Privileged and confidential © 2007 Ipsos-Loyalty Direction Générale des Impôts Enquête sur les...

Privileged and confidential © 2007 Ipsos-Loyalty

Direction Générale des Impôts

Enquête sur les Conditions de Travail

Principaux résultats, 27 juillet 2007

Direction Générale des Impôts - Enquête sur les Conditions de travail © 2007 Ipsos Loyalty 2

Méthodologie

Structure ou service

Ensemble 36915

Centre des impôts (CDI – CDIF) 11537

Centre des impôts fonciers 2048

Centre Impôt service 200

Service des impôts aux entreprises

8129

Direction 3747

Direction du Recrutement et de la Formation

307

Brigades de vérification 2775

Services de recherche 653

Conservation des hypothèques

2102

Pôle enregistrement 506

Enquête réalisée du 25 juin au 13 juillet 2007 par questionnaire Internet auprès des agents A/B/C et E de la Direction Générale des Impôts.

Un taux de participation de 52%

Échantillon redressé pour en assurer la représentativité statistique selon les critères suivants: grade, établissement/DSF.

Comparaison avec les résultats « Etat » du Benchmark RED France et de l’enquête sur la motivation et le bien-être en France.

Grade et Catégorie

Ensemble 36915

Inspecteur 8330

Contrôleur principal 5244

Contrôleur 7447

Agent administratif des impôts

15178

Agent technique des impôts 80

Contractuel 86

Autre 497

A 8336

B 13175

C 15265

E 139

Nombre de répondants – avant redressement

Structure ou service

Ensemble 36915

Pôle recouvrement 253

CSI 1051

Délégation interrégionale

46

Services centraux 1191

Autre 1822

Accueil 940

SAID 6935

ICE 1517

Fiscalité immobilière 884

Cellule CSP 946


Les points clés

Les agents de la DGI sont fortement ‘concernés’ par leur travail : 75% déclarent s’impliquer ‘trop’ ou ‘beaucoup’. Un résultat supérieur de plus de 20 points aux référentiels Ipsos pour la fonction publique d’Etat en France. Un point d’appui majeur en faveur de la performance collective de la DGI et un ‘capital’ pour la DGI pour les dirigeants qu’il va s’agir de préserver et de surveiller.

Mais on enregistre en même temps des scores en retrait des référentiels Ipsos RED pour la fonction publique d’Etat sur quelques marqueurs clés de la situation professionnelle des agents :

La satisfaction à l’égard du travail (54% vs. 64%)

Le sentiment d’accomplissement professionnel (60% vs. 79%)

La fierté professionnelle (68% sont ‘fiers’ vs. 90%)

Le sentiment de ‘bonheur’ au travail (‘heureux’ : 67% vs. 92%)

La qualité de vie au travail (note moyenne 5,6 vs. 6,1)

La motivation (‘motivés’ : 55% vs. 72%)

Ces écarts marquent l’importance des enjeux liés à l’optimisation des conditions d’emploi des agents de la DGI.


Les points clés

S’agissant des perceptions des conditions matérielles de travail, que doit-on retenir de l’état des lieux dressé au travers de l’enquête ?

Les agents sont globalement satisfaits de leur poste de travail, de la lumière, de la surface de leur espace de travail, des outils et équipements (notamment informatiques) mis à leur disposition

Moins d’un quart des agents estime consacrer trop de temps au travail contre un tiers en moyenne dans la fonction publique d’Etat (Ipsos RED) et la conciliation vie privée / vie professionnelle est satisfaisante

Les améliorations sont à rechercher surtout dans la gestion de la température et de l’aération des locaux et au profit des agents qui travaillent en centre impôt service, en pôle enregistrement et plus généralement sur un plateau

Environnement relationnel et stress au travail :

Des agents légèrement moins stressés au travail qu’en moyenne dans la fonction publique (note moyenne : 6,4 vs. 6,8) sauf en centre des impôts et centres des impôts fonciers

L’ambiance de travail est perçue positivement par 63% des agents

La relation avec l’usager est semble-t-il satisfaisante : le sentiment d’une qualité de service en hausse et la reconnaissance du public est prédominant. Le pourcentage de ceux qui déclarent souvent subir l’agressivité des usagers reste modérée (entre 2% et 16% selon les structures)

Mais une situation critique pour une minorité d’agent : 14% se sentent ‘souvent’ en situation de mal être au travail, et entre 13% et 17% s’estiment soumis à des facteurs de stress objectif (discrimination, harcèlement)

Une meilleure vigilance attendue en matière de prévention santé : 66% des agents interrogés estiment que la DGI n’y porte pas assez d’attention.


Les points clés

Des voies d’amélioration a rechercher en priorité dans l’organisation du travail et le renforcement des pratiques du management de proximité

Un agent sur deux seulement est satisfait de l’organisation du travail. Les agents en SIE sont particulièrement critiques sur le sujet

Perception critique aussi de la charge de travail et de sa répartition en Centre des impôts (SAID, ICE et FI) et en SIE

Un soutien managérial un peu ‘faible’ : 50% s’estiment soutenus par leur hiérarchie

Au final, les agents sont faiblement mobilisés autour de la réalisation des objectifs individuels : 22% leur confèrent un caractère ‘motivant’ (Ipsos RED : 69%)

Conséquence d’une forte implication dans le travail : les attentes sont fortes en matière d’écoute (30% sont satisfaits de la possibilité de faire passer leurs idées vs. 49%) et de reconnaissance (30% de satisfaits).


Sommaire

1. Les grands indicateurs : satisfaction, implication, motivation

2. Quelles sont leurs conditions matérielles de travail ?

• Des situations plus ou moins sensibles

• Un environnement de travail adapté ?

• L’équilibre vie privée et vie professionnelle

3. Contenu et organisation du travail

• Intérêt et contenu du travail

• Organisation des équipes et répartition de la charge du travail

4. Relationnel et stress au travail

• Quel niveau de stress ?

• La relation avec les contribuables et usagers

• La relation avec la hiérarchie

5. Typologie


54% des agents déclarent être globalement satisfaits de leur travail

4

64444

155

3

342

811

58

44971110

49

5549474850

7242

47

4745

435958

5855

4956

6157

6960

31

2634

343128

630

35

342736

231627

2429

2721

217

19

6

47

77

42

8

7

711

94

44

55

43

32

4

0 20 40 60 80 100

Ensemble

InspecteurContrôleur principal

ContrôleurAgent administratif des impôts

Adjoint technique des impôtsContractuel

Autre

Centre des impôtsCentre des impôts fonciers

Centre Impôt ServiceSIE

DirectionDRF

Brigades de vérificationServices de recherche

Conservation des hypothèquesPôle enregistrement

Pôle recouvrementCSI

Délégation InterrégionaleServices centraux

Très satisfait Assez satisfait Assez peu satisfait Pas du tout satisfait

Q27. Au total, êtes-vous très, assez, assez peu ou pas du tout satisfait(e) de votre travail aujourd’hui ?

7

2

3

3

3

3

54

44

49

53

53

47

25

37

37

31

32

35

6

8

6

6

5

7

0 20 40 60 80 100

Accueil

SAID

ICE

F.I.

