PRESENTATION DU BEP VENTE ACTION MARCHANDE 1ère session : juin 2002.

PRESENTATION DU PRESENTATION DU BEP VENTE BEP VENTE

ACTION MARCHANDEACTION MARCHANDE

1ère session : 1ère session : juin 2002juin 2002

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UNE OBLIGATIONUNE OBLIGATION

Respecter les règles Respecter les règles d’écriture des référentiels d’écriture des référentiels définies par la DESCO –définies par la DESCO –Bureau A5Bureau A5

3

TROIS PRINCIPES ONT GUIDE TROIS PRINCIPES ONT GUIDE L’ECRITURE DU REFERENTIELL’ECRITURE DU REFERENTIEL

Conserver la professionnalité des Conserver la professionnalité des compétences au cœur du métier de compétences au cœur du métier de vendeur.vendeur.

Faciliter l’accès des titulaires du BEP Faciliter l’accès des titulaires du BEP VAM à la poursuite d’études.VAM à la poursuite d’études.

Renforcer l’utilisation des Renforcer l’utilisation des technologies de l’information et de la technologies de l’information et de la communicationcommunication

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1er PRINCIPE :1er PRINCIPE : Conserver la professionnalité des compétences Conserver la professionnalité des compétences

qui sont au cœur du métier de vendeurqui sont au cœur du métier de vendeur

PROFESSIONNALISERPROFESSIONNALISEROUI…OUI… MAIS…MAIS…

Certaines compétences sont volontairement moins précises

Ancien référentiel :Ancien référentiel : ranger les produits selon un plan de ranger les produits selon un plan de réserves, modifier partiellement un plan.réserves, modifier partiellement un plan.

Nouveau référentiel :Nouveau référentiel : participer au rangement des produits participer au rangement des produits

ExempleExemple

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2ème PRINCIPE :2ème PRINCIPE : Faciliter l’accès des titulaires du Faciliter l’accès des titulaires du BEP VAM à la poursuite d’étudesBEP VAM à la poursuite d’études

Le CAP affirme sa Le CAP affirme sa vocation d’insertion vocation d’insertion professionnelle.professionnelle.

Les 2 diplômes sont Les 2 diplômes sont dissociésdissociés

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3ème PRINCIPE :3ème PRINCIPE : Renforcer l’utilisation des technologies de Renforcer l’utilisation des technologies de

l’information et de la communicationl’information et de la communication

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COMPOSITION D’UN REFERENTIELCOMPOSITION D’UN REFERENTIEL

ANNEXE 2 : Règlement d’examen

ANNEXE 3 : Définition des épreuves

ANNEXE 1

Arrêté de création +Arrêté de création +RAP +

Référentiel de certification

Compétences et savoir-faire

Tableau 4 colonnes

Savoir-faire

Conditions de réalisation

Critères d’évaluation

Liaison avec les savoirs

Savoirs associés

Tableau 2 colonnes

Connaissances

Limites de connaissances

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SAVOIR-FAIRESAVOIR-FAIRE11.4 Participer à la gestion des .4 Participer à la gestion des fichiers « fournisseurs » et fichiers « fournisseurs » et « produits »« produits »Identifier les fournisseurs et Identifier les fournisseurs et les produits habituels du point les produits habituels du point de ventede vente

Rechercher des informationsRechercher des informations

Consulter et mettre à jour les Consulter et mettre à jour les fichiersfichiers

SAVOIRS ASSOCIESSAVOIRS ASSOCIESS.1.3 LA MISE A JOUR DE LA S.1.3 LA MISE A JOUR DE LA DOCUMENTATION ET DES FICHIERS DOCUMENTATION ET DES FICHIERS « FOURNISSEURS » ET « PRODUITS » « FOURNISSEURS » ET « PRODUITS »

