Prise de Décision Collective

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Prise de Décision Prise de Décision Collective Collective BAT Daniel BAT Daniel BORIES Damien BORIES Damien LABALLE Clément LABALLE Clément ROY Raphaël ROY Raphaël 23/10/200 7 5° année GI Psychologie Sociale

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Psychologie Sociale. Prise de Décision Collective. BAT Daniel BORIES Damien LABALLE Clément ROY Raphaël. 5° année GI. 23/10/2007. Plan. La prise de décision collective Définition Types de décision Techniques d’aide à la décision Obstacles à la prise de décision Conflits - PowerPoint PPT Presentation

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Prise de Décision Prise de Décision CollectiveCollective

BAT DanielBAT DanielBORIES DamienBORIES DamienLABALLE ClémentLABALLE ClémentROY RaphaëlROY Raphaël 23/10/200

75° année GI

Psychologie Sociale

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PlanPlan La prise de décision collectiveLa prise de décision collective

Définition Définition Types de décisionTypes de décision Techniques d’aide à la décisionTechniques d’aide à la décision

Obstacles à la prise de décision Obstacles à la prise de décision ConflitsConflits Pensée de GroupePensée de Groupe

Avantages/Inconvénients par rapport à une Avantages/Inconvénients par rapport à une décision singulièredécision singulière

BilanBilan

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Prise de DécisionPrise de Décision Prise de Prise de

décisiondécision DéfinitionDéfinition TypesTypes TechniqueTechnique

ss ObstaclesObstacles

ConflitsConflits Pensée de Pensée de

GroupeGroupe Avantages / Avantages /

InconvénientInconvénientss

BilanBilan

Définition : acte par lequel un ou des Définition : acte par lequel un ou des décideurs opèrent un choix entre décideurs opèrent un choix entre plusieurs options permettant d’apporter plusieurs options permettant d’apporter une solution satisfaisante à un problème une solution satisfaisante à un problème donné  donné 

Prise de décision collectivePrise de décision collective

Dynamique de groupeDynamique de groupe

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décisiondécision DéfinitionDéfinition TypesTypes TechniqueTechnique

ss ObstaclesObstacles

ConflitsConflits Pensée de Pensée de

GroupeGroupe Avantages / Avantages /

InconvénientInconvénientss

BilanBilan

Dynamique intragroupeDynamique intragroupe George Homans définit 2 type de comportement :George Homans définit 2 type de comportement :

Comportement prescrit : ponctualitéComportement prescrit : ponctualité Comportement spontané : initiativeComportement spontané : initiative

3 types de relations :3 types de relations : ActivitésActivités InteractionsInteractions Sentiments Sentiments

Dynamique intergroupeDynamique intergroupe Rivalité + : esprit de compétition, coopérationRivalité + : esprit de compétition, coopération Rivalité - : récompenses, conflitsRivalité - : récompenses, conflits Sony (japon) : BMW = Beat Matsushita WhatsoeverSony (japon) : BMW = Beat Matsushita Whatsoever

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décisiondécision DéfinitionDéfinition TypesTypes TechniqueTechnique

ss ObstaclesObstacles

ConflitsConflits Pensée de Pensée de

GroupeGroupe Avantages / Avantages /

InconvénientInconvénientss

BilanBilan

Vote à main levée, chef de projet qui Vote à main levée, chef de projet qui tranche, tour de table …tranche, tour de table …

Edgar Schein a étudié les processus Edgar Schein a étudié les processus décisionnels dans les groupesdécisionnels dans les groupes

Il en a déduit 6 grands type de prise de Il en a déduit 6 grands type de prise de décisiondécision

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Prise de DécisionPrise de Décision Prise de Prise de

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ConflitsConflits Pensée de Pensée de

GroupeGroupe Avantages / Avantages /

InconvénientInconvénientss

BilanBilan

Décision par absence de réaction :Décision par absence de réaction :

Succession d’idées, choix d’une idée et Succession d’idées, choix d’une idée et abandon des autres par manque d’intérêt.abandon des autres par manque d’intérêt.

Décision selon la règle de l’autorité :Décision selon la règle de l’autorité :

Le chef prend la décision avec ou sans Le chef prend la décision avec ou sans discussion, rapide mais sujet à polémique.discussion, rapide mais sujet à polémique.

Décision selon la règle de la minorité :Décision selon la règle de la minorité :

Groupe dominé par quelques individus, choix Groupe dominé par quelques individus, choix « imposés » puis on enchaîne.« imposés » puis on enchaîne.

