Près de 200 professionnels réunis pour serencontrer et échanger

Le Magazinedes Rencontres

18 novembre 2014

14 intervenants pour un éclairage sur leslogiques touristiques pertinentes

Pour une nouvelle ambition touristique

Des témoignages

Des échanges

Des défis à relever

Une première étape d'une nouvellestratégie à co-construire

6 techniciens des Offices de Tourismeet du service Tourisme de CAPAtlantique ont couvert l'événement etvous proposent de découvrir ourevivre les temps forts des rencontresdu tourisme dans ce magazine.

Directeur de la publication : Stéphanie Phan-Thanh -CAP Atlantique. 3, avenue des Noëlles BP64 44503 LaBaule Cedex - 02 51 75 77 24 - N°001 - novembre 2014.Conception/rédaction : Marina Chaigneau, CélineGrasset, Marie Languille, Christelle Leuridan-Paradis,Florian Peroud, Vincent Uguen. Photos de une : Teddy Locquard. Crédits photos : AirCAS, Céline Grasset, Teddy Locquard, Florian Peroud,Grégory Voivenel, A Klose, Photo Bleu Marine -JFCouty La Baule. Responsable de formation : PatriceRuelle - Le Belvédère Conseil. Impression numérique : madmagz.com

De gauche à droite : Florian Peroud, MarinaChaigneau, Marie Languille, Christelle Leuridan-Paradis, Céline Grasset, Vincent Uguen.

Site Internet www.labaule-guerande.com Email : tourisme@cap-atlantique.fr

ci-contre le centre des congrès Atlantia La Baulequi a accueilli les Rencontres du tourisme.

SOMMAIRE

Les reporters desRencontres

LE MAGAZINE DESRENCONTRES

p 03 - L'édito de S.Phan-Thanhp 04 - Présentation des 14 invervenantsp 08 - La Conférence de Rémy Knafoup 10 - La Conférence de la DIRECCTEp 13 - La table rondep 14 - Le micro-trottoirp 15 - Atelier Filièresp 16 - Atelier Accueilp 18 - Le Tourisme dès la formation initialep 19 - Le micro-trottoirp 21 - Atelier numériquep 22 - Atelier L'Intelligence territorialep 23 - Atelier Management de destinationp 24 - Atelier Marketing innovantp 25 - La Destination dans l'oeil des intervenantsp 26 - La nouvelle identité visuellep 27 - Quelques tweets

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1ère vice-présidente de CAPAtlantiquedéléguée àl’économie, mairede Guérande

S. PHAN THANH

...dans l’élaboration d’une stratégie capable de garantir l’attractivité duterritoire dans un secteur d’activité très fortement concurrentiel.

Nous avons souhaité, en un même lieu et en une même journée, rassembler tousceux : élus, partenaires institutionnels et professionnels de l’accueil, qui œuvrentpour le développement touristique et économique de cette destination nouvelle « Bretagne Plein Sud, la Baule - Presqu’île de Guérande ».

Il s’agira de réfléchir tous ensemble aux différentes problématiques quiconditionnent l’avenir touristique, et donc économique, du territoire.

Ces « rencontres » doivent nous aider à écrire une nouvelle stratégie pour conserverau tourisme son rôle de premier levier économique du territoire.

Un grand merci aux intervenants, tous professionnels et experts, à un titre ou unautre, du tourisme.Merci aussi à vous tous qui prenez de votre temps pour partager notre ambitionpour le développement de « Bretagne Plein Sud, La Baule-Presqu’île de Guérande ». Stéphanie PHAN THANH

Les Rencontres :"une 1ère étape..."

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Géographe spécialiste du tourisme

Représentants de l'Etat en Régiondes Pays de la Loire (Direccte)

Directeur de Hendaye TourismeMembre du réseau Ma Côte Basque

Directeur de l'Office de Tourismede la Vallée de la Dordogne

Sonia RENAULT

M.LE CALOCH -J.COEDEL

Yves BUISSON

Jean-Sébastien HALTY

Rémy KNAFOU

Responsable de la FédérationRégionale des Offices de Tourismedes Pays de la Loire

Directrice de l'Office de Tourismedu Pays de Roquefort

Christel CARUSO

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Directeur de la société Voxinzebox

Responsable communication del'Office de Tourisme de La Rochelle

Chargé des grands dossiers à laDirection du CRT Bretagne

Virginie MAHE

Elodie POUDEVIGNE

Jean-Marc AUDOUIN

Jean-Marc BIRRER

Yann LE FICHANT

Spécialiste du branding deterritoires et des problématiquesd'images - Agence Souple - Hop !

