Épreuve E6 Management de l’équipe ommeriale CONTEXTE D ...

Séminaire rénovation BTS M.C.O / p. 1

Épreuve E6 – Management de l’équipe commerciale

CONTEXTE D’ENTREPRISE

P R E S E N T A T I O N D E L ' E N S E I G N E

A. Le réseau King Jouet

King Jouet figure aujourd’hui parmi les leaders européens de la distribution de jeux et de jouets. Les magasins sont présents sur tout le territoire national, en périphérie des grandes ag-glomérations (enseignes King Jouet) mais également en centre-ville (King Jouet Boutique). Dans un marché du Jouet où les pure players provoquent une concurrence très vive, le groupe King Jouet souhaite affirmer son rôle de spécialiste et poursuivre le renforcement de ses parts de marché.

Cela passe notamment par le développement et l'adapta-tion permanente des compé-tences des équipes dans un contexte d'offre multicanale afin d'atteindre l’excellence opérationnelle : entretenir la motivation de nos équipes, partager la vision à long terme et reconnaître les efforts et la contribution de chacun.

B. Le magasin King Jouet de Plan de Campagne

L'implantation King Jouet est implanté dans la zone commerciale de Plan de Campagne (situé entre Aix-en-Provence et Marseille). Cette zone regroupe 3 centres commerciaux, près de 500 magasins desservis par des parkings gratuits, plus de 60 restaurants et attire plus de 20 millions de visiteurs chaque année. Sur la zone de chalandise, le magasin compte un concurrent direct, Joué Club et deux concurrents indirects, Géant Casino et Leclerc. Seul le magasin Joué Club représente une réelle menace : surface de vente plus importante, assortiment plus étendu, effectif plus élevé, et ouvert 1 jour de plus (le lundi).

Chiffres clés

- 195 millions d'euros de C.A. en 2017

- 800 collaborateurs.

- 248 magasins dont 144 succursales en France, 9 en Suisse et 95 affiliés.

- 65 000 m² de surfaces de vente.

- Plus de 10 000 références de jouets par magasin

Une offre multicanale

Création : 2007 Jours et Horaires d'ouverture : - du mardi au dimanche - de 10h à 19h


L'offre

L'offre produit se décline en 5 univers principaux : jeux d'imitation et mondes imaginaires ; sport et jeux de plein air ; véhicules, circuits et jouets radiocommandés ; poupées et peluches et jeux de société. Elle est complétée par des univers spécifiques à certaines marques (Playmobil, Lego, Barbie, ...) et à des produits sous licence (Star Wars par exemple).

L'offre de services : - Click and collect : le client commande et règle son achat sur internet puis retire sa commande en magasin. -E-reservation : le client réserve sur internet et dispose d'un délai maximum de 2 heures pour régler et retirer ses articles en magasin. - 4 bornes interactives à disposition du client pour commander un article non disponible en magasin. - SAV : Reprise d’un article défectueux sous présentation du ticket de caisse. Un avoir est possible ou le jouet peut être changé (jouet défectueux renvoyé au fournisseur) - Carte de fidélité immatérielle et gratuite. Profil-type du client du magasin

- Sexe : femme - Age : 31 à 40 ans - PCS : employée achetant des jouets pour leur(s) enfant(s). Les performances

2016 2017 2018

Chiffre d'affaires 3 400 000€ 3 600 000 € 3 650 000€

Nombre de visiteurs 106 930 108 000 120 160

Nombre de clients 53 465 52 000 54 072

Panier moyen 63,59 € 69,23 € 67,50€

Taux de transformation 50 % 48 % 45 %

Démarque inconnue 0,80 % 0,96 % 1,2 %

Le taux de marge moyen est de 35 %.

C. L'équipe commerciale

L'équipe commerciale compte 10 salariés permanents.

Prénom Age Type contrat Temps travail

Ancienneté dans le poste

Ancienneté dans l'enseigne

Laure 38 ans CDI 35 h 1 an 3 ans

Karim 31 ans CDI 35 h 6 mois 2 ans

Nour 30 ans CDI 20 h 3 ans 5 ans

Lukas 40 ans CDI 25 h 10 ans 11 ans

Chloé 53 ans CDI 35 h 12 ans 12 ans

Enzo 28 ans CDI 35 h 3 ans 3 ans

Dorian 28 ans CDI 35 h 6 mois 6 mois

Kévin 21 ans CDI contrat étudiant 10 h 3 mois 3 mois

Mihaela 45 ans CDI 35 h 9 ans 10 ans

Ilhem 23 ans CDI contrat étudiant 10 h 1 an 1 an

Le magasin ayant une activité saisonnière, l'équipe peut être renforcée de manière temporaire par du per-sonnel non permanent.


Les vendeurs viennent d'être équipés de smartphones pour faciliter l'information, la prise de commande ou la consultation des avantages fidélité des clients et des QR Code. Ces derniers permettent de découvrir les tests de jouets que l'enseigne fait réaliser à des enfants et leurs parents, la présentation de jouets en réalité augmentée...

Organigramme du magasin

A N N E X E S Annexe 1 : Contraintes d'élaboration du planning magasin

Annexe 2 : Planning hebdomadaire en cours de réalisation (Semaine 26)

