« Priorité Santé Mutualiste » Enjeux, services et dispositif

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Priorité Santé Mutualiste

Fondement et principes de l’offre de services Priorité Santé Mutualiste

Panorama de l’offre de services de Priorité Santé Mutualiste

La plate-forme

Les services délivrés à distance

Les services de proximité

Le rodage et la mobilisation en Bretagne

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Priorité Santé MutualisteLe contexte

Inégalités d’accès aux soins de qualité et à la qualité en santé

Difficultés de compréhension et d’orientation des adhérents dans le système de santé

Dysfonctionnements du système de santé

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Priorité Santé Mutualiste : un projet tourné vers l’adhérent

D’une stratégie et d’un concept défini en juin 2006, au Congrès de la Mutualité Française, Priorité Santé Mutualiste devient un ensemble de services.

Services qui se concrétisent à partir d’avril 2008 dans deux régions (Bretagne & Languedoc Roussillon)…

…et qui seront portés auprès des adhérents, des professionnels de santé, des pouvoirs publics… par les mutuelles, les régions, l’ensemble du mouvement mutualiste et la Fédération Nationale de la Mutualité Française.

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4 grands principes pour développer l’offre :

Qualité

Proximité et confidentialité

Transparence

Impartialité


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Des services différents …

Des informations pointues et validées en lien avec des partenaires de référence

Des services tournés vers la recherche de solutions

Les liens avec les professionnels de santé et notamment le médecin traitant

Une synergie entre les services Priorité Santé Mutualiste …


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…autour de grandes thématiques de santé

Les services de Priorité Santé Mutualiste regroupent Trois thématiques cohérentes :

Addictions Cancer Cardio-vasculaire

Puis rapidement : Maintien de l’autonomie (vieillissement et handicap) Santé visuelle

De chez soi, des services délivrés par le centre de contact (multimédia - téléphone et internet)

Près de chez soi, des services de proximité

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Priorité Santé MutualisteA terme, un bouquet de services

Journées de sensibilisation

PF Info Santé et brochures

Aide à l’orientation

hospitalisation et ville

Groupe de parole

Service écoute

Consultation MT formé aux addictions

Suivi personnalisé par téléphone

Internet Santé

Appel sortant service dépistage

Offre crédit AERAS

Dépistage sur internet

Kiosque Priorité Santé

Mutualiste dans les SSAM

Mise en réseau des professionnels

Bilan prévention cardio-vasculaire

Retour domicileForum échange internet

Prise de rdv dépistage

Calendrierdépistage

Suivi mail ou SMS

Relance agenda

Ateliers éducation thérapeutique

Transport

Accès à des disp. méd. de qualité

Thématiques

Cancer

Cardio-vasculaire

Addictions

Maintien de l’autonomie

Santévisuelle

Média

Temps

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Avec de la valeur ajoutée pour l’adhérent : devenir pleinement acteur de sa santé

Maintenir son capital santé

Etre soutenu lorsque lui-même ou son entourage font face à des événements de la vie ou à des événements de santé

Simplifier et clarifier les démarches Apporter des réponses personnalisées Tisser et cultiver le lien moral et social

Disposer de l’information claire et nécessaire pour faire des choix avertis et éclairés

Accéder à une prise en charge de qualité en santé

… avec une offre de services fondée sur la qualité de l’écoute, de la relation, de l’information et de l’aide à l’orientation

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Les avantages pour l’adhérent

Doté des meilleures

chances d’accès à des soins de

qualité

Capable d’optimiser son investissement

santé

Soutenu et rassuré par la possibilité de

recourir à un tiers de confiance

Mieux armé pour prendre soin de sa santé, de lui et de son entourage

Mieux averti et mieux informé

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Les partenaires de Priorité Santé Mutualiste

Ces partenaires partagent la même volonté de développer la prévention, la qualité de prise en charge et de réduire les inégalités de santé Association Nationale de prévention en alcoologie et addictologie Association Nationale Médecine Générale et Conduites addictives Collectif Inter associatif sur la Santé (CISS) Ecole européenne de chirurgie (EEC) Fédération Française de Cardiologie (FFC) Fédération Nationale des Centres de Lutte Contre le Cancer (FNCLCC) Institut National du Cancer (INCa) Ligue Nationale Contre le Cancer (LNCC) Office Français de Prévention du Tabagisme (OFT) –

