions suivantes :

• Connexion d'agent avec mot de passe • Environnement mobile possible • Déconnexion d'agent • Gestion des mots de passe • Gestion des groupes • Affichage des groupes auxquels les agents

appartiennent • Entrée/sortie des groupes (si cela est autorisé

par le superviseur) • Modification de l'état • Informations sur la file d'attente

(nombre d'appels en attente, état de saturation).

Avec tous les autres terminaux, l'agent a directement accès aux fonctions suivantes en entrant des codes (sur tous les terminaux) ou en appuyant sur les touches de fonction du terminal (sur Advanced Reflexes) :

• Connexion avec mot de passe • Environnement mobile possible • Déconnexion • Gestion des états • Nombre d'appels en attente pour les files d'attente

auxquelles l'agent appartient (pour les terminaux avec un écran)

Affichage du nom du groupe sur tous les terminaux Alcatel-Lucent dotés d'un écran

• Les informations s’affichent lorsque le téléphone sonne

• Le format d'affichage dépend de la taille de l'écran • La taille minimale est de 16 caractères • S'il est connu, le nom s’affiche, sinon c'est le

numéro De plus, affichage du temps d'attente estimé, en fonction de la taille de l'écran

• Les informations s’affichent avec le nom de groupe • ou, le nom du groupe et le temps d'attente

Option pour plusieurs secrétaires ou centre d'affaires • Possibilité d'afficher le numéro de l'appelé au lieu

du nom du groupe • Configuration effectuée via un indicateur global

dans OMC

7-14

Principales caractéristiques

Nombre de groupes ACD 8 Nombre d'agents (agents actifs) 32 (32) Nombre de superviseurs 4 Principes de distribution des appels entrants ACD

Numéro de l'appelant et/ou numéro appelé (999 entrées maximum) Via Standard automatique

Mode de sélection des agents pour la distribution des appels

Temps d'inactivité le plus long Priorité tournante Priorité fixe

Affectation d'un agent à plusieurs groupes

Oui

Niveaux de priorité entre groupes 8 File d'attente 1 file d’attente par groupe

Dimensionnement défini par groupe et dynamiquement en fonction du nombre d'agent(s) actif(s)

Groupe de débordement Vers un autre groupe ACD (pas de cascade)

Renvoi de groupe Vers la messagerie vocale du groupe ACD Vers un numéro de poste interne ou externe

Gestion de l'ouverture et de la fermeture des groupes

Manuellement (superviseur) Plages horaires

État de l'agent Actif (Logged in) (hors service) Actif (Logged in) (en service) Inactif (Logged out) En travail administratif (Wrap up) Pause

Modification de l'état de l'agent Par l'agent depuis son téléphone Par l'agent avec l'application Agent Assistant Par le superviseur avec l'application Supervisor Console

Message vocal 6 messages par groupe ACD (disque dur obligatoire, sinon les messages vocaux sont identiques pour tous les groupes) 1 message d'accueil 2 messages d'attente 1 message facultatif pour le temps estimé ou le nombre d'appels en attente (message préenregistré) 1 message de dissuasion 1 message de fermeture

Messagerie vocale de groupe ACD 1 par groupe

Ports ACD 14

7-15

Agent Assistant L'application Agent Assistant optimise l'activité de l'agent en lui offrant un contrôle de sa session, des statistiques personnelles et la remontée des fiches clients. L'agent peut alors se concentrer sur la satisfaction de son client et l'efficacité du traitement de son appel.

Fonctions purement ACD permettant à l'agent de gérer sa

session

Autres fonctions

Informations spécifiques ou fonctions associées à

l'appel en cours

• Connexion (Log-on) • Déconnexion (Log-off) • En travail

administratif (Wrap-up)

• Pause • Sélection des groupes

• Protection par mot de passe

• Personnalisation de l'application agent

• Environnement de travail mobile

• Statistiques personnelles • Taux d'activité • Classification des

appels • Appels en attente

dans les groupes avec temps d'attente

• Numéro de l'appelant • Numéro de l’appelé • Groupe appelé • Classification de l'appel • Temps passé en file

d'attente • Durée de l'appel • Montée de fiches client

L'application Agent Assistant fournit les trois différents modes de remontée de fiches clients décrits ci-après. Pour obtenir des informations complètes, reportez-vous aux Communications Techniques.

7-16

De plus, PIMphony permet les remontées de fiches avec les logiciels de gestion de contacts suivants :

• Microsoft® Outlook™ • Act • GoldMine • Microsoft Access

L'application Agent Assistant offre les possibilités de remontée de fiches clients suivantes configurées via l'application Agent Configuration. Mode intégré L'application Agent Assistant comprend une application packagée et intégrée de gestion des contacts.

Il s'agit d'une base de données Microsoft Access. Elle est composée de champs standard pour la gestion des contacts tels que le nom de la société, le nom du contact, les numéros de téléphone, l'adresse, des commentaires, etc. Les remontées de fiches clients sont prédéfinies et peuvent se présenter au format « standard » (voir exemple) ou « HTML »

Mode connecté Dans ce mode, les fiches clients sont affichées sous forme de fiche contact Outlook 2000. Mode spécifique Ce mode permet d'obtenir une interconnexion entre l'application Agent Assistant et une application tierce. Ce mode est pratique pour les sociétés qui utilisent leur propre logiciel de gestion de la relation client. À l'aide de l'application Agent Configuration, le responsable du centre d'appels spécifie une application qui sera appelée par l'application Agent. Lors d'un appel entrant ACD, l'application Agent exécute une ligne de commande suivie de deux paramètres spécifiques à l'appel : le numéro de l'appelant (CLI) et le numéro de l'appelé (SDA).

7-17

Application Agent Configuration Outre la configuration de la remontée de fiches clients, cette application offre au responsable du centre d'appels une interface simple permettant de modifier les paramètres de l'application Agent Assistant.

Supervisor Console L'application de supervision apporte :

• L'analyse en temps réel des performances des agents, des groupes et des lignes.

• La possibilité de modifier l'état des agents et des groupes. Supervision de l'activité ACD

Cette fenêtre donne en temps réel (rafraîchissement toutes les secondes) une vision sur les agents, les groupes et les taux d'activité.

7-18

Groupes ACD La fenêtre des groupes donne les informations suivantes : • Appels en cours • Appels en cours d’acheminement • Appels dissuadés • Appels traités • Appels en attente < délai de

débordement T : nombre d'appels dont l'attente n'a pas dépassé un seuil prédéfini (recherche d'un agent uniquement dans le groupe souhaité)

• Appels en attente > délai de débordement T : nombre d'appels dont l'attente a dépassé un seuil prédéfini (recherche d'un agent dans le groupe souhaité et dans un groupe de débordement si on en a défini un)

• Appels en attente > S1 Appels en attente > S2 Postes agents Les informations suivantes sont affichées : • Le numéro de l'agent • Son numéro de poste • Son nom • La liste de ses groupes • Son rang • Son taux d'activité • Son état

Statistic Manager Les statistiques peuvent être affichées sous forme de tableaux ou de graphiques. Les informations sont stockées sur le disque dur (un fichier par jour). Le superviseur peut afficher les statistiques des groupes ou des agents pour la journée en cours ou pour un jour, un mois ou une période spécifique.

Informations combinées par groupe

Informations combinées par agent

− Nbre d'appels « entrants » traités par l'ACD.

Quantité :

Durée de l'appel : − Nbre d'appels « répondus » − Nbre d'appels « dissuadés » − Nbre d'appels placés en file

d'attente − Nbre d'appels en file d'attente

moins de S1, S2 secondes − Nbre d'appels « abandonnés » − Nbre d'appels en période de

fermeture − Nbre d'appels débordés − Durée moyenne d'occupation,

d’acheminement, d'attente, de sonnerie, de conversation, avant abandon

− Nombre total d'appels ACD − Nombre total d'appels

non-ACD − Nombre d'appels répondus − Nombre de changements

d'état en « Pause » − Nombre de changements

d'état en « exécution d'autres tâches »

− Nombre de changements d'état en « Inactif »

− Nombre de changements d'état en « Actif »

− Appels ACD − Appels non-ACD − Moyenne des appels ACD − Total des appels non-ACD − Moyenne des appels

non ACD − Moyenne des sonneries

ACD − Total des états « pauses » − Total des états

« exécution d'autres tâches »

− Total des états « Actif »

7-19

Le responsable du centre d'appels peut à tout moment imprimer l'ensemble de ces informations ou programmer une impression automatique de statistiques prédéfinies. Il n'a qu'à définir ses modèles de rapports et la périodicité des impressions. Les rapports statistiques s'imprimeront alors automatiquement sans autre intervention manuelle. Il est possible d'exporter les statistiques dans des fichiers csv pour une période donnée. Les fichiers exportés contiennent toutes les informations sur les agents, les appels et les groupes. Ils peuvent être utilisés par des applications standard ou propriétaires (par exemple, Microsoft Excel) pour générer des rapports personnalisés.

Configuration La configuration ACD est effectuée par l’administrateur du système et par le responsable du centre d’appels via l’outil de configuration OMC Easy. Elle est également disponible par le biais de la plate-forme de gestion Alcatel-Lucent (A4760). Invites vocales Les invites du Centre d'appels sont gérées via une interface ergonomique qui récapitule toutes les invites courantes. Elles peuvent être téléchargées dans le système, supprimées ou récupérées à partir du système. Le téléchargement nécessite un fichier .wav, mais les invites peuvent également être enregistrées à partir d'un poste téléphonique.

7-20

Paramètres généraux Les paramètres suivants sont configurables pour tous les groupes :

• Les seuils d'attente S1 et S2 (utilisés par les applications Supervisor Console et Statistic Manager)

• Temps de pause des agents après le traitement d'un appel • Temps de sonnerie maximal

Configuration des groupes

Image_15 La configuration se fait par groupe :

• Nom du groupe • Paramètres d'ouverture/fermeture • Contrôle automatique par plage horaire et jour de la semaine (une ou deux plages

horaires par jour de la semaine et par jour férié) • Contrôle manuel forcé par le superviseur • Scénario en cas de file d'attente saturée ou d'appel pendant les horaires de

fermeture (diffusion du message de dissuasion/fermeture, renvoi vers messagerie vocale de groupe ou renvoi vers un numéro de poste)

• Possibilité de quitter volontairement la file d'attente • Longueur de la file d'attente (varie en fonction du nombre d'agents actifs dans le

groupe) • Mode recherche (distribution des appels) • Groupe de débordement (numéro du groupe et délai après lequel un appel doit

déborder vers ce groupe) • Numéro de transfert (numéro de poste/téléphone sur lequel doit être renvoyé un

appel en cas d'anomalie : groupe ouvert sans agent actif par exemple) • Ordre de priorité du groupe (si un agent fait partie de plusieurs groupes et que des

appels sont en file d'attente sur ces différents groupes, c'est l'appel en attente sur le groupe ayant la plus haute priorité qui sera affecté en premier).

7-21

Configuration de l'annonce du temps d'attente : cette annonce préenregistrée est diffusée lorsque le seuil configuré est atteint (temps d'attente estimé ou nombre d'appels).

Configuration des agents Double-cliquer sur la liste des agents ouvre une sous-fenêtre qui permet de modifier :

• Les groupes dont l'agent fait partie • Le rang de l'agent dans le groupe • Son numéro de poste • Son nom • Son état

7-22

Limites générales

Configuration requise pour les PC clients

Agent Assistant Supervisor Console Statistic Manager CPU : Pentium 500 MHz RAM : 64 Mo Espace disque : 50 Mo Système d'exploitation : Windows NT4 SP6, Windows 2000 SP4 ou Windows XP Carte Ethernet

CPU : Pentium 500 MHz RAM : 64 Mo Espace disque : 50 Mo Système d'exploitation : Windows NT4 SP6, Windows 2000 SP4 ou Windows XP Carte Ethernet

CPU : Pentium 500 MHz RAM : 64 Mo Espace disque : 50 Mo et 500 Mo pour une année de statistiques Système d'exploitation : Windows NT4 SP6, Windows 2000 SP4 ou Windows XP Carte Ethernet

20

opt ion (max 4)

opt ion (max 20)

1

20

opt ion (max 1)

opt ion (max 10)

1

NA

NA

NA

NA

Welcome Office P ro

32

option (max 1)

option (max 10)

1

10

option (max 1)

option (max 10)

option (max 1)

5

NA

NA

NA

Max act ive agents

Superv isor Console

Agent Assistant

Stat ist ic Manager

Compact Unit /

Advanced Unit

with Hard Disk

32

option (max 4)

option (max 32)

1

10

option (max 4)

option (max 10)

option (max 1)

5

NA

NA

NA

Max act ive agents

Superv isor Console

Agent Assistant

Stat ist ic Manager

Premium Unit

NA

NA

NA

NA

10

option (max 1)

option (max 10)

NA

5

NA

NA

NA

Max act ive agents

Superv isor Console

Agent Assistant

Stat ist ic Manager

Compact Unit /

Advanced Unit

without Hard Disk

Up to 32 agents for WO ProWelcome OfficeEasyContact

Office

20

opt ion (max 4)

opt ion (max 20)

1

20

opt ion (max 1)

opt ion (max 10)

1

NA

NA

NA

NA

Welcome Office P ro

32

option (max 1)

option (max 10)

1

10

option (max 1)

option (max 10)

option (max 1)

5

NA

NA

NA

Max act ive agents

Superv isor Console

Agent Assistant

Stat ist ic Manager

Compact Unit /

Advanced Unit

with Hard Disk

32

option (max 4)

option (max 32)

1

10

option (max 4)

option (max 10)

option (max 1)

5

NA

NA

NA

Max act ive agents

Superv isor Console

Agent Assistant

Stat ist ic Manager

Premium Unit

NA

NA

NA

NA

10

option (max 1)

option (max 10)

NA

5

NA

NA

NA

Max act ive agents

Superv isor Console

Agent Assistant

Stat ist ic Manager

Compact Unit /

Advanced Unit

without Hard Disk

Up to 32 agents for WO ProWelcome OfficeEasyContact

Office

Note: Be careful to have enough trunks for the Compact Edition and OXO Unit1 for example !!!

8-1

CChhaappiittrree 88 :: PPIIMMpphhoonnyy

Présentation ........................................................................... 8-2

SECTION 1 : PIMphony Basic à Team .............................................. 8-3

Introduction........................................................................................... 8-3 Profil « Basic »........................................................................................ 8-3 Profil « Pro ».......................................................................................... 8-5 Profil « Team » ....................................................................................... 8-6

SECTION 2 : PIMphony Attendant.................................................. 8-7

Introduction........................................................................................... 8-7 Supervision multisite ................................................................................ 8-7 Accès et programmation des informations utilisateur ......................................... 8-7 Répertoire centralisé sur une topologie multisite .............................................. 8-7

SECTION 3 : PIMphony pour les utilisateurs distants .......................... 8-8

SECTION 4 : Caractéristiques techniques .......................................8-10

Liste des fonctions .................................................................................. 8-11 Règles de compatibilité............................................................................ 8-15

Avantages .............................................................................8-16

8-2

Présentation Alcatel-Lucent PIMphony est un logiciel de gestion des communications personnelles qui permet de gérer les appels entrants et sortants à partir d'un PC. PIMphony est une application CTI parfaitement intégrée à Alcatel-Lucent OmniPCX Office. Elle utilise les informations de téléphonie provenant du système Alcatel-Lucent pour fournir un haut niveau de services de téléphonie entièrement intégrés au PC de l'utilisateur final et à son environnement applicatif. La gamme PIMphony comprend plusieurs packs avec des niveaux de services spécifiques, adaptés à différents profils d'employés :

• PIMphony Basic (gratuit), qui vise à intégrer la gestion des tâches téléphoniques de base dans un environnement PC.

• PIMphony Pro (sous licence), dédié aux utilisateurs qui gèrent chaque jour un grand nombre d'appels (les commerciaux par exemple) et recherchent une intégration informatique avancée.

• PIMphony Team (sous licence), qui s'adresse aux utilisateurs communiquant souvent en groupes de travail ou gérant plusieurs lignes.

• PIMphony Attendant (sous licence), solution idéale pour l'opératrice d'une petite entreprise ou l'assistante d'une entreprise de plus grande taille. Cette version constitue une solution économique de console opérateur sur PC.

PIMphony

Basic PIMphony

Pro PIMphony

Team PIMphony Opérateur

Services de téléphonie Journal d'appels centralisé Mise à jour automatique Téléphonie IP Intégration des gestionnaires de contacts

Boîte vocale visuelle Messagerie unifiée Enregistrement de conversation Appel par le nom avec annuaire LDAP Appel par le nom avec annuaire PBX local

Mode Assistant Supervision monosite Supervision multisite Programmation de l'annuaire * Programmation des informations utilisateur

* Uniquement pour les postes PBX auxquels PIMphony est connecté.