Directrice adjointe ingénierie &développement chez ATOUTFRANCE

Anne COUTIERE

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Responsable tourisme et stationnautique, Communautéd'Agglomération Royan Atlantique

Retrouvez dans les prochaines pagesles synthèses des conférences et de latable ronde du matin puis celles desateliers de l'après-midi.

Souvenirs de vacances

Découvrez également les confidencesdes intervenants et leur regard sur ladestination Bretagne Plein Sud.

Zoom sur les conférenceset ateliers

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Notions abordées

Un territoire

Une destination

L'imaginaire duvoyageur

Le dépaysement

L'attractivité

Rémy KNAFOU

Après avoir posé les jalons sur la notion de performance d'un territoiretouristique, Rémy Knafou nous livre son regard sur CAP Atlantique et BretagnePlein Sud puis expose quelques tendances et perspectives.

Rendre un territoire touristique performant ne peut être possible selon RémyKnafou qu’à trois conditions. Il faut tout d’abord que le territoire ait une certainecapacité à durer. Et pour cela, il doit s’adapter aux comportements touristiques etsavoir prendre les bonnes décisions au bon moment.

Ensuite, un territoire touristique devient et reste performant s’il produit de larichesse. 1ère destination par le nombre de visiteurs, la France ne se place qu’autroisième rang des recettes touristiques. Il apparait donc important d’identifier lespistes à mettre en œuvre pour améliorer la production de richesses. Enfin, allonger la saison touristique est un enjeu incontournable pour laperformance d’un territoire touristique. Il s’agit là de capter différents types de fluxtouristiques voire s’internationaliser afin de renouveler ses clientèles. Un systèmecomplexe d’acteurs se met alors en place et permet l’émergence d’un projetcollectif qu’il est important de coordonner et d’accompagner.

Comment rendre unterritoire touristiqueperformant ?

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Propos recueillis lors de la conférence de RémyKnafou "Abordons touriste, territoire etattractivité pour un tourisme qui donne envie".

* le visiteur pratique le territoire dans sonensemble sans se soucier de la commune surlaquelle il est.

Bretagne Plein Sud, un territoire connu etfréquenté depuis longtemps par RémyKnafou.

Aujourd'hui, sa perception du territoire peut serésumer en trois phrases :

- Un territoire complexe,

- Un concentré de diversité,

- Une richesse de contrastes.

Une perception difficilement identifiable autravers de la dénomination CAP Atlantique. Ilnous rappelle l'importance de distinguer lacollectivité territoriale de la destinationtouristique elle-même car le touriste ne connaitpas les limites administratives. Le touriste estautonome sur le territoire qu’il découvre. Ainsi, les territoires touristiques doivent serapprocher des territoires tels qu’ils sont vécuspar le touriste.

Développer un tourisme toute l'année : pas sifacile !

L’un des axes majeurs de la stratégie deBretagne Plein Sud est de développer untourisme de quatre saisons. Rémy Knafou attirenotre attention sur plusieurs points de vigilance.Tout d’abord , les habitudes des touristes etcelles des habitants, très distinctes, doivent êtreprises en compte afin de trouver dessymbioses. Par ailleurs, les acteurs touristiques, en tant queprofessionnels de l’accueil, ont un rôleindéniable à jouer.Et enfin, il est important de comprendre que laréponse ne vient pas que du tourisme balnéaire.Certaines pistes sont à creuser du côté dutourisme urbain dont les touristes sont friandsavec notamment un goût certain pour lepatrimoine mais aussi pour l’inattendu, l’insolite.

"Pour allonger la saison touristique,il faut que les acteurs touristiquesjouent le jeu !"

"Ce territoire est plein de souvenirs devacances pour moi. De vacances variées etdifférentes à chaque fois : La Turballe, Piriacsur Mer, la plage de Monsieur Hulot."