Prochainement : Croix Rouge Française France Alzheimer Fédération Nationale des Comités Féminins de dépistage du cancer Institut National de Prévention et Education à la santé (INPES) Société Française de cardiologie (SFC)

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La plate-forme




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Les services proposés dans la période du rodage (avril 2008 – avril 2009)

Informer - Aider à l’orientation -Accompagner

AIDE A L’ORIENTATION ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISE

INFORMATION SANTE

GROUPES DE PAROLEJOURNEES DE

SENSIBILISATIONMédecin traitant

formés

ECOUTEECOUTE

Expérimentation

Ga

rd

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Les 6 services Priorité Santé Mutualiste pour les 3 thématiques Addictions, Cancer, Cardio-vasculaire en Bretagne et Languedoc Roussillon (rodage)

Des services de proximité : Journées de sensibilisation Groupes de parole

Des services à distance (plate forme Priorité Santé Mutualiste)

Information Santé Aide à l’orientation

Etablissements de santé Professionnels de santé Associations et autres structures de ville

Accompagnement personnalisé par téléphone Ecoute

Une expérimentation « consultation médecins traitants formés aux addictions », dans le département du Gard

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Les services sont accessibles :

aux adhérents des mutuelles parties prenantes du rodage,

à leurs ayants-droits,

aux aidants,

aux professionnels de santé

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La plate-forme




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Priorité Santé Mutualiste : espace de confidentialité

La confidentialité sera garantie à tous les niveaux, ainsi :

Si l’appel est transmis par la mutuelle, aucune information n’est ni stockée ni transmise par la mutuelle :

La mutuelle ne stocke aucune information concernant la demande de son adhérent (contexte, service Priorité Santé Mutualiste demandé, etc.)

Le transfert est accompagné du point de vue strictement technique (ie : simple vérification de la disponibilité de l’interlocuteur) – aucune information concernant l’appelant n’est communiquée au conseiller Priorité Santé Mutualiste

Sur la plate forme Priorité Santé Mutualiste, l’anonymat peut être conservé si le bénéficiaire de services le souhaite :

Les réponses seront communiquées que l’appelant décline ou non son identité

Lors de l’envoi de document ou brochure :

- L’adresse (électronique ou postale) communiquée par l’appelant peut être celle d’un tiers

- Cette adresse est détruite à l’issue de l’envoi du document ou de la brochure

S’il est nécessaire de rappeler le bénéficiaire de service, par exemple dans le cadre du service d’accompagnement personnalisé par téléphone, celui-ci peut choisir d’utiliser un pseudonyme (qui permet d’identifier le dossier) et sera rappelé au numéro de son choix

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Experts

L’organisation de la prestation

La prestation réalisée sur la plate forme sollicite différents profils et compétences et fait intervenir différents acteurs :

Appels entrants

AIDE A L’ORIENTATION

SUIVI PERSONNALISEINFORMATION SANTE ECOUTE

TELECONSEILLER (niv. 1)

CONSEILLER METIER MEDECIN

Transfert

Appels sortants

Plate forme Priorité Santé Mutualiste

Croix Rouge Ecoute

PRN

Cancer Info Service

Ecoute Cancer

FNMF

Partenaires

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La plate forme Priorité Santé Mutualiste

La plate forme Priorité Santé Mutualiste est mise en œuvre par la société Acticall :

Expérience en matière de plates-formes santé, très proches de l’environnement Priorité Santé Mutualiste, dont :

Gestion de la ligne Cancer Info Services (depuis mars 2006) Gestion de la ligne Tabac Info Services (depuis 2003)

Expertise acquise sur les modes opératoires, le développement d’outil de Gestion de la Relation Clients (GRC), la confidentialité des données

Certification AFNOR en 2005 garantissant notamment un système de contrôle de la qualité complet sur l’ensemble de la prestation

6 sites en France – Plateau Priorité Santé Mutualiste : La Villette

La qualité de service fixée est la suivante

Taux d’appels traités : 95%

Taux d’appels décrochés en moins de 4 secondes : 90%

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La plate-forme




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INFORMATION SANTE



formés

ECOUTEECOUTE

Expérimentation

Ga

rd

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Services à DistanceInformation Santé (1/4)

Le service d’Information Santé a pour objectif de délivrer de l’information afin de répondre aux questions des appelants dans le domaine de la santé, sur les thématiques Addictions, Cancer et Cardio-vasculaire.

