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VENDRE SES PRODUITS SUR INTERNET : MODE D’EMPLOI Martigny, le 07.11.2013

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VENDRE SES PRODUITS SUR INTERNET :

MODE D’EMPLOI

Martigny, le 07.11.2013

Page 2: Presentation the ark

10collaborateurs

13années

d’existence

350sites internet

réalisés

Agence marketing et internet

Page 3: Presentation the ark

Nos prestations

Conseil en

marketing et

communication

OFFLINE

Création de

sites internet

ONLINE

Page 4: Presentation the ark

Présentation

Evolution du commerce en ligne

Etapes de création d’un site e-commerce

Conseils sur l’ergonomie du site

Facteurs-clés pour développer ses ventes en ligne

Le futur

1

2

3

4

5

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1. Evolution du commerce en ligne

Page 6: Presentation the ark

Evolution du commerce en ligne

dans le monde

1’000 milliards de dollars

dépensés dans le monde en 2012 sur le marché e-commerce B2C.

21%

2011 2012

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Les Etats-Unis représentent 33% du chiffre d’affaire mondial

La plus forte croissance a été mesurée en Asie-Pacifique

Evolution du commerce en ligne

dans le monde

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Le nombre d’e-acheteurs devrait dépasser le milliards d’individus

en 2013, contre 900 millions en 2012.

L’Asie-Pacifique regroupe environ 390 millions d’acheteurs en 2012

Evolution du commerce en ligne

dans le monde

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En 2012, un consommateur a dépensé en moyenne 1’240 dollars.

Ce budget devrait grimper et atteindre 1’300 dollars en 2013.

= 850 dollars

= 1’750 dollars

= 2’230 dollars

Evolution du commerce en ligne

dans le monde

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25% des Suisses

effectue au moins un achat

en ligne par semaine.

Evolution du commerce en ligne

en Suisse

94% des Suisses

ont effectué au moins un achat

sur internet.

20%

2010 2013

Source : Magazine Bilan

Page 11: Presentation the ark

Evolution du commerce en ligne

en Suisse

Jusqu’en 2005, les dépenses de e-commerce en Suisse représente

moins de 20% : environ 1 milliard de francs.

Ces dépenses ont augmenté pour atteindre 4,4 milliards en 2010.

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L’importance du e-commerce varie beaucoup selon le type de

produit/service.

Il existe encore une forte marge de croissance.

Evolution du commerce en ligne

en Suisse

Page 13: Presentation the ark

Exemple : l’évolution des ventes

de Zalando

100’000 produits

chaussures, vêtements, sport, accessoires, luxe,

maison.

1’500 marques

des marques populaires aux grandes marques de luxe.

14 pays européens

Allemagne, Autriche, Pays-Bas, France, Italie, Royaume-Uni, Suisse,

Belgique, Suède, Espagne, Danemark, Finlande, Norvège, Pologne.

Source : Communiqué de presse de Zalando

Page 14: Presentation the ark

Exemple : l’évolution des ventes

de Zalando

510 millions d’euros

de chiffre d’affaire en 2011.

1,15 milliards d’euros

de chiffre d’affaire en 2012.

74% croissance du chiffre d’affaire

au premier trimestre 2013 par rapport à la même période en 2012.

Source : Journal du Net

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2. Etapes de création d’un site e-commerce

Page 16: Presentation the ark

Analyse Graphisme Montage technique

Publication Formation Mise en ligne

Etapes de création d’un site e-commerce

Page 17: Presentation the ark

Analyse

Etapes de création d’un site e-commerce

Fixation du cadre du projet.

Conseil sur les informations à afficher sur le site

internet et la mise en évidence des thèmes

principaux.

Définition du type de navigation, de l’arborescence

du site, de son ergonomie et des fonctions à

développer.

Document décrivant les concepts, les écrans et

les fonctions qui leur sont associés.