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ConflitsConflits Pensée de Pensée de

GroupeGroupe Avantages / Avantages /

InconvénientInconvénientss

BilanBilan

Décision selon la règle de la majorité :Décision selon la règle de la majorité : Situation de vote, efficace mais scindement en Situation de vote, efficace mais scindement en 2 groupes : les gagnants et les perdants.2 groupes : les gagnants et les perdants.

Décision à l’unanimité :Décision à l’unanimité :Situation idéale, tout le monde est d’accord. Situation idéale, tout le monde est d’accord. Trop difficile à utiliser.Trop difficile à utiliser.

Décision par consensus :Décision par consensus :Situation de débat pour se rapprocher de Situation de débat pour se rapprocher de l’unanimité, les perdants ont été écoutés et l’unanimité, les perdants ont été écoutés et ont pu donner leur avis.ont pu donner leur avis.

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décisiondécision DéfinitionDéfinition TypesTypes TechniqueTechnique

ss ObstaclesObstacles

ConflitsConflits Pensée de Pensée de

GroupeGroupe Avantages / Avantages /

InconvénientInconvénientss

BilanBilan

Objectif : Tirer le meilleur profit du groupe Objectif : Tirer le meilleur profit du groupe dans la discussion et trouver un dans la discussion et trouver un consensus.consensus.

Gérer la dynamique en fonction du Gérer la dynamique en fonction du groupe, des personnalités, du but à groupe, des personnalités, du but à atteindre et du temps imparti.atteindre et du temps imparti.

Eviter la monopolisation du discours, le Eviter la monopolisation du discours, le détournement de la discussion (volontaire détournement de la discussion (volontaire ou non).ou non).

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ConflitsConflits Pensée de Pensée de

GroupeGroupe Avantages / Avantages /

InconvénientInconvénientss

BilanBilan

Description : Description : Tous les membres du groupe émettent le plus Tous les membres du groupe émettent le plus

d’idées possible.d’idées possible. Aucune critique, aucune censure, escalade des Aucune critique, aucune censure, escalade des

réflexions.réflexions. Avantages :Avantages :

Mise en avant de la créativité.Mise en avant de la créativité. Engagement de tous les membres.Engagement de tous les membres.

Inconvénients :Inconvénients : Difficulté de réunir toutes les conditions.Difficulté de réunir toutes les conditions. Sensation de « fouillis ».Sensation de « fouillis ». Impossible si groupe trop grand.Impossible si groupe trop grand.

Le remue-méninge (brain storming)

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décisiondécision DéfinitionDéfinition TypesTypes TechniqueTechnique

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ConflitsConflits Pensée de Pensée de

GroupeGroupe Avantages / Avantages /

InconvénientInconvénientss

BilanBilan

Description : Description : Formation de sous-groupes (6-7). Chaque Formation de sous-groupes (6-7). Chaque

sous-groupe discute à part.sous-groupe discute à part. Puis chacun présente ses solutions.Puis chacun présente ses solutions. Et tout le monde vote pour une hiérarchie Et tout le monde vote pour une hiérarchie

dans les propositions.dans les propositions. Avantages :Avantages :

Peut désamorcer des situations de conflit.Peut désamorcer des situations de conflit. Evite les situations d’inhibition des trop Evite les situations d’inhibition des trop

grands groupes.grands groupes. Inconvénients :Inconvénients :

On perd une partie de la dynamique de On perd une partie de la dynamique de groupe.groupe.

Le « groupe nominal »

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décisiondécision DéfinitionDéfinition TypesTypes TechniqueTechnique

ss ObstaclesObstacles

ConflitsConflits Pensée de Pensée de

GroupeGroupe Avantages / Avantages /

InconvénientInconvénientss

BilanBilan

DescriptionDescription : : Tous les décideurs reçoivent une série de Tous les décideurs reçoivent une série de

questionnaires : un premier énonce le problème, questionnaires : un premier énonce le problème, les réponses sont synthétisées et créent un les réponses sont synthétisées et créent un nouveau questionnaire. Ainsi de suite jusqu’à un nouveau questionnaire. Ainsi de suite jusqu’à un consensus.consensus.

AvantagesAvantages : : Peut être anonyme.Peut être anonyme. Pratique en cas d’impossibilité de se réunir.Pratique en cas d’impossibilité de se réunir.

InconvénientsInconvénients : : Difficulté pour les participants de justifier leur Difficulté pour les participants de justifier leur

avis.avis. Compétence de l’animateur.Compétence de l’animateur.

