Présentation du groupe RATP

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PRESENTATION DU GROUPE RATP 9 mars 2016

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PRESENTATION DU GROUPE RATP 9 mars 2016

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CARTE DE VISITE (chiffres 2015)

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RÉSULTATS & PERFORMANCES

CARTE DE VISITE

5257 M€ de CA consolidé

en 2014

298 M€ de résultat net

part du Groupe en 2014

14 millions de voyageurs par jour

à travers le monde

1580 M€ investis en 2014 en Île-de-France

57 976 salariés au

31 décembre 2014

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14 PAYS, 4 CONTINENTS

CARTE DE VISITE

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CARTE DE VISITE

70 % du CA à

l’international en 2014

910 M€ de CA consolidé

1,675 Md€ montant du contrat pour le

réseau de bus de Riyad

7000 bus exploités dans le monde

Royaume-Uni

1er marché de RATP Dev

RATP DEV, UNE SUCCESS STORY RATP Dev exporte les savoir-faire du Groupe en exploitation et maintenance sur tous les modes de transport dans de nouveaux territoires.

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NOS VALEURS CARTE DE VISITE

L’HUMAIN LE PROFESSIONNALISME AU SERVICE DE NOS CLIENTS

Investir dans l’humain est la première source de notre excellence.

Nous mettons l’excellence de nos savoir-faire et nos expertises au service de la satisfaction de chacun de nos clients.

Six valeurs fortes forment la clef de voûte de l’engagement du groupe RATP et de l’ensemble de ses collaborateurs.

L’ATTACHEMENT A L’INTÉRÊT GENERAL LE GOÛT DU DÉFI La RATP est une entreprise se service public, socialement responsable et solidaire.

Nous relevons les défis du quotidien et de l’avenir des transports publics avec passion, esprit d’innovation et compétitivité.

LE RESPECT L’OUVERTURE

Le respect est une condition essentielle à la pratique de notre mission pour gérer la diversité à la fois des collaborateurs et des voyageurs.

Notre écoute des attentes de nos clients et de nos parties prenantes est la base de notre efficacité.

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EXPERT EN MOBILITÉ URBAINE

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UN SAVOIR-FAIRE MULTIMODAL UNIQUE

EXPERT EN MOBILITÉ URBAINE

MÉTRO TRANSPORT PAR CÂBLE FERROVIAIRE TRAMWAY BUS

Le groupe RATP est sollicité à travers le monde pour son expérience unique en exploitation et maintenance de différents modes de transport, en conception et gestion de projets.

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UNE ORGANISATION AU SERVICE DE NOS AMBITIONS

EXPERT EN MOBILITÉ URBAINE

L’EXPERIENCE RECONNUE DE LA MAISON-MÈRE

LES SAVOIR-FAIRE COMPLÉMENTAIRES DE FILIALES SPÉCIALISÉES

Pour assurer son développement, le Groupe s’appuie sur :

Transport Ingénierie Valorisation des espaces et gestion du patrimoine

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NOS ACTIVITÉS AU QUOTIDIEN EXPERT EN MOBILITÉ URBAINE

Concevoir, maintenir et moderniser des infrastructures

Chaque jour, les femmes et les hommes du groupe RATP s’investissent pour :

Créer et exploiter des réseaux

Garantir une qualité de service optimale

Mettre en œuvre une mobilité durable

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METRO

Le Groupe, c’est…

•  Le leader mondial du métro automatique

•  Un réseau de 14 lignes et 1 desserte aéroportuaire en Île-de-France.

