Vers un extranet francilien pour les professionnels pédagogiques des Ecoles de la deuxième chance

Audit et éléments de cahier des charges

Synthèse

Iris LUPIANEZ

Mémoire Master Pro 2 Conception et gestion de projets numériques territoriaux

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L’objet du mémoire et sa méthodologieLes textes fondateurs de l’E2C : les notions de réseau, coopération et mutualisationLe Réseau, en théorie

Les facteurs en jeu dans les réseaux professionnels

Les réseaux numériques des E2C européens et nationaux

Les réseaux numériques en Ile de FranceRetour des questionnaires sur les usages numériques des professionnels pédagogiques franciliensRetour des entretiens menés en face à faceProposition d’un extranet social pour les E2C franciliennes avec un exemple de pageA propos du knowledge managementPour conclurePlan du mémoire

Plan du mémoire

Les grandes lignes

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Les Réseau sociaux d’entreprise (RSE) et intranets sont aujourd’hui en plein

développement dans les entreprises, les E2C en France sont aussi encouragées à prendre

ce pas par la volonté des politiques, à l’origine des E2C.

Ce mémoire porte sur l’opportunité de créer un outil de communication numérique afin de favoriser le travail en réseau des professionnels pédagogiques des Ecoles de la deuxième chance franciliennes

La méthodologie

• Analyse des documents officiels: livre blanc, livre bleu, recommandation du réseau E2C France de 2007, www.reseau-e2c.fr au regard des fondements historiques et théoriques du concept de réseau social

• Etudes de besoin des publics cibles

• Enquête et analyse comparative des réseaux et outils numériques proches de l’activité des E2C (RESPIRE de l’Education Nationale, Odyssée des missions locales franciliennes et l’intranet Centre de ressources)

• Eléments de cahier des charges d’un extranet social intégrant une démarche de knowledge management

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Les textes fondateurs de l’E2C expriment les notions de réseau,

coopération et mutualisation, quelques exemple tirés du livre blanc, livre bleu, recommandation du réseau E2C France

de 2007, www.reseau-e2c.fr

« la mutualisation des pratiques est l’un des principes de bases du réseau,(…) avec  la mise en place d’une banque d’informations et d’expériences  destinée  à  l’accompagnement  des  nouveaux projets .»

« L’avènement  de  la  société  de  l’information  ont  augmenté  les possibilités  d’accès  des  individus  à  l’information  et  au  savoir  (…)ces phénomènes  entraînent une modifications acquises et des systèmes de travail (…) La société du futur sera donc une société cognitive. »

« La  pédagogie    des  établissements  d’enseignement  devrait  évoluer  encore davantage  dans  les  sens  de  la  coopération.  (…)  et  d’apporter  un  soutien  de dispositifs  2ème    chance  (…)  de  mise  en  réseau  d’expériences  en  cours  et  de diffusion de méthodes pédagogiques »

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Le Réseau en théorie

C’est Jacob Levy Moreno (1889-1975) qui le premier développe une méthode empirique facilitant l’analyse de la notion de réseau dans le sens des formes « sociales ».

En 1967, Stanley Milgram (1933-1984) publie « les six degrés de séparation », ce modèle dit du « petit monde » questionne toujours aujourd’hui. Le degré de séparation des individus évalué pour Facebook est de 4.75 et de 6.6 pour MSN

Les recherches sur les réseaux sociaux se sont étendues au management et aux ressources humaines avec les évolutions économiques et des politiques organisationnelles. les TIC conduisent les individus à s’adapter rapidement et « apprendre comment apprendre ». Cela suppose des relations fonctionnelles et techniques , variées et différentes de leur domaine d’expertise.

Les concepts théoriques ont permis de mieux comprendre ce qui se joue dans le cadre de réseaux humains, qu’il passe par l’outil numérique ou non. Qu’est ce qui fait réseau et qu’est ce qui peut favoriser son émergence dans le sens de la coopération et de la mutualisation . Et ce afin de montrer à la fois que les facteurs étudiés par des chercheurs sont intéressants à prendre en compte et à confronter dans cette proposition de réseaux numériques.

En 1954, à l’université de Manchester, le terme de « social network » a été introduit en étudiant les « densité » des relations d’un groupe.