"Amateur de bons restaurants, j’ai passé unbon moment à La Mare aux oiseaux enBrière. La pratique du territoire esttransclochemerlesque*"

REMY KNAFOU

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7 milliards d’euros dechiffre d’affaires

18 millions de visiteurs

1,4 million de litstouristiques dont un quart de litsmarchands

80 millions de nuitées

Mélanie Le Caloch et Joseph Coëdel -DIRECCTE Pays de La Loire

Chiffres clés en régionPays de la Loire

Nos deux intervenants sont venus nousexposer un point d’actualités suite auxassises territoriales du tourisme qui sesont tenues au courant de l’année.

Quelques projets et cas concrets de miseen œuvre sont aussi exposés par MélanieLe Caloch et Joseph Coëdel.

Propos recueillis lors de la conférence dela DIRECCTE Pays de la Loire "Comprenonsle contexte du tourisme français en 2015"

Une stratégie nationale en 5 axes

- Une offre touristique de qualité etdiversifiée - Un accueil amélioré - Le numérique au cœur du tourisme- Le développement de la formation - Des vacances accessibles pour tous

Une concrétisation de cettestratégie par des appels à projets :

- Les contrats de destination vague 2 - Les contrats territoriaux d’excellencetouristique - Le CDI emploi / formation dansl’hôtellerie de plein-air

Bilan des assisesnationales du tourisme

Tourisme en France : le contexte

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"Pour moi ici, c’est la Bretagne !"

"La Baule a une forte notoriété : tourismebalnéaire, haut de gamme et tourisme d’affaires."

"Je connais également Guérande car il s'agit d'unsite remarquable du goût avec les marais salantstout comme Roquefort ".

"Ma connaissance de la région s’inscrit dans uncadre professionnel."

"La Baule, Guérande et la Côte sauvageconcentrent une forte densité touristique sur leterritoire. La Baule jouit d’une notoriété àl’échelle européenne. "

CHRISTEL CARUSO

JEAN SEBASTIENHALTY

"Un littoral pour les activités nautiques et deloisirs et un retro littoral préservé avec desactivités de repos et de nature."

"Habitant pendant 4 ans en Brière, j’ai aimépartagé des moments avec mes enfants à lapêche, en rando ou en vélo.""Je garde un bon souvenir de la région et c’estavec un pincement au coeur que je suis arrivé hiersoir."

YVES BUISSON

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Facteurs clés de succèsmenés ailleurs

Partir de la demande du client et mettre en placeun projet commun qui réponde à ses attentes.Reste à le définir ensemble, pas forcément pourfaire des économies mais pour être plus fort.

Les maitres mots seront alors "respect" et"synergie" entre tous les acteurs de ce projet. Lesingrédients de ce succès : un "zeste" de passionet une "tonne" de moyens.

L'avenir

Propos recueillis lors de la table ronde "Inspirons-nous des facteurs clés de succès des actionstouristiques menées ailleurs".

Inspirons-nous des actions touristiques menées sur 3territoires différents :

Les clés de réussite pour construire ensemble unedestination de territoire :

-Partir de la demande du vacancier / client.L'objectif principal est de satisfaire les clients.

-Respect et synergie entre les différents acteurs(élus, techniciens, socio-professionnels)En Terre et Côte Basques, les "gros" Offices deTourisme ont décidé de combler les faiblessesfinancières des "petits" Offices de Tourisme pourgarder une continuité de service sur le territoire. Ilest impératif que les élus, techniciens et socio-professionnels soient engagés dans la même voie.

-Passion partagée d'un produit identitaire duterritoire. La stratégie touristique du Pays de Roqueforts'appuie sur la marque à forte notoriété qu'est lefromage de roquefort.

-Anticiper, ne pas hésiter à franchir les barrières pourrester compétitifs.

- Se donner la capacité de construire une stratégieavec un intérêt général basé sur le long terme (audelà de la durée de vie d'un directeur d'Office deTourisme ou du mandat d'un élu).

- Des moyens financiers, techniques et humains. Envallée de la Dordogne, la mutalisation a permis derendre les compétences du personnel plus efficientesen créant des pôles de spécialités.

- Intégrer les socio-professionnels dans la reflexionglobale de stratégie. En vallée de la Dordogne, le bureau de l'EPIC estcomposé notamment de socio professionels élus parleurs pairs.