Il pourra être complété par le service d’information santé sortante (envoi de brochures ou autres supports) dans les domaines

de la santé : information sur les pathologies, les facteurs de risques, les traitements, la prévention (primaire et secondaire), le dépistage, les examens médicaux, etc.…

du social directement lié à la santé : renseignements pratiques sur les démarches à effectuer, sur la couverture médico-sociale, sur les dispositifs médicaux, sur les aspects juridiques, la vie professionnelle,…

Les bénéficiaires de service ont ainsi accès à un recueil d’informations de qualité dans les domaines médical et social, validé par des professionnels experts du domaine concerné.

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La base de connaissance est constituée De fiches d’information sur les thématiques Addictions, Cancer et Cardio-

Vasculaire De fiches pratiques (indemnités journalières, arrêts de travail, aides

sociales, etc.) De fiches génériques sur Priorité Santé Mutualiste (ses partenaires, etc.)

Les fiches information sont rédigées à partir de sources spécialistes :

Base Cancer Info Service de l’Institut National du Cancer (INCa) Brochures de la Fédération Française de Cardiologie (FFC) et de la Société

Française de Cardiologie (SFC) Documents de référence transmis par l’Association Nationale de Prévention

en Alccologie et Addictologie (ANPAA) et l’Office Français du Tabagisme(OFT)

Seront également intégrées les informations transmises par les prochains partenaires

Un comité d’experts relit le contenu des fiches.

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Deux modalités de traitement des demandes d’information sont possibles :

Une ou plusieurs fiches information santé répond(ent) à la demande formulée

Restitution de la réponse par le conseiller Proposition d’envoi d’une brochure si la fiche information y fait

référence

Aucune fiche information ne permet de répondre à la demande de l’appelant

Pour le thème cancer, le partenariat avec l’INCa permet un transfert vers les lignes Cancer Info Service

Pour les addictions ou le cardio-vasculaire :- la question, enregistrée par le conseiller, est traitée en différé,

l’appelant étant informé qu’une recherche approfondie est nécessaire ;- la réponse, produite à partir de sources partenaires (elle fait alors

l’objet d’une validation par un expert) ou après sollicitation d’un expert, est restituée dans un délai de 72h, par le médecin de la plate forme.

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Plate-forme Priorité Santé MutualisteService Information Santé

« Effectivement, l’hérédité a un impact sur le risque cardio-vasculaire et le tabac fait fortement augmenter ce risque.»

On a détecté une maladie cardio-vasculaire à mon père et je me dis que si sa maladie est héréditaire, il faudrait vraiment que j’arrête de fumer. J’ai déjà

essayé parce que je sais que 2 paquets par jour ça fait beaucoup mais je n’arrive pas à tenir.

Bénéficiaire du service

Plate-forme Priorité Santé MutualisteSuivi personnalisé par

téléphone

Plate-forme Priorité Santé MutualisteInformation Santé sortante

« Pour vous aider dans l’arrêt du tabac, nous pouvons vous proposer

un service par téléphone assuré par nos spécialistes en tabacologie. »

« Voulez-vous que je vous adresse quelques brochures traitant de ce

domaine ? »

Journée dépistage

« Pour vous aider dans l’arrêt du tabac, nous pouvons vous

proposer de participer à une journée de dépistage sensibilisation

organisée dans votre région, le 15 avril 2008, animée par desspécialistes en tabacologie. »

Service de proximité

Service à distance


Un exemple du service Information Santé et de la porte d’entrée vers l’ensemble des services Priorité Santé Mutualiste qu’il peut être :

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INFORMATION SANTE



formés

ECOUTEECOUTE

Expérimentation

Ga

rd

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Services à DistanceAide à l’orientation (1/5)

L’objectif du service d’aide à l’orientation est triple : Aider le bénéficiaire de service à choisir le prestataire le plus

adapté à ses besoins en lui fournissant les informations objectives et pertinentes

Lui apporter des repères qualitatifs qui lui permettront de s’orienter vers les établissements de santé répondant à des exigences de qualité reconnues par les autorités de santé

Rendre lisible, de manière pédagogique, des données disponibles dans le champs public, et les compléter, si le bénéficiaire de service en fait la demande, de données utiles

Les thèmes couverts par le service d’aide à l’orientation sont

Le cancer Le cardio-vasculaire Les addictions

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L’aide à l’orientation comporte trois catégories de service :

Le service Aide à l’Orientation Etablissements – pour des prises en charge données :

Etablissements de santé (ETS) pour le cancer et le cardio-vasculaire

Etablissements de santé (ETS), les établissements médico – sociaux et les associations de soins pour les addictions