La technique Delphi

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Prise de DécisionPrise de Décision Prise de Prise de

décisiondécision DéfinitionDéfinition TypesTypes TechniqueTechnique

ss ObstaclesObstacles

ConflitsConflits Pensée de Pensée de

GroupeGroupe Avantages / Avantages /

InconvénientInconvénientss

BilanBilan

DescriptionDescription : : Les nouvelles technologies permettent Les nouvelles technologies permettent

d’utiliser les réseaux informatiques pour d’utiliser les réseaux informatiques pour adapter les techniques de prise de décision adapter les techniques de prise de décision et les rendre plus performantes (Delphi, et les rendre plus performantes (Delphi, groupe nominal).groupe nominal).

Avantages :Avantages : Possibilité de confidentialité.Possibilité de confidentialité. Meilleure mémoire.Meilleure mémoire. Groupes importants et dispersés.Groupes importants et dispersés.

Prise de décision assistée par ordinateur

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Obstacle à la DécisionObstacle à la Décision Prise de Prise de

décisiondécision DéfinitionDéfinition TypesTypes TechniquesTechniques

ObstaclesObstacles ConflitsConflits Pensée de Pensée de

GroupeGroupe Avantages / Avantages /

InconvénientInconvénientss

BilanBilan

Conflits substantielsConflits substantiels En rapport avec le contenu de la discussionEn rapport avec le contenu de la discussion

Opposition intellectuelle entre les personnes.Opposition intellectuelle entre les personnes. Divergence d’idées, d’opinions.Divergence d’idées, d’opinions.

Conflits affectifs Conflits affectifs De nature émotionnelleDe nature émotionnelle

luttes interpersonnelles (pas toujours luttes interpersonnelles (pas toujours conscientes, mais masquées le plus souvent conscientes, mais masquées le plus souvent par des conflits substantiels).par des conflits substantiels).

Nature des conflits

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Obstacle à la DécisionObstacle à la Décision Prise de Prise de

décisiondécision DéfinitionDéfinition TypesTypes TechniquesTechniques

ObstaclesObstacles ConflitsConflits Pensée Pensée

de de GroupeGroupe

Avantages / Avantages / InconvénientInconvénientss

BilanBilan

Définition : Définition : « chaque membre du groupe essaye de « chaque membre du groupe essaye de

conformer son opinion à ce qu'il croit conformer son opinion à ce qu'il croit être le consensus du groupe sans se être le consensus du groupe sans se poser la question de ce qui est réaliste »poser la question de ce qui est réaliste »

Conséquences :Conséquences : Perte de tout sens critiquePerte de tout sens critique Cohésion très forte entre les membre Cohésion très forte entre les membre

du groupe du groupe

nuisible au travail du nuisible au travail du groupegroupe

Pensée de Groupe

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Obstacle à la DécisionObstacle à la Décision Prise de Prise de

décisiondécision DéfinitionDéfinition TypesTypes TechniquesTechniques

ObstaclesObstacles ConflitsConflits Pensée Pensée

de de GroupeGroupe

Avantages / Avantages / InconvénientInconvénientss

BilanBilan

Les symptômesLes symptômes L’illusion de l’invulnérabilité : lorsque les groupes L’illusion de l’invulnérabilité : lorsque les groupes

se croient intouchables, ils ont tendance à se croient intouchables, ils ont tendance à réprimer la dissidence.réprimer la dissidence.

La croyance en la supériorité morale du groupe : La croyance en la supériorité morale du groupe : lorsqu’un groupe pense qu’il est moral, il a lorsqu’un groupe pense qu’il est moral, il a tendance à ignorer sa propre immoralité.tendance à ignorer sa propre immoralité.

La rationalisation : un groupe est plus soudé La rationalisation : un groupe est plus soudé lorsqu'il justifie collectivement ses actions.lorsqu'il justifie collectivement ses actions.

La transformation de l’opposant en stéréotype : La transformation de l’opposant en stéréotype : lorsqu’un opposant est considéré avec partialité lorsqu’un opposant est considéré avec partialité ou avec des préjugés, les affirmations qui ou avec des préjugés, les affirmations qui contredisent les convictions du groupe sont contredisent les convictions du groupe sont ignorés.ignorés.

Pensée de Groupe

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Obstacle à la DécisionObstacle à la Décision Prise de Prise de

décisiondécision DéfinitionDéfinition TypesTypes TechniquesTechniques

ObstaclesObstacles ConflitsConflits Pensée Pensée

de de GroupeGroupe

Avantages / Avantages / InconvénientInconvénientss

BilanBilan

Les symptômes (suite)Les symptômes (suite) La pression de la conformité : une forte La pression de la conformité : une forte

pression est exercée sur les individus pour pression est exercée sur les individus pour qu’ils s’alignent sur la volonté du groupe et qu’ils s’alignent sur la volonté du groupe et pour qu’il ne soient pas en désaccord avec lui, pour qu’il ne soient pas en désaccord avec lui, sinon ils sont ostracisés, c’est-à-dire écartés sinon ils sont ostracisés, c’est-à-dire écartés des débats, voire sanctionnés ou expulsés.des débats, voire sanctionnés ou expulsés.

