Présentation Soutenance Finale Projet Annuel 4A

Soutenance finaleComparatif et choix d‘un CRM pour la société POD

1Chef de projet : Matthieu MEGALYMembres du groupe : Thomas BENCTEUX ; Mathieu CHANELIERE ; Heidi DERRAS

2

Sommaire

Bilan de suivi

Partie organisationnelle

Partie fonctionnelle

Partie technique

Partie financière

Recommandations

Démonstration

Plan Projet de mise en place

Résultats & conclusion

Tableau de bord

3

Performance / Chantier

Situation globale

Difficultés / Risques

Tendance difficultés /

risquesProblèmes rencontrés

Rédaction des spécifications organisationnelles et fonctionnelles

OK Livraison décalée

Etude comparative SaaS vs Licence OK

Choix des CRM OK Plan projet de mise en place OK

Démonstration OK

Commentaires Légendes

Les points chauds du mois : soutenance finale

Les livrables du mois :- Plan projet de mise en place- Démonstration

État satisfaisant

A surveiller

Traitement immédiat

Amélioration

Stable

Aggravation

Bilan de suivi Organisationnel Fonctionnel Technique Financier Recommandation Démonstration Plan Projet de

mise en placeRésultats & conclusion

Suivi des livrables

4

Livrable Vers. ResponsableDate

livraisonCommentaire

Plan projet V4.0 MM, MC 21/03/14 Livré

Cahier des charges V3.0 TB, MM 11/04/14 Livré

Spécifications organisationnelles et fonctionnelles

V4.0 MC, HD 16/05/14 Livré en retard

Etude comparative licence vs SaaS

V3.0 TB 16/05/14Livré

Etude de marché de 6 CRM V1.4 MM 16/05/14Livré

Gap Analysis MAJ v.1 MM 16/05/14Livré

Etude comparative détaillée short liste

V1.0 MM 16/05/14 Livré

Plan projet de mise en place retenu

V1.1 MM, HD 18/07/14 Livré

Démonstration - HD, MM 18/07/14 Livré



5


Processus Opérationnel

s

Gestion produits et promotions

Saisies et commandes

Gestion campagnes marketing

Gestion catalogue

Processus Gestion client

Gestion abonnemen

ts

Saisie infos client

Support client

Suivi opportunité

s

Processus Facturation

Gestion mode de

facturation

Identification et

relances impayés

Gestion multidevise

s

Processus Décisionnel

Génération de reporting

Rappel des fonctionnalités attendues



6

Partie organisationnelleProcessus métier - Marketing

Automatisation marketing

Campagnes marketing

Formulaires / Enquêtes

Emailing

Publicité, salons

Importation des leads

Insertion instantanée des

leads

Conversion des leads



7

Partie organisationnelleProcessus métier - Gestion des Leads

Formulaires

Campagnes emails

Génération / Import de

listes

Création des leads dans le

CRM

Suivi des leads

Filtre des

prospects

Conversion des leads

Contacts

Opportunités

EntreprisesAppels / Emails

Qualification / Segmentation

Marketing



8

Partie organisationnelleProcessus métier - Support client

Portail utilisateur

Emails

Tickets

FAQ

Suivi satisfaction

clientRésolution des tickets




9

Gestion organisationnelle



Géra

nt

Resp

. Jur

idiqu

e

Adm

in. d

es ve

ntes

Mar

ketin

g

DAF

DSI

Gestion des catalogue et tarifs C I A,R I IGestion des commandes C A,R IGestion de la relation client I C I A,RFacturation A,R I I CReporting A,C A,C A,C A,C A,C RAdministration I C C C C A,R

10

Partie fonctionnelle

Catalogue / tarifs

Gestion commandes

Gestion Client

Facturation

Coût

Administration

vTigerFonctionnalités

Catalogue / tarifs

Gestion commandes

Gestion Client

Facturation

Coût

Administration

Open ERPFonctionnalités

Catalogue / tarifs

Gestion commandes

Gestion Client

Facturation

Coût

Administration

Sugar CRMFonctionnalités

La solution vTiger a été retenue :• Fonctionnalités complètes• Administration aisée• Coût contenu• Possibilité d’évoluer vers version PRO plus complète



11

Partie fonctionnelleCartographie des échanges entre applications



12

Partie technique



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Partie financière

Casquettes Charges planifiées

Charges réalisées Taux horaire Total

planifié Total réalisé

Chef de projet MOA 105 hr 51 hr 54,30 € 5 701,50 € 6 624,60€ -

100%

Chef de projet MOE 152 hr 102 hr 45,71 € 6 947,92 € 7 871,02€ -

100%

Intégrateur SI 2 hr 2 hr 54,30 € 108,60 € 108,60€ - 100%

Architecte 2 hr 2 hr 35,71 € 71,42 € 71,42€ - 100%

Totaux 12 829,44 €

14 675,64 €

Budgétisation conforme à la planificationBudgétisation réelle légèrement supérieure à la planification



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Notre recommandation: vTiger 1/2

Avantages

+ Extrêmement facile à utiliser.+ Chargement rapide.