Annexe 3 : Fiche de poste Vendeur-Conseil Caissier

Annexe 4 : Fiche de poste Vendeur-Conseil Réceptionnaire Polyvalent

Annexe 5 : Fiche de poste Responsable de magasin

Annexe 6 : Modules de formation e-learning

Annexe 7 : Bilan des formations suivies en 2017

Annexe 8 : Protocole de sécurité

Annexe 9 : Extraits du règlement intérieur

Annexe 10 : Grille entretien d’évaluation de Chloé

Annexe 11 : Grille entretien d’évaluation de Enzo

Annexe 12 : Grille entretien d’évaluation de Dorian

Annexe 13 : Avenant à la convention collective

Annexe 14 : Candidatures spontanées - Curriculum vitae

Annexe 15 : Contrat de travail à durée indéterminée temps plein

Annexe 16 : Contrat de travail à durée indéterminée temps partiel

Responsable du magasin Laure

Responsable adjoint Karim

Vendeur conseil -Réceptionnaire polyvalent Nour – Lukas - Chloé

Vendeur conseil - Caissier Enzo – Dorian – Kevin – Mihaela - Ilhem


Annexe 1 - Contraintes d’élaboration du planning du magasin

Contraintes liées à l’unité commerciale - Une personne au minimum doit être présente dès 9h pour assurer la réception des marchan-dises. - Une personne au minimum doit être présente jusqu'à 19h30 pour assurer la fermeture. - Le nombre d'heures affectées par jour est fonction de l'objectif de chiffre d'affaires quotidien. - Entre 9h et 19h, au moins l'un des 2 responsables doit être présent, pause déjeuner non com-prise. - Compte tenu du caractère saisonnier de l'activité du magasin, le temps de travail est annualisé. Contraintes liées au personnel - Le temps de travail des responsables ne doit pas être comptabilisé dans le nombre d'heures quo-tidien pour assurer la productivité souhaitée. - Chaque salarié bénéficie de 2 jours de congé hebdomadaire. Jours de repos hebdomadaire souhaités

Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi Dimanche Nour X X Lukas X X Chloé X X Enzo X X Dorian X X Mihaela X X

Disponibilités des 2 contrats étudiants (10h) - Kévin est en formation du lundi au vendredi. Il n'est disponible le mercredi après-midi et les sa-medi et dimanche. - Ilhem est en formation du lundi au vendredi. Elle n'est disponible le vendredi après-midi et les samedi et dimanche. - La durée hebdomadaire des contrats de ces 2 salariés ne peut être modifiée. Contraintes légales - 10h par jour maximum (pause déjeuner comprise) - 11h de repos consécutives sur 24h - Le repos hebdomadaire n'est pas automatiquement donné le dimanche car la zone commercial de Plan de Campagne est classée "PUCE" (Périmètre d'Usage et de Consommation Exceptionnelle) ce qui permet aux commerces d'ouvrir en toute légalité le dimanche.


Annexe 2 - Planning hebdomadaire en cours de réalisation (Semaine 26)

Jour Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi Dimanche Total

Pré

vis

ion

nel

% CA 5% 11% 13% 9% 13% 25% 24% 100%

Chiffre d’affaires

2 565 € 5 644 € 6 670 € 4 617 € 6 670 € 12 826 € 12 313 € 51 305 €

% heures 14,72% 14,72% 14,95% 14,72% 11,68% 15,19% 14,02% 100%

Nombre d’heures

31,5 h 31,5 h 32 h 31,5 h 25 h 32,5 h 30 h 214 h

Productivité 81 € 179 € 208 € 147 € 267 € 395 € 410 € 240 €

Ré

pa

rtit

ion

des h

ora

ire

s d

u p

ers

on

nel

Laure 9h – 13 h 4 9h – 13 h 4 9h – 13 h 4 9h – 13 h 4 9h – 13 h 4

35 h 14 h – 19 h 5 14 h – 19 h 5 14 h – 19 h 5

Karim 9h – 13 h 4 9h – 13 h 4

35 h 13 h – 19 h 6 14 h – 19 h 5 13 h – 19 h 6 14 h – 19 h 5 14 h – 19 h 5

Nour 9h30 – 12 h

9 10h30 -13h

8 10h30 -14h

8

25 h 13h –19h30 14h - 19h30 15h - 19h30

Lukas Congés payés 25 h

Chloé 9h30-12h

9 9h30-13h30 4 9h30-12h

9 10h-12h

8,5

35 h 13h-19h30 15h-19h30 4,5 13h-19h30 13h-19h30

Enzo 9h-14h 5 10h-14h

8,5 10h-12h

8,5 9h30-14h

9 35 h 15h-19h30 16h-19h00 4 13h-19h30 15h-19h30

Dorian 9h-15 h 6 9h30-12h

9 9h – 13 h

7,5 9h30 – 13 h

9

35 h 16h30-19h 3,5 13h-19h30 15h30 – 19 h 14h –19h30

Kévin 9h-14h 5

10 h 14h-19h 5

Mihaela 10h-14h

8,5 10h30-13h

8 10h-12h 2 10h-14h

8,5 10h30-13h

8 35 h 15h-19h30 14h-19h30 15h-19h30 14h -19h30

Ilhem 9h-14h 5

10 h 14h-19h 5


Annexe 3 - Fiche de poste Vendeur conseil - Caissier


Annexe 4 - Fiche de poste Vendeur-Conseil Réceptionnaire Polyvalent


Annexe 5 - Fiche de poste Responsable de magasin


Annexe 6 - Module de formation E-learning

En 2017, King Jouet a digitalisé la formation à destination de ses collaborateurs. Les modules e-learning n'ont été disponibles qu'en 2018.

Quatre thèmes proposant des modules de

formation sont actuellement disponibles sur la

plateforme e-learning Client

Digital

Management

Sécurité magasin


Annexe 7 - Bilan des formations suivies en 2017


Annexe 8 - Protocole de sécurité


Annexe 9 - Extraits du règlement intérieur


Annexe 9 - Extraits du règlement intérieur (suite)


Annexe 9 - Extraits du règlement intérieur (suite et fin)


Annexe 10 - Grille d’entretien d’évaluation de Chloé

Remarque : les éléments figurant en commentaires relèvent à la fois de l’échange avec le collaborateur lors de l’entretien et de l’observation de ses pratiques sur le terrain.

Grille d’entretien annuel d’évaluation

Prénom : Chloé Poste : Vendeur conseil / Réceptionnaire Âge : 53 ans Date de l’entretien : Ancienneté dans l’entreprise : 12 ans Responsable évaluateur : Laure

COMPÉTENCES Notation COMMENTAIRES D O M E

Impression générale

Tenue, présentation √

Très soucieuse de son image, apporte un soin particulier à la tenue et la

présentation.

Sourire √

Élocution, clarté du discours √

Assiduité, ponctualité √

Disponibilité √ Adaptabilité commerciale

Sens du contact relationnel √ Avenante quand elle le souhaite. Peu de souplesse ; tout doit être planifié

longtemps à l’avance. A du mal à sortir de sa routine. Fortement centrée

sur ses propres aspirations.

S’emporte parfois, de l’empressement.

Se compare systématiquement à ses collègues (sentiment d’injustice systéma-

tique).

