Présentation - HEC Montréal - Marketing en évolution 2013

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Les médias sociaux au service de l’entreprise B2C Association Marketing HEC Montréal 8 novembre 2013

FLY Conseils a été fondée par des passionnées des technologies, du web et du marketing. L’agence propose une vaste gamme de services numériques et notre but est d’aider les entreprises à se déve lopper par une p lan ificat ion rigoureuse, des idées créatives et par l’implantation des stratégies web axées sur la performance.

QUELQUES CLIENTS !

« Lorsque nous travaillons avec nos clients, nous faisons tout en notre pouvoir pour en apprendre davantage sur vous et votre entreprise pour assurer que nos stratégies et recommandations génèreront le maximum de retombées. Nous croyons que plus proche nous pouvons être de vous, plus efficaces nous serons et pourrons agir en tant qu’extension de votre département marketing. » "

CONFÉRENCIERS Cyril Bernier Spécialisé en stratégies mobiles, digitales et médias sociaux, Cyril est également titulaire de la maîtrise en commerce électronique de HEC Montréal. Évaluer la situation, comprendre l’environnement, veiller à l’évolution du marché afin de pouvoir définir des stratégies performantes.

Louis Chaussé Diplômé à la maîtrise ès sciences (M.Sc.) en Marketing de HEC Montréal, Louis se passionne pour le web et les médias sociaux. Chez FLY Conseils, il occupe le poste de Stratège web spécialisé en médias sociaux et "inbound marketing". L'analyse, la planification et la mesure sont ses armes de choix lorsque vient le temps de créer une stratégie.

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•  Création de page •  Création de publication •  Création de concours •  Création de publicité

•  Stratégie intégrée •  Objectifs •  Public cible •  Canaux de communication •  Tactiques •  Échéancier •  Budget

1. Planification 2. Conception

•  Indicateurs de performances •  Outils d’analytique interne •  Outils d’analytique médias sociaux •  Outils d’analytique web

•  Calendrier éditorial •  Gestion Interne •  Gestion de communauté •  Gestion des concours •  Gestion de la publicité

3. Déploiement 4. Mesure

AGENDA

4 PLANIFICATION

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Pour être véritablement efficace dans l’univers numérique, nous croyons qu’il faut arrêter de travailler en silo, mais plutôt avoir une approche globale et intégrée. Votre présence sur le web n’est pas un projet, mais un processus continu d’amélioration et d’adaptation aux besoins changeants de votre clientèle cible. PLANIFICATION STRATÉGIQUE

REJOINDR

E

ENGA

GER

CONVE

RTIR

INTER

AGIR

SUIVRE

Stratégie web efficace

COMPRENDRE LE CONTEXTE DES MÉDIAS SOCIAUX

Au-delà d’une présence, il faut une stratégie

Planification > Conception > Déploiement > Mesure!

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Les médias sociaux s’inscrivent dans chacun des é l émen ts d ’une approche intégrée, mais ils ont un impact majeur sur les trois éléments suivants : •  REJOINDRE votre public cible

•  ENGAGER votre auditoire •  INTERAGIR avec vos clients PLANIFICATION STRATÉGIQUE

REJOINDR

E

ENGA

GER

CONVE

RTIR

INTER

AGIR

SUIVRE

COMPRENDRE LE CONTEXTE DES MÉDIAS SOCIAUX

Des responsabilités et retombées sur plusieurs fronts


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INTÉGRATION DES MÉDIAS SOCIAUX

Référencement naturel (SEO)

Adwords / Bing (SEM) Réseaux sociaux Emailing

Affiliation Vidéos Display Site guides et avis


Les réseaux sociaux évoluent dans un environnement web complexe

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LES MÉDIAS SOCIAUX AU QUÉBEC

la plus grosse tranche d’âge représenté:

les 18 à 34 ans

des adultes québécois

sont présents sur les médias sociaux

Usages Usage marginal au travail – Parmi les principaux outils professionnels de communications

Organisations Internaute suivent une entreprise ou une organisation sur les médias sociaux

des internautes Québécois

sont présents sur les médias sociaux

91% !

64,2% ! TOP 3

usages des médias sociaux 1. Consulter contenu 2. Son profil 3. Partager

TOP 3

raisons de suivre une organisaDon 1. DiverDssement 2. L’info diffusée 3. Les nouveautés

78,3% !4,4% !

1/2 !