•  L’opérateur de la 1re ligne de métro automatique d’Amérique latine (São Paulo, Brésil)

•  Le 1er opérateur étranger en Inde (Mumbaï)

•  Le seul opérateur privé à Séoul (Corée du Sud)

ALLIER SIMPLICITÉ ET TECHNOLOGIE

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METRO

Données clés

Première étape vers le Grand Paris •  Un prolongement au nord lancé en

2014 •  Deux autres prolongements

programmés •  30 km à terme

Une vitrine des savoir-faire •  550 000 voyageurs / jour •  85 secondes d’intervalle à l’heure de

pointe du matin •  98,4 % de voyageurs satisfaits

LA LIGNE 14, EPINE DORSALE DU GRAND PARIS

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EXPERT EN MOBILITÉ URBAINE

Un rôle de premier plan

•  Gestion d’infrastructure La RATP, le gestionnaire d’infrastructure du futur réseau

•  Ingénierie Le Groupe, un partenaire majeur de la SGP pour les systèmes automatiques et les matériels roulants

•  Exploitation

L’ambition du Groupe : opérer les nouvelles lignes

LE GROUPE, ACTEUR DU GRAND PARIS

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METRO

Le Groupe, c’est…

•  7,1 millions de voyages / jour sur des lignes automatisées

•  Des atouts inégalés en exploitation, maintenance et ingénierie

•  Des compétences reconnues - mise en exploitation de ligne - gestion de prolongements - automatisation de ligne existante

•  Un savoir- faire déployé sur quatre continents

LEADER MONDIAL DU METRO AUTOMATIQUE

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TRAMWAY

Le Groupe, c’est…

En Île-de-France •  100 km de lignes (7 lignes) •  1er réseau de France et 3e réseau

d’Europe, avec 900 000 voyageurs par jour

À l’international •  300 km de lignes •  Manchester : 1er réseau du Royaume-

Uni •  Des lignes en Algérie, en Chine, aux

Etats-Unis, en Italie, au Maroc…

CONJUGUER RÉGULARITÉ ET FIABILITÉ

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BUS

Le Groupe, c’est…

•  Une offre diversifiée : urbain, interurbain, transport scolaire, sightseeing, navettes de centre-ville, transport à la demande…

•  7000 bus à travers le monde, hors Île-de-France

•  4500 bus en Île-de-France, 80 % électrique - 20 % biogaz d’ici 2025

•  1000 bus à Londres •  Des lignes interurbaines dans 15 Etats

américains

ASSOCIER ÉCONOMIE ET PERFORMANCE

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BUS

Bus2025, c’est…

•  Objectif : un parc de bus zéro émission, zéro particule, zéro bruit

•  En Île-de-France, 4500 bus 80 % électrique, 20 % biogaz d’ici 2025

•  Un réseau performant, non polluant, attractif et accessible

•  Une évolution technologique et écologique majeure

•  Enjeu : devenir une référence mondiale

BUS 2025 : RÉUSSIR LA TRANSITION ÉNERGÉTIQUE

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FERROVAIRE

Le Groupe, c’est…

En Île-de-France •  RER A : une des lignes les plus

fréquentées au monde (1,2 million de voyageurs par jour)

•  RER B : près de 900 000 voyageurs par jour

À l’international •  Afrique du Sud : Gautrain Express, la

ligne la plus moderne d’Afrique •  Italie : 2 lignes ferroviaires régionales

COMBINER RAPIDITÉ ET SÉCURITÉ

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AU SERVICE DES VOYAGEURS

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UNE RÉFÉRENCE MONDIALE EN MATIÈRE DE SERVICE

AU SERVICE DES VOYAGEURS

UNE CULTURE DE SERVICE COMMUNE

Une culture de service partagée qui s’adapte à chaque environnement de marché. Des salariés au contact de la clientèle avec une posture de service proactive.

DES ESPACES ACCUEILLANTS AU BON ENDROIT, AU BON MOMENT

Des investissements accrus en termes de confort, d’accessibilité, de propreté et de sécurité. Des commerces, des expositions, des animations pour offrir au client une mobilité agréable et utile.

L’information aux voyageurs : un axe important d’innovation du Groupe. Objectif : apporter aux voyageurs l’information dont ils ont besoin au bon moment.

