Présentation Micropole - Pascal Anthoine - Forum MDM 2014

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FORUM MDM : 3 ÈME ÉDITION 19 NOVEMBRE 2014 - PARIS EN PARTENARIAT AVEC :

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Plénière Micropole : Digital, Big Data & Gouvernance : quels liens et quels enjeux pour l’entreprise ?

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FORUM MDM : 3ÈME

ÉDITION 19 NOVEMBRE 2014 - PARIS

EN PARTENARIAT AVEC :

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MICROPOLE EN CHIFFRES 1 100 COLLABORATEURS

CA [DE L‘ORDRE DE] 100 M€ DONT 30 % À L‘INTERNATIONAL

6 PAYS DANS LE MONDE [BELGIQUE / CHINE / FRANCE / LUXEMBOURG / PAYS-BAS / SUISSE]

8 SITES EN FRANCE [AIX-EN-PROVENCE/ LILLE/ LYON/ NANTES/ PARIS/ RENNES/

SOPHIA ANTIPOLIS/ TOULOUSE]

3 SITES EN CHINE [HONG KONG / PÉKIN / SHANGHAÏ]

FORUM MDM – 19 novembre 2014

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GOUVERNANCE DES DONNÉES

DES OFFRES COMPLÉMENTAIRES EN LIGNE AVEC LES ENJEUX CLIENTS

Aider les entreprises

à valoriser leurs données

et informations afin d’optimiser

les coûts et de générer

de nouveaux revenus.

Accompagner les entreprises

par un meilleur suivi

des indicateurs et du pilotage

de leurs activités stratégiques

et opérationnelles.

PILOTAGE DE LA PERFORMANCE

Une offre intégrée. Notre agence

Wide conseille les entreprises

dans leurs stratégies digitales et

l’innovation autour des usages.

Micropole les accompagne sur

l’intégration avec le SI.

TRANSFORMATION DIGITALE

FORUM MDM – 19 novembre 2014

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AGENDA

9h00 - 9h30 : Introduction animée par Henry Peyret, Principal Analyst au Cabinet Forrester sur les tendances du marché du MDM

9h30 - 10h00 : Plénière Micropole : Digital, Big Data & Gouvernance quels liens et quels enjeux pour l’entreprise ?

10h00 - 10h45 : Table Ronde retours d’expérience

10h45 - 11h15 : Pause & Networking

11h15 - 11h45 : 1ère session d’ateliers (4 sessions en parallèle)

Salle Victoire A INFORMATICA : Un pas de plus vers les métiers : MDM v10 et accélérateurs

Amphithéâtre ORCHESTRA : Retour d'expérience du client "Médecins Sans Frontières - Projet Codification et Data Quality

Salle Victoire B SAP : SAP classé leader du Forrester Wave sur le MDM. Découvrez pourquoi !

Salle Paris SEMARCHY : Comment faire adhérer l'entreprise au projet MDM ?

11h55 - 12h25 : 2ème session d’ateliers (4 sessions en parallèle)

Salle Victoire A IBM : Leadership et innovation dans le monde du MDM avec le témoignage de L’Oréal Groupe

Amphithéâtre ORACLE : La Maîtrise des données au cœur de la transformation digitale avec le témoignage du Groupe Accor

Salle Victoire B STIBOSYSTEMS : La solution STEP, socle stratégique et fédérateur de la démarche MDM avec le témoignage de Manutan

Salle Paris TALEND : Du MDM à la Customer Data Platform

12h30 - 13h30 : Cocktail & Networking

FORUM MDM – 19 novembre 2014

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MERCI A NOS PARTENAIRES

FORUM MDM – 19 novembre 2014

Page 6: Présentation Micropole - Pascal Anthoine -   Forum MDM 2014

6

NOTRE OFFRE DATA GOVERNANCE

Page 6

Micropole : Leader sur l’accompagnement sur les projets

de la gouvernance de la donnée, de Data Quality et de

Référentiel (MDM/PIM)