8-3

SECTION 1 : PIMphony Basic à Team

Introduction PIMphony est un Softphone PC puissant et convivial. La version Basic est fournie avec tous les systèmes OmniPCX Office, mais il existe trois autres versions conçues pour des profils d'utilisateurs spécifiques.

Profil « Basic » PIMphony Basic est destiné à tous les employés qui souhaitent intégrer la gestion des tâches téléphoniques à leur environnement PC. Il propose gratuitement les fonctions suivantes : Services de téléphonie

PIMphony offre une gamme complète de services téléphoniques (appel par le nom, transfert, conférence...). Ces services sont disponibles en permanence à partir du PC de l'utilisateur, quelle que soit l'application en cours d'exécution et indépendamment du terminal Alcatel-Lucent associé (car il n'existe aucune connexion physique entre le terminal et le PC).

Journal des appels

Il permet d'enregistrer et de conserver la trace de tous les appels utilisateurs (identification du contact, date, heure, durée, etc.).

Mise à jour automatique en ligne

• Contrôle et installation automatique de la nouvelle version (correctifs et nouvelle version)

• La fréquence peut être gérée directement par l'utilisateur.

8-4

Icônes de couleur

Des icônes de couleur indiquent l'état de l'utilisateur et la conception « tout en un » implique l’utilisation des mêmes icônes dans le mode téléphone, en supervision et dans la barre d'état.

PIMphony ne peut pas se connecter au système L'utilisateur est en sonnerie L'utilisateur est en conversation L'utilisateur est disponible L'utilisateur est transféré

Téléphonie IP

PIMphony peut fonctionner sans aucun poste téléphonique s'il est exécuté en mode IP : il transforme un PC multimédia équipé d'un combiné ou d'un casque en terminal IP. Il s'agit d'une option rentable pour les utilisateurs sur site distant et les travailleurs itinérants au travers d'une connexion privée sécurisée (comme un tunnel IP VPN).

IS DN/P S T N

Pour utiliser PIMphony en mode IP, le client doit acquérir une licence logicielle IP-PIMphony Media. Les piles de protocoles VoIP comprennent les algorithmes G711, G723.1 et G729A de compression de voix. La qualité de service fournie est de niveau 3 : Microsoft Windows utilise TOS et effectue le balisage des paquets de voix et de signalisation voix au niveau du PC. Une fois envoyés par le PC, ces paquets ont priorité.

La voix est ensuite transmise par le microphone et les haut-parleurs du PC. Le catalogue propose un « casque USB » en option qui permet de renforcer la confidentialité et le confort de l'utilisateur. Il est également possible d'utiliser un casque professionnel.

Fonctions disponibles également sur PIMphony :

8-5

Profil « Pro » PIMphony Pro est dédié aux utilisateurs qui gèrent chaque jour un grand nombre d'appels (les commerciaux par exemple). Outre les fonctionnalités de base dont il est doté, il offre les fonctions avancées suivantes (licence logicielle PIMphony requise) : Intégration au gestionnaire de contacts

PIMphony s'intègre à des logiciels de gestion de contacts tels que Lotus Note™, Microsoft® Outlook™, Microsoft® Business Contact Manager™, Microsoft® Access™, Act!® et GoldMine®. Il est capable de se synchroniser avec leurs bases de données, afin d'offrir des services tels que la montée automatique à l'écran de fiches contacts contenant des informations détaillées relatives à l'appelant ou l'appelé, l'appel par le nom, etc.

Boîte vocale visuelle

Il s'agit d'un ensemble complet de fonctions de gestion de la boîte vocale pour vos messages vocaux depuis votre PC :

• Lecture/suppression des messages vocaux

• Passage au message précédent/suivant • Renvoi d'un message vocal (avec

commentaires) vers une ou plusieurs personnes

• Affichage de la fiche de contact associée • Stockage des messages sur PC • Écoute des conversations enregistrées.

Messagerie unifiée

• Intégration dans votre client de messagerie des e-mails + messages vocaux + télécopies (selon le niveau de service du fournisseur d'accès à Internet)

• Les messages vocaux sont gérés comme des e-mails avec un fichier .wav en pièce jointe

• Même niveau d'informations affiché : date et heure, nom ou numéro de téléphone de l'appelant.

Enregistrement de conversation L'utilisateur peut enregistrer une conversation depuis PIMphony. L'enregistrement est stocké comme un message vocal, mais il est possible de le télécharger sur le PC.


8-6

Profil « Team » PIMphony Team s'adresse aux utilisateurs communiquant souvent en groupes de travail ou gérant de nombreux appels (une assistante par exemple). Outre les fonctions avancées de la version « Pro », il offre des fonctions de collaboration (licence logicielle PIMphony Team requise) :

Fonctions de supervision

PIMphony facilite le travail en équipe grâce à sa fenêtre de supervision qui permet : • de définir des groupes de travail

ou des services au sein de l'entreprise.

• d'obtenir un état des appels ou des renvois de chaque membre d'un groupe de travail.

• lorsqu'utilisée avec la fenêtre Assistant, d'optimiser la réception des appels (transfert en une étape, supervision des groupes d'un coup d'œil, etc.).

PIMphony Team fournit uniquement une supervision monosite, également appelée tableau des postes occupés (BLF, Busy Lamp Field). Mode Assistant

En plus de la zone de numérotation : • Affichage de 8 appels entrants (ou 16 sous forme d'icônes réduites) avec possibilité d'alarme

sur le temps d'attente. • Affichage de la liste des correspondants favoris de l'appelant ou d'une liste des collègues de

la personne sélectionnée, avec affichage de son état. • Accès au journal des appels ou à la liste de rappel. • Possibilité de transfert rapide aux correspondants favoris, à des personnes du groupe de

supervision, etc. Possibilité d'établir des statistiques sur les appels : nombre d'appels traités, d'appels non traités, d'appels transférés, délai moyen entre le début de la sonnerie et la réponse, délai moyen avant transfert.


8-7

SECTION 2 : PIMphony Attendant

Introduction La quatrième offre PIMphony est la solution idéale pour l'opératrice d'une petite entreprise ou l'assistante d'une entreprise de plus grande taille. PIMphony Attendant. Cette console opérateur basée sur PC offre un excellent rapport performances/prix. Cette solution fournit non seulement toutes les fonctions décrites dans les sections précédentes, mais elle permet également la supervision multisite.

Supervision multisite Cette fonction permet d'afficher et de surveiller l'état des postes téléphoniques de plusieurs systèmes OmniPCX Office (en topologie multisite) sur l'écran du PC de l'opérateur. Grâce à la supervision multisite de l'OmniPCX Office, l'opérateur ou l'opératrice peut ainsi visualiser l'état du téléphone et l'état de renvoi de tous les utilisateurs et optimiser le traitement des appels pour un meilleur accueil de l'appelant.

Accès et programmation des informations utilisateur Les opératrices peuvent gérer les paramètres et la configuration des postes téléphoniques et des informations des employés :

• Modification du nom et du prénom associés à un numéro de téléphone (uniquement pour le PBX local)

• Verrouillage et déverrouillage du téléphone

• Réinitialisation du mot de passe • Attribution du droit de mode itinérant

• Modification du type de transfert • Modification des droits téléphoniques • Gestion du profil PIMphony • Gestion des numéros de téléphone des

utilisateurs (personnel, portable, professionnel2, autre) et de l'adresse électronique.

Toutes ces opérations, à l'exception de la modification du nom et du prénom, sont accessibles dans un environnement multisite.

Répertoire centralisé sur une topologie multisite PIMphony Attendant accède à l'annuaire centralisé au sein d'une topologie multisite.

Fonctions disponibles UNIQUEMENT avec PIMphony Attendant :

8-8

SECTION 3 : PIMphony pour les utilisateurs distants

Les travailleurs distants ou itinérants peuvent également bénéficier de toutes les fonctionnalités de PIMphony lorsqu'ils ne se trouvent pas à leur bureau : ils peuvent se connecter partout et facilement à PIMphony à partir de la solution OmniPCX Office de leur entreprise via un accès Internet standard. En outre, la connexion est sécurisée, car elle utilise le protocole https et une couche SSL/TLS.

Remarque : le support vocal (avec PIMphony IP) n'est pas pris en charge dans cette configuration. Il est toutefois possible d'utiliser un téléphone mobile (ou tout autre terminal) configuré en mode nomade pour passer et recevoir des appels vocaux.

Jusqu'à 10 connexions https à PIMphony peuvent être établies simultanément.

Il est extrêmement simple d'établir ce type de connexion distante à PIMphony, car aucun VPN n'est requis. Cette solution est également compatible avec les règles de sécurité éventuellement définies par l'entreprise pour se protéger contre les attaques externes, et satisfait les restrictions de traversée du serveur proxy, du routeur et du pare-feu.

httpshttps

P IMphony client (with public IP @)

@

PIMphony client (w ith private IP @)

https

Public IP @

Private IP @

8-9

Traversée du serveur proxy : Si l'accès à distance à OmniPCX Office passe par un serveur proxy, le client PIMphony doit être configuré pour utiliser ce serveur proxy (l'adresse IP du serveur proxy est configurée dans PIMphony).

Traversée du routeur/pare-feu :

Si l'accès à distance à OmniPCX Office hébergé sur le LAN de l'entreprise traverse un routeur ou un pare-feu :

• le routeur/pare-feu doit être configuré de manière à rediriger le trafic https vers l'adresse IP d'OmniPCX Office (paramètre de renvoi de port),

• PIMphony doit être configuré avec l'adresse IP publique (ou nom de domaine) de l'entreprise.

La configuration d'une connexion https à distance de PIMphony ne nécessite pas de licence logicielle particulière, hormis les licences du client PIMphony.

PIMphony

https @ https

LAN

IP public

https redirigé : renvoi de port

httpshttps

P IMphony

@httpsPROX Y

8-10

SECTION 4 : Caractéristiques techniques

Conditions préalables

PIMphony IP PIMphony Système Alcatel-Lucent OmniPCX Office

Version 5.0 ou supérieure 25 utilisateurs maximum sans disque dur, 75 utilisateurs avec disque dur, incluant tous les utilisateurs PIMphony des Compact/Advanced Units et 200 maximum pour la Premium Unit.

Version 5.0 ou supérieure 25 utilisateurs maximum sans disque dur, 75 utilisateurs avec disque dur, incluant tous les utilisateurs PIMphony habituels des Compact/Advanced Units et 200 maximum pour la Premium Unit.

Terminaux fixes Terminaux Alcatel-Lucent IP Touch, 9 Series et Reflexes Combinés Alcatel-Lucent DECT ou GAP sans fil Combinés IP Touch 310 et 610 WiFi Combinés DECT 300 et 400 Postes analogiques

Aucun poste téléphonique requis avec le casque PC ou le combiné PC

PC Pentium® 300 MHz ou supérieur 64 Mo de RAM 140 Mo d'espace disque libre Lecteur de CD-ROM Carte Ethernet Carte graphique SVGA (1024x768 pixels) Internet Explorer 6.0 ou supérieur

Pentium® II 300 MHz ou supérieur 80 Mo de RAM 140 Mo d'espace disque libre Lecteur de CD-ROM Carte PC compatible SoundBlaster standard Carte Ethernet ou modem V90 compatible Windows avec pilote en mode full duplex Carte graphique SVGA (1024x768 pixels) Internet Explorer 6.0 ou supérieur

8-11

Liste des fonctions

PIMphony Description des fonctionnalités Basic Pro Team Attendant

Fonctions de téléphonie ● Émission/réception d’appels � � � � ● Interception d'appels � � � � ● Double appel � � � � ● Mise en attente � � � � ● Transfert/transfert simple � � � � ● Conférence � � � � ● Renvoi d'appels � � � � ● Déviation d’appels � � � � ● Rappel � � � � ● Numérotation rapide par glisser-déposer et copier-

coller � � � �

● Appel par le nom avec l'annuaire PBX local � � � ● Appel par le nom avec le serveur d'annuaire LDAP � � � ● Transfert direct à la boîte vocale de l'utilisateur � � � � ● Programmation du renvoi de texte � � � ● État des renvois au cours de la supervision � � ● Mode itinérant � � � � Journal détaillé des appels ● Appels entrants/sortants ● Appels traités/non traités ● Fiche détaillée d'appel (nom, numéro, date, durée de

l'appel) ● État de l'interception d'appel ● État des appels renvoyés le cas échéant

� � � � �

� � � � �

� � � � �

� � � � �

● Journal des appels intégré (quand PIMphony est activé)

� � � �

● Journal des appels centralisé (intégré au serveur d'appels)

� � � �

● Rappel facile � � � � ● Fichier journal des appels exportable � � � � Fonctions de messagerie vocale ● Notification de message vocal � � � ● Accès à la messagerie vocale � � � ● Lecture/suppression des messages vocaux � � �

8-12

● Écoute des messages depuis le poste téléphonique ou le

PC (avec PC multimédia) � � �

● Téléchargement des messages vocaux sur le PC � � � ● Messagerie unifiée � � � ● Enregistrement de conversation dans la boîte vocale � � �


Autres fonctions ● Supervision � � ● Supervision multisite � ● Module Assistant (synchronisation avec l'annuaire interne) � � ● Gestion des mots de passe des téléphones dans PIMphony � � � � ● Gestion des informations utilisateur dans un

environnement multisite �

● Affichage du nom du groupe ACD ou du nom de l'appelé � � � � Langues disponibles ● Français � � � � ● Allemand � � � � ● Anglais GB et US � � � � ● Espagnol � � � � ● Néerlandais � � � � ● Polonais � � � � ● Italien � � � � ● Hongrois � � � � ● Tchèque � � � � ● Portugais � � � � ● Roumain � � � � ● Slovaque � � � � ● Slovène � � � � ● Russe � � � � ● Finnois � � � � ● Grec � � � � ● Chinois � � � � Interface utilisateur graphique ● Icône « téléphone » sur la barre des tâches de Windows :

état de l'appel, numéroteur � � � �

8-13

● Barre téléphonique : état de l'appel, gestion des appels,

journal des appels, accès aux fiches contacts(1), messagerie vocale(1), configuration des remontées de fiches(1), masquage automatique

�

�

�

�

● Fenêtre de téléphonie : gestion des appels avec contexte multiligne, journal des appels, accès aux fiches contact(1), messagerie vocale(1), configuration des remontées de fiches(1), touches programmables (jusqu'50), affichage des appels

�

�

�

�

● Deux icônes d'état pour messagerie vocale � � � ● Fenêtre de supervision � � ● Visualisation de l'Assistant � �

(1) En fonction du profil PIMphony (voir plus haut dans la liste des fonctions).

PIMphony Description des fonctionnalités

Basic Pro Team Attendant Intégration de Microsoft Outlook ● Appel depuis une fiche contact Microsoft Outlook(2)

� � �

● Appel par le nom � � � ● Remontée automatique de fiches contact � � � ● Remontée de fiches manuelle � � � ● Assistant de configuration des remontées de fiches

� � �

● Saisie dans le journal � � � ● Envoi d'e-mails � � � ● Outlook 2000 � � � ● Outlook 2002 � � � ● Outlook 2003 avec Business Contact Manager � � � ● Prise en charge des dossiers publics et multiples � � � Fiche 6.0 (de Sage Group) ● Appel depuis une fiche contact ACT! Carte (2) � � � ● Appel par le nom � � � ● Remontée automatique de fiches contact � � � ● Remontée de fiches manuelle � � � ● Saisie dans le journal � � � ● Envoi d'e-mails � � �

8-14

GoldMine 5.7, 6.5 et 6.7 (de FrontRange Solutions Corp.)

● Appel par le nom � � � ● Remontée automatique de fiches contact � � � ● Remontée de fiches manuelle � � � Intégration de Microsoft Access ● Appel par le nom � � � ● Remontée automatique de fiches contact � � � ● Remontée de fiches manuelle � � � ● Access 2000 � � � ● Access 2002/2003 � � � IBM Lotus Notes ● Appel par le nom � � � ● Remontée automatique de fiches contact � � � ● Remontée de fiches manuelle � � � ● Saisie dans le journal � � � ● Lotus Notes 5.02 à 6.5. � � �

(2) Pour cette fonction, le TSP (Telephony Service Provider) doit être installé séparément (fourni sur le CD-ROM Applications).