CelluleCSP

Centre desimpôts

La satisfaction à l’égard du travail varie selon la structure

Un agent sur deux seulement est satisfait de son travail dans les centres des impôts

RED – Etat France64


La satisfaction est fortement corrélé à l’âge et à la fréquence de contact avec l’usager

4

34478

65

365

75434456

5232

49

475151

5456

5452

4655

44

6362

585251525252

5146

4247

31

3431

292521

2929

3525

30

2328

303636353332

3035

3333

6

85

56

4

56

85

8

54

577788

67

87

0 20 40 60 80 100

Ensemble

Tous les joursSouvent

De temps en tempsRarement

Jamais

Bureau individuelBureau partagé

PlateauAccueilAutre

Moins de 25ans Entre 26 et 30ans Entre 31 et 35ans Entre 36 et 40ans Entre 41 et 45ans Entre 46 et 50ans Entre 51 et 55ans

Plus de 55ans

Temps complet A80%

Mi-tempsAutre

Très satisfait Assez satisfait Assez peu satisfait Pas du tout satisfait


Temps de travail, configuration de l’espace de travail, contact avec les usagers et l’âge des agents sont corrélés avec la satisfaction

Contact usagers …

Temps de travail

Age

Travaillent …


Satisfaction globale à l’égard du travail : des résultats contrastés selon les DSF …Q27. Au total, êtes-vous très, assez, assez peu ou pas du tout satisfait(e) de votre travail aujourd’hui ?

53

DSF Lozère DSF Aveyron

MoyenneDGI

Le % de ‘satisfaits’ varie entre 65 et 28 selon les DSF


… les CSI, DCF et directions nationales


53

MoyenneDGI


Des agents fortement impliqués dans leur travail (75% vs. 53% en moyenne agents de l’Etat en France)

1712

1721

1816

131314

1918

1320

151517

131617

1010914

5841

6161

5956

535354

5957

5356

6356

616557

6366

5664

61

2042

1815

1923

263024

2022

292019

231919

2319

2030

2421

0 20 40 60 80 100

EnsembleIpsos agents de l'Etat




Autre



DirectionDRF





Trop Beaucoup Suffisamment Peu ou pas

Q11. Vous avez le sentiment de vous impliquer dans votre travail… (%)

17

21

14

16

13

19

61

58

61

60

63

59

18

19

23

22

21

20

0 20 40 60 80 100

Accueil

SAID

ICE

F.I.

CelluleCSP

Centre desimpôts

‘Trop’ : Inspecteurs : 37%

Un fort niveau d’implication (vs. référentiel Ipsos)

Les ‘distants’ (s’impliquent suffisamment) relativement plus nombreux en C.I.S. et C.S.I.


L’implication est manifeste dans toutes les DSF (scores > réf. Ipsos)

Q11. Vous avez le sentiment de vous impliquer dans votre travail… (%)

Des niveaux d’implication relativement homogènes par DSF (92% - 69%)

Guadeloupe Ht Seine Sud

75

MoyenneDGI

IpsosAg. Etat

53


L’implication des agents est légèrement en deçà de la moyenne DGI dans la plupart des CSI. Une implication soutenue en dans les DCFQ11. Vous avez le sentiment de vous impliquer dans votre travail… (%)

Des niveaux d’implication élevés et homogènes en DCF

Une implication variable selon les CSI et les directions nationales.

75

MoyenneDGI

IpsosAg. Etat

53


Motivation : 55% de ‘motivés’ vs. 35% de ‘démotivés’. Une motivation ‘mesurée’ en C.I.F, C.I.S, S.I.E et en C.H

11

1714

1199

258

9

8118

1821

1426

1114

2014

2020

44

5044

444145

5138

43

403741

4944

5245

4249

5346

4746

27

2127

292925

1629

30

3228

3121

152315

2622

1823

1620

8

588

106

210

9

1111

105

74

68

63

62

6

0 20 40 60 80 100

Ensemble




Autre



DirectionDRF





Très motivé Assez motivé Assez peu motivé Pas du tout motivé

Q28. Etes-vous très, assez, assez peu ou pas du tout motivé(e) dans votre travail actuel (%)

15

7

11

13

11

9

49

40

47

47

51

43

22

32

29

25

25

30

7

10

7

7

7

9

0 20 40 60 80 100

Accueil

SAID

ICE

F.I.

Cellule CSP

Centre desimpôts

La motivation est corrélée au grade

Des populations ‘critiques’. Peu ou pas motivées :

- Contrôleurs principaux en CIF : 48%

- Contrôleurs en CIS : 46%

- Agents administratifs en SAID : 45%

- Adjoints techniques en SAID : 44%

RED – Etat France 72


Motivation au travail : des dynamiques locales fortes

Q28. Etes-vous très, assez, assez peu ou pas du tout motivé(e) dans votre travail actuel (%)

55

MoyenneDGI

Le % de ‘motivés’ oscille entre 69 et 38 selon les DSF


Fierté au travail : un sentiment majoritaire (68%), mais en deçà du référentiel Ipsos pour les agents de l’Etat (90%)

2142

26222019

2642

25

192222

172628

2528

2022222526

32

4748

5050

4945

4349

44

484949

4748465148

4349

564344

49

169

1215

161812

711

181415

191391211

1515

12148

10

0 20 40 60 80 100





Autre



DirectionDRF





Souvent De temps en temps jamais

Q27. Est-ce que vous pensez souvent, de temps en temps ou jamais que vous êtes fier de votre travail ? (%)

27

18

19

22

23

19

44

48

53

48

50

48

14

19

15

16

15

18

0 20 40 60 80 100

Accueil

SAID

ICE

F.I.

Cellule CSP

Centre desimpôts


Seuls 17% pensent n’être ‘jamais’ heureux ; 15% pensent ‘souvent’ qu’ils sont heureux dans leur travail

1540

19151413

1932

18

1315

1111

2126

2020

1515

2121

2825

5252

555353

5047

5651

5355

5351

53475756

4754

5551

4854

178

131919

1913

711

1915

1922

1310

1212

1818

1211

610

0 20 40 60 80 100





Autre



DirectionDRF






Q27. Est-ce que vous pensez souvent, de temps en temps ou jamais que vous êtes heureux dans votre travail ? (%)

22

11

13

14

15

13

50

53

56

54

55

53

14

21

19

18

17

19

0 20 40 60 80 100

Accueil

SAID

ICE

F.I.

Cellule CSP

Centre desimpôts

‘Jamais’ : agents administratifs des impôts : 27%


Au final, la DGI offre un contexte plutôt propice à l’accomplissement professionnel des agents : 60% pensent qu’ils s’y accomplissent

1636

19151416

2231

17

151518

1220

2617

23171918212223

4443

5047

4540

4053

42

444641

4146

4553

4838

44474445

49

2418

1925

262617

1119

262326

3020151816

242424

1715

18

0 20 40 60 80 100





Autre



DirectionDRF






Q27. Est-ce que vous pensez souvent, de temps en temps ou jamais que vous vous accomplissez dans votre travail ? (%)

26

13

12

16

16

15

40

43

51

44

47

44

20

28

24

25

24

26

0 20 40 60 80 100

Accueil

SAID

ICE

F.I.

