Présentation Vinci Consulting - Séminaire OMS avec IBM et Hardis

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    07-Aug-2015
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  1. 1. Distribution omnicanal : enjeux et opportunits Jeudi 28 mai 2015
  2. 2. Confidentiel - Prsentation Vinci Consulting Mai 2015 Vinci Consulting est un cabinet indpendant, focalis sur lexcellence oprationnelle Notre mission Vinci Consulting est un cabinet de conseil indpendant, en management et organisation. Nos clients font appel nos comptences pour amliorer la performance oprationnelle de leurs fonctions , de leurs processus et de leurs systmes dinformation. Nos associs Nos rsultats 2014 12 M 70 ConsultantsChiffre dAffaires de notre CA est produit hors de France (UK, Allemagne, Espagne, Pologne, Inde, Australie, USA, ) 25% Paris Toulouse Munich Doubler notre Chiffre dAffaires 25 M, Accrotre notre prsence en Europe. Flavien LAMARQUE Denis DEBAECKER Stphane GAUTROT Philippe HERRERIAS Christophe BRESSANGE Frdric MIAZGA Michel MAURINO Mikal PICHAVANT Olivier FEINGOLD Jean-Marc GIRAUDEAU Lothar WEBERRING Nos objectifs 5 ans Juillet 2014 : Ouverture du bureau Munich 2
  3. 3. Confidentiel - Prsentation Vinci Consulting Mai 2015 Lapproche de Vinci Consulting : pragmatisme et engagement 1 2 3 4 Lengagement personnel des associs sur les missions Lexprience terrain apporte par des quipes combinant exprience oprationnelle et conseil Le transfert de comptences, fond sur une dmarche de formation-action La vision stratgique : la capacit traiter des enjeux de Direction Gnrale 3
  4. 4. Confidentiel - Prsentation Vinci Consulting Mai 2015 Le positionnement de Vinci Consulting adresse lensemble de la chane de la valeur Dveloppement de Produits & Services Performance de lingnierie Performance des Oprations & Supply Chain Transformation Lean Management Gouvernance IS/IT Chanedelavaleur Leviersde performance Stratgie Produits et Services Gestion de linnovation Stratgie de conception Intgration conception mthodes et manufacturing Gestion de portefeuille projets Optimisation des processus de conception Gestion des comptences Capitalisation et rutilisation Stratgie et modles Supply Chain Plan Industriel et commercial (S&OP Prvisions et Planning) Efficacit des processus et des oprations Cadrage de projets informatiques Alignement IS avec les mtiers Formalisation de processus et de cartographie Gestion des rfrentiels Programme de Transformation Mobilisation du Management Suivi et pilotage de la Transformation Expertise Lean et mthodes Mise en place de pilotes et gnralisation Lean Academy 4
  5. 5. Confidentiel - Prsentation Vinci Consulting Mai 2015 Adapter le rseau et les infrastructures la stratgie de dveloppement (politique dinvestissement, sous-traitance, organisation centrale vs locale, mutualisation, opportunits multicanal). Intgrer les prvisions des ventes pour planifier les moyens, ressources et stocks pour amliorer le niveau de service et les cots sur toute la chane. Encourager la collaboration avec les fournisseurs et les clients dans une logique dentreprise tendue (VMI, Collaborative forecasting...). Gnraliser le Lean Management aux domaines des Oprations et de la Supply Chain (administration des ventes, commerce front and back end, ateliers-usine, logistique oprationnelle). Efficacit des Oprations S&OP - Prvisions et planning Stratgie Supply Chain Cadrage projets informatiques Dfinir les besoins mtiers sur les horizons tactiques et oprationnels, arbitrer les choix SI (vertical vs ERP ), et aider la mise en uvre de solutions mtiers ddies (APS, ERP, OMS, TMS, MES). Et propose une offre complte Operations & Supply Chain Performance 5 Concevoir les modles oprationnels adapts aux caractristiques des diffrents segments de produits / services (ETO, MTO, MTS) et mettre en uvre les processus et les organisations pour les supporter. Modles Supply Chain
  6. 6. OMS, do viennent les besoins?
  7. 7. Des questions se posent de plus en plus frquemment 7Distribution omnicanal : enjeux et opportunits 28/05/2015 Comment fiabiliser mon dlai ? ma Supply Comment amliorer le service client via ma Supply Chain? march? Comment jouer le rle de place de march? march? Comment jouer le rle de place de march? devant mon client? Quel engagement puis je prendre devant mon client? Comment proposer mon client? Comment proposer une vision exhaustive du stock mon client? client? Quelles alertes envoyer mon client?