Capitalisation de l’expertise et des méthodologies depuis

2005 sur ce type de projet

Plus de 60 références dans divers secteurs d’activités :

o Distribution

o Banque / Assurance

o Immobilier

o Public

o Industrie

o Industrie cosmétique, luxe, pharma

Practice DATA GOVERNANCE, complémentaire et expérimentée, regroupée dans une entité

dédiée

o ~ 60 consultants opérationnels sur Paris :

• Architectes, Consultants Outils, Experts techniques et fonctionnels, Chef sde Projet, Ingénieurs d’études et

développement

o ~ 25 consultants au sein de l’agence de Lyon

o Démarche agile adaptée aux projets Data Quality, Gouvernance et Référentiel

o Veille permanente sur l’ensemble des solutions du marché

Forum MDM 3.0 / 19 novembre 2014 / Paris

Page 7: Présentation Micropole - Pascal Anthoine -   Forum MDM 2014

NOTRE OFFRE DATA GOVERNANCE NOS RÉFÉRENCES RÉCENTES

Page 7

Cadrage projets / Etude d’opportunité / Principe de gouvernance / DQA

Accompagnement au choix de solution, POC

Conception / Mise en œuvre / Tutorat

Forum MDM 3.0 / 19 novembre 2014 / Paris

Page 8: Présentation Micropole - Pascal Anthoine -   Forum MDM 2014

LES ENJEUX INNOVATIONS DES ENTREPRISES

Innover ou se réinventer dans une stratégie digitale

oOptimiser les processus client OMNICANAL et initier

une approche BigData

oAssurer la cohérence et l’efficacité de la publication de

ses offres dans un contexte OMNICANAL

Gouvernance 2.0 : Après la couverture des risques,

gagner en compétitivité

Page 8 Forum MDM 3.0 / 19 novembre 2014 / Paris

Page 9: Présentation Micropole - Pascal Anthoine -   Forum MDM 2014

LES ENJEUX INNOVATIONS DES ENTREPRISES

Innover ou se réinventer dans une stratégie digitale

oOptimiser les processus client OMNICANAL et

initier une approche BigData

oAssurer la cohérence et l’efficacité de la publication de

ses offres dans un contexte OMNICANAL

Gouvernance 2.0 : Après la couverture des risques,

gagner en compétitivité

Page 9 Forum MDM 3.0 / 19 novembre 2014 / Paris

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LES ENJEUX CLIENT SUR L’OMNICANAL