L’autocensure : les membres du groupe L’autocensure : les membres du groupe préfèrent garder leurs opinions divergentes préfèrent garder leurs opinions divergentes pour eux, plutôt que de déserter le navire.pour eux, plutôt que de déserter le navire.

Pensée de Groupe

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Obstacle à la DécisionObstacle à la Décision Prise de Prise de

décisiondécision DéfinitionDéfinition TypesTypes TechniquesTechniques

ObstaclesObstacles ConflitsConflits Pensée Pensée

de de GroupeGroupe

Avantages / Avantages / InconvénientInconvénientss

BilanBilan

Les symptômes (suite)Les symptômes (suite) L’illusion de l’unanimité : les dissensions L’illusion de l’unanimité : les dissensions

internes sont cachées au groupe. Ainsi, elles internes sont cachées au groupe. Ainsi, elles semblent inexistantes.semblent inexistantes.

Les gardiens de la pensée : certains membres Les gardiens de la pensée : certains membres du groupe s’engagent activement à protéger du groupe s’engagent activement à protéger le groupe de toute dissidence ou information le groupe de toute dissidence ou information contraire.contraire.

Pensée de Groupe

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Obstacle à la DécisionObstacle à la Décision Prise de Prise de

décisiondécision DéfinitionDéfinition TypesTypes TechniquesTechniques

ObstaclesObstacles ConflitsConflits Pensée Pensée

de de GroupeGroupe

Avantages / Avantages / InconvénientInconvénientss

BilanBilan

Mécanisme pour éviter ce phénomèneMécanisme pour éviter ce phénomène Placer la décision finale dans les mains d’une Placer la décision finale dans les mains d’une

seule personne, vers laquelle les autres se seule personne, vers laquelle les autres se tournent pour avoir son avis.tournent pour avoir son avis.

Placer une personne qui devra s’opposer aux Placer une personne qui devra s’opposer aux suggestions pour que les membres suggestions pour que les membres proposent leurs idées et mettent en évidence proposent leurs idées et mettent en évidence les défauts des autres raisonnementsles défauts des autres raisonnements

Mettre en place un moyen de réponse Mettre en place un moyen de réponse (feedback). Dans ce cas, les points de vue (feedback). Dans ce cas, les points de vue négatif sont alors anonymes négatif sont alors anonymes

Pensée de Groupe

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Avantages / InconvénientsAvantages / Inconvénients Prise de Prise de

décisiondécision DéfinitionDéfinition TypesTypes TechniqueTechnique

ss ObstaclesObstacles

ConflitsConflits Pensée de Pensée de

GroupeGroupe Avantages / Avantages /

InconvénientInconvénientss

BilanBilan

Avantages

La quantité d’informationLa quantité d’information

La diversité des opinionsLa diversité des opinions

La compréhension et le La compréhension et le consentementconsentement

L’engagementL’engagement

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Avantages / InconvénientsAvantages / Inconvénients Prise de Prise de

décisiondécision DéfinitionDéfinition TypesTypes TechniqueTechnique

ss ObstaclesObstacles

ConflitsConflits Pensée de Pensée de

GroupeGroupe Avantages / Avantages /

InconvénientInconvénientss

BilanBilan

Inconvénients

La pression des pairsLa pression des pairs

La prédominance d’une minoritéLa prédominance d’une minorité

Le temps requisLe temps requis

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BilanBilan Prise de Prise de

décisiondécision DéfinitionDéfinition TypesTypes TechniqueTechnique

ss ObstaclesObstacles

ConflitsConflits Pensée de Pensée de

GroupeGroupe Avantages / Avantages /

InconvénientInconvénientss

BilanBilan

Milieu professionnel => nombreuses décisions Milieu professionnel => nombreuses décisions à prendre.à prendre.

Décision selon la règle de l’autorité forcément à Décision selon la règle de l’autorité forcément à éviter.éviter.

Privilégier la décision par consensus même si Privilégier la décision par consensus même si cela prend du temps.cela prend du temps.

Adaptation en fonction de critères comme le Adaptation en fonction de critères comme le temps imparti, l’ambiance, les personnalités en temps imparti, l’ambiance, les personnalités en présence…présence…

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Merci de votre attentionMerci de votre attention

BAT DanielBAT DanielBORIES DamienBORIES DamienLABALLE ClémentLABALLE ClémentROY RaphaëlROY Raphaël 23/10/200

75° année GI

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