Élément vocal ● PIMphony avec postes physiques (terminaux IP

Touch et 9 Series, terminaux Reflexes, postes analogiques, combinés 300 et 400 DECT et combinés GAP, combinés IP Touch 310 et 610 WiFi)

� � � �

● PIMphony avec PC multimédia (VoIP) � (3) � (3) � (3) � ● Codec G711 � � � � ● Codec G723.1 � � � � ● Codec G729A �(4) �(4) �(4) � ● Gestion de la qualité du service (QoS) �(5) �(5) �(5) �

(3) 25 clients PIMphony maximum sans disque dur, 75 clients PIMphony avec disque dur pour les Compact/Advanced Units et 200 maximum pour la Premium Unit. (4) PIMphony version 5.0 et OmniPCX Office version 4.0 minimum. (5) Configuration à effectuer sur le PC. (6) Un PIMphony Pro ou Team requis au minimum.

(7) 25 clients PIMphony maximum sans disque dur, 75 clients PIMphony avec disque dur pour les Compact/Advanced Units et 200 maximum pour la Premium Unit.

8-15

Autres ● Lancement d'un programme depuis PIMphony

avec des paramètres � � �

● Service de mise à jour en ligne � (6) � � � Architecture CTI 3rd party prise en charge ● Serveur CTI intégré � (7) � (7) � (7) �(7) Windows Terminal Server Edition pris en charge ● Windows 2000 Terminal Server � � � ● Windows 2003 Terminal Server � � � � Versions de Windows prises en charge ● Windows 2000 Professionnel SP4 � � � � ● Windows 2000 Server � � � � ● Windows XP Professionnel et Édition Familiale

(SP1 + SP2), Édition x64 � � � �

● Windows 2003 Server � � � � ● Windows 2003 Server R2 � � � �

Règles de compatibilité

PIMphony version 5.1 OmniPCX Office version 4.1 ou antérieure

PIMphony version 6.0 OmniPCX Office version 5.0 PIMphony version 6.2 OmniPCX Office versions 5.x et 6.x

8-16

Avantages Avantages : • Jeu complet de fonctions téléphoniques • Interface utilisateur graphique intuitive

• Émission d'appels depuis n'importe quelle application de bureau : « Copier-numéroter » et « Déplacer-numéroter »

• Journal détaillé des appels entrants et sortants • Gestion de la messagerie vocale

• Intégration des logiciels de gestion de contacts • Montée de fiches contact et appel par le nom à l'aide de la base de données de contacts • Gestion multiligne (jusqu'à 8 communications ou 16 avec la vue Assistant) • Supervision multisite

• Fonctions d'opérateur multisite

9-1

CChhaappiittrree 99 :: EExxtteennddeedd CCoommmmuunniiccaattiioonn SSeerrvveerr

Présentation ........................................................................... 9-3

SECTION 1 : Collaboration .......................................................... 9-4

Bureau virtuel ........................................................................................ 9-4 Messagerie Web ...................................................................................... 9-5 Calendrier ............................................................................................. 9-5 Contacts ............................................................................................... 9-6 Signets ................................................................................................. 9-7 Actualité............................................................................................... 9-7 Partage de fichiers................................................................................... 9-7 Téléphonie ............................................................................................ 9-8 Connecteur Alcatel-Lucent Outlook®............................................................. 9-8

SECTION 2 : Unified Communication.............................................. 9-9

Introduction........................................................................................... 9-9 Services disponibles avec Unified Communication ............................................. 9-9

SECTION 3 : Mobilité ................................................................9-11

Bureau virtuel mobile .............................................................................. 9-11 E-mails ................................................................................................ 9-11 Calendrier ............................................................................................ 9-12 Contacts .............................................................................................. 9-12 Téléphonie ........................................................................................... 9-12 Configuration minimale des équipements mobiles ............................................ 9-13

9-2

SECTION 4 : Services informatiques .............................................9-14

Introduction.......................................................................................... 9-14 Fonctions réseau .................................................................................... 9-14 Fonctions de sécurité............................................................................... 9-14 Serveur de fichiers et d'impression .............................................................. 9-14 Serveur de messagerie ............................................................................. 9-15 Applications tierces................................................................................. 9-15

SECTION 5 : Facilité de maintenance............................................9-16

Sauvegarde........................................................................................... 9-16 Restauration ......................................................................................... 9-17 Mise à jour automatique ........................................................................... 9-17 Pack Hébergement et base de données ......................................................... 9-17

SECTION 6 : Interface d'administration .........................................9-18

SECTION 7 : Liste des fonctionnalités ...........................................9-19

9-3

Présentation

Aujourd'hui, les PME veulent augmenter la productivité et la réactivité de leurs employés en leur fournissant des services de communication et de collaboration accessibles lorsqu’ils sont en déplacement. Chaque personne, qu'elle se trouve au bureau ou en déplacement, doit être en mesure d'exploiter son environnement professionnel pour partager des informations et communiquer. Vous pouvez désormais accéder à votre messagerie électronique, gérer votre agenda, partager vos contacts, consulter vos fichiers et utiliser des services de communication professionnels, où que vous soyez.

Extended Communication Server est une solution complète de communication, de collaboration et de mobilité simple conçue pour répondre aux besoins essentiels des PME.

Alcatel-Lucent Extended Communication Server offre les fonctionnalités suivantes aux employés des PME :

Outils de collaboration Accès Internet partagé et sécurisé, agenda partagé, gestion des contacts personnels, du groupe et de l'entreprise, partage de fichiers

Communication unifiée Notification de message vocal par e-mail, appel d'un simple clic à partir du contact, gestion des services téléphoniques (messagerie vocale, renvoi d'appel, assistant personnel)

Mobilité Accès des collaborateurs itinérants à leurs données stratégiques à partir d'équipements mobiles compatibles GPRS, Edge, UMTS ou WiFi.

Facilité Déploiement et installation aisés Intégration à un environnement existant Mise à jour en ligne automatique

9-4

SECTION 1 : Collaboration Le service de collaboration fournit un ensemble de fonctions qui permettent de partager les informations de l'entreprise : messages électroniques, contacts, agendas, fichiers et signets Internet. Les données partagées peuvent être classées à différents niveaux : utilisateurs, groupes et entreprise. Les services de collaboration sont accessibles via des interfaces adaptées à différentes situations professionnelles.

Bureau virtuel

Le Bureau virtuel est l'interface utilisateur principale. Il donne accès à tous les services offerts par Extended Communication Server. Cette interface Web est entièrement conviviale et accessible depuis tout lieu et à tout moment à partir de différents équipements, tels que des PC de bureau, ordinateurs portable, PDA, etc. connectés à Internet via n'importe quel navigateur Web. Utilisable par tous les utilisateurs de l'annuaire, le Bureau virtuel vient en complément des outils habituels (utilisation de Windows pour accéder aux annuaires partagés, à Outlook). Principales caractéristiques et fonctionnalités : • Accès sécurisé et authentifié (SSL) • Langue de travail sélectionnable par l'utilisateur (anglais, allemand, français,

espagnol, italien) • Système de messagerie Web (messagerie unifiée) • Gestion des calendriers personnels et partagés • Liste de contacts personnels, du groupe ou de l'entreprise • Signets • Synchronisation des calendriers et contacts (avec le connecteur Outlook) • Accès aux informations de l'entreprise (Actualité) • Partage de fichiers personnels, du groupe ou de l'entreprise • Moteur de recherche • Accès aux fonctions de téléphonie (gestion des renvois, mode nomade…)

9-5

Messagerie Web La messagerie Web vous permet d'accéder à vos e-mails depuis tout équipement connecté à Internet via n'importe quel navigateur Web. Toutes les fonctionnalités de messagerie électronique sont disponibles. Vous pouvez exécuter toutes les tâches nécessaires dans votre interface de messagerie Web sans avoir à installer de logiciel imposant ni même à utiliser un équipement spécifique. Seul l'accès Internet est requis pour l'utiliser ou déployer de nouveaux comptes utilisateur.

Fonctionnalités - Filtrage des messages - Gestion des dossiers - Renvoi des messages et gestion des absences - Synchronisation avec d'autres boîtes de réception externes

Calendrier Le calendrier partagé permet de créer des événements (réunions, rendez-vous, etc.) et de les partager avec vos collègues et collaborateurs ou de les déléguer à votre secrétaire. Grâce à l'interface Web, vous pouvez accéder à votre calendrier et ajouter ou supprimer n'importe quel événement à tout moment et depuis tout lieu. Création d'événement : Vous pouvez utiliser votre calendrier pour créer des rendez-vous privés ou publics et inviter d'autres contacts qui seront prévenus par e-mail et même dans leur propre calendrier. Ils ont la possibilité d'accepter ou de refuser l'invitation.

Visibilité : Vous pouvez partager votre calendrier avec d'autres utilisateurs qui peuvent voir vos disponibilités. Vous pouvez également organiser vos vues et ajouter des couleurs pour personnaliser votre calendrier. Calques : Les calques sont utiles pour afficher les événements d'autres utilisateurs dans votre propre calendrier (couleurs différentes pour tous les utilisateurs)

9-6

Synchronisation avec Outlook : Le connecteur Outlook® vous permet de synchroniser votre calendrier avec le calendrier Outlook. Vous pouvez ainsi tenir vos informations à jour, que vous utilisiez le calendrier d'Outlook ou du Bureau virtuel.

Contacts

Différentes listes de contacts sont disponibles sur votre Bureau virtuel (liste des contacts personnels, du groupe et de l'entreprise). L'annuaire de l'entreprise est également disponible dans l'interface de contact. L'interface Web est très utile lorsque vous êtes en déplacement et que vous devez rester en relation avec vos contacts.

Synchronisation avec Outlook :

Le connecteur Outlook® vous permet de synchroniser vos listes de contacts avec les listes de contacts Outlook. Cette solution permet d'accéder à vos listes de contacts en mode connecté ou déconnecté afin de tenir à jour vos données.

Message d'un simple clic Vous pouvez sélectionner un ou plusieurs contacts dans vos listes de contacts et leur envoyer un e-mail. Appel d'un simple clic Si le numéro de téléphone d'un contact est disponible, vous pouvez cliquer dessus et initier l'appel à partir de la fenêtre « Appel d'un simple clic ». L'appel est émis via OmniPCX Office Communication Server.

9-7

Signets

Ce service permet d'ajouter des sites à vos favoris et d'y accéder depuis tout lieu, car les informations sont stockées sur le serveur, et non sur le PC. Vos signets sont organisés par catégorie et vous pouvez créer des signets personnels ou de groupe.

Actualité

Ce module permet aux employés de l'entreprise d'accéder à des informations fournies via leur Bureau virtuel. Ces informations sont publiées par l'administrateur de l'actualité. Elles peuvent être publiées pour un groupe uniquement ou pour toute l'entreprise.

Partage de fichiers

Le service de partage de fichiers permet d'échanger des fichiers via le Bureau virtuel en téléchargeant des fichiers vers l'amont et vers l'aval. Cet outil de collaboration très puissant peut être déployé sur tout navigateur connecté à Internet. • Gestion de fichiers personnels,

de groupes et de l'entreprise • Barre de progression visible afin

d'indiquer à l'utilisateur l'espace disque utilisé

9-8

Téléphonie

Les options de téléphonie vous permettent d'accéder à votre terminal fixe et de le gérer à distance :

- Renvoi d'appels - Configuration du mode nomade - Messagerie unifiée (notification de

message vocal)

La modification de ces options est immédiatement prise en compte par OmniPCX Office Communication Server.

Connecteur Alcatel-Lucent Outlook®

Le connecteur Alcatel-Lucent Outlook® est un module d'extension pour Microsoft Outlook® qui vous permet d'utiliser Microsoft Outlook® pour accéder aux contacts et calendriers stockés sur Alcatel-Lucent Extended Communication Server et de les partager en toute simplicité. Une fois le connecteur Alcatel Outlook® installé, une nouvelle barre d'outils vous permet de sélectionner et de gérer directement depuis Microsoft Outlook les dossiers de contacts et de calendriers sur Alcatel-Lucent Extended Communication Server. Vous pouvez non seulement accéder à votre messagerie électronique, mais également partager facilement des calendriers et des carnets d'adresses, et programmer des réunions. La fonction de synchronisation vous permet d'utiliser Microsoft Outlook® en déplacement. Il vous suffit de resynchroniser votre travail avec Alcatel-Lucent Extended Communication Server une fois de retour à votre bureau.

Le connecteur Alcatel-Lucent Outlook® est parfaitement complémentaire avec Extended Communication Server pour les utilisateurs qui préfèrent utiliser le client Microsoft Outlook® ou lorsqu'aucune connexion Internet avec Extended Communication Server n'est disponible.

9-9

SECTION 2 : Unified Communication Introduction Le service Unified Communication est une solution de convergence voix/données unique pour les PME qui repose sur l'intégration transparente d'Alcatel-Lucent Extended Communication Server et d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office Communication Server. Unified Communication assure l'intégration des services de communication des utilisateurs Extended Office, tels que la messagerie unifiée avec messagerie vocale et électronique, l'appel d'un simple clic à partir des contacts Extended Communication Server et la gestion à distance du téléphone OmniPCX Office ou des options de mode mobile à partir du Bureau virtuel ou du Bureau virtuel mobile. En outre, en intégrant le logiciel Alcatel-Lucent PIMphony pour OmniPCX Office en mode natif et en facilitant son déploiement sur le LAN de l'entreprise, le service Unified Communication offre tous les avantages de l'intégration téléphonie-informatique pour améliorer et augmenter les performances de l'entreprise.

Services disponibles avec Unified Communication Le service Unified Communication permet à Extended Communication Server de détecter et de dialoguer automatiquement et en toute transparence avec le logiciel OmniPCX Office présent sur le même LAN.

En associant un numéro de poste interne sur Alcatel-Lucent OmniPCX Office à un utilisateur sur Extended Communication Server, l'utilisateur peut également accéder à d'autres services dans le Bureau virtuel :

Messagerie unifiée avec notification des messages vocaux entrants et possibilité de transfert des messages vers l'application de messagerie électronique sous forme de pièce jointe au format .wav

Nomadic

+ PIMphony Team

Nomadic

+ PIMphony Team

9-10

Transfert des appels vers la messagerie vocale, un autre numéro de poste ou un

assistant personnel Changement du mot de passe du poste

Configuration en mode mobile, ce qui permet de remplacer le numéro du terminal fixe par un numéro externe ou mobile

Possibilité pour les utilisateurs mobiles de passer des appels à l'aide d'OmniPCX Office Communication Server depuis l'extérieur de l'entreprise et de répondre aux appels depuis l'équipement mobile

Fonction « Appel d'un simple clic » utilisable pour passer ou terminer des appels depuis le Bureau virtuel.

Téléchargement de l'application Alcatel-Lucent PIMphony Team

9-11

SECTION 3 : Mobilité

Bureau virtuel mobile

Le Bureau virtuel mobile offre l'environnement Office complet sur les équipements mobiles (smartphones, PDA, etc.). Ce module permet aux travailleurs itinérants de rester en contact avec leur bureau et leur environnement de travail quotidien. Aucun logiciel spécifique n'est requis pour déployer cette solution, car elle accède au Web via une connexion sécurisée (SSL 128 bits). Modes de connexion : GPRS, UMTS, WiFi Téléphones mobiles pris en charge : WAP 2.0

Toutes les fonctions disponibles en déplacement

- E-mails - Calendrier - Contacts - Téléphonie

• Renvoi depuis le téléphone professionnel • Activation et utilisation du mode nomade

E-mails La messagerie Web fournie sur les équipements mobiles est très efficace et utile en déplacement. Elle vous permet de rester en contact avec votre bureau et d'accéder à tout moment à votre messagerie électronique et de gérer vos e-mails.

9-12

Calendrier Accédez partout à votre calendrier partagé. Vous pouvez modifier ou supprimer des événements, configurer l'affichage de vos événements et accepter ou refuser des événements. Schéma (2)

Contacts

Disposez constamment de vos listes de contacts à jour sur votre téléphone mobile. Vous pouvez créer de nouveaux contacts (personnels, d'entreprise, de groupe) et supprimer ou modifier des contacts existants. En cliquant sur un contact particulier, vous pouvez lui envoyer un e-mail (Message d'un simple clic) ou lui passer un appel (Appel d'un simple clic). Schéma (3)

Téléphonie

Le Bureau virtuel mobile est un outil très puissant qui répond non seulement à tous vos besoins de collaboration, mais vous offre également la possibilité de configurer à distance les options de vos équipements de bureau. Schéma (4)

Donne accès à la configuration et à l'activation du mode nomade.

Donne accès aux options de renvoi du terminal fixe. Vous pouvez effectuer un renvoi vers votre messagerie vocale, un numéro externe/interne ou l'assistant personnel.

Donne accès aux options de notification de message vocal.

