Présentation Soutenance Finale Projet Annuel 4A

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    22-Dec-2014
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Présentation de notre soutenance de projet annuel de 4ème année consistant à choisir un CRM Open Source.

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  • 1. Soutenance finale Comparatif et choix dun CRM pour la socit POD 1 Chef de projet : Matthieu MEGALY Membres du groupe : Thomas BENCTEUX ; Mathieu CHANELIERE ; Heidi DERRAS

2. Sommaire Bilan de suivi Partie organisationnelle Partie fonctionnelle Partie technique Partie financire 2 Recommandations Dmonstration Plan Projet de mise en place Rsultats & conclusion 3. Tableau de bord 3 Performance / Chantier Situation globale Difficults / Risques Tendance difficults / risques Problmes rencontrs Rdaction des spcifications organisationnelles et fonctionnelles OK Livraison dcale Etude comparative SaaS vs Licence OK Choix des CRM OK Plan projet de mise en place OK Dmonstration OK Commentaires Lgendes Les points chauds du mois : soutenance finale Les livrables du mois : - Plan projet de mise en place - Dmonstration tat satisfaisant A surveiller Traitement immdiat Amlioration Stable Aggravation Bilan de suivi Organisationnel Fonctionnel Technique Financier Recommandation Dmonstration Plan Projet de mise en place Rsultats & conclusion 4. Suivi des livrables 4 Livrable Vers. Responsable Date livraison Commentaire Plan projet V4.0 MM, MC 21/03/14 Livr Cahier des charges V3.0 TB, MM 11/04/14 Livr Spcifications organisationnelles et fonctionnelles V4.0 MC, HD 16/05/14 Livr en retard Etude comparative licence vs SaaS V3.0 TB 16/05/14 Livr Etude de march de 6 CRM V1.4 MM 16/05/14 Livr Gap Analysis MAJ v.1 MM 16/05/14 Livr Etude comparative dtaille short liste V1.0 MM 16/05/14 Livr Plan projet de mise en place retenu V1.1 MM, HD 18/07/14 Livr Dmonstration - HD, MM 18/07/14 Livr Bilan de suivi Organisationnel Fonctionnel Technique Financier Recommandation Dmonstration Plan Projet de mise en place Rsultats & conclusion 5. Partie organisationnelle Processus Oprationnels Gestion produits et promotions Saisies et commandes Gestion campagnes marketing Gestion catalogue Processus Gestion client Gestion abonnements Saisie infos client Support client Suivi opportunits Processus Facturation Gestion mode de facturation Identification et relances impays Gestion multidevises Processus Dcisionnel Gnration de reporting 5 Rappel des fonctionnalits attendues Bilan de suivi Organisationnel Fonctionnel Technique Financier Recommandation Dmonstration Plan Projet de mise en place Rsultats & conclusion 6. Partie organisationnelle 6 Processus mtier - Marketing Automatisation marketing Campagnes marketing Formulaires / Enqutes Emailing Publicit, salons Importation des leads Insertion instantane des leads Conversion des leads Bilan de suivi Organisationnel Fonctionnel Technique Financier Recommandation Dmonstration Plan Projet de mise en place Rsultats & conclusion 7. Partie organisationnelle 7 Processus mtier - Gestion des Leads Formulaires Campagnes emails Gnration / Import de listes Cration des leads dans le CRM Suivi des leads Filtre des prospects Conversion des leads Contacts Opportunits EntreprisesAppels / Emails Qualification / Segmentation Marketing Bilan de suivi Organisationnel Fonctionnel Technique Financier Recommandation Dmonstration Plan Projet de mise en place Rsultats & conclusion 8. Partie organisationnelle 8 Processus mtier - Support client Portail utilisateur Emails Tickets FAQ Suivi satisfaction clientRsolution des tickets Bilan de suivi Organisationnel Fonctionnel Technique Financier Recommandation Dmonstration Plan Projet de mise en place Rsultats & conclusion 9. Partie organisationnelle 9 Gestion organisationnelle Bilan de suivi Organisationnel Fonctionnel Technique Financier Recommandation Dmonstration Plan Projet de mise en place Rsultats & conclusion Grant Resp.Juridique Admin.desventes Marketing DAF DSI Gestion des catalogue et tarifs C I A,R I I Gestion des commandes C A,R I Gestion de la relation client I C I A,R Facturation A,R I I C Reporting A,C A,C A,C A,C A,C R Administration I C C C C A,R 10. Partie fonctionnelle 10 Catalogue / tarifs Gestion commandes Gestion Client Facturation Cot Administration vTiger Fonctionnalits Catalogue / tarifs Gestion commandes Gestion Client Facturation Cot Administration Open ERP Fonctionnalits Catalogue / tarifs Gestion commandes Gestion Client Facturation Cot Administration Sugar CRM Fonctionnalits La solution vTiger a t retenue : Fonctionnalits compltes Administration aise Cot contenu Possibilit dvoluer vers version PRO plus complte Bilan de suivi Organisationnel Fonctionnel Technique Financier Recommandation Dmonstration Plan Projet de mise en place Rsultats & conclusion 11. Partie fonctionnelle 11 Cartographie des changes entre applications Bilan