Pres sawi goneil_2012

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Suivi et évaluation projet de communauté - Cours SAWI : mars 2011

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  • 1. Suivi et valuationprojet de communaut samedi 10 mars Glenn ONeil
  • 2. Agenda1. Introduction2. Pourquoi suivi et valuation?3. Importance4. Diffrences entre lvaluation dune communaut et dune campagne en ligne5. Les tapes6. Comment faire une valuation sur le long terme?7. Modle des rsultats8. Conclusions 2
  • 3. Introduction Fondateur Owl Research & Evaluation consultance spcialise dans lvaluation pour les organisations internationales, ONG et multinationales Professeur en mdias et communications, International University in Geneva Bloggeur depuis 8 ans: http://intelligentmeasurement.wordpress.com Co-fondateur de la communaut Geneva Communicators Network : www.genevacom.org 3
  • 4. Pourquoi?Pourquoi le suiviet valuation? 4
  • 5. ImportancePrincipes pour tous les projetsEfficacit (succs, russite) Est-ce-que le projet a atteint ses objectifs? Efficience Quest-ce qui a bien march ou moins bien? 5
  • 6. ImportanceImportance pour les projets de communautComprendre le dveloppement de la communautSavoir si le projet et une vraie communautSavoir si le projet est une valeur ajoute pour lentreprise / la socitGuider les prochaines tapes pour la communaut 6
  • 7. Importance 7
  • 8. Campagne en ligne? CommunautCampagne Etablir une communaut deAttirer plus de visites surun site web valeur ajoute Click-thru rate Nombre de membres Taux de conversion Nombre de visites Niveau de fidlit-> Contribution au business -> Contribution au business 8
  • 9. Cycle de vie dun projet Mise en Dfinition Conclusion oeuvreDfinir les Etre actif Conclure leobjectifs projetDfinir Suivre le progrs Tirer des leonsle success pour le prochain projet 9
  • 10. Les tapes valuation Dfinition Prsentation Gestion Analyse 10
  • 11. Les tapes valuationEtape - dfinition: Etablir/clarifier les objectifs Dfinir le quoi Dfinir le comment Dfinir le quand 11
  • 12. Les tapes valuationEtablir/clarifier les objectifsPourquoi faire un projet de communaut?: Dvelopper la fidlit dun groupe? Etablir un nouveau rseau de vente? largir un rseau de partenariats? Etc. 12
  • 13. Les tapes valuation Dfinir le quoi Dvelopper la fidlit Objectifs d un groupe Indicateurs Indicateurs - Nombre dinscriptions- Output (produit direct) - Moyenne de visites par membre- Outcome (effets direct) - Niveau de fidlit par membre - Contribution de la communaut lentreprise- Impact (effets long terme) 13
  • 14. Les tapes valuationDfinir le comment - exemplesIndicateurs Moyen Output (produit direct)- Nombre dinscriptions - Statistiques web- Moyenne de visites par membre- Nombre des referrals - Quantit du contenu cre - Analyses de contenus- Qualit du contenu cre- Niveau de linteractivit 14
  • 15. Comment - exempleNiveau de linteractivit Source: Facebook back office
  • 16. Comment - exempleNiveau de linteractivit Source: LinkedIn back office
  • 17. Les tapes valuationDfinir le comment - exemplesIndicateurs Moyen Outcome (effets direct)- Niveau de fidlit - Sondage en ligne- Niveau de satisfaction - entretien- Changement dattitude - Focus group- Changement de rseau - network mapping - Niveau de vente par membre - Statistique- Nombre des initiatives par - Outils de tracking membre - Outils en ligne- Niveau de rputation de communaut 17
  • 18. Comment - exempleFidlit, satisfaction, attitude
  • 19. Network mapping exemple Membres de la communaut networks au dbut aprs la confrenceLogicel: Ucinet softwareVoir rapport:http://intelligentmeasurement.files.wordpress.com/2008/01/lift07_networkmapping_report_owlre_final1.pdf
  • 20. Les tapes valuationDfinir le quand Mise en Dfinition Conclusion oeuvreAvant Pendant Aprs- Plan dvaluation - Suivi - Endline- Evaluation - Evaluation ex ante ex post 20
  • 21. Evaluation sur le long terme Beaucoup de projets nont pas une fin Beaucoup de projets ont besoin dtre revus ou dune rflexion aprs 1 - 2 ans Lvaluation peut aussi jouer un rle sur le long terme 21
  • 22. Modle des rsultats IndicateursObjectifs - output Moyens Frquence - outcome Objectifs Indicateurs Moyens Frquence 1 2 3 4 5 22
  • 23. Etude de cas - GCNGeneva Communicators Network Une communaut fonde en 2008 Aujourdhui compte plus de 950 membres Activits: Un site web / gr par 4 bnvoles Des vnements tous les 2 mois Genve Des conseils ad-hoc pour trouver de bonnes ressources 23
  • 24. Etude de cas - GCNPrincipes en gnral: Une communaut non-formelle gre par des bnvoles Tout le monde peut tre membre aucun frais dinscription La communaut ne doit pas tre exploite pour des raisons commerciales Le frais sont couverts par les sponsors et le prix dentre des vnements 24
  • 25. Etude de cas - GCNSite web: Nouvelles pour des communicateurs (en anglais) Job board pour de nouvelles opportunits Formulaire dinscription Le GCN est aussi prsent sur Facebook et LinkedIn (groups) 25
  • 26. Etude de cas - GCNEvnements: lunch confrence tous les 2 3 mois Apro social 3 fois par anneConseils ad-hoc Des bnvoles rpondent des demandes prcises des membres (recherche de ressources par exemple) On envisage dutiliser Google groups pour faciliter lchange entre membres 26
  • 27. Etude de cas - GCN 27
  • 28. Etude de cas - GCNObjectifs:1. Dvelopper une communaut de communicateurs dans la rgion lmanique jusqu 1000 personnes en 20122. Offrir des activits attirantes et intressantes pour nos membres3. Augmenter linteractivit entre membres4. Augmenter le rseau des membres GCN5. Crer de nouvelles opportunits pour les membres 28
  • 29. Etude de cas - GCN Objectif 1: Dvelopper une communaut des communicateurs dans la rgion lmanique jusqu 1000 membres en 2012Indicateurs Moyen Frquence Output (produit direct)- Nombre dinscriptions - statistique web - mensuel- Nombr