Utilisez ce bouton pour initier un appel à l'aide de l'option « Appel d'un

simple clic ».

Raccroche l'appel initié à l'aide de l'option « Appel d'un simple clic ».

Schéma 1 Schéma 2

9-13

Configuration minimale des équipements mobiles Couvre un large éventail d'équipements mobiles, des smartphones d'entrée de gamme aux PC de poche riches en fonctionnalités.

• Navigateur compatible WAP 2.0 • Moyen à grand écran • Taille d'écran de smartphone type : 176 x 180 pixels • Taille d'écran de PC de poche type : 240 x 320 pixels • Capacité audio de lecture des fichiers .WAV (*) (pour la messagerie unifiée)

Scheme 3 Scheme 4

9-14

SECTION 4 : Services informatiques

Introduction

Extended Communication Server inclut l'ensemble des composants informatiques requis pour déployer un réseau d'entreprise dans une PME et configurer un environnement de travail sécurisé et fiable offrant des ressources partagées afin d'augmenter la productivité. Des services informatiques sont disponibles sur chaque plate-forme et fournissent la base du système, ainsi que des fonctions intuitives de gestion à distance, de sauvegarde et de mise à jour qui simplifient l'administration du réseau de l'entreprise (LAN, WAN, serveur DHCP, VPN, etc.). Ce pack prend également en charge l’accès partagé et sécurisé à Internet via un pare-feu, l’authentification de proxy et l’hébergement de sites.

Fonctions réseau Pour un déploiement rapide et simple du réseau d'entreprise avec un accès Internet partagé

- Configuration d'un LAN câblé et sans fil - Serveur DHCP permettant une allocation dynamique et statique des adresses - Serveur DNS : gestion des zones principales et secondaires

Fonctions de sécurité Pour un réseau d'entreprise sécurisé, le déploiement de réseaux virtuels et les connexions des travailleurs itinérants :

- Pare-feu (tables IP) avec une interface de configuration conviviale - Configuration de pare-feu avancée - Conversion des adresses réseau (NAT) - Serveur proxy authentifié par utilisateur - Serveur VPN IPSEC et PPTP

Serveur de fichiers et d'impression Pour partager des fichiers et des imprimantes sur le réseau de l'entreprise. Simple et efficace, le partage des ressources de l'entreprise permet de réduire les coûts.

- Basé sur Samba - Groupe de travail ou contrôleur de domaine principal (PDC) - Partage de fichiers par utilisateur, groupe et entreprise - Gestion des droits d'accès

9-15

Serveur de messagerie

Extended Communication Server inclut un puissant serveur de messagerie qui répond aux besoins de communication électronique des PME. Les principaux protocoles de messagerie sont pris en charge : SMTP, POP3 et IMAP4. Il est possible de gérer la taille des messages et les quotas par utilisateur, et d'utiliser des alias et des listes de distribution. Un module statistique est également disponible pour surveiller l'activité de la messagerie par le biais de rapports et d'analyses statistiques utiles. Pour renforcer la sécurité des messages entrants et sortants, Extended Communication Server fournit également des solutions de filtrage de contenu :

• Antivirus Clam : vérifie les messages, les fichiers en pièce jointe et les fichiers dans les répertoires utilisateur afin de bloquer les virus.

• Antispam SpamAssassin : vérifie les e-mails et détecte le spam selon des règles personnalisées.

• Gestion des listes grises (antispam) • Prise en charge TLS pour IMAP, POP et SMTP • Autorisation des relais avec authentification, filtrage IP...

Applications tierces Option antivirus Logiciel antivirus Kaspersky Labs® pour protéger les messages électroniques entrants et sortants, ainsi que les documents stockés dans Alcatel-Lucent Extended Communication Server.

Protection centralisée venant s'ajouter à la protection de la station de travail. Protégez-vous contre les virus avant qu'ils n'atteignent les stations des utilisateurs. Option de filtrage des accès Internet Logiciel de filtrage Optenet® pour contrôler l'utilisation de l'accès Internet. Optimisez votre bande passante, garantissez l’utilisation d'Internet à des fins professionnelles et assurez la protection légale de votre entreprise.

9-16

SECTION 5 : Facilité de maintenance

Sauvegarde Pour augmenter la sécurité et l'intégrité des données, Extended Communication Server inclut une solution de sauvegarde et de restauration des données.

Deux modes de sauvegarde sont disponibles :

1. Sauvegarde totale : le contenu du disque dur système est intégralement copié, crypté et archivé. 2. Sauvegarde différentielle : sauvegarde les différences entre le statut courant (n) et la dernière opération de sauvegarde (n-1) : une sauvegarde totale initiale est requise avant de pouvoir exécuter une/des sauvegarde(s) différentielle(s).

Moyens de sauvegarde Différents moyens de sauvegarde de données existent :

• Serveur de fichiers partagés Samba • 3ème disque dur interne (édition Premium) • Disque dur USB externe • SSH FTP en ligne (distant)

Profils de sauvegarde Il est possible de créer des profils de sauvegarde pour définir des options de sauvegarde. Les paramètres suivants peuvent être définis :

• Type de sauvegarde (totale/différentielle) • Programmation (date de début/fréquence) ou activation immédiate • Cryptage (oui/non) • Moyens de sauvegarde (disque dur interne ou externe/serveur de fichiers/en

ligne) Sécurité

• Les archives sont cryptées à l'aide d'une clé avant le transfert de contenu (clé à définir dans l'interface d'administration).

• L'archive peut être simultanément stockée sur différents moyens. • Pour la sauvegarde en ligne, SSH FTP (login et mot de passe d'administration) est

utilisé.

9-17

Restauration Si nécessaire, il est très simple de lancer une procédure de restauration et de rétablir une configuration antérieure. Il est possible de choisir l'archive à restaurer. Mise à jour automatique

Extended Communication Server intègre un puissant mécanisme de mise à jour

automatique qui lui permet d'être constamment à jour en se connectant au serveur de support central pour récupérer les derniers correctifs ou les nouvelles fonctionnalités. Pour appliquer ce service, Extended Communication Server doit être enregistré et connu du système d'information de support. Certaines des mises à jour sont automatiques, d'autres sont manuelles. Vous pouvez configurer votre système pour choisir le mode de mise à jour désiré.

Pack Hébergement et base de données

Pour offrir à l'entreprise une véritable vitrine sur Internet et accroître sa visibilité à moindre coût. Pour tenir rapidement et facilement à jour les données de vos sites Web. Le service Web vous permet de créer une organisation d'espace disque pour héberger votre propre site Web et le rendre accessible via l'URL de votre choix. Vous devez créer vos propres pages Web avec un autre logiciel. Vous pouvez créer des sites Web dynamiques hébergés sur un intranet, un extranet ou Internet avec des pages PHP et une base de données associée. Principales caractéristiques :

- Solution basée sur un serveur Apache

- Hébergement de sites sur un intranet, un extranet et Internet

- Hébergement de sites SSL sécurisés

- Mise à jour des sites Web via FTP et partage de réseau

- Contrôle de l'accès aux sites Web

- Prise en charge de PHP4

- Prise en charge de MySQL et PostGreSQL (bases de données dédiées à l'hébergement

sur le Web)

- Gestion de serveur FTP anonyme et authentifiée

- Statistiques

9-18

SECTION 6 : Interface d'administration

Alcatel-Lucent Extended Communication Server fournit une interface

d'administration sécurisée et conviviale entièrement basée sur le Web pour gérer tous

vos services Extended Communication Server. Cette interface est accessible en

connectant directement un clavier et une console au boîtier (Mozilla) ou sur le réseau

local et Internet via un navigateur Web standard (IE, Mozilla...). Pour vous aider à

utiliser l'interface d'administration, une aide en ligne est disponible et accessible à tout

moment.

9-19

SECTION 7 : Liste des fonctionnalités

COLLABORATION

Serveur de messagerie > Protocoles de messagerie : SMTP, POP et IMAP - Quotas de boîte de réception, limite de taille des messages, message d'absence - Connexion sécurisée : prise en charge TLS - Alias d'adresses et listes de distribution - Synchronisation de comptes à distance POP/IMAP - Autorisation et authentification des relais - Statistiques (trafic entrant et sortant, virus, spam) > Filtrage du contenu des messages : - Antispam, filtrage des messages, règles avancées, mise en quarantaine du SPAM

Bureau virtuel : interface Web sécurisée

> Accès authentifié et sécurisé à partir d'un navigateur (SSL AES 256 bits) > Langue de travail sélectionnable par l'utilisateur (anglais, français, allemand,

espagnol, italien et polonais) > E-mails - Envoi/réception, composition, transfert, réponse, vérification orthographique,

brouillon, entrée automatique de l'adresse - Définition des paramètres, règles de filtrage, message d'absence - Gestion des dossiers > Contacts partagés : - Répertoires personnel, de groupe, d'entreprise - Importation/exportation - Composition d'appels téléphoniques ou d'e-mails > Calendriers partagés : - Personnel, de groupe - Envoi de notifications aux participants - Plusieurs vues d'agenda - Gestion des fuseaux horaires - Importation/exportation > Partage de fichiers : - Personnel, de groupe, d'entreprise - Transfert/téléchargement - Gestion des dossiers > Gestion des signets Internet : - Personnel, de groupe - Importation > Actualité : - De groupe, d'entreprise > Moteur de recherche - Indexation de document, e-mails, contacts, calendrier, fichiers Services de communication avancés : voir Unified Communication

Connecteur Alcatel-Lucent pour Microsoft Outlook® *

> Synchronisation des contacts et agendas partagés d'Extended Communication Server avec MS Outlook® *

> Sélection des contacts et agendas à synchroniser > Utilisation en mode connecté et déconnecté > Synchronisation automatique ou manuelle > Synchronisation à distance (connexion sécurisée) * Outlook® 2003 ou version ultérieure

9-20

UNIFIED COMMUNICATION

Fonctionnalités utilisateur > Définition des paramètres du téléphone > Gestion des renvois d'appels - Vers la messagerie vocale - Vers un numéro - Vers un assistant personnel > Système de messagerie unifiée (messagerie électronique, messagerie

vocale) - Notification de message vocal - Transfert de la messagerie vocale vers la messagerie électronique - Accès à la messagerie vocale > Activation du mode nomade > Appel direct depuis une fiche contact - À partir du Bureau virtuel - À partir du Bureau virtuel mobile > Jusqu'à 75 Alcatel PIMphony Team - Téléchargement direct de PIMphony Team à partir du Bureau virtuel

Administration > Détection automatique d'Alcatel OmniPCX Office sur le même réseau > Affectation d'un utilisateur d'Extended Communication Server à un

numéro de poste téléphonique > Gestion des noms d'utilisateur affichés sur les postes téléphoniques > Synchronisation des modifications entre Extended Communication Server et OmniPCX Office > L'annuaire d'Extended Communication Server contrôle le service de communication unifiée > Autorisation du service de mobilité à partir de l'annuaire

* requiert OmniPCX Office version 4.1 ou ultérieure

MOBILITÉ

Bureau virtuel mobile > Accès sécurisé à partir d'équipements mobile (PDA, smartphone et téléphones mobiles)

- WAP 2.0 - SSL AES 256 bits > Langue de travail sélectionnable par l'utilisateur (anglais, français,

allemand, espagnol, italien et polonais) > E-mails (envoi/réception, composition, transfert, réponse, etc.) > Contacts partagés : - Personnel, de groupe - Importation/exportation - Composition d'appels téléphoniques ou d'e-mails > Calendriers partagés :

- Personnel - De groupe

Services de communication avancés : voir Unified Communication

9-21

SERVICES INFORMATIQUES Interface d'administration via un accès Web sécurisé

> Accès authentifié et sécurisé à partir d'un navigateur (SSL AES 256 bits) > Langue de travail sélectionnable par l'utilisateur (anglais, français et

allemand) > Définition des paramètres initiaux de l'assistant pour un démarrage

simple et rapide > Administration déléguée

Sécurité et réseau > Routeur intégré : - Serveur DHCP - Accès Internet partagé, routeur externe pris en charge - Gestion de la qualité de service (QoS) > Serveur DNS, client DynDNS > Pare-feu - Analyse de protocole, filtrage de paquet NAT, DMZ - Règles de sécurité avancées > Cache proxy authentifié > VPN IPSec - Passerelle à passerelle, mode nomade - Serveur d'authentification X.509, RSA, cryptage 3DES de clés PSK, IKE,

MD5 - SHA1 > VPN PPTP > Certification, gestion des clés privées (autorités, utilisateurs, services)

Système > Annuaire de base sur LDAP V3 - Prise en charge de l'accès à distance LDAP - Importation/exportation > Panneau de contrôle - Statistiques, performances (sites Web, FTP, e-mail, réseau, cache proxy,

système) - Alertes système (erreur de disque, détection des nouveaux composants,

etc.) - Récupération de fichier journal (e-mail, proxy, sites Web, système,

pare-feu) > Sauvegarde et restauration - Partage sur le réseau, un disque USB ou le 3ème disque* - Sauvegardes programmées > Mise à jour : automatique ou manuelle, par Internet, DVD-ROM*

Partage de fichiers et d'imprimantes

> Partage de fichiers Samba (utilisateur, groupe et entreprise) > Gestion du contrôleur de domaine ou membre d'un domaine ou groupe de travail - Scripts NetLogon et gestion des profils utilisateur > Partage d'imprimantes et préchargement de pilotes

Serveur Web et FTP > Hébergement de sites Internet, intranet et extranet et gestion de sites SSL sécurisés

> Langages pris en charge : PHP5, PERL, Java > Gestion de sites FTP en mode anonyme ou hôte

uniquement disponible avec Extended Communication Server Premium Edition

Remarque : Extended Communication Server peut être vendu seul et fournir des solutions TIC efficaces aux PME.

10-1

CChhaappiittrree 1100 :: SSeerrvviicceess IInntteerrnneett OOmmnniiPPCCXX OOffffiiccee

Présentation ..........................................................................10-2

SECTION 1 : Accès à Internet et sécurité .......................................10-3

Introduction.......................................................................................... 10-3 Accès Internet partagé............................................................................. 10-4 Pare-feu, sauvegarde et antivirus................................................................ 10-7

SECTION 2 : Proxy/cache......................................................... 10-10

Serveur proxy intégré .............................................................................10-10 Serveur de cache intégré .........................................................................10-11

SECTION 3 : Services intranet................................................... 10-12

Introduction.........................................................................................10-12 Fonctionnalités .....................................................................................10-12

SECTION 4 : Réseau privé virtuel............................................... 10-13

Introduction.........................................................................................10-13 Configuration 1 : Accès distant (VPN de client à site) .......................................10-14 Configuration 2 : Mise en réseau LAN/LAN (VPN de site à site) ............................10-14 Récapitulatif ........................................................................................10-16

10-2

Présentation Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office basées sur la Premium Unit offrent une solution Internet avec accès Internet et pare-feu, serveur proxy et cache, et serveur intranet et de fichiers. En outre, Extended Communication Server fournit des solutions Internet riches en fonctionnalités et professionnelles. Reportez-vous au chapitre Extended Communication Server. Ce chapitre décrit la solution Internet avec OmniPCX Office en mode autonome. Accès Internet

• Accès Internet partagé pour tous les utilisateurs du LAN ! le routeur d'accès Internet intégré permet à tous les employés d'accéder simultanément à Internet en partageant une connexion unique.

• Mécanismes de sécurité pour protéger l'accès à Internet et le réseau/données : OmniPCX Office intègre un pare-feu certifié pour protéger les données de l'entreprise. Il prend également en charge les protocoles d'authentification standard d'Internet.

Proxy/cache

• Contrôle des accès à Internet et suivi de son utilisation grâce au serveur proxy intégré qui définit les droits d'accès des utilisateurs et fournit des statistiques détaillées sur l'utilisation d'Internet et des applications.

• Accès Internet à haut débit optimisé par connexion RNIS, ADSL ou par ligne louée. Un service de cache web réduit l'accès aux informations et optimise les temps de connexion.

Services intranet

• Partage des informations entre les employés grâce à l'hébergement d'un site intranet. Services VPN Internet

• Mise en réseau privé virtuel (VPN) qui permet non seulement un accès distant pour les télétravailleurs, mais aussi des interconnexions multi-sites via Internet grâce à des protocoles sécurisés et normalisés.

Le serveur de messagerie et les services de communication Web ont été retirés lors de la commercialisation d’OmniPCX Office version 6.0 au premier semestre 2007.