Un contexte d'interaction plus riche et temps réel

TEMPS RÉEL ET CONTEXTUALISATION

Page 10 Forum MDM 3.0 / 19 novembre 2014 / Paris

Page 11: Présentation Micropole - Pascal Anthoine -   Forum MDM 2014

LES ENJEUX DE LA GOUVERNANCE CLIENT

Cycle de vie

• Des clients créés de manière

décentralisée souvent par

canal/enseigne

• Multiplication des canaux et

des contextes d’interaction

Qualité des données

• Une qualité des données qui

doit être gérée en automatique

• Un modèle de données simple,

focusé sur les besoins et les

usages

Pilotage

• Pilotage de la qualité des

données, le 100% n’est pas

réaliste

• Pilotage de la qualité de service

Intégration

•Un Hub d’échanges orienté service

•Le lien avec le contexte doit être fait

en temps réel

•Une architecture haute disponibilité

NÉCESSITÉ D'AUTOMATISATION ET DE TEMPS RÉEL

New

New

Page 11 Forum MDM 3.0 / 19 novembre 2014 / Paris

Page 12: Présentation Micropole - Pascal Anthoine -   Forum MDM 2014

PROCESSUS CLIENT, AVANT, LE CROSS CANAL

LES DONNÉES CLIENTS SONT CRÉÉES ET MISES À JOUR LOCALEMENT DANS CHAQUE

CANAL PUIS CONSOLIDÉES

LE CRM EST UTILISÉ COMME RÉFÉRENTIEL DE CONSOLIDATION

LES TRAITEMENTS DE MISE EN QUALITÉ (MATCHING, FUSION, COHÉRENCE,…) SONT

RÉALISÉS A POSTERIORI EN BATCH À L’AIDE D’UNE SOLUTION COMPLÉMENTAIRE

UN CONTEXTE D’INTERACTION GÉRÉ À J + 1

Consolidation

Batch

LE CRM AU CŒUR DE LA CONSOLIDATION

Data

Quality

CRM Vision

Client 360

Processus

Processus

Canal 1 Canal 2 Canal 3

Processus Processus

Page 12 Forum MDM 3.0 / 19 novembre 2014 / Paris

Page 13: Présentation Micropole - Pascal Anthoine -   Forum MDM 2014

PROCESSUS CLIENT, LA CIBLE, L’OMNICANAL

LE RAPPROCHEMENT ET LA MISE EN QUALITÉ SONT RÉALISÉS A PRIORI AVEC DES MÉCANISMES SYNCHRONES (TEMPS RÉEL) BASÉS SUR UN RÉFÉRENTIEL

LE CRM RETROUVE SON RÔLE

PILOTAGE DE LA QUALITÉ DE SERVICE TEMPS RÉEL

UN CONTEXTE D’INTERACTION GÉRÉ EN TEMPS RÉEL

LE TEMPS RÉEL IMPOSÉ PAR L’OMNICANAL

Processus

Référentiel Client /

Data Quality

Bus d’échange

Canal 1 Canal 2 Canal 3

Processus Processus

CRM Vision

Client 360

Processus Pilotage

qualité de

service

temps réel

New

Page 13 Forum MDM 3.0 / 19 novembre 2014 / Paris

Page 14: Présentation Micropole - Pascal Anthoine -   Forum MDM 2014

PROCESSUS CLIENT, LOGIQUE OMNICANALE + BIG DATA

CHAINE DE MISE EN VALEUR DES DONNÉES BOTTOM-UP

DÉCOUVERTE : LOCALISER ET ÉVALUER LES SOURCES DE DONNÉES

INTERNES ET EXTERNES

ALIMENTATION : PRISE EN COMPTE DES VARIÉTÉS DE FORMATS, DE

FRÉQUENCES ET DE VOLUMES

TRAITEMENT : FACILITER L’UTILISATION DES DONNÉES OU ALORS

DÉCLENCHER DES ACTIONS SUR DES ÉVÉNEMENTS SPÉCIFIQUES.

STOCKAGE: LE MODE DE STOCKAGE DÉPEND DES AUTRES ÉTAPES DE

LA CHAINE

INTÉGRATION ET ENRICHISSEMENT: LA VALEUR DES BIG DATA EST

SOUVENT TROUVÉE DANS LA COMBINAISON DE DIFFÉRENTES SOURCES

DE DONNÉES. CETTE PHASE D’INTÉGRATION AVEC LES DONNÉES DU SI

EST RÉALISÉE EN S’APPUYANT SUR LES RÉFÉRENTIELS DE DONNÉES

L’ANALYSE : L’ÉTAPE STAR DE LA DÉMARCHE BIG DATA…MAIS ELLE

DÉPEND ENTIÈREMENT DE L’ENSEMBLE DES AUTRES ÉTAPES DE LA

CHAINE

RÉFÉRENTIEL CLIENT, LE SOCLE D’UNE DÉMARCHE BIG DATA MARKETING

Ref.

Client

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Page 15: Présentation Micropole - Pascal Anthoine -   Forum MDM 2014

CRM

PROCESSUS CLIENT, LOGIQUE OMNICANALE+BIG DATA

LES DONNÉES COMPORTEMENTALES SONT REMONTÉES DES SOURCES INTERNES

LES DONNÉES DES RÉSEAUX SOCIAUX SONT RAPPROCHÉES DES DONNÉES INTERNES

LE RÉFÉRENTIEL DES DONNÉES CLIENTS EST UTILISÉ POUR RAPPROCHER ET ENRICHIR LES

BIG DATA

CONNAISSANCE CLIENT

RÉFÉRENTIEL CLIENT, LE SOCLE D’UNE DÉMARCHE BIG DATA

Analyse,

connaissance

Client

Processus

Référentiel Client /

Data Quality

Bus d’échange

Canal 1 Canal 2 Canal

Digital

Processus Processus

Stockage

(Hadoop,

InMemory,

..