Un seul interlocteur sur le territoire permettra lamise en place d'actions concrètes.

Une vision partagée qui s'appuie sur une identitépartagée.

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Deux questions ont été posées auxparticipants au terme de la matinée :

"En une phrase, quel point a retenu votreattention?"

"Avez-vous une idée à soumettre pourl'après rencontres?"

Ils ont répondu...

Micro-trottoir

Jean-Marc BRANCHEREAU Maire de La Turballe"L'union fait la force"."Quand Cap Atlantique prend-il lacompétence tourisme?"

Sophie BRUNDirectrice de l'office de tourisme duPouliguen"Les expériences des autres territoires sonttrès évocatrices.""Impliquer davantage les offices de tourismedans la stratégie de la destination."

Franck LEROUX - Espace Pornichet"Nous sommes au début d'une réflexion, ilreste encore plein de choses à faire.""Il est important de s'appuyer sur lesprofessionnels, les écouter".

Marie FORGEARD - Casino de Pornichet"Nous sommes là pour une destination etpour la valoriser.""Le numérique, un outil qui a toute sonimportance".

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Structurer une filière pour uneoffre touristique de qualité

"Amateur de vieux gréements, je connaisla Turballe, j’y suis passé en bateau. Lesgens sont souriants, les bars accueillants,bien achalandés.

Il y a une grande diversité de paysages,douceur dureté, sable rocher, endroitatypique : on est bien en Bretagne! "

J.Marc Audouin

Propos recueillis lors de l'atelier "Considérons lastratégie de filières de Bretagne Plein Sud àtravers l'exemple de Royan"

Comment structurer une filièrethématique et créer une offre touristiquequalifiée : l’exemple avec RoyanAtlantique à travers la station nautique.

Le territoire de la communautéd’agglomération de Royan Atlantique(CARA) présente plusieurs similitudes avecle territoire Bretagne Plein Sud : l’Atlantiquebien sûr avec des activités nautiques trèsprésentes, mais aussi un estuaire et unespace rétro-littoral.

Pour lutter contre la baisse de fréquentationtouristique, il a semblé essentiel pour laCARA de développer une offrecomplémentaire au tourisme balnéaire. Il aainsi été décidé de s’appuyer sur les filièresexistantes et les structurer afin depromouvoir une offre touristique de qualité.Le nautisme et plus largement les activitésde pleine nature ont fait l’objet d’unecoordination et d’une animation spécifique.

La CARA, en collaboration avec la stationnautique, a développé un accompagnementdès le plus jeune âge à la pratique d’uneactivité nautique. « Dès le CE1, on sortl’enfant de l’eau chloré pour le mettre dansl’eau salé » plaisante Jean-Marc Audouin.L’enfant est ensuite encouragé à poursuivrevers une école puis vers la compétition.Enfin, le jeune adulte a accès à la formationpour devenir moniteur fédéral et est incité àmettre ses acquis à disposition desassociations et clubs du territoire. Chaque année, des sportifs concourent aumeilleur niveau et contribuent ainsi à lanotoriété du territoire. Laprofessionnalisation des sportifs locauxpermet aussi de maintenir des activitésnautiques sur une période touristique plusétendue que la seule période d’été.

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Nouveaux comportements, nouveaux modes deconsommations des clients

- Une clientèle plus experte et plus autonome,hyperconnectée, surinformée, volatile, influente etinfluençable> QUI ATTEND : des propositions privilégiées, du sur-mesure, du personnalisé, des photos, des vidéos pourse laisser séduire et convaincre.

- Une clientèle avec de nouveaux formats familiaux :famille recomposée, sans enfant> QUI ATTEND : des promos, des gratuités, deshébergements adaptés, du clé en main.

- Une clientèle plus vigilante et plus sélective face àun phénomène de crise> QUI ATTEND : des prix cassés.

- Une clientèle qui cherche à vivre des expériences> QUI ATTEND : du plaisir, un service de qualité, unaccueil personnalisé.

Comment y répondre ?> connaître les flux de ses clients (SADI*)> penser besoins, usages et hyperpersonnalisation> penser stratégie de territoire partagée et être là oùse trouve le client avec de l'info pointue (APEX*)> hyper qualifier son offre et soigner sa visibilité : lecontenu est roi (REPORTER DE TERRITOIRE)> développer un site Internet attractif, ergonomiqueavec réservation rapide> être géolocalisé> soigner ses photos et vidéos> soigner ses contacts, fidéliser coûte moins cher> surveiller l'avis des internautes, l'eréputation deson offre> analyser pour s'améliorer et "hop" on recommence.