+ Open Source et portail client.

+ Interface utilisateur intuitive et facile à utiliser.

+ Développé sur la plate-forme libre LAMPS:Linux ou Windows, Apache ou IIS, MySQL, PHP.

+ Add-ons : intégration avec Microsoft Outlook e-mail et calendrier



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Notre recommandation: vTiger 2/2

Inconvénients

- Installation plus complexe que d’autres CRM (à relativiser)

- Ecart de coût entre la version basique et PRO si update

- Applications mobiles payantes

- Traduction française approximative

- Dépendance à sa communauté (Open Source)



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Démonstration

Fonctionnalités présentées :

Connexion à la plateforme

Création / modification catalogue

Gestion des utilisateurs

Gestion des clients / prospets

Facturation

Campagne e-mailing

CRM Social

Cliquez-ici



http://vtiger.com/ondemand-login/

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Mise en place – Démarches et équipe Démarches de la mise en place :

Phase préparation

Phase installation + configuration

Phase formation

Phase mise en production

Equipe : Chef de projet MOA / MOE

Intégrateur SI

Formateur



Mise en place - Planning

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Réunion de lancement

Constitution équipe

Création compte

abonnement

Configuration progiciel

Tests et simulations

Résolution manques

fonctionnels

Reprise données

Documentations

Formations

Service Regulier

21/07

25/07

22/07

30/07

01/08

06/08

08/08

11/08

Ce jour



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Mise en place - budget

Nom de la tâche Coût Charge Début Fin

MT1 - Préparation du projet 400,00 € 8 hr 21/07/14 21/07/14

Jalon : Réunion de lancement 200,00 € 4 hr 21/07/14 21/07/14

TE1.1 - Constitution de l'équipe 200,00 € 4 hr 21/07/14 21/07/14

MT2 - Installation et configuration 5 357,40 € 102 hr 21/07/14 06/08/14

TE2.1 - Création compte et abonnement 217,16 € 4 hr 21/07/14 22/07/14

TE2.2 - Configuration du progiciel 2 100,00 € 42 hr 22/07/14 25/07/14

TE2.3 - Tests et simulations 1 140,09 € 21 hr 25/07/14 30/07/14

TE2.4 - Résolution des manques fonctionnels 760,06 € 14 hr 30/07/14 01/08/14

TE2.5 - Reprise des données 1 140,09 € 21 hr 01/08/14 06/08/14

MT3 - Formation des utilisateurs 1 999,97 € 42 hr 06/08/14 11/08/14

TE3.1 - Création des documentations utilisateurs 1 400,00 € 28 hr 06/08/14 08/08/14

TE3.2 - Formation des utilisateurs 599,97 € 14 hr 08/08/14 11/08/14

MT4 - Mise en production du CRM 462,87 € 9 hr 11/08/14 11/08/14

TE4.1 - Vérification de Service Régulier 462,87 € 9 hr 11/08/14 11/08/14

Coût annuel de 7 licences 1260 € - - -

9480,24 € 161 hr 21/07/14 11/08/14



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Résultats & Conclusions de ce projet

++ Mise en place d’une gestion d’équipe en parallèle avec le cours de Management

++ Mise en place de réunions régulières pour l’avancée sur le projet

-- Retard pris pour le premier COPIL suite à des surcharges de travail dans d’autres projets

++ Réorganisation du travail pour rattraper le retard

++ Avancée régulière du projet annuel

Bon groupe de travail, difficulté à gérer plusieurs projets en parallèle, plusieurs réorganisation de réunions, rythme de travail trouvé après premier COPIL, spécialisation des membres du projet.

Bilan de suivi Organisationnel Fonctionnel Technique Financier Recommanda

tionDémonstratio

nPlan Projet de mise en place

Résultats & conclusion

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QUESTIONS & REPONSES

Merci de votre attention !

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Technology

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