Pourquoi les avis sont ils importants ?
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1 Office de tourisme du Ségala tarnais
1. Tour d’horizon 1. Et vous les avis ça vous fait peur ?
2. Définition des avis et de la e-réputation
3. Quelques chiffres
4. Quels sont les sites d’avis présents sur le web
2. Pourquoi contrôler sa e-réputation et que faire ?
1. Pourquoi s’intéresser à sa e-reputation et que faire face aux avis ?
2. Cas pratique
3. Comment être le roi de récolte des avis ?
2 Office de tourisme du Ségala tarnais
1. Et vous les avis ça vous fait
peur ?
2. Définition des avis et de la e-
réputation
3. Quelques chiffres
4. Quels sont les sites d’avis
présents sur le web
3
Office de tourisme du Ségala tarnais
Tour de table
4 Office de tourisme du Ségala tarnais
La e-réputation : ce qui se dit de vous sur
internet (avis, site indépendant…)
Les avis clients : ensemble d’élément
d’appréciation (commentaires,
étoiles…)porté sur un produit, un service
5 Office de tourisme du Ségala tarnais
80 % des touristes lisent les commentaires
lors de la préparation de leur séjour
67 % reconnaissent être influencés par
ces avis
6 Office de tourisme du Ségala tarnais
Sur les sites spécialisés : Tripadvisor,
Booking
Sur google.com
Sur les Page Jaunes ou Yelp
Sur les réseaux sociaux : Facebook
Mais aussi : Gites de France, Clés
Vacances
7 Office de tourisme du Ségala tarnais
1. Pourquoi s’intéresser à
sa e-reputation et que
faire face aux avis ?
2. Cas pratique
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Office de tourisme du Ségala tarnais
Office de
tourisme
Prestaitaire
Internaute
Office de
tourisme Prestataire
Internaute
Internaute Internaute Echange d’avis
Bons plans
9 Office de tourisme du Ségala tarnais
Les avis sont aussi importants voire plus que le classement de votre établissement.
Sur le web, les avis, les écrits, les échanges, photos, vidéos, se répandent et se dupliquent mondialement.
Les avis sont importants
Avis clients négatifs et/ou non-gérés = perte de clients
10 Office de tourisme du Ségala tarnais
Les avis permettent d’être mieux
référencés sur les moteurs de recherche
11 Office de tourisme du Ségala tarnais
Un exemple : Tripadvisor
Le classement repose sur 3 critères :
1. La note accordée par les utilisateurs
(moyenne)
2. La date des commentaires
3. Le nombre de commentaires
12 Office de tourisme du Ségala tarnais
Conclusion :
+
d’avis
+ de
clients + de
visibilité
13 Office de tourisme du Ségala tarnais
Répondre aux avis qu’ils soient positifs ou
négatifs, c’est une étape incontournable
de votre gestion relation client
Les mettre en avants
Essayer d’en gagner
14 Office de tourisme du Ségala tarnais
Et vous, quelle serait votre réponse à ces
avis ?
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Office de tourisme du Ségala tarnais
Les clients sont chez vous ?
› Vous avez une page Facebook ? Dites leur
d’aller un gentil post
› Vous êtes référencés sur un site d’avis ?
Dites-le à votre clients avant leur départ !
› Créer des cartes de visites à remettre à leur
départ
› Récoltez l’adresse email et envoyez leur un
email après leur départ pour les inciter à
laisser un avis
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Sur le site internet :
› Mise en avant de votre page Tripadvisor,
Yelp…
› Mise en avant de vos réseaux sociaux
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Les prochains ateliers :
• Mercredi 11 mai : Créer et gérer sa page
• Mercredi 18 mai : Créer et gérer sa Google My
Busines
• Jeudi 26 mai : Formation accueil
Besoin d’informations supplémentaires ?
Marie Lamour – 05 63 80 15 61 – [email protected]
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