Presentation 5 Fevrier Filiere Club Business Development

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Optimisat ion des centres d’appel Pilotage de la Communicati on Développeme nt des partenariat s Logicie ls d’enquê te CRM Marketi ng 2.O CRM Géomarketi ng

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Présentation du Club Alliances IBM Business Development lors du forum SaaS and Cloud du 5 février.

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Optimisation des centres

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Pilotage de la

Communication

Développement des partenariats

Logiciels d’enquête

CRM

Marketing 2.O

CRM

Géomarketing

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Marketing 2.O

CRM

GéomarketingAspaway est un Fournisseur d'Applications Hébergées (FAH) créé en 2000 dont le siège social est situé en Ile de France et dont le métier s’articule autours de trois activités :- Proposer des solutions de gestion « clé-en-main » en mode ASP/SaaS,- Héberger les applications (en partenariat avec IBM) des entreprises désireuses de réduire leurs coûts de fonctionnement et en recherche de sécurité optimale,- Construire des offres ASP/SaaS avec des éditeurs de logiciels.

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CRM

Marketing 2.O

CRM

GéomarketingSpécialiste du marketing et business développement de solutions complexes, Marketor conseille et propose à ses clients des solutions à la fois innovantes et éprouvées pour générer du business rapidement en environnement BtoB.

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GéomarketingIBM Global Business Services aide les entreprises de tous secteurs d'activité à mettre en place des solutions CRM en consacrant son attention sur les clients plutôt que sur les produits et les canaux de distribution. Cela implique de rationaliser et d'intégrer ventes, marketing et service client.

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GéomarketingGRIMMERSOFT consacre un effort important à la R&D et est à l’origine de la plupart des innovations technologiques réalisées dans le domaine des statistiques et du traitement d’enquêtes sur PC pendant ces 20 dernières années.

Obseo©: Les solutions « Full Web » vous offrent l'énorme avantage de concevoir et d'administrer vos questionnaires de n'importe quel poste connecté à Internet.

Question Data©: D'une très grande simplicité, vous êtes guidé dans toutes les étapes de la conception du questionnaire à l'édition des rapports.

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GéomarketingPartners & Alliances Development: Mise en place des best practices pour développer les partenariats: Méthodologie, Outils de pilotage PRM, Formation et Délégation de compétences, Accompagnement opérationnel.

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GéomarketingComAssistance International est un éditeur de logiciels qui, avec son approche innovante, répond aux enjeux stratégiques des directions marketing, communication et ventes, grâce à ses deux principales solutions full-web, ePlanCom© et eCentiv©, dédiées au pilotage des plans de communication et à l’animation commerciale.eCentiv©: Première plateforme interactive d’Animation Commerciale 2.0ePlanCom© : Première solution de Pilotage et de Mesure de performance, dédiée aux directions Marketing & Communication.

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GéomarketingCBC DEVELOPPEMENT est éditeur de logiciels, au cœur de la Relation Client (Développement du Capital Client/Gestion de la Qualité des Données et Équipement des Centre d’Appels). CBC DEVELOPPEMENT propose ses solutions en mode SaaS et sous forme de licences logicielle, et offre également des prestations de traitements d’optimisation des données. Plus de 3.000 entreprises, de toutes tailles, dans tous les secteurs, en France et à l’Etranger, ont fait confiance à CBC DEVELOPPEMENT et utilisent ses solutions. . .

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CRM

GéomarketingVDOC propose une suite pour accompagner et aider les entreprises à mettre en place une organisation collaborative s’articulant autour des modules suivants: - Business Process Management - Gestion documentaire - Portail collaboratif - Gestion de contenu

VDoc Easy Site permet de créer et faire évoluer rapidement un site web, un extranet ou un intranet sans connaissance informatique particulière tout en respectant les standards. VDoc Portal favorise la mise en place rapide d’espaces collaboratifs pour organiser, partager et diffuser des informations et des documents en intranet ou en extranet. .