A des difficultés à utiliser les outils : ne comprend pas l’intérêt de

l’utilisation du smartphone dans sa pratique professionnelle. Le logiciel de

caisse CYLANDE n’est pas maitrisé.

Souplesse d’adaptation √

Écoute, conseil, empathie √

Contrôle émotionnel, patience √ Dynamisme, énergie, bonne hu-meur √

Capacité à s’engager dans l’acte de vente, implication

√

Aptitudes techniques √ Adaptabilité à l’organisation du travail

Conscience professionnelle √ N’a pas le souci de la réussite commerciale. Elle peut être fantaisiste dans

la réalisation des tâches, au détriment parfois des consignes de sécurité

qu’elle ne semble pas connaître.J’ai observé qu’elle ne respecte pas toujours

les « bons gestes » sur le port de charges.

Semble indifférente aux résultats du magasin.

Sens de la qualité du travail √

Sens de l’organisation √

Rigueur √

Respect du protocole de sécurité √ Qualités personnelles

Capacité à gérer les priorités √

Peu réactive ; manque de souplesse relationnelle ; ne démontre aucune ambi-

tion professionnelle.

Sens de l’initiative √

Curiosité, ouverture d’esprit √ Capacités à se remettre en ques-tion

√

Autonomie √

Capacités à évoluer √ Adaptabilité à l’entreprise

Motivation √

De réelles difficultés à collaborer avec les autres vendeurs. Esprit d’équipe √

Ambition √ D : Débute O : Occupe M : Maîtrise D : Expert

Commentaires/Remarques

Lors de l’entretien, Chloé m’a signifié son état de fatigue et de démotivation. Son mal de dos chronique semble la freiner dans la réalisation des

tâches quotidiennes ; ce qui l’oblige à des pauses fréquentes. Elle demande que soit acté le fait qu’elle a le sentiment que ses collègues ne favorisent

pas la cohésion puisqu’ils refusent de l’aider dans la réalisation des tâches difficiles.


Annexe 11 - Grille d’entretien d’évaluation de Enzo

Remarque : les éléments figurant en commentaires relèvent à la fois de l’échange avec le collaborateur lors de l’entretien et de l’observation de ses pratiques sur le terrain.


Prénom : Enzo Poste : Vendeur Conseil / Caissier Âge : 28 ans Date de l’entretien : Ancienneté dans l’entreprise : 3 ans Responsable évaluateur : Laure



Tenue, présentation √

Sens développé du service client ; Rien à signaler.

Sourire √




Sens du contact relationnel √

Génère beaucoup de ventes et dépasse ses objectifs. Maitrise parfaitement les

outils numériques.



Contrôle émotionnel, patience √ Dynamisme, énergie, bonne hu-meur

√


√


Conscience professionnelle √

Cherche continuellement à s’améliorer. Anime le point de vente dans un souci

constant de réussite commerciale.



Rigueur √



Réactif et force de proposition. Manque parfois un peu de souplesse rela-

tionnelle.

Investissement personnel, démontre son envie d’avancer et de monter en com-

pétences.

Sens de l’initiative √


√

Autonomie √

Capacités à évoluer √ Adaptabilité à l’entreprise

Motivation √

Bon niveau général Esprit d’équipe √



Lors de l’entretien, Enzo m’a signifié sa volonté d’évoluer au sein de l’enseigne et souhaiterait à terme occuper un poste de responsable.


Annexe 12 - Grille d’entretien d’évaluation de Dorian Remarque : les éléments figurant en commentaires relèvent à la fois de l’échange avec le collaborateur lors de l’entretien et de l’observation de ses pratiques sur le terrain.


Prénom : Dorian Poste : Vendeur Conseil / Caissier Âge : 28 ans Date de l’entretien : Ancienneté dans l’entreprise : 6 mois Responsable évaluateur : Laure



Tenue, présentation √ Tenue parfois négligée, ne porte pas toujours la tenue professionnelle.

Des retards fréquents (6 retards sur le mois écoulé) ; il s’en explique par

des nuits d’insomnie.

Se réfugie souvent en réserve pour se ressourcer.

Sourire √




Sens du contact relationnel √ Perfectible sur tous les points (faible ancienneté dans l’enseigne).

Performant sur le segment des jeux en réseaux.

Des changements d’humeur peu compréhensibles. Il reconnaît que ses perfor-

mances sont souvent en « dents de scie » : certains jours, il est motivé et

capable d’initiative ; à d’autres moments, il s’efface derrière le prétexte

d’un manque de formation.



Contrôle émotionnel, patience √ Dynamisme, énergie, bonne humeur √


√


Conscience professionnelle √

Ne s’estime pas concerné par le protocole de sécurité qui concerne plutôt selon

lui des personnes plus âgées. Il n’hésite pas à quitter son poste de travail

sans motif valable.



Rigueur √



Certains points ne peuvent être évalués de façon objective au regard de son

ancienneté ; cependant je constate des difficultés à se remettre en question.

Sens de l’initiative


Autonomie √

Capacités à évoluer Adaptabilité à l’entreprise

Motivation √

Estime que le poste qu’il occupe n’est pas à la hauteur de ses compétences. Esprit d’équipe √



Lors de l’entretien, Dorian admet avoir une addiction aux jeux vidéo, d’où les retards fréquents et ses « pauses » dans la réserve. Il semble avoir

initié une démarche de remédiation à ce problème. Il importe de rester vigilent et d’envisager éventuellement une sanction.