10-3

SECTION 1 : Accès à Internet et sécurité

Introduction Pour bénéficier de services Internet à valeur ajoutée (tels que l'accès partagé, Proxy-cache, serveur de messagerie électronique, VPN, hébergement d'un site intranet) sur l'OmniPCX Office, deux configurations sont possibles : • L'OmniPCX Office peut être un routeur d'accès à Internet et prendre en charge

différents types d'accès Internet (RNIS, DSL, Lignes louées, etc. de 64 Kbits/s à 10 Mbits/s). La sécurité est assurée par un pare-feu dynamique intégré. Reportez-vous aux sections ci-après.

• Si l'entreprise dispose déjà d'un accès Internet sécurisé, l'OmniPCX office peut être

simplement configuré comme un serveur LAN.

OmniPCX Office

Router/firewall

Applications: Proxy, VPN, Intranet

Internet access

OmniPCX Office

Applications: Proxy, VPN, Intranet

Internet access

Router/firewall

10-4

Accès Internet partagé Le routeur d'accès Internet intégré permet à de nombreux utilisateurs d'accéder à Internet par le biais d'un accès et d'une connexion uniques. Les employés peuvent ainsi accéder aux services et applications Internet comme le Web, le courrier électronique (e-mail) ou l'e-commerce en utilisant une seule connexion RNIS, un modem ADSL ou une ligne louée offrant un accès haut débit avec une adresse IP unique. Type d'accès Internet Interface WAN OmniPCX

Office Bande passante WAN max.

RNIS Accès RNIS WAN T0/T2 128 Kbits/s Modem DSL Port WAN Ethernet 10/100

BaseT vers modem DSL 10 Mbits/s

Lignes louées (FR, ATM, DSL...)

Port WAN Ethernet 10/100 BaseT vers routeur

10 Mbits/s

L'utilisation d'une connexion unique pour de nombreux utilisateurs optimise les ressources et le trafic tout en réduisant les coûts.

Configuration 1 : Accès Internet RNIS L'OmniPCX Office utilise les canaux B partagés pour accéder à Internet et évite ainsi de dédier un accès RNIS spécifique pour cet accès. Différents protocoles d'interface sont possibles en fonction du niveau de trafic voulu. • Fixe à 64 Kbits/s : bande passante fixe sur 1 canal B (PPP : Protocole point à point). • Fixe à 128 Kbits/s : bande passante fixe sur 2 canaux B Agrégation des canaux B pour

offrir un accès Internet haut débit (Protocole MPPP : Protocole point à point à liens multiples).

• À la demande de 64 à 128 Kbits/s : allocation dynamique de la bande passante en fonction de l'analyse du trafic (contrôle du flux entrant et sortant) et ajout ou retrait du deuxième canal B. Elle s'appuie sur un protocole MPPP.

OmniPCX Office

Accès partagé Ligne unique

Sécurité et contrôle centralisés LAN

10-5

L'OmniPCX Office accepte plusieurs modes d'accès.

• Numérotation à la demande : la liaison n'est établie que lorsqu'elle est nécessaire et est automatiquement fermée lorsqu'il n'y a plus de trafic. Elle est, par exemple, établie lorsqu'un utilisateur du LAN désire accéder à un service Internet (pour faire des recherches sur le Web, par exemple) ou lorsqu'un serveur d'applications tente de joindre un autre serveur connecté à Internet (envoi d'un courrier électronique). Après une période prédéfinie sans trafic, la connexion est fermée.

• Connexion permanente : la liaison entre l'OmniPCX Office et le fournisseur d'accès à Internet (FAI) est établie de façon permanente. Ce mode est adapté aux connexions RNIS à tarif fixe.

Configuration 2 : Accès Internet par modem DSL

L'OmniPCX Office fournit un accès Internet DSL grâce à un modem DSL externe ou un modem câble connecté au port WAN Ethernet de l'OmniPCX Office. L'OmniPCX Office met en œuvre le protocole de connexion PPPoE ou WAN DHCP. La bande passante maximale de la liaison WAN est de 10 Mbits/s.

OmniPCX Office

LAN

ISP T0/T2

Locaux du client

OmniPCX Office ISDN Internet access

RNIS

OmniPCX Office

LAN

ISP

Locaux du client

Accès Internet OmniPCX Office par modem DSL externe

DSL

Opérateur Réseau DSL

MODEM DSL/CÂBLE

10-6

Configuration 3 : Lignes louées et autres types d'accès Internet Outre la connexion RNIS et le modem DSL, OmniPCX Office peut également, grâce à son port WAN Ethernet, être connecté à un routeur d'accès prenant en charge différents types de liens physiques et de protocoles : lignes louées, FR, ATM, DSL… Dans cette configuration, le routeur d'accès offre un accès physique au FAI (Fournisseur d’Accès à Internet) alors que l'OmniPCX Office peut être utilisé pour fournir des services à valeur ajoutée supplémentaires (pare-feu, proxy/cache, serveur d'e-mails/messagerie unifiée). Généralement, le routeur d'accès est fourni et géré par le FAI et fait partie de l'abonnement à Internet. La bande passante maximale de la liaison WAN est de 10 Mbits/s.

Alcatel-Lucent OmniPCX Office prend en charge les protocoles standard suivants pour qu'une solution vocale soit efficacement déployée sur un réseau de données. Avantages : • Solution économique qui permet à plusieurs ordinateurs de partager simultanément une

connexion et par conséquent une communication unique vers Internet • Plus besoin de lignes réseaux et de modems supplémentaires pour permettre les

connexions individuelles • Accès Internet flexible en termes d'interface (RNIS, ADSL, ligne louée), de mode d'accès

(à la demande, permanent) et de bande passante (de 64 Kbits/s à 10 Mbits/s) • Intégration de ressources WAN partagées (voix, données et Internet) • Installation, configuration et administration simplifiées grâce à un outil de gestion

convivial unique basé sur le Web

OmniPCX Office

LAN

ISP

Locaux du client

Accès Internet OmniPCX Office par routeur de l'IPS externe

Routeur de l'ISP

WAN Ethernet

LAN Ethernet

FR, ATM, DSL

10-7

Pare-feu, sauvegarde et antivirus Pare-feu certifié intégré Pare-feu dynamique intégré : le pare-feu de l'OmniPCX Office prend en charge le filtrage de paquets IP et le suivi des connexions (pare-feu dynamique). Il interdit le trafic non désiré au niveau IP et, selon la configuration globale du service (e-mail, VPN, proxy, etc.), met automatiquement en place des filtres de paquets IP qui contrôlent les datagrammes (paquets de données IP). Il décide en outre du passage ou non de ces paquets. Le blocage de certains paquets s'appuie sur plusieurs critères qui sont vérifiés en fonction du contenu du paquet IP et de paramètres environnementaux tels que les adresses IP de la source et de la destination, les protocoles (comme TCP, UDP), les numéros des ports de source et de destination associés aux services TCP ou UDP, etc. Ainsi, un réseau privé peut être protégé contre les agressions provenant d'Internet (intrusions, refus de service (flooding ou inondation), balayage de ports, etc.). Le pare-feu crée également un journal des attaques et des balayages de port. Éditeur de règles : cet éditeur permet de personnaliser la configuration du pare-feu OmniPCX Office afin de définir un degré de filtrage plus poussé ou de répondre aux besoins spécifiques d'un client (par exemple, définir des règles de filtrage dédiées à des applications/protocoles ou hôtes particuliers). Les règles d'édition du pare-feu gèrent les trafics entrants et sortants.

Conversion des adresses réseau (NAT) : la NAT permet de masquer les adresses IP internes au monde extérieur et autorise le partage d'une adresse IP fixe ou dynamique unique. La sécurité est garantie puisque chaque demande entrante ou sortante doit passer par un processus de conversion qui permet de qualifier ou d'authentifier la demande ou la correspondance de cette dernière avec une demande précédente. La NAT conserve également le nombre d'adresses IP globales nécessaires à une société et laisse celle-ci utiliser une adresse IP unique pour ses communications avec l'extérieur. Sauvegarde La procédure de sauvegarde de l'Alcatel-Lucent OmniPCX Office est un élément complémentaire de sécurité qui permet de récupérer toutes les données critiques de l'entreprise (notamment les informations Voix et Internet de l'OmniPCX Office). Cette solution de sauvegarde peut être facilement mise en œuvre avec n'importe quel serveur classique de Microsoft Windows® ou Linux. Les procédures de sauvegarde et de restauration de l'OmniPCX Office incluent les éléments suivants : • Serveur externe de sauvegarde/restauration basé sur un réseau (CIFS – Microsoft®

Network)

10-8

• Sauvegarde/restauration du système complet * Voix/Internet * Données de configuration * Données utilisateurs (messagerie vocale, e-mails, fichiers…)

• Gestion de l'historique • Procédure automatique périodique ou manuelle Solutions antivirus OmniPCX Office est entièrement compatible avec les solutions antivirus des fournisseurs les plus répandus tels que Network Associates Mc Afee® ou Trend Micro® et protège aussi bien les matériels connectés au LAN de l'entreprise que le trafic Internet (e-mails, consultations Web et transferts de fichiers). Ces solutions prennent en charge les mises à jour automatiques de signature anti-virus.

Passerelle antivirus

Antivirus utilisateur

OmniPCX Office Pare-feu, Proxy/cache serveur de messagerie

électronique VPN, Serveur de

fichiers, Serveur intranet

RNIS. DSL. LL Virus

Virus

SMTP,HTTP, FTP

INTERNET

Avantages : • Protection efficace et optimale du réseau privé de la société • Accès centralisé sécurisé • Solution économique grâce à son mécanisme de sécurisation intégré • Pare-feu certifié • Administration aisée grâce à un outil de gestion commun basé sur le Web

10-9

DNS (Domain Name System) OmniPCX Office fournit un DNS :

• pour convertir les noms d'URL en adresses IP : www.alcatel.com --> 192.1.2.2

• pour donner des noms locaux aux périphériques du LAN (les imprimantes, par exemple)

Protocole DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) OmniPCX Office intègre un serveur de protocole DHCP qui alloue automatiquement et dynamiquement des adresses IP au LAN.

LAN

INTERNET

DHCP

Le serveur DHCP OmniPCX Office gère les adresses dynamiques. Une adresse permanente peut être nécessaire pour certains périphériques sur le LAN. Il autorise la définition de plages d'adresses IP pour ces périphériques.

• Imprimantes • Serveur d'applications • Serveur d'e-mails

L'installation et la configuration sont rapides et faciles. Avantages : • DNS : facilite la gestion des PC sur le LAN en permettant la définition de noms

symboliques et accélère l'accès au Web par la résolution des noms Internet au niveau de l'OmniPCX Office.

• DHCP : Accélère et facilite l'installation grâce à la configuration automatique des adresses IP pour les PC et les téléphones IP du LAN.

10-10

SECTION 2 : Proxy/cache

Serveur proxy intégré Règles de contrôle appliquées aux groupes L'OmniPCX Office permet de créer des profils par groupe d'utilisateurs. Chaque profil définit un ensemble de droits et d'attributs communs à un groupe d'utilisateurs. Il est possible de définir autant de profils de groupes que nécessaire et de créer une règle d'entreprise précisant qui aura le droit d'accéder à Internet, au service de messagerie, à un VPN distant, etc., à quel moment de la journée et en fonction de quels critères. Contrôle d'accès Les règles de contrôle par groupe permettent un contrôle complet de l'accès Internet grâce à l'utilisation d'un serveur Proxy intégré à l'OmniPCX Office. Ces contrôles d'accès comprennent :

• l'authentification de l'utilisateur • Agissant comme un intermédiaire entre l'utilisateur et Internet, le serveur Proxy

garantit que seuls les utilisateurs autorisés peuvent accéder à Internet en donnant leur identifiant et leur mot de passe.

• des plages horaires • Pour chaque groupe d'utilisateurs, l'administrateur peut définir des restrictions

d'accès par date et heure et ce pour chaque jour de la semaine. En plus des plages horaires par groupe d'utilisateurs, l'administrateur peut définir des plages horaires s'appliquant à l'ensemble des utilisateurs.

• Filtrage URL Web • Il est possible de spécifier pour chaque groupe d'utilisateurs des listes d'URL

définissant les sites Web autorisés ou interdits. Les listes combinent des adresses URL explicites et des expressions régulières. Des listes d'URL peuvent être téléchargées et mises à jour automatiquement depuis des sites Web spécialisés.

Statistiques complètes sur l'utilisation du Web Le système génère des statistiques sur l'utilisation du Web pour un suivi de l'activité. Les statistiques sont établies par utilisateur, destination, application et période (configurable).

10-11

Avantages : • Amélioration de la sécurité grâce au contrôle de l'accès à Internet au moyen de

protocoles, de droits d'accès des utilisateurs, de restrictions des URL, d'applications autorisées

• Contrôle de l'utilisation d'Internet grâce à un jeu complet de statistiques • Interface d'administration conviviale et centralisée • Statistiques détaillées permettant d'améliorer la gestion des ressources et le suivi de

l'utilisation

Serveur de cache intégré L'OmniPCX Office intègre un serveur de cache qui améliore les performances d'accès aux sites Web et de téléchargement de fichiers. La mise en cache des objets consiste à stocker les objets Internet (images, fichiers, etc.) demandés par un utilisateur et à les mettre à la disposition des autres utilisateurs sans qu'ils aient à se connecter à Internet. Les informations requises sont immédiatement disponibles. La gestion du cache s'effectue automatiquement par le remplacement des anciennes informations par les plus récentes. La capacité du serveur de cache de l'OmniPCX Office est de 1,5 Go. Avantages pour le client : • Amélioration des performances d'accès à l'information • Accélération de l'accès aux informations grâce à la mise à disposition immédiate des

informations déjà stockées • Optimisation du trafic sur la liaison WAN. Si elles sont stockées dans le cache,

les informations sont mises à disposition sans aucune connexion externe et par conséquent sans coût supplémentaire

• Diminution des coûts par la réduction des temps de connexion

10-12

SECTION 3 : Services intranet Introduction L'OmniPCX Office peut héberger un site intranet pour que les employés partagent facilement des informations, qu’ils se trouvent sur site ou à distance. Seuls les utilisateurs autorisés ont un droit de publication sur le site intranet.

Fonctionnalités

• Hébergement de serveur Web intranet compatible avec les méthodes de publication standard (FTP, Microsoft Network et Web DAV). Hébergement de pages statiques uniquement.

• Serveur de fichiers avec classeurs individuels et communs, droits d'accès. • Accessible localement sur le LAN ou à distance via VPN ou RAS RNIS. Sauvegarde sur le

réseau. • Capacité d'hébergement d'intranet : 200 Mo.

Avantages : • Moyen très simple de partager des informations entre les employés • Disponible via une interface de navigateur Web • Maintenance facile permettant une mise à jour fréquente des informations

OmniPCX Office Premium EditionServeur in tranet

RNISTravailleur itinérantSite principal

Site distantAutre site

VPN

VPN

VPN

RAS RNIS

Passere lle antiv irus

Serveur desauvegarde

VPN

INTERNET

10-13

SECTION 4 : Réseau privé virtuel

Introduction L'OmniPCX Office offre une solution flexible et économique d'accès distant ou de mise en réseau multisite basée sur un réseau privé virtuel Internet (VPN). Le VPN Internet de l'OmniPCX Office présente une alternative intéressante aux coûteuses lignes louées privées ou aux serveurs d'accès distant. Grâce à l'utilisation des protocoles VPN Internet normalisés PPTP et IPSec, les utilisateurs distants et les sites multiples peuvent être reliés de façon sécurisée et à faible coût via l'Internet public. Cette solution permet de partager les données de l'entreprise et/ou de déployer la téléphonie IP. La sécurité de bout en bout est garantie par un « tunneling » avec authentification et un puissant cryptage. L'OmniPCX Office prend en charge les deux principaux protocoles VPN :

• PPTP et IPSec pour l'accès distant des utilisateurs (VPN de client à site), • IPSec pour réseaux LAN/LAN (VPN de site à site).

INTERNETDSL,LL

Autre site Site distant

Travailleur itinérant/à domicile

Site principal

DSL,LL DSL

RTPC, RNIS, DSL

VPN IPsec OmniPCX Office

OmniPCX Office IPSec VPN

VPN IPsec ou PPTP OmniPCX Office

OmniPCX Office

OmniPCX Office

OmniPCX Office

RNIS

RNIS

10-14

Configuration 1 : Accès distant (VPN de client à site) La solution VPN de l'Alcatel-Lucent OmniPCX Office permet de communiquer à distance de façon sécurisée via Internet. À domicile comme à l'hôtel, les télétravailleurs se raccordent au Point de Présence (POP) Internet le plus proche pour établir, à l'aide d'un tunneling VPN, une connexion distante et sécurisée à l'OmniPCX Office via Internet. L'utilisateur peut alors accéder à l'ensemble des applications auxquelles il a d’habitude accès sur le LAN. Clients VPN pris en charge : Clients MS Windows 98/NT/2000/XP PPTP, client MS Windows XP IPSec. Capacité : Jusqu'à 50 tunnels VPN IPSec ou PPTP simultanés de client à site.

