Les télécommunications d'entreprise :des outils indispensables devenus

solutions de productivité

Auteur : TALAKELA Lamine, Consulting T.I.M.E – Tech à la menthe, juin 2012

SommaireIntroduction :

Les télécoms d’entreprise, quels enjeux ?

Comment les outils sont devenus des solutions de productivité ?

Les solutions du marché

Conclusion

Introduction : Les télécoms d’entreprise ; quels enjeux ?

Il y a quelques années, les télécommunications d’entreprise : le téléphone fixe, le fax, lignes spécifiques, mobile, … puis arrivée d’internet.Premièrement, un enjeu de fiabilité et de service : En effet, la téléphonie d’entreprise doit être performante et disposer

du niveau de service (fonctionnalités) requis à l’exercice des fonctions de l’entreprise ; ne pas perdre d’appels, être 100% du temps joignable, …

Un enjeu économique bien entendu : L’essor de la technologie permet de plus en plus de répondre à des

niveaux de services plus élevés ou équivalents pour des coûts moindre.

Un outil qui doit servir, et accroitre la performance des collaborateurs.

Introduction :

Les télécoms d’entreprise, quels enjeux ?

Comment les outils sont devenus des solutions de productivité ?

Les solutions du marché

Conclusion

Les outils télécoms sont devenus des solutions de productivité à plusieurs niveaux : 1) pour l’entreprise sur le principe ; taux de

joignabilité vers l’entreprise (téléphone, fax, mail, web) et taux de réponse très élevé.

2) pour l’entreprise sur la gestion de ses solutions de télécoms ; plus d’autonomie.

3) pour le collaborateur/utilisateur final ; joignable en permanence de différentes manières (fixe, mobile, mail, notifications, présence, convergence, …)

Comment les outils sont devenus des solutions de productivité ?

Les outils télécoms sont devenus des solutions de productivité, comment ? Télécoms = voix/data (consommations) + matériel +

abonnements Au fil des années, la consommation augmente, le coût

diminue, et le tarif des abonnements diminue : « Le marché de la téléphonie IP a généré 0,9 milliards d’Euros de revenus en 2010 et générera 4,9 milliards en 2016 (en Europe) ». (source Frost & Sullivan)« Les revenus mondiaux de la « voix » mobile passeront de 659 milliards de dollars aujourd’hui à 628 milliards en 2016, et les revenus mondiaux des services « non-voix » mobiles devraient atteindre 419 milliards en 2016 ». (source Ovum)

Comment les outils sont devenus des solutions de productivité ?

Les outils télécoms sont devenus des solutions de productivité, comment ? Télécoms = voix/data (consommations) + matériel +

abonnements … mais pas que -> nouveau canal de communication grâce au web 2.0

Grâce aux médias sociaux et aux solutions intégrables à leurs sites web, les entreprises ont la possibilité d’exploiter un canal de communication qui était essentiellement actif/passif (vitrine ou e-commerce), à un site actif/actif (exemples : myfab, madmagz, pages facebook de marques et d’enseignes, …).

Comment les outils sont devenus des solutions de productivité ?

Introduction :

Les télécoms d’entreprise, quels enjeux ?

Comment les outils sont devenus des solutions de productivité ?

Les solutions du marché

Conclusion

Les télécoms d’entreprise se concentrent sur la téléphonie (fixe, mobile, IP, PBX, …), les applications métiers/bureautiques (messagerie, CRM, annuaires, …), le web (sites et médias-sociaux) :

La convergence fixe-mobile Les communications unifiées (CTI couplage téléphonie

informatique) Télétravail, solutions de mobilité, visio … Tout cela représente un gain fonctionnel en gestion des solutions pour

l’entreprise, une simplification d’administration, une économie financière (solutions, et déplacements)

Des outils adaptés et pertinents pour les collaborateurs/utilisateurs, une vitrine technologique pour l’entreprise.

Les solutions du marché

Conclusion

Introduction :

Les télécoms d’entreprise, quels enjeux ?

Comment les outils sont devenus des solutions de productivité ?

Les solutions du marché

Avec la prolifération des services télécoms de plus en plus nécessaires aux entreprises, de part le besoin de connectivité au monde extérieur, de performance, et de fiabilité, il est devenu impératif à l’entreprise de garder une maîtrise de ses services en adéquation avec les coûts qu’ils impliquent.

La convergence des services est l’outil parfait pour satisfaire à ce besoin de contrôle économique et technique pour permettre aux entreprises de continuer à être performantes, d’être en permanence disponibles et de répondre aux attentes de leurs clients et aux besoins de leurs activités. La multiplication des canaux de communication entraine un choix stratégique de plus en plus important pour pratiquement tous types d’entreprise -> Attention !

Conclusion

Merci pour votre attention

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