Annexe 13 - Avenant à la convention collective


Annexe 14 - Candidatures spontanées Candidature 1 Candidature 2

Jean MARTINEZ – 33 ans

PARCOURS DE FORMATION

✓ Baccalauréat scientifique (2007) ✓ Licence 1 Communication Art et Médiation Culturelle (2009) ✓ BTS MUC en VAE (Validation des Acquis de l’Expérience)

(2016) PARCOURS PROFESSIONNEL ✓ depuis novembre 2013 : responsable de magasin « La Chaise

Longue » (chaîne spécialisée dans les cadeaux d’intérieur et d’extérieur)

✓ mai 2011 – novembre 2013 : conseiller de vente chez « Darty »

✓ janvier 2009 – février 2011 : assistant de communication « Boup Factory » (édition musicale, studio d’enregistrement)

✓ juin 2007 – octobre 2008 : assistant commercial chez « Star’s Music » (vente de matériel audio pour professionnels)

AUTRES INFORMATIONS Passionné de musique Pratique sportive : Triathlon Titulaire du permis de conduire B

Laetitia BEY – 25 ans

Actuellement en recherche d’emploi

FORMATION

✓ BTS MUC (2016) ✓ Licence 1 Psychologie (2014) ✓ Baccalauréat STMG spécialité Mercatique (2013)

EXPERIENCES

✓ Décembre 2017 – Février 2018 : Vendeuse chez H&M (CDD) ✓ Janvier 2017 – Novembre 2017 : Vendeuse chez Nature et

Découverte (CDD) ✓ Septembre 2016 - Décembre 2016 : Manager Mac Donald

AUTRES INFORMATIONS Loisirs : Cinéma - Séries Titulaire du permis de conduire B


Annexe 15 - Contrat de travail à durée indéterminée temps plein

CONTRAT À DURÉE INDÉTERMINÉE À TEMPS PLEIN

Entre les soussignés :

La SOCIETE KING JOUET (S.A.S) au capital de 3 608 560,98 €uros – code APE 4765Z dont le siège

social est situé à VOIRON Cedex (38505) – ZI des Blanchisseries – BP 189 – immatriculée au registre de

commerce de Grenoble sous le n° 34792671900019

Représentée par Monsieur Jean-Luc GARRIDO en sa qualité de Responsable des Ressources Humaines,

ayant tous pouvoirs à l’effet des présentes

Ci-après dénommée, « La Société »,

D’une part,

Et :

Madame / Monsieur …………………………..

Demeurant au ……………………….

Né(e) le …………….., à ………………….., de nationalité ……………

Immatriculé(e) à la Sécurité sociale sous le n° ……………………….

Ci-après dénommée, « Le Salarié »,

D’autre part,

Il a été convenu ce qui suit :

ARTICLE 1 : ENGAGEMENT

Sous réserve de l’avis favorable de la Médecine du Travail, la société engage le Salarié à compter du

……………. pour une durée indéterminée en qualité de ……………..

Une déclaration préalable à l'embauche du Salarié a été effectuée à l'URSSAF de …………. auprès de

laquelle l’établissement KING JOUET de …………… est immatriculée sous le n° ………………. Le

Salarié pourra exercer auprès de cet organisme son droit d'accès et de rectification que lui confère la loi n°

78-17 du 6 janvier 1978 modifiée.

ARTICLE 2 : CONDITIONS D’ACTIVITÉ

Le contrat de travail du Salarié est régi par les dispositions de la convention collective des commerces de

détail non alimentaires applicable à la Société, ainsi que par les dispositions particulières du présent contrat.

La convention collective est consultable sur le tableau d’affichage du magasin.

Le Salarié s'engage à se conformer aux dispositions du règlement intérieur dont un exemplaire est tenu à sa

disposition au sein de son magasin d’affectation.

Le Salarié déclare expressément :

- être libre de tout engagement

- n'être tenu par aucune clause de non-concurrence pouvant affecter son activité au sein de la

Société

Le Salarié s'engage à se conformer aux instructions de la Direction concernant les conditions d’exécution du

travail, à respecter l’horaire de travail pratiqué au sein du magasin, ainsi que l’ensemble des dispositions

réglementaires et conventionnelles en vigueur dans l'entreprise.

En application des dispositions du Code du travail, le Salarié bénéficiera tous les deux ans d’un entretien

professionnel avec son employeur. Cet entretien est consacré aux perspectives d’évolution professionnelle au

sein de l’Entreprise en termes de qualifications et d’emploi.

ARTICLE 3 : PÉRIODE D’ESSAI

L'engagement du Salarié ne deviendra définitif, qu'à l'expiration d'une période d'essai de …………mois de

travail effectif.

Toute suspension du contrat qui se produirait pendant la période d'essai, quel qu’en soit le motif, entrainerait

une prolongation de la période d’essai d’une durée équivalente à celle de la suspension.

A partir du niveau 2

Conformément aux dispositions de la convention collective, cette période d’essai pourra être renouvelée une

fois, par accord exprès conclu entre les parties, pour une durée au plus égale à 1 mois de présence effective.

Durant cette période d'essai, les deux parties ont la possibilité de mettre fin au contrat sans indemnité, sous

réserve du respect du délai de prévenance en vigueur.


Annexe 15 - Contrat de travail à durée indéterminée temps plein(suite)

ARTICLE 4 : EMPLOI ET QUALIFICATION

Le Salarié est engagé en qualité de ………………….. - statut …………… - coefficient hiérarchique de

niveau…… de la convention collective applicable à la Société.

Le Salarié reconnait avoir reçu communication de la fiche de poste correspondante.

Dans le cadre de ses fonctions, le Salarié est placé sous la responsabilité hiérarchique directe du Responsable

de magasin, ou toute personne qui pourrait lui être substituée, auquel il devra régulièrement rendre compte

de son activité ou de toute difficulté.

En fonction des nécessités d'organisation du travail, le Salarié pourra être affecté aux divers postes

correspondant à la nature de son emploi. Il s'engage, dès à présent, à accepter toute modification de ses

fonctions et attributions dans la limite de ses compétences.

Les fonctions confiées au Salarié sont, par nature, évolutives. Elles pourront nécessiter des adaptations liées

aux évolutions économiques, commerciales ou techniques. Le Salarié s’engage à cette fin à suivre toute

action de formation que lui demanderait de suivre la Société.

ARTICLE 5 : LIEU DE TRAVAIL ET CLAUSE DE MOBILITÉ

Le Salarié exercera ses fonctions au sein de l’établissement de KING JOUET situé à …………………….

Il est expressément convenu que ce lieu d’affectation ne constitue pas une clause essentielle de

l’engagement.

La Société se réserve la possibilité d’affecter le Salarié dans un autre magasin, en fonction des besoins de

service, et ce, quel que soit son lieu d’implantation et ses jours et heures de fonctionnement.

A ce titre, le Salarié s’engage à être mobile dans les différents établissements actuels et futurs de la Société,

situés dans les départements suivants : ………………………………...

