Présentation Community manager Conseils Atelya (version light)

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Le Community Manager Membre du groupe

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 Le  Community  Manager  

 

Membre  du  groupe    

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Note-­‐liminaire  •  Ce.e  présenta2on  est  une  version  «  light  »  issue  de  la  conférence  «  Le  

Community  Manager  »,  organisée  par  VOIRIN  Consultants  et  Conseils  ATELYA  –  www.voirin-­‐consultants.com  –  www.atelya.com  

   •  Ce.e  présenta2on  est  distribuée  sous  la  licence  Crea2ve  Commons  «  CC  BY-­‐NC  »  :  

h.p://crea2vecommons.org/licenses/  

•  Pour  plus  d’informa2ons  concernant  les  réseaux  sociaux  d’entreprise  ou  pour  assister  aux  conférences  et  journées  séminaires  organisées  par  VOIRIN  Consultants  et  Conseils  ATELYA,  merci  de  contacter  :  

–  Alexia  MARJOLET  au  bureau  de  Paris  :  +33  01  70  61  11  70    –  Stéphanie  KLEIN  au  bureau  de  Strasbourg  :  +33  03  88  62  23  00    –  Patrice  LETOURNEAU  au  bureau  de  Montréal  :  +1  514-­‐575-­‐2903  

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Le Community

Manager

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Tout d’abord... Qu’est-ce qu’une communauté?

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Une communauté est un groupe de personnes qui interagissent entre elles et qui partagent:

§  Un intérêt commun

§  Un objectif commun

§  Une ensemble de valeurs, un code de conduite

§  Un langage et des pratiques

Tout d’abord... Qu’est-ce qu’une communauté?

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u  Animer de la communauté " Créer les événements, relancer les débats, répond

aux questions " Aider les membres à trouver la bonne personne au

bon moment

u  Démontrer la valeur de la communauté

u  Fédérer les membres " Jouer le rôle de médiateur en cas de conflit, rappeler

les enjeux et intérêts de la communauté

u  Valoriser les contributeurs " Offrir de la visibilité aux contributeurs pour flatter leur

égo mais surtout illustrer l’intérêt de la contribution pour la communauté

Rôle et responsabilités du Community Manager (catégorie 1 : orientés-utilisateur)

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u  Intégrer des nouveaux membres " On-line (message de bienvenue, incitation aux

premières contributions) et off-line (formation à l’outil, prise de contact pour se découvrir)

u  Maintien du « bien être » des membres de la communauté " Maintenir un climat de confiance au sein de la

communauté

u  Respecter la « Netiquette » " « Netiquette »: charte de bonne conduite des

utilisateurs " S’assurer du respect de la charte d’usages sans tomber

dans les travers de la modération « sauvage »

Rôle et responsabilités du Community Manager (catégorie 1 : orientés-utilisateur)

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u  Valorisation d’usages corporatifs " Identifier les usages à favoriser en fonctions des défis

d’entreprise

u  Capitaliser des idées et des connaissances " Archivage des bonnes pratiques

u  Passerelle vers le management " Faire remonter les bonnes idées, les grandes tendances

u  Relai avec les équipes techniques " S’assurer du bon fonctionnement des outils et de leur évolution

en adéquation avec les besoins de la communauté

Rôles et responsabilités du Community Manager (Catégorie 2: orientés-organisation)

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Rôles et responsabilités du Community Manager (Aperçu global)

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Qui est le community manager ?

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Qui est le community manager ?

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u  Le ou Les community managers " Un community manager par communauté " Un super community manager

u  La recette pour faire un bon CM : " Beaucoup de communication " Une bonne dose de diplomatie et un bon relationnel " Une pointe de créativité (pour l’animation et la création

d’événements) " Des capacités rédactionnelles (Web) " Un incontournable maîtrise des outils et des usages " Un soupçon de sociologie (analyse des comportements) " Aisance dans la résolution de conflit " Une capacité de synthèse et de la vision

Identification du profil CM

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Les défis d’un community manager

u  Reconnaissance de la hiérarchie : allocation de ressources, être pris au sérieux, agent de changement

u  Justification de son rôle auprès des membres : communityship vs leadership

u  Mesure de la valeur et du ROI : impacts intangibles, priorité des autres projets

u  Nature du sujet : compréhension des enjeux, défis intergénérationnels, préjugés parfois non-professionnels, etc.

u  Adaptation aux cycles de vie de la communauté :

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u  Outils internes : " Outils de communication : présentation .ppt, vidéos, etc. " Outils de promotion : objets promotionnels, flyers, évènement,

etc. " Outils d’animation : feuille de route, sondages, Q & A, etc. " Outils d’incitation : tirages, « token », incription à la fiche de

poste, évaluation, etc. " Outils de mesure : statistiques, tableaux de bords, indicateurs.

u  Outils externes : " Idem " Outils de mesure d’impact, ex: KLOUT

Les outils à la disposition du Community Manager

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Luc Lespérance Consultant [email protected]

Patrice Létourneau Vice-président [email protected]

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Rappel  de  la  note-­‐liminaire  •  Ce.e  présenta2on  est  une  version  «  light  »  issue  de  la  conférence  «  Le  

Community  Manager  »,  organisée  par  VOIRIN  Consultants  et  Conseils  ATELYA  –  www.voirin-­‐consultants.com  –  www.atelya.com  

       •  Ce.e  présenta2on  est  distribuée  sous  la  licence  Créa2ve  Commons  «  CC  BY-­‐

NC  »  :  h.p://crea2vecommons.org/licenses/  

•  Pour  plus  d’informa2ons  concernant  les  réseaux  sociaux  d’entreprise  ou  pour  assister  aux  conférences  et  journées  séminaires  organisées  par  VOIRIN  Consultants  et  Conseils  ATELYA,  merci  de  contacter  :  

–  Alexia  MARJOLET  au  bureau  de  Paris  :  +33  01  70  61  11  70    –  Stéphanie  KLEIN  au  bureau  de  Strasbourg  :  +33  03  88  62  23  00    –  Patrice  LETOURNEAU  au  bureau  de  Montréal  :  +1  514-­‐575-­‐2903