Une qualité d'accueiltout au long du séjour

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Afin d'intégrer les évolutions de métiers et decomportements touristiques évoquées dans l'ateliersur l'accueil, la destination, à travers le servicetourisme de CAP Atlantique, s'est rapproché du BTSTourisme du lycée Grand Air de La Baule.

Les étudiants ont ainsi pu collaborer sur plusieursactions de la destination Bretagne Plein Sud,notamment les Transats Numériques, les Rencontresdu Tourisme.

Ils sont venus renforcer les équipes accueil etlogistique de ces rendez-vous et ont pu bénéficier enéchange d'interventions d'experts sur différentsthèmes liés au numérique, au tourisme et auxcomportements des touristes.

Le service Tourisme intervient également auprès despromotions du BTS Tourisme pour illustrerd'exemples concrets les notions vues dans le cadrede leur formation : système d'informationstouristiques avec INGENIE, logique de destinationavec la marque Bretagne Plein Sud,l'accompagnement numérique avec les TransatsNumériques.

Pour les rencontres du tourisme, 8 étudiantes en 2èmeannée du BTS Tourisme ont fait partie de l'équipeorganisatrice de l'événement et ont pris en charge lespostes liés à l'accueil émargement, orientation dans lepalais des congrès, le vestiaire, le passage des micros,etc...

Intégrer ses évolutionstouristiques dès laformation initiale

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Michel Pintureau La Thorelle Chambre d'hôtes à Sainte-Reine de Bretagne

"C'est toujours enrichissant de pouvoir compareravec des expériences d'autres territoires"

Gaëtan Eveillard Directeur de l'Office de Tourisme de Pornic

« L’impérieuse nécessité de la mutualisation et deraisonner destination »

Une idée à soumettre ? "Créer en sud Loire une destination élargieenglobant le sud estuaire pour créer l’équivalentde ce qui se construit en nord Loire"

Ils ont dit

Bertrand Onfray Saint Nazaire Tourisme et Patrimoine

« Une destination ça ne se décrète pas, ça seconstruit avec des conditions matérielles et deshommes. C’est un processus à moyen terme »

Une idée à soumettre ? "Se mettre autour de la table, discuter, s’écouter"

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"Pour moi, La Baule évoque le souvenirsympathique de mes premières vacances où jesuis parti sans les parents à 17-18 ans".

"L’image du sel de Guérande me vient tout desuite à l'esprit quand je pense à ce territoire."

"Le souvenir d’un excellent plateau de fruits demer mangé en terrasse au Croisic. Un peu commeLa Rochelle avec un air de Bretagne en plus."

"Je suis venue passée un week-end hors saison.On avait la plage rien que pour nous ! C'était trèsplaisant."

YANN LE FICHANT

UNE NOTE SALEE ...

UN PLATEAU DE FRUITS DE MER

ELODIE POUDEVIGNE

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Le comportement des clients est en perpétuelleévolution, la crise a non seulement révélé certainestendances mais elle les a aussi accélérées. De plus en plus, le touriste a le besoin entre autre, d'être rassuré, d'apprendre en s'amusant. Son modede consommation évolue également, il divise sontemps de vacances, il négocie, évite lesintermédiaires... Pour toutes ces raisons, il faut repenser sa stratégie.Le numérique permet de repositionner le client aucoeur du processus. On doit réinventer la relationclient, l'humaniser. On raconte sa destination pourfidéliser le touriste, le mettre en confiance et luidonner envie de venir découvrir notre territoire. Celasuppose aussi de faire des choix, notament le choixdu conseil engagé. Certains Offices de Tourisme ontchoisi de mettre en place une logiqueconversationnelle sur les réseaux sociaux plutôt quede simplement donner des listes d'établissements.

Le numérique est également le moyen de fédérerune équipe autour d'un projet. Mettre en place uncomité de rédaction pour l'écriture d'un blogdéveloppe l'échange entre collègues,l'accompagnement intergénérationnel. Il exacerbeaussi un sentiment d'appartenance et de fierté.