Cellule CSP

Centre desimpôts

‘Jamais’ : contrôleurs : 33%

‘Jamais’ : agents administratifs des impôts : 34%


56% des agents aspirent à poursuivre leur carrière au sein de la DGI

30

3031

2829

394240

27

3819

24323133

41343436

433031

26

322529

2222

3512

27

153628

2925

3021

1120

2516

3339

10

1289

107

510

11

1111

109

111212

88

97

1112

4

444

42

114

4

43

43

26

43

46

32

3

20

132520

2314

518

21

2220

2319

1512

1431

2415

179

7

0 20 40 60 80 100

Ensemble




Autre



DirectionDRF





Continuer à faire le même travail qu'aujourd'huiFaire un autre travail au sein de la DGITravailler dans une autre administrationTravailler dans le privéAutre

Q27. Dans les deux ans qui viennent, si vous en aviez la possibilité vous souhaiteriez … (%)

Les populations qui aspirent à la mobilité professionnelle au sein de la DGI :

- Célibataires : 37%

- 25 – 35 ans : entre 54% et 45%

- Contrôleurs en CIS : 52%

- Les inspecteurs en cellule CSP : 43%

- Inspecteurs, contractuels et agents administratifs en services centraux : 42%, 41% et 39%

- Inspecteurs en ICE : 38%

- Agents administratifs en brigade : 35%

Forte polarisation des opinions entre ceux qui veulent continuer à faire le même travail (34%) et ceux qui aspirent à interrompre leur vie professionnelle (31%)


Sommaire













5. Typologie


Indice de qualité de vie au travail : 5,6 / 10 vs. 6,1 (Ipsos RED)

Q18. Si vous deviez noter sur une échelle allant de 1 à 10 votre « qualité de vie au travail », quelle note donneriez-vous ? (%)

Une note assez homogène selon le grade : les inspecteurs sont légèrement plus positifs (5,9). Seuls les contractuels donnent une réponse nettement différente en moyenne (6,8) comme dans la structure des réponses (un seul pic autour de la note 8)

Au sein des différentes structures, de meilleurs résultats à l’accueil dans les centres des impôts (6,0), à la Direction (6,1), à la DRF (6,4), au pôle recouvrement (6,1), en CSI (6,4), à la délégation interrégionale (7,2) et dans les services centraux (6,2)

Les agents les plus critiques sont en centre des impôts (CIS : 5,3 / SIE : 5,2 / SAID : 5,3). C’est aussi dans ces centres qu’on notait le plus fort taux de travail sur plateau.

Les agents de moins de 25 ans (5,9) ou dans leur grade depuis moins de trois ans (5,8) sont légèrement plus satisfaits.

0

5

10

15

20

25

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

DGI Référence : Etat en France

Note moyenne Etat en France = 6,1 29% de notes de 8 à 10

Note moyenne DGI = 5,6 16% de notes de 8 à 10


Indice de qualité de vie au travail : Impact des situations de travail

Des agents plus satisfaits de leur qualité de vie au travail quand ils ne sont pas ou peu en contact avec les usagers.

Une moindre qualité de vie au travail sur un plateau comparativement à un bureau individuel

Peu d’impact des temps de trajets (avant plus de deux heures pour un aller simple = moins de 300 agents concernés) et du temps de travail choisi.

Q18. Si vous deviez noter sur une échelle allant de 1 à 10 votre « qualité de vie au travail », quelle note donneriez-vous ? (%)

Note moyenne : 5,6

En contact avec les usagers : Tous les jours ou presque 5,4

Souvent 5,7De temps en temps 5,7

Rarement 6,0Jamais 6,2

Travail dans un bureau…Individuel 6,0

Partagé avec 1, 2 ou 3 collègues 5,8Sur un plateau 5,2

Dans un espace réservé à l’accueil des usagers 5,9Respect des temps de pause informatiques

Oui 6,2Non 5,2

Travail à …Temps complet 5,6

80% 5,5Mi-temps 5,5

Temps de trajet domicile – lieu de travailInférieur à 15 minutes 5,7

Entre 15 et 30 minutes 5,6Entre 30 minutes et une heure 5,6

Entre une heure et deux heures 5,6Plus de deux heures 5,3


Des agents satisfaits de leur poste de travail, de la lumière et de la surface mais plus critiques sur le bruit, la température et l’aérationQ19. Plus précisément, êtes-vous satisfaits de chacun des points suivants au sujet de votre environnement de travail ? (% ST Satisfait)

Votre poste de

travail

La lumière

Le bruit ambiant

La température

ambiante

L’aération des locaux

La surface de votre espace

de travail

L’organisation de votre espace de

travail

DGI 68 62 43 47 51 62 57Grade

Inspecteur 72 70 59 55 60 68 64Contrôleur principal 71 64 44 49 56 63 57

Contrôleur 67 62 40 47 51 60 54Agent administratif des impôts 67 57 36 42 47 60 54

Agent technique des impôts 62 61 44 46 48 59 55Contractuel 81 76 59 47 49 76 81

Autre 56 60 47 45 48 60 54Structure / service

Centre des Impôts 68 59 40 44 49 62 56 Centre des Impôts foncier 61 62 49 45 51 67 59

Centre Impôt Service (CIS) 70 54 22 38 38 50 53 Service des impôts des entreprises 66 61 31 45 49 55 49

Direction 76 72 60 57 64 72 69 DRF 72 70 57 46 55 63 60

Brigades de vérification 72 69 58 55 58 61 61 Services de recherche 71 71 61 55 60 65 61

Conservation des hypothèques 67 50 38 38 43 63 54 Pôle enregistrement 60 54 28 39 44 54 49

Pôle recouvrement 71 69 51 49 63 66 65 CSI 78 69 44 48 52 69 67

Délégation interrégionale 87 68 70 65 70 87 85 Services centraux 75 70 56 55 56 68 67


Les agents travaillant sur des plateaux sont plus critiques que la moyenne >> notamment sur le bruit et la température ambianteQ19. Plus précisément, êtes-vous satisfaits de chacun des points suivants au sujet de votre environnement de travail ? (% ST Satisfait)

Votre poste de

travail

La lumière

Le bruit ambiant

La température

ambiante

L’aération des locaux

La surface de votre espace

de travail

L’organisation de votre espace de

travail

DGI 68 62 43 47 51 62 57

En contact avec les usagers :

Tous les jours ou presque 67 60 37 45 49 59 54

Souvent 69 64 50 49 55 64 59

De temps en temps 70 64 51 49 54 66 60

Rarement 72 66 55 53 58 67 63

Jamais 75 69 53 52 55 69 66

Travail dans un bureau…

Individuel 76 74 70 59 67 84 77

Partagé avec 1, 2 ou 3 collègues 70 65 52 50 56 63 60

Sur un plateau 65 55 23 39 42 53 46

Dans un espace réservé à l’accueil des usagers

65 59 40 48 50 58 50

Respect des temps de pause informatiques

Oui 77 70 54 54 60 71 68

Non 64 58 36 43 47 57 51


Des agents globalement satisfaits des outils et équipements (notamment informatiques) à leur disposition

8

877912

208

7617

61217

6897816

3216

52

5453505352

5742

5346

5050

5654

565655

4758

5856

56

0 20 40 60 80 100

Ensemble




Autre



DirectionDRF





Tout à fait d'accord

Plutôt d'accord

Q12. Êtes-vous tout à fait d’accord, plutôt d’accord, plutôt pas ou pas du tout d’accord avec chacun des points suivants au sujet de votre travail… ? (% d’accord)

9

889101420

9

10616

71114691381113

2515

59

5961585954

5748

6253

55585655

606463

556160

5559

0 20 40 60 80 100

Vous disposez des ressources et outils nécessaires pour bien

faire votre travail

Les applications informatiques avec lesquelles vous travaillez

sont adaptées

54

RED – Etat France


Moins d’un quart des agents estime consacrer trop de temps au travail Q31. Est-ce que vous pensez souvent, de temps en temps ou jamais que vous consacrez trop de temps à votre travail ? (%)

22

262323202123

19

2121192224

2127

20222320

162426

42

454342

4041

4443

4143

4240

4444

4847

384245

4143

47

19

161920

2117

2717

2120

2221

1817

1418

191922

2315

16

0 20 40 60 80 100

Ensemble




Autre



DirectionDRF





Souvent De temps en temps Jamais

Moins d’un quart des agents interrogés juge qu’il consacre trop de temps à son travail.