NETENDANCES 2012, Les médias sociaux ancrés dans les habitudes des Québécois, Volume 3 – Numéro 1, septembre 2012, CEFRIO


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Augmenter votre capital sympathie Échanger avec votre communauté

Créer une proximité avec vos clients / Fans DÉVELOPPER VOTRE NOTORIÉTÉ Recruter des prospects Faire du buzz

Augmenter votre connaissance de vos cibles Fidéliser vos fans et vos clients Faire évoluer votre offre et / ou vos produits

Disposer d’informations sur votre marque et vos produits

OBJECTIFS MÉDIAS SOCIAUX


Définir votre raison d’être présent ?

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UN OBJECTIF S.M.A.R.T.

Spécifique : éviter d’être vague. Qu’il soit lié à un responsable qui en sera en contrôle. Mesurable : utiliser des indicateurs chiffrés permettant de savoir si l’objectif est atteint. Accepté : compris et accepté par la direction et la personne responsable. Réaliste : conserver des objectifs qui vont pouvoir être atteints. Temporellement défini : inscrit dans le temps avec une date de fin et des étapes intermédiaires.

« Augmenter de 2% nos ventes provenant de Facebook lors du 2ème trimestre 2014. »


Bien définir son objectif pour l’atteindre

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OBJECTIF DE CONVERSION

DRIVE-TO-WEB

DRIVE-TO-STORE

Prolonger l’expérience

Acheter ou consommer


Amener le visiteur sur des médias/environnement possédés

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DÉTERMINER LE PUBLIC CIBLE

Connaître son auditoire Segmenter son auditoire Choisir les canaux de communications Adapter le message

L’outil QQOQCCP

Qui fait quoi ?

Où ?

Quand ?

Comment ?

Combien ?

Et pourquoi ?

Implications


Quel est le public cible ?

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CONNAÎTRE SON AUDITOIRE

Question Sous-questions Exemples Qui ? De qui, Avec qui, Pour qui… Responsable, acteur, sujet, cible…

Quoi ? Quoi, Avec quoi, en relation avec quoi… Outil, objet, résultat, objectif… Où ? Où, par où, vers où… Lieu, service…

Quand ? Tous les quand, à partir de quand, jusqu'à quand… Dates, périodicité, durée…

Comment ?

De quelle façon, dans quelles conditions, par quel procédé…

Procédure, technique, action, moyens matériel…

Combien ? Dans quelle mesure, valeurs en cause, à quelle dose… Quantités, budget…

Pourquoi? Cause, facteur déclenchant Justification par les causes qui ont amenés à (croyance, raison d’être).


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SEGMENTER SON AUDITOIRE

Nicolas Simard Vendeur

Martin Gendron Chef de PME

Isabelle Desjardins Directrice R.H.

Persona 1

Persona 3

Persona 2

•  Âge •  Situation maritale •  Poste •  Entreprise •  Revenu •  Habitudes sur

Internet •  Éléments

favorables/Irritant sur Internet/Médias Sociaux

•  Etc.


Quels sont vos personas ?

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CHOIX DES CANAUX


Après avoir identifié son public cible, il faut choisir quels canaux utilisés pour le rejoindre. L’écosystème des médias sociaux contient différentes plateformes qui forment des lieux pour rejoindre des auditoires variés, et ce, que ce soit sur des médias de masse ou de niche. De plus, ces médias sont présents sur différents types d’appareils ce qui les transforme en point de contact omniprésent avec votre cible.

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Les options sont multiples sur les plateformes sociales. À vous d’être créatifs.

CHOIX DES TACTIQUES


Choisir votre tactique

Tactiques : Publication de photos Publication de vidéos Des concours Couverture d’événement en direct Publicité Rabais Applications

Implications : Produire du contenu photographique Production du contenu vidéo Système, cadeaux, implications légales Personne/équipe présente à l’évènement Budget, visuels, pages de destination Connaître ses marges, gestion des codes Développement d’applications, objectifs

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Afin d’obtenir une vue globale et un éclatement du travail, un diagramme de Gantt permet de visualiser: -  Les tâches -  Les responsables -  Les livrables -  Les échéances -  Les outils à utiliser

ÉCHÉANCIER ET CALENDRIER


Planifier votre gestion de projet

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•  Planification stratégique 250$/Heure •  Exécution – Programmation 135$/Heure •  Exécution – Gestion de communauté 50$/Heure •  Production graphique et vidéo 95$/Heure •  Budget média coût/clics selon l’audience (+ audience précis + le coûts/clics sera élevé)

•  Outils de gestion, mesure et publication coût/mois selon l’outil (Salesforces, Hubspot, Omniture, Google Analytics, Hootsuite, etc.)