Des émotions et pas des gros mots...La technologie n'est qu'un support au service d'unmessage . Il est essentiel d'avoir à l'esprit qu'on serappelle beaucoup plus de choses quand on a vécuune émotion. Raconter une histoire permet desusciter du désir, de l'émotion.

Propos recueillis lors de l'atelier "Fidélisons etengageons nos touristes à l'aide des servicesnumériques"

Le numérique, unmoyen plus qu'unefinalité

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"Pour moi, La Baule c’est l’image de la Californiefrançaise : ses joggeurs le dimanche matin sur laplage. . .

Néanmoins, La voiture est prédominante sur levégétal et donne quelquefois l’impression d’avoirété piégée. D’autant que les pistes cyclables sontsouvent interrompues et créent des ruptures decirculation.

Pour moi, cette destination est parfaite pourl’arrière-saison, il y a moins de monde et toujoursde belles lumières si particulières. Les artistesconnaisseurs l’apprécient. On est en Bretagnesud."

Le développement d'internet et la mondialisationdes acteurs a conduit à la création d'un nouveausystème basé sur la mise en réseau.

L'intelligence territoriale est la prise en comptedans sa globalité de tous les éléments directs ouindirects, en lien avec le tourisme et ses effets. Ainsi les dispositifs d'observation intègrent denouveaux indicateurs d'intelligence territoriale.Ils permettent d'éclairer une gestion optimiséede l'équilibre du territoire, au delà du seul suivides activités touristiques, en s'intéressant aussiaux impacts et conséquences d'autres évolutions(ex : la pression démographique, le changementclimatique, l'économie résidentielle, la sensibilitédes habitants, la saturation du réseau routier ...)

Propos recueillis lors de l'atelier "Détectons nosopportunités de développement grâce àl'observation touristique"

L'intelligenceterritoriale: késako ?

ANNE COUTIERE

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Une région, un exemplede management.

"Ici c’est l’extension de la Bretagne, clairementc’est la Bretagne : les noms, la toponymie.La région m’évoque le balnéaire avec la Baule etla Bretagne historique avec Guérande."

"Ma femme venait en vacances à la Baule, et noussommes revenus en famille pour retrouver lamaison de vacances.""J’aime les bons restaurants de la région,notamment La Mare aux oiseaux."

Jean-Marc BIRRER

Propos receuillis lors de l'atelier 2.2, "Observons lemanagement de destination et ses retombées surl'offre touristique locale."

Les Destinations Touritiques de BretagneUne projet issu de l'étude "Morgoat" conduite parl'Observatoire Régional du Tourisme, complétée parla suite et soutenue par le CRT Bretagne.

Pourquoi ce projet de Destinations Touritiques deBretagne ?

La Bretagne dispose d'un poids économique certain(4ème région française, 50 000 emplois touristiquessalariés, 9 millions de visiteurs par an) et présente uncontexte économique de plus en plus difficile, d'où lanécessité de ce repositionnement dans unedynamique qui peut nous apparaître peuconventionnelle. En effet, c'est une mutation dutourisme régional qui nous est proposée, desapproches interrégionales et des intérêts partagésqui s'éxonèrent des frontières.

Stratégie adoptée:

2 orientations : le visiteur comme fil rouge et trouverde nouvelles manières de travailler ensemble.

3 axes : intégrer le tourisme à la vie des territoires,insérer l'identité régionale au coeur de l'offre et yassocier une philosophie du développement durable.

A terme, 10 Destinations Touristiques de Bretagne

6 jeunes Destinations Touristiques en marche depuis2 ans : Brest Terres Océanes, Brocéliande, QuimperCornouaille, Coeur de Bretagne, Baie de Saint-Brieuc -Paimpol - Les Caps, Rennes - Portes de Bretagne.

4 Destinations Touristiques en cours de réflexion-négociation et/ou d'élaboration : St Malo-Baie duMont St Michel, Redon - La Baule - Presqu'île deGuérande, Golfe du Morbihan, Côte de Granit Rose -Baie de Morlaix.

Un projet de grande envergure !

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Anticipons les évolutions dutourisme de demain avec unedémarche marketing innovante

Pour exemple, Brive La Gaillarde.

