Présence en ligne de l’entreprise: risques et avantages d’une activité devenue incontournable

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1 Droits et devoirs dans l'utilisation des médias sociaux pour l'entreprise Présence en ligne de l’entreprise : Risques et avantages d’une activité devenue incontournable 24 septembre 2013 | FER Genève Michel Jaccard http://idest.pro @idestavocats

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Droits et devoirs dans l'utilisation des

médias sociaux pour l'entreprise

Présence en ligne de l’entreprise :

Risques et avantages d’une activité

devenue incontournable

24 septembre 2013 | FER Genève

Michel Jaccard

http://idest.pro @idestavocats

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Que signifie avoir « une présence en ligne » ?

Introduction

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Il y a 15 ans …

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Il y a 15 ans …

Sites «unidirectionnels»

Peu «peaufinés» – aspect technique prédomine sur l’aspect graphique

Peu de contenu de «tiers»

Pas d’interactivité

Pas toujours de conditions générales

Presque jamais de politique de confidentialité

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Maintenant …

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Sites interactifs

Graphismes soignés

Contenu riche, et de tiers

Gestion d’une communication / image

Toujours des conditions générales / politiques de confidentialité

Surtout, plateformes multiples, qu’il faut gérer de façon

différenciée…

MAINTENANT …

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Parce que mes concurrents y sont…

Pour donner une image dynamique de l’entreprise…

Pour faire connaître mes services à une clientèle plus

étendue…

Pour « occuper le terrain »…

Pour contrôler la réputation de l’entreprise…

POURQUOI UNE «PRÉSENCE» (MULTIPLE) ?

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Parce que j’ai un message à communiquer…

… à un public que j’ai identifié (candidats, partenaires, presse,

concurrence,…)

… et que j’ai mis en place – à défaut d’une stratégie peaufinée –

un processus interne et des ressources à disposition…

LES VRAIES MOTIVATIONS

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Parce que je tiens à gérer l’image de mon entreprise (plutôt que

de laisser d’autres – peut-être mal intentionnés – s’y consacrer).

Parce que je souhaite renforcer à l’interne le sentiment

d’identification des employés à l’entreprise, et à l’externe des

partenaires à une marque.

Parce que la présence en ligne s’inscrit dans le prolongement

ou en complément d’une stratégie marketing existante.

LES «AUTRES» BONNES RAISONS

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De quels risques parlons-nous ?

Divulgation de secrets commerciaux ou d’informations

confidentielles ?

Vulnérabilité au piratage / hacking ?

Dénigrement ? Atteinte à la réputation ? Diffamation / Calomnie ?

(«e-réputation»)

LES RISQUES ?

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Vraie question: ces risques disparaissent-ils ou même sont-ils

réduits si mon entreprise n’a pas ou peu de présence en ligne ?

Fuites ? Non, problème de contrôle interne, indépendant d’une

présence sur les réseaux sociaux. Nuance: formation /

sensibilisation de l’équipe / agence autorisée à communiquer.

E-réputation ? Non, au contraire, meilleurs moyens de défense à

disposition (contrer les messages négatifs)

Vulnérabilité ? Pas forcément.

LES RISQUES ?

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Réservation des noms de domaine et dépôt de marques

correspondant à la raison sociale / aux produits ou services

«phares»

Inscription des comptes sur les plateformes principales

(LinkedIn, FB, Twitter, Google+,…), également pour les

dirigeants

… Le tout au nom de l’entreprise (et en connaissant les

identifiants et mots de passe), pas au nom d’un employé,

consultant, agence,…

Avec la discussion / adoption d’une charte, applicable à tous (y

compris le conseil d’administration et la direction générale)

LE K IT DE BASE

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Approche cohérente et réfléchie, qui

Nécessite une compréhension (minimale) des enjeux et de la dynamique propre

de l’écosystème;

Implique des choix en amont (stratégie de communication, positionnement, budget

/ ressources, plateforme «principale») et un suivi / réévaluation.

Ne se traduit pas forcément par une révolution / mutation de fond en comble des

règles existantes; approche progressive est possible (maîtrise des coûts et

apprentissage des risques).

Requiert en revanche dans tous les cas une sensibilisation importante à l’interne

(communication, formation, responsabilisation).

LE PACKAGE COMPLET

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