pour votre CRM: osez la data quality!

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Data Quality Solutions

Pour Votre CRM: Pour Votre CRM: OSEZ LA DATA QUALITY !!OSEZ LA DATA QUALITY !!

Jean-Marc LeclèreDirecteur Uniserv France

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Un constat alarmantUn constat alarmantPricewaterhouse CooperPricewaterhouse Cooper

« La plupart des Organisations ne mesure pas la qualité de leurs données, et par conséquent ne mesure pas l’impact de la non qualité sur leur Business ».

« 66% de sociétés n’ont pas une confiance très élevée dans la qualité de leurs données ».

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Un constat alarmant Un constat alarmant Ted Friedmann, Gartner GroupTed Friedmann, Gartner Group

« Le manque de qualité de Données apparait comme la cause n°1 de l‘échec des projets CRM ».

« Vous avez des problèmes de qualité de données, que vous le sachiez ou pas ».

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Pourquoi la qualité des données Pourquoi la qualité des données est-elle si importante? est-elle si importante? Etude DGIQ, Allemagne 2007Etude DGIQ, Allemagne 2007

« 2/3 des entreprises interrogées n’ont pas de solutions de qualité de données ».

« Toutes pointent la nécessité d’agir en matière d’évaluation et d’optimisation de la qualité des données ».

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Quel que soit le CRM que vous mettez en œuvre :

N’oubliez jamais l’adage

Pourquoi la qualité des données Pourquoi la qualité des données est elle si importante pour votre CRM ? est elle si importante pour votre CRM ?

GARBAGE OUTGARBAGE IN

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La Qualité de données La Qualité de données Un facteur clé de succèsUn facteur clé de succès

Les bénéfices attendus à la mise en place d’application clés ( CRM, BI, E-Business..) peuvent être compromis par une mauvaise qualité de vos données.

Les entreprises découvrent que la qualité des données a un impact significatif sur la plupart de leurs activités stratégiques.

Les données client se dégradent naturellement de 2 % par mois.

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Les conséquences Les conséquences d’une mauvaise qualité de donnéesd’une mauvaise qualité de données

Impact négatif sur la bonne marche de l’entreprise

Prises de décision erronées au niveau stratégique

Sur le plan opérationnel

Diminution des bénéfices et du chiffre d’affaires

Augmentation des coûts

Insatisfaction des clients

Érosion du potentiel de fidélisation

Baisse du ROI

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Causes de la non qualité des donnéesCauses de la non qualité des donnéesde votre application CRMde votre application CRM

Nombreuse erreurs de saisies dans le CRM.

Non validation/contrôle des données transférées dans le CRM venant du WEB, ou de partenaires.

Création de doublons par intégration de données externes dans le CRM.

Vieillissement naturel des données :Déménagement de client ( changement d’adresses ),

Changement des données liées à l’adresses,

Changements réglementaires, fiscaux , financiers ...

…

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Intégrer la Data Quality Intégrer la Data Quality dans les offres CRM leader avec les solutions Uniservdans les offres CRM leader avec les solutions Uniserv

Plug-in déjà disponiblesPlug-in déjà disponibles

* Date de sortie prévue Q1

……

Prochains plug-in Prochains plug-in

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Architecture pour Installation interne Architecture pour Installation interne

ApplicationApplicationdede

CRMCRMDQ DQ

ConnectorConnector

Real-TimeReal-TimeDuplicate CheckDuplicate Check

Real-TimeReal-TimePostalPostal

ValidationValidation

CRMdatabase

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Architecture mixte sur site et SaaSArchitecture mixte sur site et SaaS

Real-TimeReal-TimeDuplicate CheckDuplicate Check

ApplicationApplicationdede

CRMCRMDQ DQ

ConnectorConnector

Real-TimeReal-TimePostalPostal

ValidationValidation

CRMdatabase

WebWebConnectorConnector

Customer Site

Postal Validation.LU

SaaSSaaSUniservUniserv

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Microsoft Dynamics CRMMicrosoft Dynamics CRMCharactéristiquesCharactéristiques

Plus de 11.000 entreprises clientes, plus de 500.000 users

Une moyenne de 45 users par installation

Première release en 2003

Etroitement couplée avec MS Dynamics NAV et MS Office

Modèle d‘implémentation sur site et/ou SaaSImplémentation sur site: pour les installations avec >100 users

Pour les autres installations : modèle SaaS préferré (post only)

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Microsoft Dynamics CRMMicrosoft Dynamics CRMUNISERV PLUG-INUNISERV PLUG-IN

Description de la solutionDQ connectorValidation postale (OE-post (IPF)) et recherche de pré-existence (mailRetrieval)Aucune programmation dans le CRM nécessaire

