1

Présentation institutionnelle

Nom de l'intervenant, JJ Mois ANNÉE

Juin 2015

2

Plus de 100

Présence à l'international :

dans plus de 100 pays

2900+ revendeurs

830,000+ clients

2700+ employés

Notre entreprise

Dernières innovations

• Nouveaux Smart DeskPhones

• Mobilité via la communication

en champ proche

• Intelligent Fabric

• Accès unifié

• Analyses réseau

« Visionnaire »

« Organisateur »

Leadership éclairé et reconnaissance sur le marché :

En bref

Président

: Michel

Emelianoff

15%

R&D environ

15 % du budget

Siège Siège de l'entreprise situé à Colombes (près de Paris), France Siège pour l'Amérique du Nord situé à Calabasas, Californie,

États-Unis

3

Tendances du marché Entreprise

des collaborateurs

nomades sont autorisés

à utiliser leurs

terminaux mobiles

personnels pour leur

travail (BYOD)

70%

des employés pensent que les

terminaux mobiles deviendront

leur principal outil informatique

dans les cinq prochaines années

49% 1. La mobilité

est un enjeu

de taille

4. Les solutions de

communications

unifiées et

collaboration (UC&C) basculent rapidement vers le cloud

2. Le BYOD est

une réalité

5. Les services

génèrent désormais

plus de chiffre

d'affaires que

les produits

À l'horizon 2015, la population

de salariés mobiles dans le

monde atteindra 1,3 milliard,

soit 37,2 % de toute la

main-d'œuvre mondiale

1.3

3. L'omniprésence

de la

connectivité est l'objectif

numéro un

6. Mais les réseaux

d'entreprises

ne sont pas prêts

Les conversations

et la collaboration en contexte sont les

objectifs ultimes

des réseaux d'entreprise arrivent

à saturation en raison de la forte

augmentation du trafic

multimédia, de la connectivité

omniprésente et de la multitude

d'appareils du réseau mobile

50 des plus grandes

entreprises dans le

domaine des

technologies ont vendu

plus de services que

de produits en 2014

80%

des planificateurs dans le

domaine IT pensent qu'ils

vont faire l'acquisition de

fonctionnalités de communications

unifiées via une approche de type

cloud d'ici 2017

48%

4

Vers une économie de l'expérience

Les entreprises doivent

orchestrer des événements

marquants pour que les clients

se souviennent du produit : l'expérience

Produit de base Produit Service

Expérience

5

L'expérience connectée est

étroitement liée au contexte :

l'expérience en contexte

Contextes où se déroulent les expériences

Vers une économie de l'expérience : exemple d'entreprise

Produit de base Produit fini Service

6

Vers de nouveaux défis professionnels

Croissance

Nouveaux

modèles

commerciaux

Nouvelles

technologies

Nouvelles

utilisations

• Passer du téléphone

à touches aux conversations

en tout temps et n'importe où

• Passer du fixe au mobile

• Passer du bureau à la connexion continue

• Passer du système propriétaire

aux normes industrielles (IP/SIP)

• Passer de l'ordinateur

de bureau au cloud

• Passer du matériel fourni

par l'entreprise au BYOD

• Passer du connecté au sans-fil

• Passer du manuel à l'automatique

• Passer des CAPEX/OPEX aux

modèles en tant que service

• Passer du déploiement des technologies

aux résultats opérationnels

• Passer des offres génériques aux

offres personnalisées

7

Comment relever tous ces défis

L'innovation pour la

croissance de l'entreprise

Résultats

commerciaux

tangibles

Expérience

connectée

personnalisée

Collaborer

ouvertement

pour un succès

partagé

8

Notre mission

Avec nos partenaires,

nous co-créons une

nouvelle expérience

connectée

personnalisée

délivrant des résultats

tangibles à nos clients

et aux utilisateurs

finaux.

9

Résultats commerciaux tangibles :

Conversations

collaboratives

Application

Fluent Network

Transitions vers

le cloud

Écosystème

de

partenaires

Produits et services

10

Rendre les conversations collaboratives

Conversations collaboratives Large choix de solutions

• Plateformes ouvertes offrant

une expérience utilisateur

exceptionnelle et prises en

charge par des applications

novatrices et des appareils

de pointe

Écosystème

de

partenaires

Application

Fluent

Network

Transitions

vers le

cloud

Produits et services

11

Utilisation de la prochaine génération de plateformes de

communication

S'adapter à de nouveaux styles de travail Adopter de nouveaux styles de travail et améliorer la productivité Fournir une expérience utilisateur simple à déployer, facile à utiliser et qui passe de manière transparente d'un équipement à l'autre avec un style de travail conçu pour améliorer la productivité des employés et rester en phase avec l'évolution de l'activité

