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  • LES NOUVEAUX ENJEUX ET NOUVELLES APPROCHES DE LA GOUVERNANCE DES DONNES

  • Page 2

    AGENDA

    Jeudi Dcouverte - Gouvernance des donnes 30 Juin 2016

    Les enjeux autour du client et des produitsNouvelle approche de la Gouvernance des donnes oriente Business

    23

    Micropole en bref1

    Nouvelle approche de la gouvernance des donnes Data Governance Office As Service4Aprs les POC Big Data, les nouveaux enjeux pour industrialiser la mise en oeuvre 5

  • 3 AGENCES EN CHINE

    6 pays dans le mondeBELGIQUE / CHINE / FRANCE / LUXEMBOURG /

    PAYS-BAS / SUISSE

    9 AGENCES EN FRANCE

    5 PAYSEN EUROPE

    GROUPE INTERNATIONAL SOLUTIONS TECHNOLOGIQUES INNOVANTES AUTOUR DE LA DATA & DU DIGITAL

    CA 100 mDONT 30% A LINTERNATIONAL

    1100CONSULTANTS METIERS ET INGENIEURS

    DATA & INNOVATION

    DANS NOTRE ADN

    Page 3 Jeudi Dcouverte - Gouvernance des donnes 30 Juin 2016

  • DES OFFRES EN POINTE au service de la performance des directions mtiers

    TRANSFORMATION DIGITALE WIDEUn positionnement unique qui allie expertise conseil des CMOs, excellence technologique et design.

    GOUVERNANCE DES DONNESN1 du MDM en Europe : + de 60 projets raliss.

    PILOTAGE DE LA PERFORMANCESpcialiste DATA depuis 25 ans.N1 de la Performance Financire avec + de 250 projets raliss.

    Page 4 Jeudi Dcouverte - Gouvernance des donnes 30 Juin 2016

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    AGENDA

    Jeudi Dcouverte - Gouvernance des donnes 30 Juin 2016

    Les enjeux autour du client et des produitsNouvelle approche de la Gouvernance des donnes oriente Business

    23

    Micropole en bref1

    Nouvelle approche de la gouvernance des donnes Data Governance Office As Service4Aprs les POC Big Data, les nouveaux enjeux pour industrialiser la mise en oeuvre 5

  • LES CONSTATS

    Page 6

    Source Forbes Insight/ Turn 2015.

    x6

    70% Des donnes internes de lentreprise ne sont pas utilises (Source IDC)

    Source Forbes Insight/ Turn 2015

    75%DES ENTREPRISES

    FRANAISES EST PERDU

    CAUSE DES DONNES INEXACTES DTENUES

    Source Exprian 2014

    12% du CA45% des marketeurs qui pilotent leurs actions marketing par les

    donnes estiment avoir un avantage concurrentiel en

    termes de rentabilit jusqu 6x suprieur aux autres.

    Cest le pourcentage des professionnels du marketing considrs comme tant de fins tacticiens tirant parti de lanalyse de donnes, qui estiment avoir une longueur davance sur la concurrence du point de vue delengagement et de la fidlisation des clients.

    LA DONNE SOURCE DE VALEUR POUR L'ENTREPRISE

    Jeudi Dcouverte - Gouvernance des donnes 30 Juin 2016

  • ENJEUX AUTOUR DE LA DONNE

    Page 7 Jeudi Dcouverte - Gouvernance des donnes 30 Juin 2016

    LA DONNE AU SERVICE DE LINNOVATIONLA DONNE AU SERVICE DE LINNOVATION

    UNE GOUVERNANCE PLUS CIBLE ET SEGMENTE

    UNE GOUVERNANCE PLUS CIBLE ET SEGMENTE

    UNE DONNE DE PLUS EN PLUS VOLUMINEUSE, RICHE ET MULTI ASPECTUNE DONNE DE PLUS EN PLUS VOLUMINEUSE, RICHE ET MULTI ASPECT

    DE NOUVEAUX ENJEUX RGLEMENTAIRES TRES FORTS

    DE NOUVEAUX ENJEUX RGLEMENTAIRES TRES FORTS

    UNE NCESSIT DE PILOTAGE DE LA QUALIT DES DONNES PLUS DE DONNES, MOINS DE MOYENS

    UNE NCESSIT DE PILOTAGE DE LA QUALIT DES DONNES PLUS DE DONNES, MOINS DE MOYENS

    MONTE EN PUISSANCE DU DIGITALMONTE EN PUISSANCE DU DIGITAL

  • INTRODUCTION - PAN

    Page 8

    o Data entre lIT et le Business, changement de paradigmeo Historique des approches, trs human consuming, trs manuelle, pas

    segment, pas focus sur le businesso Energie/rsultat(benefice), internalisation externalisationo Nouveaux enjeux rglementaires autour des donnes clients et produit

