Powerpoint rse dauphine 27 mai

1

MASTER MANAGEMENT INTERCULTUREL PROMO 4 - 2013

LES RÉSEAUX SOCIAUX

D’ENTREPRISE:

Un levier pour le management

interculturel ?

Diallo Djénabou Mariama – Philippe Gomes

Sous la direction de:Fred Dervin – Pierre-Robert Cloet

2


PLAN DE SOUTENANCE

Introduction

Méthodologie

Résultats des travaux

Conclusions et perspectives

INTRODUCTION METHODOLOGIE RESULTATS CONCLUSION

3

Les réseaux sociaux d’entreprise: Un levier pour le management Interculturel?

Contexte de la recherche (1)

Effet d’annonce?

INTRODUCTION

+40%Prévision de hausse du nombre de RSE en entreprise d'ici 2015

LIAISONS SOCIALES MAGAZINE N°142 DU 04 MAI 2013


4


C’était d’abord un outil pour faire prolonger les discussions au delà des réunions.

Contexte de la recherche (2)

Des difficultés ont vite émergé. Ce fut un échec.

Les utilisateurs ne comprenaient pas pourquoi ils devaient utiliser l’outil, et puis au quotidien, quel usage ils en feraient ?

A notre cas, s’est ajoutée la difficulté de la génération qui n’avait pas grandi avec le web donc, des difficultés de prise en main.

D’autres problèmes ont surgi avec le management vertical.

…réalités?

INTRODUCTION


5


Les réseaux sociaux d’entreprise:Un levier pour le management interculturel?

Discipline, qui bénéficie des apports de :• Anthropologie• Sociologie• Histoire• Sciences cognitives….

ProblématiqueINTRODUCTION


6


• Des clés de compréhension pour favoriser la confiance et la réciprocité.

• Les représentations culturelles (La culture nationale, la langue, le rapport au temps et à l’espace), un impact sur la conception, le déploiement et l’appropriation des RSE.

• Stratégie de gestion des RSE efficace

• L’Email et le RSE des outils complémentaires.

• Nouvelles compétences.

HypothèsesINTRODUCTION


7


Historique INTRODUCTION

BARNESLe Réseau Social, un ensemble d’entités sociales reliées entre elles par des interactions sociales.

Arpanet

1969Usenet

Internet

Wiki

WikipédiaWALES

Web 2.0

RSE

1979

1982

1995

1998

2003

2009

1954

94

95


8


Outils

Social Networking

Social Messaging

Social Collaboration

Knowledge Management

CRM/E-CRM

Fonctions

L’identité, Mise en relation de Profil

Circulation des informations, blog…

Coproduction et partage de document

GED / Associer des contributions

Dialogue entre l’entreprise et le client

Une Plateforme ou service en ligne pour créer des interactions.

DéfinitionINTRODUCTION


9


CONTACT

Le choix des entreprisesMETHODOLOGIE


10


Le pôle technologique de Grenoble (La « Sillicone Valley » française)

Medical Deutch

Digital MoveStart up spécialisée dans le digital 6mois

Technologie médicale, Filiale française 6mois

Téléphonie mobileFiliale dans le mondePionnier 3ans

PTT Mobile

Des noms d’emprunt ont été attribués aux entreprises pour préserver leur anonymat.

METHODOLOGIE


11


Chasseur de tête – métiers web

Mais d’autres professionnels

Spécialiste indépendant de

l’accompagnement de projet RSE

METHODOLOGIE


12


Analyse théorique

Basée sur les théories existantes sur les RSE, les TIC et

le management interculturel Analyse des enquêtesInterviewsProcessus et support institutionnels internes (Documents, vidéos,…)

La construction du rapportMETHODOLOGIE


13


IDENTIFIER DES DOMAINES POUR METTRE EN EVIDENCE DES SIMILITUDES OU DES DIFFERENCES:

La grille du canard lapin

• LA VISION DU RSE

• LA COMMUNICATION

• L’IDENTITE

• LES RELATIONS HUMAINES

METHODOLOGIE


14


La vision du réseau social d’entreprise…RESULTATS

MD: Un outil de E-CRM existe, mais le RSE c’est Connect d’IBM.