  8. 8. On observe que les Supply Chain se sont optimises, mais plus localement que globalement Ces 10 dernires annes, les Supply Chain se sont intgres et focalises sur la rentabilit directe. 8Distribution omnicanal : enjeux et opportunits 28/05/2015 Focus Stratgique Focus Fournis. Focus Client Syst. Dexcution Satisfaction 100% des commandes client Rponse profitable au besoin client Accroissement de part de march et x-sales Gisement de marge et de CA entre partenaires Qualit & Cots Service Clients Cot du service client Croissance Profitable Leadership Qualit au moindre cot Achats globaux, E- Procurement Place de march Solutions ponctuelles Applications spcialises Interfaces Planification par focus Planifications synchronises ERP Planifications tendues ERP + Systmes collaboratifs Systmes Partags Place de marchs CRM ADV proactif Place de march Planification communautaire I - Elmentaire II - Intermdiaire III - Intgre V - CommunautaireIV - Etendue Objectif Syst. De Planification Achats locaux Centralisation achats Achats intgrs avec conception et Supply Chain ADV animateur ADV intgre SCM, ADV passif Le passage vers une Supply Chain tendue ncessite de casser les silos et de remettre en cause des rgles de gestion tablies.
  9. 9. Les attentes des clients sont de plus en plus leves 9Distribution omnicanal : enjeux et opportunits 28/05/2015 93% des clients estiment quavoir une rponse en temps rel sur la disponibilit et le dlai est primordial. 49% des consommateurs vont sur Internet pour sassurer de la disponibilit des articles en magasin. 46% des consommateurs sattendent ce que le personnel du point de vente puisse consulter les stocks partir dun quipement mobile. 31% des consommateurs achtent en ligne, mais rcuprent leur article en magasin. Parmi les clients qui ont cess dacheter des produits ou des services auprs dune enseigne donne, 2/3 le justifient par la mauvaise qualit du service.
  10. 10. Et le potentiel est norme ! 10Distribution omnicanal : enjeux et opportunits 28/05/2015 Une croissance exponentielle Un panier moyen qui se stabilise Source : Salon e-commerce Paris 2013, Rtrospective 2003-2013 10 ans de e-commerce
  11. 11. Lheure est arrive de grer une communaut Supply Chain Plus de 8 distributeurs sur 10 dclarent tre engags dans un projet omnicanal : Pour proposer du click and collect Pour donner des alternatives en cas de rupture produit Pour largir loffre propose 11Distribution omnicanal : enjeux et opportunits 28/05/2015 Multi + cross = Omni canal? Tout dabord interne au rseau
  12. 12. 35% des consommateurs sattendent ce que le personnel du point de vente puisse proposer une offre plus large via internet. 75% des consommateurs apprcient la prsence dune offre largie sur un shop internet. 12Distribution omnicanal : enjeux et opportunits 28/05/2015 La largeur du rfrentiel propos est souvent un critre cl de choix du consommateur : La collaboration avec les fournisseurs est ncessaire : Pour donner une rponse fiable et prcise au client Pour ne pas faire exploser les cots Mais aussi externe au rseau
  13. 13. Toutes ces orientations complexifient le rseau 13Distribution omnicanal : enjeux et opportunits 28/05/2015 Magasins FournisseursEntrepts @ Achat sur internet et retrait en magasin Achat sur internet et retour en magasin Consultation sur internet de la disponibilit en magasin Place de march Achat sur internet et livraison domicile Consultation en magasin de la disponibilit dans un autre magasin Internationalisation Un rseau complexe !
  14. 14. Le besoin nexiste-t-il que chez les distributeurs? Ouverture dun canal e-commerce Vision des stocks en temps rel, priorisation daffectation des commandes Gestion de fabrications avec un rseau complexe O affecter la commande en fonction de la premire disponibilit des diffrentes usines ? Gestion de kitting Synchronisation des produits fabriqus + des produits approvisionns (PLV, produits marketing) Gestion de lAvailable To Promise Rponse un client avec une date dengagement sur la disponibilit de stocks Gestion des stocks complexe : Stocks consigns, stocks partags 14
  15. 15. Quels sont les freins des systmes pour grer ces nouveaux flux?
  16. 16. Les sytmes se sont construits de faon trs cloisonne Problmatique de rythme : Les ERP consolident les informations mais un rythme trop faible pour rpondre une interrogation client temps reel. 16Distribution omnicanal : enjeux et opportunits 28/05/2015 Front office magasin Front Web Front office Web ERPGestion des appros Gestion des entrepts Gestion du transport Gestion de la fab Tous les jours Toutes les heures Toutes les heures Tous les jours Tous les jours Tous les jours ou les semaines
  17. 17. Les rgles de gestion implmentes sont peu flexibles Problmatique de priorisation : Cest le contre coup de loptimisation, les rgles les plus optimales dune situation normale ne peuvent tre droges Une commande unitaire ne peut pas tre prpare seule, il faut attendre davoir un volume critique Un magasin ne peut pas voir le stock dun autre magasin La fabrication a le droit de rordonnancer ses commandes sans prvenir lERP 17Distribution omnicanal : enjeux et opportunits 28/05/2015 Front office magasin Front Web Front office Web ERPGestion des appros Gestion des entrepts Gestion du transport Gestion de la fab OptimOptim locale OptimOptim locale Contraintes locales Contraintes locales
  18. 18. Certains flux nexistent pas Problmatique de modle : Certains systme nont simplement pas t conus pour grer certains flux LERP ne s