Prez diagnostic pdb

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Présentation du diagnostic numérique du Pays de Bitche Bitche, le 17 février 2014 Sophie Ensminger – Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche

description

Présentation du diagnostic numérique du Pays de Bitche, Moselle. Présence du numérique sur le territoire et en particulier pour le tourisme.

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Page 1: Prez diagnostic pdb

Présentation du diagnostic numérique

du Pays de Bitche

Bitche, le 17 février 2014

Sophie Ensminger – Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche

Page 2: Prez diagnostic pdb

Le contexte

des français organisent leur séjour sur internet

réservent en ligne

des internautes tiennent compte des avis pour sélectionner

une destination

restent connectés durant leur séjour

A l’heure actuelle :

84%

72%

96%

61%

Source : Médiamétrie, cabinet Raffour interactif, FEVAD 2013

Page 3: Prez diagnostic pdb

Vous, votre métier...

Vous :

Nous : Un nouveau service, l’Office de Tourisme va vous accompagner …

Page 4: Prez diagnostic pdb

Accroitre votre performance sur internet

Comment ?

Tutoriels

Outils, veille, et site ANT

Ateliers pratiques

Accompagnement personnalisé

Page 5: Prez diagnostic pdb

Les services proposés par l’Office de Tourisme :

• Vous assisterez à des ateliers techniques en groupe

• Vous bénéficierez d’une assistance personnalisée

• Nous allons vous offrir les clés de l’amélioration de votre image sur

internet

• Des outils vous seront proposés afin d’optimiser votre visibilité sur

la toile

• Une interface d’échange sur Facebook sera mise en place afin que

vous puissiez collaborer, et aussi obtenir conseils et astuces

• Une veille numérique sera assuré par l’Office de Tourisme afin de

vous faire part de toutes les nouveautés dans ce domaine.

Nos solutions

Page 6: Prez diagnostic pdb

Etat des lieux du

numérique sur le territoire

du Pays de Bitche

Diagnostic

numérique du Pays

de Bitche

Programme des ateliers

Un questionnaire de

diagnostic

Le diagnostic numérique du Pays de Bitche

Diagnostic personnalisé

Stratégie numérique du

Pays de Bitche

Page 7: Prez diagnostic pdb

Résultats de l’état des lieux du numérique

• Le Pays de Bitche et les Vosges du Nord

sont partiellement couvertes en 3G, débit

minimum pour accéder à Internet en

mobilité.

Page 8: Prez diagnostic pdb

La mobilité…

20 % du trafic

internet en

2013 se faisait

en mobilité…

25,1 millions

de mobinautes

en France

Sources : Médiamétrie – juin 2013, FFTélécoms, INSEE

Page 9: Prez diagnostic pdb

Résultats de l’état des lieux du numérique

49%51%

Adresse email professionnelle

oui

non

49 % ont une adresse email spécifique et dédiée à leur

activité

51 % affichent leur adresse email sur leur site

74%

26%

Bouton Contact visible

oui

non

81%

19%

Numéro de téléphone visible

oui

non

81 % affichent leur numéro de téléphone sur leur site

74 % ont sur leur site un bouton « contact » visible

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Résultats de l’état des lieux du numérique

45 %* ont une page Facebook

11 % sont présents sur Twitter

14 % sont présents sur Youtube

3 % sont présents sur Dailymotion ou Vimeo

45%

11%

0%

14%

0%

3%

3%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

Facebook

Twitter

Pinterest

Youtube

Flickr

Dailymotion

Vimeo

Panorama des réseaux sociaux

45%55%

Avez-vous une page Facebook ?

oui

non

* De ceux qui sont présents sur internet, soit 16% du total des partenaires touristiques présents sur Facebook

Page 11: Prez diagnostic pdb

Résultats de l’état des lieux du numérique

36 % ont un site internet

85 % ont un nom de domaine professionnel *85%

14%

1%

Nom de domaine professionnel

oui

non

Autre

14 % ont protégé les variantes de leur nom de domaine

8%

92%

Présence d'une carte de localisation en

page d'accueil

oui

non

8 % affichent une carte de localisation en page d’accueil

Page 12: Prez diagnostic pdb

Résultats de l’Etat des lieux du numérique

15 % donnent la possibilité aux internautes de partager leur site sur

les réseaux sociaux 15%

85%

Bouton de partage social visible

oui

non61 % ont un menu de navigation pratique et ergonomique

61%39%

Menu de navigation ergonomique

oui

non

64 % des sites proposent un menu lisible

64%

36%

Lisibilité du menu

oui

non

Page 13: Prez diagnostic pdb

010203040506070

CRM et Emails

Réseauxsociaux

Utilisationd'outils

numériques

Site Internetprofessionnel

Informatisationde votrestructure

Résultats de l’état des lieux du numérique

ont un site Internet

et la moitié est présente sur les réseaux sociaux

36%

49% utilisent une boite email professionnelle et

spécifique pour leur activité.

