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Sites e-commerce Cléor Analyse & Recommendations

15 mai 2009

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Sommaire

1. Mandat

2. Etat des lieux

3. Analyse de la concurrence classique & discount

4. Cibles & médias

5. Stratégie numérique

6. Objectifs & contraintes

7. Planning & budget

8. Conclusion

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1. Mandat

Demande, implications et objectifs

Développer un site de e-commerce cleor.com, relais de l’image et des produits de la marque

Développer un site de e-commerce discount pour les invendus

Déterminer les must have, les nice to have, la stratégie de recensement et les tendances graphiques, techniques et stratégiques pour les deux “marques”

1 mio d’euros de CA en année 1, 3 mio en année 2

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2. Etat des lieux

Situation de la marque/ Ce que nous savons:

50 magasins situés dans des CC, plutôt dans le nord de la France (visibilité, proximité)

200 salariés

800’000 visiteurs in-shop

Produits d’entrée de gamme tous publics

Image cohérente et reconnaissable dans les PdV

Vitrine sur Internet, pas de SEO ou SEM

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2. Etat des lieux

Situation de la marque/ Ce que nous ne savons pas:

Nb d’acheteurs / fréquence / panier moyen

Leviers et freins à l’achat

Perception et notoriété de la marque

Actions de communication entreprises et types de supports

Cléor doit exploiter les données de son réseau physique pour en faire bénéficier son commerce virtuel et vice-versa.

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2. Etat des lieux

cleor.com

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2. Etat des lieux

Avis d’internautes sur Cléor

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2. Etat des lieux

Situation du marché français/ Ce que nous savons :

Baisse de fréquentation des CC depuis début 2009

Report sur le e-commerce, mais taux de croissance plus faible (+7.9% en 2009 contre +19.7% en 2008) avec un volume de ventes à 15 mia d’euros

Forte progression chez les femmes, les seniors et les CSP-

Leviers: la comparaison, la flexibilité, les prix

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2. Etat des lieux

Situation du marché français/ Ce que nous ne savons pas:

Évolution du pouvoir d’achat

Effets de la crise sur le secteur du bijoux, même si on peut supposer que les produits discount bénéficieront de la baisse du pouvoir d’achat

La crise est donc une opportunité pour Cléor de se positionner sur Internet, mais cette présence nécessite une convergence de moyens pour optimiser la rentabilité de l’investissement.

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2. Etat des lieux

Internet et e-commerce en France

Plus de 21 mio de cyberacheteurs pour env. 32 mio d’internautes (84% des acheteurs se renseignent: 65% via des fiches produit, 53% prennent l’avis d’autres internautes, 17% via des blogs, 14% sur des RS)

Selon une étude mediametrie, 66% des internautes CSP- ont déjà effectué un achat en ligne pour un taux de satisfaction plus élevé que le reste de la populations

56% des internautes ont consulté un site de e-commerce avant d’acheter en magasin et 33% ont visité un magasin avant d’acheter en ligne (synergies)

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2. Etat des lieux

Internet et e-commerce en France

Les 15 sites les plus visités:

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3. Analyse de la concurrence

Recherche google pour “bijoux en ligne” et “bijoux pas cher” (référencement)

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3. Analyse de la concurrence classique

maty.com

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3. Analyse de la concurrence classique

maty.com

20 PdV, 3’500 références, bijoux entre 20 et 2000 euros

« Bijoutier créateur », univers de marque hdg

Les + : Ventes flash (recherches en augmentation) / livraisons en 48h / espace création /thèmes tendances / anniversaires / newsletter / «fais-moi un cadeau » / hotline

Les - : Sélection de bijoux fermée (pas de possibilité de panier dans la liste proposée), pas d’association avec d’autres produits, mise en scène austère / beaucoup de rubriques, certaines peu visibles et peu relevantes (hierarchisation)

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3. Analyse de la concurrence classique

lemanegeabijoux.com

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3. Analyse de la concurrence classique

lemanegeabijoux.com

266 PdV, 2’000 références, 2 collections /an, bijoux entre 5 et 2800 euros, 212 mio de CA, marque ombrelle E.Leclerc

bénéficie du rayonnement Leclerc et d’une communication globale (catalogues, presse, RP, des affiches et PLV) forte notoriété /

«Bijoux plaisir », positionnement frais, ludique, naïf

Les +: image actuelle évoquant la simplicité / promotions par sms ou mail /accès direct au panier / large gamme de produits (piercing) / nombreux services

Les - : mise en scène produits / rubrique conseils & tendances décevantes / délais de livraison (8 jours!) / Modes de paiement manquants

