Présentation CSST

PRÉSENTATION

Relations publiques et médias sociaux :pièges et opportunités

Mario AsselinOpossum, apprentissage et technologies

http://carnets.opossum.ca/mariowww.marioasselin.com

21 avril 2011CSST

Enquête NETendances (mars 2010)

« L’explosion des médias sociaux »

• 84 % des 12-24 ans possèdent un lecteur de type MP3 (un iPod, par exemple)

• 5 7 % u n t é l é p h o n e c e l l u l a i r e conventionnel

• 5 % un cellulaire intelligent (comme un BlackBerry ou iPhone)

• 91 % des jeunes ont accès à Internet haute vitesse à la maison

Enquête du Céfrio (printemps 2009)

« De grands adeptes des TI »

• 78 % des internautes ont fréquenté le contenu d’au moins un média social, que ce soit un réseau social, un blogue ou un micro-blogue

• La participation des internautes dans les réseaux sociaux est passée de 34 % en 2009 à 48 %

• Arrivée massive des 35-54 ans sur les réseaux sociaux

Le levier de la publication Web au service de la construction de l'identité numérique

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Relations publiques et médias sociaux : pièges et opportunités

6Source: Chris Anderson, http://www.longtail.com/the_long_tail/2005/03/index.html et Wikipédia, http://fr.wikipedia.org/wiki/Nouvelle_économie

La théorie de la «Longue Traîne» de Anderson...


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Quelles sont les tendances ?

Interactions sociales pour l'apprentissage

Contenu créé par l'utilisateur

Mobilité – accès à tout temps


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Nous sommes tous le prénumérique de quelqu'un!


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Le contenu généré par les utilisateurs...

‣ On ne peut rien escompter d’une communauté composée de membres avec qui on a oublié de tisser des liens

‣ Les gens aiment intervenir dans des lieux animés et bien tenus‣ Une charte d’utilisation (netiquette, politique éditoriale, etc.) est indispensable‣ Il vaut parfois mieux laisser les gens répondre à des détracteurs que de répondre

soi-même‣ L’authenticité doit être valorisée‣ L’important, c’est la qualité de la conversation‣ En général, on n’entretient pas la conversation avec des organisations, mais avec des

individus‣ La transparence, c’est d’appliquer ce qu’on s’est promis d’appliquer‣ Les internautes apprécient un souci de la qualité de la langue‣ Échanger des points de vue divergents, c’est aussi développer des solidarités à partir

de ce qui nous unis plutôt que de se quereller sur ce qui nous divisent‣ Les relations publiques traditionnelles ne fonctionnent pas bien sur les médias

sociaux (contrôle du message, autopromotion en fort %, traitement de faveur aux journalistes, «off the record», etc.)

‣ La régularité est beaucoup plus importante que la quantité‣ La communauté est plus riche de réponses que peut en apporter une seule personne‣ L’écoute active est garante d’une communication bidirectionnelle

Favorisent la conversation

Le référencement y sont accru

Facilitent l’édition du contenu

Déconcentrent la production du contenu

N’exigent pas des moyens techniques lourd

Ils démocratisent les échanges

Augmentent le sentiment d’appartenance

Agissent en tant que levier pour susciter l’adhésion

Sont faciles à gérer et responsabilisent

Les blogues : les avantages...


L’ampleur de la blogosphère...

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...et ça ne comprend pas les 19 000 000 de Skyblogs50%, moins de 35 ans

Source: http://www.technorati.com/blogging/state-of-the-blogosphere/

2006

J’affirme mon identité...


Identité numériqueLa somme des traces que je laisse lors de mes interactions, interventions et publications sur Internet ou grâce à Internet.

http://webo-id-numerique.wikispaces.com 17

PRÉSENTATION

Quelques mots-clés...Googliser

Portfolio numérique

Adresse IP

Nom de domaine

Hypertexte


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Deux applications phares... Facebook

Internet forme, l'éducation se transforme

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Un immigrant du numérique... va au cinéma

Internet forme, l'éducation se transforme

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Pendant que les natifs... vont sur YouTube

Comment faire pour qu’un message devienne viral ?

- Son contenu est insolite/fou/drôle; doit donner envie de le relayer.

- Vidéo : le court est le mieux... 15 secondes max est l’idéal, ou jusqu’à 30 sec. (ne pas faire en sorte

qu’elle apparaisse comme une pub déguisée).

- Le contenu surprend; les départs canons font foi de tout...

Inspiré de : http://www.vincentabry.com/trucs-secrets-video-virale-10737


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Il y a maintenant plusieurs sources d’où proviennent les connaissances

Mobile

• Il y a plus de 65 millions d’utilisateurs ont accès à Facebook

via leurs téléphones portables.

• Les gens qui utilisent Facebook ou Twitter sur leurs

téléphones mobiles sont presque 50% plus actifs que les

utilisateurs classiques.

• Il y a plus de 180 opérateurs mobiles dans 60 pays qui

travaillent à la promotion et au déploiement des

applications.

Source: http://www.seomanager.fr/evolution-global-des-statistiques-facebook.html

16 septembre 2009

Source: http://www.denishirst.fr/fr/2010/05/questce-votre-web-communauté-sur-twitter-.html

http://kimauclair.ca/blog/ebook-gestionnaire-de-communaute-quebec/

Même fonction... Différentes appellations !

« Le gestionnaire de communauté n'est pas - en premier - au service de l'institution qui

l'emploie; pour être efficace et signifiant, il doit agir de façon à bien servir les intérêts des

membres de sa communauté ! »


Se donner les outils pour devenir « animateur de communauté »

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• Rédiger des contenus (billets sur les blogues, commentaires, etc.).

• Assurer une présence sur les réseaux sociaux (Twitter, Facebook, linkedin, etc.).

