Présentation Office de Tourisme du Val de Garonne
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BILAN D’ACTIVITE 2012DE L’OFFICE DE TOURISME
Le 1errendez-vous du Tourisme en Val de Garonne
Met en œuvre la politique touristique de Val de Garonne Agglomération
Est constitué sous la forme d’un EPIC, il possède son propre Comité de Direction
Est un Office de Tourisme 3 étoiles, engagé dans les démarches Qualité Tourisme et Tourisme et Handicap
Emploie 15 agents permanents répartis sur 4 sites
Gère un équipement touristique : Gens de Garonne
Possède une autorisation de commercialisation
L’OFFICE DE TOURISME DU VAL DE GARONNE :
Marie LenhardtDelphine CoanMyriam PerrierChristelle Bertin
Stéphanie LégliseAmélie Fillaud
Stéphane RouquetDominique Guilbaud
Le 1errendez-vous du Tourisme en Val de Garonne
Accueillir, informer et conseiller les touristes
Susciter l’intérêt des touristes pour la destination et le lieu « Office de Tourisme »
Assurer la vente de prestations, de billets spectacles et de produits boutique
Participer à l’organisation d’animations en lien avec les événements locaux
Assurer le suivi des partenariats et actualiser la base de données régionales
POLE ACCUEIL-INFORMATION :
Le 1errendez-vous du Tourisme en Val de Garonne
55 109 personnes accueillies (dont 43 086 personnes pour l’antenne de Marmande) et 32 576 demandes traitées
Le CA généré en 2012 par la boutique est de 17 550,19€ et le panier moyen est de 13,78€
Le service billetterie a vendu 9 664 tickets pour un CA de 167 237€ (+67% par rapport à 2011)
668 nuitées de dernière minute ont été réservées par le service
98% des touristes sont français et proviennent des Régions suivantes : Aquitaine ; Midi-Pyrénées ; Ile de France
POLE DEVELOPPEMENT :POLE ACCUEIL-INFORMATION :
Le 1errendez-vous du Tourisme en Val de Garonne
POLE DEVELOPPEMENT :
Obtenir la marque Qualité Tourisme et Tourisme et Handicap d’ici la fin de l’année 2013
Affirmer le rôle de « médiation » des conseillères en séjour et inviter les touristes à visiter l’Office de Tourisme
Développer les animations au sein du lieu Office de Tourisme
Accentuer la pratique quotidienne des outils numériques
Dynamiser la vente de prestations/produits touristiques directement au niveau des banques d’accueil
POLE ACCUEIL-INFORMATION :
Marie LenhardtAurélie CadeillanChristelle Bertin
Le 1errendez-vous du Tourisme en Val de Garonne
Concevoir et actualiser les différents supports de communication (guide et carte touristique)
Développer la visibilité de la destination sur Internet et les réseaux sociaux
Entretenir les relations avec la presse et dynamiser la venue de journalistes sur le territoire
Développer des actions de promotion à destination du grand public et des professionnels (pass tourisme, lettre d’info…)
Gérer la banque d’informations (photos, vidéos, radio…)
POLE COMMUNICATION :
Le 1errendez-vous du Tourisme en Val de Garonne
145 partenaires en 2012 (+19% par rapport à 2011)
15 000 guides Vacances ; 3 000 guides Hébergement ; 15 000 cartes touristiques édités
10 lettres d’informations envoyées ; 3 000 Pass Tourisme édités
Site Internet : 61 026 visites ; 46 206 visiteurs ; 241 100 pages vues
21 Eductours professionnels organisés et 156 personnes accueillies
POLE COMMUNICATION :
Le 1errendez-vous du Tourisme en Val de Garonne
Promouvoir le territoire à partir du nouveau site Internet
Créer un site mobile et acquérir de nouveaux outils numériques pour les autres antennes
Accentuer la présence de l’Office de Tourisme sur les réseaux sociaux
Lancer une campagne média (achat d’espaces publicitaires Radio, Presse et Internet)
Conforter la promotion de la destination par le biais de vidéos et la création d’une web série touristique
POLE COMMUNICATION :
Marion Oudenot-Piton
Le 1errendez-vous du Tourisme en Val de Garonne
Suivre les projets de développement touristique portés par VGA
Dynamiser la création d’hébergement et coordonner les dossiers de demande de subvention
Animer le Programme Local de Formation Interfilières, les démarches Marques de Pays et Destination Vignoble
Mettre en place un Observatoire de l’Economie Touristique
Assurer l’Animation Numérique de Territoire : sensibilisation et organisation d’ateliers
POLE DEVELOPPEMENT :
Le 1errendez-vous du Tourisme en Val de Garonne
15 porteurs de projets privés accompagnés
