Présentation de l'agence ETO

Faisons connaissance !

C’est par ici !

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Qui est ?

ETO, un pEu d’hisTOirE…ETO est née au coeur de la VPC, à Roubaix, il y a plus de 26 ans : à l’époque Internet n’existait pas.Le Marketing Direct était notre métier initial, appris auprès des VADistes (3 Suisses, Redoute, Damart…), une solide formation.

Depuis 20 ans, forts de ces méthodes acquises (discours orienté client, culture du ROI, méthodes de tests…), nous accompagnons les marques dans le déploiement et l’animation de leur programme de fidélisation en y intégrant les nouvelles technologies (datamining, web, emailing, internet mobile, réseaux sociaux, webanalytics…).

Notre coeur de métier aujourd’hui est de concevoir et d’animer les dispositifs relationnels des marques viatous les canaux de contact client.

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ETO L’AGEnCE En QuELQuEs ChiFFrEs

• Plus de 50 programmes relationnels gérés aujourd’hui (dont 1/3 à l’international)

• 24M€ de chiffre d’affaires en 2011

• 200 collaborateurs

• 26 ans d’existence

Cliquez ici pour en savoir plus ! FidélitéInventIvIté

ROIMarketIng & technologIes

En 4 pOinTs

Qui est ?

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LA rECETTE

allons-y…

D’abord, il vous faut une belle promesse… Celle, qu’en tant que marque, vous faites à votre public.Pour trouver cette promesse, il nous arrive souvent de commencer chez vous, afin de nous frotter à votre « stratégie client ». Riches de cette immersion, nos directeurs conseil, directeurs de clientèle, directeurs de création et planning stratégique vont imaginer et définir ce qui sera votre promesse relationnelle. Ils définiront également le timing, la cible et la manière dont elle s’exprimera pour élaborer in fine votre PLAN (HORS) MEDIA MULTICANAL.

on laIsse reposer un Instant…

La promesse trouvée, les chefs de projets marketing – vos accompagnateurs personnels – entrent dans la danse. Ce sont eux qui vont orchestrer directeurs artistiques, concepteur, rédacteurs, animateurs 3D… pour animer cette histoire que vous allez vivre avec votre public au fil du temps.

découvrez maintenant comment nous pourrions partager cette histoire avec vous >>

Qui est ?

nOTrEVOCATiOn

" Créer LA rencontre, composer et faire vivre des histoires 360° entre les marques et les gens comme vous et nous... Des histoires multicanales, durables et rentables"

on dresse et on sert…

Notre équipe technique digitale et de production, diffuse vos messages à 360° et gère vos temps de contact.Le dialogue prend vie, votre marque communique et les gens réagissent depuis leur ordi, leur mobile, en point de vente, par courrier ou avec leur i-thing, i-think.

nos résultats

…Programmes de fidélité, programmes relationnels, opérations marketing… B to B et B to C, print, web et mobile pour plus de 50 clients…

comment concocte-t-on des histoires 360° entre les marques et les gens ? Il existe plusieurs façons de les préparer. chez nous, on aime repérer, écouter, sentir et toucher avant de se lancer dans la préparation

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unE AGEnCE 100% rELATiOnnELLE, VisiOnnAirE ET pAssiOnnéE

une communauté d’experts du Marketing client : Une diversité de compétences au service de nos clients, des tendances et de l’innovation.

DQM : 5 personnesEtudes : 12 personnes

Management de la Production : 22 personnes

Management de projet : 22 personnes

Conseil : 23 personnes

Création : 26 personnes

Le Digital : 40 personnes

Le Data Management : 50 personnes

Des équipes, des métiers, des gens.

cédric pellegriniconcepteur rédActeur

[email protected] +33 (0)3 59 57 18 10

Stéphane BaccarrerepLanneur StratégiQueaFFiLié À L’aFpp agence FrançaiSe pour deS promeSSeS prometteuSeS…

[email protected] +33 (0)6 59 32 54 98

MéLanie kunsztowicz

cHeF De proJet Marketing

un concentré De bonne HuMeur

[email protected]

tel +33 (0)3 59 57 18 71

Mobile +33 (0)6 75 03 27 26

veroniqUe desaMaisondireCtriCe ConseiL

[email protected] +33 (0)3 59 57 18 36

LaUrEnT DUnkELmann

DIrECTEUr généraL

pLUs rOCk qUE Jazz

[email protected]

Tel +33 (0)3 20 69 17 22

mobile +33 (0)6 07 14 93 50

Marion tHuMereLLe

Directrice De proJet

new business

pas pLus De 3 couLeurs !

