Bonjour et bienvenue !

8h30-8h40 : Présentation des sociétés

8h40-9h30: Atelier

9h30-10h30 : Echanges

10h30-10h35: Conclusion

PROGRAMME

Rompre avec vos habitudes pour atteindre vos objectifs

Conquérir de nouveaux marchés et prospects grâce à une approche opérationnelle et des outils innovants

Faire partie des entreprises mieux préparées qui creusent l’écart en environnement difficile

OBJECTIFS

BOOST

2 AGENCES:AnnecyGenève

CA : 2,3M€ (2012)

EFFECTIF : 25(2012)

Télésecrétariat

Avec nos solutions de télésecrétariat, même absent vous êtes présent.Dans l'impératif constant de répondre à vos interlocuteurs dans les mêmes exigences qu'un accueil sur site, nos opérateurs spécialisés en télésecrétariat contribuent à la performance de votre activité.

LUNYK

Développement commercial

Lunyk propose aux TPE/PME d'externaliser leur développement commercial.Nos experts sont membres du réseau Prospactive, réseau national spécialisé en développement commercial, et appliquent des outils et méthodes éprouvés lors de nombreuses missions.

Télémarketing

TPE, PME, PMI ou professions libérales, quel que soit votre domaine d'activité, nos méthodes de télémarketing constituent un levier commercial rentable et efficace. Notre expertise en télémarketing répond spécifiquement à vos besoins en: Prospection, Qualification de fichiers, Télévente, Enquêtes de satisfaction...

CONSTAT DANS LES PME

L’action commerciale est souvent prioritaire…. mais négligée dans les faits

Les PME pensent «client» et relationnel client; rarement ou jamais « communication simplifiée et relationnel interentreprise »

Elles ont du mal à attirer des bons commerciaux

Elles mènent l’action commerciale de manière improvisée ou opportuniste, parfois sans stratégie

L’action commerciale est souvent prioritaire…. mais négligée dans les faits

Des chefs d’entreprise ont un objectif prioritaire: Le développement du CHIFFRE d’AFFAIRES85 %

Source : enquête portail des PME – été 2009-

CONSTAT DANS LES PME

Des chefs d’entreprise sont responsables du développement commercial de leur entreprise1 sur 2 y consacre moins de 3 jours par mois

69 %

L’Isolement des chefs d’entreprise et de leurs équipes

Des chefs d’entreprise avouent se sentir isolés dans leur fonction de dirigeant80 %

Source : enquête portail des PME – été 2009-

CONSTAT DANS LES PME

Des commerciaux se sentent isolés dans leur mission et sur leur secteur géographique.60 %

La gestion du temps

L’organisation commerciale et le suivi des équipes se fait de manière souvent improvisée ou institutionnelle avec des dérives telles que la « réunionite aigue » .

Source : enquête portail des PME – été 2009-

CONSTAT DANS LES PME

.

Des chefs d’entreprise «avouent» manquer de temps pour organiser leur développement commercial68 %

CONSTAT SUR LES RSE

.

En 2014, les RSE seront le média principal de communication des entreprises pour 20% des utilisateurs (source: Gartner)

En 2014, 50% des entreprises disposeront d’un RSE - ou pilote (source: Gartner)

Un marché de 764M$ en croissance de 42%/an d’ici 2016

Progression moyenne : 9,8% / an au cours des trois prochaines années

« Les membres d'un réseau social d’entreprise (ou RSE) sont regroupés en communauté à des fins professionnelles et sont liés par une plate-forme applicative réunissant les employés d’une entreprise, ses clients, ses actionnaires ou ses partenaires » (source: wikipedia)

CIBLES

.

Les technologies collaboratives et les RSE sortent des sphères confidentielles des grands comptes pour investir massivement le « mid-market » et les PME.

