Gestion des appels entrants

‘‘StandVoice’StandVoice’ accueil l’appel, identifie la demande et achemine l’appel automatiquement.

Transferts relâchés Filtre d’appelsDépose de message Diffusion de messages

Analyse des demandes

Acheminement de l’appel

Transferts GSM

« Bonjour, je souhaiterais parler à Mr Renard s’il vous plait »

Conviviance, bonjour.A qui souhaitez-vous parler ?

« …………………… »

1° demande non comprise

Excusez moi, je n’ai pas compris votre demande. Afin de donner rapidement suite à votre appel, veuillez me préciser uniquement le nom de la personne ou le service que vous désirez joindre. Je vous écoute

1) Filtrage

3) Choix de l’appelé

2) Présentation de l’appelant

2° demande non comprise

Veuillez ne pas quitter, je vous mets en relation avec une hôtesse.

Mettre le son et cliquer…

Cliquer pour continuer

‘‘StandVoice’ – Votre nouvel annuaire vocal, StandVoice’ – Votre nouvel annuaire vocal, au bureau ou à l’extérieurau bureau ou à l’extérieur

Annuaire généralAnnuaire général

Bienvenu sur l’annuaire de la société. A qui souhaitez-vous Bienvenu sur l’annuaire de la société. A qui souhaitez-vous parler ? parler ? 

Exemples des demandes possibles :

- « A mr Mestres sur son portable ! »Veuillez ne pas quitter, je vous mets en relation avec le portable de mr Mestres.

Du bureau, de chez lui ou de son portableAccessible à l’ensemble des collaborateurs

sédentaires ou en mode nomadique

Monsieur Dujardin bonjour. A qui Monsieur Dujardin bonjour. A qui souhaitez vous parler ?souhaitez vous parler ?

Annuaires personnelsAnnuaires personnels

- « Le bureau Mr Mestres ! » Veuillez ne pas quitter, je vous mets en relation avec le bureau de mr Mestres.

- « Société conviviance ! » Souhaitez-vous plus précisément Mr Djaffar responsable commercial ou Mr Mestres responsable technique ?« Mr Mestres ! »

Souhaitez-vous plus précisément le bureau, ou le GSM de mr Mestres ? « Le GSM ! »

Veuillez ne pas quitter, je vous mets en relation avec le portable de mr Mestres.- …