presentation corporate 2010 (fr)

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Belgacom vous emmène histoire d'une entreprise orientée client, responsable et innovante

description

Presentation corporate du Groupe Belgacom anno 2010

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Belgacom vous emmène histoire d'une entreprise orientée client, responsable et innovante

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Belgacom : un acteur de premier ordre...

• Belgacom est l'opérateur historique et un acteur de premier ordre dans les domaines des solutions vocales, de

l’internet à haut débit et de la télévision digitale (fixe et mobile).

• Belgacom occupe une position de leader sur les marchés résidentiels et professionnels dans les 3 régions du pays et a

également su saisir les opportunités qui se présentaient à l’étranger en effectuant des acquisitions sélectives

• Son identité repose sur trois piliers solidement ancrés dans l'entreprise : l'orientation client, la responsabilité sociétale et

l'innovation

• 25% du chiffre d’affaires du Groupe provient de nos opérations à l’étranger (BICS, Telindus, Tango)

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Enterprise Business Unit

(EBU)

... fournit des services

à nos clients

professionnels

Consumer Business Unit

(CBU)

... prend en charge

nos clients résidentiels

Service Delivery Engine &

Wholesale (SDE&W)

… gère nos réseaux et nos services IT

… propose des services aux autres opérateurs et

fournisseurs actifs sur le marché belge

Staff & Support (S&S)

... regroupe l'ensemble

des fonctions horizontales soutenant

les activités du Groupe

BICS

... est une coentreprise entre Belgacom,

Swisscom Fixnet et MTN, responsable des activités

internationales de carrier

avec des départements répondant aux besoins spécifiques de chaque client

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et disposant de réseaux performants pour supporter ses activités

• Le réseau de fibre optique du Groupe

est considéré comme l'un des 5

meilleurs réseaux au monde

• 80 % des clients Belgacom TV ont

accès à la technologie HD

• Près de 10 % des revenus du Groupe

sont investis dans des initiatives de

transformation

• Lauréat aux "Innovation Awards" en

2009

• 88,5 % des ménages belges ont

accès à Belgacom TV

• Belgacom TV figure dans le top 3

mondial des plateformes de télévision

sur IP les plus innovantes et à la

croissance la plus rapide

Couverture

de 97 %. Meilleur réseau 3G en Belgique

Une couverture

"fibre jusqu'à la borne" de

76 % en Belgique

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Belgacom place le client, la responsabilité et l'innovation au centre de ses préoccupations

Innovation

• Belgacom TV figure dans le top 3 mondial des plateformes de télévision sur IP les plus innovantes et à la croissance la

plus rapide

• Près de 10 % des revenus du Groupe sont investis dans la transformation

• Le Groupe s'est vu décerner un Innovation Award en 2009 pour son infrastructure de réseau fixe

• Il se classe parmi les 5 plus grands opérateurs au monde en ce qui concerne le déploiement de la fibre optique

78 % de nos produits n'existaient pas il y a 15 ans

Responsabilité

• "Top Employer" en 2010

• 100 projets sociaux supportés chaque année

(Fondation, le Petit Coup de Pouce, partenaires

RSE)

• Réduction de 70 % des émissions de CO2 d'ici 2020

Priorité à la santé, l'accessibilité et une société plus respectueuse de l'environnement

Orientation client

• Belgacom évolue en passant de la convergence des

produits à la convergence des services

• Belgacom entend améliorer l'expérience globale du

client (de bout en bout), de l'achat à la facturation, au

moment de l'installation et des dépannages, mais

également lors d'étapes cruciales

Notre client est roi

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Chacune de nos équipes

travaillant en contact direct avec les clients

s'est rapprochée de ces derniers

Une relation de proximité et d'accessibilité avec chaque client

Accessibilité via le Call Center • Heures d'ouverture étendues :

− 24 h sur 24 et 7 jours sur 7 pour les solutions mobiles − 7 jours sur 7 jusqu'à 22 h pour l'assistance technique (solutions fixes)

Proximité physique • 120 magasins gérés par Belgacom • 1 646 points de vente proposant les produits

de Belgacom sur l'ensemble du territoire

Accessibilité en ligne • + 56 % de ventes réalisées en ligne via e-

channel • + Support en ligne

Proximité technique • Installations ou dépannages en soirée chez

les clients grâce à des équipes techniques flexibles

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Et la volonté d'apporter une contribution positive à la société

-70 % d'émissions

de CO2 d'ici 2020

• Des offres et des prix simplifiés

• Un tarif social et des solutions destinées aux aînés et aux personnes défavorisées

• Des produits écologiques : efficacité énergétique, réduction des emballages, campagnes de recyclage

• Solutions écologiques : visioconférence, télétravail, compteurs intelligents, hébergement IT

• Le premier fournisseur en Belgique à livrer des informations sur les champs électromagnétiques émis par nos appareils sans fil

Notre responsabilité sociétale d'entreprise repose sur trois piliers : l'accessibilité, la santé et le respect de l'environnement

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Une véritable culture d'innovation, un désir constant de nous renouveler

En 2009,

78 % des revenus de

Belgacom provenaient de

services qui n’inexistaient pas

il y a 15 ans

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Belgacom affiche des chiffres opérationnels impressionnants

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Politique de dividendes rentable depuis 2004

• Belgacom a reversé à ses actionnaires des

montants en espèces dépassant largement la

politique adoptée en matière de dividendes

de 50 % à 60 % des revenus nets du

Groupe

• En 2009, la rémunération totale versée aux

actionnaires s'élevait à 667 millions EUR

Nouvelle politique de rémunération des actionnaires

• Belgacom s'engage à appliquer une

politique de rémunération des actionnaires

attrayante en distribuant, en principe, la

majeure partie de son cash-flow libre annuel

à ses actionnaires

• En 2010, Belgacom s'attend à distribuer un

dividende annuel de 2,18 EUR par action,

payable en deux tranches :

− Dividende intérimaire de 0,50 EUR

− Dividende normal de 1,68 EUR

et garantit une rémunération attrayante à ses actionnaires

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Nous avons investi judicieusement dans les infrastructures fixe et

mobile. Aujourd'hui, nous disposons d'une technologie de pointe

ouvrant des perspectives d'innovation en matière de nouveaux

produits et de services et permettant d’assurer la créativité au

niveau de l'expérience client.

L'innovation, la convergence et la responsabilité sont autant

d'éléments qui contribuent à notre priorité absolue : la satisfaction

client. Nous cherchons à offrir le meilleur service et la meilleure

expérience en matière de produit tout en nous appliquant à

constamment surprendre nos clients.

Avec eux et pour eux, nous voulons aller de l'avant

Nous envisageons l'avenir avec confiance