Pourquoi un programme de

formation tourisme en

Limousin ? UFR Géographie Limoges – 04 avril 2013

Pourquoi ? Et quelles formations ?

TOURISME et FORMATION

RAVI DE FAIRE VOTRE CONNAISSANCE

Rapidement

Florent Guitard

Responsable professionnalisation au Comité Régional

du Tourisme Limousin depuis juin 2009

Maitrise de Géographie en 2005

Présidente : C. Coursat

17 Janvier 2013

Direction : P. Edouard (Directeur) / My.

Vandenbossche (Directrice Adjointe)

Administration Générale :

- Accueil/gestion stocks/Ressource-Information/Courrier-gestion salle/Secrétariat : Mi. Bonnin (assistante gestion)

- Secrétariat Direction/Organisation/Congés/Ressources Humaines/Formation/Accueil : E. Cassan (secrétaire

direction)

- Comptabilité/Budget/Engagement contrôle : A. Lefebvre (chargé de gestion administrative et comptable)

PROMOTION/COMMUNICATION

C. FOSSATI (responsable pôle)

Missions

- Mise en œuvre Stratégie marketing

- Plan de com/destination/marché/ saison

- Editions

- Offres affinitaires et groupes

- Développement audience web

- Relations presse

- Evénementiels

- Objets promotionnels

- Relations partenaires,

(aéroport/SNCF/Maison du Limousin, Fürth…)

C. Fossati (responsable pôle)

I. Stierlin (Attachée de presse) /E. Lemaire

(20 %)

Mé. Mons-Cluzeau (chargée de promotion)

B. Chanet (chargé de promotion

W. Luet (chargé de promotion

Références :

- Portrait identitaire/plate forme marque

- Schéma Régional de Développement

Touristique/Plan Marketing

RESSOURCES/INFORMATION

F. MALMANCHE (responsable pôle)

Missions

Qualification/gestion de système d’information

et relation clients

- MAJ/qualification LEI

- Accompagnement suivi réseau LEI

- Coordination MAJ sites internet

- Web Editorial

- Plates formes technologiques (Gestion

éditoriale, place de marché/agrégateur)

- Animation Réseaux Sociaux

- Gestion relation clients et prospects

- Gestion fichiers (prospects/clients/

partenaires/…)

- traduction anglais

F. Malmanche (responsable pôle)

A. Chatenet (chargée de mission)

S. Lafaye chargée de mission)

P. Besse (l chargé de mission)

A. Marche (chargé de mission)

CDT, OT, prestataires, clients, … ?

Atout France, CDT, OT, réseaux,, Maison du

Limousin, Aéroport, filières, familles, Fürth

MOBILISATION DES PROFESSIONNELS ET

TERRITOIRES

M. VANDENBOSSCHE

- Professionnalisation des acteurs du Tourisme

(PRPAT, sensibilisation, …)

- Animation, organisation, professionnalisation des

Offices de Tourisme et de l’offre touristique

-- Observation et Evaluation (mesure de l'activité

touristiques et des clientèles, Veille, évaluation,

études, prospective…)

- Développement de la marque Limousin

- Animation des professionnels (sensibilisation à la

stratégie, animation de réseaux, conventions

territoriales, ingénierie de projets…)

- Fleurissement

M. Vandenbossche (DA et responsable de pôle)

F. Guitard (Responsable plan professionnalisation)

S. Marnier (Responsable Réseau des OT)

C. Pauliac (responsable Observatoire)

P. Broulou (chargé d'études)

E. Lemaire (80 %) (chargée d'étude)

CDT, OT, têtes de réseaux, professionnels,

touristes, INSEE, Etat, Collectivités

territoriales, porteurs de projets,

consulaires……

Volontairement détaillé !!!

Le contexte aujourd’hui

La stratégie régionale s'appuie sur

le portrait identitaire réalisé en 2011 (plus de 800 personnes impliquées),

le diagnostic d'attractivité réalisé en 2011,

l'élaboration de la stratégie marketing partagée,

le Schéma Régional de Développement Economique 2012-2014

nos partenaires (ADRT, OT et tous les pros du tourisme)

Vidéo Made in Limousin

Une promesse

La promesse : un Limousin, antithèse du tourisme de

masse, hors des sentiers battus, apaisant et

régénérateur :

« Limousin, osez la différence »

Le bénéfice client : mieux-être, émotions douces,

profiter de ses vacances pour changer de mode de vie

Des objectifs prioritaires

offres d'excellence de la "vitrine du Limousin".

nouvelles offres

une montée en gamme qualitative

une segmentation répondant aux clientèles visées

une densification de l'offre sur les portes d'entrées

Donner corps au positionnement

visuels puissants

présence de l'humain

communication interactive et informative

ton sincère

simple avec une touche d'humour.

Une nouvelle manière de raconter l'offre

Visuels exceptionnels

Découvreurs : effets de

source

+ Entretien de la clientèle

classique

Des photographies exceptionnelles pour déclencher

les séjours des découvreurs et autres effets de source

(média)

Cibler de nouvelles clientèles « affinitaires », des

gens curieux et ouverts issues de grandes métropoles

et territoires à moins de 3 / 4 h.