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CRM

Marketing 2.O

CRM

GéomarketingArticque, éditeur de référence, créateur de solutions hors du commun, dédiées à l'analyse exploratoire de données localisées.Cartes & Données-Logiciel de cartographie décisionnelle et géomarketing-Interface intuitive adaptée à des utilisateurs décideurs mais non cartographes-Intègre des fonctions avancées de statistique, cartographie et exports pour diffusion web

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METIER Contexte 2010

Communication Marketing

Ventes

MarCom

Mobilité

Collaboration

Contexte économique

Web 2.0

Des experts allient leurs compétences pour proposer des offres complètes

Canaux de distribution

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METIER Contexte 2010

Communication Marketing

Ventes

MarCom

Mobilité

Collaboration

Contexte économique

Web 2.0

Des experts allient leurs compétences pour proposer des offres complètes

Canaux de distribution

-Suivre efficacement les opportunités-Analyser la rentabilité des actions lancées-Rendre les données exploitables-Contrôler la qualité des leads-Contrôler la satisfaction des clients

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Collaboration

Contexte économique

Web 2.0

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Canaux de distribution

-Améliorer le ROI-Accélérer le cycle de vente.-Mettre les partenaires et les alliances au cœur de la stratégie-Améliorer la traçabilité des dossiers commerciaux-Evaluer la visibilité des marques et des produits-Cibler géographiquement les campagnes et en démontrer leur efficacité-Passer d’une logique de réaction à une logique d’anticipation-Maîtriser l’image de la marque

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METIER Contexte 2010

Communication Marketing

Ventes

MarCom

Mobilité

Collaboration

Contexte économique

Web 2.0

Des experts allient leurs compétences pour proposer des offres complètes

Canaux de distribution

-Evaluer la visibilité des marques et des produits-Cibler géographiquement les campagnes et en démontrer leur efficacité-Passer d’une logique de réaction à une logique d’anticipation-Maîtriser l’image de la marque

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METIER Contexte 2010

Communication Marketing

Ventes

MarCom

Mobilité

Collaboration

Contexte économique

Web 2.0

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Canaux de distribution

Beaucoup d’enjeux différents, ok.Il y a-t-il d’autres raisons pour nous inciter à travailler en mode Club?

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Pourquoi le Club Alliances IBM « Business Development » ?

Une demande de fonctionnalités de plus en plus nombreuses, de plus en plus sophistiquées et, très souvent, supportées par des technologies « fébriles ».

• Centre d'Appels• Data Quality Management• Base de Données et Historisations• Conception, Suivi et Analyse d'Opérations Commerciales• Géocodage et Géolocalisation• Calcul et Optimisation d'Itinéraires• Outil Collaboratif et de Gestion Documentaire• Outil d'e-Mailing• Outils pour les Nomades et la Mobilité• ...et tant d'autres existants et à venir

Communication Marketing

Ventes

MarCom

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Pourquoi le Club Alliances IBM « Business Development » ?

L'Outil CRM exhaustif et universel n'est pas près d'exister !

Les Chantiers de mise en oeuvre de CRM "tout intégré" ont montré des limites :

• part donnée au "développement spécifique"

• intégration souvent longue et délicate

• peu de "droit à l'erreur"

• ...

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Pourquoi le Club Alliances IBM « Business Development » ?

Dans le Business Development, plus qu'ailleurs, le SaaS peut être une réponse pertinente et efficace :

• Mise à Disposition & Mutualisation d'Outils Experts

• Mise à Disposition & Mutualisation de leurs Interactions

• Mise à Disposition & Mutualisation des Ressources

• ...

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Pourquoi le Club Alliances IBM « Business Development » ?

Une Nouvelle Génération d'Intégrateurs à Valeur Ajoutée :

• Ils distribuent le DataCenter IBM et savent en tirer le meilleur parti

• ils savent assembler les "briques d'expertises" en réponse aux besoins exprimés

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Pourquoi le Club Alliances IBM « Business Development » ?