Cependant quelques populations sont plus critiques :

Les inspecteurs à la conservation des hypothèques : 43% souvent

Les inspecteurs en Centre d’impôts foncier ou à la DRF, les contrôleurs principaux en pôle enregistrement : 30% souvent

Les inspecteurs en SIE et contrôleurs à la Direction : 28% souvent

Les contrôleurs et contrôleurs principaux, les ATI en SAID : plus de 27% souvent

Un effet âge ou avancement ? plus on est âgé, plus on estime consacrer trop de temps au travail

Baro du bien-être et de la motivation : Etat en

France234333


Manque de temps et manque d’argent : les deux principales contraintes des agents Q41. Quelles sont les eux contraintes qui pèsent le plus dans votre vie quotidienne en dehors de votre travail ? (% en premier)

23

22

8

6

6

6

4

3

3

19

13

14

6

5

6

5

3

3

0 10 20 30

Le manque de temps

Le manque d'argent

Les problèmes domestiques

Les problèmes de transports

Le soin de personnes proches

L'éducation des enfants

Les difficultés de logement

Le problème de garde d'enfants

Autre

% en premier % en second

Alors que chez les salariés français, notamment ceux travaillant pour l’Etat, le manque d’argent est la principale contrainte, au sein de la DGI manque de temps et d’argent sont presque au même niveau.

Le manque d’argent n’apparaît pas comme une contrainte majeure pour les inspecteurs, c’est de loin le manque de temps qui les préoccupe le plus (30% en 1er)

A l’opposé, le manque d’argent est la première contrainte des agents administratif et des adjoints techniques des impôts; ainsi que des agents les plus jeunes (moins de 45 ans).

Baro du bien-être et de la motivation : Etat en France –

première contrainte

34

12

8

7

4

5

19

3

1


Une conciliation vie privée / vie professionnelle satisfaisante même si l’on se trouve en deçà de la moyenne de l’Etat en France

28

2430273030

4327

3226

20283026

2218

27273231

1522

56

5958

5853

4748

54

5560

405756

5362665559

5949

5457

0 20 40 60 80 100

Ensemble




Autre



DirectionDRF





Très satisfaits Assez satisfaits

Q26 l. Êtes-vous très, assez, assez peu ou pas du tout satisfait de chacun des points suivants : les horaires de travail ? (% satisfait)

12

121412121519

12

121217

1213151215121316161313

63

6467

646155

6460

64645462656064

6659

6767

6154

62

0 20 40 60 80 100

Tout à fait d'accord Plutôt d'accord

Q42. D’une manière générale, avez-vous le sentiment d’arriver à concilier votre vie professionnelle et votre vie personnelle ? (% oui)

Baro du bien-être et de la motivation

8279


Sommaire













5. Typologie


Assez bon niveau de satisfaction sur le contenu de leur travail, >> en deçà de la moyenne des agents de l’Etat en France cependant

Q26 a. Êtes-vous très, assez, assez peu ou pas du tout satisfait du contenu de votre travail? (%)

RED – Etat France

8

138669

239

68

44

1419

1217

81115

11918

53

5854

515150

5548

5454

4746

5953

6057

5463

635657

53

22

1823

252219

1619

2421

2229

1591813

1813

111619

17

7

469

77

28

76

1411

46

44

544

42

6

0 20 40 60 80 100

Ensemble


ContrôleurAgent administratif des impôtsAdjoint technique des impôts

ContractuelAutre



DirectionDRF





Très satisfait Assez satisfaitAssez peu satisfait Pas du tout satisfait

72

Les agents travaillant en Direction / DRF, brigades de vérification, services de recherche et dans les pôles enregistrement et recouvrement sont plus satisfaits que la moyenne du contenu de leur travail.

Parmi ces structures, on note une forte représentation d’inspecteurs non encadrant. Ces derniers apparaissant plus satisfaits du contenu de leur travail que leur collègues encadrant.

Au sein des Centre des Impôts, on notera le bon niveau de satisfaction des agents en Fiscalité Immobilière (70% de satisfaits) et en Cellule CSP (71%)

Les agents du CIS ou du SIE sont plus critiques (à peine un sur deux est satisfait).


Des agents autonomes mais peu encouragés à prendre des initiatives. Des objectifs individuels peu réalistes et motivantsQ12 d. / Q22. / Q26 f. / Q15 a. (% ST positif)

Suffisamment d’autonomie

Possibilité de faire passer ses idées

Encouragés à prendre des initiatives

Objectifs clairs

Objectifs réalistes

Objectifs motivants

DGI 70 30 50 64 36 22Grade

Inspecteur 73 36 55 70 42 27Contrôleur principal 70 34 52 67 36 22

Contrôleur 68 29 49 64 33 20Agent administratif des impôts 70 27 48 62 35 20

Agent technique des impôts 71 33 51 58 39 24Contractuel 84 43 63 57 66 42

Autre 78 29 50 60 32 19Structure / service

Centre des Impôts 69 27 49 63 28 17 Centre des Impôts foncier 79 29 51 62 31 16

Centre Impôt Service (CIS) 57 29 47 60 44 25 SIE 66 26 48 62 33 18

Direction 76 42 57 71 53 36 DRF 75 44 58 68 60 39

Brigades de vérification 79 33 56 72 41 23 Services de recherche 80 38 66 71 44 29

Conservation des hypothèques 61 26 36 66 37 23 Pôle enregistrement 76 32 55 62 35 21

Pôle recouvrement 74 42 60 71 50 36 CSI 73 41 54 65 55 33

Délégation interrégionale 72 50 70 83 70 43 Services centraux 69 45 53 69 60 41

RED – Etat France 75 74 6976 49 63


Des agents satisfaits des formations. Un sur deux estime tout de même qu’une formation supplémentaire lui serait indispensable, technique de niveau local

Q12 e. / Q26 d. / Q13. / Q14. (% ST positif)

Sentiment d’utiliser

pleinement ses compétences

Possibilités de formation

Une formation supplémentaire indispensable

Une formation large de niveau

national

Une formation technique de niveau local

Une formation sur place

DGI 67 65 47 15 68 16Grade

Inspecteur 71 69 43 17 74 8Contrôleur principal 69 70 45 17 71 11

Contrôleur 64 65 53 14 71 14Agent administratif des impôts 68 61 48 12 64 23

Agent technique des impôts 68 57 43 11 69 21Contractuel 65 73 41 13 75 12

Autre 63 60 44 27 58 14Structure / service

Centre des Impôts 70 69 47 11 69 19 Centre des Impôts foncier 71 64 45 25 60 14

Centre Impôt Service (CIS) 63 58 53 7 70 23 SIE 59 63 50 11 71 18

Direction 72 66 44 27 61 12 DRF 71 69 34 18 65 15

Brigades de vérification 74 69 45 11 77 11 Services de recherche 72 69 44 21 68 10

Conservation des hypothèques 71 48 57 18 63 19 Pôle enregistrement 67 58 51 16 67 16

Pôle recouvrement 75 68 52 21 65 12 CSI 71 67 44 15 66 16

Délégation interrégionale 57 60 40 27 67 6 Services centraux 64 67 45 13 74 12



Des agents très partagés sur l’organisation du travail dans leurs structuresQ26 j. Êtes-vous très, assez, assez peu ou pas du tout satisfait de l’organisation du travail? (%)

4

5334676

3442666642

8756

43

4942404138

5444

424546

3450495452

4154

554952

47

31

2933

333132

2725

3431

2436

2722

2623

2926

2423

3030

12

914

15129

510

1210

1518

810

611

1110

67

10

0 20 40 60 80 100

Ensemble


ContrôleurAgent administratif des impôtsAdjoint technique des impôts

ContractuelAutre



DirectionDRF





Très satisfait Assez satisfaitAssez peu satisfait Pas du tout satisfait

Moins d’un agent sur deux juge que l’organisation du travail est satisfaisante.