[email protected]

tel +33 (0)3 59 57 18 07

Mobile +33 (0)6 37 21 40 75

gaëLLe duBarconceptrice-rédactrice

(ré)créative

[email protected] +33 (0)3 59 57 18 20

anne DuFour

cHeF De proJet proDuction

[email protected]

tel +33 (0)3 59 57 18 83

Mobile +33 (0)6 03 96 80 96

SAndrine gilbert

chef de projetS crM

gArAnte de votre cApitAl donnéeS

[email protected]

Mobile +33 (0)6 98 37 06 14

Jean-François carréresponsabLe De DéveLoppeMentet rockeur !

[email protected] +33 (0)3 20 69 17 19Mobile +33 (0)6 76 48 80 21

Jean derreuMauX PréSident

[email protected] +33 (0)3 59 57 18 35

ingrid Bretaire

maQuettiSte Senior

memBre du [email protected]

tel +33 (0)3 59 57 18 61

micheL griFFartdirecteur artiStiQue

prÊcheur d’idéeS

[email protected] +33 (0)3 59 57 18 59

pasCal duhamel

direCteur de ClientÈle

1m95 de Conseils

[email protected]

tel +33 (0)3 59 31 32 84

mobile +33 (0)6 88 53 02 36Yan cLaeYssenprésiDent


saMir aMellalresPoNsaBle weB aNalytiCs

Praxéologue


séverine coLoMbeLresponsabLe aDMinistration Du personneL

[email protected] +33 (0)3 59 31 32 45

kariMa bouasLa-guFFroY Directrice De cLientèLe


vaLérie-anne bouDin

cHeF De proJet proDuction

Music geek

[email protected]

tel +33 (0)3 59 57 18 47

MArion SAint MAxent chArgée de coMMunicAtion


oLivier Merz

Directeur conseiL

granD sportiF

[email protected]

tel +33 (0)3 20 69 17 19

Mobile +33 (0)6 86 84 40 97

Louis DevosDirecteur De cré[email protected] +33 (0)3 20 69 17 17

Mobile +33 (0)6 89 99 50 19

MoHaMeD MessaouDi

Directeur Data QuaLitY ManageMent

born in [email protected]

tel +33 (0)3 59 57 18 63

Mobile +33 (0)6 75 34 69 65

Laurent DabrowskiDirecteur De cLientèLe, responsabLe Du contact centeret supporter Du Losc


OLIvIEr mangIn

DIrECTEUr DE CréaTIOn

DEssInaTarIsTE & gUITarInnaTEUr

[email protected]

Tel +33 (0)3 59 57 18 56

mobile +33 (0)6 85 12 67 15

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des équipes, des métiers, des gens.

LE COnsEiL ET LA misE En œuVrE dEs prOjETs mArkETinGune équIpe conseIl on/off : • 7 Directeurs Conseil• 7 Directeurs de Clientèle• 1 Planneur Stratégique• 1 Documentaliste• 1 Assistant en planning stratégique

une équIpe conseIl dédIée au dIgItal :• 2 Experts en création de trafic• 2 Community Manager• 1 Expert en media planning• 1 Ergonome (UX)

une équIpe opératIonnelle :• 18 Chefs de Projets Marketing• 4 Assistants Chefs de Projets Marketing

• une équipe qui partage le quotidien d’ETO et de ses clients en moyenne depuis 7 ans.

• maîtrisant tous les leviers et métiers de la relation client (Conseil et mise en place de nombreux projets prm, Crm, srm) ;

• sensibilisée aux contraintes, opportunités, délais des différents canaux et supports ; Travaillant dans une logique de qualité et de rentabilité pour chaque opération menée.

LA CréATiOnune MIssIon : • Concevoir et créer des messages attractifs et innovants. • Porter les valeurs de marques de nos clients.

une équIpe :• Des professionnels de la publicité et du marketing relationnel :

entre 3 et 15 ans d’expérience professionnelle. • Un réseau d’experts free lance partenaires d’ ETO.

• 2 Directeurs de Création • 1 Acheteur d’art • 1 Trafic Manager • 6 Directeurs Artistiques • 5 Concepteurs-Rédacteurs • 7 Graphistes - Maquettistes exé • 4 Webdesigners

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www.flunch.fr

LE diGiTALune MIssIon : • Créer, gérer et animer des espaces numériques pour permettre aux marques de communiquer avec leurs clients et prospects (web, mobile, réseaux sociaux, TV interactive, borne tactile, etc.)

• Établir les meilleures conditions de référencement, d’expérience utilisateur et de transformation des contacts sur ces espaces.