Des Editeurs de Logiciels et de Solutions Technologiques qui doivent gagner en ... « sérénité » :

• ils peuvent désormais se centrent sur leur expertise en évitant ainsi de la diluer

• ils peuvent désormais s'inscrivent dans une synergie plus collective

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Pourquoi le Club Alliances IBM « Business Development » ?

Pour répondre aux besoins nombreux et sophistiqués du « Business Development » d'aujourd'hui et de demain, le Club Alliances permet de :

• recourir à la Plate-Forme d'Hébergement d'IBM

• juxtaposer des outils "experts" dans leur domaine

• pour une couverture fonctionnelle aussi large que nécessaire

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METIER Contexte 2010

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Ventes

MarCom

Mobilité

Collaboration

Contexte économique

Web 2.0

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Canaux de distribution

Un modèle organisationnel: le Club AlliancesBusiness Development

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Communication Marketing

Ventes

MarCom

Mobilité

Collaboration

Contexte économique

Web 2.0

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Canaux de distribution

Un modèle organisationnel: le Club AlliancesBusiness Development

Pourquoi le SaaS ?

Parce qu’il correspond à une tendance forte: les outils web sont devenus incontournables

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Communication Marketing

Ventes

MarCom

Mobilité

Collaboration

Contexte économique

Web 2.0

Des experts allient leurs compétences pour proposer des offres complètes

Canaux de distribution

Un modèle organisationnel: le Club AlliancesBusiness Development

La progression de la demande en matière d’outils érige le SaaS en évidence dans certains cas.

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Communication Marketing

Ventes

MarCom

Mobilité

Collaboration

Contexte économique

Web 2.0

Des experts allient leurs compétences pour proposer des offres complètes

Canaux de distribution

Un modèle organisationnel: le Club AlliancesBusiness Development

Les solutions de mobilités et le SaaS se marrient bien. 100% Web 100% mobile

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METIER Contexte 2010

Communication Marketing

Ventes

MarCom

Mobilité

Collaboration

Contexte économique

Web 2.0

Des experts allient leurs compétences pour proposer des offres complètes

Canaux de distribution

Un modèle organisationnel: le Club AlliancesBusiness Development

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METIER Contexte 2010

Communication Marketing

Ventes

MarCom

Mobilité

Collaboration

Contexte économique

Web 2.0

Des experts allient leurs compétences pour proposer des offres complètes

Canaux de distribution

Un modèle organisationnel: le Club AlliancesBusiness Development

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CONTEXTE ECONOMIQUE 2010

2009... C’est la criiiiiise !!! ... Ha bon ?

2009... Une opportunité pour le SaaS !

Enjeu des DSI : Réduire et maitriser les coûts tout en garantissant un haut niveau de sécurité

2007 2009

Simplifier la gestion du SI Réduire les coûts

Réduire les coûts Simplifier la gestion du SI

Implémentation rapide Améliorer la qualité du service

Améliorer la qualité du service Implémentation rapide

Attentes des DSI (par ordre d’importance) :

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CONTEXTE ECONOMIQUE 2010

2009... C’est la criiiiiise !!! ... Ha bon ?

2009... Une opportunité pour le SaaS !

Le contexte économique et les nouvelles contraintes imposées aux DSI ont permis de mettre en avant les avantages du SaaS:

- Implémentation rapide

- Immédiatement opérationnelle

- Prévisibilité des coûts

- Pas d’investissement logiciels et matériels

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CONTEXTE ECONOMIQUE 2010

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

Marché SaaS France (Md €)

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

0

2

4

6

8

10

12

14

16

Marché SaaS Monde (Md $)

2009... Le SaaS s’en sort ...!

Source: Markess

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CONTEXTE ECONOMIQUE 2010

Anti-SAASSAAS

SceptiquesSAAS

CurieuxSAASFans

Anti-SAASSAAS

SceptiquesSAAS

CurieuxSAASFans

Avant 2009...