•  Autres coûts (événements, concours, etc.)

BUDGET


Inclure l’ensemble des éléments qui vont faire partie de votre stratégie

19 CONCEPTION

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CAS RÉEL : FACEBOOK


•  Créer une page

•  Créer une publication

•  Créer un concours

•  Créer une publicité

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CRÉER UNE PAGE


https://facebook.com/pages/create/

L’importance du choix de la catégorie

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CRÉER UNE PUBLICATION


Le meilleur contenu

Au meilleur moment

De la meilleure façon Une publication incluant une photo suscite 120% plus

d’engagement qu’une sans.

Une publication

incluant un vidéo suscite 100% plus

d’engagement qu’une sans.

Une publication

incluant une question suscite

90% plus d’engagement

qu’une sans.

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CRÉER UN CONCOURS


Choix et configuration de l’outil de gestion de concours

•  En fonction des objectifs •  En fonction des budgets •  En fonction de la compatibilité

Exécution graphique •  Page du concours •  Onglet Facebook

Source: Woobox

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CRÉER UNE PUBLICITÉ


Choix de l’auditoire Choix du format et du message Rappel des objectifs

25 DÉPLOIEMENT

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CALENDRIER ÉDITORIAL


•  Quoi partager •  Quoi dire •  Comment le dire •  À quel moment •  Sur quel média •  Qui est impliqué

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GESTION DE COMMUNAUTÉ


•  Centraliser les médias •  Programmation différée •  Écoute

•  Veille •  Interaction

•  Ciblage

Source: Hootsuite

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GESTION DES CONCOURS


•  Contrôler les abus

•  Répondre aux requêtes des participants

•  Choix des gagnants

•  Contacter les gagnants

•  Acheminer les prix aux gagnants

•  Gérer la relation avec les non-gagnants

•  Consolider la relation avec les participants

Source: Woobox

Source: Mailchimp

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GESTION DE LA PUBLICITÉ


Optimisation des campagnes •  Message •  Visuel •  Clics •  Interactions sociales •  Enchère •  Conversion •  Impression

Source: Facebook Ads

30 MESURE

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INDICATEURS DE PERFORMANCES


ObjecDf d’affaires

TacDque mise en place

Indicateur clé de

performance

Augmente r de 2% nos ventes p r o v e n a n t d e Facebook lors du 2ème t r imes t r e 2014

P r o m o t i o n donnant droit à un rabais de 15% a u x f a n s Facebook avec un code promo exclusif

Chiffre d’affaires au J1

du trimestre

Chiffre d’affaires au

J90 du trimestre

Augmentation du chiffre d’affaires enregistré auprès des acheteurs p r o v e n a n t d e F a c e b o o k a u courant du 2ème trimestre

Chiffre d’affaires au J1 du trimestre

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Les indicateurs clés de performances – ou KPI pour Key Per formances Indicators – servent à mesurer l’atteinte des objectifs stratégiques et la performance des tactiques spécifiques mises en place pour les atteindre. Ils sont construits en mettant en relation plusieurs métriques entre elles.

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ANALYTIQUE INTERNE


Source: Facebook Page Insights Source: YouTube Analytics

Mesurer les comportements des internautes sur vos différents comptes de médias sociaux.

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OUTILS D’ANALYTIQUES DES MÉDIAS SOCIAUX


Source: Hootsuite Source: Salesforces Radian6

Mesurer les comportements des internautes sur vos différents comptes de médias sociaux sur une plateforme centralisée.

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Mesurer les comportements des internautes sur votre site qui proviennent des médias sociaux.

OUTILS WEB ANALYTIQUES


Source: Google Analytics

35 SYNTHÈSE

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4 ÉTAPES ESSENTIELLES


1.  Planifier votre stratégie

2.  Conceptualiser stratégie

3.  Déployer vos tactiques

4.  Mesurer vos actions

À retenir

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Refonte site web | PROACTION Mesures d’urgence

Votre agence de stratégie web spécialisée en référencement, optimisation et mesure de performance. www.flyconseils.com 2360 Notre-Dame Ouest, bureau 310 Montréal (Québec) H3J 1N4

Louis Chaussé Cyril Bernier

@LouisChausse

@Cyrilbernier

[email protected] [email protected]

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