RISQUES ET OPPORTUNITES

• Améliorer la productivité• Optimiser le suivi des

commerciaux • Réduire les cycles de vente• Valoriser les collaborateurs

Risques

Opportunités

DIRECTION COMMERCIAUX

• Réduire les mails internes • Partager et classer l’information de manière plus efficace• Réduire l’isolement

• Accéder facilement aux argumentaires commerciaux

• Monter en compétences• Partager des expériences et

favoriser le travail en équipe

• Partage du pouvoir• Accroissement de l’autonomie• Appréhension des dérives

• Résistance au changement • Chronophage et disponibilité des ressources pour le déploiement• Projet mal préparé peut s’avérer contre productif

• Surveillance excessive

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

INTERFACE

.

Retrouvez les compétences en un clic

Générez des idées, échangez, prenez la parole, engagez des conversations

Publiez des infos officielles, faites passer des messages

Gagnez du temps avec un support performant

Accédez à vos applications cloud

Contribuez à la cohésion entre les équipes, planifiez les réunions de suiviOptimisez la gestion

des projets internes, invitez vos clients, créez des espaces dédiés

DOMAINES D’APPLICATION

Gestion de l’informatio

n

•Mise à disposition des documents commerciaux et référentiels (argumentaires de vente, offres type, fiches produits,)

•Optimisation de la connaissance du marché grâce à la veille concurrentielle et métier

•Accès à l’information facilité pour mieux préparer les actions de prospection

•Centralisation des informations clés pour faciliter le travail des assistantes commerciales

Gestion des

projets

•Créer des synergies entre différentes lignes de produits ou services et zones géographiques

•Encourager les échanges avec les autres services et collaborateurs pour optimiser les retours d’expériences sur des projets clients livrés

•Stimuler les échanges informels avec les clients et entretenir la relation au-delà de la signature d’une affaire pour développer le cross selling

Manageme

nt

•Suivi régulier des équipes sur l’avancement de leurs projets et affaires en cours

•Diminution de l’isolement des équipes commerciales

•Encourager l’implication des forces commerciales et les inciter au challenge en créant l’émulation

•Gagner du temps en optimisant les réunions et déplacements

•Se recentrer sur les actions commerciales et alléger la charge administrative

Formation

•Constitution d’une base de connaissances pour répondre aux objections et questions des prospects

•Mise à disposition des supports de formation (vidéos, documents, business case) et organisation de sessions de formation grâce à une gestion simple des évènements

•Compréhension accélérée de l’environnement de travail complexe

FACTEURS CLES DE SUCCES

Définir les usages, premiers objectifs et scénarios d’animation

Obtenir le support d’utilisateurs clés► Engager la Direction► Identifier des relais opérationnels (animateurs et évangélistes)

Former les utilisateurs clés

Construire des communautés avec des membres ayant des intérêts communs

► Construire des communautés « imposées »► Encourager des communautés « électives » ou optionnelles

Mettre en place une charte d’utilisation

Ecouter, analyser et alimenter

ROI

3,2 heures gagnées /collaborateur / semaine (source: Millword Brown)

Accroissement de 22% de la productivité

Accroissement de la rapidité du processus de décision de 26%

Réduction du temps passé à la recherche d'informations de 25%

Attachement à la société et diminution du turn over éventuel

Véhiculer l’image de la société

APPROCHE PROJET

Analyse

•Diagnostic de l’organisation interne et des modes de communication

•Analyse des besoins par rapport au système d’informations existant (CRM, intranet, ERP)

•Recommandations, remise d’une étude préalable et mise en place d’un plan d’actions commerciales (PAC)

Déploiement

•Priorisation et définition de phases intermédiaires éventuelles

•Personnalisation graphique et paramétrages de la solution en phase avec les besoins de l’entreprise

Livraison

•Formation et mise à disposition de supports d’aide à l’animation et best practices

•Accompagnement personnalisé au sein de l’entreprise

Suivi

•Echanges 1 mois après la livraison

•Ajustements ad hoc si nécessaire

•Suivi sur mesure selon les besoins

ECHANGES

CONTACTS

LUNYK

Mélanie Lavy06.77.14.67.95m.lavy@lunyk.com

BOOST

Bérengère Roux06.30.45.42.17broux@boost-cloud.com