++

S.4.4 L’APPROCHE TECHNOLOGIQUE DU S.4.4 L’APPROCHE TECHNOLOGIQUE DU POINT DE VENTEPOINT DE VENTELes technologies de l’information et de la Les technologies de l’information et de la communication - TIC – (au service des détaillants)communication - TIC – (au service des détaillants) Etude fonctionnelle d’une configuration Etude fonctionnelle d’une configuration

informatiqueinformatique Mode opératoire des matériels : Mode opératoire des matériels : téléphone, micro-téléphone, micro-ordinateur, terminal vidéotex, minitel, magnétophone, ordinateur, terminal vidéotex, minitel, magnétophone, caisse enregistreuse, lecteur code,caisse enregistreuse, lecteur code, et liaison avec le et liaison avec le réseau de l’Internet ou de l’intranetréseau de l’Internet ou de l’intranet Activités commerciales sous logiciels à partir de Activités commerciales sous logiciels à partir de fichiers préparés par le formateur « Vente » :fichiers préparés par le formateur « Vente » : texteur, gestionnaire commercial, tableur-grapheur, texteur, gestionnaire commercial, tableur-grapheur, base de donnéesbase de données

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BEP VAM : MISE EN RELATION : BEP VAM : MISE EN RELATION : RAP – RAP – COMPETENCES GENERALESCOMPETENCES GENERALES

ANCIENS POLESANCIENS POLES NOUVEAUX POLESNOUVEAUX POLES

SUIVI ET PRESENTATION MARCHANDE DES

PRODUITS

VENTE DE PRODUITS (BIENS ET SERVICES)

ANIMATION SUR LE LIEU DE VENTE

PARTICIPATION A LEXPLOITATION

COMMERCIALE DU POINT DE VENTE

PARTICIPATION A L’APPROVISIONNEMENT

GESTION DES PRODUITS ET PRESENTATION

MARCHANDE

COMMUNICATION - VENTE

PARTICIPATION A L’EXPLOITATION

COMMERCIALE DU POINT DE VENTE

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Activités principalesCompétence généraleCompétences terminales

1.1. PARTICIPER A PARTICIPER A L’APPROVISIONNEMENT L’APPROVISIONNEMENT

DU POINT DE VENTEDU POINT DE VENTE

Approvisionnement

•Réception et vérification des produits ; rangement

•Suivi des commandes (achats répétitifs)

•Inventaire

1.1 Réaliser tout ou partie des opérations liées à la réception des produits

1.2 Participer au rangement des produits

1.3 Suivre les mouvements du stock

1.4 Participer à la gestion des fichiers « fournisseurs » et « produits »

1.5 Participer au réassortiment des produits courants

1.6 Suivre une commande en instance de livraison

1.7 Participer à tout ou partie de l’inventaire physique.

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2. INTERVENIR 2. INTERVENIR DANS LA DANS LA

GESTION ET LA GESTION ET LA PRESENTATION PRESENTATION

MARCHANDE DES MARCHANDE DES PRODUITSPRODUITS

Gestion et présentation marchande des produits

• Mise en rayon, mise en avant des produits

• Suivi des produits

2.1 Réaliser des dossiers « produit »

2.2 Présenter les produits à la vente

2.3 Participer à la signalétique

2.4 Maintenir l’attractivité de surface de vente

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3. 3. COMMUNIQUER - COMMUNIQUER -

VENDREVENDREVente – conseil(de produits de consommationcourante)

• Communication avec l’équipe de vente et les différents acteurs en relation avec le point de vente

• Réalisation de ventes

• Suivi des ventes et fidélisation de la clientèle

3.1 Communiquer dans un point de vente

3.2 Vendre

3.3 Communiquer à distance Pour vendre

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4. PARTICIPER A 4. PARTICIPER A L’EXPLOITATIONL’EXPLOITATION

COMMERCIALE DUCOMMERCIALE DUPOINT DE VENTEPOINT DE VENTE

Aide à l’exploitation commerciale du pt de

vente•Identification de la situation du point de vente

•Suivi de l’offre et de la demande (au niveau d’un produit du point de vente)

•Repérage des documents de base de la gestion du point de vente

4.1 Appréhender un point de vente et se situer : réaliser la fiche signalétique du pt de vente

4.2 Participer à la démarche mercatique du point de vente (clientèle, évolution des ventes, choix d’assortiment)4.3 Participer aux opérations de gestion commerciale courante, liées à la vente.

