Presentation offre accueil telephonique Hallow.fr

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description

Bien plus qu’un simple accueil téléphonique, HALLOW, c’est une équipe de secrétaires et d’assistantes, spécialisée et formée de façon continue. Il s’agit d’une entreprise de taille humaine qui a développé quatre pôles de compétences : médical, juridique, PME, professions libérales

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1. Présentation

2. Offre / Détail de l’offre

3. L’accueil : comment ça marche?

4. L’accueil : le plus avec AHEEVA

5. L’agenda : le plus avec UBICENTREX

6. Nos Ressources humaines

7. Nos processus

8. Les bonnes raisons pour nous confier votre accueil téléphonique

9. Contact

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Sommaire

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Présentation

Bien plus qu’un simple accueil téléphonique, HALLOW,

c’est une équipe de secrétaires et d’assistantes, spécialisée et formée de

façon continue.

Il s’agit d’une entreprise de taille humaine qui a développé quatre pôles de

compétences autour de l’accueil téléphonique :

Accueil médical

Accueil juridique

Accueil TPE/PME

Accueil métiers libéraux

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Offre

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Notre offre s’appuie sur quatre piliers

PROCESSUS METIERS basée sur les bonnes pratiques ITIL et le

savoir faire des managers

PROCESSUS METIERS basée sur les bonnes pratiques ITIL et le

savoir faire des managers

RESSOURCES HUMAINES

Equipe de taille humaine et

Formation en continue

RESSOURCES HUMAINES

Equipe de taille humaine et

Formation en continue

AGENDA UBICENTREXLeader des agendas de

télé-secrétariat en France

AGENDA UBICENTREXLeader des agendas de

télé-secrétariat en France

Logiciel CRM AHEEVA

Leader Mondial dans la gestion des appels

entrants

Logiciel CRM AHEEVA

Leader Mondial dans la gestion des appels

entrants

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• Forfait de 9,9 € TTC / mois (sans engagement) – Numéro de téléphone dédié ( pour le transfert de

vos appels)– Accueil téléphonique disponible sur une large plage

horaire– Accueil téléphonique personnalisé – Formation de votre secrétaire selon vos consignes – Les appels entre vous et la secrétaire sont illimités

et inclus – Les envois de mails sont inclus – Vos consommations sont adaptés à la formule la

moins cher automatiquement et ce tous les mois !– Un service flexible, qui s’adapte à vos besoins.

Votre formule s’adapte automatiquement , pour le tarif le moins cher !

• Package Silver De 1 à 399 appels reçu par mois 1,49 €/ appel

• Package Gold De 399 à 999 appels reçu par mois 0,99 €/ appel

• Package Platinium Plus de 1000 appels reçu par mois 0,79 €/ appel

• Aucun engagementVous pouvez résilier le service sur simple demande

Détail de l’offre

Exemple : Vous recevez 50 appels / mois, 10 transmissions par fax : Vous payez 85,90 € !!

Exemple : Vous recevez 50 appels / mois, 10 transmissions par fax : Vous payez 85,90 € !!

• Services supplémentaires – Agenda en ligne : 4,90 € / mois – Sms : 0,39 € ( 149 caractères )– Fax : 0,15 € – Mail : Inclus dans le forfait

Vous pouvez également activer le service uniquement pendant vos congés, ou en complément de votre assistante !

Vous pouvez également activer le service uniquement pendant vos congés, ou en complément de votre assistante !

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L’accueil : comment ça marche?

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Nous assurons à vos correspondants une réponse téléphonique

immédiate et personnalisée.

Disponible sur une large plage horaire de 8h à 20h du lundi au

vendredi et 8h à 13h le samedi

Nous renseignons, relevons les coordonnées de vos interlocuteurs et

l'objet de l'appel

Nous vous transférons les appels urgents et/ou importants selon vos

consignes

Nous gérons vos rendez vous sur votre agenda qui s’ouvre

automatiquement à chaque appel

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L’acceuil : le plus avec AHEEVA

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Possibilité d’enregistrement et identification de vos contacts pour un

accueil plus personnalisé

Possibilité de routage automatique des appels entrants via des scripts

personnalisés ( horaire de réception, transfert, code pour VIP … )

une musique d’attente personnalisée si vous êtes occupée

Un enregistrement des conversations à la demande

Un reporting complet et détaillé sur les appels : Horaire

Durée

Numéro de l’appelant

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L’agenda : le plus avec UBICENTREX

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Toutes nos mises à jour sur votre agenda sont immédiatement

disponibles

Envoi de sms de confirmation de rendez vous à vos contacts à la

demande

Envoi de Fax à la demande

accessible 24h/24 sur PC, téléphone mobile et PDA

Accès sécurisé et données redondées

Simple, intuitif et paramétrable, vous pouvez régler vos plages de

disponibilités et indiquer vos consignes

Facilement exportable sous différents formats

Support 7 Jours/7

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Nos ressources humaines

La clef de notre réussite sont nos ressources humaines.Pour chaque pôle de compétence, des assistantes sont formées en continue. Elles sont familiarisées avec le vocabulaire de votre profession. Parce que le sourire au téléphone ça s’entend, nous offrons des conditions de travail optimales et agréables pour le bien être de nos collaborateurs.Nous allégeons la charge de travail de nos secrétaires , pour qu’elles restent disponibles pour répondre à vos interrogations (sans frais supplémentaires)

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Nos processus

Nous gérons l’accueil téléphonique selon des processus inspirées des bonnes

pratiques selon la norme internationale « ITIL »Pour chaque pôle de compétence, un processus est à respecter ne laissant pas place à l’oubli ou à la négligence.Tout incident ou problème est enregistré, résolu ensuite éradiqué pour un meilleur service.Tout changement est planifié, testé et approuvé avec le client pour une meilleure disponibilité et qualité de l’accueil.

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Les bonnes raisons

1.Cela revient moins cher que de renvoyer vos appels sur votre mobiles.

2.La personnalisation complète de votre accueil téléphonique.

3.Un décroché au bout de la troisième sonnerie

4.Accueil téléphonique disponible de lundi à samedi sur de larges plages horaires.

5.La qualité et la performance de nos outils(agenda et CRM)

6.La joignabilité et disponibilité de nos secrétaires.

7.Un service flexible et sans aucun engagement

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Pour nous confier votre accueil téléphonique ?

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Contact

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Adresse : 23 – 25 rue Jean Jacques

Rousseau 75001 Paris

Téléphone 01 74 90 39 34 Fax 01 77 69 54 06

Email [email protected]

Web www.hallow.com