Le refus du Salarié d’accepter une mutation dans un établissement quelconque situé dans le secteur

géographique ci-dessus défini pourrait constituer une faute susceptible d’entrainer une sanction disciplinaire

pouvant aller au licenciement.

En outre, en fonction des impératifs de service, le Salarié pourra être amené à effectuer des déplacements

temporaires. Les frais ainsi engagés lui seront remboursés, sur présentation de justificatifs, selon le barème

en vigueur au sein de la Société.

ARTICLE 6 : DURÉE DU TRAVAIL

La durée du Travail du Salarié est fixée à 1 607 heures par an, réparties sur la période allant du 1er juin au 31

mai de l’année suivante, selon les dispositions de l’accord sur le temps de travail en vigueur dans

l’Entreprise et disponible sur l’Intranet de la société.

Conformément à cet accord, les jours travaillés sont répartis en fonction des besoins du magasin sur tous les

jours de la semaine soit du lundi au dimanche selon ouverture du magasin. Le Salarié bénéficie de deux jours

de repos hebdomadaires consécutifs ou non.

La durée de travail précitée, la répartition de l’horaire de travail et le mode d’organisation du temps de travail

ne constituent pas des éléments essentiels du contrat de travail. Ce faisant, ces éléments en vigueur au jour de

la signature des présentes pourront être aménagés, sous réserve des dispositions légales ou conventionnelles

en vigueur, pour répondre aux nécessités de service.

Dans ce cadre, le Salarié s'engage expressément à se conformer à toutes modifications éventuelles de la

répartition des horaires de travail qui pourraient être décidées par la Direction.

Le Salarié s’engage à effectuer des heures supplémentaires dans un souci de bonne marche de l'Entreprise,

dans le strict respect des dispositions légales et conventionnelles applicables et uniquement sur demande

expresse de la Direction.

Le Salarié devra respecter scrupuleusement ses horaires de travail selon le planning régulièrement affiché en

magasin, et se trouver à son poste de travail en tenue, aux heures fixées pour le début et la fin de son horaire.

ARTICLE 7 : RÉMUNÉRATION

En contrepartie de sa collaboration, le salarié perçoit :

- une rémunération mensuelle brute de ….……… Euros

- une rémunération variable liée aux primes de ventes en vigueur au sein de la Société

A cette rémunération s’ajouteront, le cas échéant, des majorations pour heures supplémentaires, dans les

conditions et aux taux définis légalement ou conventionnellement.

Il est expressément convenu entre les parties que le mode et la structure de la rémunération tels que prévus

ci-dessus ont été arrêtés en considération du mode d’organisation actuel. Ce faisant ils pourront être,



ensemble ou séparément, adaptés dans le cadre des textes applicables à l’Entreprise pour répondre aux

nécessités de celles-ci.

ARTICLE 8 : COUVERTURE SOCIALE

Le Salarié bénéficie dès son engagement du régime de retraite et du régime de prévoyance en vigueur dans la

Société.

A titre d'information, le Salarié bénéficie en qualité de non cadre :

du régime de retraite souscrit auprès de la Caisse :

• AG2R LA MONDIALE –

• du régime de prévoyance souscrit auprès de :

AG2R Prévoyance –

• du régime frais de santé souscrit auprès de :

Malakoff Médéric –

ARTICLE 9 : TENUE VESTIMENTAIRE

La tenue du Salarié sera en toute circonstance correcte, propre et respectueuse de la clientèle.

Dans le cadre de sa politique commerciale nationale, la société KING JOUET a mis en place une tenue

obligatoire, dont le port constitue un élément essentiel du présent contrat, pour l’ensemble de son personnel,

le Salarié s’engage ainsi à la porter. Le refus de porter cette tenue, sera constitutif d'une faute susceptible

d'être sanctionnée.

Lors du départ de l’entreprise, le Salarié devra la restituer propre et en bon état d’entretien.

ARTICLE 10 : OBLIGATIONS GÉNÉRALES

Le Salarié s'engage à faire connaître dans les plus brefs délais à la Société tout changement dans sa situation

personnelle.

Le Salarié s’engage pendant la durée de son contrat à respecter les instructions et consignes particulières de

travail qui pourront lui être données par sa hiérarchie et la Direction Générale et à se conformer au règlement

et aux prescriptions régissant le fonctionnement interne de celle-ci.

Le client est la priorité de l’enseigne KING JOUET, chaque salarié étant l’image de la société. Le Salarié est

donc notamment tenu aux obligations suivantes :

- donner satisfaction aux clients, avoir un comportement courtois et attentif à l’égard de chaque client et

éviter de leur part toute plainte justifiée

- respecter les règles d'hygiène et les consignes de sécurité

- veiller à une bonne présentation personnelle

- veiller au bon état d'entretien et au rangement permanent du matériel dont il a l'utilisation

En matière de sécurité, le Salarié ne doit prendre aucun risque inutile. Pour ce faire, il doit utiliser selon les

consignes données, les dispositifs de sécurité ou de prévention mis à sa disposition. Par ailleurs, il reconnaît

avoir pris connaissance des principales consignes de sécurité spécifique à son poste.

ARTICLE 11 : CLAUSE DE CONFIDENTIALITE ET DE DISCRÉTION

Le Salarié est tenu à une obligation générale de discrétion et de confidentialité absolue sur toutes les

informations et renseignements de toute nature dont il aurait connaissance dans le cadre de ses fonctions, tant

en ce qui concerne l’entreprise et ses clients que ses dirigeants.

Le Salarié s’interdit de divulguer ces renseignements, informations y compris au terme de son contrat de

travail intervenu pour quelque cause que ce soit. Cette obligation de discrétion joue tant à l’égard des tiers

que des salariés de l’Entreprise et s’applique à tout mode possible de communication et de diffusion des

informations précitées (incluant les réseaux sociaux).

ARTICLE 12 : CLAUSE D’EXCLUSIVITÉ

Sauf accord écrit de la Société, le salarié s’engage à n’exercer aucune activité professionnelle

complémentaire à celle qu’il exerce dans le cadre du présent contrat.

ARTICLE 13 : CONGÉS PAYÉS

Le Salarié bénéficiera des droits à congés payés conformément aux dispositions légales et conventionnelles

en vigueur.