• Tenir une veille technique et fonctionnelle sur les solutions du marché s’appuyant sur plusieurs axes d’analyse, permettant de choisir et d’intégrer rapidement une solution CMS adaptée à un projet.

une équIpe : • Une équipe pluridisciplinaire de plus de 40 professionnels du digital

et du dev technique reconnus pour leur expertise et leurs compétences. Des experts maîtrisant toutes les technologies du marché : PhP/MySQL – J2EE/PostgreSQL - .NET/SQLserver

unE pALETTE dE COmpéTEnCEs diGiTALEs inTéGréEsle web MarketIng chez eto :

Nos experts digitaux vous accompagnent sur votre stratégie webmarketing, la génération de trafic ciblé, et l’analyse de performance.Ils partagent la philosophie de l’agence bâtie sur le test & learn, le ROI et la connaissance client.

4 expertises métier pour servir la relation client :

seo (référenceMent naturel) :• stratégie sEO• Optimisation Techniques• développement de la e-réputation• L’éditorial comme générateur de trafic

et expérience de l’utilisateur final positive

sea (adwords) :• Analytics avancé & stratégie• Création de votre compte Adwords• Optimisation constante

des performances

affIlIatIon :• stratégie d’affiliation • Lancement et animation

de votre programme


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eMaIl MarketIng :• Analytics avancé & stratégie• recrutement d’optins qualifiés• Fidélisation• Optimisation de la délivrabilité• Amélioration de la réactivité des campagnes

www.labelleadresse.fr

www.labelleadresse.fr

diGiTAL

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le socIal MarketIng chez eto

Nos experts en social marketing ont pour missions d’exploiter au mieux les possibilités des media sociaux comme levier relationnel. Pour cela nous vous proposons une approche autour de 3 offres.


socIal custoMer centrIc approach©

Objectif Définir la pertinence, le rôle et les moyens à mettre en œuvre pour activer des media sociaux dans vos stratégies relationnelles.

Méthode - Analyse du positionnement marketing et des dispositifs relationnels.- Audit de l’existant sur les réseaux sociaux. - Définition des objectifs et des moyens (workshop).- Livrables : Audit et Cahier de recommandations stratégiques et opérationnelles.

coMMunIty ManageMent centrIc approach©

Objectif Construire et animer une communauté dans les règles de l’art.

Méthode et livrables - Community Strategy : Réflexion

stratégique sur l’opportunité de la mise en place d’une ou plusieurs communautés. Définition des modalités de mise en œuvre.

- Community building : identification et recrutement des membres, mise en place des dispositifs dédiés,animation et modération de la communauté.

- Reporting et pilotage. - Accompagnement à l’internalisation si nécessaire.

aMbassadors centrIc approach©

Objectif Concevoir et animer un club d’ambassadeurs de la marque.

Méthode et livrables - Conception du Club : identité,

règles, incentives.- Identification et recrutement des

membres notamment au sein de la BDD Clients.

- Création des dispositifs (Portail dédié, page fan FB, Application smartphone…)

- Animation des membres (communications cross-canal, évènements…)

- Reporting et pilotage.

4 LE dATAmininG une MIssIon : • Faire parler les données & mettre à disposition de nos clients

des outils de pilotage opérationnel et de mesure.• Améliorer la connaissance client.• Mesurer les performances et la rentabilité des actions marketing (ROI).• Analyser et prévoir les comportements clients.• Créer et suivre les indicateurs clés (KPI) dans le temps.

une équIpe :12 personnes

des chIffres :• 20 segmentations transactionnelles opérationnelles• 15 profils clients• 180 analyses d’opération marketing• 120 calculs de ROI• Plus de 150 analyses Ad’Hoc• 20 bilans de performance Web Analytics• 15 plateformes décisionnelles• Plus de 800 reportings

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AVEC unE VrAiE CuLTurE rOi ETO intègre une équipe de dataminers, experts en segmentation et concentrés sur le ROI des investissements commerciaux de nos clients, en collaboration étroite avec nos marketers.

des dIsposItIfs clIents quI ont faIt leurs preuves :• Flunch : 7000 nouveaux fans facebook récoltés grâce à l’opération « Space Invaders » ;• tOtAl PRM : 20% des diagnostics initiés sont finalisés.

15% des prospects deviennent clients carte GR.

Marge addItIonnelle

vIsIteurs unIques

noMbres de pages vues

partIcIpants

aMbassadeurs

taux de conversIon

taux de rebond

20% des conso génèrent 80% du caI

taux d’actIfca IncréMental à l’€ InvestI

fans

LA prOduCTiOnune MIssIon : • Assurer la mise en oeuvre des opérations Print• Management de la production (e-mailings,

mailings, SMS)• Contact Center (PND, saisie, mise sous pli

manuelle, appels entrants…)


des chIffres :• 40 millions de pages personnalisées équivalents A4• 20 millions de documents mis sous plis et routés• 31 millions d’emailings routés• 45 millions de docs imprimés...