BEPBEP VAMVAM

EVALUATIONEVALUATION

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LES EPREUVESLES EPREUVESEP1 pratique du marchandisage et de la vente EP1 pratique du marchandisage et de la vente

coef 7 en CCF (dont coef 1 en VSP)coef 7 en CCF (dont coef 1 en VSP)

EP2 travaux professionnels liés à EP2 travaux professionnels liés à l’approvisionnement, à la communication et l’approvisionnement, à la communication et à l’exploitation commerciale du point de vente à l’exploitation commerciale du point de vente coefcoef 4 épreuve ponctuelle écrite4 épreuve ponctuelle écrite

EP3 épreuve économique et juridiqueEP3 épreuve économique et juridique coef 2 en CCFcoef 2 en CCF

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EP1 PRATIQUE DU MARCHANDISAGEEP1 PRATIQUE DU MARCHANDISAGEET DE LA VENTEET DE LA VENTE COEF 6COEF 6

Objectif : vérifier les compétences et les attitudes professionnelles du candidat en point de vente

Contenu :compétence C.4.1 : présenter un point de ventecompétence C.3 : communiquer vendrecompétence C.2 : participer à tout ou partie d ’activités de gestion - présentation marchande

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EPREUVE EP1 - PRATIQUE DU MARCHANDISAGE EPREUVE EP1 - PRATIQUE DU MARCHANDISAGE ET DE LA VENTEET DE LA VENTE

Situation S1

Evaluation en établissement de formation

Coef 3

Situation S2

Evaluation liée à la formation en

entreprise

Coef 3

2 situations d’évaluation2 situations d’évaluation

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Situation S1Situation S1

Evaluation en établissement de formation (Coef Evaluation en établissement de formation (Coef 3) C. C. F.3) C. C. F. au cours de la dernière année de formationau cours de la dernière année de formation.

à l’aide de tout ou partie du dossier réalisé par l’élève.à l’aide de tout ou partie du dossier réalisé par l’élève.

L’évaluation s’appuie sur :L’évaluation s’appuie sur :2 ou 3 entretiens 2 ou 3 entretiens décalés dans le décalés dans le temps dont la temps dont la durée n’excède pas durée n’excède pas 25 à 30 minutes au 25 à 30 minutes au total portant sur la total portant sur la pratique des outils pratique des outils d’information et de d’information et de communication et communication et sur les éléments du sur les éléments du dossier.dossier.

40 points40 points

la communication écrite.la communication écrite.

20 points20 points

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LE DOSSIER ELABORE PAR LE CANDIDATLE DOSSIER ELABORE PAR LE CANDIDAT

1 fiche signalétique

(1 page maximum) compétences 4.1

2 fiches produits(2 pages maximum)

compétences 2.1.

1 fiche descriptived’une activité

De marchandisage(1 recto verso

maximum hors annexes)compétences 2.2

à 2.4

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LES ENTRETIENSLES ENTRETIENSCRITERES D’EVALUATIONCRITERES D’EVALUATION

FICHE FICHE « PRODUIT » « PRODUIT »

N° 1 OU 2N° 1 OU 2

•Construction des arguments proposés

•Adaptation des arguments au client

•Pertinence des arguments exposés

FICHE FICHE SIGNALETIQUE DU SIGNALETIQUE DU POINT DE VENTEPOINT DE VENTE

•Enoncé des éléments constitutifs de la politique commerciale

•Comparaison du point de vente avec les concurrents.

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ACTIVITE ACTIVITE « MARCHANDISAGE« MARCHANDISAGE

» »

•Description de l’activité

•Justification de la méthode mise en œuvre

COMMUNICATIONCOMMUNICATION

•Communication verbale

•Communication non verbale

•Utilisation du vocabulaire professionnel

•Indépendance par rapport à la fiche

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OUTILS D’INFORMATION ET DE OUTILS D’INFORMATION ET DE COMMUNICATIONCOMMUNICATION

(dans le point de vente ou en centre de (dans le point de vente ou en centre de formation)formation)

•Présentation des outils utilisés

•Utilisation des outils

•Intérêt des outils utilisés pour les tâches réalisées

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LA COMMUNICATION ECRITELA COMMUNICATION ECRITECRITERES D’EVALUATIONCRITERES D’EVALUATION

•Contenu

•Rédaction

•Outil informatique

•Présentation

•Vocabulaire professionnel

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Situation S2- Evaluation liée à la Situation S2- Evaluation liée à la formation en entreprise (Coef 3) C. C. formation en entreprise (Coef 3) C. C.

