La co-création : un tremplin pour les études

Atelier SEMO4 novembre 2010

Qui sommes nous ?

Groupe

Fusionnent et deviennent

Plus de 25 ans d’expérience dans l’édition

de logiciels pour les sondages et les

études d’opinion

Plus de 15 ans d’expérience dans l’édition

de solutions pour les enquêtes internes et évaluations

Plus de 25 ans d’expérience dans

l’édition de logiciels de traitement statistique des enquêtes

Qui sommes nous ?

Feedback & Co aujourd’hui :

35 collaborateurs

Plus de 5 000 clients et 35 000 utilisateurs

30% du CA à l’international

Filiale de Business & Decision

Une entreprise reconnue par les acteurs clés :

L’Enterprise Feedback Management

Solution intégrée qui couvre toute l’étendue

fonctionnelle du feedback :

Ciblage / échantillonnage

Collecte multi-canal

Analyse

Restitution

Approche permettant la mutualisation et le

partage entre les différents métiers :

Marketing / Etudes

R & D

Qualité / Audit

Achats

RH

Données transactionnelles + Données comportementales

=

CRM, BI, ERP + EFM

Vision globale, complète et pertinente de son écosystème

Apports de l’EFM

Vision à 360° : clients, employés, partenaires, fournisseurs

Comprendre et maîtriser son environnement

Fidéliser sa clientèle

Favoriser l’upselling

Accroître ses parts de marché

Acquérir un avantage compétitif

L’Enterprise Feedback Management

Customer Experience Management

« Mesurer et comprendre l’ensemble des émotions ressenties par un client avant,

pendant et après l’achat d’un produit ou service »

Mesurer simplement l’adéquation entre vos offres et les besoins du marché

Evaluer rapidement l’efficacité de vos campagnes marketing et RP

Mesurer votre e-reputation

Fidéliser vos clients

Prendre les bonnes décisions au bon moment

Anticiper les tendances de demain

Augmenter vos parts de marché

Les solutions CEM enrichissent l’EFM avec l’apport du web 2.0, des outils

collaboratifs et l’analyse textuelle

Nouveaux usages …

Rechercher

ÉCHANGER partagercommuniquer s’exprimer réseauterdonner leur avis comparer

Nouvelles relations …

ENTREPRISE INTERNAUTES

Nouveaux enjeux !

Comment

mieux connaître

les internautes

et développer

l’expérience client ?

La Co-création, quézako ?

Co-création Consumer-made Crowdsourcing Mass collaboration

Open Source Marketing Product development 2.0 …

La Co-création consiste,

pour une entreprise,

à développer des

produits ou services

en collaboration active

avec ses clients

http://fr.wikipedia.org/wiki/Co-création

Quelle opportunité pour les entreprises ?

« Permettre aux clients

de collaborer avec vous,

dans les phases de

création, de distribution,

de marketing et de

support des produits :

c’est ce qui crée un

avantage compétitif sur le

marché aujourd’hui »

Jeff Jarvis

Avec ou sans l’entreprise !

Cas client : Axa Santé

Axa souhaite connaître les attentes

des internautes vis-à-vis de la

complémentaire santé avant de lancer

de nouveaux produits.

Un espace de co-création

temporaire est lancé pour ouvrir le

dialogue et détecter les besoins.

Une relation Gagnant-Gagnant

Présenter les

futurs produits

Recueillir les

avis, les attentes

et les idées des

internautes

Découvrir les

nouveaux services

Exprimer son avis,

être entendu

Evaluer

les propositions

!!!

?

Un processus d’échange progressif

INFORMER

AXA :

Présentation

communicante des

sujets abordés

Internautes :

réactions

Blog

Expliquer les sujets

Articles

DÉBATTRE

AXA :

création thèmes

et des sujets

Internautes :

contributions

Forum

Donner envie

de s’exprimer

Contributions

VOTER

AXA :

Synthèse propositions

internautes

Internautes :

Votes, réaction des

internautes

Vote + réaction

Identifier les attentes

des internautes

Evaluation

PARTICIPATION

S’informer, débattre, voter

16

Capturer, challenger, affiner les idées

Collecter les données, les demandes d’amélioration

18

19

Soumettre et résoudre des problèmes

Créer, personnaliser, customiser

Bonnes (et mauvaises) pratiques

“IdeaStorm would be

more active,

and more productive,

if Dell itself

participated more”

By winoffice,

Sep 21, 2010

Les outils de Co-création

COMPRENDRE ENGAGER COLLABORER

La réponse : notre offre Feedback & Co

Une plate-forme d’entreprise pour l’EFM (Enterprise Feedback Management) :

Faciliter les échanges avec vos clients en collectant des informations importantes grâce à

nos applications d'enquêtes, de sondages, de blogs, de forums…

Impliquer vos clients en leur donnant la possibilité de vous faire part de leurs remarques et

désirs.

Créer un espace de communication à la fois libre et contrôlé.

Evaluer la visibilité de votre marque, à travers les sites de partage, les réseaux sociaux ou

encore les moteurs de recherche.

Positionnement : réunir tous les outils qui permettent de comprendre, partager,

écouter, collaborer et co-créer avec vos clients.

Recueil de données multi canal très puissant

Partager, écouter, personnaliser, engager, co-créer

PROPOSEZdes idées sur les

services

VOTEZ pour les idées que

vous souhaitez voir

réaliser

DISCUTEZ et/ou enrichissez les

suggestions des

autres utilisateurs

CONSULTEZ le planning de

mise en service

de vos idées

4190 Nouvelle offrePar Jean Batz, il y a 3 jours

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annos… La suite

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