L’image de la ville était négative pour lapopulation. La marque 100% Gaillard a été créé etun jeu sur la moustache a été proposé etnotamment animé par les réseaux sociaux.Résultats : 18 000 fans sur Facebook.

Propos recueillis lors de l'atelier "Anticipons lesévolutions du tourisme avec une démarche marketingpratique et innovante".

Aujourd’hui, le touriste ne fait pas la différence entrele territoire touristique et le territoire administratif. Ilfaut donc trouver le bon positionnement. Un bonpositionnement est cohérent, fédérateur, attractif,différenciant, durable et déclinable. Comment élaborer son positionnement ? Dans un premier temps, un diagnostic de l’image(image voulue, image perçue et image vécue) est àréaliser tout en tenant compte du benchmarch(concurrence) et du SWOT (nos forces, faiblesses,opportunités et menaces). Dans un second temps, il faut définir la plateformede la marque (promesse, preuve, identité) et mettreen place une stratégie et un plan d’actionsmarketing. Exemple : Valenciennes Métropole,l’étincelle créative. Les marques partagées Les habitants, élus, socioprofessionnels, entreprise,associations sont des cibles de communication maisaussi des relais importants de la marque, voire mêmedes prescripteurs. À Roanne, l’idée a été lancée parles entrepreneurs qui n’arrivaient pas à attirer dessalariés. La marque « Roanne tout et simplement » aété co-construite notamment grâce à des sondagesen ligne et des entretiens. La population a donc prisconnaissance de la démarche en amont ce qui facilitel’appropriation de la marque.

Les ambassadeurs : clubs existants avant lesinitiatives locales. Il en existe des plus ou moinsconnus comme Monsieur LECLERC pour la ville deReims.

Les réseaux sociaux : Lorsqu’on « like »une paged’un territoire, c’est principalement pour montrernotre fierté d’appartenance mais aussi pour avoir desinformations régulières sur l’activité de son territoire.Le bouche à oreille numérique.

Le croundsourcing : Les « greeters » : un réseausocial mondial de tourisme alternatif basé sur laconvivialité et la rencontre.

Les outils digitaux : Il est aujourd’hui incontournablede proposer la version de site internet en versionmobile. La géolocalisation, la gamification (exemple :chasse aux trésors) et la réalité virtuelle sont desoutils importants à intégrer.

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Chacun des intervenants s'est prêté au jeusuivant : Choisir 3 éléments d'attractivité* les pluscaractéristiques de notre Destination.

*Eléments issus de l'étude veille des clientèles etde l'étude de notoriété Lavaill Conseils, mêlantmarques territoriales et activités emblématiques.

Parmi les choix suivants ...

Selon eux, la Destination ...

- La Baule- La baie de La Baule- La plage et la mer- Les marais salants- La sel de Guérande- Guérande- Parc naturel régional de Brière- Saint Nazaire- Les ports de pêche- Le patrimoine architectural- Le patrimoine naturel- Les activités nautiques- La gastronomie- Les centres de thalassothérapie- Les golfs

Les 3 réponses les plus citées sont :

- La Baie de La Baule

- Les Marais salants

- Saint-Nazaire

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Pourquoi une nouvelle identité visuelle ?... parce que l’identité visuelle a perdu de sa modernité... parce que l’identité visuelle doit favoriser un “jeu collectif“ sur le territoire

“Une destination faite de destinations“L’objectif de cette nouvelle identité est de donner du poids à la marque territorialetout en conservant la puissance des destinations la composant.

- DES VALEURS : AUTHENTICITÉ, CONVIVIALITÉ, QUALITÉ DE VIE

- UNE PERSONNALITÉ : ATTACHANTE, RAYONNANTE, SURPRENANTE,BRETONNE, CONNUE, ACCESSIBLE

- UN STYLE : CHIC DÉCONTRACTÉ

Le guide de marque et le carnet d'inspiration sont disponibles dans la rubriqueEspace pro sur le site internet www. labaule-guerande.com

Vivons de belleschoses !

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Nous avons sélectionné pour vous un extrait du fil dediscussion de Twitter pour vous donner un aperçudes échanges des rencontres.

Au total, une centaine de tweets ont été partagés le18 novembre sur le hashtag #tourBPS

Merci à tous !

Morceaux choisis

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