Les demandes de congés payés du Salarié devront s’effectuer dans le strict respect des mesures arrêtées dans



l’Entreprise, tant dans la forme que les délais.

Les dates des congés seront fixées par la Direction en fonction des exigences et nécessités de service et des

desiderata du Salarié.

ARTICLE 14 : ABSENCES

Le Salarié devra informer sans délai sa hiérarchie de toute absence et en justifier par tout document utile

dans les plus brefs délais.

A cet égard, le Salarié devra transmettre à son employeur le certificat médical constatant la maladie ou

l’accident au plus tard dans les 3 jours suivant l’absence, en faisant connaître la durée probable de son arrêt

de travail.

Les demandes d'absence pour convenance personnelle devront, sauf cas exceptionnel, être notifiées au moins

8 jours à l'avance à la Direction qui demeure libre d'y accéder ou non.

ARTICLE 15 : MATÉRIEL ET DOCUMENTS

Le Salarié s’interdit de conserver toute pièce, document, correspondance ou matériel, appartenant soit à la

Société, soit à des fournisseurs ou anciens fournisseurs de la Société ou de faire usage à son profit ou à celui

d’un tiers des moyens, documentations, et informations à sa disposition dans le cadre de son emploi.

En outre, le Salarié s'engage expressément à restituer le matériel confié ainsi que toute copie ou reproduction

en sa possession le jour même où il cessera effectivement ses fonctions, pour quelque cause que ce soit, sans

qu'il soit besoin d'une demande ou d'une mise en demeure préalable par l'entreprise.

ARTICLE 16 : RUPTURE

Indépendamment de la rupture intervenant en cours de période d’essai, les deux parties peuvent, à tout

moment, rompre le présent contrat en respectant les dispositions légales et conventionnelles en vigueur,

notamment eu égard au délai de préavis.

Fait à Voiron

Le …………..,

En deux exemplaires.

Pour le Salarié

Madame / Monsieur ……………

Pour la Société KING JOUET SAS

Monsieur Jean-Luc

Chaque page doit être paraphée et la signature précédée de la mention manuscrite « Lu et approuvé ».


Annexe 16 - Contrat de travail à durée indéterminée temps partiel

CONTRAT À DURÉE INDÉTERMINÉE

À TEMPS PARTIEL

Entre les soussignés :

La SOCIETE KING JOUET (S.A.S) au capital de 3 608 560,98 €uros – code APE 4765Z dont le siège

social est situé à VOIRON Cedex (38505) – ZI des Blanchisseries – BP 189 – immatriculée au registre de

commerce de Grenoble sous le n° 34792671900019

Représentée par Monsieur Jean-Luc GARRIDO en sa qualité de Responsable des Ressources Humaines,

ayant tous pouvoirs à l’effet des présentes

Ci-après dénommée, « La Société »,

D’une part,

Et :

Madame / Monsieur …………………………..

Demeurant au ……………………….

Né(e) le …………….., à ………………….., de nationalité ……………

Immatriculé(e) à la Sécurité sociale sous le n° ……………………….

Ci-après dénommée, « Le Salarié »,

D’autre part,

Il a été convenu ce qui suit :

ARTICLE 1 : ENGAGEMENT

Sous réserve de l’avis favorable de la Médecine du Travail, la société engage le Salarié à compter du

……………. pour une durée indéterminée en qualité de ……………..

Une déclaration préalable à l'embauche du Salarié a été effectuée à l'URSSAF de …………. auprès de

laquelle l’établissement KING JOUET de …………… est immatriculée sous le n° ………………. Le

Salarié pourra exercer auprès de cet organisme son droit d'accès et de rectification que lui confère la loi n°

78-17 du 6 janvier 1978 modifiée.

ARTICLE 2 : CONDITIONS D’ACTIVITÉ

Le contrat de travail du Salarié est régi par les dispositions de la convention collective des commerces de

détail non alimentaires applicable à la Société, ainsi que par les dispositions particulières du présent contrat.

La convention collective est consultable sur le tableau d’affichage du magasin.

Le Salarié s'engage à se conformer aux dispositions du règlement intérieur dont un exemplaire est tenu à sa

disposition au sein de son magasin d’affectation.

Le Salarié déclare expressément :

- être libre de tout engagement

- n'être tenu par aucune clause de non-concurrence pouvant affecter son activité au sein de la

Société

Le Salarié s'engage à se conformer aux instructions de la Direction concernant les conditions d’exécution du

travail, à respecter l’horaire de travail pratiqué au sein du magasin, ainsi que l’ensemble des dispositions

réglementaires et conventionnelles en vigueur dans l'entreprise.

En application des dispositions du Code du travail, le Salarié bénéficiera tous les deux ans d’un entretien

professionnel avec son employeur. Cet entretien est consacré aux perspectives d’évolution professionnelle au

sein de l’Entreprise en termes de qualifications et d’emploi.

ARTICLE 3 : PÉRIODE D’ESSAI

L'engagement du Salarié ne deviendra définitif, qu'à l'expiration d'une période d'essai de …………mois de

travail effectif.

Toute suspension du contrat qui se produirait pendant la période d'essai, quel qu’en soit le motif, entrainerait

une prolongation de la période d’essai d’une durée équivalente à celle de la suspension.

A partir du niveau 2

Conformément aux dispositions de la convention collective, cette période d’essai pourra être renouvelée une

fois, par accord exprès conclu entre les parties, pour une durée au plus égale à 1 mois de présence effective.

Durant cette période d'essai, les deux parties ont la possibilité de mettre fin au contrat sans indemnité, sous

réserve du respect du délai de prévenance en vigueur.


Annexe 16 - Contrat de travail à durée indéterminée temps partiel (suite)

ARTICLE 4 : EMPLOI ET QUALIFICATION

Le Salarié est engagé en qualité de ………………….. - statut …………… - coefficient hiérarchique de

niveau …… de la convention collective applicable à la Société.

Le Salarié reconnait avoir reçu communication de la fiche de poste correspondante.

Dans le cadre de ses fonctions, le Salarié est placé sous la responsabilité hiérarchique directe du Responsable

de magasin, ou toute personne qui pourrait lui être substituée, auquel il devra régulièrement rendre compte

de son activité ou de toute difficulté.