Alimentation/

Traitement

Alimentation

Processus Pilotage

qualité de

service

temps réel New

Alimentation/

Traitement

Intégration et

enrichissement

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Page 16: Présentation Micropole - Pascal Anthoine -   Forum MDM 2014

LES ENJEUX INNOVATIONS DES ENTREPRISES

Innover ou se réinventer dans une stratégie digital

oOptimiser les processus client OMNICANAL et initier

une approche BigData

oAssurer la cohérence et l’efficacité de la

publication de ses offres dans un contexte

OMNICANAL

Gouvernance 2.0 : Après la couverture des risques,

gagner en compétitivité

Page 16 Forum MDM 3.0 / 19 novembre 2014 / Paris

Page 17: Présentation Micropole - Pascal Anthoine -   Forum MDM 2014

LES ENJEUX DE LA GOUVERNANCE PRODUIT/OFFRE

Cycle de vie

•Une offre gérée de manière

centralisée mais avec des acteurs

locaux ou externes à l’entreprise

•Clarifier et maitriser la gouvernance

des données Produit/Article/Offre

(Qui?, Quoi?, Quand?)

Qualité des données

•Qualité des données relatives pour les

données non structurées

•Complétude et spécificité des

informations pour l’ensemble des

canaux

Pilotage

•Pilotage de la collecte des données

produit

•Pilotage de la qualité des données

•Pilotage de la publication des offres

Intégration

•Une diffusion temps réel

•Une offre contextualisée en fonction

du contexte (canal, pays, langue,

enseigne, client,…) de publication de

l’offre

NÉCESSITÉ DE COHÉRENCE ET DE RICHESSE DES DONNÉES

New

New

New

Page 17 Forum MDM 3.0 / 19 novembre 2014 / Paris

Page 18: Présentation Micropole - Pascal Anthoine -   Forum MDM 2014

PROCESSUS PRODUIT/OFFRE, LOGIQUE OMNICANALE

PIM :

Référentiel

Offre

Canal

Digital

Call

Center

CLARIFICATION DES DOMAINES DE GOUVERNANCE

o MDM : RÉFÉRENTIEL PRODUIT GROUPE (DESCRIPTION TECHNIQUE COMMUNE DU PRODUIT)

o PIM : RÉFÉRENTIEL OFFRE (DONNÉES MARKETING, CONSEIL SOLUTION ET MÉDIA)

o ERP : RÉFÉRENTIEL ARTICLE ( DONNÉES SUPPLY CHAIN, LOGISTIQUE, TARIFAIRE,..)

Print

UNE NOUVELLE APPROCHE IMPOSÉE PAR L’OMNICANAL

MDM / Data

Quality :

Référentiel

Produit

DAM :

Référentiel

média

ERP

Région 2:

Référentiel

Article

Portail

fournisseur

Processus

Processus

Processus

ERP

Région 1:

Référentiel

Article

Processus

Chaine de publication contextualisée multiples

aspects (pays, langue, marque, client,…)

Gouvernance offre Gouvernance produit

Gouvernance article

Référentiel

Print

Tarifs

Produits

Offres contextuelles

Page 18 Forum MDM 3.0 / 19 novembre 2014 / Paris

Page 19: Présentation Micropole - Pascal Anthoine -   Forum MDM 2014

INNOVER OU SE RÉINVENTER, EN SYNTHÈSE

BUSINESS ADDITIONNEL +

FIDELISATION

+ UNE QUALITE DE

SERVICE ACCRUE

UNE EXPERIENCE +

SATISFACTION ACCRUE +

PRESCRIPTEURS

POUR L’ENTREPRISE POUR LES CLIENTS

Vue unifiée des données clients pour l’ensemble des canaux

Piloter la qualité de service en temps réel

Connaissance client permettant de disposer d’une vision future du comportement client

Qualité et contextualisation en fonction des aspects (canaux, marques, pays, langues, clients,…)