DM: Sharepoint pour collaborer, mais le RSE c’est Yammer.

Dans la vie de tous les jours, il se peut que les mots que j’utilise n’aient pas le même sens pour mon interlocuteur.

PM: Sharepoint pour la GED, le RSE c’est Plazza.

RCE, RSE, RCI, RSI…Entreprise2.0?


15


…et des éditeursRESULTATS

+La greffe des outils…


16


La communicationRESULTATS

Moyen traditionnel de communicationRelaye les notifications du RSE

Perte de pouvoir

Une relative liberté d’expression

Une transparence mal perçue

RSE

Des canaux de communications

L’usage du RSE en substitution du mail est source de malentendu

Le rapport au temps


17


Les relations humainesRESULTATS

Connaissance Avérée +Pertinence des interventions +Responsabilité dans l’entreprise -Position dans l’organigramme -

Redéfinition de l’expert

Règles de gouvernance Perception de contrôle

Le don et le contredon Entraide° d’implication dans les projets

Sphère privée / Pro Concept de territorialitéL’éthique


18


Stratégies identitairesRESULTATS


19


RESULTATS

Les gens ne parlent plus de ces sujets là! C’est dans , c’est bon!

Verbatimsà qui parlent-ils lorsqu’ils lancent le message qu’il est sensé m’adresser, sur le RSE, je ne sais pas à qui il adresse exactement son message »

Identifier l’interlocuteur

Y a des infos qui passent que par-là.Tu l’as pas vu ? Je l’ai mis sur !

Malentendus

c’était mal de ne pas s’y inscrire…Tiens mon Chef s’est inscrit.

On n’entre pas dans le bureau des grands chefs comme ça. ». « Sur le RSE, c’est pareil »

Règles

tu n’avais pas ça dans un slide de toute façon, pour être remarqué, il fallait dire 2.0


20


Messages dissonantsRESULTATS

Restrictions récentesNon production

Strates mentales clairesLe privé / le professionnelPerte de temps

RSE =

Rejet de l’outilFacebook, … c’est un peu comme Tapie, soit on l’aime soit on le déteste.


21


Par contre , , c’est à la portée de tous. Peut être pas expert mais un utilisateur aguerri

La dimension interculturelle du métier de Community Manager, RESULTATS

C’est avant tout des experts métiers,…pour apporter des réponses intelligentes.


22


La dimension interculturelle du métier de Community Manager, RESULTATS

3. Neutralité culturelle?

2. La langue et le bouton favori

Scrap/ Ferraille

1. Les aspects visuels

Diffuser efficacement un message à un groupe de gens aux origines diverses est difficile…


23


Le management interculturel participe à l’évolution des pratiques de management.

• L’impact du mode de l’introduction de l’outil

• Diagnostic et audit avant l’acquisition du RSE.

• Aide à la définition de la stratégie pour mesurer le ROI

• La conception des plateformes (design, traduction et

formalisation des processus).

• Une compétence indispensable aux métiers du web.

• RSE et E-mails des outils complémentaires.

Les réponses aux questionnements de départCONCLUSIONS


24


Un champ d’étude trop vaste

Les RSE en construction

Les limites et perspectivesCONCLUSIONS

Mesurer l’aspect qualitatif du Management

Des débouchés promoteurs pour les étudiants du MMI

25


Soutenance du 27 Mai 2013

Diallo Djénabou Mariama – Philippe Gomes

Sous la direction de:Fred Dervin – Pierre-Robert Cloet

Powerpoint rse dauphine 27 mai

Documents

Transcript of Powerpoint rse dauphine 27 mai