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Les facteurs en jeu dans les réseaux professionnels

Les facteurs de comportementLa force des liens: la personne qui active seulement ses liens forts (proches, amis) détiendra moins d’information qu’une personne activant ses liens faibles (connaissances). Ce facteur met en lumière le fait d’avoir des contacts élargis favorise l’émergence d’un réseau efficientLa non redondance d’ attributs de contacts:Ce sont les ressources que vont dégager ces liens, aidant l’individu. L’hétérogénéité (organisationnelle, hiérarchie, technique, géographique) des contacts va permettre une richesse des ressources.

La non redondance structurale:Les structures riches en trous s’avèrent plus efficaces. Ces trous désignent l’absence d’une relation entre deux personnes. Une tierce personne se place en intermédiaire et tire avantage de la situation

Facteurs de personnalitésLa personnalité des acteurs qui activent des réseaux présente les caractéristiques du Big Five : extraversion, être agréable, consciencieux, ouvert aux expériences et locus de contrôle (interne)

De ce que l’on peut tirer des ces apports théoriques dans ce projet, est que le réseau des professionnels des E2C est propice à l’émergence d’un réseau social numérique, la typologie des postes par leur autonomie, la variété des compétences, et les opportunités d’interaction des salariés étant un facteur favorable. On peut supposer que le profil du professionnel pédagogique tendrait vers le Big Five, une étude approfondie le montrerait.

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Les réseaux numériques des E2C européens et nationaux

En EuropeIl existe depuis 1999, « l’association européenne des villes, des institutions et des écoles de la 2ème chance.

Le site internet E2C Europe est lancé en 2001,  www.e2c-europe.org 

En 2012 est lancé le centre européen d’excellence pour les E2C européennes, qui est présenté comme « un réseau d’institutions et de services pour tous les professionnels qui travaillent avec es groupes cibles difficiles dans un contexte d’enseignement et de formation, www.e2ce.eu

Pour le moment ces sites sont peu utilisés, notamment par les personnels pédagogiques d’Ile de France interrogés dans cette étude.

En FranceL’association « Réseau des E2C France » est créée en 2004, www.reseau-e2c.fr et un des groupe de travail nationaux en charge des TIC est en train de mettre en place un site Centre de ressources afin de « mutualiser l’information au travers de documents de références et d’outils d’échanges »CASIMIRE est un logiciel permettant le suivi administratif et pédagogique des stagiaire, cette base de données, qui n’est pas utilisés dans toutes les E2C en France

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Les réseaux numériques en Ile de France

Les sites internet des E2C d’Ile de France

http://www.e2c-essonne.org/ http://www.e2c93.fr/http://www.e2c94.com/ http://www.e2c-paris.fr/http://www.e2c95.com/ http://www.e2c77.fr/http://www.e2c78.fr/ http://www.e2c92.fr/

Les outils numériques développés dans les Ecoles

Certaine écoles ont mis en place leur intranet, c’est le cas dans l’Essonne. Dans le Val de Marne , il existe un espace « formateur » et un espace « stagiaire » afin d’y déposer CV, offre d’emploi et de stage, les entreprises ayant la possibilité de consulter les CV.

Dans le Val d’Oise, il y a une « plate-forme web » qui permet la gestion électronique de documents et la mise en commun des supports pédagogiques

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Retour des questionnaires sur les usages numériques des

professionnels pédagogiques franciliens

Sur les 200 salariés confondus des E2C francilienne, 31 personnes ont répondu au questionnaire en ligne soit 15.5%

Les chiffres clefs

55% des personnes interrogées ont entre 30 et 45 ans61% sont des femmes69% ont un niveau d’étude de II et I

84% détiennent des mobiles dits « intelligents» ou Smartphone et se connectent tous les jours à internet pour des raisons professionnelles ou personnelles.

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Les salariés ont pu utiliser des outils intranet antérieurement ou actuellement dans les écoles qui ont mis en place ces outils, à 74%* des intranets et à 48%* des wiki et à 26%* d’autres outils (VPN, Moodle, Ning, Ubuntu, Communicattor, wiki, plateforme web e2c95 tels que :

Seulement 10% n’ont jamais utilisé d’espace numérique de travail.