F.F.La formation en entreprise doit permettre d’acquérir, La formation en entreprise doit permettre d’acquérir, de compléter et de développer des compétences relativesde compléter et de développer des compétences relativesà la vente de contact, en rayons ou magasin, et au à la vente de contact, en rayons ou magasin, et au marchandisage.marchandisage.

Si certaines compétences exigibles ne peuvent être misesSi certaines compétences exigibles ne peuvent être misesen œuvre dans le point de vente, l’établissement de en œuvre dans le point de vente, l’établissement de formation doit mettre le candidat en situation formation doit mettre le candidat en situation d’appropriation des compétences manquantes.d’appropriation des compétences manquantes.

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PERIODES DE FORMATION EN PERIODES DE FORMATION EN ENTREPRISEENTREPRISE

8 à 12 demi-journées réparties sur 2 ans, 8 à 12 demi-journées réparties sur 2 ans, regroupées en un ou 2 jours maximum.regroupées en un ou 2 jours maximum.

2 PRO

Ter PRO 2 semaines

4 semaines

2 semaines+OU

2 semaines=

=

etet

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Situation S2- Evaluation liée à la formation en Situation S2- Evaluation liée à la formation en entreprise (Coef 3) C. C. F.entreprise (Coef 3) C. C. F.

PRESENTATION SYNTHETIQUE PRESENTATION SYNTHETIQUE DE L’EVALUATION EN MILIEU SCOLAIREDE L’EVALUATION EN MILIEU SCOLAIRE

2 ou 3 séquences d’évaluation2 ou 3 séquences d’évaluationdans le cadre des activitésdans le cadre des activitéshabituelles du point de vente.habituelles du point de vente.

Tuteur et professeur , dans la Tuteur et professeur , dans la mesure du possible, assistent à mesure du possible, assistent à tout ou partie des activités du tout ou partie des activités du candidat. Ils se concertent pour candidat. Ils se concertent pour apprécier la pratique apprécier la pratique professionnelle du candidat et sa professionnelle du candidat et sa maîtrise des outils d’information maîtrise des outils d’information et de communication.et de communication.Compétences professionnelles : 40 Compétences professionnelles : 40 pointspointsAttitudes professionnelles : 20 Attitudes professionnelles : 20 pointspoints

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COMPETENCES COMPETENCES PROFESSIONNELLESPROFESSIONNELLES

Intervenir dans la gestion et la Intervenir dans la gestion et la présentation marchande des présentation marchande des

produitsproduits

1.1. Présenter les produits à la ventePrésenter les produits à la vente

2.2. Participer à la signalétiqueParticiper à la signalétique

3.3. Maintenir l’attractivité de la surface de venteMaintenir l’attractivité de la surface de vente

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COMPETENCES COMPETENCES PROFESSIONNELLESPROFESSIONNELLES

Communiquer – vendreCommuniquer – vendre

4.4. Préparer l’information avant la ventePréparer l’information avant la vente

5.5. Prendre en charge le clientPrendre en charge le client

6.6. Mener le dialogue de venteMener le dialogue de vente

7.7. Finaliser la venteFinaliser la vente

8.8. Participer à la fidélisation de la clientèleParticiper à la fidélisation de la clientèle

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ATTITUDES ATTITUDES PROFESSIONNELLESPROFESSIONNELLES

1.1. Adopter une tenue adaptéeAdopter une tenue adaptée

2.2. Adopter un comportement adaptéAdopter un comportement adapté

3.3. Respecter les horairesRespecter les horaires

4.4. Appliquer les consignesAppliquer les consignes

5.5. S’impliquer dans son travailS’impliquer dans son travail

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EPREUVE EP1 - PRATIQUE DU MARCHANDISAGE EPREUVE EP1 - PRATIQUE DU MARCHANDISAGE ET DE LA VENTEET DE LA VENTE