Configuration 2 : Mise en réseau LAN/LAN (VPN de site à site) L’OmniPCX Office propose une solution sécurisée de mise en réseau LAN/LAN utilisant un « tunneling » VPN Internet (réseau privé virtuel sur Internet). Plusieurs sites (succursales, petits sites distants) peuvent ainsi être reliés en utilisant l'Internet public comme infrastructure WAN pour des services de données et/ou VoIP. Capacité : Jusqu'à 50 tunnels VPN IPSec simultanés de site à site (LAN à LAN) et 10 Mo de bande passante WAN totale par nœud OmniPCX Office. Deux types de réseau VPN de site à site

• Réseau multisite pour des services de données et/ou lignes réseau VoIP H323 • Petits sites distants pour des services de données et/ou de téléphonie IP distante

Réseau VPN IPSec multisite Le VPN IPSec multisite permet de relier plusieurs sites via Internet pour des services de données et ou de lignes de réseau VoIP H323.

H323/SIP V oIP

INTERNET

Tunne l I Pse c

RNIS

Accè s In te rne t pe rm anen tav e c adresse I P s ta t ique(ADSL, l igne s louée s)

RNIS

Site 1 Site 2

DONNÉES

Solut ion Om n iP CX Office P rem ium Editionav ec I P -P BX v oix , V PN e t routeurOption s :V oix sur I P : passe re lle V oI P H323/SIPou accès In te rne t au lieu du routeur

10-15

VPN IPSec pour petits sites distants Cette configuration permet de connecter un petit site distant pour des services de données LAN et/ou de téléphonie IP. Le site distant bénéficie de toute la transparence des services téléphoniques.

Téléphonie sur IP

INTERNET

Tunne l IPsec

Solut ion OmniPCX Office Premium Editionavec IP-PBX voix , VPN et routeur

Options :accès In ternet au lieu du routeur

RNIS

Accès In ternet permanentavec adresse IP statique(ADSL, l ignes louées)

Site principal

DONNÉES

OmniPCX Office PremiumRouteur , VPN ou accès In terne tCommutateur LAN intégré

Site distant

10-16

Récapitulatif De client à site

Capacité 50 tunnels Protocoles pris en charge :

PPTP, IPSec/PKI

Clients pris en charge Clients PPTP Windows 95/98/NT/Me/XP Clients L2TP/IPSec Windows 98/Me/NT/XP

De site à site

Capacité 50 tunnels Protocoles pris en charge :

IPSec/PKI

Protocole PPTP

Authentification MS-CHAP-V2 Cryptage Cryptage Microsoft Point-to-Point (MPPE 40 – 128 bits)

Protocole IPSec

Gestion des clés IKE, Diffie Hellman (DH groupe 1,2,5) Cryptage DES, 3DES, AES Intégrité HMAC-MD5, HMAC-SHA1 Authentification Secret partagé

Basée sur le certificat X509 avec signature RSA (PKI)

PKI Certificats X509 Inscription hors ligne (PKCS7 et PKCS10) Inscription en ligne (SCEP) Retrait CRL manuel ou automatique (HTTP) Prise en charge des autorités de certification (PKI)

Authentification Base de données utilisateur intégrée IKE-Xauth MS-CHAP (L2TP sur connexions IPSec)

Avantages pour le client : • Connexion distante sécurisée sur Internet • Prise en charge des protocoles VPN normalisés : PPTP et IPSec • Connexion distante économique • Solution alternative au serveur d'accès distant pour une connexion à distance

11-1

Chapitre 11 : Interfaces applicatives

Présentation ..........................................................................11-2

SECTION 1 : XML .....................................................................11-3

Introduction.......................................................................................... 11-3 Services XML de téléphones applicatifs ......................................................... 11-3 Services Web de communication ................................................................. 11-4 Architecture ......................................................................................... 11-6 Capacité/Niveau de configuration ............................................................... 11-6

SECTION 2 : CTI/CSTA...............................................................11-7

Introduction.......................................................................................... 11-7 Principales fonctions ............................................................................... 11-7 Architecture ......................................................................................... 11-8

SECTION 3 : Limites générales ....................................................11-9

11-2

Présentation Grâce à l'ouverture aux applications et au programme AAPP (Alcatel-Lucent Application Partner Program), la solution de communication Alcatel-Lucent Office dispose d'un large éventail de solutions de communication tierces conçues pour les réseaux orientés voix et données des PME.

Interface XML

Accès à l'application à valeur ajoutée sur des terminaux Alcatel-Lucent IP Touch, ainsi qu'à des services téléphoniques Web sur PC.

Alcatel-Lucent CTI/CSTA

Grâce aux interfaces TAPI et CSTA, les solutions de communication Alcatel-Lucent Office permettent de gérer un vaste portefeuille d'applications externes.

11-3

SECTION 1 : XML

Introduction Avec l'avènement de la norme XML et des standards de services Web associés, l'intégration des communications est en train d’évoluer. Grâce à ce langage de programmation textuel simple, il est devenu plus facile et plus économique de mettre en œuvre des applications orientées métier au sein d'environnements de télécommunications hétérogènes. Le programme AAPP (Alcatel-Lucent Application Partner Program) favorise les applications XML qui sont compatibles avec les solutions de communication Alcatel-Lucent Office et notamment avec les terminaux Alcatel-Lucent IP Touch. Il est possible, via les services Web XML, d'exporter les fonctionnalités clés des solutions de communication Alcatel-Lucent Office vers des applications externes. Les services Web XML d'Alcatel-Lucent s'articulent autour de 2 familles :

• Services XML de téléphones applicatifs • Services Web de communication

Services XML de téléphones applicatifs Services XML My IP Touch Les services XML My IP Touch permettent aux utilisateurs du serveur de communication Office de profiter d'applications spécifiques via leurs terminaux Alcatel-Lucent IP Touch. Grâce à cette ouverture, une application peut prendre le contrôle d'un terminal Alcatel-Lucent IP Touch, par exemple pour créer des écrans et collecter les actions de l'utilisateur. Le contrôle de l'écran est possible lorsque l'utilisateur active une application sur son terminal. Si l’utilisateur n'a pas activé d'application, les services XML My IP Touch permettent tout de même à l'application d'émettre des notifications sur le terminal.

Exemples de services Web Alcatel-Lucent IP Touch

Le Forum des Développeurs XML Alcatel-Lucent a permis de déployer un très grand nombre d'applications conçues pour les solutions de communication Alcatel-Lucent Office sur des sites clients dans le monde entier.

Les applications suivantes sont disponibles et entièrement compatibles avec OmniPCX Office :

• Alcatel-Lucent IP Touch Caller Display : affichage de la photo de l'appelant/appelé

• Alcatel-Lucent IP Touch Directory : affichage des informations des contacts (numéro de téléphone, adresse, adresse e-mail, photo, etc.)

11-4

• Alcatel-Lucent IP TouchDoorCam : affichage de l'image depuis la caméra située sur

la porte et ouverture de la porte

• Alcatel-Lucent IP Touch Instant Messenger : envoi d'un SMS/e-mail d'un Alcatel-Lucent IP Touch vers un Alcatel-Lucent IP Touch/GSM/PC

Services Web de communication

Services Web My Phone

Ils permettent aux utilisateurs de gérer et de configurer un sous-ensemble de paramètres sur leur poste téléphonique à partir d'une application externe. Ces paramètres définissent le comportement du poste téléphonique et fournissent l'accès à l'annuaire universel.

Les services My Messaging et My Management complètent désormais My Phone. Services Web My Messaging

Ces services permettent aux utilisateurs d'accéder et de gérer leur messagerie vocale :

• Lire des messages vocaux à partir d'un PC ou d'autres téléphones

• Enregistrer des messages vocaux pour une ou plusieurs personnes sur un Alcatel-Lucent IP Touch

• Rappeler sur un Alcatel-Lucent IP Touch

• Transférer le message depuis un PC ou d'autres téléphones

• Répertorier les messages en les filtrant et en les triant

Services Web My Management Ces services permettent aux utilisateurs de gérer facilement leur téléphone professionnel (Alcatel-Lucent IP Touch, autres téléphones professionnels, Softphone PIMphony, Mobile IP Touch) depuis un PC doté d'une application Web. My Management offre les services suivants :

• Renvoi immédiat ou Renvoi sur occupation • Ne pas déranger • Modification du mot de passe • Définition du numéro associé • Informations téléphoniques • Passer un appel • Création, modification ou suppression des touches de numérotation abrégée du

téléphone • Création, modification ou suppression des touches programmables du téléphone

11-5

Les services Web XML d' Alcatel-Lucent sont proposés aux développeurs d'application via un ensemble complet d'outils comprenant des kits de développement, de la documentation, une assistance et des tests fournis par le programme AAPP (Alcatel-Lucent Application Partner Program). Vous trouverez dans le Guide de l'Application Partner (disponible sur le site Alcatel Business Partners Web Site) toutes les applications Partner certifiées et compatibles avec Alcatel-Lucent OmniPCX Office.

Téléphonie

Annuaire

Messager ie

Porta ilEnvoi d'informat ions, Aler tes

…Assistance informatique,

Sécur itéCRM, etc.

Marchés ver t icauxServices Web XML

My PhoneServicesWeb

••RTTééllééphoniephonie enen tempstemps rrééelel••GestionGestion desdes combincombinééssttééllééphoniquesphoniques

••ServicesServices avancavancééss

My IP TouchServicesXML

••DServicesServices d'affichaged'affichage••NNotificationNotification

Applications métier

OmniPCX Office

My MessagingServicesXML

•GestionGestion dede lala messageriemessagerievocalevocale

•EcouteEcoute des messagesdes messages•Rappel,Rappel, transferttransfert

My ManagementServicesXML

•GestionGestion desdes annuairesannuaires•GestionGestion desdes utilisateurs utilisateurs

externesexternes•GestionGestion desdes fonctionnalitfonctionnalitééss

11-6

Architecture

Capacité/Niveau de configuration Nombre max. d'utilisateurs des services XML My IP Touch

30 Types de téléphone : 4038/4068/4028

Nombre max. d'utilisateurs des services Web My Phone

30

Utilisateurs des services Web My Messaging

30

Utilisateurs des services Web My Management

30

Services Web XML

My Phone Services

Web

My IP Touch Services

XML

XML/SOAP/HTTP

Applications métier

Basées sur les services Web

Hébergement de serveurs Web Pages IP Touch

XML/HTTP

Les applications peuvent être hébergées sur d'autres serveurs

Serveur Windows/Linux

OmniPCX Office

o

4028

4038

4068

My Messaging Services

XML

My Management Services

XML

I I P P

11-7

SECTION 2 : CTI/CSTA

Introduction L’intégration téléphonie et informatique (CTI ou Computer Telephone Integration) est un concept qui regroupe les fonctionnalités de deux technologies distinctes (téléphone et ordinateur) et leur permet de fonctionner ensemble. Ce qui permet :

• de contrôler un téléphone ou un système téléphonique à partir d'un ordinateur ; • de contrôler une ressource téléphonique partagée sur un réseau local (LAN).

Principales fonctions Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office n'acceptent que le CTI Third Party. Le CTI First Party n'est pas compatible. Le CTI Third Party a pour but de donner la capacité à gérer des appels destinés à d'autres personnes de votre société : depuis votre ordinateur de bureau, vous pouvez contrôler une ressource téléphonique partagée. Vous pouvez ainsi gérer indifféremment les appels destinés à votre bureau et aux autres usagers de votre entreprise. Exemples d'applications CTI :

• Numérotation et traitement des appels à partir d'une interface sur écran • Remontée automatique de la fiche contact de l'appelant lors de la présentation

de l'appel • Synchronisation du transfert de données et du transfert de l'appel vers un agent

via un LAN

Alcatel-Lucent OmniPCX Office est entièrement compatible avec les principales normes du marché. Selon l'application ou l'éditeur, certaines applications utilisent TAPI tandis que d'autres optent pour CSTA. Par exemple, PIMphony est basé sur TAPI.

11-8

Architecture Sur l'OmniPCX Office, deux architectures CTI sont disponibles ; elles dépendent du nombre d'utilisateurs. Serveur CTI intégré : il s'agit d'un CTI Third Party simplifié qui englobe le système et le serveur de téléphonie dans une même boîte, l'OmniPCX Office.

Liaison CTI Liaison CTI

Client de téléphonie Client de téléphonie

CTI Third Party avec serveur externe : pour des applications basées sur des serveurs comme des centres d'appels, il est nécessaire d'utiliser un serveur de téléphonie externe. Une session (ou plusieurs pour certaines applications) est ouverte entre le système et le serveur.

Clients de téléphonie Clients de téléphonie

API client/serveurAPI client/serveurLiaison CTI Liaison CTI

Serveur de téléphonieServeur de téléphonie

Cette solution autorise un nombre illimité de clients (selon la capacité du système). Elle nécessite des connaissances spécifiques en matière de réseaux. Elle a été particulièrement conçue pour des applications basées sur des serveurs (centres d'appels...). Avec cette architecture client/serveur, chaque client de téléphonie utilise une session pour se connecter à l'OmniPCX Office. Le protocole entre les clients et le commutateur peut être CSTA ou TAPI 2.1. L'API client/serveur entre les clients et le serveur de téléphonie est une API propriétaire.

11-9

SECTION 3 : Limites générales


Rack Unit 1

Rack Unit 2

Rack Unit 3

Rack Unit 1

Rack Unit 2

Rack Unit 3

Compact & Advanced

Edit ion

P remium Edit ion

My Phones Web services usersMy IP Touch XML servicesMy ManagementMy Messaging

TAPI 2.1 server sessionsTAPI 2.1 server monitoringsCSTA server sessionsCSTA server monitorings

75 200250 500

CSTA client desktop sessionsCSTA client desktop monitorings

236

MAIN EX PANSION

25

Applicat ion Interfaces

236

3030

X ML Web Serv ices

2550

Compact Unit

25

3030

25

25

CTI clients - TAPI 2.0 for AAPPTAPI 2.0 server monitorings for AAPP

TAPI 2.0+ 2.1+CSTA server sessionsTAPI 2.0+ 2.1+CSTA server monitorings

Alcatel-Lucent OmniPCX Office Release 6.0ABSOLUTE LIMITS

12-1

CChhaappiittrree 1122 :: GGeessttiioonn

Présentation ...........................................................................................12-2

SECTION 1 : OMC.....................................................................................12-3

Introduction...............................................................................................................12-3 Un système facile à gérer...........................................................................................12-3 Assistant de configuration multisite............................................................................12-4 Gestion des services Internet et de données ...............................................................12-4 Topologie d'administration .........................................................................................12-4

SECTION 2 : Taxation des appels sur IP ...................................................12-5

SECTION 3 : OmniVista 4760 ...................................................................12-6

Introduction...............................................................................................................12-6 Niveau de configuration .............................................................................................12-6 Architecture ..............................................................................................................12-6 Configuration .............................................................................................................12-7 Taxation multi-devises et multi-opérateurs ................................................................12-7 Outil de génération de rapports .................................................................................12-8 Topologie animée.......................................................................................................12-9 Alarmes .....................................................................................................................12-9 Performances VoIP ...................................................................................................12-10 4760 MCS Edition......................................................................................................12-10

SECTION 4 : Mise à niveau.....................................................................12-12

Introduction.............................................................................................................12-12 Pourquoi mettre à niveau OmniPCX Office vers la version 6.0 ? .................................12-12 Comment mettre à niveau OmniPCX Office vers la version 6.0 ?................................12-13

SECTION 5 : Migration ...........................................................................12-17

Évolution d'Alcatel Office vers Alcatel-Lucent OmniPCX Office .................................12-17

12-2

Présentation La gestion d'un système Alcatel-Lucent OmniPCX Office est une question importante à la fois pour le client (qui doit garantir le bon fonctionnement du système, anticiper les pannes grâce à la maintenance proactive, etc.) et pour le Business Partner (qui doit améliorer le contrat de niveau de service et optimiser ses ressources humaines). Pour garantir une gestion efficace du système OmniPCX Office, Alcatel-Lucent fournit au Business Partner, ou directement au client, différents outils de gestion allant du plus simple au plus complexe. Office Management Console (OMC) Easy, Easy + et Expert

Grâce à OmniPCX Office Management Console, votre réactivité augmente pendant et après la phase d'installation (gestion et maintenance) : La configuration est très rapide grâce à l'outil de gestion « en un clic » de l'OmniPCX Office, décrit ci-dessus. La gestion et la maintenance peuvent être effectuées en local ou à distance pour davantage de souplesse. Les nouvelles fonctions peuvent être facilement intégrées grâce au système de clé logicielle. Les statistiques fournies par le système aident à la prise de décisions.