Choisir son modèle de consommation Favoriser la transformation cloud S'adapter aux nouveaux modèles de consommation et pouvoir consommer des solutions en tant que produit ou service à l'aide de modèles totalement basés sur le cloud, hybrides ou superposés

Gérer l'évolution de la technologie Faciliter les transformations en matière IT grâce à des plateformes souples Les transitions s'effectuent facilement grâce à des plateformes souples, modulaires et durables basées sur IS/SIP qui peuvent être entièrement virtualisées pour prendre en charge de nouveaux styles de travail et de nouveaux modèles commerciaux

12

À chaque étape de l'évolution

Offrir une expérience adaptée pour fournir de la valeur ajoutée

Conversations Collaboration

• Communications unifiées

• Messagerie vocale

• Messagerie instantanée

• Mobilité

• Service client

• Applications cloud

• Sécurité

• Conférences

• Collaboration

• Communications vidéo

• Services gérés

et hébergés

• Intégration et gestion

du personnel

• Intégration aux

réseaux sociaux

• Multi-utilisateur

• Multi-terminaux

• Conversations ultimédias

• PABX

• Serveur de

communication vocale

Communications Connectivité

13

• Services Web

• API

• Interopérabilité SIP

• Portail de développeurs

• Écosystème d'applications

• Service client en libre-service

Conversations collaboratives

Notre offre : solution superposée OpenTouch Suite

• Mobilité et communications unifiées

• Centre de messagerie

• Communications visuelles

• Collaboration

• Conférences Web

• Broadcasting

• Service client entrant/sortant

Dispositifs de

communication

Applications

tierces

• Clients logiciels

(smartphones, tablettes et PC)

• Premium DeskPhones

• Stations d'accueil

• Smart Deskphone

• DECT

• VoWLAN

• Modules de conférence

• Tableaux blancs

• OpenTouch™

• OmniPCX™ Enterprise

• OmniPCX Office (PME)

• Service client OpenTouch

• Gestion unifiée

Infrastructure et

plateformes de

communication

IP/SIP

Applications de

communication

et service client

14

Conversations collaboratives

Large choix de solutions

• Plateforme ouverte offrant

une expérience utilisateur

exceptionnelle et prise en

charge par des applications

novatrices et des appareils

de pointe

Rendre les applications réseaux fluides

Application Fluent Network Optimiser l'efficacité du réseau

• Opérations optimisées

• Contrôle et gestion précis

des utilisateurs/applications

• Architecture simplifiée pour

s'adapter aux nouvelles

applications multimédias

• Converged Campus

Networks

• Réseaux de Data Centers

• Réseaux de services cloud

Écosystème

de

partenaires

Conversations

collaboratives

Transitions

vers le

cloud

Produits et services

15

Opérations optimisées Flexibilité du réseau et simplification des opérations IT

Déploiement, gestion et exploitation rapides du réseau grâce à une

intelligence intégrée et des fonctionnalités de gestion unifiées avec des

interfaces complètes basées sur des standards et des outils de workflow SDN.

Contrôle automatique Expérience utilisateur de haute qualité et ajustement dynamique

Fournit une totale visibilité des utilisateurs, des appareils et

des applications afin d'appliquer une politique et une qualité de

service excellentes qui s'adaptent automatiquement aux ajouts/

déplacements/changements

Architecture résiliente Évolutive, sécurisée et hautement disponible

Fournit une architecture réseau, à faible latence innovante avec

une gamme étendue de plateformes de pointe dont la taille est

parfaitement adaptée

Avec une stratégique unique

Application Fluent Network

16

Garantir une expérience utilisateur de haute qualité

Technologies participant à la stratégie Application Fluent Network

Accès unifié

Intelligent Fabric

Analyses réseau

Un réseau Application Fluent Network peut ajuster automatiquement les ressources au niveau de l'application, avec une architecture résiliente et un contrôle automatisé afin de procurer à l'utilisateur une expérience de haute qualité.

Optimiser

l'efficacité du

réseau

Optimiser

l'efficacité du

réseau

17

• Services BYOD

• Vérification de l'intégrité de l'hôte

• Contrôle d'accès au réseau

• Accès invité

• Analyses réseau

• Mise en application de la politique

en matière d'utilisateurs/d'appareils/

d'applications

Application Fluent Network

Notre offre : gamme Réseau

• Gestion unifiée LAN/WLAN

OmniVista 2500

• OmniVista 2500 Virtual Machine

Manager

• 5620 Services Aware Manager

Accès unifié

Sécurité du

réseau

• Commutateurs d'accès OmniSwitch

9000E, 6860, 6855, 6450, 6250

• OmniAccess WLAN

• Contrôleurs WLAN

• Points d'accès (AP, IAP, RAP)