69% ont informatisé leur structure

24% utilisent des outils numériques pour mettre en

avant leur structure

Page 14: Prez diagnostic pdb

Résultats du questionnaire de diagnostic

60 % des répondants ont pour activité

l’hébergement

60%13%

11%

6%

4%6%

Hébergement Site touristique

Restauration Métier d'art

Producteurs locaux Association - Culture

13 % sont des sites touristiques

11 % ont un restaurant

24 % des partenaires interrogés nous ont

retourné le questionnaire

Page 15: Prez diagnostic pdb

69 % d’entre vous utilisent l’informatique dans le cadre de leur activité

Résultats du questionnaire de diagnostic

05

1015202530354045

Ordinateurfixe

Ordinateurportable,tablette

Netbook(ordinateur

de petitetaille)

Smartphone Appareilphoto

numérique

Quels outils utilisez-vous ?

Usage professionneluniquement

Usage personnel etprofessionnel

usage personneluniquement

Non

13 % d’entre vous n’utilisent

pas du tout d’informatique

63 % utilisent l’informatique depuis plus de 3 ans pour leur activité

Page 16: Prez diagnostic pdb

90 % d’entre vous sont équipés en internet haut

débit

Résultats du questionnaire de diagnostic

4 % n’ont pas d’accès internet

69 % proposent un accès internet à leurs clients

59 % proposent un accès internet à leurs clients

gratuitement

38 % proposent un accès internet via

un réseau wifi sécurisé

15%

38%

2% 2% 0% 4%

31%

WIFI GRATUIT NON

SÉCURISÉ

WIFI GRATUIT SÉCURISÉ*

WIFI PAYANT SÉCURISÉ

ORDINATEUR FIXE À

DISPOSITION

TABLETTE TACTILE À

DISPOSITION

PRISE ETHERNET

NON, MA CONNEXION N'EST PAS À DISPOSITION

DE MA CLIENTÈLE

Mettez-vous une connexion Internet à disposition de vos clients ?

Page 17: Prez diagnostic pdb
Page 18: Prez diagnostic pdb

70 % d’entre vous utilisent un compte email dédié à leur activité

Résultats du questionnaire de diagnostic

75 % d’entre vous utilisent l’email pour répondre à une demande

reçue

45 % d’entre vous utilisent l’email pour confirmer une réservation

16 % d’entre vous utilisent l’email pour remercier le client de son

passage

70%

30%

Avez-vous une adresse email spécifique pour votre activité ?

Oui, mes messagespersonnels arrivent surun autre compte demessagerie

Non, mes messagespersonnels etprofessionnels arriventsur la même boîte mail

Page 19: Prez diagnostic pdb

27 % d’entre vous utilisent l’email sous forme d’emailing pour des

occasions particulières (promotions, anniversaire des

clients…)

Résultats du questionnaire de diagnostic

7 % d’entre vous utilisent leur base de données email pour l’envoi

de newsletters

9 % proposent le dépôt d’avis clients sur des sites spécialisés

Page 20: Prez diagnostic pdb

83 % des répondants au questionnaire ont un site internet pour

valoriser leur activité

Résultats du questionnaire de diagnostic

42 % ont confié la création de leur site à une agence professionnelle

21 % ont créé eux-mêmes leur site

10 % ont créé eux-mêmes leur site, sous forme de pages perso

60 % des répondants n’ayant pas de site ont l’intention d’en créer un

Page 21: Prez diagnostic pdb

35 % ont la main sur l’intégralité de leur site

Résultats du questionnaire de diagnostic

17 % ont un accès limité aux mises à jour

33 % doivent solliciter la personne qui a conçu le site

17%

35% 33%

VOUS GÉREZ EN PARTIE, AVEC ACCÈS À VOTRE BACKOFFICE

POUR FAIRE LES MISES À JOUR QUE VOUS SOUHAITEZ (AGENDA,

TARIFS...)

VOUS GÉREZ ENTIÈREMENT VOUS-MÊME TOUTES LES MISES

À JOUR

VOUS SOLLICITEZ LA PERSONNE QUI A CONÇU LE SITE OU UN

PRESTATAIRE

Qui gère les mises à jour de votre site web?

46%

6% 4% 6%

19%

OUI NON, CAR JE NE PEUX PAS

MODIFIER LE CONTENU MOI-

MÊME

NON, CAR JE NE SUIS PAS

SATISFAIT(E) DU CONTENU

NON, CAR ON NE LE TROUVE PAS FACILEMENT

NON, CAR IL MANQUE DE

FONCTIONNALITÉS (RÉSERVATION,

DISPONIBILITÉS,...)

Votre site répond-il à vos attentes?

Page 22: Prez diagnostic pdb

70 % font connaître leur site sur leur

documents papier

Résultats du questionnaire de diagnostic

19%

8%

49%

70%

22%

8%

0% 20% 40% 60% 80%

Portails commerciaux…

Achats de mots-clés,…

Organismes touristiques…

Sur mes documents…

Auprès de mes partenaires

Auprès de ma chaîne…

Comment faites-vous connaître l'adresse de votre site Internet?