Evaluation par épreuve ponctuelleEvaluation par épreuve ponctuelle

Simulation de vente et entretien40 minutes

(dossier support d ’évaluation)(dossier support d ’évaluation)

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EPREUVE EP1 - PRATIQUE DU EPREUVE EP1 - PRATIQUE DU MARCHANDISAGE ET DE LA VENTE Evaluation MARCHANDISAGE ET DE LA VENTE Evaluation par épreuve ponctuellepar épreuve ponctuelle

La simulation de La simulation de ventevente

10 à 15 minutes10 à 15 minutes porte sur un produit porte sur un produit connu du candidat ou connu du candidat ou

faisantfaisant partie du dossier.partie du dossier.

8 points8 points

Au début de l’épreuve, le candidat remet son Au début de l’épreuve, le candidat remet son dossier dossier (en l(en l’’absence de dossier, cette épreuve ne absence de dossier, cette épreuve ne peut être notée. Lpeut être notée. L’’absence de la partie absence de la partie commerciale entraîne la note 0/20 à l’épreuve commerciale entraîne la note 0/20 à l’épreuve EP1)EP1) L’entretienL’entretien

20 à 25 minutes20 à 25 minutes• analyse de la analyse de la pratique pratique professionnelleprofessionnelle 8 points8 points• Communication Communication écrite du dossierécrite du dossier 4 points4 points

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EP2 EP2 TRAVAUX PROFESSIONNELS liés à TRAVAUX PROFESSIONNELS liés à l’approvisionnement, à la communication, et à l’approvisionnement, à la communication, et à l’exploitation commerciale du point de ventel’exploitation commerciale du point de venteEpreuve ponctuelle écrite – Durée 2 H.Epreuve ponctuelle écrite – Durée 2 H.

Objectif :Objectif : vérifier la maîtrise des techniques mises vérifier la maîtrise des techniques mises en œuvre et l’aptitude du candidat à utiliser desen œuvre et l’aptitude du candidat à utiliser desdocuments professionnels.documents professionnels.

LES SITUATIONS COMMERCIALES PROPOSEES SONT LES SITUATIONS COMMERCIALES PROPOSEES SONT PROFESSIONNELLESPROFESSIONNELLES

3 ou 4 travaux à accomplir3 ou 4 travaux à accomplir pour permettre au candidat : pour permettre au candidat : d’exploiter des documentsd’exploiter des documents de rechercher des solutions de rechercher des solutions de réaliser des activités liées au poste occupéde réaliser des activités liées au poste occupé

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EP3 - EPREUVE ECONOMIQUE ET EP3 - EPREUVE ECONOMIQUE ET JURIDIQUEJURIDIQUE

Objectif :Objectif : évaluer la capacité du candidat : évaluer la capacité du candidat : à appréhender des aspects économiques, juridiques, à appréhender des aspects économiques, juridiques, sociaux dans des situations simples et courantessociaux dans des situations simples et courantes à mobiliser le vocabulaire adaptéà mobiliser le vocabulaire adapté à se tenir informé sur l’actualitéà se tenir informé sur l’actualité

Contenu :Contenu : notions et savoirs du pôle S 5notions et savoirs du pôle S 5

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EP3 EVALUATIONEP3 EVALUATION

CCFCCFTravaux significatifs réalisés Travaux significatifs réalisés pendant toute la formation :pendant toute la formation : des recherches documentairesdes recherches documentaires personnellespersonnelles un exposé écrit ( # thèmes )un exposé écrit ( # thèmes ) les évaluations des domaines les évaluations des domaines économique, juridique et socialéconomique, juridique et social

EPREUVE EPREUVE PONCTUELLEPONCTUELLE

Épreuve écrite : durée 1 heureÉpreuve écrite : durée 1 heure

questions à partir d’un dossierquestions à partir d’un dossierconstitué de documentsconstitué de documents

économiques et juridiques économiques et juridiques

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