Page 18: Presentation the ark

Graphisme

Etapes de création d’un site e-commerce

Définition de la base graphique du site

(environnement visuel, placement des éléments,

mise en forme des textes).

Conception d’un système de navigation simple

et intuitif, permettant d’atteindre la quasi-totalité

des informations en 3 clics.

Un aspect visuel dynamique et moderne

Un graphisme différent pour la page d’accueil,

permettant de hiérarchiser l’information et de

donner une place prépondérante à l’image.

Page 19: Presentation the ark

technique

Etapes de création d’un site e-commerce

Configuration du CMS

Intégration du design

Affichage des menus

Mise en place des fonctionnalités de base

Montage

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Publication

Etapes de création d’un site e-commerce

Mise en place du système de navigation et des

pages d’informations (textes, photos, listes,

documents PDF, formulaires, etc.).

Page 21: Presentation the ark

Formation

Etapes de création d’un site e-commerce

Formation à l’utilisation du système de gestion

Gestion du contenu de votre site web de

manière autonome

Interface d’administration du site intuitive et

simple d’utilisation

Gestion facilitée et symétrique du multilinguisme

Page 22: Presentation the ark

Mise en ligne

Etapes de création d’un site e-commerce

Une fois le site validé, il est mis en production

sur un serveur, sur le nom de domaine choisi.

Page 23: Presentation the ark

3. Conseils sur l’ergonomie du site

Page 24: Presentation the ark

Conseils sur l’ergonomie du site

Page d’accueil avec

produits/offres

Importance de l’image

Facilité la recherche et

la navigation

Accès simple et clair

Page 25: Presentation the ark

Conseils sur l’ergonomie du site

Informations en pied

de page

Conditions de vente

Payement sécurisé

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Conseils sur l’ergonomie du site

Possibilité d’affiner la

recherche

Liste des produits en

images

Affichage du panier

d’achat

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Conseils sur l’ergonomie du site

Précision des

informations

Description détaillées

du produit

Différentes vues du

produit

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Conseils sur l’ergonomie du site

Gestion du panier d’achat et processus d’achat facilité

(achat en 3 clics).

Page 29: Presentation the ark

Conseils sur l’ergonomie du site

Recommandations

personnalisées

Cross-selling

Page 30: Presentation the ark

Conseils sur l’ergonomie du site

Compte-client

Création de compte

Important pour le

service après-vente

Important pour me

répondre au besoin du

client

Page 31: Presentation the ark

Conseils sur l’ergonomie du site

Facilité du processus

de payement

Nombre d’option de

payement : choix

Payements sécurisés

Page 32: Presentation the ark

Compte-client

Aperçu de toutes les

commandes

Suivi des commandes

(transport, retours,..)

Moyens de payements

Données personnelles

Newsletters

Conseils sur l’ergonomie du site

Page 33: Presentation the ark

Ergonomie générale

Facilité de navigation du site

Accès simple et rapide

Produits

Description précise et complète avec illustrations

Catalogue et recherche facile et intuitive

Mise au panier, modifications et acte d’achat facilité

Payement

Transaction facilitée pour éviter l’abandon du panier

Coûts liés aux frais de livraison

Nombre d’options de payement

Conseils sur l’ergonomie du site

Page 34: Presentation the ark

4. Facteurs-clés pour développer

ses ventes en ligne

Page 35: Presentation the ark

C’est seulement maintenant que le travail commence !

Facteurs-clés pour développer

ses ventes en ligne

Page 36: Presentation the ark

Service-client

Facteurs-clés pour développer

ses ventes en ligne

Professionnalisme Confiance

Page 37: Presentation the ark

Le référencement : ensemble des actions qui visent à améliorer

le positionnement et la visibilité d’un site.