79 %

de voyageurs satisfaits

de la qualité de service sur les réseaux RATP

-8 %

d’incivilités constatées par les

voyageurs entre 2012 et 2014

Pour se distinguer des concurrents, le Groupe mise sur la qualité des services offerts sur ses réseaux. Ambition : mieux satisfaire les clients au quotidien.

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AU SERVICE DES VOYAGEURS

Dans les espaces RATP…

•  Des personnels d’accueil plus visibles et connectés

•  Une signalétique plus claire dans les gares et stations d’ici trois ans

•  Déploiement de la 3G/4G sur la ligne 1 du métro et sur le RER

•  200 M€ pour la propreté et la lutte contre les infiltrations en 2014 - 2015

DES ESPACES ACCUEILLANTS

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AU SERVICE DES VOYAGEURS

Dans les espaces RATP…

•  Information multimodale 1000 écrans Image sur le réseau fin 2014

•  Temps d’attente Des visuels NFC dans 13000 points d’arrêt de bus et de tramway fin 2015

•  Information & orientation Des écrans tactiles Zenway dans 60 stations et gares dans les prochaines années

UNE INFORMATION VOYAGEUR INSTANTANÉE

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AU SERVICE DES VOYAGEURS

Le Groupe sur Internet

•  www.ratp.fr •  23 comptes Twitter de ligne (métro,

RER et tramway) •  1 compte Twitter dédié au service

client •  Application mobile •  MaRATP •  RATP Scope •  J’aime ma ligne •  Visiter Paris en métro •  Une page Facebook •  …

UN ECOSYSTÈME DIGITAL PUISSANT

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NOTRE POLITIQUE RSE

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ATTRACTIVITÉ, ÉTHIQUE ET DIALOGUE SOCIAL

NOTRE POLITIQUE RSE

4300 nouveaux

collaborateurs

en 2014

3 salariés sur 4

formés chaque année en Île-de-France

Près de

30 % de femmes

au conseil d’administration

79 accords collectifs signés en 2014 dans le Groupe

7,6 / 10 note de satisfaction

professionnelle des salariés RATP en 2014

Le Groupe vise l’épanouissement professionnel de ses collaborateurs. Notre conviction : la performance sociale va de pair avec la performance économique.

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PERFORMANCE ÉNERGÉTIQUE ET RESPECT DE L’ENVIRONNEMENT

NOTRE POLITIQUE RSE

Les transports collectifs sont par définition respectueux de l’environnement. Le groupe RATP a l’ambition d’être exemplaire dans ce domaine.

-15 % Objectif pour la

consommation d’énergie et l’émission de GES entre

2004 et 2020

72 sites industriels

certifiés dans le monde

4500 bus électriques ou biogaz

d’ici 2025 en Île-de-France

-50 % de consommation

électrique d’ici 2016 grâce à l’éclairage par LED du réseau parisien

133 bus hybrides

en circulation à Londres en 2014

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UN ACTEUR ENGAGÉ DANS LES TERRITOIRES

NOTRE POLITIQUE RSE

Dans les territoires qu’il dessert, le Groupe mène des politiques actives en faveur de l’emploi, du développement économique et de l’insertion sociale. Objectif : contribuer à leur essor et à leur attractivité.

400 Emplois d’avenir

accueillis à la RATP

en 2013 - 2014

2000 logements

créés d’ici 2024 lors de la rénovation de sites industriels RATP

214 projets soutenus par la

Fondation en 2014

1M€ budget de la

Fondation en 2014

25 000 emplois indirects générés chez les

fournisseurs en 2014

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FONDATION GROUPE RATP

NOTRE POLITIQUE RSE

Promouvoir l’égalité des chances

La Fondation est présente en France et à l’international, dans les différents territoires où le Groupe est implanté. Elle intervient dans trois domaines.

Faciliter l’accès à la culture et à l’éducation Favoriser le lien social et l’entraide

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