Support1er niveau : Uniserv2nd niveau : infinitas GmbH, Hannover (partenaire d‘intégration)

PrixLicences logicielles standards pour OE-post et mailRetrievalDiscount pour mailRetrieval pour petit compte avec volume limité d‘adresses Prix Standard SaaS pour post autres paysDQ connector: 5.500 Euro + maintenance

Outlook 2010: batch version intégrée à DQ Batch Suite

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MS DynamicsMS DynamicsEspace de travail : Contacts ClientEspace de travail : Contacts Client

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MS DynamicsMS DynamicsSaisies informations contacts clientSaisies informations contacts client

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MS DynamicsMS DynamicsValidation PostaleValidation Postale

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MS DynamicsMS DynamicsSaisies compléments d’informationsSaisies compléments d’informations

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MS DynamicsMS DynamicsListe de doublons & sélection utilisateursListe de doublons & sélection utilisateurs

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MS DynamicsMS DynamicsRecherche & Liste de doublonsRecherche & Liste de doublons

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Siebel CRMSiebel CRMCharactéristiquesCharactéristiques

Pionnier du CRM depuis le milieu des années 1990

Acheté par Oracle en 2005

Solution alternative : Siebel on Demand

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Siebel CRMSiebel CRMUNISERV Plug-InUNISERV Plug-In

Description de la solutionDQ connector

Validation postale (OE-post (IPF)) et recherche de pré-existence (mailRetrieval)

Aucune programmation n‘est nécessaire dans le CRM

Support1er niveau : Uniserv

2nd niveau : infinitas GmbH, Hannover (partenaire d‘intégration)

PrixLicences logicielles standards pour OE-post et mailRetrieval

Discount pour mailRetrieval pour petit compte avec volume limité d‘adresses

Tarification SaaS pour post

DQ connector: 5.500 Euros + maintenance

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CRM SiebelCRM SiebelPage Page d’accueild’accueil

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CRM SiebelCRM SiebelActions utilisateurActions utilisateur

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CRM SiebelCRM SiebelListe de doublons & Sélection utilisateurListe de doublons & Sélection utilisateur

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CRM SiebelCRM SiebelValidation Postale & Confirmation utilisateurValidation Postale & Confirmation utilisateur

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Salesforce.comSalesforce.comCharactéristiquesCharactéristiques

L‘ Enterprise du „Cloud Computing “

Crée en 1999

Un succès impressionnant60.000 sociétés clientes

Croissance de la base client de 35% l‘anné dernière

Environ 1.3 million d‘utilisateurs

Revenus prévus pour 2010 supérieurs à 1.2 milliard US$

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Salesforce.comSalesforce.comArchitecture UNISERVArchitecture UNISERV

DQ DQ ConnectorConnector

CRM database

Salesforce US Site

ApplicationApplicationReal-TimeReal-Time

InternationalInternationalPostal ValidationPostal Validation

SaaS Uniserv

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Salesforce.comSalesforce.comOffre Connection UNISERVOffre Connection UNISERV

Solution temps réel en SaaS avec validation postale

Promotion, test et acquisition sur AppExchange.com


2nd niveau : arlanis AG, Frankfurt ( partenaire d‘intégration)

PrixPrix par utilisateur et par mois, selon modèle salesforce.com

Prix en fonction de l‘usage

Solution disponible Fin Q1 2010 ; Outlook : batch version in H2 2010

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SAP-CRMSAP-CRMUNISERV Plug-InUNISERV Plug-In

Description de la solutionSAP DQ connector


Aucune programmation dans le CRM nécessaire


2nd niveau : Paricon GmbH, (partenaire d‘intégration)


SAP DQ connector : nous consulter, lié au nombre d‘utilisateurs SAP

Solution certifiée SAP

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Update Software AGUpdate Software AGCharactéristiquesCharactéristiques

Editeur basé à Vienne (Autriche)

Base installée de 1400 clients 160.000 utilisateurs

Présence en France Allemagne, Suisse, Pays-Bas, Tchéquie, Hongrie, Pologne, USA

Solution CRM sur site et en mode SaaS

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Update.Seven CRMUpdate.Seven CRMUNISERV Plug-InUNISERV Plug-In

Description de la solutionDQ connector pour update.seven web, version 7


Aucune programmation n‘est nécessaire dans le CRM

Disponnibilité: fin Mars 2010


2nd niveau : Sensix, Vienne (partenaire d‘intégration)


Discount pour mailRetrieval pour petit compte avec volume limité d‘adresses

DQ connector: 5.500 Euros + maintenance

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Uniserv GmbHRastatter Str. 1375179 PforzheimGermanyTel. +49 7231 936-0Fax +49 7231 [email protected]

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