Un écart notable entre la perception des Inspecteurs, et principalement des non encadrant, avec la perception des autres agents (contractuels exceptés).

A la Conservation des hypothèques, ce fossé est particulièrement important : des inspecteurs à 77% satisfaits et moins d’un agent sur deux satisfaits

Les agents en SIE sont nettement plus critiques que la moyenne : A peine un tiers des contrôleurs et agents de cette structure et la moitié des inspecteurs jugent l’organisation satisfaisante.


Une forte hétérogénéité de situation entre structures : une charge de travail jugée trop importante en Centre des impôts (SAID, ICE et FI) et en SIE

Q26 c./ Q12 a-b-c / Q25 a. (% ST positif)

Satisfaits de la charge de travail

Suffisamment de temps pour accomplir

le travail dans les délais

Fréquemment interrompu dans

son travail

Arrive à bien organiser son

travail

N+1attentif à la répartition de la charge de travail

DGI 41 43 74 74 41Grade

Inspecteur 46 44 64 74 52Contrôleur principal 40 40 79 70 43

Contrôleur 37 39 78 69 39Agent administratif des impôts 39 44 78 76 37

Agent technique des impôts 49 57 60 76 41Contractuel 79 66 72 84 57

Autre 45 50 60 77 45Structure / service

Centre des Impôts 34 35 81 73 40 Centre des Impôts foncier 40 43 78 75 43

Centre Impôt Service (CIS) 43 56 49 68 42 SIE 33 36 87 66 33

Direction 54 53 71 81 45 DRF 56 59 59 81 52

Brigades de vérification 49 48 53 81 57 Services de recherche 57 58 66 79 46

Conservation des hypothèques 45 53 58 80 38 Pôle enregistrement 43 36 87 80 38

Pôle recouvrement 63 61 75 81 55 CSI 65 73 54 84 46

Délégation interrégionale 60 59 77 81 65 Services centraux 59 54 73 81 53


Sommaire













5. Typologie


Des agents légèrement moins stressés au travail qu’en moyenne dans la fonction publique ?Q32. Sur une échelle de 1 à 10, comment évaluez-vous la ‘quantité’ de stress liée à votre travail ? (%)

Une note assez homogène selon le grade : les inspecteurs sont légèrement plus stressés (6,7) que les agents techniques (6,0).

Au sein des différentes structures, de meilleurs résultats en délégation interrégionale (5,9) et dans les services centraux (5,7).

Un niveau perçu de stress relativement plus élevé dans les centres des impôts (6,9) et les centres des impôts fonciers (6,8).

Les agents de moins de 25 ans (5,8) ou dans leur grade depuis moins de trois ans (6,2) sont légèrement moins stressés.

0

5

10

15

20

25

30

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

DGI Référence : Etat en France

Note moyenne Etat en France = 6,8 45% de notes de 8 à 10

Note moyenne DGI = 6,4 33% de notes de 8 à 10


Un stress perçu relativement ‘consistant’ en centre des impôts et en centre des impôts fonciers vs. autres structures

Note moyenne : 6,4

GradeInspecteur 6,7

Contrôleur principal 6,5Contrôleur 6,5

Agent administratif des impôts 6,3Agent technique des impôts 6,0

Contractuel 6,1Autre 5,9

Structure / service Centre des Impôts 6,9

Centre des Impôts foncier 6,8 Centre Impôt Service (CIS) 6,6

Service des impôts des entreprises 6,5 Direction 6,4

DRF 6,4 Brigades de vérification 6,4

Services de recherche 6,3 Conservation des hypothèques 6,3

Pôle enregistrement 6,2 Pôle recouvrement 6,1

CSI 6,0 Délégation interrégionale 5,9

Services centraux 5,7

Centre des impôts 6,9

Accueil (y compris accueil finances) 6,4 SAID 6,6

ICE (y compris pôle ICE) 6,6 Fiscalité immobilière 6,3

Cellule CSP (Contrôle sur pièce) 6,2

Q32. Sur une échelle de 1 à 10, comment évaluez-vous la ‘quantité’ de stress liée à votre travail ? (%)

Inspecteurs : 7,0

Inspecteurs : 7,2

Cellule CSP6,

2

Inspecteur5,7

Contrôleur principal6,2

Contrôleur6,4


On note une certaine dispersion des niveaux de stress ressentis selon les CSI, DCF et DSF

DGI6,4

CSI STRASBOURG 6,9 CSI REIMS 6,3

CSI ORLEANS 6,2 CSI MARSEILLE 6,1

CSI AMIENS 6,0 CSI LYON 6,0 CSI LILLE 5,9

CSI NEVERS 5,9 CSI CLERMONT FD 5,8

CSI VERSAILLES 5,8 CSI NEMOURS 5,5

CSI ROUEN 5,5 CSI BORDEAUX 5,2

CSI NANTES 5,2 CSI ANGERS 5,0

CSI POITIERS 5,0

DGI6,4

DCF SUD-PYRENEES 7,1 DCF SUD-EST 7,0 DCF CENTRE 6,9

DCF RHONE ALP.BOUR 6,9 DCF IDF-EST 6,8

DCF EST 6,6 DCF NORD 6,6

DCF IDF-OUEST 6,4 DCF OUEST 6,4

DCF SUD-OUEST 6,2

IMPOTS SERVICE 7,3 DNVSF 6,3

DRESG: DG-DISOR 6,3 DNEF 6,1 DSIP 6,0 DVNI 6,0 DGE 5,9 DNID 5,9

DRESG 5,9 DRF 5,9

SDNC 5,4

Q32. Sur une échelle de 1 à 10, comment évaluez-vous la ‘quantité’ de stress liée à votre travail ? (%)

DGI 6,4

DSF – notes + élevées DSF Territoire Belfort 7,4

DSF Aveyron 7,1 DSF Corse Sud 7,1

DSF Hautes Alpes 7,0 DSF Haute Corse 7,0

DSF Indre 7,0 DSF Moselle 7,0

DSF – notes - élevées DSF Ille et Vilaine 6,0

DSF Loire 6,0 DSF Orne 6,0

DSF Paris Est 6,0 DSF Mayenne 5,9

On note une relative dispersion des niveaux de stress déclarés selon les structures. Les agents en ‘Impôts service’ comptent parmi les plus ‘stressé’ (7,3)


14% des agents déclarent au global se sentir souvent en situation de mal être au travail

14

12

1515

1315

4

12

141418

1611

911

141513

89

711

33

32

3534

3232

20

28

353431

3531

2531

3033

30

3129

2828

25

29

2625

2418

30

24

2525

20

2427

2729

292130

2829

2129

18

19

1616

1821

35

20

1718

17

1522

2420

1717

17

2421

2823

0 20 40 60 80 100

Ensemble




Autre

Centre des impôts

Centre des impôts fonciersCentre Impôt Service

SIEDirection

DRF




Délégation Interrégionale

Services centraux

Souvent De temps en temps Rarement Jamais

Q24. Vous arrive-t-il de vous en sentir en situation de mal être au travail ? (%)

15

15

13

12

14

32

34

37

37

35

35

25

24

26

27

27

25

20

17

14

15

18

17

13

0 20 40 60 80 100

Accueil

SAID

ICE

F.I.

Cellule CSP

Centre desimpôts

Un sentiment partiellement corrélé à la structure d’appartenance mais qui relève semble-t-il davantage d’une situation individuelle au travail


Et entre 13% et 17% des agents s’estiment soumis à des facteurs de stress objectif (discrimination, harcèlement)

Subir des remarques devant les collègues

Se sentir en situation de harcèlement moral

Faire l’objet de discrimination

Exécuter des actions contraires à

l’éthique prof.

