Presentation projet-cr definitief-1
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PROJET CUSTOMER RELATIONS
Anaïs Crabs - Jolien Van Luyck - Liene Gallego
But du projet
Se développer en CR
Pratiquer
Théorie
Véritables entreprises
Table des matièresVente consultative – La baseWhite paper• Plaintes• Social listening
Fiche techniqueContact center congresEtude de marchéSyneton – Stage & Plan de venteNotre expérience
Vente consultative – La base
Reconnaître
signaux d’achat
Valeur pour
le client (ROI)
service
Signification des thèses?
White Paper - PlaintesUne plainte c’est quoi?Accessibilité pour le clientService indépendanteRegistrerTraiter la plainteRechercher la source du problèmeÉvaluation par le client
White Paper – Social listeningOutil de marketing• Qu’est-ce qu’on dit sur Internet?
Recueillir & analyser l’info Conclusions & action
Logiciels
Fiche TechniqueMotivations d’achat
NespressoIphone 6Go pro
Contact center Congres
Contact center congres
Workshops LecteursLeadershipSmarter customer interaction
La nouvelle façon de travailler
Etude de marché
Rédiger une liste
de contacts
Appeler Rapporter
Wood on time
• Clients• prospects
Études du marché
• Excel• Prezi
Analyser résultats enquête
• FR - NLCourriel d'accompagnement
Gestion d’un agendaChercher nouveaux prospects
Plan de ventePlan pour Syneton
Stratégies de marketing
Calcule des ratio’s dans Excel
Plan réalistique
Présentation pour Syneton
Notre expérienceProfesseur
avec expérience
Pratiquer chez
Syneton
Surmonter les peurs
La vie professionnel
le
Un rapport professionnel
Les tâches
Merci pour votre attention