3 projets touristiques structurants suivis : Navettes fluviales ; Livre sur le Val de Garonne ; Etude Gens de Garonne
2 244 lits marchands (+21.49% par rapport à 2010)
11 journées de formation sur la Qualité et l’Etourisme, 60 participants et 6 organismes de formation
9 ateliers Qualité et Etourisme, 40 participants et 3 intervenants
POLE DEVELOPPEMENT :
Le 1errendez-vous du Tourisme en Val de Garonne
POLE DEVELOPPEMENT :
Développer la thématique de l’agritourisme et créer des liens entre Tourisme et Agriculture
Accompagner les prestataires dans leur professionnalisation et renforcer leur connaissance sur l’etourisme et la Qualité
Intensifier les partenariats avec les festivals locaux
Créer des indicateurs de l’activité touristique
Développer les circuits courts et les relations Restaurateurs/Producteurs
DominiqueBoulet
Le 1errendez-vous du Tourisme en Val de Garonne
Commercialiser le site Gens de Garonne ainsi que les autres lieux de visite du territoire
Dynamiser la venue de groupe (adulte et enfant) sur le territoire
Créer des partenariats commerciaux avec les prestataires du territoire
Créer des circuits de visite sur mesure et en fonction des demandes
Développer une vraie économie touristique et en être un des acteurs principaux
POLE COMMERCIALISATION :
Le 1errendez-vous du Tourisme en Val de Garonne
121 groupes Adultes et 18 groupes Enfants ont été accueillis soit 5 113 personnes (-9% par rapport à 2011)
Le CA généré en 2012 est de 103 297€ (-17% par rapport à 2011)
Le CA généré depuis l’ouverture (1999) de la centrale de réservation est de 795 450€
Le circuit le plus vendu est Gens de Garonne + Balade en Bateau pour un CA de 54 910€
Les groupes proviennent principalement de l’Aquitaine
POLE COMMERCIALISATION :
Le 1errendez-vous du Tourisme en Val de Garonne
Entrer en contact direct avec les Présidents de Clubs, d’associations et de comités d’entreprises
Commercialiser les différents circuits via le nouveau site Internet
Créer une offre week-end à destination de la clientèle individuelle
Créer un package été autour des produits « Garonne »
Diversifier les partenariats pour proposer de nouveaux circuits
POLE COMMERCIALISATION :
Clotilde MasnièreAurélie Cadeillan
Cédric Magnol
Le 1errendez-vous du Tourisme en Val de Garonne
Gestion et animation du site : accueillir, informer, conseiller
Assurer la vente de prestations, de billets parcours-spectacles et de produits boutique
Commercialiser le site Gens de Garonne auprès des clubs, associations, autocaristes et professionnels du tourisme
Dynamiser la médiation culturelle du site auprès des scolaires
Développer des actions de promotions à destination du grand public, des groupes et des professionnels
Participer à l’organisation d’animations en liens avec le village de Couthures sur Garonne
GENS DE GARONNE :
Le 1errendez-vous du Tourisme en Val de Garonne
19 185 personnes accueillies sur le site (Gens de Garonne, Balade en bateau ; Repas ; Exposition ; Animations scolaires)
Le CA généré en est de 111 473€ (Billetterie : 68 629€ ; Boutique : 42 844€)
111 balades en bateau pour 2 024 passagers
1 635 scolaires accueillis (Semaine de l’eau ; Permis de Musée ; Exposition Histoire d’Eaux)
Communication : 50 000 documents d’appel ; 15 000 Flyer Eté ; 7 392 visiteurs sur le site Internet ; 734 fans Facebook
GENS DE GARONNE :
Le 1errendez-vous du Tourisme en Val de Garonne
Inscrire Gens de Garonne comme site référent de la Garonne à l’échelle régionale
Augmenter l’attractivité de l’offre actuelle et créer des offres par types de clientèles et par thématique
Repositionner l’offre d’un point de vue marketing et mettre en place une nouvelle politique tarifaire
Poursuivre le développement des promenades en bateaux et définir un nouveau mode de gestion pour les balades sur le Lot
Procéder à la refonte du site www.gensdegaronne.com
GENS DE GARONNE :
Le 1errendez-vous du Tourisme en Val de Garonne
L’OFFICE DE TOURISME DU VAL DE GARONNE :
Le CA généré par l’Office de Tourisme est de :
399 557,19€ soit +22% par rapport à 2011
Service billetterie et boutique 184 787,19€ Centrale de réservation 103 297€ Gens de Garonne 111 473€ (dont 19 895,61€ par le biais de
la centrale de réservation)
Les retombées économiques directes sont estimées à :
+/- 10,5 Millions d’Euros
MERCI DE VOTRE ATTENTION