STAGE CREDIT AGRICOLESTAGE CREDIT AGRICOLECOURS CLEMENCEAUCOURS CLEMENCEAU

ANNE-SOPHIE LELIEVREANNE-SOPHIE LELIEVRE

LICENCE GRC ET E-LICENCE GRC ET E-COMMERCECOMMERCE

Introduction

Activité importante

Lutter contre la concurrence

Segmentation du marché

Objectifs

Développer les porteurs de cartes Monéo

S’occuper du poste accueil

Assister à des rendez-vous

Prendre des rendez-vous

Sommaire

Le Crédit Agricole

Monéo

Accueil

Phoning

Présentation du Crédit Agricole

1894: Création

1988 : mutualisation

1990 : finance les besoins des particuliers et professionnels

2001 : introduit en bourse

2006 : fusion

L’organisation du Crédit Agricole

Différentes caisses : Locales et Régionales

Le Crédit Agricole assure 3 missions : Veille à la cohésion Garantie l’unité financière Cohérence du développement

Les activités du Crédit Agricole

La banque de l’agriculture

La banque des particuliers

La banque des professionnels et des entreprises

La banque internationale

Les chiffres du CA

1er groupe bancaire français

41 Caisses Régionales

7200 agences

2599 Caisses locales

21 millions de clients

Présent dans 60 pays

MONEO

POUR LES PARTICULIERS

Qu’est ce que c’est et comment ça marche? 1/4

C’est une carte à puce qui permet de régler les petits montants quotidiens jusqu’à 30 €.

La fonction porte-monnaie électronique est disponible sur toutes les cartes bancaires ainsi que sur les cartes Monéo

Doit être rechargé une 1ère fois pour être activée

Paiement comme une carte bancaire mais sans code

L’activité de Monéo 2/4

Automates

Stationnement (parking, horodateurs)

Régies municipales : piscine, bibliothèques, cantines,…

Grandes enseignes franchisées et succursalistes : restauration rapide, cinémas,…

Commerce de proximité : boulangeries, presse, tabac,…

CROUS

L’utilisation de Monéo pour les particuliers 3/4

Sans frappe de code secret et sans appel d’autorisation

Le terminal affiche le solde Monéo à l’issue de la transaction

Chargement : bornes en agences bancaires et chez les commerçants

Les avantages de Monéo pour les particuliers 4/4

Ne plus être encombré par la petite monnaie

Ne plus être à court d’argent au moment de payer

Ne pas se voir refuser un achat faute d’appoint

TOUS les petits achats : stationnement de véhicule, boisson au distributeur, pain, journal, timbres…

POUR LES PROFESSIONNELS

L’utilisation de Monéo pour les commerçants 1/2

Saisie du montant et validation

Pas d’édition de ticket

Les avantages de Monéo pour les commerçants 2/2

Limite la manipulation des espèces (erreur de caisse, rendu de monnaie,…)

Diminue les coûts liés au traitement des espèces (transport de fond, comptage,…)

Garantit le paiement (fausse monnaie, chèque sans provision)

Action Accueil

Opérations courantes

Accueil de qualité pour fidéliser la clientèle

Accompagnement et implication des clients au système VIKING

Action Phoning 1/6

La préparation- fiche commerciale

- script

- objections

- prise de congé

Action Phoning 2/6

L’entretien

Les techniques lors d’un appel

téléphonique

Les différentes phases 3/6

La prise de contact

La découverte du client

L’argumentaire

Les objections

La prise de congé

Les attitudes 4/6

Sourire (il s’entend) Parler clairement et lentement

Etre réactif Personnaliser son entretien

Etre dynamique Etre courtois

L’écoute active 5/6

Etre réceptif Etre concentré

Faire preuve d’empathie Laisser s’exprimer l’interlocuteur

Mettre le client à l’aise, en confiance

Le discours 6/6

Il doit être efficace Parler à l’infinitif présent Exclure le conditionnel

Choisir des mots forts, valorisant… Reformuler

CONCLUSION STAGECONCLUSION STAGE

Externalisation des tâchesExternalisation des tâches

Fidélisation et personnalisationFidélisation et personnalisation