Le service Aide à l’Orientation Associations : Permanences associatives en ville ouverte au public ou en établissement

Le service Aide à l’Orientation Structures et Professionnels de Santé : Consultations de tabacologie

Consultations « cardio-vasculaire »

Structures en charge de l’organisation du dépistage pour le cancer du sein ou du colon

Distributeurs de prothèses capillaires signataires de la charte INCa

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1er cas : la demande concerne une recherche d’établissements dans une ville ou un département ou une région pour une prise en charge donnée

Recherche à partir des critères communiqués par l’appelant

Cancer Cardio-vasculaireThématique :

Restitution de l’information : - Liste de trois établissements correspondant aux critères de sélection de l’appelant- A la demande de l’appelant : informations détaillées sur chacun

Exemple de critères qualité – Chimiothérapie et chirurgies* du cancer (* : sein, gynéco, digestif, ORL et CMF, thorax, uro.) :

Les critères sont basés sur les recommandations de l’INCa traduites dans les textes réglementaires

Seuls les établissements réalisant l’activité minimale pour la prise en charge sélectionnée seront affichés

Seront affichés de manière prioritaire les établissements :- avec un médecin qualifié en cancérologie- ayant de bons résultats de certification par l’HAS

Trois cas de figure vont se présenter :

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3ème cas : l’appelant demande des informations sur un prestataire en particulier

Cancer Cardio-vasculaire AddictionsThématique :

Recherche sur l’établissement ou l’association ou le professionnel de santé

Restitution de l’information : données de l’établissement ou de l’association ou du professionnel de santé disponibles dans les bases de données, en distinguant les données contrôlées des données déclarées

Cancer Cardio-vasculaire AddictionsThématique :

2ème cas : la demande concerne une recherche d’association ou de structures sur le cancer, le cardio-vasculaire ou les addictions

Recherche à partir d’une liste de critères dans laquelle l’appelant sélectionne au moins deux critères (ex. lieu géog. et thème)

Restitution de l’information : données de qualification de l’association ou du professionnel de santé disponibles dans les bases de données.

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Plate-forme Priorité Santé MutualisteService Aide à l’Orientation

« Nous effectuons une recherche à partir des critères :

• Prise en charge = chirurgie du cancer du sein• Département = 35 .»

Je recherche un établissement qui puisse me prendre en charge pour une chirurgie du cancer

du sein en Ille et Vilaine

Bénéficiaire de service

« 3 établissements répondant à nos critères qualité pratiquent la chirurgie du cancer du sein en Ille et Vilaine. Les données les concernant sont les suivantes … Nous savons également, de sources déclarative, que ces établissements ….»

Je vais parler de ces trois possibilités à mon médecin traitant, j’attends pour cela de recevoir

les fiches de ces établissements.

Un exemple :

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INFORMATION SANTE



formés

ECOUTEECOUTE

Expérimentation

Ga

rd

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Services à DistanceAccompagnement personnalisé par téléphone (1/5)

Les objectifs du service « accompagnement personnalisé par téléphone » sont de :

Répondre à une demande d’accompagnement personnalisé et spécialisé suite à un repérage extérieur de plusieurs facteurs de risque pour une démarche préventive,

Permettre l’échange avec un professionnel du domaine, Aider le bénéficiaire de service à prendre appui sur ses propres

ressources, Accompagner le changement, Maintenir la motivation tout au long du suivi.

Le programme permet ainsi aux bénéficiaires de service d’accéder à une série d’entretiens structurés avec un expert. Ces rendez-vous téléphoniques sont réalisés à fréquence régulière, obligatoirement par le même conseiller métier.

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Dans un premier temps, deux thèmes seront mis en œuvre : Nutrition et Sevrage Tabagique

Ces deux programmes ne pourront pas être proposés simultanément au bénéficiaire de service :

Sources d’échecs potentiels Fragilisation de la motivation du bénéficiaire de service Fléchissement de l’observance du bénéficiaire de service

Le programme peut être réalisé en lien avec le médecin traitant de l’appelant (ou un professionnel de santé de son choix) si celui-ci le souhaite. Au cours des 9 à 18 mois d’accompagnement, les synthèses d’entretiens téléphoniques sont alors adressées au médecin, à fréquence régulière.