• Routeurs OmniAccess Enterprise Services

• Services d'accès gérés

• Programmabilité SDN

• Commutateurs Data Center et cœur

OmniSwitch 10K, 9000E, 6900, 6860

• Structure de data center Pod et Mesh

• Automatisation du réseau pour la

mobilité des machines virtuelles

• Virtualisation du réseau (VXLAN)

• Programmabilité SDN

Data Center

et cœur

Gestion de

réseau

18

Conversations collaboratives Large choix de solutions • Plateforme ouverte offrant

une expérience utilisateur

exceptionnelle et qui est prise

en charge par des applications

novatrices et des appareils

de pointe

Transformer les modèles commerciaux en modèles de gestion intelligente

Transitions vers le cloud

Application Fluent Network Optimiser l'efficacité du réseau • Opérations optimisées

• Contrôle et gestion précis

des utilisateurs/applications

• Architecture simplifiée pour

s'adapter aux nouvelles

applications multimédias

• Converged Campus Networks

• Réseaux de Data Centers

• Réseaux de services cloud

Écosystème

de

partenaires

Conversations

collaboratives

Application

Fluent

Network

Transitions vers le cloud Modèles de déploiement flexibles • Modèles de consommation à la

carte pour s'adapter : • Aux contraintes de budgets IT • À la demande croissante de communications et de ressources réseau en tant que service

• Solutions hybrides entre les locaux et le cloud

Produits et services

19

Offres de service cloud

Notre offre Plateforme de communication de prochaine génération

SIP, au cœur de l'architecture de communication, fournit des conversations

multi-participants, multi-terminaux et multimédia, intégrées à des

architectures d'opérateurs pour un cloud privé, ou semi-privé exclusif

Modèles de déploiement flexibles Services et plateformes hébergés ou sur site pour offrir des services gérés

et des modèles orientés OPEX, afin de favoriser les services plutôt que les

produits et ainsi renforcer les relations avec les clients et les fidéliser

Réseau Application Fluent Data Center Réseau pod/mesh entièrement évolutif, connectivité et trafic de

stockage optimisés, facilité de la virtualisation et performances

de data center grâce à une programmabilité SDN complète

Modèle commercial de type service cloud Accès Ethernet Metro, possibilité d'utiliser le modèle commercial

pour services réseau pour les SP et les BP et d'avoir ainsi des

services réseau câblés/sans-fil unifiés, sécurisés et garantis

20

L'évolution du cloud

Déploiement flexible

Infrastructure

Applications et services

Modèles flexibles

Offrir une infrastructure de

communications, des applications

et des services via un modèle en

tant que service que les entreprises

peuvent utiliser à la demande et

offrant toute la souplesse qui leur

est nécessaire.

Déploiement

flexible

Transitions vers le cloud+ déploiement flexible = Transformation des modèles commerciaux

21

Gamme de solutions de communication basée sur le cloud

Notre solution : OpenTouch Suite pour Cloud

Solution OpenTouch Personal Cloud • Ensemble d'applications de

communication discrète offertes aux utilisateurs finaux dans le cadre d'un modèle en tant que service, à infrastructure agnostique, superposé

Solutions

Office

Cloud

Solutions

Personal

Cloud

Solutions

Enterprise Cloud

Outils de gestion

et de travail

Prise en charge de

services éducatifs gérés et

professionnels

OpenTouch Enterprise

Solution Cloud • Solution qui permet aux fournisseurs

de service cloud, aux intégrateurs de systèmes et aux BP de proposer une solution UCaaS garantissant la sécurité et la confidentialité des communications et des conversations au sein des moyennes et grandes entreprises

Outils de gestion et de travail • Outils de gestion et de travail permettant

l'utilisation d'un modèle en tant que service, comme des outils d'approvisionnement et de gestion, y compris une gestion des appareils mobiles, un catalogue de services et d'applications, une gestion de la politique/sécurité des utilisateurs

OpenTouch Office

Solution Cloud • Solution OXO qui permet aux BP et

aux VAD de proposer une solution UCaaS garantissant la sécurité et la confidentialité des communications au sein des PMEs (jusqu'à 50 utilisateurs).

22

Gamme de services

Savoir-faire éprouvé pour contribuer au succès

Protection des investissements, contrôle

des coûts

• Couverture mondiale, 24h/24 et 7j/7

• Support logiciel et évolution

• Support matériel et remplacement

• Pluriannuels

Accompagnement des fournisseurs

• Services gérés

• Exploitation du réseau

• Des coûts d'exploitation (CAPEX)

aux coûts fixes (OPEX)

• Gestion des performances

et du changement

• Hébergement

• Services locaux

Garantir le transfert des connaissances,

accélérer la réussite de l'adoption

• Cours de formation pour tous

les produits

• Adapté aux fonctions et aux profils

• Multimédia, de classe, Web

et à distance, etc.

