Pres sawi goneil_2012
39
Suivi et évaluation projet de communauté samedi 10 mars Glenn O’Neil
description
Suivi et évaluation projet de communauté - Cours SAWI : mars 2011
Transcript of Pres sawi goneil_2012
Suivi et évaluation
projet de communauté
samedi 10 mars
Glenn O’Neil
2
1. Introduction
2. Pourquoi «suivi et évaluation»?
3. Importance
4. Différences entre l'évaluation d'une communauté
et d'une campagne en ligne
5. Les étapes
6. Comment faire une évaluation sur le long terme?
7. Modèle des résultats
8. Conclusions
Agenda
3
Fondateur – « Owl Research & Evaluation » –
consultance spécialisée dans l’évaluation pour les
organisations internationales, ONG et
multinationales
Professeur en médias et communications,
« International University in Geneva »
Bloggeur depuis 8 ans:
http://intelligentmeasurement.wordpress.com
Co-fondateur de la communauté
« Geneva Communicators Network »:
www.genevacom.org
Introduction
4
Pourquoi le «suivi
et évaluation»?
Pourquoi?
5
Principes pour tous les projets
Efficacité (succès, réussite)
« Est-ce-que le projet a atteint ses objectifs? »
Efficience
« Qu’est-ce qui a bien marché ou moins bien? »
Importance
6
Importance pour les projets de communauté
Comprendre le développement de la communauté
Savoir si le projet et une « vraie » communauté
Savoir si le projet est une valeur ajoutée pour
l’entreprise / la société
Guider les prochaines étapes pour la communauté
Importance
7
Importance
Campagne
Attirer plus de visites sur
un site web
• « Click-thru rate »
• Taux de conversion
-> Contribution au business
8
Communauté
Etablir une communauté de
valeur ajoutée
• Nombre de membres
• Nombre de visites
• Niveau de fidélité
-> Contribution au business
Campagne en ligne?
9
Cycle de vie d’un projet
Mise en
oeuvre Conclusion Définition
Définir les
objectifs
Définir
le« success »
Etre actif
Suivre le progrès
Conclure le
projet
Tirer des leçons
pour le prochain
projet
10
Les étapes – évaluation
Définition
Gestion
Analyse
Présentation
11
Etape - définition:
• Etablir/clarifier les objectifs
• Définir le « quoi »
• Définir le «comment»
• Définir le « quand »
Les étapes – évaluation
12
Etablir/clarifier les objectifs
Pourquoi faire un projet de communauté?:
– Développer la fidélité d’un groupe?
– Etablir un nouveau réseau de vente?
– Élargir un réseau de partenariats?
– Etc.
Les étapes – évaluation
13
Définir le « quoi »
Les étapes – évaluation
Objectifs
Indicateurs
- « Output » (produit direct)
- « Outcome » (effets direct)
- « Impact » (effets à long terme)
Développer la fidélité
d’ un groupe
Indicateurs
- Nombre d’inscriptions
- Moyenne de visites par
membre
- Niveau de fidélité par
membre
- Contribution de la
communauté à l’entreprise
14
Définir le « comment » - exemples
Les étapes – évaluation
Indicateurs
« Output » (produit direct)
- Nombre d’inscriptions
- Moyenne de visites par
membre
- Nombre des « referrals »
- Quantité du contenu crée
- Qualité du contenu crée
- Niveau de l’interactivité
Moyen
- Statistiques web
- Analyses de contenus
Comment - exemple Niveau de l’interactivité
Source: Facebook back office
Comment - exemple
Source: LinkedIn back office
Niveau de l’interactivité
17
Définir le « comment » - exemples
Les étapes – évaluation
Indicateurs
« Outcome» (effets direct)
- Niveau de fidélité
- Niveau de satisfaction
- Changement d’attitude
- Changement de réseau
- Niveau de vente par membre
- Nombre des initiatives par
membre
- Niveau de réputation de
communauté
Moyen
- Sondage en ligne
- entretien
- Focus group
- « network mapping »
- Statistique
- Outils de « tracking »
- Outils en ligne
Comment - exemple Fidélité, satisfaction, attitude
Network mapping exemple
au début après la conférence
Membres de la communauté – networks
Logicel: Ucinet software
Voir rapport:
http://intelligentmeasurement.files.wordpress.com/2008/01/lift07_networkmapping_report_owlre_final1.pdf
20
Définir le « quand »
Les étapes – évaluation
Mise en
oeuvre Conclusion Définition
Avant
- Plan d’évaluation
- Evaluation
« ex ante »
Pendant
- Suivi
Après
- Endline
- Evaluation
« ex post »
21
• Beaucoup de projets n’ont pas une « fin »
• Beaucoup de projets ont besoin d’être
revus ou d’une réflexion après 1 - 2 ans
• L’évaluation peut aussi jouer un rôle sur le
long terme
Evaluation sur le long terme
22
Modèle des résultats
Indicateurs - output
- outcome
Objectifs Moyens Fréquence
Objectifs Indicateurs Moyens Fréquence
1
2
3
4
5
23
Geneva Communicators Network
• Une communauté fondée en 2008
• Aujourd'hui compte plus de 950 membres
• Activités:
• Un site web / géré par 4 bénévoles
• Des événements tous les 2 mois à Genève
• Des conseils ad-hoc pour trouver de bonnes
ressources
Etude de cas - GCN
24
Principes en général:
• Une communauté non-formelle gérée par
des bénévoles
• Tout le monde peut être membre – aucun
frais d’inscription
• La communauté ne doit pas être exploitée
pour des raisons commerciales
• Le frais sont couverts par les sponsors et
le prix d’entrée des événements
Etude de cas - GCN
25
Site web:
• Nouvelles pour des communicateurs
(en anglais)
• « Job board » pour de nouvelles
opportunités
• Formulaire d’inscription
• Le GCN est aussi présent sur Facebook
et LinkedIn (groups)
Etude de cas - GCN
26
Evénements:
• « lunch » conférence tous les
2 – 3 mois
• Apéro social 3 fois par année
Conseils ad-hoc
• Des bénévoles répondent à des
demandes précises des membres
(recherche de ressources par exemple)
• On envisage d’utiliser Google groups pour
faciliter l’échange entre membres
Etude de cas - GCN
27
Etude de cas - GCN
28
Objectifs:
1. Développer une communauté de
communicateurs dans la région lémanique –
jusqu‘à 1000 personnes en 2012
2. Offrir des activités attirantes et intéressantes
pour nos membres
3. Augmenter l’interactivité entre membres
4. Augmenter le réseau des membres GCN
5. Créer de nouvelles opportunités pour les
membres
Etude de cas - GCN
29
Objectif 1: Développer une communauté
des communicateurs dans la région
lémanique – jusqu‘à 1000 membres en
2012
Etude de cas - GCN
Indicateurs
« Output » (produit direct)
- Nombre d’inscriptions
- Nombre de visites
Moyen
- statistique web
Fréquence
- mensuel
30
Objectif 2: Offrir des activités attirantes et
intéressantes pour nos membres
Etude de cas - GCN
Indicateurs
« Output » (produit direct)
- Nombre d’activités
« Outcome » (effets direct)
- Niveau de satisfaction
des activités
Moyen
- Statistiques
- Sondage en ligne
Fréquence
- mensuel
- annuel
31
Objectif 3: Augmenter l’interactivité entre
membres
Etude de cas - GCN
Indicateurs
« Output » (produit direct)
- Nombre de postes
crées par des membres
- Nombre de commentaires
faits par des membres
« Outcome » (effets direct)
- Niveau de perception de
l’interaction
Moyen
- Statistiques web
- Sondage en ligne
- Entretiens
Fréquence
- mensuel
- annuel
32
Objectif 4: Augmenter le réseau des
membres GCN
Etude de cas - GCN
Indicateurs
« Outcome » (effets direct)
- Niveau de réseau des
membres
Moyen
- Sondage en ligne
- Network mapping
Fréquence
- annuel
33
Objectif 5: Créer de nouvelles opportunités
pour membres
Etude de cas - GCN
Indicateurs
« Outcome » (effets directs)
- Nombre des nouvelles
opportunités identifiées*
* par exemple: nombre de jobs trouvés;
nombre de contacts faits; nombre de
ressources trouvées.
Moyen
- Outil de « tracking »
- Sondage en ligne
Fréquence
- mensuel
- annuel
34
Etude de cas - GCN Objectifs Indicateurs Moyens Fréquence
1
2
3
4
5
35
Etude de cas - GCN Objectifs Indicateurs Moyens Fréquence
1. Développer une
communauté de
communicateurs dans la
région lémanique – jusqu‘à
1000 personnes en 2012
« Output » (produit direct)
- Nombre d’inscriptions
- Nombre de visites
Statistique web Mensuel
2. Offrir des activités
attirantes et intéressantes
pour nos membres
« Output » (produit direct)
- Nombre d’activités
« Outcome » (effets direct)
- Niveau de satisfaction
des activités
Statistique
Sondage en ligne
Mensuel
Annuel
3. Augmenter l’interactivité
entre membres « Output » (produit direct)
- Nombre de postes crées par des
membres
- Nombre de commentaires faits par des
membres
« Outcome » (effets direct)
- Niveau de perception de l’interaction
Statistique
Sondage en ligne
Entretiens
Mensuel
Annuel
Annuel
4. Augmenter le réseau des
membres GCN « Outcome » (effets direct)
- Niveau de réseau des membres
Sondage en ligne
Network mapping
Annuel
5. Créer de nouvelles
opportunités pour
membres
« Outcome » (effets directs)
- Nombre des nouvelles opportunités
identifiées
Outil de
« tracking »
Sondage en ligne
Mensuel
Annuel
36
• Former 7 groupes de 4 personnes
• Prendre l’un de vos projets communauté comme exemple
• Regarder le modèle des résultats
• Réfléchir et créer le modèle de résultats pour votre projet!
modèle des résultats – vide: https://docs.google.com/document/pub?id=1JwXpgAWrn2EB2AgnbYGhBt9l7FuNJXOAtGFitg5yySI
Exercice pratique
37
• Le «suivi et évaluation » est un composant très important du projet
• Le «suivi et évaluation » nous donne une idée sur notre réussite et sur comment améliorer dans l’avenir
• Comme communicateur, « community manager » ou social media manager, on nous pose de plus en plus la question suivante:
Conclusions
38
« Quelle est la différence
que vous avez fait? »
..soyez prêts à répondre!
Conclusion
Conclusion – Questions?
Blog:
http://www.intelligentmeasurement.wordpress.com
Twitter: @glenn_oneil
Email: [email protected]
Web: www.owlre.com,
Tel: 076 325 6213