Des offres convaincantes valorisées par « affinités »,

avec une accroche client forte, « racontées »,

rassemblées dans un esprit « collection »

Des offres « uniques »,

« racontées »

Des témoignages Des témoignages (nouveaux visiteurs, nouveaux

arrivants, professionnels)

Osez la

différence

Les découvreurs

Profil : Couples actifs ou jeunes

retraités CSP+, urbains français

ou/et européens (GB/NL) à moins

de 3 ou 4 h de trajet

Mots clés : ouverts, cultivés,

curieux, nouveauté, insolite,

tendances

Motivations : activités sportives

et culturelles

Ils vont lancer la nouvelle image

du Limousin, à partir d’offres

« uniques, d’excellence » de la

collection Limousin.

Les « aventures en famille »

Profil : 25/45 ans, enfants de 3 à

15 ans, revenus moyens à +,

urbains, temps libre limité

Mots clés : se retrouver, bonheur

partagé, aventures insolites, vie

simple, partage

Motivations: se défouler,

s'oxygéner, qualité de vie, partager

avec les enfants

Les adeptes de l’« éco-attitude »

Profil : couples urbains avec ou

sans jeunes enfants, CSP +,

cultivés

Mots clés : authenticité, nature,

vélo, randonnées, transports doux,

expérience insolite, circuits courts,

partage en famille, environnement

Motivations : éco-attitude sans

contrainte, re-découverte de la

nature, recherche de calme,

Les amateurs de bien vivre et savoir-faire

Profil : 35 ans et +, couples,

urbains,professions intermédiaires,

hédonistes et passionnés

Mots clés : découverte, retour

aux sources, savoir-faire, traditions

Motivations : partager avec les

autres, comprendre les savoir-

faire, transmettre aux enfants

Les amateurs de voitures anciennes

Profil : 40 ans et +, jeunes

retraités, CSP +, revenus élevés,

passionnés, collectionneurs

Mots clés : mécanique,

nostalgie, collection, beau, 2CV,

cabriolets, clubs de passionnés,

circuits, garage

Motivations : envie de découvrir,

sensibilité au beau, vitesse,

partager avec d'autres passionnés,

prendre le temps

Les motards

Profil : 35 à 60 ans et +, Couples

ou amis, CSP +, revenus élevés

Mots clés : petites routes,

bonnes adresses, découvertes

culturelles, "road book", culture

moto, garages

Motivations : se retrouver en

couple ou entre amis, balades à la

journée, courts séjours organisés,

week-end,

Les tribus

Profil : Plusieurs familles CSP +

avec enfants, cousinades,

regroupement d'amis pour

événements

Mots clés : familles, amis,

enfants, nature, grande capacité,

activités variées, "retrouvailles"

Motivations : se retrouver entre

parents et amis pour faire la fête,

ou pour un événement, partager

les activités, se faire plaisir

17

Une stratégie partagée de développement

Un projet de développement touristique

structuré autour de la marque territoriale

L’univers de la marque

un univers sémantique un univers photographique un univers chromatique

Les éléments constitutifs de la marque

La promotion en Limousin

Le e-tourisme pour augmenter la visibilité du Limousin

Des relations presse renforcées sur les média

traditionnels et sur le web

Des outils de réservation et de commercialisation en

ligne

La mobilisation des professionnels en Limousin

Apporter une réponse adaptée aux attentes des

clientèles

Structuration des Offices de Tourisme

Construction de projets de territoire en cohérence

avec le projet marketing régional

Faire partager les valeurs de la marque Limousin

Professionnalisation des Acteurs du Tourisme

Faire des professionnels des relais du développement

touristique

La mobilisation des professionnels en Limousin

La force des petits

projets communs et jeux collectif

Plus 60 salariés (CRT, ADRT 19, ADRT 23,

CDT 87, OT Brive, Limoges, Guéret,

Aubusson, filières…) impliqués

Bon et la formation dans tout cela ?

Professionnalisation : travailler ensemble

PRPAT 2012-2013 : Le Plan de formations au service du développement

touristique du Limousin

5 formations longues (70 h sur 2 ans) qui spécialisent les

salariés des Offices de tourisme sur des nouveaux métiers

31 formations inter-filières : Accueil, Qualité, Accessibilité,

Durable, Communication, E-tourisme, Patrimoine

des journées professionnelles : 350 personnes le 18 mars 2013

Professionnalisation : travailler ensemble

PRPAT 2012-2013 : Le Plan de formations au service du développement

touristique du Limousin

environ 200 000 € de budget

plus de 680 stagiaires

plus de 160 jours de formation

pour potentiellement 7 800 et 12 800 emplois liés au tourisme en

Limousin

4.3 % de l'emploi salarié

9 % de l'emploi non salarié

Quels sont les objectifs poursuivis ?

Montée en compétences

Tous acteurs

Culture commune

Professionnalisation : travailler ensemble

ACCUEIL

être là où se trouve le touriste !

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DEFINITION TOURISTIQUE

un plan d’action touristique

COORDINATION DES ACTEURS

fédérer mon territoire et travailler sur un projet

Un GRAND merci

Ensemble, faisons évoluer nos métiers

Merci @dublachet

Le chemin parcouru

Appel à candidatures

Carte des compétences

Tous Ambassadeurs du

Limousin

Merci florentguitard

@flo_gui

tourisme et formation