Cloud : Quels outils pour optimiser la gestion commerciale de mon entreprise ?

Atelier animé par

Atelier Informatique et Numérique17 h – 17 h 45

SOMMAIRE

• Le Cloud, késako ?

• Les outils CRM et de Gestion commerciale hébergés

• Mise en place d’un projet

• Les clés de la réussite

• La mobilité grâce au Cloud

• Conclusion

LE CLOUD… KÉSAKO ?

• la virtualisation des ressources via Internet

• réseaux connectés et localisés dans des centres de données (mode hébergé)

• cloud privé vs cloud public

HÉBERGEURS

• les niveaux de services du cloud computing

44 % craignent la qualité de service des prestataires, notamment la disponibilité et la performance des plates-formes

39 % évoquent l’insuffisance de sécurité des accès et des données

43 % des dirigeants considèrent le numérique comme un domaine trop complexe et mal maîtrisé, trop coûteux (54 %) et trop rigide (50 %)

DES CRAINTES PERSISTANTES

Étude Microsoft – juin 2012

UNE ARME ANTI-CRISE POUR LES PME ?

Selon l’étude menée par Gartner, le marché du cloud public pourrait atteindre 131 milliards de dollars en 2013. Ce qui représenterait une croissance de 18,5 % comparé à 2012.

LES ATOUTS

• 500 millions d’abonnés fin 2012

• 82 % des Dirigeants estiment que le numérique devient un vecteur potentiel de compétitivité et d’innovation

• Une croissance annuelle moyenne de 20 % entre 2013 et 2015

DES CHIFFRES RASSURANTS

• 1 entreprise française sur 2 adoptera le Cloud fin 2013

• Une fois passés en mode cloud, seuls 9 % se déclarent très insatisfaits.

OUTILS DE PRODUCTIVITÉ POUR L’ENTREPRISE

Gratuits et payants

GESTION DE LA RELATION CLIENT (CRM)

Comprendre, anticiper et gérer les besoins de ses clients et prospects

L’outil CRM permet d’optimiser l’analyse et le traitement des données relatives aux clients et prospects.

Il garantit une meilleure connaissance des besoins du client tout en optimisant la rentabilité de cette relation.

Un CRM intègre des données individuelles sur le client émanant de multiples sources, afin de créer une proposition mutuellement profitable.

ZOOM SUR LA GESTION COMMERCIALE

LES ATOUTS

Investir dans un logiciel de gestion commerciale permet d’automatiser et d’optimiser les différentes tâches commerciales de l’entreprise.

L’avantage est de vous « libérer » des tâches routinières et de vous éviter de faire des erreurs.

Le principal objectif d’un logiciel de gestion est de permettre à l’entreprise de devenir plus compétitive grâce à un meilleur pilotage de l’activité commerciale et une meilleure maîtrise des coûts.

LES FONCTIONS

Devis, commandes, factures

La gestion des stocks Catalogues produits, grilles tarifaires

La gestion des plannings L’archivage des documents

LES CLÉS D’UNE BONNE GESTION COMMERCIALE

GESCOM

Rester à l’écoute

Travail collaboratif

Relation client

mobiliser

S’équiper

L’ACCÈS À LA MOBILITÉ GRÂCE AU CLOUD

Grâce à votre logiciel hébergé en cloud, vous restez connecté à vos données clients en tout lieu et à tout moment. Vous gagnez ainsi en rapidité et en performance.

Parmi les 120 entreprises européennes interrogées par Gartner, 50 % d’entre elles prévoient de muscler leurs investissements dans la gestion de la relation-client en 2013.

Selon le cabinet, le marché de la relation client progressera de 7 % en Europe pour atteindre les 3 milliards d’euros en 2013.

LE CRM, PRIORITÉ DES ENTREPRISES EN 2013

L’étude révèle que le CRM aurait pris la 1re place des intentions d’investissement dans le monde, devant l’ERP.

BIEN CHOISIR SON OUTIL CRM

Achat ou hébergé ?

Quels sont mes besoins ?

Quelles sont les fonctionnalités recherchées ?

Quel est mon budget ? Dois-je être formé ?

Qui utilisera l’outil ?Peut-il se coupler à d’autres logiciels ?

METTRE EN PLACE UN PROJET CRM

POURQUOI ?

• Attirer de nouveaux clients

• Fidéliser les meilleurs clients

• Optimiser la satisfaction des clients

La mise en place d’un tel projet ne se limite pas à l’installation d’un logiciel. Elle demande une réflexion stratégique en amont et implique une évolution organisationnelle et culturelle de l’entreprise.

COMMENT ?

Recenser les données

indispensables

Former et mobiliser les

équipesEvaluer les risques et

identifier les freins …

Etablir un cahier des

charges précis

Désigner unresponsable de

projet

Votre entreprise :• Une vision complète de vos prospects et clients• Un automatisation des tâches• Une meilleure rentabilité : actions ciblées,

détection des clients importants / inactifs…

DES BÉNÉFICES POUR TOUS

Vos collaborateurs :• Une meilleure organisation de leur travail• Un suivi des échanges avec les contacts• Un outil de pilotage• Des outils puissants de gestion

Vos clients :• Une relation de proximité accrue avec le SAV• Une satisfaction et une fidélisation croissante

Lancer un projet CRM sans repenser sa stratégie ni son organisation

Imposer le logiciel de CRM dans son entreprise sans concertation, ni pédagogie.

Vouloir tout automatiser sans transition ni phase progressive de mise en place.

Ne pas s’assurer au préalable de la fiabilité et des compétences du prestataire

LES ERREURS À ÉVITER

• La CRM est un outil clé pour la performance de votre entreprise.

• Les solutions de CRM sont devenues simples et abordables pour toutes les entreprises.

• Avec un peu de méthode et une bonne organisation, une solution CRM peut se mettre en place rapidement

POUR CONCLURE

MERCI DE VOTRE ATTENTION

Cet atelier vous a été présenté par