• Animer certains lieux de la blogosphère en proposant du contenu, en répondant aux questions, en suscitant des échanges entre membres, etc.

• Recenser les individus/groupes sur le web pouvant être intéressés par ma communauté, les mettre en valeur et participer à la mise en place d’actions de recrutement de membres en ligne.

• Renforcer la cohésion de la communauté (lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d'expérience, veiller à la qualité des réponses et des critiques).

• Gérer l'historique et l'archivage des informations concernant la communauté sur le web.

• Rechercher de nouveaux médias sociaux qui permettraient d'élargir l'audience.

• Analyser de façon permanente l'audience.

• Collaborer avec le service des communications pour corriger les problématiques et faire le suivi en ligne.

• Sensibiliser les membres de la communauté qui sont contributeurs de contenu sur le web à faire attention au référencement, aux mots clés...

Description de tâches (type) d’un animateur de communauté

• Posséder une vision claire des lieux à investir, des outils à utiliser, des investissements à mettre en place et être capable de proposer et déployer une véritable stratégie de communication Web bidirectionnelle.

• Acquérir une excellente connaissance de la communauté : environnement socioculturel des membres (langage, codes « sociaux », jargon...), acteurs clefs (personnalités influentes, blogueurs reconnus...), plateformes de discussion, etc.

• Capacité à maîtriser des techniques de veille et de recherche permettant de fournir de l'information, de susciter le débat et d'analyser les retours.

• Facilité à mettre en place des évènements en ligne permettant de fédérer les membres de la communauté.

• Savoir travailler en équipe avec des personnes aux compétences diverses (travailler avec des courriels, Skype, la vidéoconférence, etc.).

• Maîtriser parfaitement le français écrit et savoir écrire/parler en anglais pour des échanges (plus souvent informels).

Profil (type) d’un animateur de communauté


Sur le Web... où est le signal ? Comment fuir le bruit ?

# 1 : Utiliser les bons outils pour votre veille. On va de moins en moins sur des sites Web; on s’abonne à des fils de nouvelles et on utilise des «apps» (ou des clients) pour les médias sociaux # 2 : Repérer les influenceurs de votre domaine. Présentez-vous à eux et soyez en contact avec leurs réseaux.# 3 : Prendre quelques minutes par jour pour réseauter; on construit sa communauté avant d’en avoir besoin!# 4 : Peur de manquer quelque chose d’important ? Si c’est vraiment important et que vous êtes bien réseauté, l’information se rendra jusqu’à vous ! # 5 : Un peu de respect... Le bruit des uns est le signal des autres !

Le défi : adopter une posture d’apprenant...

34Source: http://recit.org/index.php?blog=1&title=aux_abris_les_tbi_sont_parmi_nous&page=1&more=1&c=1&tb=1&pb=1&disp=single


Proportion du contenu généré par un animateur de communauté

20% : Partager une trouvaille liée à sa ligne éditoriale 15% : Relayer un contenu en provenance d’un membre de la communauté15% : Intervenir dans les espaces numériques des membres de la communauté15% : Répondre à une sollicitation ou donner un feedback suite à une mention15% : Échanger sur un sujet hors de sa ligne éditoriale sans «se tirer une balle dans le pied»15% : Autopromotion ou message de l’organisation5% : Modérer des contributions de membres de la communauté

Le défi : de «one to many» à «many to many»...

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1. Les membres ont développé un langage commun parfois spécialisé. (Langage)

2. Les membres fréquentent les lieux communs où de l'information sur la communauté est disponible. (Information)

3. Les membres sollicitent de l’aide. (Appel à tous)

4. Les membres offrent de l’aide ou répondent aux demandes d’aide. (Rendre service)

5. Les membres échangent sur leurs pratiques professionnelles. (Pratiques)

6. Les membres ont développé un sentiment d'appartenance à la communauté et il leur arrive de le qualifier. (Appartenance)

7. Les membres sont capables d'échanger des points de vue divergents. (Argumentation)

Indicateurs de présence d’une structure de partage de connaissances entre individus membres d’une

communauté de pratique

Indicateurs de présence d’une structure de partage de connaissances entre individus membres d’une

communauté de pratique8. Les membres cherchent des moyens de contribuer à documenter la

pratique professionnelle au bénéfice de la communauté de pratique. (Réflexion)

9. Il y a émergence de marques de reconnaissance des contributions individuelles de certains membres à la communauté. (Remerciements)

10. Les membres témoignent entre eux des bons et mauvais coups liés au fonctionnement de la communauté. (Fonctionnement)

11. Les membres remarquent une certaine convergence dans les actions en les régulant selon les normes et les attentes de la communauté au bénéfice des membres. (Régulation, recherche de buts communs)

12. Le leadership dans la communauté est de plus en plus distribué.(Leadership)

13. On observe assez régulièrement des manifestations de générosité au bénéfice d'un ou des membres dans la communauté. (Générosité)

14. Un nouveau membre de la communauté se sent bien accueilli lors de son arrivée dans la communauté. (Accueil)

PRÉSENTATION

PRÉSENTATION

Vos questionsMerci de votre attention!

La suite sur mon blogue :http://carnets.opossum.ca/mario

Merci à Christophe Batier, François Guité, Clément Laberge, Michaël Carpentier, Carl-Frédéric De Celles, Martin Comeau, Émilie Ogez, Fred Cavazza, Isabelle Dremeau, Geoffroi Garon, Benoît Descary, Christian Aubry, Étienne Chabot, Michelle Blanc et Julien Beaudry pour leur aide ou inspiration dans plusieurs diapositives...

N.B. Informations complémentaires à propos des natifs du numérique:http://atelierduweb.ning.com/profiles/blogs/web-20-natif-ou-immigrant-du

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