En fonction des nécessités d'organisation du travail, le Salarié pourra être affecté aux divers postes

correspondant à la nature de son emploi. Il s'engage, dès à présent, à accepter toute modification de ses

fonctions et attributions dans la limite de ses compétences.

Les fonctions confiées au Salarié sont, par nature, évolutives. Elles pourront nécessiter des adaptations liées

aux évolutions économiques, commerciales ou techniques. Le Salarié s’engage à cette fin à suivre toute

action de formation que lui demanderait de suivre la Société.

ARTICLE 5 : LIEU DE TRAVAIL ET CLAUSE DE MOBILITÉ

Le Salarié exercera ses fonctions au sein de l’établissement de KING JOUET situé à …………………….

Il est expressément convenu que ce lieu d’affectation ne constitue pas une clause essentielle de

l’engagement.

La Société se réserve la possibilité d’affecter le Salarié dans un autre magasin, en fonction des besoins de

service, et ce, quel que soit son lieu d’implantation et ses jours et heures de fonctionnement.

A ce titre, le Salarié s’engage à être mobile dans les différents établissements actuels et futurs de la Société,

situés dans les départements suivants : ………………………………...

Le refus du Salarié d’accepter une mutation dans un établissement quelconque situé dans le secteur

géographique ci-dessus défini pourrait constituer une faute susceptible d’entrainer une sanction disciplinaire

pouvant aller au licenciement.

En outre, en fonction des impératifs de service, le Salarié pourra être amené à effectuer des déplacements

temporaires. Les frais ainsi engagés lui seront remboursés, sur présentation de justificatifs, selon le barème

en vigueur au sein de la Société.

ARTICLE 6 : DUREE DU TRAVAIL

La durée de travail effectif du Salarié est fixée à …. heures hebdomadaire soit ….. heures mensuelles.

Cette durée sera répartie de la façon suivante :

Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi

Cette répartition de l’horaire de travail pourra éventuellement être modifiée tant sur le positionnement

journalier que sur les jours selon les nécessités de bon fonctionnement du magasin. Une telle modification

sera notifiée au Salarié, 7 jours au moins avant la date à laquelle elle doit intervenir.

Le Salarié a donné son accord de principe pour ces éventuelles modifications de répartition, tout en précisant

qu’il se réservait la possibilité de refuser tout ou partie de celles-ci pour des raisons familiales impérieuses,

suivi d’un enseignement scolaire ou supérieur, période d’activité chez un autre employeur.

Les horaires de travail du Salarié ne pourront comporter, au cours d’une même journée, plus d’une

interruption ou une interruption supérieure à deux heures.

La durée du travail définie au présent contrat pourra éventuellement être réévaluée sous réserve d’un préavis

de 7 jours et sauf opposition du Salarié si, pendant une période de 12 semaines consécutives ou non au cours

d’une période de 15 semaines, l’horaire moyen réellement effectué a dépassé de 2 heures au moins par

semaine l’horaire prévu au contrat. Cette réévaluation s’opérera par avenant au présent contrat.

Le Salarié devra respecter scrupuleusement ses horaires de travail selon le planning régulièrement affiché en

magasin et se trouver à son poste de travail en tenue, aux heures fixées pour le début et la fin de son horaire.



ARTICLE 7 : HEURES COMPLÉMENTAIRES

A la demande de l'employeur, le Salarié pourra être amené à effectuer des heures complémentaires au-delà

de la durée du travail fixée au présent contrat.

La limite des heures complémentaires pouvant être effectuées est portée à un tiers de la durée du travail

contractuelle, soit …… heures par semaine.

Les heures complémentaires qui n’excéderont pas le 10ème de la durée du travail prévue au contrat ouvriront

droit à une majoration de salaire de 10% dès la première heure.

Les heures complémentaires effectuées au-delà du 10ème de la durée hebdomadaire fixée au présent contrat

donnent lieu à une majoration de 25%.

Chaque fois que le recours à des heures complémentaires est prévisible, l'employeur devra en informer le

Salarié en respectant un délai de prévenance de 7 jours calendaires.

ARTICLE 8 : AUGMENTATION TEMPORAIRE DU TEMPS DE TRAVAIL PAR AVENANT

Sous réserve de son accord, la durée de travail du Salarié pourra être augmentée temporairement par avenant

à son contrat de travail. L’avenant mentionnera la durée hebdomadaire et la répartition entre les jours de la

semaine.

Les heures de travail ainsi effectuées seront majorées de 10%. Seules les heures accomplies au-delà de la

durée déterminée par l’avenant constitueront des heures complémentaires majorées à 25%.

Il est précisé que cette possibilité est limitée à 6 fois par année civile, étant entendu que la durée cumulée de

ces avenants est limitée à 14 semaines maximum.

ARTICLE 9 : RÉMUNÉRATION

En contrepartie de sa collaboration, le salarié perçoit :

- une rémunération mensuelle brute de ….…… Euros

- une rémunération variable liée aux primes de ventes en vigueur au sein de la Société

A cette rémunération s’ajouteront, le cas échéant, des majorations pour heures complémentaires, dans les

conditions et aux taux définis légalement ou conventionnellement.

Il est expressément convenu entre les parties que le mode et la structure de la rémunération tels que prévus

ci-dessus ont été arrêtés en considération du mode d’organisation actuel. Ce faisant ils pourront être,

ensemble ou séparément, adaptés dans le cadre des textes applicables à l’Entreprise pour répondre aux

nécessités de celles-ci.

ARTICLE 10 : COUVERTURE SOCIALE

Le Salarié bénéficie dès son engagement du régime de retraite et du régime de prévoyance en vigueur dans la

Société.

A titre d'information, le Salarié bénéficie en qualité de non cadre :

• du régime de retraite souscrit auprès de la Caisse :

AG2R LA MONDIALE –

• du régime de prévoyance souscrit auprès de :

AG2R Prévoyance –

• du régime frais de santé souscrit auprès de :

Malakoff Médéric –

ARTICLE 11 : TENUE VESTIMENTAIRE

La tenue du Salarié sera en toute circonstance correcte, propre et respectueuse de la clientèle.