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De manière opérationnelle, le service met en œuvre trois phases d’entretiens :

Phase 1 Phase 2 Phase 3

Lancement du programme

1er entretien téléphonique

Médecin

Objet

Modalités

Intervenant(s)

Accompagnement proprement dit

8 à 10 entretiens téléphoniques

Conseiller métier

Objet

Modalités

Intervenant(s)

Suivi et évaluation

3 entretiens téléphoniques

Conseiller métier

Objet

Modalités

Intervenant(s)

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Services à Distance Accompagnement personnalisé par téléphone (4/5)

Un exemple d’accès au service Sevrage tabagique :


« Effectivement, l’hérédité a un impact sur le risque cardio-vasculaire et le tabac fait

fortement augmenter ce risque.»

On a détecté une maladie cardio-vasculaire à mon père et je me dis que si sa maladie est héréditaire,

il faudrait vraiment que j’arrête de fumer.



téléphone

« Pour vous aider dans l’arrêt du tabac, nous pouvons vous proposer,

un service par téléphone assuré par nos spécialistes en tabacologie. »

Mon médecin m’a déjà conseillé de m’arrêter, il m’a indiqué une méthode pour m’arrêter et j’ai acheté des patchs, mais je sens que j’ai

besoin d’être accompagné dans cette démarche.

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Services à Distance Accompagnement personnalisé par téléphone (5/5)

Un exemple d’accès au service Nutrition :

… et il existe d’autres voies d’accès, très nombreuses …


« Effectivement, l’hérédité a un impact sur le risque cardio-vasculaire et vos habitudes alimentaires peuvent jouer sur ce risque.»

Mon père a eu un infarctus à l’âge de 50 ans. J’approche moi-même la cinquantaine et je me demande quels sont

les risques d’avoir un infarctus. Peut-être est-il nécessaire de changer mes habitudes de vie, notamment

nutritionnelles, afin de me protéger contre le risque d’infarctus ?



téléphone

« Pour vous aider dans votre perte de poids, nous pouvons vous proposer,

un service par téléphone assuré par nos spécialistes en nutrition. »

J’ai consulté une diététicienne il y a quelques temps, mais je n’arrive pas à suivre le régime

qu’elle m’a donné. J’aurais besoin de conseils et de me sentir soutenu dans cette démarche.

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INFORMATION SANTE



formés

ECOUTEECOUTE

Expérimentation

Ga

rd

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Services à DistanceEcoute (1/3)

Le service d’écoute est destiné aux adhérents et à leur entourage et s’appuie sur des partenaires proposant des services d’écoute généralistes ou spécialistes.

service qui vient en support des autres services

Grâce à ce service,

Ils bénéficient d’une écoute dans les moments de détresse psychosociale

Ex. Deuil, problème familiaux causés par un problème de consommation régulière d’alcool

Ils peuvent évacuer tensions, stress, angoissesEx. Situation d’attente de diagnostic suite à un dépistage

soutien dans les moments de détresse

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Clairement formulé

Le conseiller de la plate-forme Priorité Santé Mutualiste est amené à transférer directement vers les écoutants des plates-formes partenaires

Dissimulé derrière une question, une autre demande, un état de colère…

Le conseiller de la plate-forme Priorité Santé Mutualiste est amené à « détecter » et valider le besoin d’écoute, puis transférer en conséquence

En fonction des appels le besoin de recours peut être :

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ConseillerPlate-forme Priorité Santé

Mutualiste

Ecoutant“Ecoute Cancer”

« Mon gynécologue a souhaité procéder à un autre test suite aux résultats de mon dernier frottis. Celui-ci est positif par conséquent

il m’a proposé des examens complémentaires pour voir si les anomalies sont cancéreuses.

Je dors peu depuis. J’attends... (silence). C’est dur. J’ai peur et mes enfants me posent des questions car ils me trouvent

changée »

« Je peux exprimer mon ressenti face à la situation que je vis. Je cerne mieux ce qui me fait souffrir et comment je dois aborder

cette situation à travers les recommandations de l’écoutant. »

Mise en relation

“Madame, je peux, si vous le souhaitez, vous mettre en relation avec un écoutant de la Ligue Contre le Cancer. Vous pourrez vous entretenir avec lui et trouver les moyens de surmonter cette situation”

« Oui, je vous remercie, je pense que cela pourra m’aider. »

ConseillerPlate-forme Priorité Santé

Mutualiste

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La plate-forme




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Accès aux services de proximité

Les services de proximité sont accessibles pour les adhérents et leur entourage :

Via le centre de contact Priorité Santé Mutualiste qui centralisera grâce à un outil Base de Connaissance l'ensemble des informations relatives à nos services de proximité :

Alimentation de l’outil par les correspondants Priorité Santé Mutualiste

Informations disponibles : sujet, date, lieu, flyers, inscription...