    (PAN)

    LES NOUVEAUX ENJEUX DE LA GOUVERNANCE DES DONNES

    Jeudi Dcouverte - Gouvernance des donnes 30 Juin 2016

  • ENJEUX ORIENTS CLIENT

    UNE RGLEMENTATION TRS DURE SUR LE DROIT A LOUBLI

    UNE RGLEMENTATION TRS DURE SUR LE DROIT A LOUBLI

    Page 9

    ANALYSE DE PARCOURS

    CLIENTSANALYSE DE PARCOURS

    CLIENTS

    MESURE DE LA VALEUR CLIENTMESURE DE LA VALEUR CLIENT

    FIDELISATIONFIDELISATIONSEGMENTATIONS CLIENTSOPRATIONNELLESSEGMENTATIONS CLIENTSOPRATIONNELLES

    MESURE DE PERFORMANCE DES CAMPAGNES MARKETING CROSS CANAL

    MESURE DE PERFORMANCE DES CAMPAGNES MARKETING CROSS CANAL

    RECO CROSS CANAL

    RECO CROSS CANAL

    MONITORING QUALITE SERVICE CLIENTMONITORING QUALITE SERVICE CLIENT

    FIABILISATION PROCESSUS

    DE GESTION DE LA RELATION CLIENT

    FIABILISATION PROCESSUS

    DE GESTION DE LA RELATION CLIENT

    PASSAGE DUNE APPROCHE SILO A UNE LOGIQUE OMNICANAL

    PASSAGE DUNE APPROCHE SILO A UNE LOGIQUE OMNICANALET VOUS ?ET VOUS ?

    Jeudi Dcouverte - Gouvernance des donnes 30 Juin 2016

  • FOCUS SUR LES ENJEUX RGLEMENTAIRES DONNEES CLIENTS

    Le Rglement europen 2016/679 sur la protection des donnes personnelles publi le 27 avril 2016 vise harmoniser les rgles de protection au sein de lUnion Europenne. Il entrera en vigueur en 2018. Les nouvelles rgles incluent des dispositions concernant :

    o Le droit loubli. o Le consentement clair et explicite de la personne concerne quant

    l'utilisation de ses donnes personnelles,o Le droit de transfrer ses donnes vers un autre fournisseur de services,o Le droit d'tre inform en cas de piratage des donnes,o La garantie que les politiques relatives la vie prive soient expliques

    dans un langage clair et comprhensible,o Une mise en uvre plus stricte et des amendes allant jusqu' 4% du

    chiffre d'affaires mondial total d'une entreprise, dans le but de dcourager la violation des rgles.

    LE TEXTE EN SYNTHSE

    Jeudi Dcouverte - Gouvernance des donnes 30 Juin 2016Page 10

  • FOCUS SUR LES ENJEUX RGLEMENTAIRES DONNEES CLIENTS

    Page 11

    La rglementation impacte tout le systme dinformation, aussi bien le rfrentiel de donnes, les entrepts de donnes ou toute application productrice ou consommatrice de donnes caractre prive. Cette rglementation requiert la formalisation et la clarification de lensemble des rgles, des procdures et des traitements sur la :

    o traabilit des accords dusages, o rfrencement des donnes sensibles et des politiques de scurit

    associes,o processus de gestion et revue des habilitations,o cartographie usages associs,o cartographie des consommateurs de donnes etc.