de suivi Organisationnel Fonctionnel Technique Financier Recommandation Dmonstration Plan Projet de mise en place Rsultats & conclusion 12. Partie technique 12 Bilan de suivi Organisationnel Fonctionnel Technique Financier Recommandation Dmonstration Plan Projet de mise en place Rsultats & conclusion 13. Partie financire Casquettes Charges planifies Charges ralises Taux horaire Total planifi Total ralis Chef de projet MOA 105 hr 51 hr 54,30 5 701,50 6 624,60 - 100% Chef de projet MOE 152 hr 102 hr 45,71 6 947,92 7 871,02 - 100% Intgrateur SI 2 hr 2 hr 54,30 108,60 108,60 - 100% Architecte 2 hr 2 hr 35,71 71,42 71,42 - 100% Totaux 12 829,44 14 675,64 13 Budgtisation conforme la planificationBudgtisation relle lgrement suprieure la planification Bilan de suivi Organisationnel Fonctionnel Technique Financier Recommandation Dmonstration Plan Projet de mise en place Rsultats & conclusion 14. Notre recommandation: vTiger 1/2 14 Avantages + Extrmement facile utiliser. + Chargement rapide. + Open Source et portail client. + Interface utilisateur intuitive et facile utiliser. + Dvelopp sur la plate-forme libre LAMPS: Linux ou Windows, Apache ou IIS, MySQL, PHP. + Add-ons : intgration avec Microsoft Outlook e-mail et calendrier Bilan de suivi Organisationnel Fonctionnel Technique Financier Recommandation Dmonstration Plan Projet de mise en place Rsultats & conclusion 15. Notre recommandation: vTiger 2/2 15 Inconvnients - Installation plus complexe que dautres CRM ( relativiser) - Ecart de cot entre la version basique et PRO si update - Applications mobiles payantes - Traduction franaise approximative - Dpendance sa communaut (Open Source) Bilan de suivi Organisationnel Fonctionnel Technique Financier Recommandation Dmonstration Plan Projet de mise en place Rsultats & conclusion 16. Dmonstration Fonctionnalits prsentes : Connexion la plateforme Cration / modification catalogue Gestion des utilisateurs Gestion des clients / prospets Facturation Campagne e-mailing CRM Social Cliquez-ici 16 Bilan de suivi Organisationnel Fonctionnel Technique Financier Recommandation Dmonstration Plan Projet de mise en place Rsultats & conclusion 17. Mise en place Dmarches et quipe Dmarches de la mise en place : Phase prparation Phase installation + configuration Phase formation Phase mise en production Equipe : Chef de projet MOA / MOE Intgrateur SI Formateur 17 Bilan de suivi Organisationnel Fonctionnel Technique Financier Recommandation Dmonstration Plan Projet de mise en place Rsultats & conclusion 18. Mise en place - Planning 18 Runion de lancement Constitution quipe Cration compte abonnement Configuration progiciel Tests et simulations Rsolution manques fonctionnels Reprise donnes Documenta tions Formations Service Regulier 21/07 25/0722/07 30/07 01/08 06/08 08/08 11/08 Ce jour Bilan de suivi Organisationnel Fonctionnel Technique Financier Recommandation Dmonstration Plan Projet de mise en place Rsultats & conclusion 19. Mise en place - budget 19 Nom de la tche Cot Charge Dbut Fin MT1 - Prparation du projet 400,00 8 hr 21/07/14 21/07/14 Jalon : Runion de lancement 200,00 4 hr 21/07/14 21/07/14 TE1.1 - Constitution de l'quipe 200,00 4 hr 21/07/14 21/07/14 MT2 - Installation et configuration 5 357,40 102 hr 21/07/14 06/08/14 TE2.1 - Cration compte et abonnement 217,16 4 hr 21/07/14 22/07/14 TE2.2 - Configuration du progiciel 2 100,00 42 hr 22/07/14 25/07/14 TE2.3 - Tests et simulations 1 140,09 21 hr 25/07/14 30/07/14 TE2.4 - Rsolution des manques fonctionnels 760,06 14 hr 30/07/14 01/08/14 TE2.5 - Reprise des donnes 1 140,09 21 hr 01/08/14 06/08/14 MT3 - Formation des utilisateurs 1 999,97 42 hr 06/08/14 11/08/14 TE3.1 - Cration des documentations utilisateurs 1 400,00 28 hr 06/08/14 08/08/14 TE3.2 - Formation des utilisateurs 599,97 14 hr 08/08/14 11/08/14 MT4 - Mise en production du CRM 462,87 9 hr 11/08/14 11/08/14 TE4.1 - Vrification de Service Rgulier 462,87 9 hr 11/08/14 11/08/14 Cot annuel de 7 licences 1260 - - - 9480,24 161 hr 21/07/14 11/08/14 Bilan de suivi Organisationnel Fonctionnel Technique Financier Recommandation Dmonstration Plan Projet de mise en place Rsultats & conclusion 20. Rsultats & Conclusions de ce projet ++ Mise en place dune gestion dquipe en parallle avec le cours de Management ++ Mise en place de runions rgulires pour lavance sur le projet -- Retard pris pour le premier COPIL suite des surcharges de travail dans dautres projets ++ Rorganisation du travail pour rattraper le retard ++ Avance rgulire du projet annuel Bon groupe de travail, difficult grer plusieurs projets en parallle, plusieurs rorganisation de runions, rythme de travail trouv aprs premier COPIL, spcialisation des membres du projet. 20 Bilan de suivi Organisationnel Fonctionnel Technique Financier Recommandation Dmonstration Plan Projet de mise en place Rsultats & conclusion 21. QUESTIONS & REPONSES Merci de votre attention ! 21