Alcatel-Lucent OmniVista 4760

Alcatel-Lucent OmniVista 4760 est une suite d'applications de gestion ouverte qui offre des fonctions de base telles que : configuration, gestion des incidents, topologie, gestion de la taxation et des performances VoIP.

Alcatel-Lucent 4760MCS Edition

Alcatel-Lucent 4760 MCS Edition est une plate-forme de gestion adaptée à la gestion de l'ensemble de la base installée Alcatel-Lucent OmniPCX par un Business Partner dans un environnement de services externalisés. Pour plus d'informations, visitez le site Alcatel Business Partners Web Site (section Notre offre/Services/RSC).

12-3

SECTION 1 : OMC

Introduction OMC (nouveau nom de l'ancienne version d'OMC) permet de programmer et de gérer toutes les versions d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office. La console de gestion OMC fournit un accès distant plus simple et sécurisé via une connexion https.

Un système facile à gérer

L'outil de gestion unifié permet une entrée unique pour l'installation de la configuration de téléphonie, de messagerie vocale et d'Internet. Il s'adapte aux différents niveaux d'installation en prenant tour à tour divers aspects, de l'assistant optimisé (Wizard) à l'outil Expert hautes performances.

Wizard pages P resentation

P résentation des pages

de l 'Assistant

Advanced Button Link to Expert

V iew

Bouton Avancé pour afficher

l 'Expert

Assistant de migration des données du client depuis Office (versions 3.0 et 4.0) vers OmniPCX Office version 6.0. Migration automatique des données du client d'OmniPCX Office version 5.x vers la version 6.0.

12-4

Assistant de configuration multisite Ces Assistants facilitent le partage des données et de l'annuaire OmniPCX Office entre les sites, tout en réduisant le temps d'installation. • Création d'un nœud de référence • Ajout simple de nouveaux nœuds

automatiquement connectés au site de référence

• Téléchargement des données communes (annuaire, etc.) ainsi que des plans de numérotation et des tableaux ARS

• Copie automatique des données dans le nœud secondaire

• Modification-adaptation des données spécifiques au nœud secondaire à l'aide de l'Assistant multisite

• En fin de procédure, affichage d'une fenêtre contextuelle recommandant de synchroniser le réseau

Gestion des services Internet et de données

Avec la gestion basée sur le Web de toutes les fonctions liées à Internet et aux données, il n'est pas nécessaire de procéder à une installation spécifique sur le PC : un simple navigateur suffit. Tous les composants Internet et de données sont gérés par le biais d'une seule interface utilisateur multilingue.

Topologie d'administration Pour une réponse plus rapide aux besoins du client :

Localement : Connexion au port LAN de la CPU Connexion au LAN Connexion au port V24 de la CPU À distance : Via un modem en mode direct ou en mode rappel Via VPN SSL pour un point d'accès unique et sécurisé (connexion https)

Via Internet, pour la partie basée sur le Web (tunnel VPN ou connexion https).

12-5

SECTION 2 : Taxation des appels sur IP

OmniPCX Office délivre un certain nombre d'informations de comptabilisation des appels (heure, durée, coût, numéro appelant, numéro appelé, etc.) qui peuvent être exploitées par des applications de comptabilisation des appels externes pour générer des rapports sur le trafic et les coûts (ou simplement imprimées au fil de l’eau sur une imprimante ou collectées et stockées au fil de l’eau sur un PC).

Ces informations sont fournies de deux façons :

• soit dans un format conforme V24 : dans ce cas, l'imprimante ou le PC est connecté à OmniPCX Office via un module d'interface V24 (aucune licence logicielle n'est alors requise),

• soit au format XML : dans ce cas, le PC est connecté au LAN de l'entreprise (une licence logicielle de comptabilisation des appels sur IP spécifique est alors requise).

En mode html, il convient d'installer le pilote OLD (Office Link Driver) sur le PC qui collecte les informations de comptabilisation des appels (le pilote doit être configuré en mode « Comptabilisation des appels »). Le pilote collecte alors en ligne les enregistrements d'appels émis par OmniPCX Office et les stocke dans un fichier xml spécifique.

Le fichier XML peut ensuite être réutilisé ou traité par une application tierce ou simplement consulté et manipulé via une feuille de calcul Excel afin de trier ou imprimer des informations de comptabilisation des appels.

Dans les deux cas (format V24 ou xml), les enregistrements de comptabilisation des appels émis par OmniPCX Office peuvent être immédiatement collectés en temps réel. Ils peuvent également être automatiquement collectés et interrogés à intervalles réguliers en mode différé : dans ce cas, les enregistrements d'appels sont temporairement stockés dans un tampon OmniPCX Office interne. La taille de ce tampon est limitée à 1000 enregistrements d'appels.

HTTPS

Pilote OLD.exe

Fichier TicketCollector.xml

12-6

SECTION 3 : OmniVista 4760

Introduction OmniVista 4760 est une suite logicielle basée sur une architecture client/serveur et Web, qui permet la gestion centralisée des réseaux OmniPCX. Les fonctions OmniVista 4760 sur OmniPCX Office sont les suivantes :

Taxation multi-opérateurs consolidée Topologie animée Alarmes haute qualité Configuration embarquée Gestion des performances VoIP

Niveau de configuration OmniVista 4760 offre une gestion centralisée pour :

OmniPCX Enterprise OmniPCX 4400 à partir de la version 3.0 OmniPCX Office

OmniVista 4760 est une plate-forme évolutive qui peut gérer de 10 à 50 000 abonnés et de 1 à 1000 OmniPCX. Les licences sont disponibles par tranches de 10 ou 100 abonnés. La base de données peut contenir jusqu'à 200 000 tickets par jour et un maximum de 12 millions de tickets au total.

Architecture Le serveur OmniVista 4760 fonctionne sur Windows 2000®, 2003® et XP®. Le serveur est dédié, sauf pour les solutions OmniPCX Office autonomes et la taxation des appels. Pour accéder au serveur, les applications clientes OmniVista 4760 peuvent partager les ressources d'un PC standard. Ce PC non dédié peut fonctionner sous Windows 2000®, NT4® Workstation ou Server, Millennium®, XP. Le serveur comprend une application client embarquée. Le serveur OmniVista 4760 est également accessible via un navigateur : Microsoft Internet Explorer® à partir de la version 5.0 ou Netscape Navigator® à partir de la version 4.7. L'utilisation du serveur Web OmniVista 4760 permet d'accéder à toutes ses applications d'administration, sans restriction. Il est possible d'effectuer 35 connexions simultanées à la section Administration de l'OmniVista 4760, via un client ou un client Web.

12-7

Cette flexibilité permet aux utilisateurs d'accéder facilement aux outils et aux informations dont ils ont besoin, localement depuis leur PC connecté au LAN/WAN ou à distance via Internet/intranet (gestion basée sur le Web). OmniVista 4760 est connecté à OmniPCX Office via une liaison IP : au travers d'un port LAN si un LAN est relié à OmniPCX Office ; ou directement sur le port Ethernet d'OmniPCX Office. Il est également possible de se connecter à distance à OmniPCX Office au travers d'une connexion PPP avec un modem RNIS ou un modem analogique V34.

Configuration L'ensemble de la configuration de l'OmniPCX Office peut être effectuée depuis OmniVista 4760 qui intègre les outils de configuration OmniPCX Office : OMC en ligne et hors ligne Gestion de l'accès Internet sur le Web La configuration est possible sur site ou à distance et prend en charge les fonctions suivantes : Téléchargement de logiciels Mode de traitement par lots pour sauvegarde et restauration pré-programmées de la configuration

Taxation multi-devises et multi-opérateurs OmniVista 4760 intègre une application de taxation des appels. Les entreprises s'en servent pour analyser leurs coûts de communication. L'un des principaux intérêts de cette application est de fournir des rapports détaillés sur les coûts de télécommunication en fonction des informations fournies par Alcatel-Lucent OmniPCX Office. Les informations peuvent être recherchées, classées, analysées et présentées en fonction de critères sélectionnés. Tous les types de listes de résultats, résumés et rapports détaillés sont possibles. Les 3 principales parties de la taxation OmniVista 4760 sont les suivantes :

12-8

Organisation de la société L'arborescence de taxation affiche les différents objets pouvant être sélectionnés dans OmniPCX Office. L'historique des informations permet à l'administrateur de garder la trace des changements d'organisation de l'entreprise. L'arborescence de taxation représente l'organisation de taxation présente et passée de l'entreprise.

Gestion de la taxation Ce module permet aux utilisateurs et à l'administrateur de gérer les tarifs opérateurs, d'appliquer des coûts spécifiques et d'assurer la confidentialité. Des fonctions avancées comme la comparaison des opérateurs permettent de simuler des coûts en comparant ce que tel ou tel opérateur aurait facturé s'il avait été choisi. Supervision et affichage des derniers tickets de taxation La supervision donne une représentation graphique des seuils de coûts, de la durée ou du nombre des appels au niveau d'un abonné, ou à tout autre niveau organisationnel de la société. Une action peut être générée automatiquement en cas de dépassement de seuil : envoi d'un e-mail ou création d'une alarme. Les derniers n tickets donnent une vue globale de l'activité des différentes entités de l'entreprise.

Outil de génération de rapports L'outil de génération de rapports permet à l'utilisateur d'obtenir des rapports de taxation ou de performances, prédéfinis ou personnalisés, prenant en compte les tarifs opérateur, les coûts spécifiques, les masques, etc. OmniVista 4760 permet de générer, d'imprimer, d'exporter ou d'envoyer automatiquement par e-mail les rapports sous différents formats (txt, pdf, html) aux utilisateurs autorisés.

12-9

Topologie animée OmniVista 4760 propose une représentation graphique d'un réseau de systèmes OmniPCX :

accès direct à la configuration (OMC, gestion de l'accès Internet via un navigateur) depuis la topologie du réseau ou une arborescence ; Personnalisation de la topologie du réseau du client ; accès et notification des alarmes avec niveau de sévérité.

Alarmes Notification d'alarmes haute qualité Format OSI standard Accès à la configuration (OMC, gestion de l'accès Internet via un navigateur) depuis la liste d'alarmes Filtrage des alarmes Lancement d'une action à la réception d'alarmes sélectionnées : envoi d'un e-mail, activation de scripts Diagnostic prédéfini des défaillances Intégration avec Hypervisor Cette intégration avec le standard de l'industrie qu'est Hypervisor facilite la centralisation des alarmes et de l'animation topologique sur une application unique. Cette intégration a été réalisée pour les applications : HP OpenView Computer Associates TNG Unicenter Alcatel-Lucent OmniVista peut être lancé depuis ces deux environnements.

12-10

Performances VoIP OmniVista inclut une nouvelle application destinée à mesurer la qualité VoIP : jusqu'à 22 rapports prédéfinis sont possibles. VoIP Performance est une option du pack Accounting and NMC permettant d'améliorer le suivi du trafic et de la qualité VoIP.

4760 MCS Edition Alcatel-Lucent 4760 MCS Edition, l'un des composants clés des solutions de communication gérées, offre deux avantages majeurs aux fournisseurs de services (Alcatel Business Partners, opérateurs, etc.) :

• Augmentation du chiffre d'affaires généré par la vente de services récurrents grâce à un portefeuille élargi de téléservices fortement automatisés, tels que la surveillance et la résolution des alarmes, les sauvegardes, les mises à jour, la gestion des déplacements, ajouts et changements d'utilisateurs, les rapports sur les performances et la comptabilité, la gestion d'actifs, etc.

• Réduction des coûts opérationnels grâce à la gestion centralisée et la visibilité des équipements des clients depuis le centre de téléservices permettant d'exécuter les tâches à distance au lieu de dépêcher des techniciens sur site.

Lorsque des clients achètent ce type de service au fournisseur de services, ils délèguent ou externalisent une plus grande partie de leur gestion et de leurs opérations. Ils disposent donc d'un personnel réduit en interne et font davantage confiance à l'expertise et aux services du fournisseur de services. En renforçant ces relations, le fournisseur de services peut non seulement fidéliser les clients, mais également éviter la banalisation de ses services et l'érosion de ses marges.

12-11

4760 MCS Edition comprend :

• La plate-forme de gestion OmniVista 4760 adaptée à la gestion de la base installée Alcatel OmniPCX dans un environnement de services externalisés,

• un ensemble d'interfaces ouvertes pour activer les services de gestion des utilisateurs à distance : services Web My Management.

4760 MCS Edition assure la gestion à distance de la base installée OmniPCX via RTC ou IP/VPN, notamment :

• OmniVista 4760 avec une licence RSC (Remote Service Center) spécifique, • la configuration (MAC, opérations globales…), • la maintenance (sauvegarde, mise à jour logicielle), • la surveillance des alarmes et la topologie, • la comptabilité et la surveillance, • les performances VoIP, • la sécurité.

Les fonctionnalités suivantes sont fournies avec la licence RSC :

• Distribution de rapports à des listes de clients • 10 nouveaux rapports de comptabilité RSC • 1 nouveau rapport d'alarme RSC pour OmniPCX • 2 nouveaux rapports RSC sur les performances VoIP d’OmniPCX Enterprise et d’Office

à partir de la version 5.0

12-12

SECTION 4 : Mise à niveau

Introduction Il est important de mettre à niveau le système OmniPCX Office installé afin de pouvoir tirer parti des nouveaux terminaux, des nouvelles fonctions, des améliorations apportées au produit, de l'ergonomie avancée, et fournir au client les services d'assistance suivants :

• Service SMS (Software Maintenance Service) : donne accès à un support technique dédié à Alcatel-Lucent OmniPCX Office durant tout le cycle de vie des logiciels Alcatel-Lucent (jusqu'à 24 mois après le lancement d'une nouvelle version).

• Service SES (Software Evolution Service) : permet, pendant la durée du contrat, d'évoluer vers la nouvelle version.

• Service SEA (System Evolution Assurance) : permet, dans le cadre du contrat de 3 ans, de migrer vers les nouvelles versions du logiciel et du matériel (CPU et/ou mémoire).

À titre d'information et conformément à la règle du cycle de vie des logiciels Alcatel-Lucent, les versions 1.x, 2.x et 3.x d'Alcatel-Lucent OmniPCX Office sont en cours d'élimination progressive. Ces versions ne sont donc plus prises en charge par Alcatel-Lucent et nous recommandons fortement de les mettre à niveau vers la nouvelle version. Pourquoi mettre à niveau OmniPCX Office vers la version 6.0 ? La mise à niveau vers la version 6.0 inclut des évolutions majeures :

• Évolutions SIP avec échange de trafic SIP et mise en réseau SIP

• Optimisation IP

• Standard automatique multiple avec prise en charge multilingue et plusieurs

arborescence

• Nouvelle version de PIMphony avec une nouvelle ergonomie

• Nouveau design d'OmniTouch Call Center Office

• Nouveaux combinés DECT disponibles sur toute la base installée OmniPCX Office

• Nouveaux combinés IP Touch WiFi disponibles pour OmniPCX Office

versions 5.x et 6.0

12-13

Comment mettre à niveau OmniPCX Office vers la version 6.0 ? Pour mettre à niveau une version antérieure d'OmniPCX Office vers la version 6.0, le kit de migration logicielle version 5 est obligatoire.

Un kit de migration matérielle peut être nécessaire :

SOLUTION BUSINESS

Version 1 : la CPU doit être remplacée par la CPU-3 avec disque dur.

Version 2, 3 ou 4 avec CPU-1 ou CPU-3 : un disque dur est obligatoire ; si le système est déjà équipé d'un disque dur, seul le kit de migration logicielle est nécessaire.

Version 2, 3 ou 4 avec CPU : la CPU doit être remplacée par la CPU-3 avec disque dur.

Version 5.X : aucune modification matérielle et aucun ajout ne sont requis ; seul le kit de migration logicielle est nécessaire.

SOLUTION e-BUSINESS Version 1 : la CPUe et le rack doivent être remplacés par la nouvelle unité Premium correspondante.