• Dans nos locaux ou chez le client

• Offre standard et/ou personnalisée

Assurance fournisseur, atténuation des risques

• Services d'intégration

• Services de mentoring, de conseil

• Gestion de projets

• Ingénieur résident

Valeur supplémentaire grâce aux

personnalisations

• Services applicatifs

• Applications personnalisées

Services

de

support

Services

gérés

Services

éducatifs

Produits

et

solutions

Services

professionnels

Business Partners

Gestion de projets internationaux

23

Gros plan sur les activités

• Des produits connectés au fournisseur

• Le fournisseur fournit la technologie connectée, génère des informations sur le client, mesure la consommation et surveille les indicateurs clés

• Satisfaire les utilisateurs finaux avec les

services suivants : • Services d'adoption • Services d'information • Services d'exploitation

• Optimiser l'utilisation et les résultats et

transformer les technologies en valeur métier

Gros plan sur les technologies

• Des produits non connectés au fournisseur

• Le fournisseur fournit les technologies

et le partenaire/fournisseur vend les

services pour les faire fonctionner

• Services gérés

• Services de support et de maintenance

• Services éducatifs

• Services d'intégration

• Services de conception technique

Pour des résultats commerciaux tangibles sur un marché en pleine évolution Du fournisseur au partenaire

L'Outcome Labs crée plus de valeurs métier en collaboration avec les partenaires et le client au centre

Modèle commercial pour les services Résultats et consommation après facturation

L'Outcome Labs est

notre Lean

Startup interne qui fait incuber les

capacités

commerciales et

numériques

nécessaires pour

passer de la vente

de produits à la

génération de

résultats

Outcome Labs Modèle commercial pour les produits Capacité du fournisseur en matière de prévente

24

Éducation Santé Hôtellerie

Transport Énergie Sécurité publique et défense

Finance Production industrielle Secteur public

Approche adaptée aux industries

De la petite entreprise à la multinationale dans tous les secteurs

Écosystème de partenaires

25

Un écosystème de partenaires inégalé

Partenaires mondiaux, intégrateurs de système et fournisseurs de services Partenaires en technologie

Ionix

Gestion de projets internationaux

26

Des partenaires dans le monde entier

pour une réussite mondiale

Plus de 2 900 revendeurs

Plus de 830 000 clients

Plus de 100 pays

27

Leadership éclairé et reconnaissance sur le marché

LAURÉAT

2014

Global Unified

Communications

Product

Differentiation

Excellence Award

2013

European Visual

Collaboration

Customer Value

Leadership Award

2012

Global SMB Enterprise

Communications

Platforms

Market Share

Leadership Award

CLASSEMENT SUR

LE MARCHÉ

2014

OmniPCX Enterprise et

Opentouch « Strong »

« Very strong » pour

la gamme Enterprise

Networking, Data

Center, OmniSwitch,

Data Center Mesh et

UC et Contact Center

CLASSEMENT SUR

LE MARCHÉ

2014

« Global Visionary »

en MQ d'accès LAN

câblé et sans-fil

« Challenger » en MQ

Infrastructure de

centre d'appels et UC

2013

« Positive » dans le

classement EMEA UC

pour SMB MarketScope

« Global Leader » en

Corporate Telephony

Magic Quadrant (MQ)

CLASSEMENT SUR

LE MARCHÉ

2013

WW UC&C

MarketScape « Major

player »

2012

« Major player » en WW Mobile UC&C

MarketScape

LAURÉAT

2012

PilotHouse award for

UC Market

Challengers : meilleur

classement parmi

tous les fournisseurs

dans l'enquête auprès

des utilisateurs finaux

2012

NYC Accessibility

Award : produits des

télécommunications

pour les personnes

ayant une déficience

particulière

CLASSEMENT SUR

LE MARCHÉ

2014

« Strong Performer »

Forrester Wave™ :

UC&C sur site

2013

« Strong Performer »

Forrester Wave : en

matériel réseau de

Data Center

2014 Personnel de support

certifié Centre d'excellence

pour les réseaux

Pour la technologie

Intelligent Fabric

LAURÉAT

2014

Communications

Solutions of the

Year – Alcatel-

Lucent Premium

Deskphones

Communications

Solutions Product of

the Year – Alcatel-

Lucent OpenTouch

Conversation

2015

28

Collaborer avec nos partenaires, aider nos clients

Des innovations qui transforment l'expérience en matière de communication

Éducation

Université de

Johannesburg

Partenaires :

ICON Voice

Réseaux

PME

Deutsche Telekom

Santé

Professionnels :

Avocat

Santé

Invités :

Accor Asia Pacific

29

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