Via une communication de l'UR et ou des mutuelles organisatrices (plusieurs canaux possibles : invitations par mailing mutuelles, Presse Quotidienne Régionale et presse mutualiste, affichage, info décomptes)

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INFORMATION SANTE



formés

ECOUTEECOUTE

Expérimentation

Ga

rd

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Services de proximitéJournée de sensibilisation (1/3)

Le service « journées de sensibilisation » est une action d’information, de sensibilisation et de communication.

Son objectif est d’aider et faciliter la diffusion des connaissances sur les thématiques Priorité Santé Mutualiste, en assurant un niveau de qualité harmonisé.

Il s’agit d’informations théoriques validées et de conseils pratiques reconnus notamment par nos partenaires institutionnels.

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Une action d’information, de sensibilisation et de communication

… conçue à partir d’une approche globale :

par pathologie ou thème (cancer, cardio-vasculaire …)

par déterminants (âge, nutrition,…)

par modules (stands, débat d’experts,…)

Portes d’entrée pour les participants

Cancer

Conf. Débats

ThéâtreForum

Repérage

Cardio - vasculaire

Addictions

Conférences

Ateliers

Débats d’experts

StandsAlcool

HTA

Tabac

Obésité

Diabète

Age

Cholestérol

Nutrition

Activité

physique

Priorité

Santé Mutualiste

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Les journées de sensibilisation sont construites par l’association, ou non, de différents modules :

Conférences

Conférences-débats

Stands et expositions

Ateliers interactifs

Théâtre forum

Détection des risques

Débats d’experts


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INFORMATION SANTE



formés

ECOUTEECOUTE

Expérimentation

Ga

rd

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Services de proximitéGroupes de parole (1/3)

Les groupes de parole sont des lieux d’expression, de partage, d'échange et d'écoute réciproque autour d'un thème,

qui développent la solidarité entre participants, et mobilise les ressources nécessaires pour affronter le problème de santé

qui permettent de réduire l'isolement des participants souvent générateur de souffrances.

qui offrent à chacun la possibilité de devenir acteur de son changement, stimulé par la créativité que génère le groupe.

Ils réunissent des personnes en nombre restreint qui poursuivent des buts communs.

Pour chaque groupe de parole, plusieurs séances sont prévus. Les objectifs du groupe sont validés par les participants avant chaque séance.

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Les groupes de paroles s’adressent :

Aux personnes concernées par une démarche de santé,

Aux personnes malades, pendant ou après la maladie,

A l’entourage des personnes malades.

Pour Priorité Santé Mutualiste, ils concernent les thématiques cancer, maladies cardio-vasculaires ou addictions.

Ces groupes sont animés le plus souvent par un psychologue et/ou par un animateur qui assure le suivi entre les séances.

Ces groupes pourront être mis en œuvre en interne à la mutualité ou grâce au partenariat Priorité Santé Mutualiste, en respectant la description détaillée du service « groupe de parole ».

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Quelques exemples :

Groupe de parole de parents qui ont des enfants fumeurs de cannabis : comment en parler avec son enfant, travail sur la déculpabilisation, sur leur rôle…

Groupe d’adhérents sur le dépistage du cancer colorectal : pouvoir lever les freins, les tabous liés au dépistage du cancer colorectal

Groupe d’adhérents qui ont été victimes d’un accident cardiaque : pouvoir parler de la peur de la récidive

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La plate-forme




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PSM : rodage en Bretagne et Languedoc Roussillon

Le rodage de PSM est l’occasion de : • Tester l’organisation et les outils,• Expérimenter et ajuster les services proposés• Valider la pertinence de ces services au regard des attentes des adhérents

L’objectif est de préparer la généralisation, en : • évaluant PSM sur la durée du pilote• partageant les constats de cette évaluation avec l’ensemble des mutuelles afin de leur transmettre toute les informations nécessaires à un choix éclairé d’adhésion

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La mobilisation des mutuelles en Bretagne

24 GROUPEMENTS PARTICIPENT AU RODAGE =>

1 248 000 bénéficiaires pourront accéder aux premiers services PSM dès avril 2008

Représentant 82 % de la population mutualisée en Bretagne

soit

4 BRETONS SUR 10

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