Après 2009...

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CONTEXTE ECONOMIQUE 2010

Et 2010 alors ... ?

Crise économique sur le déclin

L’image du modèle SaaS améliorée

Notoriété accrue du SaaS

Marché On-Premise restera « frileux » un moment

2009 = On sauve les meubles

2010 = Meubles sauvés, on reste prudents!

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CONTEXTE ECONOMIQUE 2010

Et le Club Business Development dans tout çà ?

En 2010, Markess :

- Prévoit une croissance d’environ 14% du marché du SaaS en France

- Les 2 types d’applications moteurs du SaaS en France sont :

• les CCC (Contenu, Communication et Collaboration)

• le CRM

- 38 % des entreprises pensent avoir recours au SaaS

- 22 % des entreprises prévoient l’installation d’un outil de CRM ou CCC SaaS avant fin 2010

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METIER Contexte 2010

Communication Marketing

Ventes

MarCom

Mobilité

Collaboration

Contexte économique

Web 2.0

Des experts allient leurs compétences pour proposer des offres complètes

Canaux de distribution

Un modèle organisationnel: le Club AlliancesBusiness Development

Un modèletechnico-économique: le

SaaS

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Plan d’action 2010

Avantages retirés par les membres

Critères de recrutement

Processus d’intégration

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Plan d’action 2010

Avantages retirés par les membres

Critères de recrutement

Processus d’intégration

Processus d’intégration à un club métier:

Phase 1 intégration dans le club Alliances:-Première prise de contact-Les animateurs du Clubs déterminent avec le nouveau membre potentiel de la pertinence de son intégration-Si les deux parties s’entendent, le membre potentiel doit accepter la charte

Phase 2 intégration dans un club métier en activité (comme le club « Business Development »)-Discussion avec le chef de projet marketing (présentation du club et de la couverture fonctionnelle du membre candidat à l’intégration dans le club métier)-Envoie du Bon pour Accord de Co-Financement-Présentation de la candidature du nouveau membre aux membres existants du Club métier-Décision d’intégration.-Nomination par le nouveau membre d’un Chef de projet (Commercial ou Marketing) qui le représentera au sein du Club Métier, assistera aux réunions et aura accès aux documents à accès restreints.-Signature du Bon pour Accord de co-financement et règlement de l’acompte à Marketor*-Sessions de travail entre le nouveau membre et le chef de projet Marketing (sur le mode de fonctionnement du Club, les documents utilisés, les liens indispensables...)

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Plan d’action 2010

Avantages retirés par les membres

Critères de recrutement

Processus d’intégration

Expert Métier :• Dispose d'une expertise conseil métier reconnue et valorisable auprès des éditeurs métier ou

"pure players" SaaS • Veut développer ses compétences dans le domaine du "as-a-Service" et communiquer à ce

sujet. • Adhère à la Charte du Club Alliances et à sa philosophie de Partage et de Mutualisation

Editeur, Intégrateur, Société de Services : • Dispose d'une Solution métier ou d'une brique pertinente intégrable dans une solution métier • Veut communiquer sur sa stratégie et/ou ses offres de type "as-a-Service" et son appartenance

au Club Alliances • Adhère à la Charte du Club Alliances et à sa philosophie de Partage et de Mutualisation. • Est déjà "powered by IBM" ou veut le devenir.

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Plan d’action 2010

Avantages retirés par les membres

Critères de recrutement

Processus d’intégration

• Créer des partenariats et Alliances pertinentes

• Co-formaliser, co-promouvoir, co-vendre, co-délivrer des solutions innovantes à forte valeur ajoutée.

• Mutualiser et partager les meilleures pratiques dans les domaines du « as a service » [SaaS, BPO, Externalisation, Infogérance…]

• Avoir accès à la puissance informatique fournie par IBM, à la demande, en mode « as-a-service » !