Richesse des données autour du produit -> Apport de solutions et de conseils

Intégrer les remontées clients pour enrichir les référentiels

REPENSER LES DEUX PILIERS

Client Offre

Page 19 Forum MDM 3.0 / 19 novembre 2014 / Paris

Page 20: Présentation Micropole - Pascal Anthoine -   Forum MDM 2014

LES ENJEUX INNOVATIONS DES ENTREPRISES

Innover ou se réinventer dans une stratégie digital

oOptimiser les processus client OMNICANAL et

initier une approche BigData

oAssurer la cohérence et l’efficacité de la publication de

ses offres dans un contexte DIGITAL

Gouvernance 2.0 : Après la couverture

des risques, gagner en compétitivité

Page 20 Forum MDM 3.0 / 19 novembre 2014 / Paris

Page 21: Présentation Micropole - Pascal Anthoine -   Forum MDM 2014

Référentiel « Actifs/ Ressources »

o Équipements, actifs industriels o Sites, etc. o Outils o Etc.

RH

o Personnel o Compétence o Statut fonction

Paramètres o Fonctionnels o Techniques

Nomenclatures o Externes (pays, devises, calendriers,

nomenclatures INSEE, etc.)

o Internes (catégories, typologies, etc.)

DATA GOUVERNANCE 2.0

Référentiels « structures » o Structures organisationnelles o Structures comptables et analytiques o Lignes métiers, produits, business, etc.

Référentiel « produits » o Fabriqués, vendus, achetés, etc. o Vision technique, commerciale, analytique, etc.

Référentiel « tiers » o Clients / Prospects o Fournisseurs, partenaires o Personnes physiques o Personnes morales o Etc.

MASTER DATA : DONNÉES MAITRES PARTAGÉES

Page 21 Forum MDM 3.0 / 19 novembre 2014 / Paris

Page 22: Présentation Micropole - Pascal Anthoine -   Forum MDM 2014

DÉMARCHE DE VALORISATION DES GAINS

Processus business

MDM :

Administration des données de référence

Données de Référence

Reporting Vue 360° Simulation

Centralisation et unification des données maîtres, pilotage de la qualité des données. Ciblage du niveau de qualité Analyse de la valeur sur les risques/reward

1 Gain Direct

2 Gain

processus

Optimisation de l’efficacité des processus business et de la compétitivité

3 Gain pilotage

Optimisation de la qualité du pilotage, optimisation de la stratégie

DATA GOUVERNANCE 2.0

Page 22 Forum MDM 3.0 / 19 novembre 2014 / Paris

Page 23: Présentation Micropole - Pascal Anthoine -   Forum MDM 2014

Inexistante 1. Décentralisé 3. Centralisé 2. Partagé

Dans cet exemple les

pays fonctionnent en

totale autonomie pour

gouverner les données

qui répondent aux

standards de l’entreprise.

- Des risques de

divergences en terme de

données existent.

+ Pas de nécessité

d’organisation transverse

Dans cet exemple les

pays ont une autonomie

pour agir sur les données

qui répondent aux

standards de l’entreprise

mais des acteurs

transverses valident les

actions locales.

- Une organisation et des

responsabilités plus

complexes à gérer

+ Une gouvernance

partagée ,,,,,

Dans cet exemple

l’ensemble des décisions

et des actions sont

centralisées au niveau du

groupe. Les acteurs

locaux ont un rôle très

réduit.

- Manque de réactivité.

- Equipe transverse

importante,

+ Une gouvernance plus

simple à mettre en œuvre

Modèles de gouvernance Pas de gouvernance

Les modèles organisationnels de Data Gouvernance peuvent varier en fonction du niveau de gouvernance souhaité et du type d’organisation de l’entreprise