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3. Analyse de la concurrence classique

unamourdebijoux.com

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3. Analyse de la concurrence classique

unamourdebijoux.com

Pas d’indication sur les références ou l’entreprise

«Pour vous, le meilleur du bijou», pas d’univers de marque

Les + : simulateur de paiement / commande en tout temps / best seller et nouveautés / avis ou questions d’internautes / parrainage /fidélisation / bon référencement

Les - : Pas de délais de livraison / site austère / hierarchisation peu lisible / manque de transparence / image vieillotte

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3. Analyse de la concurrence classique

Avis d’internautes (53% des acheteurs les consultent)

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3. Analyse de la concurrence classique

Conclusions concurrence classique

2 types de sites: ceux qui ont déjà un univers de marque (généralement des PdV) et les « online only»

Faiblesses à éviter: manque de clarté sur les conditions (livraisons, modes de paiement) / absence de mise en valeur des produits et d’associations d’idées (univers fermés)

Opportunités à saisir: : référencements web / synergies avec PdV (CRM) / liens avec partenaires (mode, beauté, etc.) / Couponing par mobile / contenus plus interactifs (rich media: exemple) / personnalisation voire création de produits (reebok) /Support client live via Chat / espace internautes (forum, avis)

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3. Analyse de la concurrence discount

bijouteriepaschere.com

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3. Analyse de la concurrence discount

bijouteriepaschere.com

Entreprise basée à Mulhouse, ouverture du site en 2006

«Numéro 1 sur internet», minimalisme et fourre-tout

Les + : beaucoup de promotions / modes de paiement clairs / sections sport, amoureux, etc. / liens avec partenaires / commande rapide / newsletter / marques disponibles

Les - : recherche produit amène sur des produits non disponibles / délais de livraison (entre 2 et 15 jours) / prix élevés (hors promotion)

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3. Analyse de la concurrence discount

lestresorsdelily.com

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3. Analyse de la concurrence discount

lestresorsdelily.com

Pas d’information sur l’entreprise, hormis l’aspect « artisanal »

«Le numéro 1 avec plus de 40’000 références», image amateur (dessins, typo, etc.)

Les + : recherche facile / mise en scène correcte des produits / livraison rapide / modes de paiement clairs / liens à d’autres centres d’intérêt / commande rapide / suggestions (écrins, autres bijoux de la collection) / bon référencement / vaste gamme

Les - : chargement assez long / beaucoup d’éléments visuels / hierarchisation complexe / Section «petits prix » pas distincte

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3. Analyse de la concurrence discount

Avis d’internautes

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3. Analyse de la concurrence discount

Exemples de discount avec Carrefour et easyjet

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3. Analyse de la concurrence discount

Conclusions concurrence discount

Dans l’univers du bijoux, les sites discount sont plus complexes que les sites classiques, impression d’amateurisme, aucune ligne graphique

Faiblesses à éviter: afficher des tarifs équivalents à ceux du site principal / sous-estimer le potentiel du site en en faisant un pis-aller de cleor.com / sacrifier des délais de livraison optimisés / information et navigation opaques

Opportunités à saisir: référencements web / synergies avec PDV et site principal (CRM) / blog avec astuces d’un « expert en discount » / simplicité (exemple easyjet) / profiter des deux entités pour générer du trafic en se positionnant comme un « stimulateur d’envies » sur le fond, la forme… et le budget

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4. Cibles & médias

La femme Cléor

Les femmes et Internet: fini les clichés!!!

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4. Cibles & médias

La femme Cléor

A entre 25 et 49 ans

Se connecte chaque jour et 10 heures en moyenne par semaine

A plus de 3 ans d’ancienneté sur le web

Achète régulièrement sur internet (plusieurs fois par année)

Consulte des sites de mode, santé, décoration, gastronomie et intérêt général (information)

Cherche à gagner du temps en consultant Internet

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4. Cibles & médias

La femme Cléor et le e-commerce

Elle fait confiance à un nom connu et reconnu

Elle a besoin d’un paiement sécurisé via un partenariat bancaire et de l’affichage des mentions légales

La présence d’un numéro de téléphone la rassure avant l’acte d’achat

Elle apprécie l’aspect communautaire de sites féminins

L’appartenance à une communauté et l’échange avec d’autres femmes sont important pour elle

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4. Cibles & médias

Comment séduire la femme Cléor

La séduire et la divertir sans être intrusif en tenant compte de ses centres d’intérêt

Lui proposer un univers et un contenu adapté au contexte en échange de son intérêt

La convaincre des plus-values du produit ou de la marque en faisant preuve de clarté et d’attractivité

Etablir une relation de confiance en lui offrant de l’exclusivité

Lui donner des éléments pour qu’elle devienne ambassadrice de la marque auprès de son réseau