49 % font connaître leur site via leur Office

de Tourisme

22 % font connaître leur site via leurs

partenaires

19 % font connaître leur site via des portails

commerciaux (booking etc…)

Page 23: Prez diagnostic pdb

44 % ne savent pas si ils sont référencés sur

Sitlor

Résultats du questionnaire de diagnostic

29% 15% 8%44%

J'ai unefiche

existante

J'ai unefiche mise

à jour

Non Je ne saispas

Etes-vous référencé sur SITLOR?

44 % ont connaissance d’avoir une fiche

existante ou à jour

Page 24: Prez diagnostic pdb

25 % ont créé et validé une fiche Google

Résultats du questionnaire de diagnostic

25%

15%

29%21%

Oui, je l'ai crééet validée

Je suis présentmais je ne l'ai

pas validée

Non Je ne sais pas

Disposez-vous d'une fiche Google*?15 % sont présents sans l’avoir créée

50 % n’en ont pas ou ne savent pas

Page 25: Prez diagnostic pdb
Page 26: Prez diagnostic pdb

55* % des répondants sont présents sur les réseaux sociaux

Résultats du questionnaire de diagnostic

44

10 8 8 6 19 2 6

4052

60

4433

4858

218 4 6 2 2 2 2 26 23 19

33

50

2329 33

Facebook Google + Twitter Sites de partagede photos

(flickr,panoramio,picasa,...)

Sites de partagede randonnées

et balades(everytrail,

openrunner,...)

Site de partagede vidéos(youtube,

dailymotion,...)

Blog Autres réseaux

Etes-vous présents sur les réseaux sociaux et communautaires suivants pour promouvoir votre activité ?

Je connais et j'utilise Je connais mais je n'utilise pas Je m'en méfie Je ne connais pas

55* % en moyenne des répondants sont présents sur les réseaux sociaux, soit 20% environ de l’ensemble des partenaires touristiques

Page 27: Prez diagnostic pdb

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Facebook Google + Twitter Sites departage de

photos (flickr,panoramio,picasa,...)

Sites departage de

randonnées etbalades

(everytrail,openrunner,...)

Site de partagede vidéos(youtube,

dailymotion,...)

Blog Autres réseaux

Je connais et j'utilise Je m'en méfie je ne connais pas

59 % sont présents sur Facebook

Résultats du questionnaire de diagnostic

11 % des répondants se méfient de

Facebook

26 % des répondants ne connaissent

pas Twitter

Page 28: Prez diagnostic pdb

63 % des répondants ne surveillent aucun site

d’avis clients

Résultats du questionnaire de diagnostic

23% 4%

63%

1 2 3

Quels sites d'avis de consommateurs surveillez-vous?

23 % des répondants surveillent Trip Advisor

Page 29: Prez diagnostic pdb

27 % répondent aux avis postés

Résultats du questionnaire de diagnostic

25 % en prennent connaissance mais ne répondent pas

27 % ne connaissent pas les sites d’avis

4 % avouent ne pas savoir les gérer

27% 25%

4%

27%

Je prendsconnaissance

des avis que mesclients laissentet j'y réponds

Je prendsconnaissance

mais je neréponds pas

Je ne sais pas lesgérer

Je ne connaispas

Page 30: Prez diagnostic pdb

Résultats du questionnaire de diagnostic

0

5

10

15

20

25

30

Améliorer leréférencementnaturel de mon

site Internet

Les outils gratuitsde Google

Utiliser lesréseaux sociaux

(facebook,twitter,...) pour

promouvoir monactivité

Surveiller etoptimiser ma e-réputation (sites

d'avis)

Trouver, utiliseret créer des

photos et vidéospour mon site

Connaissance desoutils utilisés en

mobilité(smartphones,

tablettes,...)

Créer etoptimiser mafiche Google

Vous souhaiteriez être accompagné sur quel(s) thème(s)?

Très intéressé Moyennement intéressé Pas intéressé

Page 31: Prez diagnostic pdb

Les ateliers :

• SITLOR, a quoi ça sert ? Comment mettre mes informations à jour ? Comment

renseigner mes disponibilités ?

• Comment améliorer le référencement naturel de mon site Internet ?

• Les outils gratuits de Google

• Trouver, utiliser et créer des photos et vidéos pour mon site Internet.

• Comment utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir mon activité ?

• Comment surveiller ma e-réputation ?

• Comment créer et optimiser ma fiche Google ?

• Connaissance des outils en mobilité (smartphones, tablettes,…)

Page 32: Prez diagnostic pdb

Merci de votre attention…Une question ? N’hésitez pas à m’appeler :

Sophie Ensminger03 87 06 16 16

[email protected]

ou sur Facebook : Sophie Ensminger Pro

Projet réalisé grâce au concours financier de :