DGI 17 17 13 8Grade

Inspecteur 13 16 12 8Contrôleur principal 16 17 12 8

Contrôleur 17 17 13 8Agent administratif des impôts 18 17 13 7

Agent technique des impôts 16 21 17 10Contractuel 13 11 14 8

Autre 15 17 13 12Structure / service

Centre des Impôts 17 18 13 8 Centre des Impôts foncier 13 17 12 12

Centre Impôt Service (CIS) 14 17 13 9 Service des impôts des

entreprises19 17 12 8

Direction 14 15 12 5 DRF 14 14 13 6

Brigades de vérification 13 16 12 12 Services de recherche 18 16 14 11

Conservation des hypothèques 21 21 15 5 Pôle enregistrement 15 14 11 6

Pôle recouvrement 16 12 13 7 CSI 13 13 9 6

Délégation interrégionale 9 4 - 7 Services centraux 16 12 10 6

Q24. Vous arrive-t-il souvent, de temps en temps, rarement ou jamais … ? (% s/t’souvent’ + ‘de temps en temps’)


Le pourcentage des agents qui déclarent souvent subir l’agressivité des usagers reste modéré (entre 2% et 16% selon les structures)

4

3

24

442

4

63

16

3

5

2

4

7

30

27

2931

3118

5

35

4140

26

3210

340

3210

38

503

22

36

36

4238

3324

10

29

3941

21

4722

638

3332

44

304

77

12

12

1010

1314

22

10

67

10

1021

129

1031

7

817

1318

10

15

98

824

49

8

11

15

234

572

1413

1

154

5962

0 20 40 60 80 100

Ensemble




Autre

Centre des impôts

Centre des impôts fonciersCentre Impôt Service

SIEDirection

DRF




Délégation Interrégionale

Services centraux

Souvent De temps en temps Rarement Jamais Sans objet

Q24. Vous arrive-t-il d’être confronté(e) à des contribuables agressifs ? (%)

7

1

2

4

6

45

45

23

31

39

41

31

35

55

50

44

39

4

5

14

10

7

6

11

0 20 40 60 80 100

Accueil

SAID

ICE

F.I.

Cellule CSP

Centre desimpôts

16% des agents qui travaillent en Centre Impôt Service s’estiment souvent soumis à l’agressivité des usagers.

11% parmi les agents affectés à l’accueil des usagers en centre des impôts


Les agents en relation avec les usagers portent un regard positif sur la qualité de service et la ‘reconnaissance’ du publicQ19. En ce qui concerne les relations avec les contribuables, avez-vous le sentiment que … (% d’accord)

Le service rendu est de meilleure qualité

Usagers reconnaissent compétence des agents

Locaux d’accueil donnent une image positive de

l’administration

Usagers perçoivent les progrès accomplis

DGI 61 64 42 42Grade

Inspecteur 55 62 43 41Contrôleur principal 60 68 43 44

Contrôleur 62 67 42 43Agent administratif des impôts 65 64 42 42

Structure / service Centre des Impôts 73 76 51 50

Accueil (y compris accueil finances) 84 82 63 65 SAID 75 75 50 50

ICE (y compris pôle ICE) 57 70 50 42 Fiscalité immobilière 78 86 55 54

Cellule CSP (Contrôle sur pièce) 72 80 53 52 Centre des Impôts foncier 68 80 43 46

Centre Impôt Service (CIS) 61 58 18 39 Service des impôts des

entreprises67 70 43 44

Brigades de vérification 59 74 52 49 Pôle enregistrement 80 84 45 55

Pôle recouvrement 75 74 52 50


Une agent sur deux s’estime soutenu par son responsable hiérarchique direct

9

129986

227

86127121312119816

1229

16

29

333030

2729

3924

2927

2727

3435

3230

2627

3533

4636

29

293129

2828

1629

3130

2530

262330

292730

2525

1327

22

1822

222321

1122

23252424

1915

1821

2324

1716

14

0 20 40 60 80 100

Ensemble




Autre



DirectionDRF





Souvent De temps en temps Rarement Jamais

Q24. Vous arrive-t-il d’être encouragé(e) dans votre travail par la hiérarchie ? (%)

50

605350

4544

7249

48514846

545963

544347

6452

6965

31

2631

333332

925

3431

3235

2920

2433

3134

2427

1323

0 20 40 60 80 100

D'accord (%) Pas d'accord (%)

Q25. Votre responsable hiérarchique direct (la personne qui réalise votre entretien annuel) vous soutient (%)

SAID (% d’accord) 45 Contrôleur principal 59

Contrôleur 53 Agent administratif 43

Adjoint technique 39

68% des agents estiment bénéficier (souvent ou de temps en temps) du soutien de leurs collègues)


Une perception en demi-teinte des pratiques du management de proximité

Répartit bien la charge de

travail

Vous dit régulièrement ce qu’il pense

de votre W

Gère efficacement les conflits

Est cohérent dans les

décisions qui vous

concernent

Détecte vos

besoins en formation

Vous apporte l’appui

technique nécessaire

Vous associe à la définition

de vos objectifs

DGI 41 44 35 48 67 47 51Grade

Inspecteur 52 53 43 55 71 50 53Contrôleur principal 43 47 37 51 70 46 54

Contrôleur 39 43 33 46 67 46 51Agent administratif des impôts 37 39 32 45 64 47 50

Agent technique des impôts 41 41 38 45 66 49 53Contractuel 57 58 49 59 66 64 63

Autre 45 42 36 46 64 45 48Structure / service

Centre des Impôts 40 43 35 46 70 46 50 Centre des Impôts foncier 43 43 38 47 68 49 54

Centre Impôt Service (CIS) 42 43 40 49 65 50 62 SIE 33 39 29 44 64 43 49

Direction 45 47 39 54 68 50 58 DRF 52 49 38 54 68 51 61

Brigades de vérification 57 57 48 58 76 58 52 Services de recherche 46 54 37 50 70 50 52

Conservation des hypothèques 38 41 32 46 55 45 49 Pôle enregistrement 38 40 31 45 67 41 56

Pôle recouvrement 55 54 40 57 74 59 59 CSI 46 43 37 51 69 52 58

Délégation interrégionale 65 68 61 63 60 59 69 Services centraux 53 52 40 57 68 56 61


Q25. Votre responsable hiérarchique direct (la personne qui réalise votre entretien annuel) … (% d’accord)


Un déficit de reconnaissance ?

30

3632

2827

3559

28

25272926

4242

3334

3127

4341

5646

0 20 40 60 80 100

Ensemble




Autre



DirectionDRF





Q26. Êtes-vous très, assez, assez peu ou pas du tout satisfait de chacun des points suivants dans votre travail? (% ‘satisfaits’)

32

3132333235

2831

3334

293230283334

2935

2831

2128

0 20 40 60 80 100

Reconnaissance

Promotion Rémunération

Avantage sociaux


Sommaire













5. Typologie


Typologie : satisfaction, motivation et accomplissement au travail

Fiers

Motivés

Plutôt satisfaits

Surmenés

Fragiles

Distants

Démotivés

Sat

isfa

its

de

leu

r tr

ava

il

Motivés par leur travail

Zone de risque

5%

14%26%

11%11%

17%

9%


Typologie : relation au travail et à l’employeur de chaque catégorie


Les Motivés (classe 2)

Ce qui les définit :

• très satisfaits de leur travail (97%)

• très motivés (69%)

• très satisfaits du contenu de leur travail (57%)

• souvent heureux dans leur travail (72%)

• très satisfaits de l’organisation (36%) et de la reconnaissance (35%)

