Opérateur de centres de contacts

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Vous êtes unique, nos solutions le sont aussi.

Sur ses 6 centres de contacts, basés en France et à l’étranger, et sur les sites en délégation*, Call Expert met à disposition de ses clients une équipe opérationnelle, composée de plus de 1200 experts de la relation client, pour assurer des tâches à forte et faible valeur ajoutée. 

Au‐delà des médias traditionnels,Call Expert se positionne sur tousles nouveaux marchés et développe sacapacité à traiter toutes les interactions :e‐mail, chat, modération de contenu,animation de blog, marketing mobile ...

CALL

CENTER

SOLUTIONS

*Mis

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Membre de la fédération

Près de 10 ans après sacréation, avec plus de11 millions de contactsmulticanaux par an, leGroupe Call Experts’est imposé commel’opérateur de centresde contacts, spécialisédans le secteur due‐commerce et de lavente à distance,capable d’assurer pourle compte de sesclients des missions detélévente, de serviceclient et de back office ;ceci 7j/7 et 24h/24.

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millionsNombre de contacts multicanaux par an

Evolution du CA 2007 vs 2006

millions

Chiffre d’affaires en 2009

Nombre d’experts de la relation client

Date de création de Call Expert

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Opérateur de centres de contacts

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+ 167%

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2001

1200950 positionsVous êtes unique, nos solutions le sont aussi.

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TUn métier 

• Mettre en place pour des entreprises des dispositifs de vente et de service 

clients multimédias

Un savoir faire 

• L’utilisation éprouvée des différents médias (voix / nouveaux médias ...)

Des éléments différenciateurs

• Une maîtrise de l’ensemble des missions de télémarketing (télévente, service client …)

• Des solutions sur mesure

• Une offre onshore et offshore

• Une couverture géographique pertinente (international)

• Des services 7j/7 – 24h/24 (continuité de service)

• Une organisation à taille humaine

• Une position de leader sur le marché du e‐commerce

Une croissance significative / rentable, sur un marché très concurrentiel

M U L T I M E D I A S

T A I L L E H U M A I N E

Opérateur de centres de contacts

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Opérateur de centres de contacts

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Opérateur de centres de contacts

Centres de contacts Délégation de personnel

Multicanal Multilingue 7j/7 et 24h/24

B to B B to C B to B to C

Vous êtes unique, nos solutions le sont aussi.

Opérateur de centres de contacts

Opérateur de centres de contacts

• 4 sites + Délégation (Paris et région parisienne)

• Près de 600 positions

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Vous êtes unique, nos solutions le sont aussi.

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Le CM17

Le Centre 

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Opérateur de centres de contacts

Pourquoi l’Algérie?

• L’Algérie est, hors France Métropolitaine, le pays présentant les ressources les plus francophones,qu’il s’agisse de maîtrise de la langue française, d’absence d’accent prononcé (à la différence d’autrespays du Maghreb) ainsi que de culture et connaissances historiques ou géographiques.

• Un bassin d’emploi pratiquement inépuisable, notamment en direction des étudiants (recrutementeffectué minimum à bac+4) et des jeunes diplômés.

• La proximité géographique : Alger (à 2h de Paris) est desservi au quotidien par 10 vols réguliers,assurés notamment par Air France, Air Algérie, Alitalia…

Vous êtes unique, nos solutions le sont aussi.

ALGERIE

• Lancement en juin 2009• 2 sites à Alger, dans les quartiers résidentiels  de Ben Aknoun et Hydra• 360 positions

Call Expert se démarque  et joue le rôle de Précurseur

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NCALL EXPERT repose sur 5 piliers majeurs :

Opérateur de centres de contacts

Approche fonctionnelle

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Approche humaine

Signataire de la charte de la diversité (mars 2009)

Trophée de la communication interne sur le DIF (septembre 2009)

Opérateur de centres de contacts

Politique de ressources humaines innovante et engagée :

• Recrutement• Intégration et formation (création d’une académie)• Gestion et développement de la compétence• Fidélisation du collaborateur

Une équipe d’experts à votre service : 

• Responsables de site• Responsables de programme• Chefs de projet• Superviseurs• Team leaders• Téléacteurs

1200 collaborateurs : 

• 79% de femmes• 65% de CDI• 3 ans (ancienneté moyenne)• 29 ans (âge moyen) • 5% de taux de turn‐over

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Trophée du DIF et de la professionnalisation (18 mars 2010)

Vous êtes unique, nos solutions le sont aussi.

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CLIE

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Opérateur de centres de contacts

www.callexpert.frCALL EXPERT4, rue de l’Isle80100 ABBEVILLE

Tél. : +33 (0)3 22 19 10 53Fax : +33 (0)3 22 20 37 32E‐mail : contact@callexpert.fr

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