Facteurs-clés pour développer

ses ventes en ligne

SEMSearch Engine Marketing

Marketing sur les moteurs de recherche

SEOSearch Engine Optimization

SEASearch Engine Advertising

SMOSearch Media Optimization

Page 38: Presentation the ark

Facteurs-clés pour développer

ses ventes en ligne

SE

O

SE

A

Page 39: Presentation the ark

SEO : Référencement naturel sur les moteurs de recherches

Facteurs-clés pour développer

ses ventes en ligne

Optimisation de la structure du site.

Travail sur le contenu du site : choix

des mots clés.

Création de liens entrants.

Dénomination des balises <titles>.

Page 40: Presentation the ark

SEA : Référencement payant sur les moteurs de recherches

Facteurs-clés pour développer

ses ventes en ligne

Développement du trafic par l’achat

de mots-clés.

Acquisition d’espaces publicitaires

positionnés aux endroits où le taux

de clic est le plus élevé.

Coût par clic : système d’enchères,

plus la demande est forte, plus le

clic est cher.

Page 41: Presentation the ark

SMO : Référencement social

Facteurs-clés pour développer

ses ventes en ligne

Ajout des fonctionnalités sociales :

flux RSS, boutons de partages.

But : diffusion et promotion des

contenus à travers les medias sociaux.

Toucher le plus grand nombre de

visiteurs possibles.

Rapide et efficace

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E-mailing : méthode de marketing direct par courrier électronique

Facteurs-clés pour développer

ses ventes en ligne

Renforcer la relation entre l’annonceur

et ses clients.

Fidélisation des clients actuels.

Acquérir de nouveaux clients.

Proposer des offres personnalisées

Page 43: Presentation the ark

Réussir une campagne e-mailing : Personnalisation

Facteurs-clés pour développer

ses ventes en ligne

Informations liées au compte client : historique d’achat, points

fidélité.

Géolocalisation : offres de proximité

Centres d’intérêt : adapter les offres promotionnelles selon les

objets / pages consultées.

Trigger Marketing : utiliser les données liées à une activité

(ex: abandon de panier) ou un événement (ex : anniversaire)

= offres pertinentes et ciblées.

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Réussir une campagne e-mailing : Contenu de l’e-mail

Facteurs-clés pour développer

ses ventes en ligne

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Réussir une campagne e-mailing : Délivrabilité soignée

Facteurs-clés pour développer

ses ventes en ligne

Liste de destinataires : doivent être d’accord pour être sollicités

Message : adapté à la cible, le contenu ne doit pas passer pour

un spam = attention aux mots utilisés.

Infrastructure de l’envoi : bien choisir les services de routages

professionnels.

Fréquence d’envoi : éviter une politique agressive.

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5. Le futur e-marketing

Page 47: Presentation the ark

Le Big Data

90% des données

dans le monde ont été créées au cours des deux dernières

années seulement.

2’837 de milliards de gigaoctets

de données numériques dans le monde en 2012.

Page 48: Presentation the ark

Le Big Data

Le Big Data au service du marketing

Etudier les profils des internautes

Analyser les comportements des

consommateurs en ligne

Faire des analyses : sectoriels,

géographiques,…

Permet à une entreprise de suivre l’activité de

leurs clients et d’anticiper ses besoins/envies

en se basant sur le passé

Page 49: Presentation the ark

Le remarketing

Toucher les utilisateurs ayant visités votre site et leur proposer

des annonces pertinentes.

Page 50: Presentation the ark

Le remarketing

Le fonctionnement du remarketing

Rediriger l’internaute vers le shop en ligne

Internaute E-Shop Suivi Quitte le

siteAutres sites

Page 51: Presentation the ark

Le remarketing

Le remarketing dans le futur

Utilisation des informations sociales emmagasinées (centres

d’intérêts, pays visités, évènements prévus,…)

Aller plus loin dans la relation avec le client avec des

recommandations encore plus personnalisées.

Mise en place d’un vrai « remarketing de l’instant ».

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MERCI POUR VOTRE ATTENTION

Martigny, le 07.11.2013