Dans le cadre de sa politique commerciale nationale, la société KING JOUET a mis en place une tenue

obligatoire, dont le port constitue un élément essentiel du présent contrat, pour l’ensemble de son personnel,

le Salarié s’engage ainsi à la porter. Le refus de porter cette tenue, sera constitutif d'une faute susceptible

d'être sanctionnée.

Lors du départ de l’entreprise, le Salarié devra la restituer propre et en bon état d’entretien.

ARTICLE 12 : OBLIGATIONS GÉNÉRALES

Le Salarié s'engage à faire connaître dans les plus brefs délais à la Société tout changement dans sa situation

personnelle.



Le Salarié s’engage pendant la durée de son contrat à respecter les instructions et consignes particulières de

travail qui pourront lui être données par sa hiérarchie et la Direction Générale et à se conformer au règlement

et aux prescriptions régissant le fonctionnement interne de celle-ci.

Le client est la priorité de l’enseigne KING JOUET, chaque salarié étant l’image de la société. Le Salarié est

donc notamment tenu aux obligations suivantes :

- donner satisfaction aux clients, avoir un comportement courtois et attentif à l’égard de chaque client et

éviter de leur part toute plainte justifiée

- respecter les règles d'hygiène et les consignes de sécurité

- veiller à une bonne présentation personnelle

- veiller au bon état d'entretien et au rangement permanent du matériel dont il a l'utilisation

En matière de sécurité, le Salarié ne doit prendre aucun risque inutile. Pour ce faire, il doit utiliser selon les

consignes données, les dispositifs de sécurité ou de prévention mis à sa disposition. Par ailleurs, il reconnaît

avoir pris connaissance des principales consignes de sécurité spécifique à son poste.

ARTICLE 13 : DÉROULEMENT DE CARRIÈRE

La Société garantit au Salarié un traitement équivalent à celui des salariés de même qualification et de même

ancienneté travaillant à temps plein en ce qui concerne les possibilités de promotion, de déroulement de

carrière et d'accès à la formation professionnelle.

Il est expressément précisé que l’ancienneté sera calculée comme si le Salarié avait travaillé à temps plein.

ARTICLE 14 : PRIORITÉ D’ACCÈS A UN POSTE À TEMPS PLEIN

Le Salarié bénéficie d’une priorité d’accès aux emplois à temps plein correspondant à sa qualification

professionnelle ou équivalents qui seraient créés ou qui deviendraient vacants.

ARTICLE 15 : CLAUSE DE CONFIDENTIALITE ET DE DISCRÉTION

Le Salarié est tenu à une obligation générale de discrétion et de confidentialité absolue sur toutes les

informations et renseignements de toute nature dont il aurait connaissance dans le cadre de ses fonctions, tant

en ce qui concerne l’entreprise et ses clients que ses dirigeants.

Le Salarié s’interdit de divulguer ces renseignements, informations y compris au terme de son contrat de

travail intervenu pour quelque cause que ce soit. Cette obligation de discrétion joue tant à l’égard des tiers

que des salariés de l’Entreprise et s’applique à tout mode possible de communication et de diffusion des

informations précitées (incluant les réseaux sociaux).

ARTICLE 16 : CONGÉS PAYÉS

Le Salarié bénéficiera des droits à congés payés conformément aux dispositions légales et conventionnelles

en vigueur.

Les demandes de congés payés du Salarié devront s’effectuer dans le strict respect des mesures arrêtées dans

l’Entreprise, tant dans la forme que les délais.

Les dates des congés seront fixées par la Direction en fonction des exigences et nécessités de service et des

desiderata du Salarié.

ARTICLE 17 : CUMUL D’EMPLOIS

Le Salarié déclare n'exercer, à la date de conclusion du présent contrat, aucune autre activité

professionnelle et s'engage à signaler à la Société dans les plus brefs délais toute activité professionnelle

nouvelle. Il s’engage dans un tel cas à respecter les dispositions légales relatives au cumul d’emploi et

concernant notamment les durées maximales légales de travail et les durées minimales légales de repos.

En cas d'emploi dans une autre entreprise, le Salarié s’engage à fournir tous les justificatifs qui pourraient lui

être demandés permettant d’établir le respect des durées maximales de travail et à communiquer à la Société

à la fin de chaque mois le montant des rémunérations perçues au titre de cette activité, afin que le calcul des

cotisations de Sécurité Sociale plafonnées puisse être proratisé.

ARTICLE 18 : ABSENCES

Le Salarié devra informer sans délai sa hiérarchie de toute absence et en justifier par tout document utile

dans les plus brefs délais.

A cet égard, le Salarié devra transmettre à son employeur le certificat médical constatant la maladie ou

l’accident au plus tard dans les 3 jours suivant l’absence, en faisant connaître la durée probable de son arrêt

de travail.



Les demandes d'absence pour convenance personnelle devront, sauf cas exceptionnel, être notifiées au moins

8 jours à l'avance à la Direction qui demeure libre d'y accéder ou non.

ARTICLE 19 : MATÉRIEL ET DOCUMENTS

Le Salarié s’interdit de conserver toute pièce, document, correspondance ou matériel, appartenant soit à la

Société, soit à des fournisseurs ou anciens fournisseurs de la Société ou de faire usage à son profit ou à celui

d’un tiers des moyens, documentations, et informations à sa disposition dans le cadre de son emploi.

En outre, le Salarié s'engage expressément à restituer le matériel confié ainsi que toute copie ou reproduction

en sa possession le jour même où il cessera effectivement ses fonctions, pour quelque cause que ce soit, sans

qu'il soit besoin d'une demande ou d'une mise en demeure préalable par l'entreprise.

ARTICLE 20 : RUPTURE

Indépendamment de la rupture intervenant en cours de période d’essai, les deux parties peuvent, à tout

moment, rompre le présent contrat en respectant les dispositions légales et conventionnelles en vigueur,

notamment eu égard au délai de préavis.

Fait à Voiron

Le …………..,

En deux exemplaires.

Pour le Salarié

Madame / Monsieur ……………

Pour la Société KING JOUET SAS

Monsieur Jean-Luc GARRIDO

Chaque page doit être paraphée et la signature précédée de la mention manuscrite « Lu et approuvé ».

Épreuve E6 Management de l’équipe ommeriale CONTEXTE D ...

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