Les personnes interrogées utilisent à 65% régulièrement les outils numériques à des fins pédagogiques.

L’intérêt exprimé à pouvoir consulter, échanger et partager des connaissances liées à l’activité et le cadre professionnel entre E2C avoisine les 100% de réponses favorables.

*plusieurs réponses possibles

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Retour des entretiens menés en face à face

Des entretiens ont été menés auprès de formateurs (maths, bureautique, CMC, TRE, français) responsable pédagogique et assistante pédagogiques sur 3 grands thèmes:

• Les outils et ressources numériques utilisés principalement : Casimire, messagerie; sites de d’emploi , de formation professionnelle, d’accès au droit, Manageo, Mappy, transilien RATP. 3 personnes sur 7 ont expérimenté un intranet d’entreprise et 1 personne un Espace Numérique de Travail à l’Education Nationale.

• La communication au sein des E2C: Les réponses sont variables, et globalement la communication pourrait être améliorée que ce soit en inter-site ou inter-école? Le réunions disciplinaires inter-écoles semblent une source de communication intéressante , lorsqu’elles sont régulières.

• La mise en œuvre d’un site web pour partager les informations et les connaissances en réseau: L’idée est plutôt accueillie plutôt favorablement (7/2), avec un intérêt « inter-école » pour le partage des ressources pédagogiques, des apports théoriques divers, d’expertises, d’ingénièrie de projet, de partenariat, d’entreprise mais aussi sur le fonctionnement des autres Ecoles et offres d’emploi du réseau.

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Les Ecoles de la deuxième chance existent depuis 16 ans en France et leur essaimage a été assez rapide puisqu’en 10 ans de 1997 à 2007, leur nombre a été multiplié par 10 et en 2012, elles sont au nombre de 50.

L’importance du travail en réseau est exprimé dans les textes fondateurs. Malgré 2 sites internet européen et le dernier crée en 2012 afin de favoriser les échanges pédagogiques , ils n’ont pas été citées par le panel de professionnels pédagogiques interrogés dans cette enquête, ni aucun autre site en réseau des E2C par ailleurs.

Les personnes interrogées semblent favorables à davantage d’ échange entre Ecoles, et les pratiques et usages numériques largement suffisantes pour échanger et collaborer via un site internet « social », si celui répond à leurs attentes de pertinences et de convialité.

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Proposition d’un extranet social pour les E2C franciliennes

Cette proposition émane d’une analyse de réseaux sociaux ou intranet de d’organisme ayant une activité proche celles des E2C à savoir le réseau social RESPIRE (Reseau d’echange de savoirs professionnels en innovation, recherche et expérientation ) de l’Education Nationale, l’intranet Odyssée des missions locales mais aussi du centre Ressources du réseau E2C France.

Cette analyse repose sur une grille élaborée en vue de comparer ces espaces de collaboration et d’information à partir de critères de fonctionnalités, graphismes, ergonomie, et contenus. Cette analyse a pour but de d’indiquer les atouts et points d’amélioration de ces sites et en tenir compte pour créer une interface fonctionnelle correspondant aux attente des professionnels.

La dimension régionale résulte également de l’enquête menée auprès des professionnels qui imaginent un site avec du contenus l’information de proximités: événements, actualités locales, forum, conférences, offres culturelles, participation de projets inter-école par exemple.

Le logiciel libre ELGG permettant de mettre en place un réseau social semble bien adapté aux besoins identifiés, c’est sur cette technologie que RESPSIRE fonctionne et que le prototype a été imaginé.

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Les E2C en  Europe

Evénements  IDF Thématique de Insertion

Les disciplines en réseau

Métiers et formation 

Entreprises et recrutement Les E2C à l’étude

Moteur de recherche 

Mes groupes

Mon profil

Mon compte

Mes notifications

Messagerie instantanée

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cliquer sur le lien pour plus d’information https://stipple.com/a/photos/53876043

Exemple de pages

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Cette évolution vers un extranet plus social et dynamique nécessite une méthodologie de projet dite de Knowledge Management ou gestion des connaissances qui implique les échanges et le partage des connaissances. Toutes ces informations et connaissances deviennent plus efficientes si elles sont partagées et agrégées. Sa mise en place repose sur une définition des objectifs à atteindre par l’outil choisi.