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la réalisation et l’acheminement

de vos opérations de communication directe

la réalisation et l’acheminement

de vos opérations de communication

On aimerait vous donner plus de chiffres

mais c’est confidentiel !

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LE dATA mAnAGEmEnTune MIssIon : • Centraliser et héberger les données.• Fluidifier et automatiser les échanges entre la BDD CRM

et les SI des enseignes & des marques.• Centraliser et rendre disponible les données contacts (déclaratives),

transactionnelles (points de vente) et relationnelles (les interactions clients).


des chIffres :• 50 plateformes CRM• 5 plateformes CRM Internationales• 75 000 000 de contacts en base de données• 2 000 flux automatisés

LE dATA QuALiTY mAnAGEmEnT une MIssIon : Optimiser la qualité des données Clients selon des principes simples et performants dans un environnement international et multi-canal (adresse postale, email et téléphone fixe et mobile).


des chIffres :• 1 milliard d’adresses traitées par an • Capable d’intervenir sur 50 pays

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Ils nous fontconfiance.3

Qui sOnT iLs ?

• Tous les contrats à 2 ou 3 ans sont renouvelés au moins une fois.

Programmes de fidélitéet animation relationelle

Dispositifs PRMOutils de marketing local

Sites eCommerce & Relation clients

Plateformes relationnelles

7 ansde fidélité en moyenne

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c’est aussi ...

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notre top management, expert et engagé dans la vision métier

• Dirigeants impliqués auprès des grandes écoles : ESCP-Europe, Dauphine, ESC Lille, IAE Lille

• Partenaire du CENTER FOR CUSTOMER MANAGEMENT, Université de Paris Dauphine (Pierre Volle)

• Partenariats privilégiés auprès des grandes instances de réflexions du moment où intervient notre TOP management : les Assises des Echos, l’atelier BNP-Paribas

Yves Riquet Yan Clayessen Laurent Dunkelmann

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ETO DAY 2012 au Bastille Design Center

À liRE PROCHAiNEMENt : • Livre de Yan Claeyssen :

« La marque et la révolution client » à paraître aux Éditions Kawa en septembre 2012

• Thèse d’Yves Riquet : Inclure dans le calcul de la valeur client la composante « capacité d’influence »

À liRE :

• Nos experts métier publient des études . Retrouvez l’étude

« Le client influenceur » sur www.slideshare.net/AgenceETO/etude- le-client-influenceur

• Création du Baromètre de l’intrusion depuis 4 années (en partenariat avec Market Audit)

• Organisation de moments privilégiés de partage avec nos clients et contacts :

- Déjeuners partage d’expériences, le principe est la rencontre de 3 décideurs marketing, 1 consultant et 1 intervenant ETO, reçus dans un cadre convivial et qui abordent de nombreux sujets marketings

- Petits déj ETO/an avec des thèmes tels que : « Comment intégrer les réseaux sociaux à votre CRM ? »

« Web Analytics : souriez, vous êtes trackés » ou « Vie privée : les marques en savent-elles trop ? »

- ETO Day chaque année - retrouvez toutes les infos sur l’Edition 2012 dédiée au Live Commerce sur www.eto.fr/livecommerce2012/

• Nos présidents écrivent des livres, préparent des thèses et animent des blogs.

des chIffres :• 80 % des internautes ont déjà recommandé l’achat d’un produit• 58 % donnent leur avis sur les marques• 58 % suivent la recommandation d’un ami pour l’achat d’un produit avant de se rendre sur les sites comparateurs ou de marque

étude réalisée de avril à juin 2012 par ETO auprès d’un échantillon aléatoire de 10087 internautes récoltés sur les bases de données de partenaires et ayant acceptés volontairement de répondre à cette consultation (questionnaire en ligne).

www.slideshare.net/AgenceETO/etude-le-client-influenceur

www.slideshare.net/AgenceETO/etude-le-client-influenceur

www.eto.fr/livecommerce2012/

En espérant vous revoir bientôt !

Jean-François Carré responsable commercialjfcarre eto.frn° de tél : +33 (0)6.76.48.80.21

pLus dE préCisiOns, BEsOin d’éChAnGEr… n’hésiTEZ pAs À COnTACTEr :

EtO ROUBAiX, 62 AVEnuE j.B. Lebas, 59100 rOuBAiX - Tel +33 (03) 20 69 17 17 - EtO PARiS, 36 rue Lafitte, 75009 pAris

Présentation de l'agence ETO

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