Pays

Groupe

Métier

Pays

Groupe

Métier

Lieu de décision

Pays

Groupe

Métier

Pays

Groupe

Métier

DATA GOUVERNANCE 2.0 LES MODÈLES DE GOUVERNANCE

Page 23 Forum MDM 3.0 / 19 novembre 2014 / Paris

Page 24: Présentation Micropole - Pascal Anthoine -   Forum MDM 2014

DATA GOUVERNANCE 2.0

FORUM MDM – 19 novembre 2014

• Démontrer et valoriser les apports business de l’amélioration de la

qualité et de la mise en place d’une gouvernance des données

• Valider l’implication d’un Sponsor « Métier » sur la démarche

• Les plus-values « métier » doivent être démontrées à chaque

itération de la démarche

• Valider la maturité des domaines de données de référence les plus

pertinents

• La production d’un dictionnaire des données et un préalable

obligatoire à un projet de gouvernance

• La définition des rôles doit être en lien avec l’organisation et les

processus existants

• Une démarche de conduite du changement est nécessaire pour

assurer la réussite d’une telle démarche

• La gouvernance des données doit être INTÉGRÉE en tant que

fonction de l’entreprise, dans une démarche LONG TERME

Page 25: Présentation Micropole - Pascal Anthoine -   Forum MDM 2014

LES ENJEUX INNOVATIONS DES ENTREPRISES MICROPOLE, VOTRE PARTENAIRE POUR RÉPONDRE À CES ENJEUX

Innover ou se réinventer dans une stratégie digital

oOptimiser les processus client OMNICANAL et initier

une approche BigData

oAssurer la cohérence et l’efficacité de la publication de

ses offres dans un contexte DIGITAL

Gouvernance 2.0 : Après la couverture des risques,

gagner en compétitivité

Page 25 Forum MDM 3.0 / 19 novembre 2014 / Paris FORUM MDM – 19 novembre 2014

Page 26: Présentation Micropole - Pascal Anthoine -   Forum MDM 2014

TABLE RONDE RETOURS D’EXPERIENCE

FORUM MDM – 19 novembre 2014

AVEC LES TÉMOIGNAGES DE :

Joël AZNAR, Responsable Système d'Information Achats

Europe

Patrick GOBIN, Codification Database Project Manager

Serge LEGAUD, Responsable du département architecture

d’entreprise et référentiels

Page 27: Présentation Micropole - Pascal Anthoine -   Forum MDM 2014

UN IPAD MINI 3 A GAGNER !

FORUM MDM – 19 novembre 2014

POUR PARTICIPER, MERCI DE NOUS REMETTRE À L’ISSUE DU FORUM, VOTRE

FICHE D’ÉVALUATION COMPLÉTÉE

TIRAGE AU SORT EFFECTUÉ DEMAIN MATIN

Page 28: Présentation Micropole - Pascal Anthoine -   Forum MDM 2014

AGENDA

11h15 - 11h45 : 1ÈRE SESSION D’ATELIERS (4 SESSIONS EN PARALLÈLE)

Salle Victoire A INFORMATICA : Un pas de plus vers les métiers : MDM v10 et accélérateurs

Amphithéâtre ORCHESTRA : Retour d'expérience du client "Médecins Sans Frontières - Projet Codification et Data Quality

Salle Victoire B SAP : SAP classé leader du Forrester Wave sur le MDM. Découvrez pourquoi !

Salle Paris SEMARCHY : Comment faire adhérer l'entreprise au projet MDM ?

11h55 - 12h25 : 2ÈME SESSION D’ATELIERS (4 SESSIONS EN PARALLÈLE)

Salle Victoire A IBM : Leadership et innovation dans le monde du MDM avec le témoignage de L’Oréal Groupe

Amphithéâtre ORACLE : La Maîtrise des données au cœur de la transformation digitale avec le témoignage du Groupe Accor

Salle Victoire B STIBOSYSTEMS : La solution STEP, socle stratégique et fédérateur de la démarche MDM avec le témoignage de Manutan

Salle Paris TALEND : Du MDM à la Customer Data Platform

12h30 - 13h30 : COCKTAIL & NETWORKING

FORUM MDM – 19 novembre 2014

Page 29: Présentation Micropole - Pascal Anthoine -   Forum MDM 2014

MERCI DE VOTRE ATTENTION

Siège : 91-95, rue Carnot - 92300 Levallois-Perret – France

Tel : +33 (0)1 74 18 74 18

www.micropole.com

Pascal ANTHOINE

Directeur de la Practice Entreprise

Information Management

[email protected]

FORUM MDM – 19 novembre 2014