  Cela suppose de transcrire, capitaliser et transmettre les connaissances, en collaboration avec toutes les personnes ou représentants des structures, et la recherche d’une prise en compte globale des besoins en garantit le succès. En concernant le maximum de salariés, elle pourra s’avérer incontournable. Cette définition des objectifs de l’extranet plus « social » nécessite d’être validée par les décideurs des parties prenantes au projet.

Afin d’identifier les connaissances et les pratiques à mutualiser, il conviendrait d’analyser par une consultation encore plus large des salariés des E2C leurs besoins ainsi que les objectifs des connaissances à gérer. Avec l’appui des décideurs qui valoriseront la participation des salariés volontaires, la constitution de groupe de travail permettra d’organiser et de porter le projet.

A propos du knowledge management

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Pour conclure

Les Ecoles de la deuxième chance ont développé elles aussi leur visibilité sur la toile depuis 1999 avec le premier site internet européen, présentant le dispositif et informant de l’activité du réseau des professionnels des E2C d’Europe. En France, le réseau des E2C française s’est constitué en 2004.  

Compte-tenu des évolutions technologiques mais également d’un certain consensus à développer ces réseaux d’échanges et de mutualisation, leurs modes opératoires sont encore balbutiants souvent parce qu’il n’implique pas suffisamment les utilisateurs.

Le défi reste à relever afin de correspondre aux attentes des politiques, à l’origine des E2C et qui se sont exprimés favorablement à ce type d’outils ainsi que le panel des salariés interrogées dans cette étude. Il s’agira alors d’impliquer tous les acteurs du réseau a fortiori francilien afin de co-construire un outil résolument social adapté spécifiquement à leurs besoins, et cela quelle que soit l’échelle territorial finalement.

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Sommaire 3Introduction 6Problématique 9Méthodologie 10Démarche 11

Origine du projet : le travail en réseau des E2C, une volonté politique forte étayée par 1ère partie : des

notions historiques et de développement professionnel 12

1 Les fondements politiques

12

1.1 Le livre Blanc 13

1.2 Le site du réseau E2C France 14

1.3 Recommandations du réseau E2C France pour une réponse innovante à l'intégration

sociale et professionnelle des jeunes adultes sans qualification et sans emploi 14

1.4 Le livre Bleu ou cahier des charges de la labellisation 15

1.5 Le site Centre de Ressources 16

2 Les fondements théoriques

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2.1 La notion des réseaux sociaux, une histoire récente dominée par les sciences sociales puis

les mathématiques 17

2.2 Les théories des réseaux sociaux dans le développement professionnel 19

Plan du mémoire

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2ème partie : Présentation des réseaux numériques européens et des usages de professionnels pédagogiques à l’échelle francilienne 23

1 Le réseau des Ecoles en Europe, en France et en Île-de-France25

1.1 En Europe 26

1.2 En France 30

1.3 En Île-de-France 36

2 Profils et représentations des professionnels pédagogiques des E2C Franciliennes : les usages numériques et l’analyse des besoins39

2.1 Etude quantitative sur les usages numériques 40

2.2 Etude de représentation 47

2.3 Synthèse des résultats de l’étude qualitative des usages numériques 48 

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3ème partie : vers un extranet social francilien adapté aux professionnels pédagogiques 52

1 L’extranet site Ressources : un premier outil pour le réseau E2C à développer.52

1.1 Définition et description du projet extranet Centre de Ressources 53

1.2 Redéfinition des objectifs attendus d’un extranet plus social 57

2 La démarche comparative des sites d’intranet et réseau similaires au E2C58

2.1 Choix des sites à comparer. 58

2.2 Analyse comparative des fonctionnalités des sites RESPIRE, ODYSSEE et Centre de Ressources 65

3 Une évolution plus sociale du site67

3.1 Des fonctionnalités dans un périmètre régional 67

3.2 Une méthodologie de knowledge management à mettre en œuvre 73

Conclusion 76Bibliographie 78Webographie 79Annexes 80