    LES IMPACTS

    Jeudi Dcouverte - Gouvernance des donnes 30 Juin 2016

    CETTE RGLEMENTATION IMPOSE LA MISE EN UVRE DUNE GOUVERNANCE DES DONNES CLIENTS

    CETTE RGLEMENTATION IMPOSE LA MISE EN UVRE DUNE GOUVERNANCE DES DONNES CLIENTS

  • FOCUS ENJEUX PROCESSUS : LE SOCLE DES DONNES CLIENTS

    Page 12

    CLIENTCLIENTE-commerce

    MerchandisingInnovation

    Sales

    DigitalStratgie

    CRM

    UNE MAITRISE DES INTERACTIONS CLIENT OU PROSPECT, QUELQUE SOIT LE CANAL, DANS UNE LOGIQUE 360

    UNE MAITRISE DES INTERACTIONS CLIENT OU PROSPECT, QUELQUE SOIT LE CANAL, DANS UNE LOGIQUE 360

    Prioriser les actions COOptimiser les ressources terrains.

    Toucher la bonne cible, au bon momentet sur le bon canal

    Explorer / simplifier / acclrer linnovation autour de la donne et des approches de data science(machine Learning).

    Optimiser les stocks en fonction de la demande et des attentes

    Optimiser le taux de transformation. Adapter les parcours en fonction des profils.

    Montisation de la donne clients.Nouveaux business models.Lancement de nouvelles offres.

    Mesurer pour fluidifier et harmoniserles parcours omnicanaux.Optimiser les modles dattribution.

    Jeudi Dcouverte - Gouvernance des donnes 30 Juin 2016

  • ENJEUX ORIENTS PRODUIT

    DES CONTRAINTES RGLEMENTAIRES CROISSANTES DES CONTRAINTES RGLEMENTAIRES CROISSANTES

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    LA GESTION DU MULTI ASPECT

    (PAYS, ENSEIGNE, LANGUE, USAGE,)

    LA GESTION DU MULTI ASPECT

    (PAYS, ENSEIGNE, LANGUE, USAGE,)

    PERSONNALISER ET MULTIPLIER LES

    CATALOGUES CLIENTS

    PERSONNALISER ET MULTIPLIER LES

    CATALOGUES CLIENTS

    SIMPLIFIER LES PRVISIONS ET FIABILISER LE

    RAPPROCHEMENT AVEC LE RALIS

    SIMPLIFIER LES PRVISIONS ET FIABILISER LE

    RAPPROCHEMENT AVEC LE RALIS

    DECLOISONNER LA GOUVERNANCE DE

    LA DONNEE PRODUIT

    DECLOISONNER LA GOUVERNANCE DE

    LA DONNEE PRODUIT

    FIABILISER LA LOGISTIQUE

    FIABILISER LA LOGISTIQUE

    RISQUE IMAGERISQUE IMAGE PILOTAGE DE LA COLLECTE DES DONNES

    PILOTAGE DE LA COLLECTE DES

    DONNESFAVORISER LINNOVATION / TIME TO MARKETFAVORISER LINNOVATION / TIME TO MARKET

    CLARIFIER LE DICTIONNAIRE :

    OFFRE/PRODUIT/ ARTICLE

    CLARIFIER LE DICTIONNAIRE :

    OFFRE/PRODUIT/ ARTICLE

    ET VOUS ?ET VOUS ?

    Jeudi Dcouverte - Gouvernance des donnes 30 Juin 2016

  • Article

    FOCUS SUR LA GOUVERNANCE ARTICLE/PRODUIT/OFFRE

    Jeudi Dcouverte - Gouvernance des donnes 30 Juin 2016

    BtoB

    Product Processus MDM, PLM Gouvernance des produits

    R&D, Forecast,

    Finance, marketing,rglementaire

    OffreProcessus DIGITAL

    MediasProcessus MEDIA Gouvernance des offresMarketing,

    Vente, Digital

    Processus ERP, WMS, LIMS Gouvernance des articlesManufacturingLogistique

    Supply, Rglementaire

    Sales E-learningE Commerce

    Cycle de vie du produit

    Offre contextualise(Pays, usage, canal, langage,

    marque, )

    En lien avec

    Offre Contextualis Offre Contextualis Offre Contextualis

    Offre Contextualis

    NOTRE VISION, UNE CLARIFICATION NECESSAIRE

    Page 14

  • Rfrentiel et orchestration des acteursConsolidation et gouvernance locale

    SPCIFICITS DES SOLUTIONS DE DPLOIEMENT