• souvent accomplis dans leur travail (61%)

• très satisfaits de l’ambiance (53%), de la possibilité de faire passer ses idées (27%), de la charge de travail (25%)

• ils jugent tout à fait que leur N+1 est cohérent dans ses décisions (44%), les soutient (51%)

• ils ont tout à fait suffisamment d’autonomie (53%)

• souvent fiers de leur travail (65%)

• ils jugent tout à fait que leur N+1 les associe à la définition de leurs objectifs (47%)

• ils jugent leurs objectifs individuels tout à fait motivants (25%)

• très satisfaits des possibilités de formation (43%)

• jamais en situation de mal être (56%)

• ils jugent leurs objectifs individuels tout à fait réalistes (30%)

• très satisfaits de leur poste de travail (44%)

• ils jugent tout à fait que leur N+1 est attentif à la répartition de la charge de travail (36%)

• ils arrivent tout à fait à concilier vie privée et vie prof (46%)

• très satisfaits de l’organisation de leur espace de travail (38%)

• ils jugent qu’on est tout à fait encouragé à prendre des initiatives dans leur service (40%)

Les motivés (5%) : qui sont-ils ? Les contractuels : 17% Les inspecteurs à la conservation des hypothèques (17%), à la DRF (14%), en

CSI et en services centraux (11%), à la direction (9%), au pôle recouvrement (9%) Les contrôleurs principaux en services centraux (17%), en services de recherche

(13%), en brigades (10%) Les contrôleurs en services centraux (11%), au pôle recouvrement (10%) Les agents administratifs des impôts au pôle recouvrement (17%), à la DRF

(12%), à l’accueil en CDI (10%) Délégation interrégionale : 13%


Les Fiers (classe 1)

Les fiers (14%) : qui sont-ils ?Les contractuels : 23% Les inspecteurs à la conservation des hypothèques (32%), à la DRF (30%),en services de recherche (25%), en services centraux (24%), au pôle recouvrement (20%), à la Direction (19%), en SIE (17%) Les contrôleurs principaux en services de recherche (22%), à la Direction (19%), l’accueil, en CSP et en FI dans les CDI (19%)Les contrôleurs en CSI (22%) et en Brigades (19%) Les ATI en CSI (25%), à l’Accueil des CDI (20%)CSI : 20%Délégation interrégionale : 19%Direction : 18%


• souvent accomplis (77%), heureux (75%) et fiers de leur travail (84%)

• assez satisfaits de leur travail (94%)

• très motivés (37%)

• ils jugent leurs objectifs individuels plutôt motivants (42%)

• ils souhaitent continuer à faire le même travail à la DGI dans les deux ans à venir (55%)

• assez satisfaits de la possibilité de faire passer leurs idées (51%), de la reconnaissance de leur travail (49%), de l’organisation du travail (67%)

• ils donnent une note de 8/10 quant à leur qualité de vie au travail (28%)

• assez satisfait de la charge de travail (60%)

• très satisfaits du contenu de leur travail (20%) ou assez satisfaits du contenu du travail (72%)

• souvent le sentiment d’être encouragé par la hiérarchie (22%)

• jamais en situation de mal être (34%)

• ils jugent leurs objectifs individuels plutôt réalistes (50%)

• ils jugent que les réformes ont un impact positif sur le contenu du travail (26%) et pour les usagers (45%)

• niveau d’implication : beaucoup (75%)

• ils ont le sentiment d’utiliser tout à fait bien leur compétences et aptitudes au travail (29%)

• ils disposent plutôt des moyens suffisants pour bien faire leur travail (57%)

• ils jugent que leur N+1 les soutient tout à fait (25%)


Les « plutôt satisfaits » (classe 4)


• assez motivé (93%)

• de temps en temps accomplis (86%) et heureux (91%)

• assez satisfaits de leur travail (85%)

• de temps en temps fiers de leur travail (82%)

• assez satisfaits du contenu de leur travail (78%)

• niveau d’implication : beaucoup (78%)

• assez satisfaits de l’organisation (63%), de la charge (56%) et de la reconnaissance (41%)

• ils ont plutôt le sentiment d’utiliser leurs compétences et aptitudes (67%)

• assez satisfaits de la possibilité de faire passer leurs idées (42%)

• ils jugent plutôt que leur N+1 les soutient (53%)

• ils ont de temps en temps le sentiment d’être encouragé par la hiérarchie (43%)

• ils jugent plutôt que leur N+1 est cohérent dans ses décisions (55%)

• assez satisfaits de l’ambiance de travail (66%)

• ils jugent leurs objectifs individuels plutôt motivants (30%)

• ils notent à 7/10 leur qualité de vie au travail (31%)

• ils jugent qu’on est plutôt encouragé à prendre des initiatives dans leur service (54%)

• ils jugent leurs objectifs individuels plutôt réalistes (45%)

• ils jugent plutôt que leur N+1 est attentif à la répartition de la charge de travail (48%)

Les plutôt satisfaits (26%) : qui sont-ils ? Délégation interrégionale : 37% Brigades : 32% En pôle enregistrement : 31% Les inspecteurs en cellule CSP (45%), à l’accueil en CDI (36%), en ICE

(32%), à la direction (32%), en brigades (32%) Les contrôleurs principaux en cellule CSP (34%), en pôle enregistrement

(32%), en CSI (32%) Les contrôleurs en pôle enregistrement (35%), en services de recherche

(34%), en CIS et en FI (32%) Les agents administratifs à la DRF (37%), en brigades (35%), au pôle

recouvrement (36%), en CSI (34%)


Les Surmenés (classe 5)


• niveau d’implication : trop (98%)

• souvent le sentiment de consacrer trop de temps au travail (58%)

• assez peu satisfaits de leur travail (59%)

• de temps en temps heureux dans leur travail (80%)

• pas du tout satisfaits de leur charge de travail (35%)

• temps de pause informatique pas du tout respectés (51%)

• de temps en temps accomplis dans leur travail (69%)

• n’ont pas du tout le sentiment d’avoir suffisamment de temps pour faire leur travail (32%)

• ont tout à fait le sentiment d’être fréquemment interrompu dans leur travail (61%)

• ils évaluent à 9/10 la quantité de stress qu’ils perçoivent (21%)


• tout à fait concerné par le travail en polyvalence (65%)

• pas du tout satisfaits de la reconnaissance (41%)

• ils jugent leurs objectifs individuels pas du tout motivants (46%)

• souvent le sentiment d’être en situation de mal être au travail (26%)

• ils jugent que les réformes ont un impact plutôt négatif sur le contenu de leur travail (72%)

• ils jugent leurs objectifs individuels pas du tout réalistes (31%)

• ils estiment qu’ils ne disposent pas du tout des moyens suffisants (26%)

• ils jugent que leur N+1 n’est pas du tout attentif à la répartition de la charge de travail (29%)

Les surmenés (11%) : qui sont-ils ? Les inspecteurs en CIF (15%), en SIE (15%) Les contrôleurs principaux en SAID (22%), en pôle enregistrement

(22%), en SIE (15%) Les contrôleurs en services centraux (16%), en SAID (16%),en CIF

(14%)


Les Distants (classe 7)


• niveau d’implication : trop (98%)

• souvent le sentiment de consacrer trop de temps au travail (58%)

• assez peu satisfaits de leur travail (59%)

• de temps en temps heureux dans leur travail (80%)

• pas du tout satisfaits de leur charge de travail (35%)

• temps de pause informatique pas du tout respectés (51%)

• de temps en temps accomplis dans leur travail (69%)

• n’ont pas du tout le sentiment d’avoir suffisamment de temps pour faire leur travail (32%)