COMPACT ADVANCED PREMIUM PREMIUM EDITION EDITION EDITION EDITION + INTERNET Version 6.0 Version 6.0

Version 6.0

Version 6.0 CPU-3m 3EH04025AB

Disque der 3EH08090AA

Kit de migration logicielle Kit de migration logicielle

Kit de migration logicielle + accès internet

3EH03184AB 3EH03184AB 3EH03184AB + 3EH03249AA

Unité Premium 1, 2 or 3

3EH08385AA, 3EH08386xA, 3EH08387xA *

Kit de migration logicielle 3EH03184AB


3EH08385AA, 3EH08386xA, 3EH08387xA

e-BUSINESS : OXO e25, e50, e100, e200

CPUe

Depuis la version 1.x

NA

NABUSINESS : OXO 25, 50, 100 ou

200 CPU

CPU-3m 3EH04025AB

Disque der

3EH08090AA

Kit de migration logicielle








3EH07452AA 3EH08090AA





3EH03183AB 3EH03183AB 3EH03184AB 3EH03184AB + 3EH03249AA





3EH03183AB 3EH03183AB 3EH03184AB 3EH03184AB + 3EH03249AA

Aucun matériel nécessaire


3EH03183AB

or CPUe-2 + Data Hard Disk 3EH04023AA, 3EH04019AA

or CPUe-2 + Data Hard Disk 3EH04023AA, 3EH04019AA



3EH08385AA, 3EH08386xA, 3EH08387xA Disque der + alimentation de suz

NA


3EH08385AA, 3EH08386xA, 3EH08387xA

Disque der voix

NADisque der

3EH08090AA


3EH08385AA, 3EH08386xA, 3EH08387xA

BUSINESS : OXO 25, 50, 100 ou

200 CPU

BUSINESS : Compact & OXO 25, 50, 100 or 200

CPU-2 sans

disque der

Depuis la version 2.X, 3.x & R4.x

CPU-1 BUSINESS : OXO 25, 50, 100 ou

200

e-BUSINESS : OXO e25, e50, e100, e200

CPUe-1 or CPUe-2

BUSINESS : OXO 25, 50, 100 ou

200

CPU-1 or CPU-2 avec

disque der

(1)


NA


3EH08385AA, 3EH08386xA, 3EH08387xA

12-14

COMPACT ADVANCED PREMIUM PREMIUM EDITION EDITION EDITION EDITION + INTERNET Version 6.0

Version 6.0

Version 6.0

Version 6.0


Mini-MIX only on CPU-3m Kit de migration logicielle

Internet & Web SWL

3EH03184AB 3EH03249AA


Internet & Web SWL

3EH03183AB 3EH03249AA

* Coffret 220V x = A

* Coffret 110V x = L MATERIEL

LOGICIEL

From Release 1.x

PREMIUM Unit CPUe-2

Depuis la version 5.x

COMPACT ou ADVANCED Unit

CPU-3 ou

CPU-3m


3EH08385AA, 3EH08386xA, 3EH08387xA

ou CPUe-2 + disque dur données 3EH04023AA, 3EH04019AA


NA Aucun matériel nécessaire


3EH03183AB

12-15

Tableau de compatibilité des cartes

R1.x R2.0 R2.1 R3.x R4.x R5.x R6.0

CPUCPU-1CPU-2CPU-3

CPU-3mCPUe

CPUe-1CPUe-2CoCPU

CoCPU-1CoCPU-2CoCPU-@

MEXXmem64

Xmem64-1Xmem128-1

AFUAFU-1

Voice HD 10GbData HD 10 Gb

HD 20 GbHD 40 Gb

WANSLANX4

HSL1/HSL2VOIP4/8/16

VOIP4-1/8-1/16-1UAI16-1

UA14/8/16SLI4/8/16

SLI4-1/8-1/16-1LANX1 6-1LANXB / 16

LANX8-2 LANX16-2MIXx/y/-1z

MIX2/4/8 MIX2/8/4Mini Mix 2/0/2 R5.1

AMIXx/y/-1z R3.1

OmniPCX Office

12-16

Compatible

Incompatible

R1.x R2.0 R2.1 R3.x R4.x R5.x R6.0

PRA/T2/T1/DASS2PCM R2

BRA2/4/8APA4/8ATA2/4DDI2/4

MET only on ATAExtended Com. Server

OmniPCX Office

12-17

SECTION 5 : Migration Évolution d'Alcatel Office vers Alcatel-Lucent OmniPCX Office Comment migrer la base installée Alcatel Office vers Alcatel-Lucent OmniPCX Office ? Ancienne base installée Alcatel en PME : Gamme Alcatel Office

Alcatel 4200 C Alcatel 4200 D Small Alcatel 4200 D Alcatel 4200 E Alcatel 4200 E Rack

Étant donné qu'Alcatel-Lucent OmniPCX Office utilise un nouveau format de type Rack, aucune carte ou matériel des anciens coffrets ne sont réutilisables :

l'ensemble des coffrets de la gamme complète ; la totalité des cartes (CPU, interfaces et lignes réseau) ; toutes les cartes filles, l'ensemble des dispositifs d'alimentation

Le client conserve la majeure partie de son environnement :

Les terminaux Alcatel Reflexes™ La gamme 2G : 4034, 4023, 4012, 4011, 4003 et 4001 Le concept 2G Beta La gamme 3G : Advanced (4035), Premium (4020), Easy (4010), First (4004) L'ensemble des options associées à l'exception de l'interface CTI Les IP Reflexes Alcatel (Alcatel 4037, 4022 et interface IP 4098) La gamme des mobiles Alcatel Les bornes radio intelligentes (IBS) Alcatel 4070 IO/EO et les antennes à gain Les 4073 GS, 4074 GB, GBEx, GH, GI et SGAP Les Mobile 100 et Mobile 200 L'infrastructure analogique (postes analogiques, télécopieurs, modems, etc.)

Les éléments qui ne seront pas récupérés sont les suivants :

La gamme de première génération des terminaux Alcatel Reflexes Les bornes radio (RBS) Alcatel 4070 IA/4070 EA Alcatel 4075 Alcatel 4074B, 4074BEx, 4074H La gamme des terminaux Alcatel 160 et 4120 (900B)

12-18

Concernant les applications, OmniPCX Office version 6.0 prend en charge :

La maîtrise des coûts Elitecost Centre d'appels Le centre d'appels Alcatel Office (AOCC) Les applications CTI Serveur TAPI et CSTA

Systèmes de messagerie vocale externes en protocole VPS Il est également possible de télécharger la configuration de données du client dans le nouvel outil de gestion d'OmniPCX Office pour :

La base installée Office depuis la version 3.0

13-1

CChhaappiittrree 1133 :: MMaarrcchhééss vveerrttiiccaauuxx

Présentation ..........................................................................13-2

SECTION 1 : Solution hôtelière....................................................13-3

Introduction.......................................................................................... 13-3 Environnement hôtelier............................................................................ 13-3 Configuration en mode hôtel...................................................................... 13-4 Fonctions et services ............................................................................... 13-5 Règles de compatibilité............................................................................ 13-7

SECTION 2 : Services Web hôteliers .............................................13-8

Introduction.......................................................................................... 13-8 Exemple de solution ................................................................................ 13-8 Avantages ............................................................................................ 13-8

13-2

Présentation Alcatel-Lucent OmniPCX Office intègre une solution hôtelière dédiée aux besoins

spécifiques des hôtels, bien sûr, mais aussi des cliniques, maisons de retraite, résidences

universitaires, etc.

Cette solution complète, spécialement destinée au secteur hôtelier/hospitalier, repose sur

les offres Office Hotel Link et Office Link Driver (OLD). Grâce au pilote OLD, le système de

communication fait partie intégrante des applications hôtelières.

Les services Web de communication Alcatel-Lucent Office, disponibles sur les terminaux

Alcatel-Lucent IP Touch, permettent aux occupants d’utiliser le téléphone de leur chambre

d'hôtel pour bénéficier de services d'information et de communication avancés,

habituellement réservés aux clients importants.

Une solution hôtelière/hospitalière pour augmenter vos opportunités de chiffre

d'affaires

> Une plus grande productivité du personnel, des tâches quotidiennes optimisées et un

accueil professionnel de vos hôtes.

> Une qualité élevée de service avec, pour conséquence, une hausse des dépenses par

client et/ou un accroissement des réservations.

> Une gestion plus efficace de l'hôtel.

Alcatel-Lucent IP Touch, le nouveau concierge hôtelier

Le téléphone Alcatel-Lucent IP Touch devient un réel point d'accès aux données du client

au sein des hôtels.

13-3

SECTION 1 : Solution hôtelière

Introduction Parce que les employés d'un hôtel doivent avant tout gérer des fonctions hôtelières (réservations, arrivées, allocation de chambres, informations touristiques…) tout en restant aimables et souriants… il n'y a aucun doute sur la nécessité d' intégrer le système de communication à l'APPLICATION DE L'HÔTEL. Grâce aux solutions de communication Alcatel-Lucent Office, son logiciel hôtelier et son pilote OLD, Alcatel-Lucent a aujourd'hui la solution idéale pour répondre aux besoins des hôtels de petite et moyenne capacité, des maisons d'hôtes, centres de vacances, cliniques, centres de formation, etc. Le lien OHL (OmniPCX Office Hospitality Link) est un pilote OLD (Office Link Driver) et une adaptation du protocole AHL (Alcatel-Lucent Hospitality Link). Avec l'OLD et l'application de Front Office, toutes les opérations sont directement effectuées sur l'application hôtelière avec une totale synchronisation de l'état des chambres entre cette application et les terminaux Alcatel-Lucent IP Touch et numériques, et vice-versa.

Environnement hôtelier

Room 101

Room204 OLD

Room 302

Hotel sta ff Welcom Desk , Manager OLD

Hotel Front Office(PMS, CMS)

P rinte r

LAN

PSTN/IP

13-4

Configuration en mode hôtel Une configuration en mode hôtel requiert pour les services de communication des clients et les propres services de l’hôtel :

DES APPLICATIONS D'HÔTEL (PMS ou CMS) : Applications pour PC (Windows 2000,Windows 2000 Server, Windows 2003 Server et

Windows XP) Alcatel-Lucent a testé la solution de bout en bout avec ses principaux partenaires Reportez-vous à la liste des partenaires sur le site Business Partners Web Site ou dans

le guide du programme AAPP (Alcatel Application Partner Program)

UN SYSTÈME DE COMMUNICATION : Alcatel-Lucent OmniPCX Office en mode Hôtel Applications Alcatel-Lucent OmniPCX Office (messagerie vocale, standard automatique,

accès Internet…) Pilote OLD - SDK disponible à l'adresse www.applicationspartner.alcatel.com LAN connecté à l'OmniPCX Office ou carte LANX Services Web XML

UN SYSTÈME DE TAXATION FIABLE : Récupérer les tickets de taxation avec une licence IP ou l'interface V24

LES TERMINAUX DU PERSONNEL AVEC OU SANS MOBILITÉ : Combiné Alcatel-Lucent IP Touch WiFi Combinés Alcatel-Lucent DECT Terminaux Alcatel-Lucent IP Touch Terminaux numériques Alcatel-Lucent Terminaux Alcatel-Lucent Reflexes™

LES COMBINÉS DES HÔTES : Terminaux Alcatel-Lucent IP Touch Terminaux numériques Alcatel-Lucent Combinés Alcatel-Lucent DECT Combiné Alcatel-Lucent IP Touch WiFi Terminaux Alcatel-Lucent Reflexes™ Postes analogiques

Nombre de chambres :

Nombre maximal de chambres fixé à 200 avec OLD et à 120 avec des postes analogiques.

La solution Office Communication Hotel peut fonctionner sans OLD ; le nombre de chambres est alors limité à 120.

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Fonctions et services

• Intégration des fonctions hôtel dans l'application hôtelière grâce au pilote OLD

• Manipulations toujours disponibles depuis les touches et icônes spécifiques du terminal de réception

• Appel direct des clients par le nom ou par des touches d'appel de chambres • Présentation d'ensemble : disponibilité des chambres, terminaux des

chambres, état des chambres • Accès protégé aux fonctionnalités de l'hôtel • Check-in rapide : renseignements basiques • Check-in complet : saisie des informations complémentaires (nom, langue,

NPD, etc.) • Check-out au moment du départ du client • Pré check-out avant le départ du client

• Ticket aide-mémoire permettant au client de se rappeler certains paramètres : mot de passe, numéro d'appel SDA

• Routage direct des appels entrants vers le terminal de la chambre • Routage dynamique SDA (numérotation directe) • Allocation manuelle SDA (fournit toujours le même numéro d'appel SDA aux

clients réguliers) • Allocation automatique pendant le check-in • Retardement automatique des appels • Accès direct aux services de l'hôtel (réception, bar, restaurant, taxi) par

touches prédéfinies • « Ne pas déranger » : activation depuis le terminal de la réception ou des

chambres

• Voyant de message : demande de rappel ou message vocal • Affectation automatique lors de l'enregistrement à l'arrivée du client • Annonce simplifiée de la messagerie • Consultation simplifiée de la messagerie • Renvoi des appels vers la messagerie ou vers le terminal de la réception en

cas de débordement

• Programmation de l'heure de réveil depuis le terminal de la réception ou de la chambre. Le message de réveil annonce l'heure. Lors de la programmation du réveil, le client reçoit un message de confirmation de l'heure programmée.

• Signal sonore et visuel indiquant des problèmes de réveil • Identification de l'initiateur de réveil (client ou réceptionniste)

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• Depuis le terminal de la réception : supervision des postes de toutes les chambres, affichage d'un problème d'une chambre (3 chiffres codés), impression des tickets de taxation au fur et à mesure

• Modification de l'état des postes depuis le terminal de la chambre ou la réception de l'hôtel

• Possibilité de programmer un changement automatique quotidien de l'état

• Cabine téléphonique : impression d'un ticket de taxation ou imputation des coûts à une chambre

• Mot de passe : utilisé par le client pour verrouiller son poste • DECT : allocation de terminaux aux chambres ou au personnel

administratif/de service

• Pré-paiement • Défini lors de l'enregistrement à l'arrivée du client avec les options

suivantes : valeur par défaut, valeur spécifique, aucun pré-paiement • Crédit multiple autorisé • Alarme sonore avertissant que la limite est atteinte • Coupure ou non de l'appel • Numéros d'urgence toujours autorisés même si le crédit devient nul ou

négatif • Personnalisation de l'impression de la facture avec ou sans pré-paiement

• Calcul des coûts : 2 seuils, 3 valeurs de coûts • Facturation globale • Facturation détaillée (option) • Affichage des coûts sur le terminal de la réception • Filtrage (ex. : pas d'appel direct, local, national, international) • Appels téléphoniques avec utilisation d'un code personnel

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À son arrivée, le client reçoit une fiche, imprimée à partir de l'application de l'hôtel ou de l'application intégrée des solutions de communication Office :

Règles de compatibilité Si l'application Partner n'utilise pas le routage manuel SDA et l'identification de l'initiateur de réveil, l'application CMS/PMS est entièrement compatible avec l'Office Driver Link (OLD version 2) et ne nécessite aucune innovation.

Name: Dubois Room: 214 Language: French Password: 1619 DDI number: 0390675250 External call: No restriction Deposit: 10 € Balance account: 10 € include VAT (19,6%): 1,96 Do not disturb: Inactive Message waiting: None Thanks for coming

Thursday December 16th 18:1 Hotel Miraplaya

OK (no more needs of V24 sub devices)

NOK

OLD v2

NOK

NOK Ok with V24 devices for accounting

OHL v1

OXO R6 OXO R5 OXO R3/R4

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SECTION 2 : Services Web hôteliers

Introduction Pour rester compétitifs, les hôtels ont désormais pour obligation de répondre aux besoins commerciaux de leurs clients. Cela nécessite notamment de proposer à leurs clients des téléphones qui, grâce à un service Internet intégré, leur permettent d'obtenir des informations en temps réel. Avec les Alcatel-Lucent Application Partners, le téléphone Alcatel-Lucent IP Touch constitue un réel point d'accès aux données des clients.

Exemple de solution

FCS System, Alcatel-Lucent Application Partner, a développé une application personnalisable qui permet de relier des bases de données, des applications et/ou d'autres services Web hôteliers existants.

Les services Internet FCS permettent aux clients d'accéder à une vaste gamme de services multimédia et interactifs directement à partir de leur téléphone Alcatel-Lucent IP Touch :

• Chambres disponibles • Service client • Messagerie et communication • Comptes clients • Informations en ligne

La solution permet également aux personnels hôteliers d'organiser au mieux leur emploi du temps :

• Ménage et services des chambres • Réception et tâches administratives

Avantages La satisfaction des clients augmente grâce à des services de communication efficaces et conviviaux. De plus, cette solution permet de réduire de façon drastique l'utilisation du papier par le personnel hôtelier et de limiter les tâches répétitives qui occupent habituellement une grande partie du temps de travail.

PRODUCT HANDBOOKphare, OmniPCX Office Communication Server, est un leader incontesté sur le marché...

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