Présentation Atelier legrand

download Présentation Atelier legrand

of 10

Embed Size (px)

description

: Entreprise & Stratégie, DSI & Objectifs Projet Service Desk : Problématique initiale, enjeux, objectifs Solution adoptée : pourquoi Fujitsu, bénéfices observés à ce jour et/ou attendus à terme Retour d’expérience Suite de l’histoire : prochaines étapes, prochains projets

Transcript of Présentation Atelier legrand

  • 1. 25/09/2014 Direction des Systmes dInformation Philippe MEZAN Global IT Service Delivery Manager Fujitsu World Tour 2014
  • 2. SOMMAIRE Prsentation de Legrand : Entreprise & Stratgie, DSI & Objectifs Projet Service Desk : Problmatique initiale, enjeux, objectifs Solution adopte : pourquoi Fujitsu, bnfices observs ce jour et/ou attendus terme Retour dexprience Suite de lhistoire : prochaines tapes, prochains projets 2
  • 3. Prsentation de LEGRAND - Entreprise 3
  • 4. Prsentation de LEGRAND - Stratgie 4
  • 5. Prsentation de Legrand - DSI 5 Application EUR ++ Application US Application Italie Infrastructure Service Delivery Management Fujitsu - Globalisation de linfrastructure (outsourcing slectif) - Approche pragmatique pour le SI Pour supporter le Business dans sa croissance Area IT Manager Business Scurit
  • 6. Projet Service Desk Problmatique initiale Besoin de mise sous contrle des filiales afin de contrler les cots de linformatique dans le Groupe Mise en place dune gouvernance informatique au niveau du Groupe au regard de la croissance externe Enjeux Dploiement de la DSI Groupe (sur la partie infrastructure) Optimisation des ressources Objectifs Dployer un Service Desk (SPOC, SLA, Pnalits, Gouvernance) dans la langue des pays et lorganisation techniciens sur site attenante Standardiser et scuriser le Delivery dans ces pays 6
  • 7. Solution adopte Pourquoi Fujitsu ? Besoin de flexibilit et dcoute Le Global Delivery Center de Lisbonne : professionnalisme, masse critique, ressources Fujitsu Gouvernance Culture LEAN Bnfices observs ce jour ~40 pays dploys et grs depuis un seul centre de services Intgration des acquisitions grandement facilite (qualit, cot, dlai) Partenariat trs fort au niveau des Gouvernances (prsentation pays, SIP en commun dans les pays, visites rgulires sur le GDC) : lavantage de la double-culture Make or Buy : transfert dactivits supplmentaires (ex : gestion des accs) 7
  • 8. 8 Chiffres clefs : ~40 pays, 12 langues ~75% du parc PC couvert 6 appels/PC/an Approche sur site pragmatique Reoit toute demande de services IT Global First Time Fix : > 70% Solution adopte
  • 9. Retour dexprience La gestion du changement lors de la mise en place dun Service Desk: autant en interne DSI quau niveau du Business Une prestation ne se pilote pas uniquement via Dashboard: connatre les quipes qui dlivrent le service comprendre comment fonctionne un Service Delivery (double-culture) Une croissance de contrat doit se grer: phnomne de masses critiques Un contrat de service doit se grer en partenariat et pas uniquement en mode client/fournisseur: assumer le choix du partenaire, sinvestir ses cts pour que le modle fonctionne les 3 gouvernances doivent tre alignes (client account Service Desk) 9
  • 10. La suite de lhistoire . A dj commenc Command Center : supervision 24/7 du SI Legrand Maintenance hardware serveurs Achever les pays de la Nouvelle Economie 10