• ont tout à fait le sentiment d’être fréquemment interrompu dans leur travail (61%)

• ils évaluent à 9/10 la quantité de stress qu’ils perçoivent (21%)


• tout à fait concerné par le travail en polyvalence (65%)

• pas du tout satisfaits de la reconnaissance (41%)

• ils jugent leurs objectifs individuels pas du tout motivants (46%)

• souvent le sentiment d’être en situation de mal être au travail (26%)

• ils jugent que les réformes ont un impact plutôt négatif sur le contenu de leur travail (72%)

• ils jugent leurs objectifs individuels pas du tout réalistes (31%)

• ils estiment qu’ils ne disposent pas du tout des moyens suffisants (26%)

• ils jugent que leur N+1 n’est pas du tout attentif à la répartition de la charge de travail (29%)

Les distants (11%) : qui sont-ils ? Agent administratif : 13% SIE : 14% Conservation des hypothèques : 13%


Annexes

Temps de travail choisi (complet vs. partiel)

Fréquence de contact avec les usagers

Configuration du poste de travail

Durée quotidienne de travail sur poste informatique

Temps de trajet domicile – travail

Perception de l’attention portée à la prévention - sécurité


Près des trois quart des agents travaillent à temps complet. 20% sont à 80% (principalement des femmes avec enfants).Q07. Vous travaillez à… ? (%)

73

807578

6777

9677

707677

7176

8581

907069

8072

7895

20

151817

2517

215

231717

2318

1015

72325

1622

164

2

121

31

1

2212211

3312

4

24343

4

444432214224

21

0 20 40 60 80 100

Ensemble




Autre



DirectionDRF





A temps complet A 80% A mi-temps Autre

Le temps complet est largement majoritaire, quelque soit le grade ou la structure.

On notera que les agents choisissant un 80% sont moins nombreux dans les services centraux ou parmi les contractuels.

Les femmes avec plus de deux enfants sont près d’une sur deux à choisir d’être à 80% (vs. 28% en moyenne pour les femmes). La présence d’enfants influe aussi sur le temps de travail des hommes mais ils restent moins nombreux à faire ce choix : 10% travaille à 80% quand ils ont 3 enfants vs. 5% en moyenne pour les hommes


Plus d’un agent sur deux est en contact avec les usagers tous les jours ou presque Q05. Dans votre fonction actuelle, êtes-vous en contact avec les usagers (en réception, par téléphone ou les deux) ? (%)

56

38606364

3222

39

726766

80138

5114

3492

771276

13

21121110

116

23

1418

410

93

3224

126

111

24

0 20 40 60 80 100

Ensemble




Autre



DirectionDRF





Tous les jours ou presque SouventDe temps en temps RarementJamais

Des situations de travail très diverses selon les structures.

un contact plus fréquent avec les usagers quand on travaille en centre des impôts (CDI, fonciers, CIS, SIE) et plus particulièrement encore pour les contrôleurs et agents administratifs de ces structures.

Contacts très fréquents aussi dans les pôles enregistrement (plus de 90% sont tous les jours en contacts) et recouvrement.

On notera enfin que dans certains services seuls les inspecteurs sont en contact avec les usagers : en brigades de vérification (55%) ou à la conservation des hypothèques (85%)


Un peu plus de 40% des agents travaillent soit sur plateau soit dans un espace d’accueil des usagers. Q08. Travaillez-vous… ? (%)

19

3932

216816

7

2119

615

351414

2266

257139

37

4533

3335

2666

38

2741

1430

5643

6568

2027

5627

8379

38

1232

4151

3913

32

4530

6951

623

186

6957

1858

9

3

12

59

12

445

21

27

1

2

2112

142

16

16411

163

113

6

1

0 20 40 60 80 100

Ensemble




Autre



DirectionDRF





Dans un bureau individuelDans un bureau partagé avec 1, 2 ou 3 collèguesSur un "plateau"Dans un espace réservé à l'accueil des usagersAutre

Une majorité d’agents (56%) bénéficie aujourd’hui d’un bureau individuel ou partagé avec trois collègues au plus.

C’est le cas d’une très forte majorité des inspecteurs (84%), des contractuels (82%) et de 65% des contrôleurs principaux. Les agents administratifs (51%) comme les contrôleurs (41%) sont plus nombreux à travailler en plateau.

Les situations d’emploi varient fortement selon les structures : on travaille à 66% en plateau dans les SAID, à 69% en CIS, 51% en SIE, 69% à la conservation des hypothèques, 57% au pôle enregistrement et 58% en CSI


93% des agents travaillent plus de 4 heures par jour sur un poste informatique >> 60% jugent que leurs temps de pause ne sont pas respectés. Q10. Diriez-vous que les temps de pause liés à votre travail sur poste informatique sont respectés ? (% - base : ceux travaillant plus de 4 heures par jour sur un poste informatique)

12

17101111

2531

15

101114916

2918

1577

1629

1620

26

29242425

2435

30

2427

3823

3139

3128

2018

2635

1929

27

27272827

2021

24

2828

2628

2716

2626

3026

2516

3925

33

25373635

2913

29

3732

2238

2514

2327

4247

30172724

0 20 40 60 80 100

Ensemble




Autre



DirectionDRF





Oui tout à fait Oui plutôt Non plutôt pas Non pas du tout

Parmi les agents travaillant plus de 4 heures par jour sur poste informatique, 60% jugent que les temps de pause ne sont pas respectés.

Ce sentiment est plus fort parmi les contrôleurs et les agents administratifs ainsi que dans les structures suivantes : conservation des hypothèques, pôle enregistrement


Un temps de transport quotidien (aller simple) dépassant rarement une demi-heure Q33. Le temps de trajet de votre domicile – lieu de travail (aller simple) est généralement… ? (%)

27

2134

2729

3513

26

3230

2730

2020

1723

30252728

68

37

3440

3838

3729

34

3838

3637

4041

3237

39424040

4130

21

2816

221812

3321

1719

2019

2616

3426

152022

1533

41

5

82

54

2224

43

646

1010

73

44

4515

1

1

11

1

1

111

1

22

0 20 40 60 80 100

Ensemble




Autre



DirectionDRF





Inférieur à 15 minutes Compris entre 15 et 30 minutesCompris entre 30 minutes et 1 heure Compris entre 1 et 2 heuresSupérieur à 2 heures

64% des agents travaillent à moins d’une demi-heure de leur domicile.

Les agents contractuels sont plus confrontés à des temps de trajet plus longs: 55% mettent plus d’une demi-heure pour se rendre sur leur lieu de travail.


Une attente forte d’implication de l’employeur dans le domaine de la prévention santé Q20. Estimez-vous que la DGI porte trop, suffisamment ou pas assez d’attention à la prévention santé ? (%)

1

12

1

11

11

1

22

27222021

3130

26

192323

1732

372931

1816

2040

3831

66

6070

6967

524257

706563

7157456059

717368

454557

0 20 40 60 80 100

Ensemble




Autre



DirectionDRF





Trop Suffisamment Pas assez

Pour 66% des agents interrogés, la DGI ne porte pas assez d’attention à la prévention santé.

Cette attente d’une plus grande implication est particulièrement forte au sein des SIE (71%), à la conservation des hypothèques (71%) et au pôle enregistrement (73%)

Les agents ayant une ancienneté de plus de trois ans dans leur grade ont plus d’attentes que leur collègues (67% pas assez vs. 59%).

Les salariés de plus de 30 ans ont de la même façon plus d’attentes sur ce point que les plus jeunes.

70% des agents qui travaillent sur plateau ou très fréquemment au contact des usagers font part d’une même demande.


Contacts : [email protected]@ipsos.com

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